谈判技巧在商务中的作用

谈判技巧在商务中的作用 摘要：商务谈判活动是在经济活动中，谈判双方通过协商来确定交换有关 摘要 的各种条件的一项必不可少的活动，它可以促进双方达成协议，是双方洽谈的 一项重要环节。商务谈判是人胶相互调整利益，减少分歧，并最终确立共同利 益的事行为过程。如果谈判技巧掌握不合适，不但会使双方发生冲突导致贸易 的破裂，更会造成经济上的损失。在商务谈判中，应善于收集与谈判内容有关 的信息，善于进行认真分析思考，抓住问题的本质，然后将自己所要表达的内 容，运用恰当的方式与策略将其准确、简练的表达出来。其次，了解选择谈判 时间、地点的技巧，它们在谈判中也占有重要的地位。最后，谈判策略的把握。 如：开局策略，报价策略，拒绝策略等、、、 、、、 关键词：商务谈判、谈判技巧、策略、利益 第一章 商务谈判前的准备 所谓“知己知彼，百战不殆” 。在商务谈判活动中，对有关的信息的收集、整理 非常重要，搜集的信息越多、分析得越彻底，就越具备谈判环境的把握能力，谈判 的可能性就越大。

一、情报的收集所谓情报按照情报的功能分类包括三大类：公开情报、非公开情报、机密情报。 按照情报的内容来分类包括四部分：与谈判有关的情况、有关谈判对象的情况、竞争 者的情况、已方的情况。谈判者都是可以从以下几个渠道获取有效的情报：①政府事 业机构；②通过研究专利来寻找情报；③行业咨询公司或相关机构；④通过大型的展 览活动来

收集情报；⑤通过参观学习获取情报；⑥询问关键客户；⑦追踪谈判对象的 领导言行等。 收集信息就要仔细分析，抓住问题的本质。 例如：2003 年日本佳能的数码打印技术持续以百分之五的年增长率发展着营业 额达到了 163000 亿日元，保持着这个行业的霸主地位，而曾经雄霸复印机行业的施 乐公司在 2000

年财产净亏 7 亿美元，直到 2002 年才扭亏为盈。 佳能是在 1967 年打算将产品线从照相机延伸到办公室领域的。但当时美国施乐 公司是阻碍佳能公司进军办公室设备的大山，面对施乐公司的强大实力，许多竞争只 得望机兴叹，然而佳能没有消极等待，但也没有盲目对抗，而是处也积虑地筹划进入 到复印机制造领域。一方面，通过查阅施乐公司拥有的所有专利，参考其专利资源， 力求在相应的技术基础上有所创新和突破；另一方面，通过购买施乐复印机的客户调 查，佳能公司发现了一些现有客户对施乐复印机的抱怨，诸于价格昂贵、操作复杂、 体积太大、保密性不强等。最后，佳能决

定抢先占领更有发展前景的小型复印机市场 领域。 在谈判工作开始前，谈判人员对各种信息资料的掌握要全面，因为谈判优劣分析 以及策略应用是建立在对有关信息资料的收集与整理的基础上的， 掌握的信息资料越 全面，分析

得越充分，谈判成功的可能性就越大。 二、谈判计划书的拟定谈判计划是商务谈判人员在谈判前预先对谈判目标具体内容和步骤所作的安排， 是谈判者行为的指针和方向。 谈判计划书的主要内容有： 确定谈判目标；

时间的安排； 谈判地点的安排等。 （一）谈判目标的确定 谈判目标的判目标是指谈判要达到的具体目标，它指明谈判方向

和要达到的目 的。企业对本次谈判目标是保证谈判成功的基础。 在确定谈判目标的时候，一定要充分分清自己想要的和需要的内容，并把它罗列 出来。谈判中有许多常见的问题都会出现，包括价格、数量、质量、交货期、折扣、 售后服务等。

谈判前，先列出自己的谈判目标，考虑对方可能关心 的，按优先级分出 来，再列出一个竞争对手目标，考虑对方可能关心的内容。 （二）时间的安排 “时间就是金钱,效益就是生命”,可见时间的安排是非常重要的环节,如果时间 安排得很仓促,准备不充分,匆忙上阵,心浮气躁,很难沉静地在谈判中实施各种策

略; 如果时间安排得很拖延，不仅会耗费大量的时间和精力，而是随着时间的推迟，各种 环

境因素都会发生变化还可能会错过一些重要的机遇。 （三）谈判地点的选择 谈判地点的选择，往往涉及谈判的环境心理回素问题，有利的谈判场所能增加自己 的谈判力量。例如：日本的钢铁和煤炭资源短缺，而澳大利亚盛产铁和煤，日本渴 望购买到澳大利亚的煤和铁，而在国际市场上，澳大利亚一方却愁找不到买主。按 理来说，日本人的谈判地位低于澳大利亚，处于不利地位，而澳大利亚一方在谈判 桌上占据主动地位。为了取得谈判的优势，日本商人总想方设法把对方的谈判代表 请到日本去谈生意。一旦澳大利亚人到了日本，日本方面和澳大利亚方面在谈判桌 上的相互地位就发生了显著的变化。 日本方面这一成功的谈判恰恰说明了主场谈判具有不少优势。在自己熟悉的地 方与对方谈判，各方面都会感到比较习惯，在生活起居、饮食、睡眠止都 不会受到 影响，由于他们

处于东道主的身份，处理各种谈判事务都比较主动，谈判底气比较足。 第二章 商务谈判的技巧 商务谈判是协调经济贸易关系的行为过程，其内驱力是各自的经济需求。成功的 商务谈判总是寻求达到需求结合点的途径。因此，商务谈判技巧不是研究虚假、欺诈 和胁迫手段，而是探讨根据现代谈判理论和原则，为实现谈判目标，在谈判过得程中 熟练运用谈判知识和技能，是综合运用知识经验的艺术。要提高谈判技巧，掌握现代 谈判理论和相关知识是基础，总结他人和自己在商务谈判中的经验教训很有必要。将 理论知识和经验运用到现实中去锻炼，

培养在不同环境中，迅速、准确、自如地应用 能力，是核心，是关键。 一、常用的谈判技巧 （一）冒险法 在谈判中，必须要冒险，这是因为在谈判前，尽管谈判各方都作了精心准备，但 不可能完全掌握对方的底细，换句话说，事先准备的谈判策略带有一定的盲目性，这 就意味着要冒一定的风险，在某种程度上说，冒险的程度越大，就有可能获取更大的 利益。 （二）制造竞争法 尽可能地寻找类型相同谈判对手，进行同一标的谈判，这样就可以寻找类型相同 的谈判对手。俗话说：同行是冤家。他们对同一标的竞争者，必然会提出内容不同的 优惠条件，从而就可以用来压制不同的谈判要求，争取最大的利益，达到坐收“渔人 之利”的目的。 二、谈的技巧 谈判当然离不开“谈” ，在商务谈判中，“谈”贯穿谈判的全过程。怎样谈得好， 谈得巧，是谈判人员综合应用能力的体现。任何谈判者都不会同情一位“口才不好的 对手” ，谈是现代商务谈判成功的最有效武器。虽然“谈”在商务谈判中占有重要的地 位，但是语气不能咄咄逼人，总想驳倒他人。否则谈判就很难取得成功。那么一个推 销员与一位

业务员的对话来加以剖析：

业务员：您的介绍我很清楚，可我们现在不需要。 推销员：那是什么理由呢？ 业务员：理由？我们的经理不在。 推销员：那你的意思是，经理在的话，就行了吗（语气逼人）？ 业务员：跟你说话怎么这样麻烦（气恼的走了） 。 推销员的话是符合逻辑，但是商务谈判是追求寻找共同的利益的焦点，寻找获 得双方利益满足统一认识，而不是驳倒对方，而是为对方着想，不断激发和扩大对 方的兴致，不是多

地追求语言逻辑性，而是更多追求情感联系。 三、听的技巧 在面对谈判的场合， “倾听”是谈判者所必须具备的一种修养，听是尊重对方， 改善或加深人际关系的手段。在谈判过程中，多听也是一种重要的谈判策略，实践 证明，任何企业都不会派一个毫无经验的人员去参与重要的谈判，只有认真听，才 能准确了解对方所述的

真实意图和潜在含义， 即便谈判成员在讲述自己很熟悉的内 容时，也应该认真听。这样，

一方面可了解表述中的不足，另一方面也表示对谈判 的重视与合作诚意。 （一）鼓励类技巧 这是鼓励对方讲下去，表示很欣赏他讲话的一类技巧，如在听的过程中，运 用插入“请继续吧”,“后来怎么样呢”“我当时也有同感” ， ，而且一定要注视对 方的眼睛，缩短人际距离，保持目光接触，不要东张西望，否则会使人感觉不受 尊重国。面

部表情也应随着对方的谈话内容而有相应的自然变化。 （二）引导类技巧 引导类技巧就是在听的过程中适当提出一些恰当的问题，诱使对方说出他的 全部想法。比如： “你能再谈谈吗？”“关于、、、 ， 、、、方面您的看法是什么？”“假 ， 如我们、、、 、、、您们会怎么样呢？等等，配合对方语气，提出自己的意见。 四、运用战术时间的技巧时间就是力量，如果能在谈判中巧妙地利用时间，就是增加了

自己的力量， 那么如何在谈判中利用时间技巧呢? 避开对方精力旺盛，注意力集中的有限时间，使对方在此时间内所作的种种 努力付诸东流。相反，在此期间自己则养精蓄锐，一旦对方像泄了气的皮球，精 力和注意力下降到低潮

时，果断出击，从而一举攻下对方的城池，获取成功。 例如：前几年日本航空公司的三位代表为购买飞机前往美国，与美国波音飞 机制造公司进行谈判。经过友好的接待后，就进入了谈判阶段，美国代表用现代 化的种种视听器材，以及台幻灯片放映机，在银幕上映出了好莱乌式产品介绍， 还利用许多挂图，分发许多电脑资

料，并由一明精明能干，音色悦耳的高级职员 作了非常精彩的产品分析。 在整个过程串，三位日本代表静静地坐在谈判桌上显得有点迟钝和麻木。当 两个半小时

的介绍结束后，美国方面热情地问三个代表有什么看法国。 第一个日本人礼貌的说： “我们还不懂。 ”美国主管的脸上有表情有点僵。 第二个

日本人同样礼貌的说： “我们全部不懂。 ”美国主管如一盆冷水灌顶， 浑身都凉了。 第三个日本人也非常礼貌地说： “从关掉电灯开始放映时，我们就不懂。 这时美国公司的主管全身无力地斜坐在谈判桌上，有气无力地说： “那 么、、、 、、、你们希望我们做些什么？” 谈判的结局可想要而知，美国公司那帮精明能干的谈判人员，被狡猾的日本 代表的类似愚蠢和无能的怪招一击，彻底崩溃了。他们的精力和注意力直线下降， 而日本代表则处于精力和注意力高峰，他们沉着冷静，不慌不忙，他们控制着整 个谈判的局面，将美国公司的要

价压得很低，从而为日本航空公司节约了大笔外 汇。 第三章 商务谈判策略的把握 一，开局策略 谈判开局阶段，首先应该创造和谐的气氛。人们通常将谈判的开局阶段称为 “破冰期”阶段，它与谈判的准备阶段不同之处在于这个阶段谈判双方开始接触 是谈判进入实质的短暂

过渡阶段。谈判双方在这段时间内相互熟悉，为下一步的 正式会谈做准备。 在谈判开始，双方无论是否有成见，一旦坐到谈判桌前，就应心平气和，坦 诚相待，不

要在一开始就涉及有分歧的议题或不可不讲效果地提出要求。 例如：我国某地方公司在国际经济交流中涉及一桩小的索赔案，适逢对方的 代表来我国走访用户，因此，公司领导指示我方某位业务员负责接待。本来这笔 索赔金额很小，经过友好协商是完全可以圆满解决的，但由于我方这位业务员片 面的理解了“效率就是生命”这句话的含义，在外商刚刚抵达的时候，不由分说， 马上要求外商全额赔偿我方损失，高高兴兴而业的外商迎头被浇了一盆冷水，因 此讲话也很不客气，谈判气氛马上紧张起来。双方针锋相对，寸利必争，会谈效 果很不理想。虽然我方及时更换谈判人员，取得了外商的赔偿，但

费时、费力很 不合算。 这个案例说明的许多缺乏谈判经验的谈判人员急于求成，结果是欲速则不 达，非但达不

到既定目标，而且往往由于在讨价还价中感情用事，导致以前的成 果付诸东流，这种教训是

深刻的，应该引起极大重视。 二、报价策略 商务谈判一方向另一方报价时，不仅要考虑报价所能带来的利益，还要考虑 该报价被对

方接受的可能性。无论买方还是卖方，都应该掌握报价的基本原则： 第一：对卖方来讲，开盘价必须是“最高的”相应的，对买方而言，开盘价 9 必须是“最

低的” 。这是报价的首要原则。 第二：盘价必须合乎情理。如果报价过高，会使对方感到你没有诚意，甚至 于不理睬，

扬长而去。对于卖方来说，也不能“漫天要价” ，这会使对方感到你没 有常识。 第三：报价应该坚定、明确、完整，不加解释和说明，开盘价要果断提出， 这样才能给对方留下诚实的印象，如果欲言又止，吞吞吐吐，就会导致对方产生 怀疑。报价时要非常清楚，并不加过多的解释、说明。因为对方听完你的报价， 肯定会对他感兴趣的问题提出质疑，这样我方可以根据对方的兴趣所在，有针对 性地进行解释和说明。否则，会被对方找出破绽，抓住把柄。

第四：报价不要报整数，在商务谈判时，如果报出一个整数价，是暗示让人 家来降低价格。如果提出一个有零头的数字，听起来好像比较强硬、坚定，谈判 的余地也较小，从而得到更好的结果。 三、讨价的策略 谈判中，一方首先报价之后，另一方要求报价方改善报价的行为，被称作讨 价。讨价时应注意 以下问题： （一）以理服人，见好就收 以理服人， 因为讨价还价是伴随着价格评论进行的，故讨价还价应本着尊重对方和说理 的方式进行；又因为不是买方的还价，而是启发、诱导卖方降价，为还价做准备， 如果在此时强压对方降价，则可能不能使谈判过早地陷入僵局，对己方不利。故 在初期、中期的讨价即对方还价前的讨价，应保持“平和信赖”的气氛，充分说 理，

以求最大的效益即使碰到“漫天要价”者，也不应该为其所动。 （二）揣摩心理，掌握次数 讨价还价数既是一个客观数，又是一个心理数。 “心理次数”反映谈判对方对 你的讨

价有所反应，对你所要求的条件愿意考虑。 从讨价方式分析：当以分块分类方式讨价时，分五块就意味着至少可以讨价 五次价。其中水分大部分钟，不能只讨两次价就停止，至少要攻击两次以上。在 每次讨价时不要忘了讨价的“目标” ，对方每一次改善要量一下距离，评一次对方 的态度，以改变讨价的攻击点。 四、还价策略 还价是指谈判一方根据对方的报价和自己的谈判目标，主动或应对方要求提 出自己的价格条件， 它常由买方在一次或多次讨价还价后应卖方的要求而做出的。 在商务谈判中，要

进行有效的还价就必须遵循一定的原则： 第一：在还价之前必须充分了解对方还价格全部内容，准确了解对方提出条 件的真实意图。

第二：为了摸清对方报价的真实意图，可以逐项对对方报价所提的各项交易 条件，探询

其报价依据或弹性幅度，注意倾听对方的解释和说明。 第三：如果对方的报价超出谈判协议的范围，与己方要提出还价条件相差甚 大时，不必

草率地提出自己的还价，而应该先拒绝对方的报价。 例如：有一华侨亲属想卖掉四间平房迁居国外。当时很多人登门报价，想买 下房子。其中 k 的报价比其他买主的报价高出很多。这个报价吸引了卖主，卖主 便回绝其他买主。当卖方要求与买方办理买卖手续时，没想到 k 提出这房子对面 有处公厕，夏季气味难忍，表示最多只能以原报价的四分之三的价格成交。卖主 已辞掉了其他买主且急于出国，最后不得

不降价出售。 总结

在这个以市场经济为主的社会，谈判贯穿我们生活的方方面面，随时都会遇到问 题，这时就需要谈判来解决。想要成为谈判高手，我们必须扩展自己的视野，广泛的 涉猎不同领域的知识，例如，心理学、礼仪、法律、国际贸易等，只有不旦的拓展自 己的知识面，才能得心应手的运用各种技巧，这样在商务活动中才可以不为自己的企 业或个人获得更多的利益。 谈判不仅在商务活动中出现，而且也贯穿说生活的方方面面，学好谈判，可以帮 我们解决商

场与生活中的种种棘手的问题。 参考文献 1、王晓， 《现代商务谈判》〔ｍ〕 ， ，高等教育出版社，２００６年６月第一版； ２、潘肖珏、谢承志， 《商务谈判与沟通技巧》〔ｍ〕 ， ，复旦大学出版社，２００ ２年１月第二版； 3、张明禄、曾国安， 《商务谈判与推销》〔ｍ〕 ， ，西南财经大学出版社，２００６ 年３月第三版。 4、周海涛， 《商务谈判成功技巧》 ，中国纺织出版社，2006 年 7 月第一版； 5、刘文广， 《商务谈判》 ，北京出版社，2006 年 4 月第一

版。篇二：商务谈判技巧的运用 商务谈判技巧的运用

学 校：班 级：学 号：学 生：指导教师： 一、前言 ................................................. 3 二、对商务谈判的认识 ..................................... 3 三、商务英语谈判中增强说服效果的技巧 ..................... 4 （一）做好说服准备 .................................... 4 （二）建立良好关系 .................................... 5 （三）改变谈判观念 .................................... 5 四、英语条件句在商务谈判中的作用 ......................... 7 （一）虚拟条件句的作用 ................................ 7 （二）真实条件句的作用 ................................ 8 （三）含蓄条件句在商务英语中的作用 .................... 9 （四）条件问句在商务谈判中的作用 ..................... 10 五、总结 ............................................... 11 六、参考文献...................................... ..... 11 [摘 要] 随着我国加入wto,国际贸易和对外交往将日益频繁,各种类型、各种层次的外贸、外经、外交谈判也越来越显示其在社会、政治、经济生活中的重要地位,如何进行有效的跨文化谈判的命题被提到了议事日程。本文试图从中西方文化冲突的角度探讨跨文化商务谈

判的英语技巧。 关键词：商务英语 商务谈判 说服技巧 谈判文化体现 一、前言 在全球经济一体化迅猛发展的背景下，跨国商务活动日渐增多，商务英语也日益受到人们的广泛重视。英语目前是国际通用语，运用英语进行谈判也成了国际惯例，商务英语在谈判过程中特别是在对外的商务谈判过程中，能够很好的交流，大家相互交流中都能够读懂对方的意思，是最锋利、最基本的一样武器，如果没有这样武器，还没有上阵你就先败了下来，掌握好商务英语是你步入涉外商务谈判的门票。因此，一个涉外商务谈判人员不仅要熟识谈判原则、相关法律和商务业务，还要熟练掌握一些谈判技巧，准确地运用一些语言策略，即

灵活运用语言的表达手段和技巧等来完整实现自己预期的谈判目标。 二、对商务谈判的认识 商务谈判,是指谈判双方为实现某种商品或劳务的交易,对多种交易条件进行的磋商活动。

随着市场经济的发展,商品概念的外延也在扩大,它不仅包括一切有形的劳动产品,还包括资金、技术、信息、服务等。因此,商务谈判是指一切商品形态的交易洽谈,如商品供求谈判、技术引进与转让谈判、投资谈判等。跨文化商务谈判是不同国家和地区的人们为了实现交易

目标而进行的相互磋商活动。 由于英语是欧美国家的官方语言,所以商务谈判大多数是借助英语进行的。这就涉及谈判的英语技巧问题,认真研究谈判的特点和原则,恰当地运用英语技巧,是谈判取得成功的重要

保证。 三、商务英语谈判中增强说服效果的技巧 （一）做好说服准备 每个谈判者的利益、兴趣各有不同，我们应认真研究分析谈判对手，把握其参与谈判的主要目的和实际利益所在。这就要求我们在谈判之前做好充分的准备，清楚对方的文化背景、兴趣爱好、行为习惯及工作业绩等。此外．我们还应了解竞争对手的情况．广泛收集第一手资料，制定出合理的谈判目标，做到“知己知彼．百战不殆”。比如：在进行价格谈判时，卖方就要提前掌握买方的资金状况及市场的供需状况，了解买方所能承受的价格，同时还要明确市场，不同类品的价格，做到有的放矢。如果买方并不在乎价钱的高低，而更注重的是产品的内在含义。比如：“bmw”这三个字母是由baverishe motoren werkr德国巴伐利亚汽车公司的名称缩略而成，将其泽成“宝马”使中国消费者联想到日行千里的宝马，将汽车的性

能与宝马的特性联系在一起。 商品名称翻译具有身份重要的现实意义．即是翻译后的名称准确贴切．不失源语名称的艺术性和商业性．达到广泛宣传和促销商品的目的；同时也具有丰富的理论意义，即能够拓宽语言学研究空间．丰富语言学的内涵．而且能够促进语言理论研究与实际应用的有机结合。只有善于揣摩消费者的消费心理．尊重民族文化习惯，恰到好处地运用商标翻译的各种方法和技巧．才会使翻译后的译名在商业战争中独领风骚，促进消费。一个好的商品，加上一个

好的译名，无异于锦上添花。 质量，那么卖方一直强调自己的产品价格低廉反而会使买方怀疑产品的质量。甚至放弃

购买意向。 （二）建立良好关系 当一个人考虑是否接受他人意见和建议时，一般情况下，总是先衡量他与说服者之间的熟悉程度和友好程度。如果相找一个对他有影响力的人来说服他，谈判巾亦是如此。如果双方这一点我们都有体会．当我们遇到了比较顽固的人时，通常会相互融洽．相互信任。对方

就比较容易接受你的意见。 这一点我们都有体会．当我们遇到了比较顽固的人时，通常会找一个对他有影响力的人来说服他，谈判巾亦是如此。如果双方的关系僵化．情绪对立，或曾经有过不愉快的交往，此时想要说服对方无异于徒劳。因此有许多谈判者在进入正题之前会和对方寒暄几句．或根据对方的喜好提供相应的饮品，如果相互之间熟悉的话，还可聊聊彼此的家人，互赠一些小礼物等。这些细微之处的作用不容小视，很多成功商人赢就赢在了点滴之巾，它会使对方消

除戒备心理，拉近彼此的距离，互相增加好感。 （三）改变谈判观念 人们对于谈判的传统观念是在谈判中必然有一方取得了绝对的胜利，另一方绝对失败。在谈判中，谈判各方都习惯性地为尽力维护自己的利益而保持坚定的立场，因此妥协就成为获取更大利益的砝码。不到这样的机会出现各方是不会轻易让步的。即谈判一方在尽可能取得己方利益的前提下，使对方的利益得到一定的满足．在谈判巾应努力挖掘各方利益相同的部分，再通过共同的努力将利益的“蛋糕”做大。一味地关注自己的利益．要求对方完全接受自己的观点是不正确的，也是不现实的，应强凋互相合作、互惠巨利的可能性，从而激发

对方在自身利益得到认同的基础上接纳你的意见和建议。找到共同的利益．也是说服工作的根据所在。埃及和以色列为解决西奈半岛领土争端的谈判是一个著名的经典案例，起初双方的谈判持续 11年之久毫无进展，后来双方在双赢的理念之下重新审视各自的利益和要求，同时从对方的角度了解了对方的利益和要求．在各自退让一步的基础上说服对方。取得了谈判的成功。

（四）善于倾听,做到少说多听。 商务谈判实际上是一种对话,在这个对话中,双方说明自己的情况,陈述自己的观点,倾听对方的提案、发盘、并做反提案,还盘、互相让步,最后达成协议。成功的谈判者在谈判时把

50%以上的时间用来听。他们边听、边想、边分析,并篇三：沟通在商务谈判中的作用与技巧 沟通在商务谈判中的运用 [前言]:商务谈判课程，让我掌握了商务谈判中的一些基本理

论和技巧。但印象最深的 还是谈判中与他人的沟通与交流，需要一定的技巧与智慧。书上写到沟通中申明价值可以使

我们了解谈判双方的各自需求；创造价值可以使我们达到双赢的目的；克服障碍使我们顺利

达成协议。然而，作为学生我们还不能真正理解其内涵，因此，我想以一个老师曾经讲过的

经典小故事作为分析的背景。 有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。 两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。结

果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子，高高兴兴地拿回家去了。 第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打果汁喝。 另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。

从上面的情形，我们可以看出，虽然两个孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他们 各自得到的东西却未物尽其用。这说明，他们在事先并未做好沟通，也就是两个孩子并没有

申明各自利益所在。没有事先申明价值导致了双方盲目追求形式上和立场上的公平，结果，

双方各自的利益并未在谈判中达到最大化。 [摘要]:沟通;商务谈判;价值主张 1、背景分析

如果我们试想，两个孩子充分交流各自所需，或许会有多个方案和情况出现。可能的一 种情况，就是遵循上述情形，两个孩子想办法将皮和果肉分开，一个拿到果肉去喝汁，另一

个拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能经过沟通后是另外的情况，恰恰有一个孩子即想要皮做蛋

糕，又想喝橙子汁。这时，如何能创造价值就非常重要了。 结果，想要整个橙子的孩子提议可以将其他的问题拿出来一块谈。他说：“如果把这个 橙子全给我，你上次欠我的棒棒糖就不用还了”。其实，他的牙齿被蛀得一塌糊涂，父母上

星期就不让他吃糖了。

另一个孩子想了一想，很快就答应了。他刚刚从父母那儿要了五块钱，准备买糖还债。

这次他可以用这五块钱去打游戏，才不在乎这酸溜溜的橙子汁呢。 两个孩子的谈判思考过程实际上就是不断沟通，创造价值的过程。双方都在寻求对自己 最大利益的方案的同时，也满足对方的最大利益的需要。 2、商务谈判中沟通时要注意的问题 由上面的例子可以看出沟通在谈判中的中要性。沟通不仅让彼此都各有所需，也能清楚 准确的明白各自的想法，能使谈判进程更加顺畅。把谈判用交谈中判断,判断中交流来诠 释，这无疑是做销售,做生意,与人交往中必须具备的，因此谈判中的正确的沟通与交流十分

重要。在谈判沟通中有三个要注意的方面: 2.1 价值主张

它是指在可分配的利益中各自应该得到的份额.价值主张的基本特点就是零和游戏.一 张饼,你得到的多我就得到的少,你少我更多.价值主张是在谈判中获得合理份额的一个

有效 的方法。 2.2 价值创造

虽然饼是既定的,但可以把饼做得更大，在做大以后再谈.增量冲突一般源自开始缺少明 晰的分配模式.价值创造是我们大多数谈判所要达到的状态.在家庭离婚事件中,如果总是埋

怨以前的事情,则永远没有结果.如果提倡向前看,为今后作打算,则矛盾往往可以调和.价值

创造本身是应该在解决冲突中加以提倡的. 2.3 关系维护

基于原来关系的情况以及以后是否需要进一步维持关系来决定是否采用这项策略。长期 交易与一次性交易截然不同,在长期谈判中,关系维护会增强各方的信用,信用是降低长期谈

判成本的最佳方式。关系维护并不代表不要利益,而是一种分散成本,可以在一个长期的过程

中增加受益。

举个例子: 一个朋友,别人向他借钱都要先签定合同，如果到期不能还就再续签,这样做 有一点好处,那就是他从来没有被谁欺骗过,但是名声特别不好,向他借钱的人也不会感谢

他。另一个朋友借钱给别人,总是抱着要还就不借,借了就不指望还,将来有钱了就还,不富裕 就算了的思想，这人跟别人的关系特别好,但是不少钱是还不回来了，而自己还是亏损了。 因

此,这个例子说明每个人都要注意关系管理，用正确可行的方法来维护关系。 3、商务谈判中沟通的方式

谈判是双方智慧，心理,耐力的较量。他不同于赛跑，赛跑是谁先跑到终点谁就赢；他 不同于演讲,演讲是激情感染氛围,获得掌声就是赢。谈判中的沟通要具备实力,需要敏锐的

思维，更要具备技巧，和选择好的方式。怎么样开口说话，才能让别人听得进去？不管一个

人的意愿再大、点子再怎么好，如果无法成功与别人沟通，一切都是枉然。沟通的重要性无

庸置疑，沟通更是企业领导人的一个关键能力。沟通有以下两种方式： 3.1 语言沟通

与人沟通都需要有个好的开场白，只有开始吸引了对方的注意力，提起对方的兴趣，才 能与对方进行下一步深入的交流。因此开场白是大开局面的关键,良好的开始是成功的一半。

开场白有两种表达方式： 3.1.1 迂回方式

一般是谈判开始不要直接设计到谈判的主题，为谈判铺垫良好的交流氛围。巧妙的寒暄 或艺术的赞美是最好的开场白,比如: 闲谈公司的经营怎样?赞美办公室装修的漂亮或赞美

对方是一位有魅力的领导等等。通过这些放松的话题可以自然导如主题。 3.1.2 直接方式

用开门见山的方式直接告诉对方自己来的目的和想法，让对方一听就明白。这种方式一 般在时间紧迫或非常熟悉的情况应用。但要求具备一定的心理素质，一定的气质，甚至一定

的霸气。而自己要保持一份心态是,我跟你谈是给你机会给你面子。比如开场为“大家都是

商务人士,我就不绕弯子了,我是来为某企业招商的??” 3.2 非语言沟通

语美国传播学家艾伯特梅拉比安曾提出一个公式；信息的全部表达=7%语调+38%声音 +55%肢体言。我们把声音和肢体语言都作为非语言交往的符号，那么人际交往和销售过程中

信息沟通就只有7%是由言语进行的，而大部分则是由非语言构成的，由此可以看出非语言沟

通的重要性，非语言主要从以下几方面表现： 3.2.1 目光 目光接触，是人际间最能传神的非言语交往。“眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象 说明了目光在人们情感的交流中的重要作用。在销售活动中，听者应看着对方，表示关注；

而讲话者不宜再迎视对方的目光，除非两人关系已密切到了可直接“以目传情”。讲话者说 完最后一句话时，才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问“你认为我的话对吗？” 或者暗示对方“现在该论到你讲了”。 在人们交往和销售过程中，彼此之间的注视还因人的地位和自信而异。推销学家在一次 实验中，让两个互不相识的女大学生共同讨论问题，预先对其中一个说，她的交谈对象是个 研究生，同时却告知另一个人说，她的交谈对象是个高考多次落第的中学生。观察结果，自

以为自已地位高的女学生，在听和说的过程都充满自信地不住地凝视对方，而自以为地位低

的女学生说话就很少注视对方。在日常生活中能观察到，往往主动者更多地注视对方，而被

动者较少迎视对方的目光。 3.2.2 衣着

在谈判桌上，人的衣着也在传播信息与对方沟通。意大利影星索菲亚·罗兰说：“你的 衣服往往表明你是哪一类型，它代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着 来判断你的为人。”衣着本身是不会说话的，但人们常在特定的情境中以穿某种衣着来表达

心中的思想和建议要求。在销售交往中，人们总是恰当地选择与环境、场合和对手相称的服

装衣着。谈判桌上，可以说衣着是销售者“自我形象”的延伸扩展。同样一个人，穿着打扮

不同，给人留下的印象也完全不同，对交往对象也会产生不同的影响。 美国有位营销专家做过一个实验，他本人以不同的打扮出现在同一地点。当他身穿西服 以绅士模样出现时，无论是向他问路或问时间的人，大多彬彬有礼，而且本身看来基本上是 绅士阶层的人；当他打扮成无业游民时，接近他的多半是流浪汉，或是来找火借烟的。 外 贸知识。 3.2.3 体势

达芬·奇曾说过，精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。同样，销售与人际往中，人 们的一举一动，都能体现特定的态度，表达特定的涵义。 销售人员的体势会流露出他的态度。身体各部分肌肉如果绷得紧紧的，可能是由于内心 紧张、拘谨，在与地位高于自己的人交往中常会如此。推销专家认为，身体的放松是一种信

息传播行为。向后倾斜15度以上是极其放松。人的思想感情会从体势中反映出来，略微倾向 于对方 ，表示热情和兴趣；微微起身，表示谦恭有礼；身体后仰，显得若无其事和轻慢； 侧转身子，表示嫌恶和轻蔑；背朝人家，表示不屑理睬；拂袖离去，则是拒绝交往的表示。

我国传统是很重视在交往中的姿态，认为这是一个人是否有教养的表现，因此素有大丈 夫要“站如松，坐如钟，行如风”之说。在日本，百货商场对职员的鞠躬弯腰还有具体的标

准：欢迎顾客时鞠躬30度，陪顾客选购商品时鞠躬45度，对离去的顾客鞠躬45度。 4、把握沟通的时机 4.1 祝福要在当场传达 当别人达成某种成果时，最好当场坦率地加以称赞。如果你想「现在很忙，以后再说吧。 下次见到他的时候，再告诉他吧！」把赞美延后，你会被视为是嫉妒他人的成功、没有自信

的人。错过时机的恭喜，不只无法传达你的心意，甚至会被当作是讽刺或社交辞令。4.2道歉要在事发当天 比如说，你与上司出了问题，即使你认为「我没有错」，但是在下班回家的时候，只要 一句道歉说：「今天给您添麻烦了」，第二天你们的关系，就会大为不同。如果你闹意气，把

这件事情放着不管，你就错过和好的机会了。 4.3 注意要比期限还早 比如说，客人有什么要求的时候，即使客人没说「请赶快」，也要快速响应，这是基本 的原则。有些事情确实是要花时间去做的，但是迅速的响应，会提高客人对你的信赖。

就算

听到录音机讯息、或是收到传真的时候，只要一句「我知道了，详细情况明天再谈」就可以

了，只要尽早给对方答复就可以了。 5、总结

商务谈判的沟通过程实际还包括许多其他的方式与技巧。好的谈判者并不是一味固守立 场，追求寸步不让，而是要与对方充分交流，从双方的最大利益出发，创造各种解决方案，

用相对较小的让步来换得最大的利益，而对方也是遵循相同的原则来取得交换条件。在满足

双方最大利益的基础上，如果还存在达成协议的障碍，那么就不妨站在对方的立场上，替对

方着想，帮助扫清达成协议的一切障碍。这样，最终的协议是不难达成的。 接触,交流,辨析,提案，这套流程我们想必已经非常熟悉了。不过我们常会觉得实际中 同客户进行沟通非常的困难，理由诸如“他们实在不能理解”、“他们太主观了”等等。因

此，我认为学习了商务谈判这门理论课，对于我们来说还远远不够，我们需要学更多的知识， 尤其是社会上的阅历和工作上的经验，这样才能真正在谈判中运用沟通，在沟通中谈判。

篇四：浅谈商务谈判技巧的运用 浅谈商务谈判技巧的运用 摘 要：商务谈判是在经济活动中，谈判双方通过协商来确定与交换有关的各种条件的一项必不可少的活动，它可以促进双方达成协议，是双方洽谈的一项重要环节。商务谈判是人们相互调整利益，减少分歧，并最终确立共同利益的行为过程。如果谈判的技巧不合适不但会使双方发生冲突导致贸易失败，更会造成经济上的损失。而商务谈判的过程就是谈判者语言交流的过程。语言在商务谈判中犹如桥梁，占有重要的地位，它往往决定了谈判的成败。在商务谈判中除了在语言上要注意文明用语、口齿清楚、语句通顺和流畅大方等一般要求外，还应掌握一定的语言表达艺术。语言的表达艺术有其优雅、生动、活泼和富有感染力等特点，在商务谈判中起到了不可估量的作用。因此在商务谈判中谈判双方应出色运用语言艺术及技巧。

关键词：商务谈判 语言艺术 问的艺术 答的技巧 谋略内涵 1 商务谈判中的语言艺术作用 1.1 合理的运用语言，有助于协调谈判双方的人际关系 商务谈判具有强烈的对抗性，这一特征决定了谈判双方的语言对彼此之间的人际关系具有重大的影响。由于谈判双方各自的语言都表现了自己的愿望、要求，当双方的愿望与实际所得相一致时，双方可以维持并发展某种良好的人际关系；当一方的愿望与其实际所得不一致时，如果处理不当，双方所构成的某种人际关系就有可能解体，甚至破裂。由于谈判中的人际关系主要是通过语言交流来体现的，因此，语言艺术有助于谈判双方人际关系的建立、

巩固、发展、改善和调整。

1.2 合理的运用语言艺术，能够营造良好的谈判气氛 商务谈判是一门科学，同时又是一门艺术，是科学性与艺术性的有机结合。一方面，商务谈判是人们协调彼此的利益关系，满足各自需要的行为过程，人们必须从理性的角度对所涉及的问题进行系统的分析研究，根据一定的规律、规则来制定谈判的方案和对策。另一方面，商务谈判活动是由特定的谈判人员进行的，在这种活动中，谈判人员的知识、经验、情

绪、情感及个性心理特征等因素，又都会在一定的程度上对谈判的过程和结果产生影响，使谈判陷入僵局。只有运用艺术化的处理手法，才能及时化解谈判中可能出现的各种问题，灵

活地调整自己 的行为，从而使自己在面对不断变化的环境困素时，能保持反应的灵敏性和有效性。语言就具备这种艺术性。在整个商务谈判过程中，不管是初次相见，还是出现困难时，均可用

语言的艺术来营造良好的谈判气氛。 1.3 合理的运用语言艺术，能够化解矛盾，缓和气氛 商务谈判反映着双方在经济利益上的对立与依存关系。在谈判过程中，双方都会设法为自己争取较多的利益，而任何一方获得的大小和需要满足程度的高低，又必然会直接影响到另一方的利益和需要的满足。出色的语言表达，即使是反驳、说服、否定对方要求的话，也能够使对方听得入耳；否则，即使是赞同、认可、支持对方之类的话，也有可能使对方反感。 例如，在商务谈判开局时，谈判一方夸夸其谈，离题万里，造成开局失控，谈判无法正常进行，而他自己还感觉良好。在这种情况下，谈判对方应如何处理呢？反应之一可能是表现得很不耐烦，断然打断对方的话：“行了，我没时间听你的天方夜谭，还是谈真格的吧。”反应之二可能是选择时机，并悄悄地接过话题说：“你说的我亦有同感，很有趣，休息时咱们好好聊聊。现在让我们先商定一下这次谈判的议程，好吗？”自然而然，两种不同的语言表达方式必将会产生两种不同的结果。方式之一：往往会使对方感到自尊心受到伤害而不高兴甚至羞怒，从此埋下相互“鄙视”的种子。方式之二：处理得体，既照顾了对方的面子，又提醒了对方要洽谈的问题，并会顺利地进入正式谈判。由此看来，语言艺术能够化解矛盾，缓和气氛。

2语言艺术在商务谈判的问与答中的妙用 在商务谈判中，双方各自的语言，都是表达自己的愿望和要求的，因此谈判语言的针对性、灵活性很强，谈判人员要做到有的放矢。模糊，罗嗦的语言，会使对方疑惑、反感，降低己方威信，成为谈判的障碍。针对不同的商品，谈判内容，谈判场合，谈判对手，要灵活地、有针对性地使用语言，才能保证谈判的成功。这也需要掌握一些使用语言艺术的技巧，

这里我们只浅淡一下问与答技巧。 2.1 问的艺术 谈判中的提问是摸清对方的真实需要、掌握对方的心理状态、表达自己的观点意见进而通过谈判解决问题的重要手段。在日常生活中，问是很有艺术性的。比如有一名教士问他的神父：“我在祈祷时可以抽烟吗？”这个请求遭到断然拒 绝。另一名教士说：“我在抽烟时可以祈祷吗？”抽烟的请求得到允许。为什么在相同的条件下，一个被批准，另一个被拒绝呢？原因就是问话的艺术性。被同意的理由是“在抽烟休息时还念念不忘祈祷，不忘敬拜上帝”；没被同意的理由是“祈祷时心不专一，用吸烟来提神，对上帝不恭不敬”。其实，这就是提问题的艺术，哪此方面可以问，哪些方面不可以问，怎样问，什么时间问，这在谈判中是非常重要的。因此要做到有效地发问，就要掌握问话的艺术与技巧。 2.2 答的技巧 人际交往中，有问必有答。要能够有效地回答问题，就要预先明确对方可能提出的问题。在谈判前，一个优秀的谈判者往往会自己先针对谈判假设一些难题来思考，考虑的时间愈多，所得到的答案将会愈好，在谈判中获胜的可能性也就越大。因此，在进行一些比较重要的谈判前，谈判者一般在事先都要进行模拟谈判，让自己的人扮演谈判对手的角色，借以发现在

一般情况下难以发现的问题。 在商务谈判中，谈判者所提问题往往千奇百怪、五花八门，多是对方处心积虑、精心设计之后才提出的，可能含有谋略、圈套，如果对所有的问题都直接回答，反而未必是一件好

事，所以回答问题必须要运用和掌握一定的技巧。 3逆向思维策略在商务谈判中的运用 所谓逆向思维法，就是指人们为达到一定目标，从相反的角度来思考问题，从中引导启发思维的方法。人们习惯于沿着事物发展的正方向去思考问题并寻求解决办法。其实，对于某些问题，尤其是一些特殊问题，从结论往回推，倒过来思考，从求解回到已知条件，反过去想或许会使问题简单化，使解决它变得轻而易举，甚至因此而有所发现，创造出惊天动地

的奇迹来，这就是逆向思维和它的魅力。 有一道趣味题是这样的：有四个相同的瓶子，怎样摆放才能使其中任意两个瓶口的距离都相等呢？可能我们琢磨了很久还找不到答案。那么，办法是什么呢？原来，把三个瓶子放在正三角形的顶点，将第四个瓶子倒过来放在三角形的中心位置，答案就出来了。把第四个瓶子“倒过来”，多么形象的逆向思维啊！ 逆向思维指从与对手立场及议题结果对立的角度思考、判断、推理的思维方式。逆向思维是一种违反常规思维的思维方式，是一种强迫性的思维方式，主要手段是反问、否定与反证，既可用于进攻，又可用于防守。在商务谈判中运

用逆向思 维方式容易发现一些在正常思维条件下不易发现的问题，利用这些问题可以作为与对方

讨价还价的条件或筹码。那么如何商务谈判中运用逆向思维呢? 在谈判过程中，首先要确定自己的盟友是谁——你曾多少次听人这么说过?这句经验之谈未必总是金玉良言。关键是，在盟友当中，你应当最先和谁谈，然后和谁谈，最后和谁谈?在正确的时刻让正确的人参与进来，成功之门可能向你敞开。反之，则可能失败。 谈判的先后顺序至关紧要，尽管人们常常忽略它。无论是要选出合适的人去出席一个慈善活动，还是投资一项新事业，或是签字首肯一单复杂的生意，你总归要面临一个煞费苦心的顺序安排。你应该最先和什么人沟通?然后和什么人沟通?诸如“盟友先行”或是“由内及外的谈判法”这类经验法则并非颠扑不破的行动纲领。而更为有效的方法，即逆向筹划的推理方式，往往

有助于你明智地挑选拍档，并循着正确的次序一一与之磋商。 网络电视——逆向思维的产物 在帕尔曼(steve perlman)着手推出网络电视之际，他面临着一次生死攸关的艰难排序。他争取到了种子基金，开发出了将网络接入普通电视的技术，研制出了样机，还聘请到了核

心的技术层和管理层成员。 然而此时帕尔曼的现金流已岌岌可危，须得要对付一大堆潜在的生意伙伴，这其中包括风险投资商、“天使”投资人(私人资本投资者)和业界合作伙伴(作为潜在的资金来源渠道);消费类电子公司、网络服务提供商(isp)和内容提供商 (可能的盟友及合伙人);机顶盒生产商;

美国之外的执照持有商;以及批发和零售分销商。 眼看着自己前途大好的事业正陷入困境，帕尔曼接下来的谈判似乎应该跟风险投资公司拉资金。然而帕尔曼清楚，在当时，尽管风险投资商可能愿意向他的新公司投放少量资金，

对于诸如网络电视这样的消费类电子产品的大笔资金投入，他们则相当审慎。 于是，帕尔曼从自己的风险投资目标来逆向筹划，推导出如果能与一家消费类电子行业的翘楚结成伙伴，网络电视对风险投资商的吸引力和价值就会得到大大提升。他首先选择向索尼公司推广自己的产品，一开始被索尼回绝了。然而他随即与飞利浦公司洽谈成功，并利

用所签合约进一步与索尼达成了补充协议。 有了索尼和飞利浦入伙，帕尔曼现在可以坐下来洽谈风险投资了——当然此时的价码已经飚升。手握这笔宽裕的资金，再来与生产商、批发和零售商、内容提供商、isp以及国外的盟友拍档们逐个理出头绪、签下协议——乃至于最终将自己幼小却正茁壮成长的企业作价

4.25亿美金卖给微软公司，对帕尔曼来说都显得轻而易举了。 逆向思维在商务谈判中的应用效果：逆向思维是相对正向思维而言的一种思维方式。它是指为了更好地想出解决问题的方法，有意识地从正向思维的反方向去思考问题的思维。在

商务谈判中应用逆向思维可以收到正向思维所起不到的效果。例如,一次，日本dg公司的总经理山本村估前往美国的一家公司洽谈生意。美方在谈判之前已经知道了dg公司面临破产威胁，就想用最低的价钱买下该公司的全部产品。而此时，dg公司面临两难的抉择：如果不卖，公司将缺少运转资金；反之，如果答应了美方的苛刻条件，该公司将会元气大伤，从此一蹶不振。当美方在谈判中提出了这些要求的时候，山本村估若无其事的对随从人员说：“你看一看飞往韩国的机票是否已经准备好了。如果机票已经拿到，明天我们就飞往韩国，那里有一大笔大生意在等待着我们。”山本村估说这番话的言下之意即时他对这桩生意的兴趣不大，成不成无所谓。山本的这种淡漠超然态度，使美方的谈判代表如同丈二的和尚摸不着头脑，急忙将情况汇报给总部。由于总部非常急需这些产品，经反复权衡之后，只得下决心以原价买下dg公司的产品。dg公司得救了，人们不得不佩服山本村估惊人的逆向取胜的谈判艺术及掩饰内心矛盾的本领。在商务谈判中，人们如顺其应答会发现自己十分被动，会受制于人和

受审与人。此时，逆向思维是进攻和防卫的有效论战武器。 综上所述，逆向思维最可宝贵的价值，是它对人们认识的挑战，是对事物认识的不断深化。无论在生活中还是在商务谈判中，运用逆向思维策略可能会使我们发现不一样的事物，

造成意想不到的良好效果。 参考文献

[1] 李智. 现代商务谈判技法 [j]. 合作经济与科技，2005年18期：21-22 [2] 李艳菊，赵世民.从文学的角度看商务谈判的沟通技巧[j].商场现代化，2007，（6）：78篇五：商务谈判语言技巧的重要性 商 务 谈 判 姓 名：谢 斌

学 号；10031342 商务谈判语言技巧的重要性 商务谈判语言技巧的重要性 摘要：在市场经济不断发展和壮大的大背景下，在国际贸易蓬勃发展的趋势下，在全球经济一体化的今天，国际间、企业间的商务谈判的规模、数量都在不断的增长。谈判中双方都想获得最大的利益，但是如何才能克敌制胜？谈判是双方语言的交流过程，语言就是谈判的媒介传递着各自的思想，因此在谈判过程中，如何正确地运用谈判的语言技巧对谈判的胜

败有着关键性作用。 关键词：谈判准备、语言重要性、谈判技巧、提问、反对、说服。 一、做好商务谈判前的准备工作 谈判中存在不可预知的情况，为了在谈判中镇定自若，处变不惊，做好事前准备工作就尤为重要。

１.知己知彼，百战不殆 在谈判准备阶段，谈判者要在对自身情况和掌握的信息作全面分析，同时设法尽可能地

了解谈判对手的情况。了解对手的情况主要包括对手的实力、资信状况、法规等 2.选择高素质的谈判人员 商务谈判从某种程度上讲是谈判双方人员实力的较量。谈判的成效如何，往往取决于谈判人员的学识、能力和心理素质。一名合格的商务谈判者，除了具备丰富的知识和熟练的技能外，还应具备自信心、果断力、富于冒险精神等心理状态，只有这样才能正视挫折与失败。

高素质的谈判者对谈判的有着关键性的作用。 3．设定底线 商务谈判中经常遇到的问题就是价格问题，这也是谈判中利益冲突的焦点问题。在谈判前，双方都要确定让步的底线，超越这个限度，谈判将无法进行。让步限度的确定必须有一

定的合理性和科学性，要建立在调查研究和实际情况的基础之

上，如果把限度确定的过高或过低，都会使谈判出现冲突，最终导致谈判失败。 4、制定谈判策略 不同的谈判有各自的特点，因此应制定谈判的策略和战术。在商务谈判中，采取合作的策略，可以使谈判获得成功，使双方在交易中建立融洽的商业关系，最终各方都能受益。但一个纯粹的合作关系也是不切实际的。当对方寻求最大利益时，会采取某些竞争策略。因此，在谈判中采取合作与竞争相结合的策略会促使谈判顺利达成。这就要求我们在谈判前制定多

种策略方案，以便随机应变。

二、商务谈判中语言技巧的重要性 商务谈判是借助于谈判双方的语言交流而完成的，而谈判中需要通过谈判者之间的叙述、提问、回答、拒绝、说服等方式完成的。在谈判的时候，谈判人员必须随时注意这些信息沟

通技巧的运用，以便顺利的完成谈判任务。 1、语言技巧是通过成功谈判的成功桥梁。 恰当的运用语言艺术，可以使对方对你的话题感兴趣，并且乐于听下去；陈词滥调则会令人反感，然后失去与你交谈的兴趣。面对冷漠的或者不诚心合作的谈判对手，通过语言技

巧的运用，会使对手变得热心起来。 2、语言技巧是处理谈判中人际关系处理的关键。 在商务谈判中，谈判双反的人际关系的变化主要是通过语言交流体现的。双反各自的语言都是用来表达自己的愿望和要求的。当语言表达的这种愿望与要求和双反的实际努力一致的时候，就有利于维持并发展双反良好的人际关系；反之，则会令双方某种良好的关系发生

解体，严重时，还会导致谈判双方关系破裂。 3、语言技巧能有效的表达己方的观点。 在谈判的过程中，谈判者要想把自己的判断、推理、论证的思维成果准确地表达出来，

就必须出色地运用语言技巧。同样的观点，经过不同的语言处理达到的效果会大不一样。 4、语言技巧的实施谈判策略的主要途径。 比如在运用红白脸策略的时候，那么扮演“白脸”的人要做到态度强硬、寸步不 让，又要以理服人，言出有据，保持良好的形象。这时，语言技巧就显得十分重要了。态度强硬并不等于蛮不讲理，平和的语气、稳重的语调以及得体的语言往往比蛮横无礼更具

有震撼力，所以谈判的过程中也必须讲求语言的艺术。 三、商务谈判中语言运用的技巧 1、倾听的技巧 倾听是谈判者进行交流的十分重要的基础和前提。商务谈判的目的决定了谈判者必须了

解、重视、关心、引导对方的需要，而了解对方的有效手段之一就是通过倾听获取信息。 ⑴专注 无论谈判者角色在行为上的要求如何，他的内心必须保持清醒和精神集中。 ⑵注意对方的说话方式

对方的措辞、表达方式、语气、声调，都能为你提供线索，去发现对方一言一语背后隐

藏的需要。一个合格的谈判者应该是观察人的行家。 ⑶观察对方的表情变化 察言观色，是判断说话者态度以及意图的有用辅助方法，但不可吧其当做唯一可靠的方法。

⑷证实并记录 对于听到的陈述，特别是关键问题，即使听懂了，也要通过恰当的方式进一步证实，切不可自以为是。 ⑸避免以貌取人

不以一个人的外表或者说话方式来判断其是否能说出值得你听的话。 ⑹多判断慎表态 在未弄清对方全部的、真实的意图之前，不可贸然向说话者提刁难性的问题或经行反驳。 ⑺鼓励 通过某些恰当的鼓励方式促使说话者阐明真意。对于不能马上回答的问题，应努力弄清意图。

⑻学会忍耐 对于难以理解的话，不能避而不听，尤其是对方说出你不愿意听，甚至触怒你的话时，

只要对方表达还有信息价值，都应听下去。 ⑼善用质疑 质疑不仅是一种姿态，更是促使对方进一步透露信息的有效工具。提出一些有关对方提议的问题。

2.叙述的技巧 商务谈判者在叙述中可以采取多种方法来陈述自己的观点、推销自己的意见。 ⑴直叙法 开宗明义，谈判者直截了当地表达自己的意图，不拐弯抹角，不掩饰推诿、不追求陈述

的遣词造句。谈判者在直接叙述时，应该言简意赅，力求使对方听得清楚、弄得明白。 ⑵类比法 谈判者以类似或具有可比性的事物作为比较对象，说明己方的意图和条件。谈判者在采

用类比法时，要考虑听者的理解能力，要对方能够理解的事物做参照，立足于直观易懂。 ⑶诡辩法

谈判者利用似是而非的道理，采取以偏概全，本末倒臵的手段支持自己的意见。 3、提问的技巧 商务谈判中，运用的较多的是了解对方的想法和意图。掌握更多信息的重要手段和重要途径。

⑴在对方发言完毕之后提问 在对方发言的时候一般不要急于提问，因为打断别人的发言是不礼貌的，容易引起对方的反感。

不以一个人的外表或者说话方式来判断其是否能说出值得你听的话。 ⑹多判断慎表态 在未弄清对方全部的、真实的意图之前，不可贸然向说话者提刁难性的问题或经行反驳。 ⑺鼓励 通过某些恰当的鼓励方式促使说话者阐明真意。对于不能马上回答的问题，应努力弄清意图。

⑻学会忍耐 对于难以理解的话，不能避而不听，尤其是对方说出你不愿意听，甚至触怒你的话时，

只要对方表达还有信息价值，都应听下去。 ⑼善用质疑 质疑不仅是一种姿态，更是促使对方进一步透露信息的有效工具。提出一些有关对方提议的问题。

2.叙述的技巧 商务谈判者在叙述中可以采取多种方法来陈述自己的观点、推销自己的意见。 ⑴直叙法 开宗明义，谈判者直截了当地表达自己的意图，不拐弯抹角，不掩饰推诿、不追求陈述

的遣词造句。谈判者在直接叙述时，应该言简意赅，力求使对方听得清楚、弄得明白。 ⑵类比法 谈判者以类似或具有可比性的事物作为比较对象，说明己方的意图和条件。谈判者在采

用类比法时，要考虑听者的理解能力，要对方能够理解的事物做参照，立足于直观易懂。 ⑶诡辩法

谈判者利用似是而非的道理，采取以偏概全，本末倒臵的手段支持自己的意见。 3、提问的技巧 商务谈判中，运用的较多的是了解对方的想法和意图。掌握更多信息的重要手段和重要途径。

⑴在对方发言完毕之后提问 在对方发言的时候一般不要急于提问，因为打断别人的发言是不礼貌的，容易引起对方的反感。

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