房地产置业顾问礼仪培训

房地产销售礼仪培训

杨雪

置业顾问的仪容仪表

在日常销售工作中，无论售楼员是男是女，常会发生如下的情况： 风风火火地走进一位售楼员，头发蓬乱，满头大汗； 一身白色或浅色西装，零星点缀着油污； 白色衬衣的衣领、衣袖上的污渍黑得发亮； 一双皮鞋，满是灰尘； 伸出的手，指甲缝里塞满黑泥； 浑身上下，珠光宝气，令人眼花缭乱； 涂抹过多，使用过分鲜艳颜色的化妆品。 第一印象往往是深刻而长久的，而售楼员留给客户的第一印象把握在自 己手中。我们必须从细微着手去建立与客户相处的信心，并主动创造良 好的销售氛围。所以，我们要有以下的仪容仪表：

一 、仪容仪表因售楼人员直接与客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪 容仪表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自 己的外表保持整齐、清洁和悦目。工作前应做好以下几点：

1.身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味，所用香水也不宜特别刺 激。 2.容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。 3.适量化妆：女性售楼人员必须化淡汝，化汝须适当而不夸张。 4.头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。口腔清洁：每天刷两次牙，保 持牙齿洁白，口气清新。 5.双手清洁：勤剪指甲，经常洗手，指甲内不得有污垢，保持双手卫生。 6.制服整齐：制服常换洗，穿着整齐，皮鞋擦亮。

1、服饰

男性

必须保持衣装整齐、干净、无污迹和明显皱褶； 扣好纽扣，结正领带、领结或领花； 西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜，不要露出臀部； 衬衫袖口不宜过肥，一般袖口最多到手腕2厘米； 衬衫袖口要露出西服袖口3~5厘米，而且应扣上纽扣； 西服扣子一般是两个，但只需要扣上面一个(如是三个则只需 扣中间一个，四个则需扣上面三个); 穿西服时应穿皮鞋； 西装上衣的口袋原则上不应装东西，上衣领子不要乱别徽章， 装饰以少为宜； 衣袋中不多装物品； 皮鞋要保持干净、光亮； 领带夹的正确位置是在6颗扣衬衫从上朝下数第4颗扣的地方， 不要有意把领带暴露在他人视野之内。

形象 男士

2、头发 头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度， 不得留胡须，要每天修脸，以无胡茬为合格。 男员工隔日刮脸，但不得化妆。

女性1、服装

女式西服须做得稍微短些，以充分体现女 性腰部、臀部的曲线美；如果是配裤子则可 将上装做得稍微长一些，穿西装裙时不宜穿 花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。

2、装饰 女员工要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要 保持均匀，与其皮肤色协调；眼影以不易被明显察 觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原 则上以弥补眉形中的轻描为主，不许纹眉或因色描 过重而产生纹眉效果，涂胭脂以较淡和弥补脸型不 足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青 春朝气。不得留指甲，女员工不得涂带颜色甲油在 指甲上。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水。 头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油， 保证无头屑。

形象 女士

细节问题 头发不能过肩

标准不过肩 长度，否则 需要挽起

形象 仪容头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长 发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰 眼睛： 无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。

耳朵： 内外干净，无耳屎。女性不戴过大耳环。 鼻子： 鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 胡子： 刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状 胡子。 嘴： 牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼

口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。

脸： 洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。 脖子： 不戴项链或其他饰物。 手：

洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂带颜色指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。

形象 仪表—西服1、讲究规格。西服有二件套、三件套之分，正式场合应穿

同质、同色的深色毛料套装。二件套西服在正式场合不能脱下外衣。按习俗，西服里面不能加毛背心或毛衣。在我 国，至多也只能加一件"V"字领羊毛衣，否则显得十分臃肿， 以致破坏西服的线条美。

2、穿好衬衫。衬衫为单色，领子要挺括，不能有污垢、油渍。衬衫下摆要放在裤腰里，系好领扣和袖扣。衬衫衣袖 要稍长于西装衣袖0.5~1厘米，领子要高出西装领子1~ 1.5厘米，以显示衣着的层次。

3、系好领带。戴好领带夹。西装驳领间的"V"字区最为显眼，领带应处在这个部位的中心，领带的领结要饱满，与 衬衫的领口吻合要紧凑，领带的长度以系好后下端正好触 及腰上皮带扣上端处为最标准。领带夹一般夹在衬衫第三 粒与第四粒扣子间为宜。西装系好钮扣后，不能使领带夹 外露。 4、用好衣袋。西服上衣两侧的口袋只作装饰用，不可装物 品，否则会使西服上衣变形。西服上衣左胸部的衣袋只可 放装饰手帕。有些物品，如票夹、名片盒可放在上衣内侧 衣袋里，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机 等物品而鼓起来 ，以求臀位合适

,裤形美观。

5、系好钮扣。双排扣的西服要把钮扣全部系上，以示庄重。单 排两粒扣，只扣上面一粒钮扣，三粒扣则扣中间一粒，坐下时可 解开。单排扣的西服也可以全部不扣。与人谈话或打招呼时，将 第一个纽扣扣上。 6、穿好皮鞋。穿西服一定要穿皮鞋，而且裤子要盖住皮鞋鞋面。 不能穿旅游鞋、轻便鞋或布鞋、露脚趾的凉鞋，也不能穿白色袜 子和色彩鲜艳的花袜子。男士宜着深色线织中筒袜，切忌穿半透 明的尼龙或涤纶丝袜。

西装、衬衫、领带基本搭配方法： 深色西装，穿浅色衬衫，带中色或深色领带。 浅色西装，穿浅色衬衫，带深色领带。 浅色西装，穿中色衬衫，带深色领带。

西装、衬衫、领带多变搭配方法： 藏青色西装，白衬衫，蓝红色领带。

藏青色西装，柔白色衬衫，酒红色领带。藏青色西装，乳白衬衫，浅铁锈色领带。 蓝灰色西装，浅蓝色衬衫，藏青色领带。 藏青色西装，白衬衫，蓝、红、白色条纹领带。

藏青色西装，蓝白条纹衬衫，红色领带。细条纹西装，单色衬衫，条纹、圆点、印花领带。 细条纹西装，单色衬衫，单色领带。 巧克力灰色西装，白色衬衫，红色领带。

蓝灰色西装，柔白色衬衫，酒红色领带。

领带的普遍结法：

形象站姿

躯干：挺胸、收腹、紧臀、 颈项挺直、头部端正、微 收下颌。 面部：微笑、目视前方 四肢：两臂自然下垂，两 手伸开，手指落在腿侧裤 缝处。特殊营业场所两手 可握在背后或两手握在腹 前，右手在左手上面。两 腿绷直，脚间距与肩同宽， 脚尖向外微分。

挺胸抬 手垂直 体两侧 并拢、 开4

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