酒店管理质检 酒店客房质检项目表单2015(叶予舜)

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一般差问题情况

1

接到客人进房通知后是否在楼层等候迎接客人？2

是否向客人介绍酒店各营业点的位置和营业时间？3

服务员是否着干净、整洁和完好的制服？4

如果服务时客人在场，员工是否表现热情，举止职业化？5

如果客人要求员工在特订的时间提供服务，是否得到同意？6

如果挂有“请勿打扰”牌子，员工是否重视它？7

是否折叠并整齐放置好客人的衣服？8

所有的鞋子是否成对并排列整齐？9

是否没有触碰所有的零钱和首饰？10

是否所有用过的杯子，盘子或刀具从房间里撤走？11

是否所有的员工都佩带名牌？12

是否保持良好的仪表？13是否微笑？质检部门：客房部 质检岗位：客房服务 质检地点：质检日期： 质检人：

酒店管理质检 酒店客房质检项目表单

服务员

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14是否问候？

15门和框是否干净无灰尘、开关有效？

16闭门器是否有效正常？

17垃圾是否装桶加盖

18阳台、扶梯是否干净无损

19地毯是否平整、无破损、无变形；无污迹、无异味、干净、光亮？

20墙面是否平整、无破损、无开裂、无脱落；无污迹、无蛛网？

21天花是否无破损、无裂痕、无脱落；无灰尘、无水迹、无蛛网？

22灯具是否完好、有效；无灰尘、无污迹？

23烟灰缸是否完整、无破损 ；无灰尘、无污迹？24服务台是否整齐、无破损；无灰尘、无污迹？

25客人抵达时，房间温度是否适宜？26房间内的空气是否新鲜无异味？

27起居室、卫生间灯光是否明亮适中？客房

舒适度

通道

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28隔音效果、通风、送气等设备运转是否有噪音？

29房间不潮、无异味?

30床头护墙板是否稳固、完好、无变形、无破损、无污迹？

32衣橱平整、无破损、无污迹、无蛛网？

32写字台是否平整、无破损、无污迹、无灰尘、无蛛网？

33梳妆台是否平整、无破损、无污迹、无灰尘、无蛛网？

34半身镜是否平整、无破损、；无污迹、无灰尘、无蛛网？

35全身镜是否平整、无破损、无污迹、无灰尘、无蛛网？

36椅子、沙发是否平整、无破损、无污迹、无灰尘、无蛛网？

37茶几是否平整、无破损、无污迹、无灰尘、无蛛网？

38行李柜是否平整、无破损、无污迹、无灰尘、无蛛网？

39所有陈设家具是否无污点和灰尘并完好？

40空调控制板是否有并工作正常？

41门框是否干净无灰尘？

42门是否完好、有效；无灰尘、无污迹？

43铃是否完好、有效；无灰尘、无污迹？

家俱

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44锁是否完好、有效；无灰尘、无污迹？

45门镜是否完好、有效；无灰尘、无污迹？

46门牌是否完好、有效；无灰尘、无污迹？

47把手是否完好、有效；无灰尘、无污迹？

48所有的镜子是否干净无污垢？

49壁橱是否干净无磨损，灰尘或残屑？

50壁橱是否有带挂裙勾的衣架？

51壁橱衣架是否排列整齐并朝一个方向？

52每个壁橱的衣架数量是否始终保持一致？

53壁橱衣架是否相同或相配？

54酒柜是否干净、无破损？

55所有的抽屉都易于开关吗？

56所有的抽屉都干净，无灰尘和废屑吗？

57闭门器是否工作正常，能够自动关闭？

58安全锁或链子是否完好有效、干净？

59火警疏散图是否标志清晰？

60床垫硬度是否适中，无变形?

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61保险柜是否完好、无损、有效、安全；无灰尘、

无污迹？

62

地毯是否刚吸尘并且无污点维护完好？（大小合适无破损）？63

风孔是否无灰尘？64

窗户无破损、无脱落；无污迹？65

墙面是否平整、无破损、无脱落；无污迹、无灰尘、无蛛网？66

天花是否平整、无破损、无脱落；无污迹、无灰尘、无蛛网？67

空调 回风口是否完好、无损、有效、安全；无灰尘、无污迹？68

电源插座是否完好、无损、有效、安全；无灰尘、无污迹？69

烟感报警器是否完好、无损、有效、安全；无灰尘、无污迹？70喷淋装置是否完好、无损、有效、安全；无灰尘

、无污迹？

71

床幔是否整齐干净？72

床单是否干净，无污点或破损？73

床上用品（床罩、织品、毛毯或被子）是否完好？74

床铺是否整洁并且所有的织品干净、无污点、无毛发、无磨损？75床单折叠是否整洁？

墙地窗针织品

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76每床是否枕芯2只？

77每床是否毛毯或棉被1条？

78窗帘是否干净，安装良好，收拉整齐并完好？

79薄窗帘是否整洁地拉好？

80窗帘是否方便开闭，具有良好的密闭遮光作用？

81是否有本地电话簿？

82饮具是否干净无破损、无开裂、无污迹？

83是否有干鲜花或绿色植物？

84艺术品是否有品位、完整、无褪色、无脱落；无灰尘、无污迹？

85酒柜商品是否摆放整齐、无过期食品、无拆封物品？

86每房拖鞋是否符合床位数、AB分设吗？

87每房纸制礼品袋是否符合床位数、摆放是否规范？

88每房洗衣单是否符合床位数、摆放是否规范？

89每房洗衣袋是否有、、摆放是否规范？

90每房茶叶是否有、摆放是否规范？

91是否有凉水瓶？

配品

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92是否有凉水杯、是否符合床位数、干净透亮吗？

93是否有效打火机？

94是否有擦鞋用具、是否符合床位数？

95废纸筒是否干净完好？

96是否有烟灰缸2只？是否清空所有的烟缸并洗干净？

97电话有效、摆放规范、无异味？

98电话机上是否有饭店常用电话号码和使用说明？99吹风机工作良好？

100电热水壶是否完好、干净、安全？

101电视机是否干净无污迹？

102遥控器是否工作正常？

103电视遥控器是否放在床头柜上？

104有无打印好的频道选择单供给客人？

105电视机调试是否与节目单相符？

106电脑是否完好、干净？

107各电线是否规范布放、安全、无灰尘？

电器

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108有无“请勿打扰”标牌或指示灯？

109所有的灯具接头处是否干净无灰尘？

110卧室和浴室的照明是否动作良好？

111床头灯是否有效、无灰尘、无污迹、稳定不晃动？

112台灯是否有效、无灰尘、无污迹、稳定不晃动？

113落地灯是否有效、无灰尘、无污迹、稳定不晃动？

114房灯是否有效、无灰尘、无污迹、稳定不晃动？

115酒柜灯是否有效、无灰尘、无污迹、稳定不晃动？

116夜灯是否有效、无灰尘、无污迹、稳定不晃动？

117镜前灯是否有效、无灰尘、无污迹、稳定不晃动？

118总控开关标识是否与实际相符？119总控开关是否有效、干净、无破损？

120电话使用说明和计费方式？

121是否有客房送餐服务菜单及挂牌？

122是否有服务指南（饭店各项服务简介及客房价目表）？

灯俱

印刷品文具

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123服务指南是否装订整洁，无涂写污染、卷边、或折角？

124是否有各营业点的宣传册？

125每房信封是否有2个、是酒店专用信封吗？126每房信纸是否有4张、是酒店专用信纸吗？127是否有便签夹？

128是否有针线包？

129酒店的餐厅介绍？

130“请勿打扰”和“请整理房间”门牌是否完好、无污迹？

131挂在门把手上的DND牌或早餐牌是否放回原位？

132客房内印刷品是否规范、完好、无皱折、无涂抹、无污迹？

133征求客人意见卡？

134有无便签和削好的铅笔

135浴室门锁功能是否正常？

136浴室灯亮度是否合适？

137卫生间是否无任何异味？

138整个墙面是否清洁并完好？

卫生间

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139天花板、风口是否干净？

140所有的瓷砖是否干净无裂纹？

141浴帘/沐浴房门是否干净完好？

142下水塞使用是否正常？

143是否有剃须刀专用插口？

144是否有备用卷纸？

145面巾纸是否装满并干净？

146是否有与床位数相符的水杯？是否放在杯垫上？

147所有的毛巾是否干净无污点并完好？

148马桶是否干净并且使用正常？

149所有的用品是否排放整齐？

150是否有新的洗手皂？

151是否有新的洗发香波？

152是否有新的沐浴液？

153是否有沐浴帽？

154是否有棉球/棒盒？

155是否将窗帘完全整齐地拉好？

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156所有的浴缸/沐浴器和水池控制开关是否光亮？

157灯具是否完好、有效；无灰尘、无污迹？

158洗脸台面是否完好、无磨损；无灰尘、无污迹？

159排风器是否完好、有效、噪音低；无灰尘、无污迹？

160面盆是否完好、无堵塞；洁净？

161浴缸是否完好、无堵塞、无滴漏；无污迹？162沐浴喷头是否完好、通畅、无滴漏；无污迹？163水质清洁程度是否清澈、无沙质、水温稳定？164空气清新程度是否清新、无异味？

165电话副机是否完好、方便取用、有效；无灰尘、无污迹？

166浴帘及浴帘杆是否完好、无脱落；无灰尘、无污迹？

167皂盒 是否完好、无灰尘、无污迹？

168手纸拖架是否完好、方便取用、有效；无灰尘、无污迹？

169巾架是否完好、有效；无灰尘、无污迹？170纸筐是否完好、无灰尘、无污迹？

171电源插座是否完好、无损、有效、安全；无灰尘、无污迹？

172卫生袋是否正规、完好；无灰尘、无污迹？

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173毛巾是否规范、完好；无灰尘、无污迹？

174浴巾数量和摆放是否规范、完好；无灰尘、无污迹？

175面巾纸盒是否规范、完好；无灰尘、无污迹？176踏脚巾摆放是否规范、完好；无灰尘、无污迹？177防滑垫是否规范、完好；无灰尘、无污迹？

178牙具（口杯）数量、摆放是否规范、完好；无灰尘、无污迹？

179牙具（口杯）是否AB分设？

180是否有干鲜花或绿色植物？

181是否有防雾梳妆镜或高档多面梳妆镜？182110V/220V不间断电源插座？

183是否有晾衣绳？

184每房是否配有小方巾、数量和摆放是否合规？185每房是否配有浴帽、数量和摆放是否合规？

186是否设有客用布草的再次使用设有征询客人同意牌？

187有岗位职责吗

188有工作程序吗？

基础管理

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189有内部工作表格吗？

190有交接班工作记录吗、记载是否规范、是否整洁？

191有紧急突发事件处理预案吗、服务员是否知道？192今日VIP、重要接待通知等情况？

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本文来源：https://www.bwwdw.com/article/2zxl.html