儿科优质护理服务量化

儿科优质护理服务目标及

落实措施

儿科优质护理服务目标及落实措施

为响应医院开展“优质护理服务示范工程”的活动，我科根据小儿疾病特点，按照全军医院优质护理服务标准及要求，为了更好达到“患者满意、社会满意、官兵满意”的预期目的，深化“以病人为中心”服务理念，切实转变“重专业，轻基础，重技术，轻服务”的理念，夯实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量，推进护理工作贴进患者，贴进临床，贴进社会，为患者提供安全、有效、方便、满意的护理服务，增进医患和谐。特制定本科室优质护理服务量目标及措施。

儿科优质护理服务目标

一、 制定专项考核标准

建立落实基础护理责任制，将经常性检查和定期考核相结合，制定并下发优质护理服务示范病房专项考核标准，严格督导，对存在的问题进行有效整改，确保示范病房的护理服务质量。 二、改革护理排班模式

护士分层管理，根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理动态分工，实行人人分管病人，确保责任组长在内的每位护士分管病人≤8人；既强调高年资护士对为重病人的管理，又强调人人参与生活护理，做到护士分层不分等。 三、实施全程护理服务

保证每位病人有人管，病人的每件事有人管，真正落实床位护士对分管病人的治疗性护理、病情观察、健康教育、心理护理和生活护理，对患者提供全程、连续、个性化的护理服务。 四、创立服务特色，提升专科护理水平

探索医护一体化的专科护理工作模式，结合能互补、交流互补等原则，床位护士参加医生、主任查房，共同为患者提供满意人性化护理服务；倡导主动服务，让病人体会到周到、细致、全面的护理服务。科室结合我们儿科专科特点，进一步优化护理流程，完善服务细节，打造服务特色，确立优质专科护理服务品牌。 五、简化护理文书书写

继续修订完善简化表格化护理文书，减轻护士书写压力，减少护士用于记录的时间。让护士有更多的时间为患者提供直接护理服务。 六、建立护理绩效考核制度

制定并落实科室护士绩效考核分配制度，根据护理工作数量、质量、满意度、护理风程度不同，进行护理绩效第二次分配，并将绩效考核纳入年度评先评优的内容。 七、 加强指导检查，确保取得实效

召开公休座谈会，广泛收集意见和建议，对存在问题及时整改，切实加强临床护理工作，落实基础护理，改善临床护理服务，提升患者和社会满意度。

儿科开展优质护理落实措施

开展了以下八个服务举措，深入开展优质服务工程。

1、召开全科动员大会，宣传开展“优质护理服务示范工程”活动意义，营造活动氛围，学习部、院相关文件。

2、进一步建全有关规章制度，学习法律法规、护理条例、明确岗位职责，并把岗位职责悬挂于墙壁的宣传栏上，以便随时提醒我们护理人员，每个班次都要履行好自己的岗位职责，坚守工作岗位。 3、教育本科护理人员热爱儿童护理事业，坚定敬业和献身精神，坚信自己所做的事业是人类最崇高的事业，从内心热爱这个专业，一切都以患儿为中心，处处为患儿着想，不做有损患儿的事情。只有从内心热爱儿童护理事业，才不会因工作繁琐而厌倦;才能全心全意为患儿服务;才能有利于患儿的治疗和护理;才能促进患儿早日康复。 4、对分级护理的内容进行公示，以便接受社会及患儿家属的监督。 5、解决护理人员与床位配备不合理的现状，我科申请要来了5名护理人员，把这些新鲜的血液注入到儿科护理团队中来，实施APN排班模式体现出具有儿科特点的弹性排班，科学统筹人力资源，减轻了护士的压力，更好的服务于患儿，做到人尽其才，发挥各层次护理人员最大的工作潜力。

6、建立完善并落实护理工作的责任制，并建立基础护理质量的考核工作，建立护士绩效考核制度，将护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者的满意度作为晋升、评优的重要条件，进一步调动我科护理人员的积极性。

7、制定适合儿科特点的护理记录单，促进护士贴近患者。第一时间与护理部沟通讨论，尽量简化我们儿科的护理文书，把我们科护理文书书写时间缩短至半小时，真正做到把时间还给护士，把护士还给患者，增进护患沟通，促进医患和谐。

8、开展多种形式的人性化护理服务，营造关心病儿、爱护病儿、尊重病儿、帮助病儿的氛围，加强与患儿家长的沟通交流，满足家长知情需求；延伸护理服务，建立出院回访制度，新生儿实行责任护士在住院期间每周电话与患儿家长沟通交流一次，与患儿出院当天电话问候并给予喂养指导。

9、开展形式多样、内容丰富的健康教育。具体措施有 （1）健康教育处方的发放 （2）健康教育知识宣讲

（3）针对不同时期重点疾病预防控制知识重点讲解

（4）针对个体的健康教育沟通，为强化宣教知识，将疾病健康教育指导挂在墙上，保证健康教育的实施效果。如在手足口病的预防上，告诉家长此病可防可控，不必恐慌，但要提高警惕，要注意观察孩子的几种情况，生病期间要遵守隔离治疗制度，不能随意串病房，不能随意丢弃所用物品，亲属或朋友不能随意探视等，起到了较好效果，08、09、10连续三年的零死亡、零传播就是很好的例证 。 10、在现有条件下，营造温馨、舒适的住院环境，张贴儿童卡通画使患儿在轻松、愉快中接受治疗。对病房环境进行进一步的美化，如粉刷墙壁、清洗窗帘等，并对细节处做进一步的完善，如各种温馨小提

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