商务礼仪与职业形象塑造

商务仪 礼职与形业塑造象主讲 冯坤鹏:

名人名

人无则不立，礼事无则礼不，成国礼无则宁。不— —中国思想家：荀子

没有良好的礼仪其，余一切的就成会都言被人看成骄、自傲负、无用愚和蠢 ——。 英国哲家：学翰·约 克洛

一、务礼商仪基本理

目论 录、二装礼束仪三、办公室礼仪四 服务接、待仪礼五、各场礼合仪范六、职场语言规艺术

一商务仪礼基本的念：理 尊 为重本 善 表达于 形 式规范商务 仪 基 礼本 论理

二1、打良造好第一的印象仪表社交在程中过构成是一第 象印

装束 礼仪 的主因素要，会响别影对人的你业能专力和职资任格的判断

。

2、个人形象造塑人形个六象要素

二：装 束 礼仪

仪表— —仪表 外观也 者情表 — —二语言第，此无时声有声

风胜 度— —优雅的止服饰举—— 教 与阅历养的佳写最 照吐语言 谈——低音量、 选内慎、礼貌容用语

人待物 ——接 信诚本为 、法遵纪、守遵守间时上以代表： 尊尊不重、人不尊重尊自己有无现、意识代商务 员人着装原： 符合则身份、长扬避、遵短守惯例区、场合

分

2个人形、象塑造二

装束 礼仪

职场男士装规范：着三三个原则 三色原：则色角位定，表档代 三一次定：三位一色

三律禁大(忌以下误错不出)现— —袖商标口 ——正规场合 穿白袜

——不夹克 配领带— —袖短配带领(非是除制服

)

装二束 礼仪 2、个人形塑造象 西 的服装着范 规 西服的分 类 衣衬穿的着规范

2、人形象塑个

二造装 束 礼仪

西装点睛的之笔 领 带作的 用 领带 的度 长 带的领法 领打带搭的配

带的领颜色 带的领花

纹2、个人

象形塑造

二装束 礼 仪性职场着装女不六准：

— 不杂—无章乱—— 不过鲜分艳— — 不过暴露 分—— 过不透视 —分 —不过短小分

— —过分不紧身

3着装、的TP原O则二装 礼束 仪

各合着装规范场公场务 合—— 服制CIS(、)套装 社场交合—— 时、礼服装民、服装族，尚、时个 性忌，穿类制服各 闲休合 场—— 闲装、牛休仔装、滩沙装、动装运

,随便等舒适、自

4、化妆礼然仪二

化是自妆自尊的爱表现是，人对重的尊体

现装束 礼 仪

化妆的意事项注 ：——然

自—美化———避人— —协调

、饰5物戴规佩

范装 束二礼

手仪佩饰四戴则：原 — —量数则 原—搭配—原则 ——质 原色则 ——习 惯则原6、好良的形语言体坐、、行立蹲、

1电话礼仪、

三办公 礼室 节接电话的注意听事项—— 认真 做记好 —录 —使礼貌用语言—— 讲 电话时简要洁明、 了——

注意听取时间、点 地——事由 和字等重数词要 语— 电话—避中免使对用方能理不的解语或简术略 —— 注语意话语速讲不过快 ——宜 打错话电有礼要貌地答回让对方重，确新认电 话码号

、1电礼话

仪三打拨话电的意事注项

办公 室 节礼

—— 要考虑电话打的间时，对是方有否时或方间便 —— 注确意对认方电号码话、单、位姓，避免打错名

— —准好备所需用要到资的、文件料；等— 讲—话的容内有次要，简洁序明、了 —; —意注话时间，不通过长；宜——要使用礼 貌言；语——避免私人 话； ——电 外界的杂音或语私能不传入话内。电

三 公办室 礼节 1、话礼仪电电形话所涉及象的四点： ——通话 的容内礼貌用 —— 通语话时机的技 巧： — 不选周—上午、上一的班前两小时个 — 不—选周末周五、下前 ——班不选 晚01点第二天早到7点前上电打 —话 —通话举止时表：表现、动情、作度态语、气 好的否是通话人的对重尊与自的尊现体— —电 公话务代传：、打来谁的什？么地址 ？什 时间么来打？的什么为来打？何如理了处?2

办、室礼仪公

三办公人际室系关

办公 礼室节

整洁的办环境公 适的音度 量 尊重他人的空 间 良好的通沟 守遵作纪律工 文 明貌十字用语礼

四 商务 接 待 礼

仪1、貌礼务形服式范规要三：素 接 三待： 声——来 有迎声——问有 声答— —去有声送 文十字明： 好你请、、谢、谢对起不、见再 用作：用文运明十字化可险夷、为忧解难排

四商务 接待 仪礼1、礼貌服形式务范规要素三: 热情 到三:——眼到： 注意注视对的部位、注意方注视对眼方睛的间 ——时口 到：普通讲 因话而人、区分异象对 — 意到—:表情

表有情要和人互客、落落大方动不，不亢卑四

商 务接待 仪礼

2、会礼仪面—问候 — 问要候注意顺序的问题：— 地位低—先问者地位候者 高——男士先 问女士候— —下 先级候上级问—— 主先问候人人客

2会、面礼仪——呼称四

在商 务往中交适用，的呼主称要：

有 商 接务 待礼 仪—— 行政称务职— —技术称 职— —业行称 ——职 尚时称呼性 四 不用呼称 ：——无 称 —呼 —兄道弟称— —替 性代称呼简及称 — 不—适当的地方性称呼

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