管理学习题及答案

管理学习题及答案

第一章 导论 一、判断改错

1．一般来说，管理学更多地是研究营利性企业组织的管理问题。 ( )

2．管理学的焦点问题是组织如何有效地运作问题，这方面的研究可以统称为企业理论。 ( )

3．以“人”为本的研究包括了个人行为法和群体行为法两个方面。 ( ) 4．管理学者都认为企业家与大机构的管理人员是有区别的，他们有独特的思想和决策方法，创业时所面对的管理问题也有所不同，因此，应单独进行研究。 ( )

5．领导可以越级指挥下级，也可以越级检查下级的工作；下级可以越级反映情况，也可以越级请示。( )

6．组织的职能机构一般是按管理的职能来分设的。( )

7．随着专业化程度的不断提高，每单位产出的费用会一直不断的下降。( ) 8．迪尔和肯尼迪提出的四类文化是赌博文化、硬汉文化、过程文化、持续性文化。( )

9．资源依赖理论试图“将公司的内部分析与产业和竞争环境的外部分析结合起来”，从而在上述两种迥然不同的研究方法之间架起一座桥梁。 ( )

10．管理学的实证研究方法往往被称为研究设计法。广义地说，管理学家主要使用的研究设计法有：试验；抽样调查。 ( )

二、简述题

1．Z型文化是谁提出的，其主要内容是什么？ 2．怎样理解 组织的再造工程 ？ 3．管理是科学还是艺术？ 三、论述题

1．试述资源依赖理论。

2．试述科技条件对组织结构的影响。 四、案例分析

童友玩具厂是生产木质的娃娃、小动物等牵引玩具的企业，历史挺长，规模不大。产品质量不错，最近开始出口，而且定货有快速增多的趋势。

童友玩具厂里有个喷漆车间，全部用的是女工。玩具先在一道木工车间下料，砂光，然后进行部分组装，再经过浸泡假漆一道工序，就送来喷漆车间上漆。这些玩具多数只用两种颜色，当然也有多彩的。总之，每多上一道彩，就要在这车间多一道工序。

多年以来，这厂的产品是全部手工操作的。但近来需求增大，质量要求也高了。厂领导向银行贷了一笔款，请了设计院来改进本厂生工艺和流程布局。喷漆车间也改装了。如今全部女工沿着一条直线坐着，头上装有一根环轨，上面悬挂着吊钩，不停地从女工们側上方向前移动，慢慢进入一座遂道式远红外烘干炉。每位女工坐在自己的一个有挡板隔开的小工作间里，待漆的玩具放在每位女工右手边的托盘里，她们取来，放在模板下，把彩漆按照设计的图案，喷到玩具上没被模板挡住的部位上。喷完后，取出来挂到前方经过的吊钩上，自动进炉烘干。吊钩的移动速度是设计工程师做过时间动作研究，并经过计算后设计的；据说女

工们只要经过恰当的训练，就能在经过她们头上边的吊钩还在她们够得着的范围之内时，把一只漆好的玩具挂上去，使每一吊钩都能有负荷，不会有空着的，因为运动速度就是按这要求设计的。

女工们的奖金是用小组集体计奖制。由于对新工艺还不熟练，在半年实习期内，她们还达不到新定额，所以发一笔“学习津贴”，但逐月减少六分之一，半年后全部取消。那时就只能靠全组超过定额，才能得一笔集体奖金了。当然超额越多，奖金越多。 问题：

1．预计改装后产量会上升、下降或维持原水平？ 2．该案例可采用哪几个主要激励理论来分析？ 第一章 导论 参考答案 一、判断

1．( √ )

2．( Ⅹ ) 正确的表述：管理学的焦点问题是组织如何有效地运作问题，这方面的研究可以统称为组织理论。

3．( Ⅹ ) 正确的表述：以“人”为本的研究包括了组织行为学和人力资源管理学两个方面。 4．(√ )

5．( Ⅹ ) 正确的表述：领导不可以越级指挥下级，但可以越级检查下级的工作；下级可以越级反映情况，但不可以越级请示。

6．( Ⅹ ) 正确的表述：组织的职能机构一般是按组织的管理业务来分设的。 7．( Ⅹ ) 正确的表述：在达到某一点时，专业化分工的开支开始超过专业化所提高的效率，每单位产出的成本也开始增加。

8．( Ⅹ ) 正确的表述：迪尔和肯尼迪提出的四类文化是赌博文化、硬汉文化、过程文化、尽心工作尽心游戏文化。

9．( Ⅹ ) 正确的表述： 资源依赖理论试图“将公司的内部分析与产业和竞争环境的外部分析结合起来”，从而在上述两种迥然不同的研究方法之间架起一座桥梁。

10．( Ⅹ ) 正确的表述：管理学的实证研究方法往往被称为研究设计法。广义地说，管理学家主要使用的研究设计法有：试验；抽样调查；案例研究。

二、简答 1．威廉·G.大内提出的“Z理论”认为，组织文化有三种类型：A型文化、J型文化和Z型文化。 大内认为，在管理模式上存在着美国式的A型文化模式和日本式的J型文化模式。美国式的A型文化模式表现为一种人际关系淡漠的模式，而日本式的J型文化模式则表现为一种人际关系融洽的、接近理想的模式。 他在对这两种模式进行了比较研究之后，发现并提出：

(1)这两种模式各自根植于两国固有的特定条件下，很难移植和彻底改造；

(2)虽然难于移植，但可以通过学习和借鉴，进行一些改造，为另一方面所吸收和消化；

(3)根据美国当前的社会人文环境的特点，吸收糅合日本的成功经验，可以提炼出一种兼具两家之长的新型管理模式——Z型模式。 威廉·G.大内认为这种Z型模式既能够满足企业内部紧密团结及更具竞争力的需要，又能够满足员工的自我利益的需要，是一种迈向未来的企业模式。这种Z

型模式的核心是Z理论文化价值观，Z型文化一般应包括：(1)长期雇佣、信任及亲密的人际关系；(2)职工属于企业整体的信念 (即团队精神)；(3)人道化的工作条件；(4)职工心情舒畅愉快会使工作更有绩效。威廉·G.大内同时也认定在美国也有一些Z型文化模式(Z Model)的企业组织，他们是集美国式管理和日本式管理长处于一身的成功企业。

2．所谓再造工程简单的说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。组织的再造工程是一种设计业务流程彻底再设计的跨只能的创新。它将导致组织结构、文化、信息技术的同时变更，并在客户服务、质量、成本、速度等方面引起绩效的重大改善。 在组织结构方面，由于再造工程要中心审查跨职能边界的工作流程，因此总是会引起组织结构向更为横向式结构的转变。

在组织文化方面，当公司扁平化后，更多的权力转向下层时，公司文化便发生了变化，低层的员工被授予决策权，并对绩效的改进负有责任。 在组织的管理信息系统方面，随着工作流程向过程而不是职能的转变，管理信息系统也跨越部门边界。

但是同时，它有劣势存在：组织的再造工程成本高、费时长，使长期的、系统的工程。

3. 人们发现，管理工作有其客观规律性。人们通过长期实践，积累经验，探索到这些规律性，就按照其要求建立一定的理论、原则、形式、方法和制度，形成了管理学这门科学。我们说管理是科学，是因为管理有一整套系统化的基础知识，管理学是由许多概念、原理、基本原则组成的知识体系。管理必须遵循一定的原则和方法，它不仅具有普遍性而且还反映了客观规律性。

但是，人们又从实践中发现，管理工作很复杂，影响它的因素很多，管理学并不能为管理者提供解决一切管理问题的现存的或标准的答案。管理学只是探索管理的一般规律，提出一般性的理论、原则、方法等，而这些理论、原则、方法等的运用，则要求管理者必须从实际出发，具体情况具体分析，充分发挥各自的创造性。

从这个意义上说，管理像其他一切艺术那样，是一种艺术。把书本当作教条、靠背诵原理来从事管理工作的人，没有不失败的。孔茨指出：“管理工作，如同医学、作曲、工程设计、会计工作甚至棒球运动等实践活动，是一门艺术。管理是?技巧?，即依据实际情况而行事。运用条理有序的管理学知识，管理人员会把管理工作完成得更好。而也正是这种知识构成了科学。因此，管理实践是一门艺术，而指导这种实践活动的有条理的知识，可以被称之为一门科学。”

三、论述

1．资源依赖理论认为，可持续的竞争优势来源于对审慎的理性管理的选择，选择性资源的积累和配置，战略性的产业要素和要素市场的不完善，它分析了能使企业获得超出一般水平的利润回报及可持续的竞争优势的来源及能力，企业间利润的差异来源于他们利用不完善、不完全的要素市场以获得和发展战略性资产的能力不同。

该理论认为应将组织的目标集中在资源的特性和战略要素市场上，并以此来解释企业的可持续的优势和相互间的差异。正是对那些有价值的，稀缺的，难以复制

的，不可替代的资源的有效利用和理性识别，导致了企业的超额利润及相互间的差异，资源选择和积累的决策被认为是一种经济理性，但他受制于有限信息，认知偏差和偶然不确定性。

2. 组织结构必须因技术类型而异。一般规律，技术愈是常规，结构就愈是标准化。机械式结构与常规技术相匹配；另一方面愈是非常规的技术，结构就愈是有机式的。这种类型要求具有灵活性，组织应是分权化的，所以成员的相互频繁作用，以很低程度的正规化为特征。介于两者之间的手艺技术，需要有丰富知识和经验解决问题，组织必须分权化。而工程技术，应当分散决策权限，以低正规化来保持组织的灵活性。

四、案例分析 [参考答案要点]

1．不确定性答案。不论回答上升、下降或维持原水平，关键要言之有理。重点考查答案的理由。 2．答题要点：（1）双因素论 （2）生存、关系、成长理论 （3）期望理论

第二章 管理的基本假设 一、判断分析

1．中国99%以上的中小民营企业，从老板到员工都是典型的经济人，因此，泰罗的科学管理方法在中国大有市场。

2．由于中国文化与西方文化不同，基本的管理假设也不同，因此，学习西方的管理理论没有什么价值。 3．中国的传统文化已经严重不适应21世纪的经济与社会发展现状，现代化的管理就应当摈弃中国传统文化的束缚，全面采用西方先进的管理理念及方法。

二、简述题

1．简述麦格雷戈的“X理论”和“Y理论”的主要观点。 2．简述“自我实现人”假设的主要观点。 3．简述“复杂人”假设的主要观点。 4．什么是“有限理性的管理人”假设？ 5．什么是“面子”，它对管理有何影响？ 6．什么是“关系”，“关系”假设的主要观点是什么？ 7．“有限自利性”的涵义是什么？ 三、论述题

1．怎样理解管理学既是一门科学，又是一种艺术？

第二章 管理的基本假设 练习参考答案 一、判断分析

1．中国99%以上的中小民营企业，从老板到员工都是典型的经济人，因此，泰罗的科学管理方法在中国大有市场。

[参考答案要点] 此说法太过武断，不正确。中国是一个大国，地区间、企业间差距巨大，没有任何证据99%的中小民营企业的基本情况是一致的，更没有任何证据表明这些企业的人员是一样的。其实，复杂人假设可能更能解释当前中国企

业的人的基本情况。因此，针对不同的人，管理也应“权变”。

2．由于中国文化与西方文化不同，基本的管理假设也不同，因此，学习西方的管理理论没有什么价值。

[参考答案要点]不正确。尽管国情不同，管理的基本假设也不尽相同，但中国与西方在一些基本人性和管理假设方面也有许多共性，管理活动也有共性。因此，结合具体国情来学习西方先进的管理理论是有益的。 3．中国的传统文化已经严重不适应21世纪的经济与社会发展现状，现代化的管理就应当摈弃中国传统文化的束缚，全面采用西方先进的管理理念及方法。 [参考答案要点]不正确。任何文化就有继承性，有糟粕，更有精华。全盘否定中国传统文化是不足取的，更可能导致管理失败。同时，再先进的管理理念与方法也有其局限，有其适用条件，决不能简单照搬。

二、简述题

1．简述麦格雷戈的“X理论”和“Y理论”的主要观点。

答：“X理论”：人的天性是好逸恶劳，逃避工作：人往往缺乏进取心，没有抱负，怕负责任，宁愿被人领导；人以自我为中心，对组织的需要漠不关心，对自身的安全高过一切。因此传统的管理理论以“X理论”为依据，或者以严格，强硬的管理办法，或以松弛、温和的管理办法，均不能有效调动员工的积极性。 “Y理论”：人并非天生厌恶工作；主动承担责任，为实现目标而工作时能实行自我管理和自我控制；具有丰富的想象力和创造力。如果把奖励与实现组织目标联系起来，就能充分发挥人的潜能；应该让员工从过于严厉的控制与监督中解放出来，给予一定的权力，让其承担一定的责任，采取参与制，鼓励员工为实现组织目标而进行创造性的活动，满足员工自我实现的需要。 2．简述“自我实现人”假设的主要观点。 答：“自我实现的人”的提出，是基于亚伯拉罕·H.马斯洛（1954）的需求层次论、阿吉里斯（1957）的“不成熟——成熟”理论，以及麦克雷戈（1957）的“Y理论”综合而成，认为：人们的动机是分成等级的，是逐级向上的；人们希望在工作上成熟起来，而且他们能够做到这一点；人们从根本上是自我激励的，也是自我控制的；在自我取得成就和更为有效的组织活动之间不存在固有的矛盾。在这一假设的基础上，管理开始将注意力放在如何能创造了个使人能更充分发挥其才能的工作环境上，而不是放在对人的具体行为的管理上。在奖励方面，则主要靠人自己内在的激励，即提出恰当的机会，使其在企业成功的贡献中，得到内在的激励，并为此积极创造条件。同时，给予员工有更多的自主权，并促使其参与企业的管理与决策。管理者的任务就是创造条件使个人和组织的目标融合一致。 3．简述“复杂人”假设的主要观点。

答：20世纪60年代末、70年代初提出的“复杂的社会人”认为：人不仅是复杂的，而且是高度可变的；人们通过他们的组织经验是能够熟悉新的动机的；人们在不同组织或同一组织的不同部门中的动机可能是不同的；人们能够对各种不同的管理策略做出反应。根据这一的假设，产生权变理论（Contingency theory）。“权变”是指根据具体情况采取适当的管理措施。 4．什么是“有限理性的管理人”假设？

答：“有限理性的管理人”的假设建立在每个人都有的成就感上。当每个人都能够在自己行事的范围内自主工作，创造成就时，这本身就是一种巨大的激励，使其获得一种自己创造力得以发挥的满足。为此，传统的集权于上级领导，下级人员

10、（√）正确的表述： 一般而言，采用开发型战略，不断领先推出新产品，这往往优于处于追随者采用的分析型战略。

四、简答

1、计划的重要性？

答：⒈ 组织宗旨的实现必须有计划；

⒉ 计划贯穿于组织系统的各个方面，贯穿于组织活动的始终； ⒊ 计划是为领导的科学决策服务的 ；

⒋ 计划职能具有领先性，为实现其他管理职能提供基础

⒌ 计划是调节和相对稳定一个组织同其他社会组织之间紧密联系的工具。 2、衡量目标的标准？

答：⒈ 目标是定量化的；⒉ 目标可以是定性化的 ；⒊ 衡量的标准与目标性质的要求是一致的。 3、战略规划的焦点？

答：⒈ 战略规划的范围。战略规划的范围规定了一个组织和环境之间的相互作用。

⒉ 增值。增值是战略规划的重点之一，一个成功的企业战略规划可以为企业带来

一定的增值。

⒊ 卓越能力和竞争优势。战略规划应该规定由组织的范围及资源配置所导致的卓

越能力和竞争优势。

⒋ 配置资源。战略规划应该包括组织设计的资源部署，即如何在组织的各个领域

内分配其有限资源的问题。

⒌ 协同增益。要求战略规划要考虑整体效用要大于各个单位部分之和的协同增益 问题。

五、论述题 如何理解目标管理？ 答：1、目标管理的内容。

德鲁克在1954年《管理的实践》一书中首次提出目标管理ＭＢＯ。目标管理， 就是管理目标，也是依据目标进行管理。

（１）目标管理把经理人的工作由控制下属变成与下属一起设定客观标准和目标， 让他们靠自己的积极性去完成。目标管理是以“目标”作为组织管理一切活动的出发点、归宿点和手段，贯穿于一切活动的始终。 （２）目标管理的一个鲜明特点是运用了行为科学的理论。它要求在一切活动开始之前，首先确定目标，一切活动的进行要以目标为导向，一切活动的结果要以目标的完成程度来评价，充分发挥“目标”在组织激励机制和约束机制形成中的积极作用。

（３）奥迪奥恩主张实行“参与式管理”，经过上下结合的方式反复协商、综合平衡定下来的目标更具有动员性和激励性，有利于目标的实现。

（４）目标管理的程序包括：目标的制定和展开、目标的实施和评价所取得的成果。

２、目标管理的主要作用：

（１）能提高计划工作的质量； （２） 能改善组织结构和授权； （３）能激励职工去完成任务； （４）使控制活动更有成效。

３、目标管理在执行中须考虑的关键性因素 （１）即将执行目标管理的人员首先要具备一定的条件并作好心理上的准备，加深对实行目标管理的认识。

（２）实行目标管理后，组织内部的意见交往、部门间相互作用的强度以及上下级之间的个人接触的次数都将经常发生变化。

（3）实施目标管理的最有效的方法是让最高管理人员解释、协调和指导这个工作。

（4）组织最高管理层要亲自参与目标管理股规划的制订，而不应由计划或人事部门制定。实践表明，这样效果更好。 、

第五章 组织 一、判断

1．随着专业化程度的不断提高，每单位产出的费用会一直不断的下降。（ ） 2．较高的复杂性、低的形式化及集权程度，有助于企业组织对不稳定环境的适应性。（ ）

3． 一般而言，组织结构先行变化，组织战略随之而变。（ ）

4．20世纪90年代与60年代相比较，组织结构的发展趋势具有三个特征：一是组织内的一般人员更少；二是结构更加高耸；三是组织设计的思路倾向于顾客或组织的营运过程，而不是职能。（ ）

5．混合式组织结构的主要优势，在于这种结构使组织在追求产品事业部的适应性和有效性的同时，实现了职能部门内部的效率，并能有效地降低管理费用。（ ） 6．矩阵式结构的产品经理和职能经理在组织中拥有同样的职权，雇员向两者负责报告。（ ）

7．网络型组织结构以自由市场模式组合替代传统的纵向层级组织，公司自身保留关键活动，对其他职能进行资源外取。（ ）

8．簇群组织的基本单位是自我管理型团队，其成员都拥有相同的专业技能，共同完成同一项任务。（ ）

9．企业过程重整是一种跨职能的创新，包含了对组织业务流程的根本再设计，以实现巨大的绩效改进。由于关注点在于职能，企业过程重整通常会导致组织结构由纵向结构向横向结构的转换，同时需要公司文化和管理哲学的重大变革。（ ）

10．所谓无边界组织，就是要打破组织与客户之间的外在界限和地理障碍，但组织内部的垂直界线和水平界线依旧分明。（ ）

二、简答 1．为什么组织会有层次的划分，组织层次的多少归根到底是由什么因素决定的？ 2．简析信息技术的发展对组织集权化的程度的影响。 三、论述

试论述科技条件对组织结构的影响。

四、案例分析

金果子公司的组织结构设计

金果子公司是美国南部一家种植和销售黄橙和桃子两大类水果的家庭式农场企业，由老祖父约翰逊50年前开办，拥有一片肥沃的土地和明媚的阳光，特别适合种植这些水果。公司长期以来积累了丰富的水果存储、运输和营销经验，能有效地向海内外市场提供保鲜、质好的水果。经过半个世纪以来的发展，公司已初具规模。老祖父十年前感到自己体衰，将公司的管理大权交给儿子杰克。孙子卡尔前两年从农学院毕业后，回到农场担任了父亲的助手。 金果子公司大体上开展如下三个方面的活动：一是有相当一批工人和管理人员在田间劳动，负责种植和收获橙和桃；另一些人员从事发展研究，他们主要是高薪聘来的农业科学家，负责开发新的品种并设法提高产量水平；还有一些是市场营销活动，由一批经验丰富的销售人员组成，他们负责走访各地的水果批发商和零售商。公司的销售队伍实力强大，而且他们也象公司其他部门的员工一样，非常卖力地工作着。

杰克和卡尔对金果子公司的管理一直没有制定出什么正式的政策和规则，对工作程序和职务说明的规定也很有限。杰克相信，一旦人们对工作有了亲身了解后，他们就应当而且能够有效地开展工作。不过，金果子公司目前规模已经发展得相当大了。杰克和儿子卡尔都感到有必要为公司建立起一种比较正规的组织结构。杰克请来了他年轻时的朋友，现在已成为一名享有知名度的管理咨询人员比利来帮助他们。比利指出，他们可以有两种选择：一是采取职能结构形式；另一是按产品来设立组织结构。这两类不同相识的组织设计如下图所示。那么，该选取哪种组织设计呢？ 卡尔 杰克 销售部 生产部 研究部 种、收人员 科研人员 销售人员

A 职能部门结构

卡尔 杰克

桃事业部 橙事业部

销售 种、收 科研 销售 种、收 科研

人员 人员 人员 人员 人员 人员

（桃） （桃） （橙） （橙） （橙） （桃） B 产品事业部结构 问题：

1．职能结构和事业部结构各有什么优缺点和适用的条件？

2．你认为，金果子公司在经营规模扩大到要求建立起正规化的组织结构时，职能形式还是产品事业部形式对它更为合适？为什么？

3．预想不久后该公司的规模获得进一步的迅速扩大，那么在目前选择的组织形式基础上如何调整其结构设计呢？你认为可以增加什么样的管理层次？

第五章 组织 练习参考答案 一、判断

1．随着专业化程度的不断提高，每单位产出的费用会一直不断的下降。

错。在达到某一点时，专业化分工的开支开始超过专业化所提高的效率，每单位产出的成本也开始增加。

2．较高的复杂性、低的形式化及集权程度，有助于企业组织对不稳定环境的适应性。 对。

3． 一般而言，组织结构先行变化，组织战略随之而变。 错。一般地，组织战略先行变化，组织结构相应调整。

4．20世纪90年代与60年代相比较，组织结构的发展趋势具有三个特征：一是组织内的一般人员更少；二是结构更加高耸；三是组织设计的思路倾向于顾客或组织的营运过程，而不是职能。

错。组织结构相对扁平而不是高耸，以团队结构取代金字塔式的层级结构

5．混合式组织结构的主要优势，在于这种结构使组织在追求产品事业部的适应性和有效性的同时，实现了职能部门内部的效率，并能有效地降低管理费用。 错。混合式结构的一个显著劣势是管理费用可能过大。

6．矩阵式结构的产品经理和职能经理在组织中拥有同样的职权，雇员向两者负责报告。 对。

7．网络型组织结构以自由市场模式组合替代传统的纵向层级组织，公司自身保留关键活动，对其他职能进行资源外取。 对。

8．簇群组织的基本单位是自我管理型团队，其成员都拥有相同的专业技能，共同完成同一项任务。

错。自我管理型团队，也称自我指导团队，其员工拥有不同的专业技能，轮换工作，生产整个产品或提供整个服务，接管管理的任务。

9．企业过程重整是一种跨职能的创新，包含了对组织业务流程的根本再设计，以实现巨大的绩效改进。由于关注点在于职能，企业过程重整通常会导致组织结构由纵向结构向横向结构的转换，同时需要公司文化和管理哲学的重大变革。 错。关注点在于流程而不是职能。

10．所谓无边界组织，就是要打破组织与客户之间的外在界限和地理障碍，但组织内部的垂直界线和水平界线依旧分明。

错。无边界组织从垂直界线、水平界线、外在界线和地理界线打破组织原有的构架和限制，从而使组织更加富有柔性。

二、简答 1．为什么组织会有层次的划分，组织层次的多少归根到底是由什么因素决定的？ ［答］管理幅度，也称为管理幅度或管理宽度，即一个管理者能有效地直接管理下属的人数。组织层次就是纵向的组织环节，即一个组织内所设的行政指挥机构分几个层面。也就是说，最高决策层下达一道命令传递到最基层，需要几级传送。因为一个管理人员有效的管理下属的人数总是有限的，那就必然产生了组织层次。换句话说，组织层次的划分是因为受到管理幅度的限制。在其他条件相等的情况下，管理幅度越小，管理层次就越多；反之，管理幅度越大，管理层次就越少。

2．简析信息技术的发展对组织集权化的程度的影响。 ［答］ 随着现代信息技术的发展和计算机的运用，既增加了组织集权化的程度，又为组织的进一步分权化创造了可能。现代信息技术和计算机管理化为组织的的管理者提供了多种多样的选择，希望集权化的管理者能够运用技术所获得的信息去获取更多的信息和做出更多的决策；同时，管理者能够向下属分散信息并且增加员工的参与性和自主性。许多公司的第一线生产工人可以利用计算机网络来跟踪产品的转移，从而可以自主地安排他们自己的工作、预计产量的增加和执行其他过去属于管理范畴的活动与功能。

三、论述

试论述科技条件对组织结构的影响。

［答案要点］组织结构必须因技术类型而异。一般规律，技术愈是常规，结构就愈是标准化。机械式结构与常规技术相匹配；另一方面愈是非常规的技术，结构就愈是有机式的。这种类型要求具有灵活性，组织应是分权化的，所以成员的相互频繁作用，以很低程度的正规化为特征。介于两者之间的手艺技术，需要有丰富知识和经验解决问题，组织必须分权化。而工程技术，应当分散决策权限，以低正规化来保持组织的灵活性。

四、案例分析 ［答案要点］

1．职能结构是最常见的一种组织结构，适用于广大的中小型企业，它体现了专业化分工、控制幅度及统一指挥等各项组织原则的结合。而事业部结构主要适用于组织复杂的大型或特大型的企业，使其具有良好的灵活性，但失去了规模经济。 2．职能形式对目前的金果子公司更合适，它的结构更精简，能更充分地利用公司全部资源。

3．当公司规模进一步扩大到相当规模以后，可以考虑在各个“部”下增设一级“组”，分别管理不同产品（或其他）类别的相关人员。若规模再扩大，就可以考虑建立产品事业部结构。

第六章 激励 一、选择题

1．马斯洛认为人类的需求可分为五个层次，其由低到高的顺序是（ ） A生理、安全、社交、尊重、成就 B 安全、生理、尊重、成就、社交

C 生理、安全、尊重、成就、社交 D 尊重、生理、安全、社交、成就

2．赫兹伯格的双因素理论认为，企业中影响人的积极性的因素按其激励功能的不同可分为激励因素和（ ）。

A．心理因素 B．社会因素 C．保健因素 D．生理因素 3．“激励力=效价×期望”，此模式来自西方激励理论中的（ ）。

A．马斯洛的“需要层次理论” B．伏隆的“期望理论” C．麦克莱兰的“成就需要理论” D．亚当斯的“强化理论” 4．作为提高员工生产力的有效方法，行为修正的理论基础是（ ）

A．伏隆的“期望理论” B．洛克的“目标订立理论” C．斯金纳的“强化理论” D．艾德法的ERG理论 5．根据赫兹伯格的双因素理论，以下（ ）因素属于保健因素。 A．工作本身 B．工作富有成就感 C．工资待遇 D．个人成长 E．人际关系

6．麦克莱兰的需要理论将个体需要分为三种，分别是（ ）。 A．自尊需要 B．成就需要 C．合群需要 D．安全需要 E. 权力需要

7．造成职工不公平感的原因有（ ）

A．客观分配的不公平 B．奖酬的绝对数量 C．付出劳动的绝对数量 D．个人在认知上的主观片面性 E个人的地位和权力． 二、判断分析

1．激励包括奖励与惩罚。

2．佛隆认为，目标价值取决于目标的客观效用大小，期望概率则是实现目标的客观可能性。

3．麦克利兰认为，具有高度成就需要的人对企业和国家都有重要的作用，但这样的人是天生的，是社会的稀缺资源。

4．要使被激励的对象获得较大的激励力量，效价和期望值只要有一个高就可以了。

5．要消除不公平感，只有三种方法：一是改变投入，二是改变产出，三是同时改变投入和产出。

三、简答

1．简述激励的一般过程模式。

2．简述三类激励理论的研究方向及重点。

3．豪斯—迪尔的综合激励公式及基本含义是什么？ 4．强化理论的基本原理是什么？ 5．简述期望理论的主要内容。 6．公平理论的基本观点是什么？ 四、论述

1．试论述赫兹伯格的“双因素理论”对管理工作的指导意义。 五、案例分析

根据后面的案例资料回答下列问题：

1． 小白为何不同意公司现有的付酬制度？试用亚当斯的公平论来解释。 2． 小白能否算一位高成就需要者？试用麦克利兰的标准来说明。

白泰铭辞职了

白泰铭在读大学时成绩不突出，老师和同学都以为他今后无多大作用。他读完日语专业后便被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作，因为工资高，还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。若拿佣金，比人少得太多就会丢面子。上班头两年，小白对工作兢兢业业。随着他的业务和他与客户们的关系越来越熟悉，他的销售额也渐渐上来了。到去年他就己经是推销员中的佼佼者。尽管今年他的定额比去年提高了25％，但到十月中旬他就完成了全年的任务。不过他觉得自己的心情并不舒畅，令他最烦恼的事，莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个反应。可偏又听说别的合资公司都搞竞赛和有奖活动，有的老板还亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭，并向公司内所有单位通报竞赛结果。以前并不关心排名的小白，如今却重视起来了。他觉得公司对推销员实行固定工资制是不公平的，一家合资企业怎么也搞大锅饭？应该按劳付酬。在日本老板拒绝了他的建议后，小白就辞职去另一家化妆用品公司了。

第六章 激励 练习参考答案 一、选择题

A，C，C，C，CE，BCE，AD 二、判断分析

1．激励包括奖励与惩罚。

[参考答案]正确。奖惩两者虽然方法不同，着眼点不同，但都反映了一个核心内容——激发人的动机，调动积极性。

2．佛隆认为，目标价值取决于目标的客观效用大小，期望概率则是实现目标的客观可能性。

[参考答案]错误。佛隆认为，目标价值和期望概率都是个人的主观判断。

3．麦克利兰认为，具有高度成就需要的人对企业和国家都有重要的作用，但这样的人是天生的，是社会的稀缺资源。

[参考答案]错误。麦克利兰认为，具有高度成就需要的人是可以通过后天训练造就的。

4．要使被激励的对象获得较大的激励力量，效价和期望值只要有一个高就可以了。

[参考答案]错误。效价和期望值都必须高激励力量才高。

5．要消除不公平感，只有三种方法：一是改变投入，二是改变产出，三是同时改变投入和产出。

[参考答案]错误。有时候，只需调整心态或改变参照对象，就可以消除不公平感，此外人还可以选择离开“不公平”的环境。

三、简答

1．简述激励的一般过程模式。

[参考答案]首先发现员工的需要，接着设计既能实现组织目标又能满足员工需要的措施，并实施该措施引导员工的行为，然后评价其行为与结果，根据其绩效进行激励（奖励或惩罚），最后再对激励行为本身进行评估，并根据结果进入下一个激励过程。

2．简述三类激励理论的研究方向及重点。

[参考答案]内容型激励理论着重对激励的原因及其激励作用的因素的具体内容进行研究，研究需要的内容和结构以及如何推动人们的行为是内容型激励理论的主要任务。

过程型激励理论着重探讨激励的心理过程以及的指向和选择，说明行为怎样产生、怎样向一定方向发展，怎样保持下去以及如何结束的整个过程。 改造型激励理论研究怎样引导人们改正错误的行为，强化正确的行为。 3．豪斯—迪尔的综合激励公式及基本含义是什么？

[参考答案]美国豪斯和迪尔教授提出了以数学公式表述的综合激励模式： M = Vit + Eia （ Via + ∑Eej Vej ） = Vit + Eia Via + Eia∑Eej Vej

公式左边的M表示对某项工作任务的激励水平。公式右边第一、第二两项表示内在激励，第三项表示外在激励，该三项之和则代表了内外激励的综合效果。 4．强化理论的基本原理是什么？

[参考答案] 强化理论认为，动机引起行为，是动机的始发机能；动机使行为趋向一定目标，是动机的指向功能；动机能保持与巩固行为，是动机的强化机能。如果随着一些行为之后发生的某一事件使得这些行为在未来再发生的可能性增大，那么这一事件就称为强化。动机会因良好的行为结果而使行为重复出现并得到加强；动机会因不好的行为结果而使行为受到削弱、减少或不再出现。 5．简述期望理论的主要内容。

[参考答案] 期望理论是以三个因素反映需要与目标之间的关系的，也就是说，要能激励职工把工作做好，必须让职工明确：（1）工作能提供他们真正需要的东西；（2）他们所欲求的东西是和绩效联系在一起的；（3）只要努力工作就能提高他们的绩效。

期望理论可用下列公式表示：激发力量 ＝ 目标价值（效价）× 期望概率（期望值）。

6．公平理论的基本观点是什么？

[参考答案] 公平理论指出，职工的工作动机，不仅受其所得的绝对报酬的影响，而且受其相对报酬的影响，即一个人不仅关心自己收人的绝对值，而且关心启己收人的相对值。每个人会不自觉地把自己付出的劳动所得的报酬与他人付出的劳动所得的报酬相比较，也会把自己现在付出的劳动所得的报酬与自己过去的劳动所得的报酬进行个人历史的比较。如果当他发现自己的收支比例与他人的收支比例相等，或现在的收支比例与过去的收支比例相等时，便认为是应该的、正常的，因而心情舒畅，努力工作。如果当他发现自己的收支比例与他人的不相等，或现在的收支比例与过去的收支比例不相等时，就会产生不公平感，就会有满腔怒气。

四、论述

1．试论述赫兹伯格的“双因素理论”对管理工作的指导意义。

[答案要点]赫兹伯格认为，人类有两种不同类型的需要，或者说对激励而言，存在着两种不同类型的因素，它们彼此独立，且能以不同的方式影响人的行为。能使人产生工作满意感的因素为“激励因素”，它往往以工作内容为中心；能使人产生不满意感的因素为“保健因素”，它更多地与工作的外部条件和所处环境发生联系。

要保持职工的积极性，要注意保健因素，如公司的政策与管理方式、监督、环境、工资、人际关系等。具备必要的保健因素才能使职工不产生不满情绪。

要调动职工的积极性，更应从激励因素着手，如成就、赞赏、工作本身、责任、

进步等。重视这些因素，才能使职工干劲十足，对未来充满希望。 五、案例分析 [参考答案]

1．亚当斯公平理论认为：一个人对他所得的报酬是否满意不能只看其绝对值，而要进行社会比较或历史比较，看其相对值。即一个人的贡献与报酬的比率等于另一个人的贡献与报酬比率时，就感到公平，否则就觉得不公平。对现有的固定工资制，小白觉得自己的贡献越来越多，而报酬并未增加，这样在其贡献报酬率的历史资料上出现了不相等，致使小白产生不公平感，因此他不同意公司现有的付酬制度。

2．麦克利兰认为一名高成就激励者具有以下特点：第一，能够为解决问题担当起个人的责任；第二，善于在工作进程中调整取得成就的目标，使他能在切实可以达到的目标的工作中，不断获取成就需要的满足；第三，对于那些具有高成就需要的人来说，他希望及时了解自己的工作情况和成绩以及上级的评价。据此可以判断小白算一个高成就动机者，因为他能承担起自己的推销工作，而且做得十分出色，并在工作中不断满足其高成就需要。但由于得不到上级更好的评价和了解自己的工作情况，所以他决定不在这家公司干了，而去寻找能满足其高成就需要的工作。

第七章 领导 一、单项选择题

１、领导的实质是指（ ）

A、决策 B、指挥 C、对被领导者施加影响力 D、管制、监督下属认

２、领导者有权对组织内部的一些违纪行为给予一定的处分或惩罚，指的是（ ）

A、法定权 B、强制权 C、奖赏权 D、处分权 ３、在布莱克的方格理论中，属于战斗集体型的管理是（ ） A、（1，9）型 B、（9，1）型 C、（9，9）型 D、（5，5）型

４、根据布莱克的方格理论，最为有效的管理应是（ ） A、（1，9）型 B、（9，1）型 C、（9，9）型 D、（5，5）型 ５、在领导理论研究中，最先提出领导周期理论的是（ ） A、赫塞 B、布兰查德 C、费德勒 D、科曼 ６、对于较不成熟的下属，较为有效的领导风格是（ ） A、指导型 B、推销型 C、参与型 D、授权型 ７、对于高度成熟的下属，较为有效的领导风格是（ ） A、指导型 B、推销型 C、参与型 D、授权型 二、多项选择题

1、领导职位的权力包括（ ）

A、奖赏权 B、强制权 C、法定权 D、感召权 E、专长权 2、领导的非职位权力包括（ ）

A、奖赏权 B、强制权 C、法定权 D、感召权 E、专长权 3、构成非职位权力的影响因素主要有（ ）

A、领导者个人的品格 B、领导者个人的才能 C、领导者个人的知识

D、领导者个人的感情 E、传统的观念

4、费德勒的权变理论认为，影响领导行为的因素有（ ）

A、上下级关系 B、任务结构 C、外部环境 D、员工素质 E、职位权力

5、四分图理论把领导行为归纳为（ ）

A、积极因素 B、消极因素 C、体制因素 D、体谅因素 E、职位权力因素

6、管理方格图设计的维度包括（ ） A、对生产的关心 B、对人的关心 C、对文化的关心 D、对岗位的关心 E、对目标的关心 三、名词解释 1．领导 2．职位权力 四、简答题

1．简述领导特征理论的缺陷。 2．简要说明个人权力的内涵。 3．简述菲德尔的权变领导理论。 五、案例分析

根据后面的案例资料，回答：

1．影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么?

2．你认为苏能够选择领导风格?如果可以，请为她描述一个你认为最有效的风格。如果不可以，请说明原因。

3．帮助苏赢得或控制丽莲·兰兹，你有何建议?

康涅狄格互助保险公司的苏·雷诺兹

苏·雷诺兹（Sue Reynolds）今年22岁，即将获得哈佛大学人力资源管理的本科学位。在过去的两年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保险公司打工，填补去度假的员工的工作空缺，因此她在这里做过许多不同类型的工作。目前，她已接受公司的邀请，毕业之后将加入互助保险公司成为保险单更换部的主管。

康涅狄格互助保险公司是一家大型保险公司，仅苏所在的总部就有5000多名员工。公司奉行员工的个人开发，这已成为公司的经营哲学，公司自上而下都对所有员工十分信任。

苏将要承担的工作要求答直接负责25名职员。他们的工作不需要什么培训而且具有高度的程序化，但员工的责任感十分重要，因为更换通知要先送到原保险单所在处，要列表显示保险费用与标准表格中的任何变化；如果某份保险单因无更换通知的答复而将被取消，还需要通知销售部。

苏工作的群体成员全部为女性，年龄跨度从19岁—62岁，平均年龄为25岁。其中大部分人是高学历，以前没有工作经验，她们的薪金水平为每月1420美元—2070美元。苏将接替梅贝尔.芬彻的职位。梅贝尔为互助保险公司工作了37年，并在保险单更换部做了17年的主管工作，现在她退休了。苏去年夏天曾在梅贝尔的群体里工作过几周，因此比较熟悉她的工作风格，并认识大多数群体成员。她预计除了丽莲·兰兹之外，其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。丽莲今年50多岁，在保险单更换部工作了10多年。而且，作为一个“老太太”，她在员工群体中很有分量。苏断定，如果她的工作得不到丽莲·兰兹的支持，将

会十分困难。

苏决心以正确的步调开始她的职业生涯。因此，她一直在认真思考一名有效的领导者应具备什么样的素质。

第七章 领导 练习参考答案 一、单项选择：

1.C 2.B ３.C ４.C ５.D ６.B ７.D 二、多项选择：

1.ABC 2.DE 3.ABCD 4.ABE 5.CD 6.AB 三、名词解释：

1．领导：是指领导者依靠影响力，指挥、带领、引导和鼓励被领导者或追随者，实现组织目标的活动和艺术。

2．职位权力：是指由于领导者在组织结构中所处的位置，上级或组织制度所赋予的权力，具有很强的职位特性。这种权力与领导者的职位相对应，退位后相应的权力便会消失。 四、简答题：

1．答：第一，它忽视了下属的需要；第二，它没有指明各种特征之间的相对重要性；第三，它没有对因与果进行区分(如，到底是领导者的自信导致了成功，还是领导者的成功建立了自信？)；第四，它忽视了情境因素。这些方面的缺欠使得研究者的注意力转向其他方向。

2．答：专家权具有这种权力的人是具有某些专门知识、特殊技能或知识的人。具有一种或更多种这样的能力就会赢得同事和下属的尊重和服从。

参照权这种权力是建立在一位下属对一位领导的认可上的。领导或许由于具有一种或更多的个人好品质而受到敬佩;或许是由于领导过去的成就得到下属的认可和敬佩。正是出于这种敬佩，下属能够接受其影响。

3．答：第一个综合的权变领导模型是由弗雷德·菲德尔提出的。菲德尔的权变模型指出，有效的群体绩效取决于以下两个因素的合理匹配：与下属相互作用的领导者的风格、情境对领导者的控制和影响程度。

另外，菲德尔还分离出3项情境因素：领导者——成员关系、任务结构和职位权力，他相信通过操作这3项因素能与领导者的行为取向进行恰当匹配。1、确定领导风格，2、确定情境 ，3、领导者与情境的匹配。 五、案例分析 [参考答案要点]

1．影响苏成功地成为领导者的关键因素是能否得到下属的支持。主要从领导的概念来分析。

2．我认为苏能选择领导的风格，可以根据领导行为理论加以分析。 3．我建议：

①首先苏应该主动地找她谈心，听听她的想法；

②其次苏应该谦虚地说说自己的打算，并争求她的意见。

第八章 控制 一、单项选择题

1、控制工作的实质是（ ）

A、纠正偏差 B、衡量成效 C、信息反馈 D、拟订标准

2、控制工作的第一个步骤是（ ）

A、分析问题 B、拟订标准 C、衡量成效 D、纠正偏差 3、纠正措施是用于正在进行的计划执行过程，这种控制类型是（ ） A、前馈控制 B、现场控制 C、直接控制 D、间接控制

4、管理人员能够对即将出现的偏差有所察觉并及时采取某些纠正措施，这种控制是（ ）

A、前馈控制 B、现场控制 C、直接控制 D、间接控制 5、控制工作的关键是（ ）

A、纠正偏差 B、衡量成效 C、信息反馈 D、拟订标准 6、在预算控制采用的不同种类的预算中，最常见的是（ ）

A：现金预算 B：投资预算 C：收入和支出预算 D：资金平衡预算

二、多项选择题

1、控制工作的步骤包括（ ）

A、发现问题 B、拟订标准 C、衡量成效 D、分析问题 E、纠正偏差 2、一个有效的控制系统应包括的特征有（ ）

A、适时控制 B、适度控制 C、客观控制 D、预算控制 E、弹性控制 3、控制的基本方法包括（ ）

A、预算控制 B、比率分析 C、作业控制 D、审计控制 E、投资收益率控制 三、简答题

1、控制的主要目的是什么？

2、用资金利润率进行控制有何特点？

3、在战略控制的主要控制方法中，市场控制、行政官僚制控制和小团体控制所依赖的条件有什么不同？

第八章 控制 练习参考答案 一、单项选择题：

1.C 2.B 3.B 4.A 5.A 6.C 二、多项选择题：

1. BCE 2. ABCE 3. ABCDE 三、简答题：

1. 解答：尽管计划可以制定出来；组织结构可以调整得非常有效；员工的积极性也可以调动起来，但是这仍然不能保证所有的行动都按计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到。因此，控制是重要的，它是管理职能环节中最后的一环。控制的目的是使组织管理系统以更加符合需要的方式运行，使它更加可靠、更加便利、更加经济。其重要性在于它能监督目标是否按计划实现，以及上级授予的权力是否被滥用。

2. 解答：用资金利润率进行控制的主要优点，是可以把管理者的注意力集中于挖掘潜力，增加利润，提高资金周转率；它的主要缺点，则是可能导致过分专注于企业的财务状况，因而忽视诸如社会责任、技术发展、人才开发、职工士气以及良好的客户关系等因素。因此，用资金利润率控制还需有别的控制方法加以补充。

3. 解答：实现市场控制需要在市场竞争的环境中，以价格为手段，利用交换关系来进行；实现行政官僚制控制需要在官僚层级制度中，以规则和标准为手段，

利用法定权威来进行；实现小团体控制则需要在具备共同价值观的基础上，以相互信任为纽带，利用实现共同价值观的期望来进行。

第九章 组织的效能 简答题

1．什么是组织效能？

2．组织效能评价的理论角度有哪些？ 3．如何提高组织的效能？

第九章 组织的效能 练习参考答案 1．什么是组织效能？

答：由于组织效能对不同的组织类型、不同的评价者的兴趣与价值而言，有不同的意义。但对于组织效能的定义，一般组织理论学家都同意，组织效能并不是一个概念，而是一种架构（construct）。虽然如此，不同管理学派所提出的见解，有三个核心要点值得进一步讨论：组织的总体表现、组织的既定目标、社会的普遍期望。

2．组织效能评价的理论角度有哪些？ 答：组织理论学家斯蒂芬·P·罗宾斯、理查德·H·.霍尔（Hall,1991）和W·理查德·斯科特等人，将组织效能评价方法分成四种。它们分别为：目标实现方法、系统方法、战略性顾客方法以及竞争价值方法。 3．如何提高组织的效能？ 答：美国组织理论学家理查德·L·达夫特（Daft,2003）总结了过去十多年来这方面的研究成果，再加上一些成功大企业的经验，提出提高组织效能的要点可分为四方面，它们是：（1）战略取向；（2）高层管理；（3）组织设计；（4）组织文化。

《管理学》题型分析

一、单项选择

例题1：管理人员指导和监督实际正在进行的业务活动，以保证业务的运作符合计划的要求。这种控制方法属于（ ）

A 预先控制 B 现场控制 C 反馈控制 解答：B 分析：

这个问题主要是考察在按照控制活动的重点不同分类时，对三种不同控制方式的含义的理解。预先控制的中心问题防止组织中投入的资源在质和量方面产生偏差，它发生在组织进行业务活动之前；现场控制监督实际正在进行的操作，以保证按计划目标办事。实现现场控制的主要方法是管理人员指导和监督业务活动的进行；反馈控制方法的中心问题是最终结果。这方面的纠偏活动，着眼于今后改进资源的取得过程或具体作业。

例题2：

在预算控制采用的不同种类的预算中，最常见的是（ ）

A 现金预算 B 投资预算 C 收入和支出预算 D 资金平衡预算 解答： C

分析：

收入和支出预算是最为见的预算。它可以为人们提供一个有关组织业务活动状况的简要说明，因此，有时又称营运预算；现金预算表明在预算内对现金的需要，它是以收支预算中的基本数据为基础进行编制的；投资预算是当组织在某一项目上投放财力、以期在未来一个相当长的时期内获得收益时，对所投放的资金支出及预期收入编制的预算。资金平衡预算是控制企业现金和运用资本状况的重要手段，常常使用估计资产负债表来反映企业的资金平衡预算，这个资产负债表反映将来的预期财务状况。

二、填空 例题1：

控制的基本步骤是：______________、______________和______________。 解答：

标准的建立、绩效同标准进行比较、偏差的矫正 分析：

该问题主要是考察对控制的基本过程的理解。控制过程假定行动的标准总是存在的。这些标准实际上是一系列目标，是可以用来对实际行动进行度量的。它们是通过计划职能产生的。如果管理者采用目标管理（MBO）方法，根据定义可以知道，目标是明确的、可证实和可度量的。在这种情况下，这些目标是比较和衡量工作过程的标准。如果不采用MBO方法，则标准是管理者使用的具体的衡量指标。标准必须从计划中产生，计划必须先于控制。

例题2：

对组织中的某一项或某一类业务进行控制，除了预算控制的方法以外，还可以采用非预算控制的方法，主要包括：______________、______________、______________和______________等。 解答：

亲自视察、报告、盈亏平衡分析、时间-事件-网络分析 分析：

对组织中的某一项或某一类业务进行控制时，预算控制是常用的控制方法。预算控制虽然具有重要作用，但为了加强对组织的控制，还需根据不同的情况，广泛采用各种非预算控制的方法。按照从简单到复杂的顺序，主要有亲自视察、报告、盈亏平衡分析、时间一事件一网络分析等。

三、简答 例题1：

控制的主要目的是什么？ 解答：

尽管计划可以制定出来；组织结构可以调整得非常有效；员工的积极性也可以调动起来，但是这仍然不能保证所有的行动都按计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到。因此，控制是重要的，它是管理职能环节中最后的一环。控制的目的是使组织管理系统以更加符合需要的方式运行，使它更加可靠、更加便利、更加经济。其重要性在于它能监督目标是否按计划实现，以及上级授予的权力是否被滥用。 分析：

许多管理学专家均把控制看作是管理的一项基本职能，足以看出控制在组织的管理中的重要作用。因此，理解控制的主要目的和作用是本章的基础。

对于简答题，通常只要求答出要点即可。但如果要点过于精简，也需适当阐释两三句。 例题2：

用资金利润率进行控制有何特点？ 解答：

资金利润率进行控制的主要优点，是可以把管理者的注意力集中于挖掘潜力，增加利润，提高资金周转率；它的主要缺点，则是可能导致过分专注于企业的财务状况，因而忽视诸如社会责任、技术发展、人才开发、职工士气以及良好的客户关系等因素。因此，用资金利润率控制还需有别的控制方法加以补充。 分析：

资金利润率控制是财务控制的重要内容。从资金利润率可以看出，对利润率变化的分析可以涉及企业经营的各个方面。通过这种分析，可以知道企业资源运用的效益，同时也能比较容易地查出各种差异的原因。把资金利润率控制法应用于不同的产品系列，可以比较各种产品的现状及其发展趋势，明确产品处于有利可图的发展时期还是已经开始衰退，从而有针对性地制定不同的战略；比较不同产品的利润率，可使企业经常保持合理的产品结构，明确资金投放的重点和先后次序，使企业以同样多的资金在总体上取得最大的利润。但是，在使用资金利润率法进行控制时，应当了解其局限性，需要用其它控制方法加以补充。

四、判断分析 例题1：

随着专业化程度的不断提高，每单位产出的费用会一直不断的下降。因此，专业化程度越高越好。 解答：

这种说法不正确。当劳动分析处于低水平时，随着专业化程度的提高，劳动生产率会随之提高；但在达到某一点时，专业化分工的开支开始超过专业化所提高的效率，每单位产出的成本也开始增加。因此，专业化程度并不总是越高越好。换言之，专业化程度提高所带来的每单位产出费用下降的好处只在达到拐点之前才成立，而超过这一拐点后，则会带来每单位产出费用反而上升的后果。 分析：

判断分析题首先要对题目的说法给出一个明确的判断——正确、错误，或不正确、片面等。然后，要对相关问题进行简要的分析，陈述判断的理由。如果判断原说法不正确，还应给出正确的说法。

五、论述 例题1：

试论述科技条件对组织结构的影响。 解答：

[参考答案要点]组织结构必须因技术类型而异。一般规律，技术愈是常规，结构就愈是标准化。机械式结构与常规技术相匹配；另一方面愈是非常规的技术，结构就愈是有机式的。这种类型要求具有灵活性，组织应是分权化的，所以成员的相互频繁作用，以很低程度的正规化为特征。介于两者之间的手艺技术，需要有

8、迪尔和肯尼迪提出的四类文化是赌博文化、硬汉文化、过程文化、持续性文化。( )

9、资源依赖理论试图“将公司的内部分析与产业和竞争环境的外部分析结合起来”，从而在上述两种迥然不同的研究方法之间架起一座桥梁。( ) 10、管理学的实证研究方法往往被称为研究设计法（research design）。广义地说，管理学家主要使用的研究设计法有：试验；抽样调查。( )

二、简述题(每题10 分，共30分)

1、Z型文化是谁提出的，其主要内容是什么？ 2、怎样理解组织的再造工程？ 3、管理是科学还是艺术？

三、论述题(每题20分，共40分) 1、试述资源依赖理论。

2、试述科技条件对组织结构的影响。

四、案例分析(共 30 分) 童友玩具厂

童友玩具厂是生产木质的娃娃、小动物等牵引玩具的企业，历史挺长，规模不大。产品质量不错，最近开始出口，而且定货有快速增多的趋势。 童友玩具厂里有个喷漆车间，全部用的是女工。玩具先在一道木工车间下料，砂光，然后进行部分组装，再经过浸泡假漆一道工序，就送来喷漆车间上漆。这些玩具多数只用两种颜色，当然也有多彩的。总之，每多上一道彩，就要在这车间多一道工序。

多年以来，这厂的产品是全部手工操作的。但近来需求增大，质量要求也高了。厂领导向银行贷了一笔款，请了设计院来改进本厂生工艺和流程布局。喷漆车间也改装了。如今全部女工沿着一条直线坐着，头上装有一根环轨，上面悬挂着吊钩，不停地从女工们側上方向前移动，慢慢进入一座遂道式远红外烘干炉。每位女工坐在自己的一个有挡板隔开的小工作间里，待漆的玩具放在每位女工右手边的托盘里，她们取来，放在模板下，把彩漆按照设计的图案，喷到玩具上没被模板挡住的部位上。喷完后，取出来挂到前方经过的吊钩上，自动进炉烘干。吊钩的移动速度是设计工程师做过时间动作研究，并经过计算后设计的；据说女工们只要经过恰当的训练，就能在经过她们头上边的吊钩还在她们够得着的范围之内时，把一只漆好的玩具挂上去，使每一吊钩都能有负荷，不会有空着的，因为运动速度就是按这要求设计的。

女工们的奖金是用小组集体计奖制。由于对新工艺还不熟练，在半年实习期内，她们还达不到新定额，所以发一笔“学习津贴”，但逐月减少六分之一，半年后全部取消。那时就只能靠全组超过定额，才能得一笔集体奖金了。当然超额越多，奖金越多。 问题：

1、预计改装后产量会上升、下降或维持原水平？ 2、该案例可采用哪几个主要激励理论来分析？

《管理学》试题(1) 答案要点（供参考）

一、判断改错(请对下列各问题进行判断，如果你认为该题是错误的，请在该题后的括号内打上Ⅹ;如果你认为该题是正确的，请在该题后的括号内打上√，并将正确的表述写在该题之下。每小题5分，共 50分) 1、( √ ) 2、( Ⅹ ) 正确的表述：管理学的焦点问题是组织如何有效地运作问题，这方面的研究可以统称为组织理论。 3、( Ⅹ )

正确的表述：以“人”为本的研究包括了组织行为学（Organizational Behavior）和人力资源管理学（Human Resource Management）两个方面。 4、(√ ) 5、( Ⅹ )

正确的表述：领导不可以越级指挥下级，但可以越级检查下级的工作；下级可以越级反映情况，但不可以越级请示。 6、( Ⅹ )

正确的表述：组织的职能机构一般是按组织的管理业务来分设的。 7、( Ⅹ ) 正确的表述：在达到某一点时，专业化分工的开支开始超过专业化所提高的效率，每单位产出的成本也开始增加。 8、(Ⅹ )

正确的表述：迪尔和肯尼迪提出的四类文化是赌博文化、硬汉文化、过程文化、尽心工作尽心游戏文化。 9、( Ⅹ ) 正确的表述： 资源依赖理论试图“将公司的内部分析与产业和竞争环境的外部分析结合起来”，从而在上述两种迥然不同的研究方法之间架起一座桥梁。 10、(Ⅹ )

正确的表述：管理学的实证研究方法往往被称为研究设计法（research design）。广义地说，管理学家主要使用的研究设计法有：试验；抽样调查；案例研究。

二、简述题(每题10 分，共30分)

1、Z型文化是谁提出的，其主要内容是什么？ ［答案要点］是威廉·大内提出的。其主要内容有（1）长期雇用、信任及亲密的人际关系；（2）职工属于企业整体的信念（即团队精神）；（3）人道化的工作条件；（4）职工心情舒畅愉快会使工作更有绩效。

2、怎样理解组织的再造工程？

组织的再造工程是一种涉及业务流程彻底再设计的跨职能的创新。它将导致组织结构、文化、信息技术的同时变更，并在客户服务、质量、成本、速度等方面引起绩效的重大改善。组织的再造工程主要关注的是企业组织整体和根本的运作方法，认为某些企业在运作上相当落后，有一些过时的制度和工作流程，这些不合潮流的或不合环境需要的地方不能局部性及分割性地处理，因为可能涉及基本的价值观和经营哲学，因而需要重新反省，作彻底的变革，才能有效地提高生产力。组织的再造工程在本质上意味着采用全新的方式，抛弃所有有关现在如何工作的

概念；着眼于如何更好地设计工作流程以取得更好的绩效，其思想在于消除工作流程中的死角和时滞。在实际经济生活中，成功的组织再造工作是顾客驱动的。当组织的再造工程驱使公司按照消费者的价值观重新检查工作和工作流程时，组织更有可能围绕组织的关键性目标和核心竞争能力来组织设计流程。当然，组织的再造工程会在组织结构、文化、信息系统方面为组织带来了一些根本性的变化

3、管理是科学还是艺术？

人们发现，管理工作有其客观规律性。人们通过长期实践，积累经验，探索到这些规律性，就按照其要求建立一定的理论、原则、形式、方法和制度，形成了管理学这门科学。我们说管理是科学，是因为管理有一整套系统化的基础知识，管理学是由许多概念、原理、基本原则组成的知识体系。管理必须遵循一定的原则和方法，它不仅具有普遍性而且还反映了客观规律性。

但是，人们又从实践中发现，管理工作很复杂，影响它的因素很多，管理学并不能为管理者提供解决一切管理问题的现存的或标准的答案。管理学只是探索管理的一般规律，提出一般性的理论、原则、方法等，而这些理论、原则、方法等的运用，则要求管理者必须从实际出发，具体情况具体分析，充分发挥各自的创造性。

从这个意义上说，管理像其他一切艺术那样，是一种艺术（art）。把书本当作教条、靠背诵原理来从事管理工作的人，没有不失败的。孔茨指出：“管理工作，如同医学、作曲、工程设计、会计工作甚至棒球运动等实践活动，是一门艺术。管理是?技巧?(skills)，即依据实际情况而行事。运用条理有序的管理学知识，管理人员会把管理工作完成得更好。而也正是这种知识构成了科学。因此，管理实践是一门艺术，而指导这种实践活动的有条理的知识，可以被称之为一门科学。”

三、论述题(每题20分，共40分) 1、试述资源依赖理论。 ［答案要点］同样因为环境的不确定性和在缺乏足够的资源的情况下，组织可能会追求更多的资源，以保障自己的利益，减少和避免环境变化的冲击。这正是资源依赖理论的主要论点。资源依赖理论认为，可持续的竞争优势来源于审慎的理性管理的选择、选择性资源的积累和配置、战略性的产业要素和要素市场的不完善。

资源依赖理论分析了能使企业获得超出一般水平的利润回报及可持续的竞争优势的资源及能力。按照这个观点，企业能够获得和有效配置其资源和能力是其经济租金的来源。企业间利润的差异来源于它们利用不完善、不完全的要素市场以获得和发展战略性资产的能力不同。

资源依赖理论认为应将组织的目标集中在资源的特性和战略要素市场上，并以此来解释企业的可持续的优势和相互间的差异

2、述科技条件对组织结构的影响。

［答案要点］组织结构必须因技术类型而异。一般规律，技术愈是常规，结构就愈是标准化。机械式结构与常规技术相匹配；另一方面愈是非常规的技术，结构就愈是有机式的。这种类型要求具有灵活性，组织应是分权化的，所以成员的相互频繁作用，以很低程度的正规化为特征。介于两者之间的手艺技术，需要有丰富知识和经验解决问题，组织必须分权化。而工程技术，应当分散决策权限，以

低正规化来保持组织的灵活性。

四、案例分析(30 分) 案例分析问题：

1、预计改装后产量会上升、下降或维持原水平？

答案：不确定性答案。不论回答上升、下降或维持原水平重点考查答案的理由。 2、该案例可采用哪几个主要激励理论来分析？ 答案：1）双因素论 2）生存、关系、成长理论 3）期望理论

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/30o6.html