酒店管理质检 酒店客房质检项目表单2015(叶予舜)

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一般差问题情况

1

接到客人进房通知后是否在楼层等候迎接客人?2

是否向客人介绍酒店各营业点的位置和营业时间?3

服务员是否着干净、整洁和完好的制服?4

如果服务时客人在场,员工是否表现热情,举止职业化?5

如果客人要求员工在特订的时间提供服务,是否得到同意?6

如果挂有“请勿打扰”牌子,员工是否重视它?7

是否折叠并整齐放置好客人的衣服?8

所有的鞋子是否成对并排列整齐?9

是否没有触碰所有的零钱和首饰?10

是否所有用过的杯子,盘子或刀具从房间里撤走?11

是否所有的员工都佩带名牌?12

是否保持良好的仪表?13是否微笑?质检部门:客房部 质检岗位:客房服务 质检地点:质检日期: 质检人:

酒店管理质检 酒店客房质检项目表单

服务员

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酒店管理质检 酒店客房质检项目表单叶予舜序号检查内容满意一般差问题情况

14是否问候?

15门和框是否干净无灰尘、开关有效?

16闭门器是否有效正常?

17垃圾是否装桶加盖

18阳台、扶梯是否干净无损

19地毯是否平整、无破损、无变形;无污迹、无异味、干净、光亮?

20墙面是否平整、无破损、无开裂、无脱落;无污迹、无蛛网?

21天花是否无破损、无裂痕、无脱落;无灰尘、无水迹、无蛛网?

22灯具是否完好、有效;无灰尘、无污迹?

23烟灰缸是否完整、无破损 ;无灰尘、无污迹?24服务台是否整齐、无破损;无灰尘、无污迹?

25客人抵达时,房间温度是否适宜?26房间内的空气是否新鲜无异味?

27起居室、卫生间灯光是否明亮适中?客房

舒适度

通道

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28隔音效果、通风、送气等设备运转是否有噪音?

29房间不潮、无异味?

30床头护墙板是否稳固、完好、无变形、无破损、无污迹?

32衣橱平整、无破损、无污迹、无蛛网?

32写字台是否平整、无破损、无污迹、无灰尘、无蛛网?

33梳妆台是否平整、无破损、无污迹、无灰尘、无蛛网?

34半身镜是否平整、无破损、;无污迹、无灰尘、无蛛网?

35全身镜是否平整、无破损、无污迹、无灰尘、无蛛网?

36椅子、沙发是否平整、无破损、无污迹、无灰尘、无蛛网?

37茶几是否平整、无破损、无污迹、无灰尘、无蛛网?

38行李柜是否平整、无破损、无污迹、无灰尘、无蛛网?

39所有陈设家具是否无污点和灰尘并完好?

40空调控制板是否有并工作正常?

41门框是否干净无灰尘?

42门是否完好、有效;无灰尘、无污迹?

43铃是否完好、有效;无灰尘、无污迹?

家俱

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44锁是否完好、有效;无灰尘、无污迹?

45门镜是否完好、有效;无灰尘、无污迹?

46门牌是否完好、有效;无灰尘、无污迹?

47把手是否完好、有效;无灰尘、无污迹?

48所有的镜子是否干净无污垢?

49壁橱是否干净无磨损,灰尘或残屑?

50壁橱是否有带挂裙勾的衣架?

51壁橱衣架是否排列整齐并朝一个方向?

52每个壁橱的衣架数量是否始终保持一致?

53壁橱衣架是否相同或相配?

54酒柜是否干净、无破损?

55所有的抽屉都易于开关吗?

56所有的抽屉都干净,无灰尘和废屑吗?

57闭门器是否工作正常,能够自动关闭?

58安全锁或链子是否完好有效、干净?

59火警疏散图是否标志清晰?

60床垫硬度是否适中,无变形?

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酒店管理质检 酒店客房质检项目表单叶予舜序号

检查内容满意一般差问题情况

61保险柜是否完好、无损、有效、安全;无灰尘、

无污迹?

62

地毯是否刚吸尘并且无污点维护完好?(大小合适无破损)?63

风孔是否无灰尘?64

窗户无破损、无脱落;无污迹?65

墙面是否平整、无破损、无脱落;无污迹、无灰尘、无蛛网?66

天花是否平整、无破损、无脱落;无污迹、无灰尘、无蛛网?67

空调 回风口是否完好、无损、有效、安全;无灰尘、无污迹?68

电源插座是否完好、无损、有效、安全;无灰尘、无污迹?69

烟感报警器是否完好、无损、有效、安全;无灰尘、无污迹?70喷淋装置是否完好、无损、有效、安全;无灰尘

、无污迹?

71

床幔是否整齐干净?72

床单是否干净,无污点或破损?73

床上用品(床罩、织品、毛毯或被子)是否完好?74

床铺是否整洁并且所有的织品干净、无污点、无毛发、无磨损?75床单折叠是否整洁?

墙地窗针织品

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76每床是否枕芯2只?

77每床是否毛毯或棉被1条?

78窗帘是否干净,安装良好,收拉整齐并完好?

79薄窗帘是否整洁地拉好?

80窗帘是否方便开闭,具有良好的密闭遮光作用?

81是否有本地电话簿?

82饮具是否干净无破损、无开裂、无污迹?

83是否有干鲜花或绿色植物?

84艺术品是否有品位、完整、无褪色、无脱落;无灰尘、无污迹?

85酒柜商品是否摆放整齐、无过期食品、无拆封物品?

86每房拖鞋是否符合床位数、AB分设吗?

87每房纸制礼品袋是否符合床位数、摆放是否规范?

88每房洗衣单是否符合床位数、摆放是否规范?

89每房洗衣袋是否有、、摆放是否规范?

90每房茶叶是否有、摆放是否规范?

91是否有凉水瓶?

配品

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92是否有凉水杯、是否符合床位数、干净透亮吗?

93是否有效打火机?

94是否有擦鞋用具、是否符合床位数?

95废纸筒是否干净完好?

96是否有烟灰缸2只?是否清空所有的烟缸并洗干净?

97电话有效、摆放规范、无异味?

98电话机上是否有饭店常用电话号码和使用说明?99吹风机工作良好?

100电热水壶是否完好、干净、安全?

101电视机是否干净无污迹?

102遥控器是否工作正常?

103电视遥控器是否放在床头柜上?

104有无打印好的频道选择单供给客人?

105电视机调试是否与节目单相符?

106电脑是否完好、干净?

107各电线是否规范布放、安全、无灰尘?

电器

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108有无“请勿打扰”标牌或指示灯?

109所有的灯具接头处是否干净无灰尘?

110卧室和浴室的照明是否动作良好?

111床头灯是否有效、无灰尘、无污迹、稳定不晃动?

112台灯是否有效、无灰尘、无污迹、稳定不晃动?

113落地灯是否有效、无灰尘、无污迹、稳定不晃动?

114房灯是否有效、无灰尘、无污迹、稳定不晃动?

115酒柜灯是否有效、无灰尘、无污迹、稳定不晃动?

116夜灯是否有效、无灰尘、无污迹、稳定不晃动?

117镜前灯是否有效、无灰尘、无污迹、稳定不晃动?

118总控开关标识是否与实际相符?119总控开关是否有效、干净、无破损?

120电话使用说明和计费方式?

121是否有客房送餐服务菜单及挂牌?

122是否有服务指南(饭店各项服务简介及客房价目表)?

灯俱

印刷品文具

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123服务指南是否装订整洁,无涂写污染、卷边、或折角?

124是否有各营业点的宣传册?

125每房信封是否有2个、是酒店专用信封吗?126每房信纸是否有4张、是酒店专用信纸吗?127是否有便签夹?

128是否有针线包?

129酒店的餐厅介绍?

130“请勿打扰”和“请整理房间”门牌是否完好、无污迹?

131挂在门把手上的DND牌或早餐牌是否放回原位?

132客房内印刷品是否规范、完好、无皱折、无涂抹、无污迹?

133征求客人意见卡?

134有无便签和削好的铅笔

135浴室门锁功能是否正常?

136浴室灯亮度是否合适?

137卫生间是否无任何异味?

138整个墙面是否清洁并完好?

卫生间

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139天花板、风口是否干净?

140所有的瓷砖是否干净无裂纹?

141浴帘/沐浴房门是否干净完好?

142下水塞使用是否正常?

143是否有剃须刀专用插口?

144是否有备用卷纸?

145面巾纸是否装满并干净?

146是否有与床位数相符的水杯?是否放在杯垫上?

147所有的毛巾是否干净无污点并完好?

148马桶是否干净并且使用正常?

149所有的用品是否排放整齐?

150是否有新的洗手皂?

151是否有新的洗发香波?

152是否有新的沐浴液?

153是否有沐浴帽?

154是否有棉球/棒盒?

155是否将窗帘完全整齐地拉好?

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156所有的浴缸/沐浴器和水池控制开关是否光亮?

157灯具是否完好、有效;无灰尘、无污迹?

158洗脸台面是否完好、无磨损;无灰尘、无污迹?

159排风器是否完好、有效、噪音低;无灰尘、无污迹?

160面盆是否完好、无堵塞;洁净?

161浴缸是否完好、无堵塞、无滴漏;无污迹?162沐浴喷头是否完好、通畅、无滴漏;无污迹?163水质清洁程度是否清澈、无沙质、水温稳定?164空气清新程度是否清新、无异味?

165电话副机是否完好、方便取用、有效;无灰尘、无污迹?

166浴帘及浴帘杆是否完好、无脱落;无灰尘、无污迹?

167皂盒 是否完好、无灰尘、无污迹?

168手纸拖架是否完好、方便取用、有效;无灰尘、无污迹?

169巾架是否完好、有效;无灰尘、无污迹?170纸筐是否完好、无灰尘、无污迹?

171电源插座是否完好、无损、有效、安全;无灰尘、无污迹?

172卫生袋是否正规、完好;无灰尘、无污迹?

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酒店管理质检 酒店客房质检项目表单叶予舜序号检查内容满意一般差问题情况

173毛巾是否规范、完好;无灰尘、无污迹?

174浴巾数量和摆放是否规范、完好;无灰尘、无污迹?

175面巾纸盒是否规范、完好;无灰尘、无污迹?176踏脚巾摆放是否规范、完好;无灰尘、无污迹?177防滑垫是否规范、完好;无灰尘、无污迹?

178牙具(口杯)数量、摆放是否规范、完好;无灰尘、无污迹?

179牙具(口杯)是否AB分设?

180是否有干鲜花或绿色植物?

181是否有防雾梳妆镜或高档多面梳妆镜?182110V/220V不间断电源插座?

183是否有晾衣绳?

184每房是否配有小方巾、数量和摆放是否合规?185每房是否配有浴帽、数量和摆放是否合规?

186是否设有客用布草的再次使用设有征询客人同意牌?

187有岗位职责吗

188有工作程序吗?

基础管理

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189有内部工作表格吗?

190有交接班工作记录吗、记载是否规范、是否整洁?

191有紧急突发事件处理预案吗、服务员是否知道?192今日VIP、重要接待通知等情况?

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本文来源:https://www.bwwdw.com/article/2zxl.html

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