管理学基础(形考第四次作业)

管理学基础

第4次形成性考核作业

单项选择题：

第1题:1．沟通的深层次目的是( )。(2分)

A、展示才能和影响力 B、将信息传递给别人 C、将工作布置下去 D、激励或影响人的行为

第2题:按照功能进行分类的沟通类型中，（ ）具有润滑剂的作用。

(2分)

A、工具式沟通 B、情感式沟通

C、工具式沟通和情感式沟通 D、都不具有

第3题:( ) 的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。 (2分)

A、口头沟通 B、非语言沟通 C、书面沟通 D、电子媒介沟通

第4题:下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而

上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是（ ）。 (2分)

A、地位差异

B、目标差异

C、缺乏正式沟通渠道 D、协调不够

第5题:现代管理中，需要激发的冲突是（ ）。(2分)

A、建设性冲突 B、破坏性冲突 C、日常冲突 D、利益性冲突

第6题:管理的各项职能构成了一个完整的管理循环过程，而（ ）始

终是一次管理循环过程的终点，同时又是新一轮管理循环过程的起点。 (2分)

A、计划 B、控制 C、协调 D、指挥

第7题:依据控制措施作用的（ ）不同，控制可分为现场控制、前馈

控制和反馈控制。 (2分)

A、内容 B、范围 C、对象 D、环节

第8题:在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原

材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（ ）。(2分)

A、价值标准 B、实物标准 C、收益标准 D、成本标准

第9题:某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认真负责”，这样的标准不符合控制标准的（ ）要求。 (2分)

A、目的性 B、多元性 C、可检验性 D、协调一致性

第10题:控制工作应当着眼于组织发展的整体需要，这就要求控制应具有（ ）。(2分)

A、全局观念 B、与计划协调一致 C、建立客观标准 D、切合管理人员特点

第11题:（ ）是指以组织整体为范围，涉及组织所有收入或支出项目的总的预算。(2分)

A、部门预算 B、收入预算 C、刚性预算 D、总预算

第12题:对于营利性组织来说，（ ）是提高组织经济效益或获取价

格优势的基本途径。 (2分)

A、质量管理 B、降低成本 C、采购控制 D、产品控制

第13题:根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（ ）。 (2分)

A、自然消退 B、惩罚 C、消极强化 D、正强化

第14题:赫茨伯格提出的双因素理论认为（ ）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。(2分)

A、保健因素 B、激励因素 C、成就因素 D、效价因素

第15题:工作丰富化的重点是（ ）。(2分)

A、高层次的专业人员 B、高层次的管理人员 C、一般专业人员

D、一般操作人员

管理学基础

第4次形成性考核作业

判断题：

第1题:沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。（ ） (1分)

对

错

第2题:非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。（ ） (1分)

对

错

第3题:在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能激发冲突。（ ） (1分)

对

错

第4题:人们常常会说：“那不是我的意思！”或者“我还以为是这样！”这些话反映了错误地发出和接收信息在沟通中经常出现。（ ）(1分)

对

错

第5题:表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。（ ）(1分)

对

错

第6题:成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的。（ ） (1分)

对 错

第7题:前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制。（ ）(1分)

对

错

第8题:全面质量管理强调，在不同环节发现的有关信息要尽可能在组织内部共享，以利于共同提高产品质量。（ ） (1分)

对

错

第9题:在平衡记分卡的实施过程当中，会受到文化、环境变化等多种因素的制约和影响。（ ）(1分)

对

错

第10题:人员控制系统的控制主体是各级管理者。招聘、培训、报酬、绩效考评等工作主要由人事部门负责。（ ） (1分)

对

错

管理学基础

第4次形成性考核作业

判断题：

第1题:沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。（ ） (1分)

对

错

第2题:非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。（ ） (1分)

对

错

第3题:在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能激发冲突。（ ） (1分)

对

错

第4题:人们常常会说：“那不是我的意思！”或者“我还以为是这样！”这些话反映了错误地发出和接收信息在沟通中经常出现。（ ）(1分)

对

错

第5题:表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。（ ）(1分)

对

错

第6题:成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的。（ ） (1分)

对

错

第7题:前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制。（ ）(1分)

对

错

第8题:全面质量管理强调，在不同环节发现的有关信息要尽可能在组织内部共享，以利于共同提高产品质量。（ ） (1分)

对

错

第9题:在平衡记分卡的实施过程当中，会受到文化、环境变化等多种因素的制约和影响。（ ）(1分)

对

错

第10题:人员控制系统的控制主体是各级管理者。招聘、培训、报酬、绩效考评等工作主要由人事部门负责。（ ） (1分)

对

错

管理学基础

第4次形成性考核作业

多项选择题：

第1题:信息沟通一般包含下列环节：（ ）。(2分)

A、信息源发出经过编码的信息

B、通过一定的媒介传递信息

C、接受者接受信息并解码

D、信息反馈

E、

第2题:按照组织系统划分，沟通方式分为（ ）。(2分)

A、工具式沟通

B、情感式沟通

C、正式沟通

D、非正式沟通

E、

第3题:组织冲突产生的基本原因有（ ）。(2分)

A、组织中个体自以为是的态度

B、组织中个体差异的客观存在

C、组织中个体假设相似的存在

D、组织中个体利己动机的存在

E、

第4题:按照控制对象的范围，可以将控制分为（ ）等类型。(2分)

A、全面控制

B、局部控制

C、官僚控制

D、文化控制

E、

第5题:企业中应当承担控制职责的人员包括（ ）。(2分)

A、企业高层管理人员

B、行业主管人员

C、中层管理人员

D、基层管理人员

E、

第6题:为了保证对组织工作进行有效的控制，管理者应遵循以下基本原则（ ）。 (2分)

A、目标明确原则

B、控制关键点原则

C、刚性原则

D、及时性、经济性原则

E、

第7题:强化理论中的强化类型有（ ）。

(2分)

A、积极强化

B、消极强化

C、惩罚

D、自然消退

E、

第8题:归因理论认为，人们把自己的成功和失败主要归结为四个方

面的因素：即努力程度、能力、任务难度和机遇。这四个方面的因素可以按三个方面来划分：（ ）。 (2分)

A、内部原因和外部原因

B、稳定性

C、可控性

D、激励程度

E、

问答题：

第1题:请简述零基预算方法及其优势(7分)

零基预算法就是在每个预算年度开始时，把所有还在继续开展的活动视为从零开始，重新编制预算。与传统的预算管理相比较，零基预算的优点是预算编制依据科学，按照变化后的实际情况考虑预算大小，有利于资金合理配置和节约支出。

第2题:现场控制是指什么，实现现场控制的必备条件有哪些？(6分)

1.现场控制，是指在某项活动或者工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的监督、指导，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行。 2.实现现场控制的必备条件有：（1）较高素质的管理者。（2）下属人员的积极参与配合。（3）适当的授权。（4）层层控制，各司其职。

第3题:管理者解决冲突的方法有哪些？(7分)

管理者解决冲突的方法有以下几种：（1）协商解决。（2）强制解决。（3）建立联络小组。（4）树立远大目标。（5）解决问题。

管理学基础

第4次形成性考核作业

案例分析题：

第1题:陈华已经在一家IT公司工作了5个年头。在这期间，他从普通编程员升到资深的编程分析员。他对自己所服务的这家公司相当满意，不管是工作职位还是收人，都让陈华感到有成就感，而且他还为工作中的创造性要求所激励。

一 个 周末 的下午，陈华和他的朋友及同事王迪一起打高尔夫球。他了解到他所在的部门新雇了一位刚从大学毕业的编程分析员。尽管陈华是个好脾气的人，但当他听说这位新来者的起薪仅比他现在的工资少30元时，不禁发火了。

下周一的早上，陈华找到了人事部主任李江林，问他自己听说的事是不是真的，李江林带有歉意地说，确有这么回事，但他试图解释公司的处境:“陈华，编程分析员的市场相当紧俏，为使公司能吸引合格的人员，我们不得不提供较高的起薪。我们非常需要增加一名编程分析员，因此我们只能这么做。”

陈华问能否相应调高他的工资。李江林回答说:“你的工资需按照正常的绩效评估时间评定后再调。你干得非常不错!我相信老板到时会给你提薪的。”陈华在向李江林道了声“打扰了!”便离开了他的办公室，边走边不停地摇头，很对自己在公司的前途感到疑虑。 问 题 :

1.本例描述的事件对陈华的工作动力会产生什么样的影响?(4分) 2.哪一种激励理论可以更好地解释陈华的困惑?简述其理论内容。<8分)

3.你觉得李江林的解释会让陈华感到满意吗?请说明理由。(4分) 4.你认为公司应当对陈华采取什么措施?为什么?(4分) (20分)

1.本例描述的事件对陈华的工作动力会产生什么样的影响？

答：事件会对陈华的工作产生非常消极的影响，因为对于陈华来说，他在工作中所获得的激励主要来自于成就激励和创造性激励，而体现他的成就感的重要表现就是有满意的薪水，当他感觉自己的成就感受到打击时就会影响其工作的动力。

2.哪一种激励理论可以更好的解释陈华的原困惑？简述其理论内容。

答：公平理论可以更好的解释陈华的困惑。理论内容：激励中的一个重要因素是个人的报酬是否公平。个人主观地将自已的投入（如努力、经济、教育等许多因素）同别人相比，看自己的报酬是否公平或公正。如果觉得自己怕报酬不公平，就可能产生不满，降低产出的数量和质量，或者离开这个组织；如果觉得自己的报酬是公平的他们可能继续在同样的产出水平上工作；如果认为自己的报酬比公平的报酬要多，可能会更加努力的工作。值得指出的是，员工对某些不公平感可以忍耐一时，但是时间长了，一桩不明显的小事也会引起强烈的反应。 3.你觉得李江林的解释会让陈华感到满意？说明理由。

答：不会。李江林提到“编程分析员市场相当紧俏”，可是作为资深的编程分析员陈华，与一个刚毕业的编程分析新人的工资差不多，这对陈华来说是不公平的。当他提到要加薪时又没有得到肯定的答复。这无凝引起陈华对自己在公司地位的怀凝及大的挫伤他的积极性。 4.你认为公司应当对陈华采取什么样的措施？为什么？

答：立即调高陈华的工资。因为公平理论指出：员工对某些不公平感可以忍耐于一时，但是

时间长了，一桩不明显的小事也会引起强烈的反应。

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