旅行社发展现状

关于旅行社发展现状及未来发展趋势的调查报告

一、前言：

随着社会经济的进步，旅游业蓬勃地发展起来，许多人都加入到旅游的行列中来了，使其成为国民经济的重要组成部分，旅行社的数量也随之日益增多。不仅有国旅、青旅、中旅、康辉、白鹿等知名的旅行社，还有许多知名度不高的小型旅行社，如滇西北国际旅行社、三江旅行社等。此次调查的目的是了解旅行社的发展现状及未来发展趋势，并对其加以分析，找出存在的问题并且给出我们自己的看法。

二、基本情况：

此次调查的对象主要是丽江一些旅行社，通过调查我们发现：1、大多数旅行社都认为目前的竞争压力很大，市场处于饱和的状态；2、大多数游客都是来自东部发达城市，并且大多是中青年这一年龄段；3、客人中散客组团的比例占了很大一部分；4、大多数旅行社都认为旅行社未来的发展趋势是行业内部大规模的兼并，也就是说大型的旅行社兼并小型的旅行社；5、对于未来发展的计划，大多数旅行社认为应该加强员工的管理，提高服务质量，积极追赶旅游发展的潮流，抢占潜在市场额；6、许多旅行社表示，导游在外带团，对其服务质量难于控制；7、普通话导游的数量趋于饱和，对英语以及小语种导游的需求量大，自驾游、背包客的数量日益增加；8、调查显示旅行社80%的游客是选择全包价的计价方式。

三、对策分析

根据此次调查，我们小组觉得，如果想要更好的发展旅行社的经营状况，需要做到一下几点：

1、要想在旅游市场中占有一席之地，首先要突出自己产品的特色，其次就是要加强对员工的管理，提高服务质量以及顾客的满意度，并且在一次旅途结束之后做好售后服务工作，从而提升自身的竞争力，赢得更多顾客；

2、目前，许多旅行社的客源主要是中青年，大多数旅游产品也是针对这一群体设计的，旅行社可以适当地将眼光投向其他年龄阶段的群体（老年人、学生等），既降低了旅行社的竞争压力也扩大了发展空间；

3、鉴于目前许多旅行社规模较小，在以后发展的过程中很容易面临被其他

大型旅行社兼并的危机，所以，要想长久地发展下去，就必须不断扩大自身的规模，树立良好的企业文化，建立更强大的品牌；

4、现如今，导游打人等恶劣事件层出不穷，对此，旅行社在招聘的时候就应该挑选学历高、道德品质良好的导游，并且，要对其进行严格的培训工作，在业务能力和自身素质都合格以后，才允许其带团；此外，建立严格的考评和奖惩制度，通过这样来约束他们的行为；

5、随着更多的外国人前来我国旅游，外导的需求量越来越大，为了满足发展的需要，我们要培养更多的外语导游（尤其是小语种导游）；

6、随着互联网时代的到来，旅行社也应充分利用这一资源，大力发展网络 营销，并且加强在网上的宣传力度。

总之，提升竞争力，提高服务质量和员工素质是更好地发展旅行社的关键，同时也要注重品牌和企业文化的树立，以及要有敏锐的市场洞察力，适时改变自身的发展策略。这样，才能在竞争激烈的旅游市场中获胜。

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