关于总行成立营销团队有关说想

余姚农村合作银行营销中心管理办法

一 总则

为切实加强客户经理的队伍建设，充分调动和挖掘客户经理业务

拓展的积极性和创造性，按照“优胜劣汰、公平公正”的规则和管理

要求，培育建立并有效配置客户经理的人力资源，发挥营销中心的市

场分析、信息共享、产品创新和营销推进的重要功能。为此特建立总

行客户经理营销中心。

二 组织架构

组建营销中心：

1】营销平台：全行员工跨行营销的所有业务，通过平台协调、

服务，落实业务到各支行。

2】设立直销部：根据客户经理人员可以1部2部

三 人员配置及职责

（一）配置：

营销中心负责人1名，兼任营销平台业务。

风险经理1名

部经理1 名（带班客户经理）

客户经理若干名

操作岗2—3名（包括档案管理）

以上根据人员到位情况而定，人员少可以营业部暂时兼职。

（二）职责：

负责人职责：

1负责营销中心的建设和日常事务管理，相关工作制度和流程 2负责传达总行有关文件精神和有关规定，督促落实。

3负责组织规划营销中心的市场定位和发展目标，并落实计划指标的分解、下达和考核。

4负责营销方案的制定和实施。

5协调支行和支行之间的工作。

6负责落实全中心业务目标，全面完成行下达任务。

7 完成上级领导交办的其他任务；

部经理职责：

1负责营销团队的建设和日常业务管理工作；

2负责年＼月度营销计划的制定、实施工作；

3负责收集、调查分析市场情报。了解与分析竟争对手情况和客户的反馈信息；

4组织团队人员开展多项市场营销活动，组织策划市场渠道开拓方案等；

5 促团队人员完成目标任务，按月向负责人汇报业务情况。

客户经理职责：

1开拓客户：深入对市场进行分析研究，寻找目标客户，大力发展优质新客户。

2营销产品：保持与客户的经常性接触 ，综合分析客户经营管理情况、业务需求，为客户提供一揽子服务，大力促销本银行公司业

务，并引荐个私客户。

3受理业务：接受客户的贷款申请，做好贷前调查，撰写调查报告；审批同意后，负责贷后检查管理工作，危及本行债权安全的风险因素和风险隐患及时采取措施。

4管理客户： 经常拜访或电话联系客户，对客户任何关于银行业务方面的咨询解答，并为客户解决困难。

5收集信息：收集客户信息、行业动态以及同业信息，了解客户对本行产品及服务的需求和评价，提出合理化建议。

四 人员进入和管理

（一）人员进入

负责人、风险经理有行委任。

部经理可由行内竟聘、也可向社会招聘。

进入条件：

1、大专学历以上；

2、良好的沟通能力，能与客户顺畅沟通，团队意识及领导能力

强，抗压能力强、亲和力强；

3、具有3年以上相关信贷工作经验，有客户资源、业务资源、有经验者优先考虑；

4、良好的营销方案策划能力；

5、能够在控制风险的前提下.促进业务开展.具有较强的组织和

人际沟通协调能力；

6、有同类行业营销管理经验者优先。

客户经理、操作员由部总经理招聘，可向行内和社会招聘。

进入条件：

1）熟悉银行业务，学历原则上大专以上；

2）有较强的业务营销能力；

3）有较强的沟通能力；

4）有高度的事业心和责任心，无不良记录。

（二）人员管理

营销中心人员须遵守余姚农村合作银行各项规章制度和规定，接受本行的考核，服从本行对工作岗位、工作时间等安排；

必须严格履行保密责任，不得泄露客户信息及本行商业秘密信息。

履行岗位职责，全面完成各类业务考核指标。

客户经理有下列情况之一的，应给予退出：

（一）客户经理因业务素质、工作能力、健康状况或性格等原因不适合从事本职工作，经客户经理本人主动申请或经中心提议，报总行公司业务部审核、人力资源部批准作转岗安排。

（二）业绩连续三个月未达到最低要求的，进入观察期再三个月，在观察期内未达到最低要求的。

（三）工作不负责任，不能胜任岗位工作，不服从管理。

（四）不良责任贷款未在规定时间内降至规定比例的。

（五）有重大违规违纪行为，道德品质与职业操守达不到本

职工作要求的。

（六）其他总行认定为需要退出的情形。

五 业务管理

业务面向全市客户，与各支行可以交叉营销，但已在支行开立账户发生贷款业务客户原则上不得营销。为了方便客户原则，可在全行各网点开立账户。

贷款客户业务流程：

六 薪酬与考核

负责人、风险经理薪酬由总行考核。

其他人员考核按照总行客户经理考核办法，考虑到全新启动，适当再加20％。

部经理：所带客户经理平均薪酬挂钩150％

操作员：参照行内部人员。或客户经理平均收入70％。

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