《商务礼仪与公共关系》a卷

河南职业技术学院2011-2012第1学期末试卷

《商务礼仪与公共关系》A卷

班级 学号 姓名

题号 分数

一 二 三 总分 一、不定项选择题（共20题，每题1分，共20分）

答题卡

1 11 2 12 3 13 4 14 5 15 6 16 7 17 8 18 9 19 10 20

1.西餐用餐结束时，正确的刀叉摆放方法应该是（ ）。 A.并排放在盘子上 B.呈八字放在盘子上 C.交叉放在盘子上 D.放在餐巾上

2.社交式自我介绍的内容一般包括以下哪几项（ ）。 A.姓名 B.职业 C.籍贯 D.偏好

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3.以下关于领带的描述错误的是（ ）。

A.以丝质面料为佳 B.长度以垂至皮带处为宜 C.必置于背心之内 D.必须佩戴领带夹

4.一般而言，商务人员的着装与以下哪几项有关（ ）。

A.企业文化 B.岗位职务 C.交往对象 D.性别年龄

5.西餐中喝汤时不应该（ ）。

A.从外向内舀 B.不出声 C.以食物就口 D.不吸不吹

6.以下对于握手的动作要领描述正确的几项是（ ）。 A.大方伸手、虎口相对 B.力度七分 C.目视对方、面带微笑 D.男女平等

7.鞠躬礼一般情况下的鞠躬度数是（ ）。 A.15度 B.30度 C.45度 D.90度

8.展会的组织方一般可采用以下哪些方法对展位进行合理的分配（ ）。

A.竞拍 B.投标 C.抽签 D.先到先得

9.发布会一般不具有（ ）的特点。

A.两级传播 B.普遍性 C.权威性 D.成本高

10.电话礼仪应注意的要点哪些（ ）。

A.注意面部表情 B.语速不宜过快 C.避免使用专业术语或简略语 D.右手拿话筒

11.社会上讲礼仪的人越多，社会便会更加稳定。这体现了礼仪的功能是（ ）。

A.沟通功能 B.协调功能 C.评价功能 D.教育功能

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12.商务沟通中以下哪些话题不宜涉及（ ）。

A.格调高雅的话题 B.政治宗教的话题 C.道听途说的话题 D.时尚流行的话题

13.在人际交往中，可选择的适当称呼不包括（ ）。 A.职务职称性称呼 B.性别年龄性称呼 C.行业职业性称呼 D.地域习惯性称呼

14.对于涉外礼仪我们应持的基本态度应该是（ ）。 A.遵守惯例 B.入乡随俗 C.不卑不亢 D.理解宽容

15.目光所及区域在两眼到胸之间属于（ ）。 A.公共注视 B.社交注视 C.亲密注视 D.礼仪注视

16.任何情况下，都要“三思而后许诺”，具体做法有哪些（ ）。 A.说话要给自己留余地 B.采取隐含前提条件的承诺 C.不要乱开空头支票 D.力所能及

17.对于涉外馈赠礼仪不正确的认识是（ ）。 A.礼品不宜贵重 B.目的明确

C.收礼要谦卑推让 D.礼品具民族特色

18.以下哪几项属于商务沟通中“说服”对方的语言技巧（ ）。 A.客观公正 B.利益兼顾 C.数据说话 D.善用对比

19.为他人介绍的一般顺序是（ ）。

A.先把上级介绍给下级 B.先把晚辈介绍给长辈 C.先把女士介绍男士 D.把朋友介绍给家人

20.以下哪几项属于商务沟通中“夸奖”对方的语言技巧（ ）。 A.因人而异 B.详实具体 C.适可而止 D.雪中送炭

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二、判断题（共50题，每题1分，共50分）

答题卡

1 11 21 31 41

2 12 22 32 42 3 13 23 33 43 4 14 24 34 44 5 15 6 16 7 17 27 37 47 8 18 28 38 48 9 19 29 39 49 10 20 30 40 50 25 26 35 45 36 46 1.男女之间通电话结束之时，通常应由男士先挂断电话。 2.电话铃响后，最好在响三声之后接听。

3.男人的社会地位，跟他腰上挂的东西成正比；女人的格调品味，跟她戴的首饰数量成反比。

4.在正式场合，女士发现妆面出现残缺时应就地及时补妆。 5.人的五官位置是有一定规律的，标准比例是“五庭三眼”。 6.标准的化装程序是：底妆、眼眉、脸颊、唇部、卸妆。 7.微笑被称为“第一表情”。

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8.人际交往中，看人时不要对人进行全方位的“眼神”扫射。 9.西方人很重视礼物的包装，并且不能当着客人的面拆礼物。 10.在阿拉伯国家，酒类不能作礼品，也忌讳给当事人的妻子送礼物。

11.“女士优先”并不是男士处处让女士走在前面，而是使女士成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。 12.“敬人”是礼仪的基础和出发点。 13.“入乡随俗”是一种修养也是一种义务。 14.一般小费占总费用的15%左右，表示对服务满意。

15.在公共场所乘扶手电梯时应靠右站立，另一侧留出通道供有急事赶路的人快行。

16.国际交往中，涉及位置的排列讲究左尊右卑原则。 17.听交响乐时，乐章间鼓掌是失礼的行为。 18.在多数场合，握手时应职位低的人先伸手。 19.商务交往中当别人夸奖自己时越谦虚越好。 20.介绍他人或为他人指示方向时的应避免使用手指。

21.拜访时如发现现场有其他人在，应礼貌地点头致意，若主人不介绍，不要询问与攀谈。

22.尊重对方的时间观念是衡量一位商务人员职业修养的重要指标。

23.在商务交往中，如拜访他人不遇或者需要请人转达事情时，名片可代替便条使用。

24.西餐中，餐酒搭配的基本原则是“红酒配白肉，白酒配红肉”。 25.吃西餐时，中途离席，餐巾应叠好放在桌子上。 26.吃中餐转桌时应沿逆时针方向转。

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