物业项目经理考试试题

物业项目经理试卷题库 一、单选题（每题1分）

1、物业公司与业主之间的关系是（ A ）

A、平等的民事主体关系 B、领导与被领导的关系 C、管理者与被除数管理者的关系 D、决策者与执行者的关系 2、物业管理企业的根本任务和基本属性是（ D ）。 A、维修 B、管理 C、经营 D、服务

3、物业公司在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（C ）原则。

A、产权“经营权分离 B、业主之上 C、专业高效 D、公平竞争 4、物业管理企业可以根据需要通过（ B ）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。

A、劳动合同 B、签订委托合同 C、双方协商 D、中介 5、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（ A ）。

A、质价相符 B、能够接受 C、价格优惠 D、价格偏低

6、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（D ）为依据。

A、企业的规章制度 B、业主委员会章程 C、上级行政部门的指示 D、法律、法规

7、物业项目经理要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了（ A ）

A、积极主动，讲求实效 B、谦虚谨慎，文明礼貌 C、刻苦学习，提高素质 D、仪表端庄，良好形象

8、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（ A ）。 A、必须马上修好 B、必须三天内解决 C、要力争当日给用户答复 D、要力争三天内给予答复

9、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是

（C ）。

A、业主直接进行的 B、通过房地产行政部门实现的 C、通过业主大会和业主代表大会实现的 D、通过物业管理公司实现的 10、第一次业主大会或业主代表大会由（ A ）组织召开。 A、房地产行政管理部门 B、房屋出售单位

C、业主委员会和物业管理公司 D、房地产行政管理部门和房屋出售单位。 11、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（ B），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

A、满一年 B、满两年 C、一年以内 D、两年以内

12、业主委员会的成立须经（ A）依法核准登记后，取得社会团体法人资格。

A、房地产行政管理部门 B、公安部门 C、政府建设行政单位 D、政府社团登记部门 13、住宅小区物业管理是（ C ）过程。

A、超期管理 B、静态管理 C、动态管理 D、静态、动态管理 14、住宅小区人为环境的管理主要靠（ D ）来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范

A、经常性监督检查 B、业主委员会的督促 C、广大业主的自觉性 D、签订公约或管理制度 15、业主全面有效行使对物业的管理权是在（ C ）以后。 A、第一个业主入住一年 B、全部业主入住 C、成立业主委员会 D、接管验收

16、住户手册较为全面地反映出住户与物业公司的关系，由（A ）编制。 A、物业公司 B、业主委员会 C、街道办事处 D、房管部门

17、实行（C ）管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。

A、动态 B、静态 C、多元化 D、状态化 18、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为（ C ）。

A、管理者的管理手段在不断地变化 B、住宅小区的居民在不断的变化 C、物业在使用过程中不断地发生变化 D、物业管理企业经常发生变化

19、在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的（ ）不同。

A、管理职能 B、管理范围 C、产权状况 D、经济效益 20、物业管理公司的治安管理实质上是（ D ）。 A、治理 B、管理 C、治安 D、服务

21、物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于（B ）。 A、装饰性 B、功能性C、分割性D、人文性 22、物业的法律属性集中反映在（ D ）的关系上。

A、管理 B、服务 C、物权 D、平等

23、物业管理的主要内容不包括（ A ）。

A、物业的规划设计 B、客户服务 C、安全服务 D、环境保洁

24、当使用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（ B ）。

A、一般性服务 B、特约性服务 C、公共性服务 D、公众代办性服务

25、在物业管理法律关系中（ B ）法律关系占大多数。

A、刑事 B、民事 C、人事 D、行政

26、为了规范物业管理活动，维护（ D ）的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定《物业管理条例》。

A、业主 B、建设单位 C、物业服务企业 D、业主和物业服务企业

27、物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照（C ），对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

A、物业管理条例的规定 B、法律法规的规定

C、物业服务合同约定 D、业主大会的决定

28、国家提倡业主通过公开、公平、公正的（A ）选择物业管理企业。 A、市场竞争机制 B、民主法治机制 C、法律法规意识 D、开拓创新意识

29、业主大会应当（C）物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益 A、代表 B、维护 C、代表和维护 D、监督和指导

30、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的（ B ）。

A、业主公约 B、前期物业服务合同

C、前期物业服务协议 D、物业管理各项规章制度

31、建设单位应当在销售物业之前，制定（ B ），对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反规约应当承担的责任等事项依法作出约定。

A、业主管理规约 B、业主临时管理规约 C、前期物业服务协议 D、物业管理各项规章制度

32、建设单位应当按照（ D ）在物业管理区域内配置必要的物业管理用房。 A、协议 B、合同 C、调解 D、规定 33、（ A ）应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。 A、施工单位 B、建设单位 C、物业服务企业 D、业主委员会

33、物业管理用房的所有权依法属于（ A ）

A、业主 B、业主委员会 C、建设单位 D、物业管理企业

34、物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由（D ）按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。

A、业主 B、物业管理企业 C、业主和物业管理企业 D、物价管理部门 35、下列关于物业公司的权利说法不正确（D ）

A、根据物业服务合同，统一管理小区的物业 B、按有关规定收取相关物业管理费用 C、制止损害小区的物业的行为

D、对不服从管理处管理的业主给予停水停电处理

36、对业主欠缴物业费，物业公司可通过法律诉讼解决，诉讼时效为（B ）年 A、1年 B、2年 C、3年 D、4年 37、物业服务企业为业主提供物业服务的依据是（ A ）

A、物业服务合同 B、国家法规、 C、建设单位指定 D业主口头认可 38、业主进行房屋装修时，改变房屋外立面，需经（ A ）部门批准方可 A、城市规划部门 B、公安部门 C、税务部门、D、房管部门 39、正常使用条件下，住宅室内装饰工程的最低保修期限为（ B ）年

A、一年 B、二年 C、三年 D、四年

40、温州市物业管理工作的主管部门是（ A ）

A、温州市住建委、B、温州市发改委 C、温州市工商局 D、温州市文明办 41、《温州市物业服务收费管理实施办法》规定，小区电梯及公共设施产生的电费，下列说法正确的（ A ）

A、物业公司按实际发生额分摊或物业合同约定金额向业主收费。 B、由开发建设单位收取。

C、由电业部门无偿提供，与物业公司无关。 D、由社区居委会向业主收费

42、某小区物业共用部位、共用设施的大中修改造费用，通过（ B）列支

A、物业服务费中 B、专项维修资金中 C、开发建设单位出资 D、政府部门出资

43、《温州市普通住宅小区物业管理服务等级标准》一级业主满意率（D ）以上 A、75% B、80% C、85% D、90% 44、物业服务企业资质等级共分为（ C ）级

A、一级 B、二级 C、三级 D、四级

45、物业服务费可以预收，有约定按约定执行，未作约定的但预收期不得超过（ C ）月

A、3个月 B、6个月 C、12个月 D、15个月

46、下列关于物业服务收费中正确（ C ） A、业主出租房屋的，物业费只能向承租户收取。

B、业主出租房屋的，不管有没有约定，物业费只能向承租户收取。 C、业主出租房屋的，若承租户不缴物业费，物业公司可以向业主收取物业费。 D、业主出租房屋的，物业费只能向业主收取。

47、根据《建设工程质量管理条例》规定，承接新建物业后消防设备保修期，为（ A ）年；

A、2 B、3 C、5 D、8

48、《物业服务企业资质管理办法》中规定负责物业服务企业资质管理的单位（A ） A、政府房地产主管部门 C、政府工商部门 C、政府税务部门 D、政府物价部门 49、业主委员会是业主大会的（ B ）。

A、权利机构 B、执行机构 C、管理机构 D、附属机构

50、一个物业管理区域由一个物业管理企业实施管理，体现了物业管理的（ C ）原则。

A、权责分明 B、业主主导 C、统一管理 D、专业高效

51、物业管理企业应按照“谁享用，谁受益，谁负担”的原则，所收费用要让业主和使用人感到（ B ）

A、价格优惠 B、质价相符 C、物美价廉 D、价格偏低 52、下列事项须经专有部分占总建面积二分之一以上的业主且占总人数二分之一以上的业主同意（ A ）

A、选聘和解聘物业服务企业 B、动用物业维修资金 C、业主改变房屋使用功能 D、业主违规定停车

53、《温州市物业管理办法》之规定，小区首次业主大会会议的筹备经费由（B ）承担

A、物业公司 B、建设单位 C、业主 D、政府部门

54、首次业主大会召开后，选聘物业服务企业并与其签订物业服务合同的机构（ D ）

A、业主 B、建设单位 C、政府部门 D、业委会

55、温州市普通住宅小区前期物业服务收费实行分（ C ）定价 A、1个等级 B、2个等级 C、3个等级 D、4个等级 56、小区交付前，由（A ）负责制订业主临时管理规约

A、建设单位 B、物业公司 C、房管部门 D、业委会 57、下列关于业主委员会成员说法错误观点（ D ）

A、责任心强B、具有公信力 C、遵守小区管理规定 D、可不缴纳物业费 58、某小区已竣工但尚未出售，现已交我公司管理，支付小区物业管理费为（B ） A、业主 B、建设单位 C、使用人 D、物业公司

59、（ B ）指由业主向物业公司支付固定物业服务费用，盈余或亏损均由物业公司享有或承担的物业服务计费方式。

A、酬金制 B、包干制 C、协商制 D、试用制 60、关于选聘和解聘和物业服务企业，下列说法正确（ A ）

A、须经专有部分占总建面积1/2以上的业主且占总人数1/2以上的业主同意 B、业委会几个人说了算数

C、业委会主任同意就行了，不要很多人参加 D、少数几个业主同意就行了

61、下列关于物业服务费支付的说明正确（ A ）

A、纳入物业管理范围的已竣工但因为开发建设单位原因未按时交给业主的物业，物业服务费由开发建设单位全额支付。

B、纳入物业管理范围的已竣工但因为开发建设单位原因未按时交给业主的物业，物业服务费由开发建设单位按70%支付。

C、纳入物业管理范围的已竣工但因为开发建设单位原因未按时交给业主的物业，物业服务费由业主全额支付。

D、纳入物业管理范围的已竣工但因为开发建设单位原因未按时交给业主的物业，物业服务费由业主按70%支付。

62、根据《消防法》的规定，物业公司履行消防安全职责说法不正确有（ D ） A、制定本单位的消防安全制度、消防安全操作规程

B、设置消防安全标志，并定期组织检验、维修，确保完好有效 C、保障疏散通道、安全出口、消防通道畅通 D、不负责组织防火检查监督

63、下列关于小区业委会成员资格说法正确（ B ）

A、鸿翔锦园张先生是业委会成员，今年4月他把本小区的房屋卖给出别人，他还仍然当小区业委会成员

B、鸿翔锦园张先生是业委会成员，今年4月他把本小区的房屋卖给李生生，张先生不可以当小区业委会成员

C、鸿翔锦园张先生是业委会成员，今年4月他把本小区的房屋卖给李生生，张先生将成员资格转让给李先生

D、鸿翔锦园张先生是业委会成员，今年4月他把本小区的房屋卖给李生生，李先生当小区业委会成员只要业委会主任同意就行了

64、《温州市物业管理办法》之规定，业委会成员由5人以上单数组成，最多不超过（ B ）人

A、9 B、15、C、19 B、21

65、与物业公司签订前期物业服务合同的单位（C ）

A、业主大会 B、业主委员会 C、建设单位 D、社区居委会 66、针对业主上门投诉问题，主任应该做到（ B ）

A、置之不理 B、有礼接待 C、交给公司 D、让业主到政府有关部门 67、下列关于物业管理的理解不正确有（ D）

A、物业管理活动的实质是业主和物业管理企业就物业管理服务为标的进行的一项交易

B、物业管理企业可以接受业主和和使用人的特别委托 C、物业服务合同是物业管理生产活动的契约基础 D、业主必须选聘物业管理企业来对物业实施管理

68、前期物业服务合同期限未满、业委会与物业公司签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同（ B ）

A、继续执行 B、终止 C、协商后继续执行 D、前面都不对 69、业主需要装修房屋的，应当事先告知（ D ）

A、业委会 B、邻居 C、居委会 D、物业公司 70、物业保修期内，保修范围内的物业保修责任由（D ）承担

A、业主 B、物业公司 C、施工单位 D、建设单位

71、实施物业管理的小区，住宅专项维修资金的使用计划由（ C ）提出 A、业主 B、业主委员会 C、物业公司 D、建设单位 72、物业管理服务合同一般采用（ A ）

A、书面合同 B、口头合同 C、事实合同 D、以上都不是 73、以下哪项不属于物业查验的主要内容（ B ）

A、物业资料 B、居室户门 C、物业共用部位设备设施 D、园林绿化工程 74、载人电梯24小时正常运行，此标准达到普通住宅小区物业管理的（ A）级服务标准

A、一 B、二 C、三 D、四

75、在业主和使用人约定物业管理费由使用人交纳的，业主负有的责任（D ）

A、免责责任 B、催交责任 C、代交责任 D、连带责任 76、前期物业服务合同终止的条件（ C ）

A、前期物业服务合同期限未满

B、业委会与物业公司签订了物业服务合同 C、业委会与物业公司签订的物业服务合同生效 D、建设单位与物业公司签订的物业服务合同生效

77、物业公司认真履行了自己的义务后，对于故意违规装修业主，并给其他业主造成损害后果的，承担责任的是（ B ）

A、物业公司 B、违规业主 C、开发商 D、业委会

78、物业公司因确需临时占用、挖掘场所地的，应当征得（ C ）同意 A、业主大会 B、居委会 C、业委会 D、建设单位

79、根据有关规定，物业公司向业主收取物业费的房屋计算面积（ A ）

A、拥有的建筑面积 B、使用面积 C、分摊面积 D、室内面积 80、房屋保修期之后，物业公司对工程设备维修的责任，主要是（ B ）

A、负责业主室内部分工程维修

B、负责共用部位、共用设备设施的工程维修 C、负责小区所有的工程维修

D、向建设单位报告，由建设单位负责工程维修 81、在物业管理使用过程中带来的风险不包括（ B ）

A、高空抛物 B、维修和维护成本 C、堵塞消防通道 D、损坏共用设备设施 82、新建小区后，小区物业承接方（ D ）

A、建设单位 B、施工单位 C、监理单位 D、物业公司 83、不属于物业管理投诉处理的要求（ C ）

A、详细记录、总结经验 B、谁受理、谁跟进、谁回复 C、必须满足业主的要求 D、尽快处理、时时跟进 84、以下不属于物业管理服务过程中经常面临的紧急事件（ C ） A、火警及电梯故障 B、噪声侵扰和停水停电 C、邻里纠纷 D、台风暴雨

85、下列职责中哪一项不是管理处消防安全管理的工作（ D ）

A、消防设备设施及日常消防检查 B、消防知识的普及、宣传和教育 C、消防监控中心的人员值班 D、消防设施变换的审批

86、物业服务合同签订过程中，某业主对物业公司提出异议，该业主的反对（B ）

A、成立 B、不成立

C、根据具体情况具体分析 D、该业主拒绝履行合同义务 87、商品房的物业维修资金，由（ A ）交存

A、业主 B、物业公司 C、业委会 D、居委会 88、物业管理项目财务管理以（ C）为主要对象

A、物业服务 B、物业服务收费 C、物业服务费 D、物业管理费用支出 89、物业公司在经营管理中做好成本控制，下列说不正确（B ）

A、平时工作要控制好水电杜绝浪费 B、不关自己的事，是领导考虑的事情 C、管理处尽可能使用节能材料 D、控制办公用品的合理使用

90、关于前期物业服务合同特点的说法，错误的是（ C ）。 A、前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订 B、前期物业服务合同属于书面合同

C、前期物业服务合同的有效期须为3至5年 D、前期物业服务合同属于附终止条件的合同

91、物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记，②备齐资料，③办理开工手续，④签订装修管理协议，⑤施工，⑥验收。上述流程正确顺序是（ C ）。

A、①-②-④-③-⑤-⑥ B、①-④-②-③-⑤-⑥ C、②-①-④-③-⑤-⑥ D、②-④-①-③-⑤-⑥ 92、下列消防管理措施中，不属于物业管理措施的是（ A ）。

A、配置消防中队车辆 B、建立义务消防队伍 C、开展消防安全检查 D、加强消防设备保养

93、物业服务企业对物业管理区域内门禁系统的检查维护属于（B）管理。

A、特约服务 B、公共秩序 C、社会治安 D、增值服务

94、某物业服务企业在企业内部以文件的形式下达对年度优秀员工的奖励，应使用的物业管理行政公文文种是（ B ）。

A、决定 B、通知 C、批复 D、意见 95、新建住宅小区的物业管理招标主体是（A ）。

A、建设单位 B、业主大会 C、物业产权人 D、业主委员会 96、业主入住时，《住宅质量保证书》应当由（ A ）提供。

A、建设单位 B、工程施工单位 C、物业服务企业 D、工程监理单位 97、物业承接查验的内容包括（ C ）。

A、物业管理资料移交 B、物业现场验收 C、物业管理资料移交和物业现场验收 D、物业合同 98、物业服务合同规定以外的服务是（ C ）。

A、无偿服务 B、义务服务 C、有偿服务 D、业内服务 99、（ A ）可以改变物业管理区域内公共建筑和公用设施。

A、业主大会 B、业主委员会 C、业主和物业公司 D、以上人员都不可 100、对实行物业承接查验制度的说法，错误的是（ C ）。

A、可弥补前期物业管理期间业主大会缺位的弊端 B、重视物业共用部位 C、扰乱业主生活规律 D、保障业主财产利益 101、下列说法正确的是（A ）。

A、房屋所有权人是房屋出租人 B、房屋使用人是房屋出租人 C房屋使用人是房屋承租人 D、房屋使用人是业主

102、在现阶段无论业主或物业管理企业，市场意识与合同观念都很薄弱，纠纷不断，处理困难。解决这一问题的关键，就是通过立法，按照( C )将物业管理活动推向市场，纳入合同秩序中。

A、合同 B、专业化原则 C、市场原则 D、社会化原则 103、业主在前期物业管理阶段接受物业管理服务，实际上是建立在两个合同基础之上的：一是建设单位与购房人签订的包含前期物业服务内容的商品房销售合同，一个是( A )。

A、建设单位与物业管理企业签订的前期物业服务合同 B、政府主管部门与物业管理企业签订的前期物业服务台同 C、业主大会与物业管理企业签订的物业服务合同 D、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同

104．当提议召开业主大会临时会议的业主达到（ B ）以上时，业主委员应当及时组织召开业主大会临时会议。

A、10% B、20% C、30% D、40% 105、关于物业管理用房的说法，错误的是（D ）。 A．物业管理用房依法属于物业管理区域内全体业主共有

B．物业管理用房包括物业服务办公等用房和业主委员会议事活动用房 C．经业主大会同意，物业服务企业可以改变物业管理用房用途 D．虽经业主大会同意，物业服务企业也不得改变物业管理用房用途。 106、物业开发建设过程中涉及到物业管理活动的合同有（ B ）

A、供水供电有偿委托合同 B、房屋销售合同 C、清洁外包合同 D、垃圾清运合同

107、根据《物业服务企业资质管理办法》一级资质企业注册资本至少为（C ）万元。

A、200 B、300 C、500 D、800 108、合同法的最高要求是（ D ）

A、主体平等 B权利和义务对等 C、诚实信用 D、定法和维护社会公益 109、新建物业的承接查验的发生在（ D ）

A、物业竣工验收合格后，物业服务企业于业主入驻前 B、建设工程竣工验收同时 C、物业服务企业于业主入住房之时

D、物业竣工验收合格后，物业服务企业于业主入住之前或建设工程竣工验收同时

110、《入住通知书》规定业主办理入住手续的时间期限为（ A ） A、有效时限 B、入住时限 C、搬迁时限 D、交房期限 111、实行清洁卫生日检的应覆盖小区的（ B ） A、室内公共区域 B、室内外公共区域 C、室内外公共区域 D、小区周边公共区域 112、物业服务企业的物业经营用房收入属于（ D ）

A、物业管理收入 B、物业经营收入 C、物业大修收入 D、其他业务收入 二、多选题(每题2分，少选得1分错选零分) 1、房屋的维护与修缮是( BCD )。

A.物业管理的全部内容 B.物业管理的重要环节 C.常规性服务的主要内容 D.常规性管理的主要内容 2、物业管理区域内安全保卫的重点是( ABCD )。

A.防火、防盗 B.防雷、防电 C.防交通事故 D.防意外伤害 3、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括( ABC )。

A.现代管理知识 B.现代管理手段 C.物业管理专业技能 D.遵守纪律,奉公守法

4、物业管理人员必须具有现代管理知识,是指从事管理工作必须( BCD)。 A.仪表仪容端庄 B.具有科学头脑 C.具有科学思想 D.运用科学的手段 5、业主委员会的义务有( ABC)。

A.召集,主持业主大会或业主代表大会

B.向业主大会或业主代表大会汇报工作 C.支持,配合和监督物业管理企业的工作 D.积极创建文明物业小区

6、物业管理企业应当与居委会共同做好(ABCD )工作。 A.综合治理 B.卫生防疫 C.法规宣传 D.计划生育 7、在法律允许的范围内,居民对自己拥有的产权的房屋可以( ABCD )。 A.出租B.出售 C.抵押 D.赠与

8、住宅小区物业公司实行( ABD)的服务原则。 A.有偿 B.质价相符 C.高档 D.高效 9、各类环境小区的功能有(BCD )。

A.强化管理 B.方便耐用 C.美化环境 D.组织空间 10、特种物业包括（ABCD）

A、机场 B、车站 C、剧院 D、码头

11、业主在物业管理活动中，履行的义务有（ABCD）

A、遵守业主公约、业主大会议事规则 B、参加业主大会会议，行使投票权

C、监督业主委员会的工作 D、按时交纳物业服务费用

12、下列各项中属于包干制物业服务成本的物业服务支出的是（ABC ）

A、服务人员的工资 B、管理处的办公费用 C、清洁工所需的清洁工具 D、小区设备大中修费用

13、业主大会作出（ABC ）决定，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权1/2以上通过。

A、制定、修改业主公约 B、制定、修改业主大会议事规则 C、选聘、解聘物业管理企业 D、决定专项维修资金使用、续筹方案并监督实施。

14、业主公约应当对（AB ）等事项依法作出约定。

A、有关物业的使用、维护、管理 B、业主的共同利

益

C、业主应当履行的义务 D、违反公约应当承担的责任 15、物业服务合同应当对（ABCD）等内容进行约定

A、物业管理事项、服务质量、服务费用 B、合同期限 C、专项维修资金的管理与使用 D、物业管理用房

16、针对个别业主不缴物业费的情况，物业公司可采取的措施（ABCD ）

A、上门催收 B、书面催收 C、有关部门调解 D、诉讼

17、下列属于物业公司在前期物业管理期间从事物业管理服务的内容（ABCD ）

A、日常保安、保洁等服务项目 B、业主入住

C、工程质量保修处理 D、双方协商同间提供的有偿服务 18、业主需要装饰装修房屋的，物业管理企业应当将房屋装饰装修中的（ AB ）告知业主。

A、禁止行为 B、注意事项 C、材料规格 D、档次要求

19、业主大会筹备组由（AB）组成，负责业主大会筹备工作。

A、业主代表 B、建设单位 C、物业服务企业 D、公有住房出售单位

20、住宅共用部位、共用设施设备主要包括（ ABC ） A、住宅区内全体业主共同所有的部位和设施设备 B、单幢住宅内全体或部分业主共同所有的部位和设施设备

C、单幢住宅及与之相邻的非住宅物业的全体业主共同所有的部位和设施设备 D、住宅区的市政管网和设施设备

21、有下列情况之一的，业主委员会应及时组织召开业主大会临时会议（ABCD ） A、20%以上业主提议的 B、业主委员会主任提议的

C、发生重大事故需要及时处理的 D、发生紧急事件需要及时处理的

22、业主委员会应当自选举产生之日起30日内，将（ABC ）等材料向物业所在

地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。

A、业主大会的成立情况 B、业主大会议事规则 C、业主管理规约 D、物业公司基本情况 23、下列关于物业公司收取相关物业费用的说法正确的（AC ） A、收取物业管理费应开正式发票 B、代收水电费好要开正式发票

C、代收水电费不开正式发票但要开公司收据 D、收取的物业费、水电费都不要开正式发票

24、住宅小区实施物业管理服务中，物业公司依据相关规定可收取的费用（ ABC ）

A、物业服务费 B、车辆停泊服务费 C、装修垃圾清运费 D、装修工人证件费 25、小区物业服务收费明码的标价的内容有（ ABCD ）

A、企业名称 B、收费项目 C、收费标准 D、服务内容 26、物业管理档案的内容包括（ABCD ）

A、物业权属资料、技术资料和验收文件 B、业主资料

C、物业管理相关合同资料 D、物业运行记录、物业服务和维修记录等资料 27、业主装修室内住宅时，未经批准不得的下列行为（ABCD） A、搭建建筑物、构筑物 B、改变住宅外立面 C、拆改供暖管道 D、拆改燃气管道 28、小区物业服务收费可以采取（ AC ）等形式约定 A、包干制 B、协商制 C、 酬金制 D、备案制

29、物业服务收费根据物业的类型、物业服务阶段等不同情况实行（ABC ）价格 A、政府指导价、B、政府定价 C、市场调节价 D、开发商自己定价 30、下列关于物业管理费收取的说法正确有（ AD ）

A、由物业公司实施物业管理的小区，物业公司按规定依法收取物业费。 B、由物业公司实施物业管理的小区，房开公司可以向业主收取物业费。 C、由物业公司实施物业管理的小区，社区居委会可以向业主收取物业费。 D、由物业公司实施物业管理的小区，其它部门和单位不得再向业主收取物业费。

31、某小区实行的包干制物业服务收费，下列需于物业服务费构成的内容有（ ABC ）

A、物业服务成本 B、法定税费 C、企业利润 D、物业大修费用 32、实行物业管理中关于小区电梯等公共能耗费用收取的说法正确的（ AB ） A、可由物业公司按实际发生额另行向业主分摊收取。 B、可由物业合同中约定的金额向业主收取。 C、由社区居委会向业主收费。 D、由物业价格部门收费。

33、下列关于业主投诉物业管理内容说法正确（ ABD ） A、热情有礼接待业主，无论投诉是否有效 B、针对业主投诉的问题做好投诉记录

C、不是自己的职责事情能推就推，不要多管闲事 D、针对业主投诉的问题及时转达给相关部门处理 34、属于《物业管理条例》确定的基本法律关系是（ ABD）

A、业主相互之间相互关系 B、业主和物业管理公司之间的关系 C、施工单位与业主之间的关系 D.开发建设单位与业主之间的关系 35、下列关于物业承接查验说法正确（ ACD ）

A、物业现场查验应形成书面记录，由建设单位和物业公司参加查验人员签字 B、建设单位交给物业公司就行了，不需要进行查验

C、物业承接查验时，查验不合格的，建设单位应及时整改直至合格 D、物业承接查验活动，业主享有知情权和监督权 36、业主委员会成员应当符合下列条件（ ABCD ） A、具有完全民事行为能力 B、遵守国家有关法律、法规 C、模范履行业主义务 D、热心公益事业、公正廉洁 37、下列关于物业费收取正确有（ ABC ）

A、业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业费的，物业公司向使用人收取物业费

B、业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业费的，从其约定，业主负连带责任

C、业主与物业使用人约定由业主交纳物业费的，物业公司向业主收取 物业费

D、业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业费的，物业公司不得向业主收取物业费

38、《温州市物业管理办法》规定物业管理区域具备下列条件之一的，在物业主管部门指导下可筹备成立业主大会（ AC ）

A、房屋出售并交付使用的建筑面积达到物业总建筑面积60%以上 B、房屋出售并交付使用的建筑面积达到物业总建筑面积50%以上

C、首套房屋出售交付使用的已满两年，且房屋出售并交付使用的建筑面积达到物业总建筑面积30%以上

D、首套房屋出售交付使用的已满两年，且房屋出售并交付使用的建筑面积达到物业总建筑面积50%以上

39、以下物业服务收费实行市场调节价（ ABCD ）

A、办公楼 B、商业中心 C、高档别墅 D、业委会成立后的普通住宅小区 40、业主大会会议分为（ AC ）

A、定期会议 B、长期会议 C、临时会议 D、每周会议 41、二次供水设施应符合下列要求（ ABC ） A、二次供水设施周围应保持环境整洁，禁止堆放杂物 B、二次供水设施的溢流口、检修口等应加盖加锁 C、电器水泵等设备安装符合有关要求、运转正常 D、二次供水的水池水箱等不需要清洗

42、以下内容属于物业服务成本构成的有（ ABC ）

A、管理区域的清洁卫生费用 B、物业服务人员的工资福利费用 C、管理处的办公费用 D、公司的业务招待费用 43、清洁卫生工作检查方法有（ ABCD ） A、日检 B、周检 C、月检 D、抽检 44、下列人员有资格参加业主大会的（ABC ）

A、业主 B、物业使用人 C、业主书面委托人 B、房屋承租人

45、下列事项须经专有部分占总建面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意（ CD ）

A、选聘和解聘物业服务企业 B、选举业主委员会或更换业主委员会成员 C、动用物业维修资金 D、改建、重建建筑物及其附属设施 46、针对业主违规搭建和擅自改变房屋用途的行为，物业公司采取的措施（ ABCD ）

A、书面告知 B、及时制止 C、及时劝阻 D、报告主管部门

47、《温州市物业管理办法》之规定，业主委员会成员有下列情形之一的，其成员职务自行终止（ ABCD ） A、不再是本物业管理区域的业主

B、以书面形式向业主大会或业委会提出辞呈的 C、因疾病或其他原因丧失工作能力的 D、因违法犯罪等原因未能履行成员义务的

48、小区实施物业承接查验时，主要依据下列文件都是（ ABCD ） A、物业买卖合同 B、临时管理规约

C、建设规划设计方案 D、建设单位移交的图纸资料

49、根据《温州市普通住宅小区物业管理服务等级标准》相关规定，下列说法正确（ ABCD ）

A、管理服务人员佩戴标志、行为规范、服务主动热情。 B、消防设备设施完好，可随启随用，消防通道畅通。 C、小区内设立有垃圾收集点，生活垃圾每天至少清运1次。 D、二次供水的水箱水池按规定清洗，水质符合卫生要求。

50、利用小区共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得（ABC）同意后，按规定办理有关手续。

A、相关业主 B、业主大会 C、物业公司 D、居委会 51、住宅室内装饰装修活动中，禁止下列行为（ ABCD ）

A、将没有防水要求的房间改为卫生间 B、扩大承重墙上原有的门窗尺寸 C、将没有防水要求的房间改为厨房间 D、拆除承重墙 52、业主在物业管理活动中，享有以下权利（ABCD ） A按物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供物业服务

B、对物业共用设备设施和相关场地使用情况享有知情权和监督权 C、监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用情况 D、选举业委会成员，行使投票权 53、物业服务收费原则包括（ACD ）

A、合理原则 B、公平原则 C、收费与服务水平相适应原则 D、公开原则 54、签订前期物业服务合同的当事人（ CD ） A、业委会 B、业主 C、建设单位 D、物业服务企业 55、业主入住验收房屋时，物业公司应提供的资料是（ ABC ） A、物业管理有关约定 B《业主入住房屋验收表》 C、《业主手册》 D、《入住通知书》

56、以下物业入住期的资料档案收集中，业主个人档案资料的有（ ABC ） A、身份证 B、联系方式 C、工作单位 D、购房合同 57、清洁卫生服务内容包括（ ABCD ）

A、垃圾收集清运 B、楼道、大厅的清扫保洁

C、电梯、楼顶的清扫保洁 D、公共场所、地面、道路的清扫保洁 58、以下物业中关于消防安全说法正确（ AB ）

A、小区内严禁堆放易燃易爆物品 B、消防设备能随启随用

C、消防通道可以长期停放车辆 D、消防监控室不需要时时有人值班 59、在早期介入阶段，物业服务企业参与竣工验收的主要目的是（ ABCD ）。 A.查找工程质量，功能配套存在的遗留问题 B.了解专家给施工单位或建设单位的意见和建议 C.掌握验收的情况 D.为物业的承接查验做准备

60、住宅小区业主大会选聘了新的物业服务企业，该物业服务企业对此住宅小区实施承接查验的前提条件包括（ CD ）。

A.原物业管理机构书面同意移交小区物业管理权 B.业务委员会同意新的物业服务企业接管小区

C.业主大会与原物业管理机构的物业服务合同已到期或完全解除 D.业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同

61、物业环境管理与业主的生活和工作密切相关，其基本内容有（ ABCD ）。 A.白蚁防治. B下水管道疏通 C.电梯机房清洁 D.垃圾收集与处理 62、下列科目中，应当计入物业服务企业利润总额的有（ ACDB ）。

A.营业利润 B.住宅专项维修资金利息收入 C.营业外收支额 D.补贴收入

63、物业服务企业在日常物业管理服务期间，应当收集和整理的物业管理档案包括（ CD ）。

A.物业丈量报告 B.物业员工考勤和奖励档案 C.电梯维修记录 D.业主投诉管理记录

64、从物业行业规范要求的角度，物业管理职业道德主要内容有（ ABCD ） A、守法经营 B、诚信经营 C、尽职尽责 D、胜任本职工作

65、政府规定专业技术人员从事某种专业技术性工作的学识、技术和能力的起点标准的职业资格为（ BC ）

A、专业资格 B、从业资格 C、执业资格 D、专业技术职称 66、物业管理机构更迭需要移交的业主入住资料有（ AB ）

A、入住通知书 B、业主身份复印件 C、施工设计资料 D、物业产权资料 67、发生物业工程质量问题的主要原因（ ） A、设计不合理造成的设计缺陷

B、施工单位不按施工规范施工或偷工减料 C、验收不合格或把关不严 D、气候环境自然灾害等其他原因

68、物业管理机构更迭时管理工作的移交可能涉及的主体有（ BCD ） A、开发建设单位 B、物业产权单位 C、新的物业服务企业 D、原有的物业服务企业 69、房屋及设备设施的维修养护方式有（ DAC ） A、预防性维修 B、大中修C、事后维修 D紧急抢修 70、白蚁防治的方法有（ ABCD ）

A、挖巢法 B、药杀法 C、诱杀法 D、生物防治法 71、物业服务企业营业成本包括（ ABC ）

A、直接人工费 B直接材料费 C、间接费用 D、利润 72、管理区内有疯、醉等特殊人员进入或闹事时，应（ ABC ） A、将其劝离本辖区 B、通知其家属或单位将其领走 C、通知公安机关将其领走 D、奖其给予强制限制人身自由 73、物业服务企业的营业利润包括（ AC ）

A、主营业务利润 B、投资净收益 C、其他业务利润 D、补贴收入 74、下列说法不正确的有（ ABD ）

A、在物业管理中，物业公司始终处于主导地位,是管理的主体 B、业主的专有部分住宅，不需要经过他人同意可改变为经营性用房 C、物业公司不可以将管理区域内的全部物业管理委托他人管理 D、业主不缴物业费的，管理处给他家停水停电处理 75、下列关于业主的投诉处理正确有（ ABCD ）

A、热情有礼接待业主 B、根据业主投诉内容做好书面记录

C、根据业主投诉内容，转至相关部门处理D、事后跟进处理结果并回复业主

三、案例分析题

（一）王先生住在某物业公司管理的小区内，一天王先生7岁的小孩子在小区内石桌旁玩耍，当他爬上石桌时桌面突然脱落，将小孩的食指夹在石桌面和石凳之间造成食指骨折，由于石桌旁没设温馨警示标识。在事后王先生找到物业公司，认为其就管理工作不善承担责任，而物业公司认为王先生监护不当造成的，与物业公司无关，王先生将物业公司告上法院。 问题1：此问题承担责任是谁？ 问题2：简述承担责任的理由？

（二）某小区业主在自己家里薰蚊子，但该业主临时有事外出，并未把蚊香弄灭。蚊香产生的浓烟并外渗到楼道，保安怀疑该房子着火了，管理处便打119报警。消防员到场后从窗户爬入屋里并弄清产生浓烟的原因。事后，该业主对管理处的做法严重不满，并要求管理处道歉，理由有：1、管理处还未确定是真火情或是假火情就报警并入屋，对业主影响很不好；2、浓烟的味道是蚊香的药味，而不

是烧焦东西的臭味，保安这么简单的味道都没分辨出来就报警了，能力太差，属于工作失误。 问题如下：

1、遇这样事情管理处该如何应付？

2、在未能确定是真火情还是假火情时该不该报警？ 3、报警后如是假火情又该如何处理？

4、有没有法律条例说明该业主的行为（家中有浓烟及明火而人不在现场）已违反消防管理规定呢？

（三）某日清晨，某大厦新来的保洁员阿霞在18楼的公共通道拖地时，发现1805号业主家的客厅亮着灯，但大门内侧的防火开着，外面的“通透式”防盗门也虚掩着，她便上前按业主家的门铃，但是按了好几次，室内也没有反应，阿霞便怀着好奇的心理，侧身进入室内，到客厅、阳台、厨房等一一查看有没有人。正在这时，业主张先生从电梯出来径直走回家（他原来“早锻炼”去了，因粗心而忘了关好家门。）一见大门未关，张先生先是吃了一惊，进到家中，又看见一陌生女子在自己家里，更是又急又气，大声质问阿霞是干什么的，不由分说要把她送到派出所。 1、阿霞错在哪里？

2、如果碰到以上业主和家人都不在家而门又开着的情况，应该怎样处理？ 3、你认为该如何向张先生说明和解释？怎样才能平息事态？

（四）某小区为新新建物业，拟于2014年3月1日业主入住，3月6日，10号楼806室向管理部门报上一分装修申报登记表，申报将阳台拆改为厨房，而将原厨房改造成卧室。

问题1：业主入住前，物业服务企业需要为业主入住准备的资料有（ ） A、住宅质量保证书和住宅使用说明书 B、入住通知书和业主手册

C、物业验收须知和业主入住房屋验收表 D|、住房租赁合同样本

问题2：业主申报的装修方案，物业服务企业应该（ ）

A、立即予以登记 B、不予登记

C、研究后决定是否登记 D、缴纳保证金后予以登记

问题3：承接该物业管理的情况可以（ ）

A、建设单位下属的物业服务企业承接的前期物业管理 B、建设单位委托的独立物业服务企业承接的前期物业管理 C、街道社区承接的前期物业管理

D、业委会委托的独立物业服务企业承接的前期物业管理

问题4：在业主对房屋进行装修过程中，物业公司负责的事项有（ ）

A、现场检查、验收 B、组织施工 C、装修设计 D、物业装修登记

问题5：一般来说，物业公司向装修人按照有关规定收取的费用包括（ ） A、装修工程费 B、工本费 C、装修垃圾清运费 D、工程保险费

四、论述题（语言简洁、有步骤有具体的措施）

1、某小区业703室业主张生生因一件小事对管理员阿珍很有看法，管理员阿珍到张家收取管理费，该业主一见管理员来，拍的一声把门关上，导致张家的管理费一年都未能收上来，作为一名管理处主任，你该如何处理，确保能把张家的管理费收上来？

2、某小区业主张三上楼梯时不小心把手摔伤，为此对管理处有意见不想交管理费，管理处管理员上门收管理费时，他不缴，原因是对面楼李四家挂上镜子照着他家不吉利，使他的手摔伤，若管理处把李四家的镜子取下，则交管理费，否则管理处休想收他家管理费，作为一名管理处主任你有什么办法既能把李四家的镜子取下又能收上张三家的管理费。

3、结合你管理的小区，你有何具体的创新思路来提高小区业主的满意率并

列举一至二件具体措施？

4、某小区805室发生火灾，你作为一名管理处主任是现场负责指挥人，请问你是如何组织处理这次火灾事故？

5、物业管理作为服务性行业，在当前招工难、员工素质偏低的情况下，结合你管理的小区，如何加强管理处内部员工管理、提高员工素质，提高工作效率？

6、物业管理涉及社会方方面面，物业经营风险亦大，结合你管理的小区，针对业主人身、财务方面你将采取哪些具体措施尽可能减少由此带来的经济损失？

7、夏天即将到来的用电高峰，在平时工作你是如何教育员工在小区遇到突发停电导致电梯困人时，是如何解救电梯被困人员的？

8、温州作为沿海地区，每年都有台风来袭，面对即将到来的台风季节，作为一名管理处主任你是如何组织管理处做好防台抗台工作？

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