社交礼仪

更新时间:2024-05-04 17:33:01 阅读量: 综合文库 文档下载

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社交礼仪综合练习 一、填空题

1、全面介绍周朝礼仪制度的《 周礼 》,是中国流传至今的第一部礼仪专著。 2、柏拉图强调教育的重要性,大的营业员可称“师傅”,对男女营业员均可统称“同志”或“营业员”。

11、饭后,应该让 主宾 和 女宾 率先告辞,其他客人随后和主人话别。

双方应保持相应的交谈距离。如与陌生人交谈时,两人的间距约为 1.5 米左右;与熟人交谈时,相距 1 米左右;与亲友交谈时,距离 0.5 米左右。

4、在与对方距离较远或没有时间寒暄时,可以( B.举手 )打招呼。这种方式很简单,却向对方表达了敬意。 5、在正式场合,有长者、尊者到来或离去时,在场者应( C.指出理想的四大道德目标:智慧、勇敢、 节制 和 公正 。

3、礼仪的核心是“ 尊敬 ”。

4、戒指戴在不同的手指上有着不同的含义,因此,戒指不可乱戴,以免发生误会。一般来说,戒指戴在食指上,表示未婚或求婚;戴在中指上,表示 正在热恋中 ;戴在无名指上,表示已订婚或 结婚 ;戴在小指上,则表示 自己是独身 。

5、化妆通常在家里或宿舍进行,注意不要在公共场合众目睽睽之下化妆或补妆。若确有必要化妆或补妆,可在 洗手间 进行。

6、中国有一对令人敬佩的夫妻周恩来和邓颖超,他们总结出夫妻相处的宝贵经验——“八互”,即“互敬、互爱、互学、互助、 互谅 、 互让 、互慰、互勉。

7、送礼宜在私下进行,一般由送礼人当面送给受礼人,通常在 刚见面时 或 临分手之前 送上。

8、穿着是一门艺术,既要讲究衣服的款式、色彩,又要注意出入的场合。穿着应当尽可能做到合体、 合适、 合意 。

9、掌握一些网络常用缩略语,对我们的社会交往很有帮助,比较常用的有:IMHO的意思是以鄙人之见;FYI的意思是 有供参考 ;BTW的意思是 顺便说说 。

10、顾客在商场购物,称呼营业员应讲究礼貌。对男营业员称“ 先生 ”,对年轻的女营业员称“ 小姐 ”,对年龄稍

12、轿车上的座位有尊卑之分。23、在外事欢迎礼仪上,乐队一般来说,车上最尊贵的座位要奏两国国歌并开始鸣放礼是 后排右座 ,其余座位的炮,如果是国家元首来访,鸣尊卑次序依次是 后排左放礼炮 21 响;政府首脑来座 、 后排中座 、 访,鸣放礼炮 19 响。歌前排右座 。

起炮响,歌落炮停。 13、迎宾礼仪的核心就是要 24、来访国宾在主人陪同下检礼待宾客 。 阅 海 、 陆 、 空 三14、若三人并行,通常 中间 军仪仗队。

的位次最高, 内侧 的位次25、酒会又称 鸡尾酒会 ,居次, 外侧 的位次最低,这种招待会形式比较活泼,便宾主之位此时可酌情而定。 于广泛接触交谈。

15、出入无人控制的电梯时,26、斟酒时,服务员站在客人引导者须先 入 后 的右边后侧,面向客人,将右

出 。

臂伸出进行斟倒,瓶口与杯口16、一般而言,谈判礼仪重点保持 1 厘米的距离,红葡涉及谈判地点、 谈判座萄酒斟至酒杯容量的一半即次 、 谈判表现 等三个方可;白酒、白葡萄酒、香槟酒面。

斟至酒杯的 2/3 ;白17、横桌式谈判,除双方主谈兰地酒则斟至酒杯容量的 者居中就座而外,各方的其他1/5 。每斟一杯换一个位人士按先 右 后 置,不允许在同一位置给左右左 、自高而低的顺序分别客人斟酒。

在己方一侧就座。

27、春节是汉民族最隆重的传18、谈判双方主谈者的右侧之统节日,春节持续时间很长,位,在国内谈判中可坐副手,过去一般从农历12月23日,而在涉外谈判中则应由 译员 俗称 小年 ,直到 正月十就座。

五 前,其内容丰富多彩。 19、参加谈判前,应认真修饰28、维吾尔族信仰伊斯兰教,个人仪表,尤其要选择端庄、肉食上以 羊 、 牛 雅致的发型,一般不宜染彩发。肉为主。 男士应 剃净胡须 ,女士应 二、单项选择题

化淡妆 。

1、古希腊哲学家对礼仪有许多20、演讲是演和讲的结合,既精彩的论述,率先提出了“美是一种听觉艺术,也是一种视德即是一种和谐与秩序”的观觉艺术。“演”是运用无声的态点的是( A.毕达哥拉斯 )。 势语言,包括面目表情、 手2、1966年——1976年,中国势 、身姿、 着装 等。 进行了文化大革命,十年动乱21、递、接名片的时候,如果使国家遭受了难以弥补的严重是单方递、接,应用双手递、损失,也给“礼仪”带来一场双手接;若双方同时交换名片,浩劫。这是当代礼仪的( B.则应 右 手递, 左 手退化阶段 )。 接。

3、通常不戴戒指的手指是22、与不同关系的人交谈时,

( A.大拇指 )。

1

起立 )表示欢迎和送别,以示敬意。

6、某学生打算到教师办公室找一位老师,以下做法正确的是:( D.经允许进入办公室以后,向所有的老师问好 )。 7、下列地点不属于公共场所的是( D.自己的汽车内 )。

8、参观博物馆时,下列哪些做法是正确的?( A.不宜在一件展品前长时间驻足,以免影响他人欣赏 )。

9、乘国内航班应提前( A.半小时 )到达机场。 10、横桌式谈判,客方人员 ,主方人员 。( C.面门而坐 背门而坐 ) 11、谈判的双方一般保持( B.1~1.5米 )的距离。

12、在社交场合中,握手作为一种礼节应用广泛。上下级握手,( A.下级要等上级 )伸出手。

13、长幼握手,( A.年轻者要等年长者先 )伸出手。

14、男女握手,( A.男士要等女士伸出手后,方可伸手握之 )。

15、小型便宴上,如主人请客人宽衣,男宾( C.可脱下外套搭在椅背上 )。 16、在外事交往中,悬挂双方国旗,按照国际惯例,以旗本身的面向为准,( A.右侧挂客方国国旗,左侧挂本国国旗 )。

17、年满( B.60 )岁的老人举行庆贺生日的活动,成为“做寿”,逢十做大寿。 18、我国人口最多的少数民族是( A.壮族 )。

三、判断题

1、礼仪具有三个主要特征,即对

2、礼仪是人类文明的结晶,具有教育功能、美化功能、协调对

3、刚端上饭桌的汤很烫,为了降温,也为了安全,可以先用错

宾可让女宾点菜,或自己 点一两样菜,然后请主人或在服对

13、坐公交车时,如果你的技错

14、迎宾人员为了体现周到和礼貌,应主动为来宾拎包拿行提包

24、朝鲜族是一个能歌善舞的

用手把裙子稍稍向前拢一下,既防止裙子打皱,又表现出优雅的风度。入座后,坐姿要端人交谈时,可以侧坐,注意上身与褪同时转向一侧。落座后,不要摇晃上身,也不要翘起“二郎腿”,更不要抖动翘起的脚,切忌脚尖朝天。起座时,动作要轻松,不要猛地一下站起来。 2、请简要描述正确的蹲姿 共同性、继承性、发展性。 座的其他客人点菜,亦可征求 民族,无论男女老少,几乎人

。 人能唱会

1、礼仪:是人类文明的产物,

是人们进行社会交往的行为规范与准则,具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 。 正,上身挺直,两腿并拢。与

功能、沟通功能和维护功能。 术很娴熟, 可以在车上打毛衣。 四、名词解释

嘴吹一吹,不太烫了再喝。 李,包括来宾手中的外套、

。 2 、 合体: 是指穿着要和自己的 答:蹲姿,即蹲下来的姿势。

4、邻居礼仪有许多讲究,最基本的礼仪有两点:彼此尊重、相互

。 对

5、送礼应讲究针对性,因人而异。 对

6、喝汤时,注意不要发出很大的声响,当汤快喝完时,为了表示对汤的美味的赞赏,要把 汤碗端起来一饮而尽。 错

7、为了表示亲近,年龄相差不大的师生之间,学生可以对老师直呼其名。因为, 在很多西方的校园里都是这样的。 错

8、为了互相学习的需要,同学之间,不必经过对方允许,可以随意翻看对方的笔记。 错

9、老师正在讲课时,学生如有情况需要中途离开的,应在老师讲到一个段落,或者 讲完一个问题时,再举手请假。 对

10、回复短信给不熟悉的人,为了节省时间和精力,越短越好,一两个字能表达清楚 意思

。 错

11、进餐时,若吃到沙子或异物,千万不要吐在地上,可以直接吐在桌子上。 错

12、在餐厅进餐,服务员送上菜单后,主人请主宾点菜,主

身材、体形协调,服装不长不15、出入有人控制的电梯时,短,不肥不瘦。

引 导 者 应 后 入 先出。 3 、 仪容: 主要是指一个人的容 对

貌。它主要包括面部、头部、16、公务送别时,当对方所乘颈部、手部等直接裸露在外的 的交通工具尚未开动或离去 部分。

时,公务接待人员绝不能先行4、仪表:主要是指人在不同社

离开。 对

会活动中穿着的服饰。它主17、涉外的双边谈判应设姓名要包括衣服、裤子、裙子等签,通常,姓名应当一面一种服装和帽子、鞋袜、皮带、 文字,本国文字面对对方,外 手表、皮包及其他饰物。 方 5、公关危机:是指由于内部或

。 外部的某些突发事件严重 错 地损害了组织的声誉和形 18、公文必须讲究格式,发出象,使组织陷入巨大的舆论的公文的年号应有“()”标注压力和危机之中的一种公 清 楚 , 例 如 , 今 年 的 公 文 共关系状态。

“(2009)” 6、“三A法则”:接受、赞成、

不能写作“(09)”。 重视,满足人的这三个方 错

面的需求,是受人欢迎的 19 、一男士向一位女士邀舞,

三大秘诀,简称“三A法得到应允非常高兴,轻轻拉着则”。

女士的手将其导入舞池。 7、国宴:是国家元首或政府首

脑为国家的庆典或为外国20、商务谈判要谨慎着装,女

元首、政府首脑来访而举行

士需要注意丝袜的长度一定要的正式宴会,需要排座次,

高于裙子的下摆。 宴会厅内挂国旗。宾主入席对

后,乐队奏国歌,主人和主21、正式宴会上,如果天气炎宾先后发表讲话或致祝酒热,可以脱掉外套凉快一下,辞。乐队奏席间乐。 等 不 太 热 了 再 穿 。 8 、六礼:纳采、问名、纳吉、 错

纳征、请期、亲迎。 22、宴会结束以后,宴会上剩

五、简答题

下的香烟可以带走。 1 、请简要描述正确的坐姿 错

答:坐姿,即坐着的姿势。入23、在外事交往中,悬挂双方座时,动作要轻盈、和缓、平国旗,按照国际惯例,在右为稳,从容自如,不要慌张和用

。 力。穿裙子的女士,落座时应

2

在乡下,有点农村干部习惯蹲在炕上或田间地头与村民聊 天;有的人习惯端着饭碗,蹲

在地上吃饭。有时候,东西掉在地上,人们会弯下腰捡东西。未受过蹲姿训练的人捡东西时,臀部向后撅起,很不雅观。 下蹲时,可以左脚在前,右脚在后,两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地,左腿小腿基本垂直 于地面,右脚脚跟提起,脚掌

着地,形成左膝高右膝低的姿

势,臀部朝下,主要用右腿支 撑身体。 3、学生进办公室的礼仪 答:学生进办公室要注意仪表、仪态及着装。进门前,要轻轻敲门或喊“报告”。不管门是开 着还是关着,都要征得教师同 意后方可进入。学生进入办公室后要向在场的所有教师问好,未经教师邀请不可随意坐下,而应站着聆听教师讲话。如要找的教师不在,应礼貌地询问一下办公室的其他教师,可根据情况说明自己的姓名或所在班级,有什么事,何时再联系等,之后,道谢再走。切忌贸然推门进入办公室,或站在门口探一下脑袋,旁若无人 地环视办公室,当发现要找的

教师不在时,便扭头就走,或用学科代替称谓询问办公室的 其他教师, 如:“我们的语文老师来了吗?”让人不知道到底找谁。如确实不知道要找的教师姓名,应事先作一番“调查”,才是起码的礼貌。在办公室内,

不能乱翻乱摸桌上的材料物品,或私自动用电话等办公设备。与教师谈话或汇报工作时,要直截了当、简洁明快,忌停留过久。谈话结束时,要向教师表示谢意,并为自己的打搅致歉。若是坐着,应先起立把凳子放回原处,再向教师道谢再见;若教师起立目送,应请教师坐下;若教师举步相送,应请教师留步。

的指导与陪伴。

6、在游泳池里,要讲究哪些礼仪?

答:(1)保持池水清洁。如池前,先冲个澡,把身上的汗水、灰尘等洗干净,以免污染了清洁的池水。

(2)为他人着想。在公共游泳池游泳时,最好按照一定的路线前进,不要突然急转弯,以免碰到他人。

前或后相伴步入舞池。 邀舞时一旦遭到女士拒绝,不要生气和灰心,只需稍稍退后一步,说一声:“对不起”,便可转身离开另找舞伴。 在舞场,切忌叼着香烟请人跳舞,一曲完毕,男士应向女士道谢,并把女士送回到原来的座位,女士落座后,男士应再次道谢,女士也应含笑答礼。 10、社交活动中,有哪些禁忌? 方一个好印象。在商务谈判中,介绍的礼仪规则是:不分男女老幼,先把社会地位较低的人引见、介绍给社会地位较高的人。

在大型商务谈判中,一般由双方主谈人或主要负责人互相介绍各自的谈判人员。如果是一方的代表同时介绍双方的谈判4、如果你上课迟到了,该怎样做?

答:首先,在教室门口应先停下脚步喊“报告”。如果教室门关着,就应先轻轻敲门,在得到老师的允许后才能进入教室。

第二,在走向老师说明吃到的原因,态度要诚恳。应在得到老师谅解和允许后,方可入座。 第三,在走向自己的座位时,速度要快,脚步要轻,动作幅度要小。走到座位前,在放书包和课本时,尽量不要发出太大的声音,更不要有任何滑稽的举止。

第四,坐下后应立即将注意力集中起来,端坐听老师讲课。 总之,迟到的学生须把自己迟到而对课堂秩序所造成的影响减少到最低程度。

5、在公共健身房活动,要讲究哪些礼仪?

答:(1)互相关照。公共健身房内配备多项器材,分别用于锻炼身体不同部位的肌肉。鉴于此,一个人不要长时间霸占某一项器材,以免妨碍他人进行全身运动。此外,运动完毕,应将器材归回初始状态,计时计数归零。

(2)保持器材干净。在锻炼时汗水弄湿了器材,应用,毛巾等擦干器材。

(3)保持安静。健身房是运动场所,应避免高声谈笑或大声喧哗。

(4)致意。离开健身房前,应向指导教练致意,感谢他(她)

(3)注意安全。在游泳池嬉戏,答:(1)忌开玩笑过度;(2)要注意安全,尽可能避免出现忌随便发怒;(3)忌恶语伤人;呛水或身体碰撞等情况。 (4)忌飞短流长;(5)忌言而7、简述社交场合的介绍两人认无信;(6)忌衣冠不整;(7)识的顺序。

忌忘恩负义;(8)忌不尊重妇答:介绍两个人相互认识的时女。

候,要坚持受到特别尊重的一11、简述宾主的握手礼仪 方有了解对方的优先权的原答:宾主握手时主人应向客人则,即:(1)先把男士介绍给女士;(2)先把年轻者介绍给先伸手,以表示欢迎。在机场、年长者;(3)先把客人介绍给宾馆或会谈室接待来宾,不论主人;(4)先把未婚者介绍给对方是男士还是女士,主人都已婚者;(5)先把职位低者介应先伸手。但在离别时,作为绍给职位高者。

8、简要回答手机礼仪“六不主人则不必先伸手,以免有催要”。

促客人赶快离开之嫌。 答:(1)不要主动索要他人的12、简述男女的握手礼仪 手机号码。(2)一般情况下不答:一般情况下,男士应等女要借用他人的手机。(3)不要向别人炫耀自己的手机功能,士先伸手后方伸手去握。男士或者看别人发短信等。不要偷与女士握手,通常只握一下女拍别人的形象。(4)使用个性士的手指部分,不要握得太紧,化的铃声无可非议,但不要使也不要握得太久,2—3秒即可。用内容不文明的铃声。(5)不要在医院急诊室附近使用手如果参加谈判的上流社会贵族机。(6)不要在飞机上使用手妇女先伸出手作下垂式,男士机。

则可将其指尖轻轻托起吻之。9、简要回答邀舞礼仪。 有时男士确认女方愿意同他握答:当舞曲声起时,男士步履庄重地走到事先选好的女士面手,也不妨主动伸手;倘若女前,右手前伸,略弯腰鞠躬,士毫无理由地回绝伸向自己的含笑点头致意,然后轻声说:手,便是失礼的举动。 “请您跳个舞,可以吗?” 13、简述谈判过程中的介绍顺倘若被邀请的女士有男友在场,应先有礼貌地征得其男友序

的同意,得到允许后再邀请他答:谈判活动中的介绍是常见的女友。

而又重要的一环。第一次见面对于新结识的女伴,不要拉着时介绍得体,一开始就会给对

她的手将其导入舞池,而应或

3

人员,应该先介绍己方人员,然后再介绍他方人员,以示尊重对方代表。此外,还可以通过交换名片进行自我介绍。 在非正式、较小范围的业务洽谈中,不必过于拘泥礼节,不特别讲究先后介绍的规则。较小范围的业务洽谈,双方也可以采取自我介绍的方式。 14、斟酒的顺序

答:斟酒时,服务员站在客人的右边后侧,面向客人,将右臂伸出进行斟酒,瓶口与杯口保持1厘米的距离,红葡萄酒斟至酒杯容量的一半即可;白酒、白葡萄酒、香槟酒斟至酒杯的2/3;白兰地就则斟至酒杯容量的1/5。每斟一杯换一个位置,不允许在同一个位置给左右客人斟酒。

社交礼仪概论》试题答及评分标准

一、判断题(对的打√,错的打×,每小题2分,共20分) 1,拜访他人必须有约在先。( √)

2.接待多方来访者要注意待客有序。( √ )

3.在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。( √ ) 4.在社交场合,“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。( × )

5.不允许在公共场合旁若无人

地使用手机。( √ ) 6.参加舞会时可以穿民族服装。( √ )

7.在英国,人们姓名一般是名字在前,姓氏在后。( √ ) 8.在社交活动中,对异性朋友,若关系极为亲密,则可以不称其姓,直呼其名。( × ) 9.用餐点菜时,没有必要征求主宾的意见。( × ) 10.在安排西餐座次时,应安排男主宾坐在女主人右侧。一、 填空题(每空一分,共20分)

1. “十里不同风,百里不同俗”,因此我们在社会交往中要遵循入乡随俗或从俗的原则。 2. 头发是人体的制高点,修饰头发的时候,要做到“三勤”,指的是勤于清洗、勤于修剪、勤于梳理

3. 化妆的最高境界,是“妆成有却无”,强调的是化妆的自然原则。

尊”“令堂”。答:对,对自己表示谦虚,对别人表示尊敬。 5. 与女性握手时,应该只握住其手指尖,不能全部握住。答:错,握手时忌讳仅仅握手指尖,对女性也然。 6. 行亲吻礼的时候,晚辈吻长辈,应该吻额头,长辈吻晚辈,应该吻下颌或面颊。答:错,长辈吻晚辈,吻额头,晚辈吻长辈,吻下颌或面颊。 7. 送花的时候仅注意头端目平,手臂摆动,走直线等

5. 接递名片的时候应注意什么问题? 双手进行,正面朝向他人,接过后过目,语言辅助

四、分析题(每题10分,共20分)

1. 舞会是结识朋友,放松自己的好机会,请分析:舞会上如何拒绝别人的邀请才是合情合理的?

( √ )

二、简答题(每小题10分,共20分)

1.在社交交谈中,有哪些具体的主题应当忌谈?

答:涉及个人隐私的话题;捉弄对方的话题;非议别人的话题;倾向错误的话题;令人反感的话题

2.写信的5C原则是什么?答:礼貌;完整;清楚;正确;简洁

三、论述题(30分) 论现代礼仪的基本特征。答:普遍性;规范性;对象性;操作性

四、应用题(30分) 在中餐礼仪中,以圆桌安排宴请时如何确定桌次的尊卑次序?

答:排列圆桌的尊卑次序,大致有两种情况:第一,由两桌组成的小型宴请。此种情况又分为两种情形,一为两桌横排,一为两桌竖排。当两桌横排时,以右为上,以左为下。这里的左右由面对正门的位置来确定。当两桌竖排时,以远为上,以近为下,这里的远近是以距离正门的远近而言的。第二,由三桌或三桌以上的桌数组成的宴请时,除了要注意以右为尊,以远为上,面门定位的原则外,还应兼顾各桌与距离主桌的远近,通常,距离主桌越近,桌次越高;距离主桌越远,则桌次越底。

《社交礼仪》模拟试题二

4. 一般而言,手姿由进行速选择花的种类就行了,颜色和度、活动范围、空间轨迹等三数量无所谓。答:错,花的颜个部分构成。

色和数量也对花的寓意有影5. 在较为正式的场合,通常坐响。

下之后应占据座位的2/3比例。 8. 做客的时候,如果6. 佩戴首饰时,在数量上的规与主人关系很亲密,可以不用则是以少为佳,在色彩上的规敲门直接进入。答:错,要敲则是力求同色。

门,以免碰上让人尴尬的场面。 7. 当两人距离在1.5米到3米9. 用餐时,中途需要之间时,称为礼仪距离。 离开,应将餐巾放于餐桌上。8. 请用图形标示出一般家用答:错,中途离开将餐巾放于小轿车的座次尊卑顺序,分别自己坐的椅面上,方桌上表示用①②③④表示:

用餐完毕。

(1)主人自驾车(2)专职10. 为客人泡茶时,应将水司机驾车

注满水杯,以示尊重。答:错,答:(1)主人旁边1,后排右应注七分满,“茶七酒八” 座2,后排左座3,后排中座4。

(2)专职司机驾车,三、简答题(每题6分,共30司机旁边4,后排右座1,后排分)

左座2,后排中座3。 1. 何谓“电话形象”? 二、判断说明题(判断对错,指的是人们在使用电话时的种并说明为什么,每题3分,只种表现,能使通话对象如见其判断不说明不能得全分,共30人,给对方以及其他在场之人分)

留下完整的、深刻的印象。由1. 女性身着裙装上下使用电话时的语言、态度、表楼梯,应该走在楼梯的右边。. 情、时间感等几部分组成。 错,应为远离楼梯扶手的一边,2. 请解释正装的“三或靠墙的一边。

色原则”。 要求正装色彩以少2. 在公共场所下蹲,为佳,最好将其控制在三种色要注意面向他人。答:错,忌彩之内,以保持庄重。一般应面向他人,忌背向他人。 为单色、深色,并且无图案,3. 正式场合,男性不最标准的套装色彩是蓝、灰、允许穿着短裤,但是女性可以。黑、棕。

答:错,女性可以穿短裙,但3. 握手的时候应如何不能穿短裤。

决定伸出手的先后次序?“尊4. 在别人面前称呼自者决定”,尊者先伸手。4. 己的父母,可以用“家父”“家4. 请简要说明得体的母”,对别人的父母,则可用“令

行姿有哪些要求。上体正直,

4

2. 自我介绍在社会交往中运用非常广泛,请说明自我介绍应该包括哪些方面的信息?并请为自己拟定一段简要、精彩的自我介绍,以便将自己介绍给用人单位。 答:1. 语言、托词、行动、表情、态度等方面进行。 2. 自我介绍要包含个人基本信息,诸如姓名、年龄、专业、特长、爱好等有用信息。力求简明

《社交礼仪》模拟试题三 一、名词解释(每题4分,共20分)

1. 礼仪2. 三应原则3. 三A原则4. 电话形象5. 社会公德 答:1. 礼仪是对礼节、仪式的统称。它指的是在人际交往之中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整部分。2. 三应,指的是应事、应己、应制。(1分)应事,是要求塑造个人形象要适应具体场合;应己,是要求塑造个人形象要适应自己的特点;应制,是要求塑造个人形象要适应约定俗成的各种规范。(3分)三者相辅相成,同等重要,缺一不可。(1分)3. 三A原则,要求人们在与他人进行交往的过程中,要努力地以自身的实际行动,去接受对方,重视对方,赞同对方。(每个关键词1分)4. 电话形象,是电话礼仪的主旨之在,指的是人们在使用电话时的种种表现,会使通话对象“如见

其人”,能够给对方以及其他在场之人,留下完整的、深刻的印象。5. 社会公德,又叫社会公共道德或公德,是人们在长期社会生活中,根据客观需要形成的,用以维持公共生活秩序,调节人们在公共生活中相互关系的一种约定俗成的行为规范

般(前 )排座为上,( 后 )排座为下;以(右)为尊。 10. 女性身着裙装上下楼梯的时候,应该选择( 靠墙 )的一边行走。

三、简答题(每题6分,共30分)

1. 在舞会上拒绝他人的邀请时,应当怎样有礼貌地表达此务礼仪有关知识,评分关键在于分析、处理方法是否得当) 2. 要点:服务语言应该平静、柔和、清晰、大方、礼貌(评分关键,学生能够结合案例对服务语言的礼仪标准进行阐述 《社交礼仪》模拟试题 一、填空题 答

1、礼仪的起源:___、___、___、__________鞋不能穿

__________鞋和_________鞋。 皮、布、旅游。 12、构成礼仪的基本要素是:_____ _ ___、____ _____、____ _____。 主体、客体、载体。

13、个人形象是一个人____ _____ 和_________

二、填空题(每空1分,共20分)

1. “妆成有却无”,被认为化妆的最高境界,它强调的是化妆的(自然 )原则。 2. 法国大画家德拉克洛指出:“手应当像脸一样富有表情”,指的是交往过程中(手势 )的重要性,一般而言,它由( 进行速度;活动范围;空间轨迹 )等三部分构成。 3. 当两人相距在0.5米之内时,即为私人距离。当两人相距在1.5米~3米之间时,即为( 礼仪)距离。

4. 通联礼仪的基本原则是( 保持联络 )。

5. 赠送鲜花是馈赠的一种特殊形式,深受人们欢迎,但是送花很讲究,如花环的受赠对象通常是贵宾或友好,庆祝开业、演出适合送( 篮花 ),祝贺乔迁适合送( 盆花 )。

6. 目前,在国际性或全国性的大型赛会的开幕式上,往往会举行火炬点燃仪式。其寓意来自古希腊,是为了表示( 普天之下,同享和平 )。 7. 在行亲吻礼时,双方关系不同,亲吻的部位也会不同。长辈吻晚辈,应该吻( 额头 );晚辈吻长辈,应该吻( 下颌 )或( 面颊 )。

8. 我国规定,正常标价的机票有效期为( 一年 ),在此期间之内,一般可按规定( 变更旅行日期)或( 退票)。

9. 由主人亲自驾驶的轿车,一

意?答:(1)态度要友好自然,___。 对神灵的敬畏、对家庭彬彬有礼;(2)相告具体原因;成员言行的规范、人们交往沟(3)表示谦意;(4)拒绝一个人的通的需要、维系等级差别的需邀请之后,不要马上接受他人要。

的邀请;(5)要注意托词委婉。 2、 打招呼的方式一般有:2. 请简述通信的“五C原则”。 ____、_____、_____、_________答:(1)礼貌;(2)完整;(3)清楚;四种。 寒暄式、问候式、致意(4)正确;(5)简洁

式、致礼式。

3. 在为他人作介绍时,应如何3、 仪容美包括:_____、把握介绍的先后顺序?答:遵_______、___________、循“尊者优先了解情况”的规____________。 自然美、健康则:先介绍位卑者,后介绍位美、内心美、修饰美。 尊者;先介绍年幼者,后介绍4、 与人交谈的态度应:年长者;先介绍晚辈,后介绍_______

_______

长辈;先介绍学生,后介绍老______________。 神态专注、师;先介绍男士,后介绍女士。 感情真挚动作恰当、礼让对方。 4. 什么是“以右为尊”原则?5、个人形象扭曲是指一个人答:在并排排列的位置上右侧_______和________不统一。 为尊,左侧为卑;右为上位,内在品质、外在形式。 左为下位;从右而左依次递降。 6、学习礼仪课的要求:____、5. 如何理解正装的色彩选择_______、______。 理论与实应遵循“三色原则”? 5. 答:际相结合、内外兼修、灵活运要求正装色彩以少为易,最好用随机应变。

控制在三种色彩之内,一般应7、现代礼仪的基本特点:为单色、深色,并且无图案,__________

______

最标准的套装色彩是蓝、灰、__________、__________。 民棕、黑

主、平等、简洁、高效。 四、案例分析题(每题15分,8、握手时应该由尊者先伸手,共30分)

但在表示_____、__、___等场1. 服务行业的纠纷经常发生,合,卑者也可以先伸手。 欢迎、请看下面一段小故事,并结合感谢、祝贺。

所学内容分析,怎样处理客人9、拒收礼品的三种方式是:的抱怨以及投诉才是符合礼仪__________

_

规范的、可行的。

_________ 、 2. 结合案例,说明做一个懂礼__________。 直言、婉言、事仪的人应该在说话和交谈中注后退还。

意哪些问题。

10、办公室礼仪有三点要求是:答:1. 回答要点: (1)尊重________、____________、客人;(2)合理解释;(3)认____ 。 仪表端庄、真对待客人抱怨;(4)报知相礼貌谈吐、举止得体。 关主管。(要联系实际,结合服

11、男士穿西装只能配

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相统一的展现。 外在的样子、内在的品质。

14、与人交谈选择话题时应注意:___、____、_____、___。 避免涉及对方隐私、忌非议别人、不要捉弄对方让人下不了台、不要反复诉苦。 15、涉外礼仪的原则是:____ 、 、______、____。 不卑不亢,入乡随俗、尊重隐私、女士优先。 16、个人形象分_____、__、____、___。和综合型五种类型。 精明强干、热情活泼、稳重踏实、谦虚谨慎。 17、因为人的眼睛传达的信息

最多、最________,而且最___________、最__________,所以人们称眼睛是灵魂的窗户。 真实、充分、细腻。 18、认识自我可以从个人的______、______、_______三个方面找到个性坐标。 生理、心理、关系环境。

19、礼仪培养的要求是:____、_____、____、____。 加强道德修养、注重个性修养、培养良好的心理素质、丰富的科学文化知识。

20、礼仪的本质是:一个地区、一个民族、一个_____,为了维护_____、_____的生存发展的_______环境,在纷纭复杂的人际交往中,应共同遵守的_____与和_____。 国家、安定、和谐、人文、习俗、社会规范。 二、选择题。

1、在正式场合男士穿西服要求:( A、C、F )

A、要扎领带。 B、不能

露出衬衣袖口。 C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中。 D、穿浅色的袜子。 E、领带夹应夹在衬衣的第三、四个扣子中间。 F、穿西服背心,扣子都要扣上。 A、C、F

2.英国人对动物的禁忌是:

最美的面容是微笑。 D、保持面容的红润、光泽。 E、要适当化妆。 A、B 9、在下列场合应关闭手机,不

另外,随着年龄的变化,不同的年龄段在仪表、仪态上也应该有所区别,青年人可以表现得天真浪漫,而成年人特别是

机会与中国人亲近,令我由衷地高兴”。(也可答在国际政治、经济、文化交往中,重视礼仪促进合作;不重视礼仪而影响7、西方普遍禁忌的数字是“13”,为什么?

相传,耶稣最后的晚餐有13个人,而出卖他的犹大,则是最后一个来的第13个人。因此,禁忌“13”,认为13不吉利。 准使用。( B、C、D ) 老年人则应表现得成熟稳重。 合作的例子。) A、 影剧院。 B、考场。 3 、你认为下属对上司的礼仪最C、乘坐飞机。D、驾驶机动车。 应注意的是什么?(不少于答E、会场。 F、图书馆。 B、

5项)

(1)听从上司的指挥安排。(2)尊重上司。(3)接受任务时认真听取上司的布署。(4)遵守( C )A、仙鹤 B、蝙蝠 C、D

C、孔雀和大象 D、猫 C 10、有客人来访,与客人说话3、握手有伸手先后的规矩:时应注意:( A 、B ) ( D)

A、晚辈与长辈握手,晚辈应先伸手。 B、男女同事之间握手,男士应先伸手。 C、主人与客人握手,一般是客人先伸手。 D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手,主持人应先伸手。 D 4、蹲姿。( B、C、D )A、蹲姿不雅观,所以不要蹲。B、蹲姿有益健康,应该多找机会蹲一会儿。C、在孩子面前蹲下与他交谈,会使孩子感到亲切。D、蹲姿最好采取两膝一高一低的姿式。E、累了蹲下并不解乏,都不如坐在地下。 B、C、D

5、男士西服单排扣有两个,在正式场合站立时,应如何扣?( A )

A、 只扣上边一个。 B、只扣下边一个。 C、两个都扣上。 D、两个都不扣。 6、西方的愚人节在哪天?( B )

A、3月1日。 B、4月1日。 C、5月的第二个星期日。 D、6月的第三个星期日。 B

7、介绍两人相识的顺序一般是:( B )A、先把上级介绍给下级 B、先把晚辈介绍给长辈C、先把客人介绍给家 D、先把早到的客人介绍给晚到的客人 B 8、仪容美的自然美包括:( A、B )A、体现不同年龄阶段的某些自然特征。 B、保持个人面容的独特性。C、

A、不要当客人面与家人争执。 时间。(5)进入上司办公室要B、不要边谈话边忙着做其它敲门。(6)与上司见面时,衣事 。 C、不要谈自己感兴着得体,不随便吸烟。 (7)趣的新闻。 D、不要谈自主动与上司交往。(8)不在上己的工作。 E、不要谈客人家司面前过分表现自己。(9)与里的事。 F、不要谈自上司谈话时不抢话。 己家里的事。 11、西方的母亲4、传统观念与外来影响的冲突 节是:( B )A、4月1日。

所造成形象的扭曲。 B、5月第2个星期日。 C、6传统观念是要求一个人衣冠整月第3个星期日。D、3月1日。 洁,才表示这个人的品性端正;B

而国外流行把帽子歪戴,有些12、在正式场合,男士穿的西中国人也学着歪戴帽子,就会服有三个扣子,只能扣让人觉得不顺眼,往往对这样( B )

人难以评价。再如:传统观念A、下面1个。 B、中间1中只有太穷的人才穿破衣服,个。 C、上面1个。 D、稍有条件的也要把破衣服缝补三个都扣。 E、三个都不好再穿。而现在受国外影响,扣。 B 有的青年人穿起“乞丐服”,明三、简答。

明是新衣服,却要有带毛边的1、举出三个古代的礼仪至今仍破洞。还有人把头发染成了各在使用例子,说明礼仪具有传种颜色,这在传统观念中只有统继承性的特征。 例如:尊老小鬼的头发才是有颜色的,于爱幼(孝敬父母,关爱子女),是受国外影响,接受新潮的人,热情待客(有朋自远方来,不打乱了传统评价人的仪表标亦乐乎),双手递物、接物。这准,难以从外表来判断一个人些礼仪自古至今都是一脉相承的内在品质,造成了形象的扭的。

曲。

2、选择个人外部式样时,除了5、礼仪的本质。是一个地区、要根据个人内在品质外,为什一个民族、一个国家,为了维么还应考虑职业和年龄?举例护安定、和谐的生存发展的人说明。

文环境,在纷纭复杂的人际交不同的职业面对不同的公众,往中,应共同遵守的习俗与社对其仪表有不同的要求,有些会规范。

职业需统一着装,如警察、军6、举例说明礼仪有助于国际交人。有些职业虽然对着装没有往。

统一要求,但对服饰有一定的如教材中的事例(13-14页):评价标准,如公务员、教师,一个外国人在中国乘坐长途卧 就不宜穿着过于花哨、艳丽的

铺车箱的经历,感受到中国人服装,不宜佩戴显眼的手饰。

的文明、热情、友好,认为“有

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8、作为参加会议者应注意哪些礼仪? (1)准时到会。(2)注意倾听别人发言,并在适当时候用鼓掌表示感谢或鼓励。(3)不喧哗、不交头接耳。(4)有事需要离开,应向有关人员说明并轻轻离开,不要大摇大摆离开。

9、举例说明礼制与礼俗的区别与联系。

礼制是国家制定的礼仪制度,礼俗是民间形成的礼仪习俗,礼制在其发展过程中不断地吸收民间优良的礼俗,同时摒弃一些过时陈腐的礼俗。如:我国婚姻法吸收了民间优良的礼俗,规定了结婚年龄,婚姻要建立在自主、相爱的基础上,;禁止买卖、包办婚姻等,摒弃了一些陈腐的礼俗。 10、迎接2008年北京奥运会, 为什么要求提高全民特别是北京市民的礼仪修养? 在外国人面前充分展示中国人在共产党的领导下建设社会主义精神文明成果和自强、自信的精神;中国人与全世界人民的友好诚意。

11、作为行为规范的礼仪,为什么还要灵活运用?请举例说明。

礼仪作为行为规范应该是人人遵循的,但由于人际交往的对象和场合的区别,在同一规范中又有差别,所以,又要灵活运用。如握手已经成为与人见面时的礼仪,但对老朋友、新朋友,男士、女士,在握手的方式、时间长短、力度,则应

有所区别,要灵活运用。 12、举出三个例子说明礼仪具有时代性的特征。

礼仪随着时**展在不断变化,因此,具有时代性特点。 例一:过去的跪拜礼,现代用点头、鞠躬、举手礼等代替。

例二:解放初期,迎接外宾的大规模欢迎仪式,随着我们强调个人的形象是内在的品质和外部的式样相统一。有的人虽然财富增长了,有条件打扮自己,使自己穿着名牌,住高级饭店,美容美发;如果素质没有提高,他的言行、举止仍然停留在素质较低水平,造成了形象内外不一致的扭曲现象。人们常说的暴发户就是典型的代表。虽然他们有钱了,如果想让下属工作得更好、更主动、更积极、更有创造性,让下属与组织紧密联系起来,对组织有种归属感、荣誉感,上司就应该关心下属、尊重下属,对下属讲究礼仪。主要有:(1)关心下属生活。(2)应公私分明。(3)要设身处地为下属着想。(4)信任下属。(5)培养提拔下属。(6)要讲信用。例一:请客吃饭,有的民族禁忌喝酒,你就不能向他敬酒;有的民族把狗当做人的好朋友,你就不能请他吃狗肉?? 例二:见到了老朋友可以长时间紧紧握手;与初次见面的异性握手就应短暂地握一下;与卧床的病人握手只应轻轻地一握;如果自己正在干活,手脏,也可以向对方表示不能握手,国际交往的增多,现在大大简化了。

例三:过去“串门”的习俗随着人们生活节奏加多快减少了,没有十分必要很少串门了,即使做客,也是办完事就走,免得打扰别人。 13、在选择个人外部式样时,除了要根据个人内在品质外,为什么还应考虑场合和本人的生理特点?

同一个人,内在的品质没有变化,但在不同场合,他的外部式样要随之改变。例如:同一个人参加婚礼和参加葬礼的仪表就有很大不同。婚礼上要穿着华丽、鲜艳,表情要欢乐、喜庆;而葬礼上要穿着素淡、深暗,表情要肃穆、悲伤。 另外,每个人的生理特点不同,有胖瘦、高矮之分,同样花色的服装,胖人适合穿竖条花纹的,瘦人则适合穿横条花纹的。其它如饰物的方圆、大小,女士高跟鞋的鞋根粗细,袜色的深浅,都要根据脸形、体形选择。

14、你认为上司对下属最应该注意的礼仪是什么?(不少于答5项。)

(1)关心下属生活。(2)公私分明。(3)设身处地为下属着想。(4)信任下属。(5)培养提拔下属。(6)对下属讲信用。(7)多听下属意见。(8)不吝惜对下属的赞扬。(9)勇于承担责任。

15、为什么说财富的增长与素质提高不同步会造成形象的扭曲?

外表可以打扮得富丽光艳,但(7)多听取下属意见。(8)不气质和修养仍然是粗俗的。 要吝惜对下属的赞扬。(9)勇四、问答。

于承担责任。

1、举例说明礼仪的培养为什么4、什么是个人形象扭曲?根据要求加强道德修养? 我国目前情况造成形象扭曲的道德是礼仪的基础。一个有道主要的原因是什么? 德的人必然具备对别人的关爱

和尊重的品德,所以,有道德个人形象的扭曲是指一个人内的人必定会以礼待人。因此,在品质和外在形式的不统一。我们在培养礼仪过程中强调要主要原因:

加强道德修养。例如:雷锋热(1)财富的增长与素质的提高爱党、热爱祖国、工作负责、不同步。(2)艰苦朴素与注重乐于助人。他必定会尊重别人、外表的矛盾。(3)传统观念与关怀别人,待人自然会有礼貌。 外来影响的冲突。 再如:劳动模范李素丽,她身5、举例说明礼貌、礼节和礼仪为公交车的售票员,热爱工作,的区别和联系。 礼貌指一个人热情为乘客服务,有高尚的职的道德品质,礼节指一个人品业道德,也必然会以礼待人。 质的外在表现形式。一个有礼

2、为什么说“串门”与“做客”貌的人要靠礼节才能表达出对不同?做客前应作些什么准别人的尊重。如一个有礼貌的备?

学生与老师谈话,他会通过自随着现代化和城市化的发展,己的站姿或坐姿以及谈话的谦人们生活节奏加快,工作压力虚态度,这些礼节表达对老师加大,每个人的日程安排,包的尊敬。礼仪是指一个复杂活括节假日都很紧凑有序,而且动中多个礼节所构成的整体。信息交流的方式又很多、很方例如:过教师节,学生为了表便,一般没有特别的必要,不达对老师的尊敬和感激,往往再到别人家里做客,以免打扰在庆祝会上,通过发言、献花、别人。因此,与以往那种在休慰问演出、赠送贺卡??一系闲时,无目的到别人家东拉西列的礼节构成了对老师的礼扯随便聊天的“串门”,是不同仪。

的。做客应作好如下准备:(1)6、举出两个例子说明为什么学为达到做客目的,应考虑好怎习礼仪课要求“灵活运用、随么说话。(2)要约好拜访时间,机应变”?

准时到达。(3)预先约定拜访学习礼仪课要学会礼仪的规人数。(4)注意服装仪表。(5)范,礼仪的规范是不能以个人考虑是否带礼物?带什么礼的意愿随便改变的。但是礼仪物?

的地域性和差别性的特征,礼3、上司为什么要对下属讲究礼仪的“入乡随俗”的原则又决仪?主要有些什么内容?

定了它的随机应变灵活性。

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表示抱歉。

五、1、举三个例子说明礼仪的“适度”原则。

礼仪的适度原则是要求施礼时,既要到位,又不要过头。做不到位或做过了头都会使人感到是失礼。

例一:对上级领导尊重不够是无礼的表现;但过分地恭维,让人感到是奉承,反而失礼了。例二:请客人吃饭,如果太寒酸了,会让客人认为自己不受欢迎;但过分地铺张浪费,也会让客人觉得难以接受,反而不舒服,同样也是失礼。例三:售货员对待顾客热情服务,特别是微笑服务可以使顾客感到亲切、友好;但过分热情反而会使顾客产生怀疑:是否有欺诈?是否在推销假冒伪劣商品?

2.“入乡随俗”是礼仪的重要原则,但做起来又有很多实际问题,请分别对遇到的下列情况谈谈你如何处理。 (1)西方人把宠物当成了家庭成员,十分爱护。如果有人驱赶、或用脚踢,他们会很反感。你如果到有宠物的西方人家里做客又怕宠物,该怎么办?在做客前向主人说明,请主人把宠物看管好。

(2)有人请客,用自己的筷子给客人夹菜,以表示热情,当给你夹时,你该如何?一般可以客气地回答,我自己夹我喜欢的菜吃。不必为我夹菜,同时表示感谢。另外,也可以要一双公筷给主人夹菜,表示回敬,同时让主人懂得给别人夹

菜应使用公筷。

(3)有的民族或地方,为了表示待客热情,宴请时非让客人喝酒喝醉才认为你够朋友,而你不能喝酒,也不愿喝醉失态,该怎么办?诚挚地说明自己不能喝酒,很有礼貌地谢绝,不得生硬地拒绝,造成主人尴尬。另外,也可以介绍自己习惯的喝酒方式,请主人谅解。也可以向主人介绍现代文明的饮酒就可以被人赏识,并对注重礼仪的人颇有微词,对此你有些什么看法?

(1)首先应该肯定,有工作能力,在工作中有成绩是被上司和同事赏识的重要条件。(2)但忽视了人际关系,忽视了维系良好人际关系的礼仪则是错误的。因为礼仪体现的是对他人的尊重,只有尊重他人,才可能与他人友好合作,共同完来。如果自己经济状况不佳,家庭负担较重,轮到自己掏腰包时真觉得沉重。若这种聚会不参加,又显得与大家不融洽,你该怎么办?为了表示与大家的友情,偶尔参加一次,白吃一顿也不妨,一般可以托辞不参加,也可以干脆不参加,因为在其它方面能与同事友好相处,不在乎必须在一起吃喝。 (4)朋友给你送礼,请吃饭,可以打印具有普遍适用价值的求职信,复印后在求职时用钢笔填上单位名称即可。 解答:错误。简历可以打印、复印,但求职信一个单位专门写一封更好些。并且,求职信的内容要么都打印出来,要么都手写,不要两者混杂。

2. \子不言父名,徒不言师讳\属于封建迷信与礼教的产物,在现代早已没有价值。 解方式是互不劝酒,希望主人能接受各种饮酒方式的并存。 (4)希腊人用摇头表示同意,用点头表示不同意,当你与希腊人交谈时该怎么办?要与对方事前说清,用哪种方式表示同意或不同意,就可以避免误会。

(5)你是无神论者,来到信奉宗教地区,进入寺庙或教堂,信徒们有的焚香叩头,有的虔诚膜拜,你该怎么办?自己不必学习信徒的做法,但为了表示对信教者的尊重,应该表现出庄严肃穆的态度,不得有嘻笑、打闹、喧哗、歧视等失礼的表现。

3、微笑使人感到亲切、友好,如果“微笑服务”成为一种“包装”和无奈,甚至“伪装”,你对此有些什么看法。 “微笑服务”是职业要求,就应该学会微笑;如果对职业满意,有敬业精神,是发自内心的一种真挚的微笑固然很好;但做不到这点,也应该培养使客户感到亲切的微笑,避免生硬的“伪装”。

4、礼仪既要求自尊又强调宽容,这两者是否矛盾?你如何理解?请举例说明。 自尊指人格、国格在受到对方有意的侮辱情况下的抗争;而宽容是指对方无意而出现的失礼或由于习俗差别而出现的失礼,则应宽容,两者并无矛盾。 5、上下级之间和同事之间的礼仪往往被只重视业绩的员工忽视,认为只要自己工作能力强,

成工作任务,任何工作都不可然后提出来求你办一件你能办能仅仅靠一个人来完成。如果但明显是不该办的事。不帮忙,忽视了与同事和上司的礼仪,已经受了礼、吃了饭,显得太必然会影响到与别人合作,也不讲情面;帮忙吧,又违心背就会影响了个人能力的发挥。理。你看怎么办?虽然受了礼、(3)事实证明:很多人被抄鱿吃了饭,不该办的事还是不能鱼,不是因为他的能力差,而办,这一点可以对朋友讲清楚,是由于他的人际关系差。 因为这是原则问题,也是人格6、我国十分讲究“礼尚往来”,问题,得罪了朋友也没办法,遇到下列情况,你如何处理?维护自己的人格尊严比得罪了并说明这样做的道理。 朋友更重要。有机会可以回赠 (1)朋友之间关系不错,你礼物,弥补一下也是个办法。请他吃一次饭,他总要找机会如果朋友从此断交了,也就由回报你,而且档次明显提高了,他去吧,但问心无愧。但愿朋那么下次你再请他吃饭,该怎友能谅解。

么办?是加码再提高?还是与(5)你很有爱心,待人热情,他相当?还是降低水平?还是看到同事、朋友遇到困难都会怕不断高攀,干脆到此为止,主动相助,但当你遇到困难时不再请吃了?根据个人的实际却得不到他们的帮助,你会怎条件办,是最好的办法,既不么想?以后还会像过去那样热必攀高加码,也不必干脆到此情帮助别人吗?首先要明白,为止。交友靠的是以诚相待,真正有爱心、助人为乐不是为不必在吃饭上讲究奢俭。 了回报,而是个人的道德修养(2)朋友办婚礼本应参加,但的体现,是自得其乐。别人如要送礼品、礼金,而自己经济果也能像你一样乐于助人,也状况不佳,多送承担不起,送帮助你,当然很好;但别人做少了面子上又不看好,不去更不到,不应该影响自己的情绪,说不过去,你说该怎么办?朋应该坚持自己的做法。因为每友结婚,还是要参加的。礼品、个人的修养不同,这是很正常礼金随大流即可,总得破费一的现象。目前,社会上有些人次。在目前情况下,不这样做把个人利益看得太重,一切都真没有好办法,这种情况逐渐向“钱”看。正因为如此,助会改变的。一是婚礼会越来越人为乐的道德风尚更显得可从简,送礼金、礼物也会逐渐贵。要相信:随着社会的发展淡化;二是大家生活会越来越和人类的进步,助人为乐的人好的,送礼就不会成为负担。 必定会越来越多的。 (3)几个同事相处得很好,经

常聚聚吃顿饭,互相表达情谊,六、判断说明。

但不能总由别人付钱,得轮流

1. 如果经常向许多单位求职,

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答:错误。古代有些避讳属于封建迷信与礼教的产物,不需要学习,但其中体现的对人名字的敬慎,却应吸收。名字作为人的符号代表,随便贬读或用于戏谑都有失礼貌。这涉及到对人的恭敬态度。

3. 点头表示同意,摇头表示反对,这是人类普遍相同的体态语言。 解答:错误。印度等一些南亚国家以及保加利亚一些民族点头表示不同意,摇头表示同意。

4. 某女士应邀到一个公司老板家吃晚饭。由于知道老板的夫人喜欢鲜花, 就买了一束红玫瑰送给老板夫妇。 解答:错误。红玫瑰的花语是爱情,送时一定要注意场合和对象。

5. 对于两个互不相识的客人,如果他俩性格不相合,主人就没有必要为他俩作介绍。 解答:错误。作为待客之礼,主人有责任介绍客人相识,融洽交谈。

6. 在宴会过程中如果感到太热了,可以脱去外衣。 解答:错误。这样做有点太随意,也不整齐雅观,对主人也不够礼貌。如果实在太热了,可以在主人的建议下脱去外衣。 7. 当对方就你不喜欢的话题谈个不停时,你应该明确告诉他,你不喜欢,请他换个话题。:错误。耐心听自己不感兴趣的话题是一种教养,一种礼节要求。也可在适当时机转移话题,

不要随意打断别人的讲话。 8. 下小轿车时,先伸出头,然后伸出身体和脚:错误。这给人\钻\出车的感觉。应是先下脚,后出身子与头。

9. 自己手上很脏,来不及擦干净,但这时别人已伸出手来,不好意思拒绝,于是也伸出手去握。 解答:错误。在这种情况下应向对方解释不能握手的原因,并向对方致歉即可。 非剔不可时,应以手掩住口部;(12)席间请勿吐痰,即使吐在手帕里也不应该;(13)喝咖啡时应注意用小勺搅完咖啡后不要用小勺舀着咖啡喝;(14)请客人吃饭应注意选择环境幽雅、干净的就餐地点。 2. 简述听现场音乐会的注意事项。

解答:音乐厅是对人们进行真善美教育和熏陶的高雅场所,看成人生财富。(5)面试中要注意个人礼仪。良好的仪表是成功的象征。良好的仪容是成功的必要条件,良好的仪态是成功的重要方面,良好的谈吐是成功的关键。(6)注意好应聘后的应有礼节,一是要适时表示感谢,二是要适时询问结果,三是要冷静调整心情。 八、1、为什么说环境保护是现代人文明礼仪的一项重要内方面的缺陷,就应努力改正克服,要学会自爱,要有健全的自尊心,一个人只有做到了充分自我接纳的时候,他的自我形象才能完成和稳固。 二是学会自我奖赏。自我奖赏是从自我的角度因自己在某项活动中达到自定的标准而给自己以报酬,即满意的评价,积极的肯定。这种自我奖赏会因为一种积极的自我暗示而有10. 用西餐时,刀口内向,叉齿向下,呈八字状放在餐盘上,表示用餐完毕。错误。这样是表示用餐未完。

11. 在宴会中,离主桌越近,桌次位置越高。 解答:正确。 12. 在包装礼品时,要去掉礼品上的价格标签。 解答:正确。不然会让受礼人认为你在告诉对方礼物的价值。

七、1. 许多人际交往活动在餐桌边进行,请根据所学礼仪知识总结出文明用餐中最值得注意遵守的十项餐桌礼仪。解答:(1)吃如其人-进餐举止往往能反映出一个人教养;(2)赴宴的衣着整洁大方;(3)入座时最好一次性调整好椅子位置;(4)入座后注意避免将双肘支在桌上,或在进餐聊天中,把双小臂平放在桌面上;(5)只夹取自己面前伸手可及的菜肴品种;(6)有人在席间致祝酒词或同你说话时,通常不要再独自继续大吃大喝;(7)期间如果有人不慎碰洒了饮料或碰掉了餐具,你应尽可能地淡化对应,且勿\竭力\帮助,不要使当事人成为注目的焦点;(8)进餐时在菜肴中发现什么不洁物时,不要大惊小怪,以免败坏了大家食欲,小声招呼服务员悄然换一盘新菜即可;(9)一道菜上来后,应该让主宾先尝,或等主人请让之后再夹取品尝;(10)自助餐厅就餐时,一次性取食物不要太丰满,宁可多次取食;(11)在进餐时,尽量不要当着他人的面剔牙,

到音乐厅听音乐我们必须十分容?

注意我们的仪态、行为和礼节。解答:要点:环境危机是现代社我们要使自己的着装干净整会面临的生存危机,当今世界齐,最好是穿礼服。应提前到面临十大环境危机。许多年来,场入座。如果迟到,要悄然入人们一直在一种有偏差的意识座。自觉遵守音乐厅规则,将中发展文明,在人类中心主义手机、呼机静音。观看中不要的观念支配下,自然界成了人高声发表意见,不要谈笑喧哗,类征服的对象,自然界的一切更不要把自己熟知的情节向不都要为人类服务,人类的科学知道的朋友作介绍。尊重演员技术为我们开创了无比的文明的艺术劳动,每个节目完毕,成果,但与此同时也给我们带应该鼓掌致谢。

来了许多文明的阴影和困惑。3. 面试应注意哪些问题?略是人类自己造成了自己的危举几例。

机。人类的问题只有人类自己解答:面试对我们非常重要。是才能解决,要改变这种近视思在一个非常有限的时空中去展维。当今世界把环境保护意识示自己最优秀的方面,面试对作为衡量公民素质文明水平的我们非常重要,所以要求我们标准之一。要求我们每一时每充分把握面试中的每一个细节一刻都要关注环保问题,选择因素去给自己创造机会。 绿色行为,这是实现人类可持(1)面试前要做好有关问题的续发展的重要条件之一。 准备。应该对目标追求和工作2、自信是具有神奇魔力的交际目标尽可能的了解,例如有关素质,试述克服不自信的方法用人单位的要求,客观的评估有哪些?

自己的求职资格、工作能力;解答:要点:自信是影响内在个尽可能的设想准备面谈时对方性魅力的最重要的一种心理素可能要问的问题。(2)要准备质。很多人往往缺乏自信,有好求职信。求职信是帮你打开的甚至自卑,没有充分发挥自用人单位的钥匙,要注意求职己的魅力。如果我们克服了这信的制作,最好是手写,要注种不自信的心理感觉,交际能意内容具体等注意事项。(3)力就会大大提高。

面试前一天要到招聘现场做一克服不自信的方法有:一是学下考察,准备好与面试相关的会悦纳自己,对自己要全面了服饰,备好擦鞋器、纸巾,女解,不但悦纳自己的长处,对生要带好化妆盒、备用丝袜,短处也要正确对待。如果属于带好笔和记事本,带好准备好无法改变的短项,则应该现实的各种资料和证书。(4)面试地坦然接受,并在现有条件下要有良好的心态。一方面要展努力在其他方面进行补偿。如示自己的优势,二是要把失败

果我们的短处属于性格、修养

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利于建立我们的自信心。积极肯定自己,自信心一定能建立起来。

3、学习文明礼仪,为什么要强调学习文化,特别是其它国家和民族的文化?

解答:要点:礼仪本身就是一种文化,学习文明礼仪不能脱离这种文化去学习,否则会成为无本之木,无源之水。当今世界,文化丰富多彩,不同的文化有不同的习惯,因此产生了不同的礼仪。文明礼仪讲究尊人,对其它国家和民族文化的学习,是我们对别人的尊重之一。当今世界不同文化背景的人交流增多,在交流中相互尊重对方文化,因文化的差异采取不同的礼节是这种交流正常进行下去的一个重要条件。在交往中,文明礼仪表现出一种形式,服从于和服务于这种形式背后的文化。文明礼仪的因人因事采取不同的方式,就是要尊重服从这种文化。 九、1. 王先生遇见一位他很敬重的学者,这位学者正和其他的人谈话。王先生想,在这么多人面前,应该更加表示对学者的尊敬,于是顾不上摘帽子,跑过去主动伸出手和这位学者握手。在握手时,他为了表示热情,用力握住了学者的手,并长时间地握住学者的手不放。试分析王先生行为的失礼之处。

解答:握手时不摘帽子不礼貌;握手时应该让地位较高的一方先伸手,王先生主动伸手不礼

貌;握手时的力度要适当,不能太用力;握手的时间一般以二至三秒为宜,过长也不适宜,上的价格标签。解答:正确。不然会让受礼人认为你在告诉对方礼物的价值。

解答:错误。耐心听自己不感兴趣的话题是一种教养,一种礼节要求。也可在适当时机转移风味;二是要注意量一定要适当,量太大,盘盘相叠,会给人感觉有钱但没有品味档次,特别是这位学者还在和其他人谈话,王先生行礼更不该用较长的时间。

2. 高中学生李某中午从不休息,吃完午饭后就在居民楼外找一处踢球。邻居说了几次都没用。乘公共汽车上学时,李某经常冲到队伍的最前面上车,以便有机会找一个地方坐下,看到老人就假装睡觉。上洗手间时从不关水龙头,有同学批评他,他理直气壮地说:\学校的水费是包年的,用多用少钱都是一样多。\你认为学生李某有哪些地方需要提高修养?解答:李某应该尊重邻居的休息权利,中午踢球可换一个地方。乘车时应讲公共礼仪,排队上车。在车上应给老人让座。水是宝贵资源,要厉行节约。

3. 读完下面这段话,看看李明同学在面试形象准备中有哪些方面需要改进。李明应聘一家外企。他认为外企比较欣赏有个性的人,应该使自己显得有个性一点。于是面试前他烫了头发,并把它染成时尚的黄色。在面试服装方面他选择了一件新购置的绿色T恤衫,和白色长裤搭配上去既精神又不失和谐。为了去除午饭中大蒜造成的口腔异味,他在面试时特地嚼了一块口香糖。

解答:(1)人可以有个性,但面试中太时尚前卫的发型不一定对自己有利,个性和社会规范性的关系要把握好;(2)面试是正式场合,穿着太艳丽或穿着T恤衫也不合适,着正装参加面试会更好一些;(3)去除口腔异味是对的,但在面试时仍然嚼口香糖是不合适的。 《社交礼仪》复习试题 一、

1. 在包装礼品时,要去掉礼品

2. \小姐\这一称谓是国际社交话题,不要随意打断别人的讲界对未婚女性的礼貌通称。解话。

答:正确。礼仪要求对未婚女士12. 在宴会过程中如果感到太称小姐。

热了,可以脱去外衣。 3. 在西餐中,汤是最后一道解答:错误。这样做有点太随菜。解答:错误。西餐首先喝汤,意,也不整齐雅观,对主人也汤是西餐正式开始的象征。 不够礼貌。如果实在太热了,4. 在宴会中,离主桌越近,桌可以在主人的建议下脱去外次排位越高。解答:正确。 衣。

5. 听音乐会时,有一处表演得13. 当你和一个同事的名字相不怎么好,于是可以喝一下倒似,碰到有错打的电话时,只彩。解答:错误。这是对演员的需告诉对方\打错了\,随即便极不尊重。

可以把电话挂断。

6. 家里常明灯,浪费的是我的解答:错误。虽然经常会受这种钱,与别人没关系。解答:错误。错误的骚扰,但这未尝不是对在漫不经心地浪费资源、污染自己心理素质的一种考验。 环境的行为中,人的文明素质二、

教养档次也随之被丢弃、被污1、简述如何对自己宽容。 染了。

解答:对自己的宽容表现为\想7. 服饰反映人们的等级、社会得开\,拿得起放得下。我们首地位,古今相同。答:错误。现先要学会对自己满意,学会正代社会已不像等级社会那样,视自己的现实条件并超越它,许多人穿得起也可以穿象征特即对自己的缺陷也要愉悦地接定社会阶层的服饰。 纳,对现实中不如意的条件应8. 自己手上很脏,来不及擦干乐观,对失败、挫折要有积极净,但这时别人已伸出手来,健康的心态。同时,在承认现不好意思拒绝,于是也伸出手状的基础上再去超越它。这种去握。

超越,我们要把握一个度,可解答:错误。在这种情况下应向进可退,一方面对现实满意,对方解释不能握手的原因,并一方面又不断超越它。 向对方致歉即可。

在这里关键是要理解超越9. 礼仪讲究对等原则,我给别现实的动机不是为了改变现人什么样的礼宾待遇,别人就状,而主要是为了实现自我价应给我什么样的待遇。 值,超越是超越自我,完善自解答:错误。所谓对等,是指礼我。人的理想和现实永远存在尚往来,主要是说礼仪活动应着一种差距和冲突,而一个人是双向的。这里体现的就是对如果把超越完善自我当作第一等原则和等级原则的不同。 目的,那么现实条件的改善与10. 如果看到巴西人向你握紧否,改善的程度如何就不会是拳头,向上伸出大拇指,则应一个令他痛苦烦恼的大问题。该赶紧准备自卫。

这样,对现实的满足感和不断解答:错误。这是巴西的拳礼,地追求超越才能统一起来。 巴西人以此相互表示问好敬2、简述点菜的注意事项。 礼。

解答:点菜要注意以下事项:一11. 当对方就你不喜欢的话题是要注意根据不同的客人的特谈个不停时,你应该明确告诉点,尽可能选点有特色的菜系,他,你不喜欢,请他换个话题。

如川菜、湘菜等,去品食一种

10

量太小,又会使人感觉有小气之嫌。三是菜的档次搭配要讲究。不要一味地选择都是高档价位的菜档,也不能偏向低价菜档。点菜时要注意点出的菜档上、中、下加在一起总体感觉在中档偏上为好。如果菜单上的菜名也很陌生,可以询问一下这个菜的烧法,如果看着菜单有点手足无措,可以要求主人帮你点。

3、简述制作名片的注意事项。解答:名片是一种信息载体,\名片如人\,在一定程度上代表着自己本人。制作名片时应注意:如无特殊需要,一般采用标准规格的名片;选用较好的纸张;名片应庄重大方,清晰别致,色彩以白色、米色等为宜,并且一张名片宜只有一色,避免视觉上的花里胡哨;名片的设计不要太复杂;名片上的内容以简洁为宜,必要的身份、姓名、联系方式写清楚就可以了,如果有多重身份,通常选择最高的二至三项就可以了(除非名片属于商用名片,即名片还起着广告的作用);在国内使用的名片,宜用汉语简体,在国内少数民族聚居区或涉外名片可酌情使用少数民族文字或外文,就在名片的两面分别以简体汉字和少数民族文字或外文印制相同内容。 三、

1、自信是具有神奇魔力的交际素质,试述克服不自信的方法有哪些?

解答:要点:自信是影响内在个性魅力的最重要的一种心理素质。很多人往往缺乏自信,有的甚至自卑,没有充分发挥自己的魅力。如果我们克服了这种不自信的心理感觉,交际能力就会大大提高。

克服不自信的方法有:一是学会悦纳自己,对自己要全面了

解,不但悦纳自己的长处,对短处也要正确对待。如果属于无法改变的短项,则应该现实地坦然接受,并在现有条件下努力在其他方面进行补偿。如果我们的短处属于性格、修养方面的缺陷,就应努力改正克服,要学会自爱,要有健全的自尊心,一个人只有做到了充分自我接纳的时候,他的自我形象才能完成和稳固。 二是学会自我奖赏。自我奖赏是从自我的角度因自己在某项活动中达到自定的标准而给自己以报酬,即满意的评价,积极的肯定。这种自我奖赏会因为一种积极的自我暗示而有利于建立我们的自信心。积极肯定自己,自信心一定能建立起来。

2、谈谈礼仪教养在人的素质结构中的地位。

解答:(1)运用\木桶原理\说明礼仪素质是人的素质结构中重要一个板块(人的素质方方面面很像组成木桶的块块木板,如果比较整齐,你的素质综合指数应当比较高,如果参差不齐,则素质能量发挥就因为有缺陷而大大降低)。

(2)现代社会对人的人际沟通能力要求很高,而礼仪素质就是修造我们人际沟通能力的最重要的一种素质能力。 3、论述礼宾顺序应把握的原则。

解答:礼宾顺序是公务活动中相关组织者按一定礼仪规则和惯例给予参加公务活动的部门或个人的位次排列与礼遇安排。礼宾顺序看起来是一些平常的小事,甚至是一些细节,但它带给参加公务活动的人的感觉却不是微小的。许多时候在给予宾客的礼遇安排上有一些极为微妙的把握,往往能反映接待活动的安排组织者的公关素质和能力。

首先,要注意礼宾顺序中的位次安排。在长期的社会交往过

程中,人们逐渐形成了一些约2. Z女士是某公司经理,她发定俗成的规则和惯例,如座位现周五的两个约会在时间上有分上座下座等。一般来讲,如冲突,经过考虑之后,她决定果是左右位次,则右边为长为赴A公司的约会——到A公司尊,左边为小为次。相对于左老板家吃晚饭。于是她让秘书中右位次来说,可以认为中者打电话,重新安排和B公司的为尊,右者为次尊,左边再次约会时间。由于知道A公司老之。如果是前后次序,通常前板夫人喜欢花,就买了一束红者为尊、为长,后者次之。 玫瑰花送给老板夫妇。路上塞其次,根据具体情况选择不同车,但也只迟到了15分钟。进的排位次方式。通常在公务场餐时有些热,Z女士把外衣脱合,一般是以宾客的职务作为下来搭在椅背上。餐后对主人位次排列的主要根据。而长者夫妇的盛情和菜肴做了由衷的为先、女士优先的原则在公务赞美和感谢。依据情景描述,场合,往往服从于职务高者为分析Z女士的正确做法和失礼先的原则。组织接待人员要对之处。解答:(1)她应该亲自宾客的职务身份事先作十分清打电话以表达自己的歉意并重楚的把握。

新约定时间;(2)买花正确但 有时候来宾中有两个以上不该买红玫瑰花;(3)不该迟职位相当的客人时,可以变通到;(4)外衣不要搭在椅背上;参照长者为先、女士优先的原(5)感谢、赞美主人的款待和则,再根据资历、知名度综合菜肴正确。

因素进行考虑后再行安排,有3. 李小姐请刚认识的王先生时候也可根据客人的远近做一吃饭,正好王先生对该饭店很些微调,有时可以运用时间排熟悉,于是就一口气点足了菜。序法,以参加者的抵达时间或在用餐过程中王先生询问李小回复时间为准,先到者排序为姐的年龄、家庭情况以及感情先。如果是书面上排一个名单经历,并向李小姐介绍自己祖序列,可参照笔划排序法或按父的疾病及过世等情况。吃饭英文字母顺序排序法。 完毕,王先生认为由女士买单四、1、.王先生参加一位朋友有失体面,于是不顾饭前说好举办的小型家宴。在途中他顺的由李小姐尽地主之仪,坚持便为自己买了点东西。到朋友自己买单。试分析王先生哪些家后,王先生把东西放在一个行为不合礼仪规范?解答:点角落里。由于忘了带名片,王菜应请小姐先点,即使自己很先生找朋友要了几张纸,做成熟悉,也必须征询一下对方的简单的名片。宴会上和一位女意见,不能一手操办。问女性士聊得很投缘,询问该女士的年龄是很失礼的事,打问别人年龄、家庭住址,表示希望继的感情经历也不合适,在初次续联系。试分析王先生的失礼相识的谈话中最好不要去涉及之处。解答:去别人家赴宴时,\疾病\过世\痛苦\等话题。另不该顺路买东西,更不该把这外,既然是李小姐请客,如果些东西放在别人家里。名片是王先生硬要自己买单,反而会社交活动的重要资源,不应该引起对方的不自在。

忘记带,即使忘带了,在交换社交礼仪期末复习资料! L5 S* 名片时向朋友说明,下次补上。^' C/ [* T+ @

问女士年龄、家庭住址都是社 d' M+ }: L. A一、单项选择题每小题中只有一个选项是符合交场合的一些禁忌话题,两人题目要求的,请将正确选项前初次见面,关系还没到这一步,的字母填在括号内。 问这类的问题应该谨慎。

1.礼仪活动的指向者和承受者即是( C ): d! ]* w8 k5 Q/ ^# 11

N& k

A、礼仪的主体; B、个人主体; C、礼仪的客体; D、个人客体。. U0 h% r9 B1 j9 V: E, l 2.在CIS组织识别系统中,“企业中心”是指( B )+ |# L: G$ w, t5 f; U

A、BIS行为识别系统; B、MIS理念识别系统;

C、VIS视觉识别系统; D、AIS听觉识别系统。

3.一般情况下,在交际中眼睛注视对方的时间应为会晤时间的( B )' L- K+ b* K( @; v\ A、60%; B、50%;C、40%;D、30%。9 p5 ]# H0 G7 J: C; \\' b }2 R

4.在“TPO”审美原则中,属于线面兼容的概念的是( C )\W; a2 l& y* a# _

A、时间;B、地点;C、场合;D、目标。

5.形象是个体的( A )/ I; r8 L7 G ^- ]6 U

A、张扬;B、财富;C、力量;D、关键。

6.军人在室内可以行鞠躬礼,但在室外必须行( B )

A、握手礼;B、举手注目礼;C、接吻礼;D、拥抱礼。 7.下列属于半固定空间的是( C ) A、地理位置; B、建筑物; C、房间陈设; D、会议地点。 8.在公关活动中,当有与某人认识的愿望时,主动上前,在不影响他的交谈和工作的前提下所做的介绍称为( B ) A、他人介绍; B、自我介绍; C、简单介绍; D、简短介绍。% \\$ N5 B3 Z) j

9.运用诙谐的、意味深长的语言传递信息的方法称为( A ) A、幽默语; B、委婉语; C、祈使语; D、暗示语。

10.在正式谈判过程中,双方旁征博引,列举事实,质询与反驳以争取对方让步的阶段称为( C )& I% ], H$ W7 D9 L A、妥协阶段; B、协议阶段; C、交锋阶段;D、明示阶段。 q# R N4 c7 ]! k 11.文书礼仪的支撑是( C ). x ]9 ^, H& g\

A、交际性; B、交往性; C、礼节性; D、礼貌性。' c# f/ Q B+ o7 P

12.上级对下级布置工作,阐明工作活动的指导原则和基本要求的文件是(D)) \\( I# D8 O8 V

A、命令;B、决定;C、通知;D、指示。: y2 { `5 t* J' T9 c; T2 u

13.海外信函信封书写要求收

信人的姓名写在( A )0 k; m B$ t: ]2 I1 L6 R: k

A、第一行; B、第二行; C、第三行; D、第四行。6 N) B3 [4 @, J4 U; |

14.把组织的公众划分为内部公众与外部公众,其划分标准是( B )2 p7 E: s' A) D5 B5 _# s1 ^) a

A、公众对组织的态度; B、公众与组织的相对空间位置/ O\

C、公众的重要程度;D、公众所处的地域。

15.公司的股票获准在证券交易所交易后,向社会公开披露X3 h) ]% t# e( b

A、佛教; B、道教; C、伊斯兰教; D、基督教。( ~! |6 r; U8 Y) Z+ @+ N; D. C

26.澳大利亚的圣诞节中人们吃( A )

A、冰激凌;B、蛋糕;C、甜饼; D、鸡蛋。. a$ ~% m$ I6 e B, {

27.与韩国人相处时要少谈或不谈韩国的( A )

A、政治;B、经济;C、文化; D、军事。

28.日本的国名别称是( B ) A、千岛之国;B、樱花之国;C、万岛之国;D、水乡之国。 A.88岁 B.55岁 C.66岁 D.77岁

37.在国际交往场合,菲律宾主人常把( A )献给客人( s! A' j$ X/ @) H* j8 X

A.茉莉花 B.红罂粟 C.兰花 D.紫罗兰% V7 d8 u- ^* L7 L) c3 O' ^ ]

38.现在的国际惯例是,欢迎政府首脑鸣礼炮( C )

A.23响 B.21响 C.19响 D.17响1 W# }5 s7 c7 O O0 V 39.对外交特权和豁免存在的理论依据,目前在国际法学上占主导地位并为大多数国家所接受的观点是(C )\{7 r- a0 [

46.拜访时以不妨碍对方为原则,所以相约的时间要非常注意,一般来说( BD )是最恰当的时间/ n0 j* V2 h8 f2 X

A.上午八、九点; B.下午四、五点; C.中午十二点;6 g, K# s9 P) x/D.晚上七、八点; E.下午一、二点

47.关于各国赠礼习俗,下面说法正确的有( ABDE)3 Z5 @* Y9 q; D2 v

A.在日本,礼品包装是一种精巧的艺术0 m: B.大多数美国人不喜欢老一套,追求的是新奇 D- ?! T9 _0 C( x1 y# P& n C. 有关信息的文件是( B ) A、招股说明书; B、上市公告书; C、公司章程; D、上市报告书。

16.展销会的内容可分为综合性产品(商品)展销会和( B ) A、农产品(商品)展销会; B、专项产品(商品)展销会;+ Z\U2 a& P8 j; W* p

C、一般产品(商品)展销会;D、特殊产品(商品)展销会。 17.对于一个企业来说,举行记者招待会是为解释企业的( A )- J& D$ o\

A、重大新闻;B、产品介绍;C、产品开发;D、企业形象。 18.在新闻发布会中,主持人要切实掌握会议时间,时间一般不超过( B )

A、1小时; B、2小时; C、3小时; D、4小时。

19.签字仪式是组织与对方组织经过会谈、协商形成了某项( A )

A、协议;B、议案;C、文书;D、文本。

20.姓名中出现了祖父名的国家是(C ) A、俄罗斯; B、西班牙; C、阿拉伯; D、泰国。/ ]0 T% h, T& b& R/ i

21.盂兰盆节俗称( B ) A、神节;B、鬼节;C、花节;D、浴佛节。7 B! Z4 t\[4 c0 l3 {- m

22.认为左手是肮脏的,名片只能用右手接递的国家是( D )# Z4 i' G k* ]( G

A、美国;B、中国;C、日本;D、印度。

23.世界范围内的第一大宗教是( B )9 r, \\* K$ T7 |- ]& \\ A、佛教;B、基督教; C、道教; D、伊斯兰教。

24.1951年尼泊尔政府宣布佛诞日为(C)

A、4月8日;B、5月8日;C、5月15日;D、5月15日。 25.泰国人主要信奉(A )5 F/ + z: M: {) x \\5 ^/ u$ ^9 m8 A p5 J$ k) k

29.阿根廷国名源义是( A )A.“历史形成说” B.“法外6 y5 k' D& c( j$ u# I! U* f; L8 S; 法权说” - F& E6 i# k/ k\d2 I$ f

EC.“职务必要说” D.“代A、白银;B、红木;C、赤道;表性说”

D、大河。0 G5 V/ F\ 40.在法国人心目中,花是有一30.芬兰的国歌是( B )9 h6 定象征意义的。不同的花表示P/ E. j) h

不同的感情。他们认为,郁金A、祖国;B、爱国歌;C、君香( B )( b9 s- K/ a! B7 Q

之代;D、誓言。- }6 w U' `2 W A.象征热情 B.表示爱慕之情 31.作为一种表达语言,外交语C.象征悲伤 D.象征信赖和言的风格特征是( A), [( _\安全3 x& ]# W Q0 t- |\ Q/ b* [8 n

二、多项选择题

A.委婉含蓄 B.坦率真诚 C.41.国际礼仪的特征是(BC) 求同存异 D.诙谐幽默$ O! A.系统性 B.大众性 C.d7 v* _8 a4 o

现代性 D.灵活性 E.具32.美国人类学家( B )第一体化8 y- d$ X% b# `

个提出了“空间场”的概念. _4 42.欧美人认为,接吻所传达的@. R i6 |3 n7 m 情感要比握手强烈得多,但接A.琼&26;菜勒 B.爱吻的方式要因人而异( ACE ) 德华&26;赫尔 C.A. 辈份高的人对辈份低的人,苏珊&26;奎廉姆 D.只吻额头或脸部;B. 辈份高的舍利?玛莎尔

人对辈份低的人,只吻下颌;33.穿着西装,钮扣的扣法很有C. 辈份低的人对辈份高的人,讲究,穿( D )西装,不管在只吻下颌D. 辈份低的人对辈什么场合,一般都要将扣子全份高的人,只能脸颊相贴; E. 部扣上,否则会被认为轻浮不辈份相同的人只能脸颊相贴 稳重。7 P* U/ }$ o% a1 B, k 43.在君主制国家,( AB )应A.两粒扣 B.三粒扣 C.单按习惯称为“陛下”$ X/ c( j4 b+ 排扣 D.双排扣

M$ Z. F' ~6 v

34.中国菜肴品种繁多,风味各A.国王 B.王后 C.公主 异,民间有( B )之说! `: I/ u1 D.王子 E.亲王: l+ u9 h4 P5 `

t$ C1 ?( \\* n

A.“南咸、北甜、东酸、西44.今天汽车行驶仍实行“左行”辣”; B.“南甜、北咸、东辣、规则的国家有( CE )

西酸”;5 z( q6 l6 e( z/ M5 p# A.中国 B.美国 C.英C.“南辣、北酸、东甜、西国 D.加拿大 E.日本& 咸”; D.“南酸、北辣、东咸、F6 e' o! G8 C$ Y* x7 L

西甜”。9 o+ ~3 t F K# q/ |' k 45.在剧场,下面正确的礼貌行35.日本的佳肴不少,最有名的为有(ABDE )

是六样菜点,即生鱼片、鸡锄A.看戏的观众应该在开场前入烧、牛排、天麸罗、寿司和日座B.议论剧情或演员的演技最本面条。( C )是最受日本人好是在幕间休息时C.为演出所欢迎的快餐。

打动,随时应报以掌声D.陪同A.鸡锄烧 B.天麸罗 C.女士,男士应当坐在最靠近走寿司 D.日本面条

道的位子

36.日本人很风行祝寿,而且颇E.如果你对演奏的乐曲不太熟有趣。日本人到了( A )祝贺悉,最好勿为人先,等大家掌“米寿”。# M2 d. E7 H6 J 声响起之后再跟着鼓掌5 L! i% 12

欧州人一般不当着客人面打开礼物的包装9 ^: J) e% x6 D. 第一次和阿拉伯人见面时不要送礼,避免行贿之嫌

E. 法国人最受欢迎的礼物是书

48.有些信件永远要用手写,下面决不能用打字机打的信有(BCDE)* \\3 a* j) j. @

A.介绍信; B.邀请信; C.祝贺信; D.慰问信; E.辞谢信

49.外交代表机关人员中,( AD )的人选需征得驻在国正式同意

A.馆长; B.公使; C.参赞; D.武官; E.一等秘书! U$ w7 c, }) t- @

50.世界三大宗教是( BCE ) A.东正教; B.佛教; C.伊斯兰教; D.道教; E.基督教

51.仪表对人们形象规划的作用包括(ABC)6 u$ Q/ f7 | k9 I# Q4 d5 R1 _

A、自我标识; B、修饰弥补; C、包装外表形象;D、表明审美情趣;E、表明内在形象。 52.交际礼仪的规范性具体表现为( ABCDE)7 v& @) \\( F9 c' o8 O9 w

A、道德规范;B、等级规范;C、次序规范;D、场合规范;E、行为规范。

53.交际原则可概括为( ABCDE )* W' r\o

A、平等互动原则; B、注重沟通原则; C、诚实守信原则;& j/ c2 {: M\D、尊重风俗原则; E、理解宽容原则。& C+ T8 K* L( P/ U- J

54.国际通常的见面礼节包括( ABCDE )2 u' J0 O: p- M2 W/ d

A、握手; B、鞠躬; C、举手注目; D、拥抱接吻; E、致意。( {5 g0 W/ f! r; N) ]% ^4 [ 55.打电话应注意的礼仪问题

主要包括( ABCD)

A、选择恰当的通话时间;B、通话目的明确;C、安排通话内容;( J, [$ n6 Q* K5 U0 ?5 D、挂断电话时注意的礼貌用语; E、不直接回答对方问话。 56.维持联系信的礼仪写作要求有( BCD) A、语气庄重; B、语气友好; C、热情; D、专业化; E、规范化。7 r4 t& |$ T4 J# N( F) n 57.网络礼仪的内容主要包括( ABCDE )

A、礼貌用语; B、文字准确简洁; C、珍惜时间;! o0 `' D& 68.现代化的管理实践从来不

赞成当面批评这种手段,因为这只会产生反作用,引起愤恨和不满,而不会有好的结果。( 对 )4 S\L X7 H% W, [; u l0 @0 Q. S\

69.人类历史上的第一份书面协议是由叙利亚国王安提奥克三世和赫梯国王哈图希尔三世于公元前1278年签署的。( 错)5 x; Y9 r+ i# ?5 d; V1 @ 70.协定不由两国元首而由两国政府缔结,谈判者无需全权证书。协议当场签字,一般不需得到批准,可在短期内生效。为是很不文明的行为,应该禁止。: V7 K7 u# o# l( |8 d

7. 我们只需在参加公务活动等社交正式场合注意我们的形象,其它场合不必在意。 解答:错误。人只有一次机会给人留下第一印象,这种第一印象对人在其他人心中的形象十分重要,人的第一印象往往不一定只在正式场合形成,所以必须时时注意我们的形象。4 f7 i/ @\K( B* h8. 在听音乐会时,中间高潮处可以鼓掌,以示对演出的赞扬。- b2 C1 d) ^3 u1 l3 P, b

向对方致歉即可。3 _2 H8 \\8 ?% A% z' _# x

15. 在包装礼品时,要去掉礼品上的价格标签。

解答:正确。不然会让受礼人认为你在告诉对方礼物的价值。& L6 P. A0 E3 K- ?

16. 在应聘节目主持人的工作时,如果几家单位都说自己不适合,仍然应该下定决心坚持应聘该职位,就不信应聘不上。4 m! s. b3 u# d; e

解答:错误。虽然决心可嘉,但失败得从自身进行反思,换一种方式,寻找新的人生起点,o7 o6 r2 Q

D、助人为乐; E、尽量使用表情网语。

58.进行赞助的步骤有( ABCD )0 c+ ?\z

A、前期调查; B、制订计划; C、审核评定;! H& K6 z3 ]\

D、具体实施; E、预测结果 59.关于小费的提法,正确的有( BC ) A、起源于18世纪的美国; B、是为感谢招待员的报酬; C、一般是私下进行; D、是对招待员的贿赂; E、是不正当收费。

60.印度的国花是( ABC ) A、荷花;B、玫瑰;C、罂粟;D、茉莉花;E、莲花。

三、是非题8 m9 b7 Q# b2 R3 N f1 y& J: U( j

61.因为各国各民族的习惯大不相同,所以“以礼待人”并不是世界各地都如此。(对)/ f; \\! Q8 Y' |1 f) l

62.在实业界不分男女老幼,社会地位较高的人总是被介绍给社会地位较低的人。(对) 63.“女士优先”,并不是男子处处让女士走在前面,而是使妇女成为受尊重的对象,处处给她们以照顾。(对 )2 _! g9 n7 `+ L\

64.在西式宴会上,你想吸烟,只能在吃过了饭菜开始喝咖啡之后。(对 ). @& {- B4 y9 Z, q1 \\1 }

65.参加鸡尾酒会的客人必须在请柬上注明的时间范围内准时出席,并要等到酒会结束才能退席。(错 )

66.那些用餐叉就可毫不费劲地分割开来的肉类食品通常不用餐刀来切割。( 错)3 Y# F5 \\+ H# c) p

67.当今,在现代管理的商业机构,除了绝对私人性质的信件而外,一般信件都是被听写下来后打字的。(错 ) ( 对 )

解答:错误。听音乐会通常不要四、判断分析题4 ?0 T/ @7 w5 在中间鼓掌。

K7 F, ?0 E3 H; O

9. 如果男士在一些场合没有1. \子不言父名,徒不言师讳\遵循女士优先的原则,女士可属于封建迷信与礼教的产物,以找其理论。9 f7 {6 Q6 k$ y. V. 在现代早已没有价值。8 Z- o, j7 m2 J* d- w$ n

y4 ~( i/ K( ^$ C

解答:, I& `& Q\v4 T%u/ 解答:错误。古代有些避讳属于k$ 错误。虽然男士这么做封建迷信与礼教的产物,不需显得教养不够,但女士这样做要学习,但其中体现的对人名也显得没有教养。

字的敬慎,却应吸收。名字作10. 在宴会上碰到一个铁哥为人的符号代表,随便贬读或们,为了向大家表明和他关系用于戏谑都有失礼貌。这涉及很友好,可以称呼他的绰号。 到对人的恭敬态度。& K0 z\解答:错误。在正式场合要用正E9 K- r0 s8 f3 c

式的称呼,绰号属于非正式的2. 用西餐时,刀口内向,叉齿称呼,仅限于在很熟的人之间向下,呈八字状放在餐盘上,及一般场合使用。

表示用餐完毕。

11. 在一次社交酒会上,一位解答:错误。这样是表示用餐未和你谈话的女士离开了一会,完。/ m2 H$ s9 ~9 _3 g$ }5 ?' 再次见到这位女士时可以询@0 n

问:\你到哪里去了?\

3. 衣取避寒,服饰的功能就是解答:错误。问话不要问得太具实用,没有其它的意义。9 f: e% 体,要尊重别人的隐私权。也N4 ^* p% r& \\

许你的实际意思并不想真的知解答:错误。服饰的功能主要有道别人去哪了,只是一种常用实用功能和服饰的观赏功能。的交际词语,但这种问法确实在现代观赏功能甚至超出了实不是有礼貌的交际词语。用功能。同时,服饰也反映、$ M a0 \\$ e: V2 f( C12. 礼仪讲传递、暗示着一个人的社会角究对等原则,我给别人什么样色、地位、气质、教养等,是的礼宾待遇,别人就应给我什无声语言的一部分。) {4 {\么样的待遇。6 [/ ?- u2 J3 @\m& N0 H, }; z

A( Y2 ]\

4. 下小轿车时,先伸出头,然解答:错误。所谓对等,是指礼后伸出身体和脚。

尚往来,主要是说礼仪活动应解答:错误。这给人\钻\出车的是双向的。这里体现的就是对感觉。应是先下脚,后出身子等原则和等级原则的不同。 与头。9 B8 j/ L0 J$ \\) h' w 13. 当你和一个同事的名字相5. 当对方就你不喜欢的话题似,碰到有错打的电话时,只谈个不停时,你应该明确告诉需告诉对方\打错了\,随即便他你不喜欢,请他换个话题。 可以把电话挂断。0 P\_0 m, 解答:错误。耐心听自己不感兴[ M3 m p9 n

趣的话题是一种教养,一种礼解答:错误。虽然经常会受这种节要求。也可在适当时机转移错误的骚扰,但这未尝不是对话题,不要随意打断别人的讲自己心理素质的一种考验。 话。- D7 L& A- W9 [/ N8 s; t9 14. 自己手上很脏,来不及擦R% H

干净,但这时别人已伸出手来,6. 游览一处名胜后,在墙上写不好意思拒绝,于是也伸出手下自己的名字,留下永久的\去握。$ t& `1 J6 ] l: Z

纪念\。. u% M% `- I. w% ^2 ? 解答:错误。在这种情况下应向解答:错误。这种胡乱涂鸦的行对方解释不能握手的原因,并13

要注意避免\一条路走到黑\。6 L \\9 G8 e) ?* r* m2 I2 ~

17. 西餐的汤和中餐的汤一样,都是就餐的最后一道菜。- p% V3 C4 a; p- _5 D4 g* b5 W& m

解答:错误。送礼的时候,应大方的呈上自己的礼物并对送礼的原因作简单的说明。8 y( l! p, }; |

18. 在公务活动中遵循职务高者为尊的原则,女士优先和长者优先的原则完全用不上。 解答:错误。公务活动中,主要遵循职务高者为尊的原则,但有时如有两个职位相当者时,可以参照女士优先和长者优先的原则。; d4 n$ d, W4 k1 h8 X$ ~

19. 在宴会过程中如果感到太热了,可以脱去外衣。7 [, }6 ]1 T9 B/ V8 h% A

解答:错误。这样做有点太随意,也不整齐雅观,对主人也不够礼貌。如果实在太热了,可以在主人的建议下脱去外衣。

20. 我们只需在参加公务活动等社交正式场合注意我们的形象,其它场合不必在意。& y/ h! H$ T3 b* R5 |* o Y

解答:错误。人只有一次机会给人留下第一印象,这种第一印象对人在其他人心中的形象十分重要,人的第一印象往往不一定只在正式场合形成,所以必须时时注意我们的形象。) |\\4 21、升国旗是一种形式,只要我们保持对我们国家的尊敬,不必在乎那种一天升一次还是一月升一次这种形式。

错误。意义、内容要借助形式、仪式来表达。仪式礼节本身就是礼仪的内容之一。; |+ T( M. u* H! | I1 j% x/ o

22、凭人的服饰,我们可以很准确地判断一个人的性格、角色等方面。, z0 f& s; b2 R5 d\k1 T

错误。服饰为我们提供的只是

一种概率意义上的印象判断,特别是现代社会已不象等级社会那样,人们的服饰区别明显。& O8 P! j$ h5 d) X\

23、在餐桌主位上,西方国家习惯以女主人为主,而我国习惯以男主人为主。' Y$ f8 m% q; ] 正确。这属于中西文化的差异。 76.西方人把拇指朝下表示_“坏”或“差” 的意思。/ I2 ?+ ?! m7 U5 ]& S3 f* N

77.握手人与对方关系的“亲密度”,在直接观察到右手相握又有左手上前时,_左手拥肩__表示最亲热的关系。! T2 i2 k- n; y: p

78.欧美人在吃西菜时的饮食动,一般在晚上举行,一种是宴请之后作为余兴,另一种是作为一种单项活动,遇有重大喜庆节日,有些国家的舞会甚至通宵达旦。

六、简答题\l1 b# m+ H8 X

88.怎样善于倾听?\f5 h4 w2 e$ f

丈夫的礼宾次序来决定座次;对于后者,可根据她们个人的地位来安排。女主人凭此安排座位卡。客人除了要知道自己当天所扮演的角色外,也要了解男、女主人在餐桌上的位置,男、女主宾的位置,以及其他男女陪客的位置,然后按照自己扮演的角色入座,才不致失24、人的个性气质在儿童和青少年时期形成,一旦形成就不会改变,并影响终生。

错误。人的气质个性有先天、后天的不同成因。任何气质个性都不是一成不变的,个性气质中的先天因素可通过后天修养而变化,即便在我们成熟之后。5 E0 G* n# N; U$ C9 O7 c) V

25、人的个性气质在儿童和青少年时期形成,一旦形成就不会改变,并影响终生。- O2 R) `; l! b9 \\5 _5 Y) T9 w

错误。人的气质个性有先天、后天的不同成因。任何气质个性都不是一成不变的,个性气质中的先天因素可通过后天修养而变化,即便在我们成熟之后。- g2 S6 X6 Y4 b4 X' l9 ~0 R% s

26、从小的人生生活中可以看出大的人生道理,所以,生活中的一点一滴的小事我们都应该十分在意,要把它搞得一清二楚。2 n- r* j: X' n# b) g, L 错误。对生活我们不要吹毛求疵,对一些小事我们要拿得起放得下,向前看,从琐事中超脱出来,集中精力处理一些对我们有更大意义的大事。

五、填空题) D! l& P. i6 h) ?7 y& y

71._ 介绍__是不相识者建立交往关系的起点。% R6 l, C: x) j

72.知礼的第一要素是_正确而清楚地道出每个人的姓名和头衔。

73.当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是“借助讲稿而又不照本宣科”。

74.外交官肩负着维护本国利益和促进与外国友好关系的重任,说话自然必须字斟句酌,而在不能说或无话可说但又非说不可的情况下,外交官就只能说起 “废话”来。% N. v, i0 K0 W6 Z0 F

75.以现代社会来说,手势语等体态语仍对口语交际发生着重要的影响,其作用不仅表现为人们沿袭作为__“社会化石”__的传统手势,而且表现为人们为充分运用手势语的符号功能而显示的不懈的创造性__。 方式,往往与饮酒密切相关。答: (要点):每个人都希望把美食之国的法国,历来有“白酒自己“心中的千言万语”一吐为配鱼,红酒配肉” 的不成文的快,但无论你认为自己是一个规矩。9 Z) G5 n, E L$ e% 多么富有才气的演讲家,也不O H# R- C0 w5 \\% a, d

要忘记他人。在交谈中,一个79.日本腾飞的一个重要原因人滔滔 不绝,说个没完,这是是,日本人非常讲究礼仪,他不好的,应该给别人说话的机们视礼仪为相互合作和避免对会。善于聆听,是谈话成功的抗的技巧,并成功地发展了.“商一个要诀,据美国俄亥俄州立业礼仪”_,这种礼仪和敬业精大学的研究,在成年人用于交神相结合,成为这个注重集体流思想的时间里,高达45%的的社会的润滑剂。

时间用于听。可见,听对思想80.中国人总认为吃饭的目的交流是多么重要。但光听别人是联络感情,买卖不在仁义在,说还是远远不够的,应该思考所以经常会把_“良好关系”__你听到的东西,也就是积极地摆在谈判的利益之上。 去听,这样你一下子就能得到六、名词解释 D# w0 |8 b. {1 t1 两样好处——吸取别人的新思~

想和新信息,同时理所当然地81.习俗答:习俗和礼貌很相获得对方的好感。5 ?5 V4 X4 似,习俗也包括服装的规矩、m8 `

问候、告别以及就餐的礼貌等,89.握手是交际场合最自然而不过它集中地体现了在某一特常见的一种礼节,请谈谈握手定国家或地区受欢迎的举止,的有关礼节。

而不具有更广泛的普遍性。; J# 答 :第一,适当的握手应时间82.合十礼$ Z. n1 E- ]5 Y# _1 V短暂,有些人习惯性地握着别答:信奉佛教的国家,如印度、人的手不放,甚至猛摇,实在斯里兰卡等国,盛行合十礼,令人无所适从。第二,握手应合十礼就是两个手掌在胸前对有适当力度,过轻或过重均非合并微微上举,同时头微向下适宜。太轻表示冷淡或傲慢,俯下,合十礼以跪拜为最尊敬,太重会使人感到疼痛。第三,蹲着行礼次之,平常是站着行握手时要精神集中,注视对方,礼。5 Y1 F\

微笑致意,千万不要一面握手,83.公务注视区间 答:指在一面斜视他处,握手时左顾右进行业务洽谈、商务谈判、布盼是最不礼貌的。第四,握手置任务等谈话时采用的注视区时,男士以脱去手套为原则,间。范围是以两眼为底线,以手套不易脱去或不便脱去,须前额上部为顶点所连接的三角申明原因,请求原谅。女士虽区。

可戴手套握手,但遇地位高的84.握手礼 答:是交际中最人,仍应先脱去手套。第五,常见的礼节,通常表示祝贺、多人同时握手注意不要交叉,感谢、相互鼓励,一般用于见可待别人握完再握。到朋友家面或告别之际。 中,可只与主人及熟识的人握85.非实质性谈判

手,向其他人点头示意即可。6 答:为实质性谈判能顺利进行z( V. x4 ~9 a8 G {/ }, u4 b7 }9 而事先进行的关于议题、议程、r$ }

时间、地点、级别人数的磋商,90.简述有关座位安排的餐桌或谈判进行中的具体事物的协礼仪。

调,事后对谈判形成的决议、答:举行宴会,座位的安排是条款、观点等进行技术处理的一个牵涉到餐桌礼仪的大问事物性谈判。 题。对男宾,排座次考虑的因86.请帖

素有二:一是地位高低,二是答:是为了邀请客人而发出一年龄大小。对于妇女,过去按种通知的短信。9 \\, s8 P, d( {% 年龄分,现在区分的标准是,\\8 Z\ 先分清没有个人地位的妇女和87.舞会

因其职业可以给予优先地位的答:是一种常见的公关社交活妇女。对于前者,根据她们的14

礼。

91.现代社交礼仪有哪些主要社会功能?

答:(1)塑造形象。现代社交礼仪不仅能帮助树立良好的个人形象,也能帮助树立优秀的组织形象。(2)沟通信息。社交礼仪行为是信息性很强的行为,人们通过礼仪行为在获得信息的同时,也在传递信息。(3)联络感情。表达和联络感情是社交礼仪的重要目的,礼仪行为必须以感情为基础,最终达到感情相通、相融。(4)增进友谊。社交礼仪在个人社交圈中能为个人交往架设友谊的桥梁,在组织的交往中能为彼此之间互相了解、增进友谊带来事半功倍的效果。9 h Z/ w2 s- s

92.人际交往中礼貌修养的基本原则是什么? 答:(1)遵守公德;(2)真诚守信;(3)谦虚随和;(4)理解宽容;(5)互尊互助;(6)平等适度。, j p9 l5 S7 [5 j) ~8 r% u& j2 ]

93.怎样才能形成良好的礼貌修养?\G

答:(1)加强道德修养;(2)学习礼貌、礼节、礼仪知识;(3)提高文化素养;(4)积极参加社交活动;(5)从小事做起。1 V! v2 ?- l% Q! T+ O

94.日常交往中礼貌修养的基本要求有哪些?

答:(1)仪容焕发,服饰得体;(2)举止文雅,仪态端庄;(3)遵时守信;(4)尊重老人、妇女。 H' f& P% ?# b2 m0 z O 95.什么是礼貌语言?礼貌用语的特点是什么?/ D9 }3 `& X h: e: F

答:礼貌语言通常是指在人际交往中能简洁、明快地畅通信息传播,取得最佳的心理效应,引起满意的反馈,形成良好的交际情感氛围的规范的有声语言形式。

它的基本特点是:(1)言辞的礼貌性;(2)措辞的修饰性;(3)语言的规范性;(4)使用的灵活性。 96.与人约会时应注意哪些基本事项? 答:最主要的基本注意事项是:(1)约会的提出。提出约会的时机、场合和方式应以不让对方

为难,或是被对方拒绝了也不会使自己为难的“两不为难”为宜。 (2)约会的答应。一旦答应赴约就必须守约,没有正当理由不能随便毁约。确有理由不能守约时,必须诚恳地向对方道歉并说明理由,请对方原谅。(3)约会的拒绝。如果连续三次约会都被拒绝,就不宜再继续约会了。 (4)约会的取消。如果临时发生了不能如期赴约的事由,一定要设法尽早通知对方,并说明理由,视需要与可能决定是否预定下次约会的日期。, z1 J; u\而无信;(6)忌忘恩负义。 102.怎样才能改善(或获得良好的)人际关系?4 V6 p2 }, P3 w: S7 h; }

49.怎样才能改善(或获得良好的)人际关系? 答:(1)保留意见;(2)认识自己;(3)决不夸张;(4)适应环境;& ]! C+ |& j$ a5 t2 ~. y (5)取长补短;(6)言简意赅;(7)决不自高自大;(8)决不抱怨;, e3 e1 ] K t! ]- p. H8 d (9)不要说谎、失信;(10)目光远大。: m) X6 b9 S3 ^- A 七、论述题

104.结合当前实际,论述学习和运用社交礼仪知识的重要性。

答:礼仪,从广义上讲,指的是一个时代的典章制度;从狭义上讲,指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守,以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神、要求的行为准则或规范的总和。

主要表达了以下几层意思: 第一,礼仪是一种行为准则或自由的重要手段和途径之一。礼仪可以化解矛盾,它的实用价值还有很多,例如,与陌生人交往可以获得人的好感;与熟人交往可以保持友好和谐的气氛;在事业上你可以获得合作伙伴的信赖与支持;在谈判桌上你可以化不利为有利;在生意场上你可以多一份成功。(5分)! Z' D/ [' w) J4 N; S9 W! k& \\

105、如何使用谦称与敬称?其使用有何意义?简要列举一些表谦和表敬的词。& Y7 R$ O5 I

97.在和异性交往的过程中,个人的礼貌修养体现在哪些方面?

答:(1)举止得体,不出现失礼和无礼的言行。(2)时间和场合得当,为双方都乐意接受。(3)交往默契、和谐,了解、尊重对方的情趣、爱好和禁忌。(4)尊重女士,对女士恭谦礼让。 98.交际障碍中的心理因素主要有哪些?8 \\9 J* R8 b: \\+ D( k6 }

答:(1),性格的因素,如过于内向等;(2),情绪方面的因素,如痛苦、愤怒、抑郁、恐惧等;(3),认识方面的因素,如语言表达等。

99.简要说明公关礼仪和谐适度原则的基本含义。

答:和谐适度的原则是要求作用礼仪一定要具体情况具体分析,因人、因事、因时、因地恰当处理;要做到把握分寸,认真得体,不卑不亢,热情大方,有理、有利、有节;必须注意技巧,合乎规范,避免过犹而不及。4 q( H; F+ z L7 N2 v 100.从礼仪的角度谈谈日常人际交往的方法和艺术。 答:(1)从思想上重视人际关系; (2)关心自己周围的人;\ (3)时刻牢记别人对自己的恩典;(4)求人帮忙时,要选好时机;

(5)当别人求助时,要热情对待;(6)注重信誉;(7)保持距离;# K- A- @& H5 c; U5 x4 D6 F

(8)选好朋友;(9)求大同存小异,取长补短;(10)把握好初次相识。5 u: f, o$ x0 {- g: \\ 101.社交禁忌有哪些? y A! [+ m( B2 c, l 答:(1)忌开玩笑过度; (2)忌随便发怒;(3)忌恶语伤人;& O% `, E/ `1 H: h( ?

(4)忌飞短流长; (5)忌言 103.试述东西两种文化的空间规范。第二,礼仪准则或规范场要求的差异与民族文化心理是一定社会的人们约定俗成、差异。9 i. k4 N3 M: {3 e) q' O 共同认可的。第三,讲究礼仪答(要点):在长期的历史中,东的目的是为了实现社会交往各西两种文化都确立了自己的道方的互相尊重,从而达到人与德规范、交际模式,对交往中人之间关系的和谐。 空间场要求差异较大,但都又在现代社会里,世界变成了“地各自习以为常,形成了约定俗球村”,国家与国家、民族与民成的习惯。\族、团体与团体、个人与个人k' X

之间的接触和交往越来越频(1)交际中的体距差异与民族文繁,有政治往来、军事接触、化心理. g9 H1 c$ X4 S% ?! o 体育比赛、文化交流、学术讨就一个人来说,对空间范围除论、科技协作、商业贸易、情了具有心理上的距离要求外,报交换、信息沟通等,在这些最明显地就表现在纯粹的身体众多的活动中,处处需要适当距离方面,中国人的文化心理的礼仪方式,使相互的交流能状态使他们将自身空间范围仅达到预期目的和满意的效果。 局限于身体的本身。而欧美人在现代社会,礼仪可以有效地对此特别敏感,动不动就以为展现施礼者和受礼者的教养、别人侵犯了自己,甚至对方身风度与魅力,它体现着一个人体还未靠近就会作出反应。 对他人和社会的认知水平、尊(2)交际中物体领属差异与民族重程度,是一个人的学识、修文化心理

养和价值的外在表现。一个人在物体的领属方面,东西方之只有在尊重他人的前提下,自间也存在着空间意识和文化心己才会被他人尊重,人与人之理的差异,其行为则表现为对间的和谐关系,也只有在这种物体的触碰之上。欧美人把身互相尊重的过程中,才会逐步上的穿着看成是不可分割的身建立起来。所以,从某种意义体所属部分,是一个整体,无上可以说,遵守礼仪是人获得形之中已经把空间范围扩大到自由的重要手段和途径之一。身体本身之外。中国人则把衣礼仪可以化解矛盾,它的实用着看成是体外之物,把身体范价值还有很多,例如,与陌生围仅限于身体的本体。

人交往可以获得人的好感;与(3)交际中空间占有欲差异与民熟人交往可以保持友好和谐的族文化心理 6 Y0 B$ }2 n% \\\气氛;在事业上你可以获得合b5 ]0 e' i

作伙伴的信赖与支持;在谈判欧美人的空间占有欲明显大于桌上你可以化不利为有利;在中国人,在空间领属方面,欧生意场上你可以多一份成功。美人的“个体意识、执拗独处、在现代社会,礼仪可以有效地个人天地”的离散型意识与中展现施礼者和受礼者的教养、国人的“群体意识、和谐共处、风度与魅力,它体现着一个人共同拥有”的聚拢型意识形成对他人和社会的认知水平、尊较大的反差。

重程度,是一个人的学识、修但是,人们不能以一个民族文养和价值的外在表现。一个人化生活习俗和道德标准去衡量只有在尊重他人的前提下,自另一个民族的同一行为现象。己才会被他人尊重,人与人之对于历史文化现象,只要是这间的和谐关系,也只有在这种个民族习惯的、接受了的东西,互相尊重的过程中,才会逐步应该看作是一种正常现象。3 H; 建立起来。所以,从某种意义U& y; R$ Q) t% h 上可以说,遵守礼仪是人获得15

X$ W8 j3 `1 P4 e

答:谦称和敬称都是为了表示尊敬有礼。在交往和称谓中应谦称自己,敬称对方。(2')使用谦称来称呼自己,表现了说话者的谦逊和修养,也是对对方的尊敬。(2')用语中讲究谦词、敬词,充分反映了人们在交往中的文明程度,反映了社会精神风貌和人际伦理道德规范。(2')

表谦称的词如:鄙人、晚生、不才、在下等;(2')表敬称的词如阁下、尊、贤等。(2') 106、释放个性与遵守文明礼仪是否矛盾?

二者并不存在必然矛盾。(2')从哲学上讲,对这一问题的处理就是要正确对待共性与个性的关系。个性是在共性基础上的个性,就如人不能离开社会;共性又建立在个性的基础上。(2')同时,个性是一个人独特的气质、性格,而绝不是特意地标新立异,行为不伦不类。文明礼仪是人类几千年文明的结晶,是人们应普遍遵守的共同行为规范。我们不能以标榜个性为借口,一味地离经叛道,越轨出格,否则,非但说不上令人喜欢,就连最起码的社会认同都得不到。(2')7 Y7 P# @! `! S% b) `3 D* [

要正确地处理好两者的关系,重要的是分清场合,把握好“度”,这样既能表现自我,又能得到社会的认同。(2')我们在生活中,应时时为他人着想,不能为所欲为。有些人不拘小节,但有可能对他人造成影响,在我们的生活中有人爱唱歌,爱晚睡,这属于一种个人行为,但要尊重他人的休息权利。(2')

107.试述礼宾顺序应把握的原则。 答 案:礼宾顺序是公务活动中相关组织者按一定礼仪规则和惯例给予参加公务活动的部门或个人的位次排列与礼遇安

排。(4')礼宾顺序看起来是一些平常的小事,甚至是一些细节,但它带给参加公务活动的人的感觉却不是微小的。许多时候在给予宾客的礼遇安排上有一些极为微妙的把握,往往能反映接待活动的安排组织者的公关素质和能力。(2') 首先,要注意礼宾顺序中的位次安排。在长期的社会交往过程中,人们逐渐形成了一些约定俗成的规则和惯例,如座位分上座下座等。一般来讲,如果是左右位次,则右边为长为尊,左边为小为次。相对于左中右位次来说,可以认为中者际交往活动收到事半功倍的效果。(2')人的心理定势这种惯性运动,使人们会不自觉地沿着既定的方向去感知事物、思考问题和推断问题。在我们的生活中,我们形成一种看法很容易,但要改变一种看法却非常困难。(2')

第一印象对于我们的形象与交往成功作用很大,我们只有一次机会给人留下第一印象。这就要求我们时时注意我们的举止谈吐、气质以及我们的仪表形象,给人留下良好的第一印象。(2')1 G) m9 d& O: r 109. 准备求职信应注意哪些竞相交叉相握。(2')\q0 X& j/ y& ?# V* C2 \\, f

握手应有一定的力度,不能太轻,也不能太有力。握手时间以二至三秒为宜,过长或过短都不适宜公务场合。(2')行握手礼要用右手,如果右手正拿着东西,可以先放下或换另一只手拿着,一般不能用左手握。(2')! j/ k; Q* T3 e. u; s$ S3 ] 202 简述听现场音乐会的注意事项。

解答:音乐厅是对人们进行真善美教育和熏陶的高雅场所,到音乐厅听音乐我们必须十分注意我们的仪态、行为和礼节。的一切都要为人类服务,人类的科学技术为我们开创了无比的文明成果,但与此同时也给我们带来了许多文明的阴影和困惑。是人类自己造成了自己的危机。(4')+ Z( y9 K; s; M8 f6 z' \\ K

人类的问题只有人类自己才能解决,要改变这种近视思维。(4'). z' W) Z' M2 k* f

当今世界把环境保护意识作为衡量公民素质文明水平的标准之一。(4')要求我们每一时每一刻都要关注环保问题,选择绿色行为,这是实现人类可持续发展的重要条件之一。(4') 为尊,右者为次尊,左边再次之。如果是前后次序,通常前者为尊、为长,后者次之。(4') 其次,根据具体情况选择不同的排位次方式。通常在公务场合,一般是以宾客的职务作为位次排列的主要根据。而长者为先、女士优先的原则在公务场合,往往服从于职务高者为先的原则。组织接待人员要对宾客的职务身份事先作十分清楚的把握。(4')8 G }0 E& F4 j' g+ X9 u1 U' ^

有时候来宾中有两个以上职位相当的客人时,可以变通参照长者为先、女士优先的原则,再根据资历、知名度综合因素进行考虑后再行安排,有时候也可根据客人的远近做一些微调,有时可以运用时间排序法,以参加者的抵达时间或回复时间为准,先到者排序为先。如果是书面上排一个名单序列,可参照笔划排序法或按英文字母顺序排序法。(6')

108. 简述\第一印象\与人的心理定势给我们的启示。' |! X5 ]4 Y% i4 r- H' |0 w3 B

解答:所谓心理定势就是心理学上所讲的定向思维,它是由一定的先在心理状态,对以后的心理活动起正向或反向的推动作用,心理定势就如物理学中的惯性运动,使人们自觉地沿着一定的方向去感知事物、记忆事物、思考问题和推断问题、解决问题。(2')常见的定势效应有首因效应,主要是第一次形成的对某事物的印象和影响非常深刻。常见的心理定势作用还有近因效应、晕轮效应和移情效应。(2')\C- M* Z1 u! ~

人的第一印象对我们至关重要,对公关社交具有实际意义。我们应该注意在公关社会交际中给他人留下一个良好的印象,使我们在人际交往中有良好的开端。它可以使我们的人 事项?

# k' w5 b! `: y* I/ C; S\ 解答:求职信是帮你打开用人我们要使自己的着装干净整单位大门的钥匙。准备求职信齐,最好是穿礼服。(2') 应注意以下事项:(2')& q' 应提前到场入座。如果迟到,C0 ?- |# R1 D

要悄然入座。(2')1 `: P. j2 r\一,求职信应应聘一个单位准B

备一份,不能一份多用;(2')自觉遵守音乐厅规则,将手机、二,求职信尽量手写,如果字呼机静音。(2')

体不够成熟漂亮,也可打印;观看中不要高声发表意见,不(2')三,求职信内容本身要要谈笑喧哗,更不要把自己熟注意:格式正确,内容具体,知的情节向不知道的朋友作介主题突出,用词恰当;(2')四,绍。(2')

注意求职信的一些细节,如应 尊重演员的艺术劳动,每个节聘的职位需要重点注意哪些方目完毕,应该鼓掌致谢。(2')面等,对职位的认识等。(2') 3 K\

200 如何使用谦称与敬称?其203.有很多朋友之间相处时间使用有何意义?简要列举一些长了,就会有一点不和谐,就表谦和表敬的词。4 F9 z4 ?0 O! 会有一些\讨厌\对方的某些地V8 Y! ?

方,怎么样才能避免呢?或者解答:谦称和敬称都是为了表说朋友之间应当保持一定的距示尊敬有礼。在交往和称谓中离吗?$ }9 M& D3 g0 I9 a5 ~ 应谦称自己,敬称对方。(2')解答:1.\人非圣贤,孰能无过\,使用谦称来称呼自己,表现了要学会对人宽容,\水至清则无说话者的谦逊和修养,也是对鱼,人至察则无徒\。(4')2.朋对方的尊敬。(2')用语中讲究友可以分类,有一个序轮,由谦词、敬词,充分反映了人们近及远。(4')3.与朋友相处,在交往中的文明程度,反映了要注意一些人际关系艺术原社会精神风貌和人际伦理道德则。审美原则,距离产生美感,规范。(2')/ i4 a2 N7 c4 \\ 距离能产生朦胧美,距离能模表谦称的词如:鄙人、晚生、糊对象的一些缺点。(4')4.朋不才、在下等;(2')表敬称的友之间可以心心相印,在精神词如阁下、尊、贤等。(2')/ L+ 上可以分享一个大苹果,可以^, W7 D+ U+ M

承担一份痛苦。但在尊重对方201.在公务场合应该怎样有礼的基础上,应当在钱上、物质地握手?6 ?9 o, H5 e# D: v: ^\上保持一定的距离。有些朋友{4 w! F

之间太熟了,放松了对对方的解答:握手在社交中是一种十客气、尊重,太随便,随便产分合适的问候方式,象征着友生间隙。\夫妻相敬如宾\说的谊与尊敬,表示一种祝贺、感就是这样的道理。(8')

谢和相互鼓励的含义。(2')+ 204.为什么说环境保护是现代L0 P\

人文明礼仪的一项重要内容?) 握手时要注意把握手与否的选X+ J: `. w% p6 v' R3 X' k5 ^, P 择权交给更为尊贵的一方,等解答要点:环境危机是现代社对方先伸出手来,然后快步上会面临的生存危机,当今世界前去接握。(2')如果遇到许多面临十大环境危机。(4')许多人在一起,握手应掌握一下顺年来,人们一直在一种有偏差序,大致上应是先贵宾或年长的意识中发展文明,在人类中者,后同事、晚辈,先女后男。心主义的观念支配下,自然界握手要一一相握,不要几个人成了人类征服的对象,自然界16

205.外在仪表和内在学识哪个更重要?你觉得这个问题应当怎样把握?

解答:一,人的魅力因素可分为内在魅力要素和外在魅力要素。外在魅力要素又分为资质性魅力要素(面容、身材体形等)和辅助性魅力要素(化妆、服装等);内在魅力要素包括姿态、语言、举止、行为等。(4')3 z' P) _, N$ {! {& H, R5 j

二,大家都认为真正持久的魅力源于内在而非外在。(4') 三,我们要求内在外在的统一。仪表等外在也表达着内在。(4'): |) U0 w\ 四,在这个问题上,我们要全面的分析。既要重视对内在学识的修养,也要重视我们的外在仪表。人不能只顾外表而不问内在,内在素质、气质、心灵、智慧是人的魅力与成功的实质内容,然而外在形象也是很重要的。我们应当追求完善两者,而不应该有所偏颇。我们可以在某一种时空中注意某一侧面,但在理论上、道理上,不可重此轻彼。从某种角度来说,外在形象是能够更好地展示内在、助我们成功的一种技艺与能力。(8')$ l0 R0 q* p4 Q$ `, d

八、综合题 206.某校即迎接一个参观团前来参观。校长对秘书写的欢迎会上的演讲稿不很满意,觉得不能很好地反映本校的特色(该校为百所名校,毕业生遍布世界各地,成绩斐然),对本校未来发展也缺乏明确表达。请你为校长写一份欢迎词。* H- ]1 p+ O! j- f3 E 答:(1)称谓:全面表达友好敬意; (2)开头:对出席者表示欢迎、问候;

(3)正文:全面阐述成就,介绍现状,展望未来;\q/ o\

(4)结尾:再次表示感谢,预祝愉快。& Q& _5 B' t2 m2 @! y9 W# l 109.学生李某参加一家公司的面试。事先得知主考官酷爱运动,于是面试时李某穿了一身运动服。当主考官问他为什么要穿运动服来面试时,他说:\我知道您喜爱运动……\9 \\, K- 防着他?从长远看,都会对他自己的利益产生不良影响。诚实讲信用,是人与人正常交往的一项重要要求。& P+ U' B s. }\

208 王女士是某公司经理,发现有两个安排在周五的约会有冲突,就让秘书打电话重新安排其中一个约会的时间。王女要向客人敬酒,更不能敬烟。 * I7 i) ?3 y\b$ ?# I2 }* B6 b) A- J$ |* S* n几种国际上通用的法文缩写是:

$ H) a/ T1 `. C+ e+ A+ b! d1. 敬贺 p. f. (pour felicitation) 2. 谨唁 p. c. (pour condoleance) Z: A# k% ^/ U3 C! Z3. 谨谢 p. r. (pour l2 G. u1 b8 I&试分析李某的行为在哪些方面需要改进? 解答:参加面试属于正规的活动,要穿正式服装,除非应聘专门搞与体育有关的销售公司,不要穿运动服。特别是当主考官问他时,不能用\我知道您喜爱\这句话回答,这样说会引起其他考官的反感,这句话最好说成\我喜爱\。& n4 M' P1 Q3 P\

207、上班时,很多人排队坐电梯,W小姐排到最后一位。上电梯时,正好到她前面的L男士,她本来想等那位男士给她让位的,哪知那位男士毫不客气的先上去了。W小姐很生气,事后W小姐到处说,L男士不懂女士优先的原则,不给女士方便,没有风度。7 ]7 l' k4 p/ W. x+ W5 V4 L

你认为L男士和W小姐的举止得体吗?请说明理由。3 U0 @& R- W+ P! ]' E) U

解答:上班坐电梯排队,讲先后顺序。这位男士在前,碰到的特殊情况是正好他后面的一位女士上不了电梯,这时对这位男士来说,如无重要或紧急事件,最好请W小姐先上;若工作挺紧,向W小姐作一下说明之后自己上去。当然,即使L男士作的不够得体,W小姐也不应该因为此事到处讲,自己有失涵养不说,也会不利于人际关系。

207. 王先生和一位外国人交上了朋友。一次,他向这位外国朋友推销一块假玉,用欺骗手段大赚了一笔。他的朋友知道了对他说,你怎么连自己的朋友都欺骗呢?王先生说:外国人讲诚信,主要靠法律,在中国没有这样的法律,我这样做了他也不能把我怎么样。* y U/ @/ d- L+ S; g2 }# p+ @ 请问:王先生的所作所为有哪些地方是错误的?

解答:诚信是公民基本道德规范之一,对我国公民具有普遍的道德约束力。王先生在同外国朋友的交往中的这种行为有损国格和人格。同时,这种行为,对他的信用本身也产生了重要影响,连自己朋友都敢骗的人,别人在和他交往时能不 士被邀请到一家公司的老板家remerciement)

吃晚饭,由于事先知道老板夫4. 介绍 p. p. (pour 人非常喜欢花,于是在赴宴的presentation)

途中买了一束红玫瑰,送给老5. 辞行 p. p. c. (pour prendre 板夫妇。路上塞车,迟到了10conge)

分钟。进餐时感到有点热,王4 d2 A* @) n9 U6. 恭贺新年 女士脱下外衣搭在椅背上。餐p. f. n. a. (pour feliciter lenouvel 后女主人为大家端上咖啡,王an) (大小写均可)

女士右手持咖啡杯,左手端碟$ ~: H4 S9 L+ O. 7. 谨赠,不子,一边喝咖啡一边对主人夫用缩写字母,而是在姓名上方妇的菜肴做了由衷的赞美。 写上Avec ses compliments (或试分析王女士行为的失礼之者用英文 With the 处。

compliments of …) 解答:当发现两个约会冲突的

时候,要取消其中一个,应由z女士亲自打电话予以解释,而不是由秘书打电话。红玫瑰的花语是爱情,送一般的朋友红玫瑰是失礼的。Z女士没注意合理安排时间,应提前一段时间出发,这样就是塞车,也不会迟到了。外衣如果在进餐前没脱,要么进餐时也别脱,或等主人有所表示后再脱。左手端碟子也是很失礼的。

209. 王小姐是某公司秘书,一日和经理陪客人吃饭。王小姐把客人安排在经理右边的位置,并帮客人把外套搭在椅背上。落座后,王小姐抽出杯中的餐巾纸,把杯盘餐具仔细擦拭了一遍,然后示意服务生上菜。进餐时,王小姐在沙拉中发现了一只小菜虫,她马上告诉同桌的客人暂不要取食,并招呼服务生,告诉他沙拉中有虫,重新换一道菜。经理不慎把调味汁打翻,王小姐忙起身帮经理擦拭,并一再向客人表示抱歉。席间,王小姐一会儿向客人敬酒,一会儿向客人敬烟,极尽主人之仪。4 r8 H' c\C* i- m4 Q( O4 O\ 试分析王小姐的行为有无失礼之处。+ U& x: r: C% w% L# s 解答:王小姐的失礼之处在于:不需要帮客人放外套,应由客人自己放;不能用餐巾纸擦杯盘,这样做无论对对方还是餐厅都是不礼貌的;在发现小菜虫后的处理方式不正确,应该小声招呼服务员过来并告诉他这种情况,悄然换一盘新菜即可;帮经理擦拭处理,显得过于亲昵,不是当时场合的得体动作,应假装没看见。席间不

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