银行负责人先进材料 基层员工的领头兵

知识型的基层员工

基层员工的领头兵

------记**银行安徽**支行****分理处主任**礼

在****银行，一提到**礼，每个人都会翘起大拇指，称赞他是****银行的“老黄牛”，是****银行业务精湛、知识丰富、成绩突出的好员工；作为**银行的“兵头将尾”---营业网点的负责人，他爱岗敬业、勤奋学习、拚搏进取，练就了一身过硬的岗位技术，在长期的学习中积累了扎实的业务本领，创造了优异的业务成绩，年年受到上级**银行的表彰，是基层员工的“领头兵”。

自***5年大学毕业后入行以来，**礼同志始终以提高自身素质、掌握业务知识、多为**银行争光为己任。为此，他认真学习邓小平理论和科学发展观，努力实践“三个代表”重要思想，积极参加各级行组织的职业道德等教育活动，不断提高自己的理论修养和道德信念，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，用自己的模范行为影响和带动周围的同事，先后获得农总行青年论坛“优秀奖”、**省分行“青年岗位能手”、**市**银行“先进个人”，市**银行“营销能手”等多项荣誉称号。

一、学业务，重实践，争当全能复合人才

**礼同志参加工作以来，先后调整了多个工作岗位，但他始终坚持“立足岗位实践、苦练业务技能，不断超越自我”。十数年如一日，锲而不舍地学习与钻研，在各个岗位上都练就了过硬的业务技能，取得了优异成绩。

***5年*月**礼进入**银行，被分配到**营业所学习出纳业务，**礼跟随老员工学习点钞与珠算，他总是随身带着练功券和小算盘，有空就把它们掏出来练，家中、*舍、营业厅都是他练习的好地方。遇到晚上停电，他就点上蜡烛请旁人出题练心算。日复一日，仅过了三个月，他就成为为**营业所点钞与珠算技能最棒的员工，所领导看在眼里、记在心上，找到支行领导，想把他调整到更重要的会计岗位上。不久支行就将**礼调整到了**营业所的会计岗位上，在新的岗位上，**礼更加努力，工作半年后，就将**所会计工作质量从全行的末名带到了全行头名，并结合工作实际撰写了两篇文章《如何做好营业所的“贤内助”---内勤主任》、《记账员一、二、三》分别发表在《中国城乡金融报》和《中国农村金融》上。***7年*月，**银行与农发行、信用社一分一脱，各个岗位人员都很紧张，支行又将**礼调整到了人事监察部，主要负责报表与档案，半年后，**支行的人事档案管理工作就得到上级人事部门肯定与表扬。***7年至****年，**礼先后*次获评*州市**银行 “先进个人”、*次获评*州市**银行“优秀共青团干部”、*次获评*州市**银行“优秀通讯员”，*次获评**支行“先进工作者”；****年5月，**礼撰写的《中国农业银行人事工作现状与思考》获得安徽省**银行“献计献策”征文优秀奖。

当今银行业的竞争日趋白热化，身为一名基层员工，不仅要有一流的政治修养，更要求有一流的业务素质和文化素质等综合素质。为了不断提高自己的综合素质，不断完善自我，**礼始终坚持认真学习、严格遵守各项规章制度，刻苦钻研各项新业务、新知识。为了应对瞬

息万变的社会，适应业务工作的需要，**礼深知必须拥有丰富的理论知识、科学知识和管理知识。因此，他充分利用业余时间努力学习相关的知识，通过参加全国成人高考，取得清华大学经济管理专业本科学历；并通过参加全国职称统一考试，取得了中级经济师的任职资格；通过参加银行业协会从业资格考试，通过《公共基础》和《个人理财》认证资格。同时，在十几年的工作中，**礼笔耕不辍，结合个人工作实际，分别在《人民日报》、《中国城乡金融报》、《中国农村金融》、《安徽日报》、《安徽经济报》、《安徽农村金融》、《**报》等报刊杂志上发表过各类文章五十多篇。

二、学管理，重营销，谱写“兵头将尾”新篇章

****年*月，通过岗位竞聘，**礼走马上任分理处主任，成为农业银行的“兵头将尾”。当前已进入信息化时代，为适应社会发展的需要，农总行适时推出了许多新业务、新产品和新制度。**礼作为农业银行的“神经末梢”---分理处主任，既要不断学习新业务、营销新产品、在市场竞争中抢占先机，又要学习管理科学，遵循科学发展的规律。这对于曾经在支行人事部门工作、多年不接触具体业务的**礼来说，无疑是一个新的考验。但是**礼没有被困难所吓倒，他迎难而上，发扬“钉子”精神，孜孜不倦地在“岗位成才”的道路上披荆斩棘、勇攀高峰。他常说“农业银行需要高素质、高技能、综合型的人才，我希望我是。”

**礼对理想的追求是执著的，为了学好企业管理，自学了《现代企业管理》，并自费订阅《领导文萃》、《演讲与口才》等杂志。通过

学习与实践，**礼对分理处实行思想管理与制度管理并重，在思想管理上采取“会议、谈心、活动”六字三法来开展工作，即工作任务通过会议进行安排布置，而对于不同意见的员工通过私下谈心的形式来统一全体员工的思想，在工作中多方面开展比赛、娱乐等活动振奋精神、凝聚合力，取得了良好效果。**礼所在的党支部多次获评**支行“优秀党支部”。

在制度管理上，**礼历来是严格要求，按章办事。在会计基础上，每次会计辅导检查以后，**礼都要亲自过问检查情况，不足的地方与大家一起学习探讨整改的方法，对优点提出表扬，鼓励大家继续进步，会计基础质量一直在全县名列前茅。同时规范信贷行为，强化客户管理，自参加工作以来，**礼共经手过**亿多元信用，其中已有**亿多元到期信用均按约收回，其余的信用均处于正常状态，没有出现一分钱损失。对于安全保卫，**礼是逢会必讲，同大家一起学习讨论和落实工作中的薄弱环节，按照安全保卫工作的要求逐条落实，实现多年安全无事故。

在市场营销上，**礼结合对实践的学习，总结出服务第一、了解产品、强化宣传、大力公关的四条行之有效的措施。

在服务上，****年，**礼个人结合实际编写了《柜员规范化服务**例》，对柜员的每个工作细节都进行了细致的分析，帮助柜员从细节入手，提升服务质量。例如要求柜员遇到与客户发生矛盾绝对不能与客户争吵，要在第一时间通知会计主管或主任，由领导协助解决：再如遇到存零破币的客户，要一方面将零破币收下来，一方面问清楚

客户情况，如客户以后可能经常存零破币，应主动与客户协商希望其以后在中午客户较少时来办理业务，或者将其电话号码留下，帮助联系超市等经常需要零币的客户。对不会签字的老年客户摁过手印后，要主动递纸为其擦手；对汇款不带身份证的客户，一方面要解释清是制度需要，另一方面要主动提醒客户可以就近找到带有身份证的朋友帮其汇款。总之，一切从客户的角度出发思考问题、解决问题，提高服务质量。

在产品营销上，**礼主动学习，了解**银行各个新产品的不同特点，有的放矢进行营销。例如****年元旦刚过，**礼就到几个代理保险业务做得较好的乡镇网点学习，通过学习掌握了代理分红保险营销话术技巧，而后又回到自己的网点与柜员们共同学习掌握，极大促进了****分理处代理分红保险业务的开展，****年，****分理处代理分红保险位居*州市**银行城区网点前*名，****年元旦至今，****分理处又代理分红保险*5*多万元,拨得*州市**银行城区网点头筹。

在宣传中，**礼首先更新了宣传观念，不再局限于挂条幅、在大街发宣传单等旧形式，而是在时间上采取不间断的形式，常抓不懈，在广大城乡居民心目中占领主导地位。每周六都进行一次宣传（因为周六、周日是农村乡镇工作人员进城的集中时间，而这部分手中都多少有些结余）。同时，在宣传的地域上**礼也不仅仅局限于县城，**礼把工作做到周围集市，**礼带领所内同志背着宣传单，骑着自行车，在大街小巷四处张贴**银行的宣传单，行程不下一千多里；又打听清楚距城较近的*山镇、*庙镇、*沟镇、**口乡的逢集时间，带领所内

同志挤上公交车，到乡下进行宣传，有效地扩大了宣传效果，提高了****分理处在城乡居民心目中的知名度。

在公关上，**礼重点是对城区公存大户和个私大户进行拓展。在工作中，**礼动用各种关系，和这些大户们交朋友；业余时间，**礼多方打听消息获取信息来源，主动出击，抢占市场。近来，通过**礼的努力，现在****几十个商户全部在**银行办理业务。这些个私大户中更多的是成为了**礼的朋友，不到**银行办理业务，心里过意不去。同时，**礼结合**银行电子业务产品的特点，主动为个私大户们着想，真心为他们谋发展，经常汇款的个私大户，**礼向他们推荐网上银行、转账电话，而对经常收到汇款的批发大户，**礼主动向他们介绍手机银行，既促进了自助银行的发展，又帮助客户解决了实实在在的问题，同进又减轻了柜面压力。

工作中，***5年*月；**礼荣获安徽省分行青年岗位能手，***7年7月；**礼撰写的《农业银行个人理财现状及发展探析》获总行"金钥匙理财"征文优秀奖；****年* 月，**礼荣获*州市**银行“十大明星” 荣誉称号

***以来，**礼在支行党委的正确领导下，在分理处全体员工的支持下，认真学习“三个代表”重要思想和科学发展观，坚持以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的商业银行经营管理理念，对外抢抓市场，对内加强管理，各项工作都得到了较快发展。截至二***年**月**日，**分理处各项存款达*5***万元，储蓄存款达*****万元，分别较年初上升*7**万元和**57万元，借记卡发行****多张，贷记

卡发行***张，手机银行***个，电话银行*** 个，网上银行*5*个 ，转账电话*5 部，代理保险**7万元，均提前超全年任务；今年以来，**礼个人共投放各类信用*****多万元，全部处于正常状态；同时，分理处各项内部管理工作也都得到了加强，取得了较好成绩，实现安全无事故；****年，所内有*名员工自学通过银行业资格考试，占全行通过员工的**%，全体柜员均达到中级以上柜员；另外，会计基础管理工作多次在支行的检查辅导中受到表扬，内控等各项管理也受到支行表彰。现将具体工作汇报如下：

三、认真学习“三个代表”和科学发展观，做合规经营、科学发展的模范

“三个代表”重要思想是党在新时期党建工作中的重大理论创造，是立党之本，科学发展观更是从中国改革开放实践中总结出来的重大理论成果，是当代的马克思主义，是**礼们每一名共产党员应当努力掌握的重要理论。在学习中，**礼结合实际，在**礼们**党支部提出“加强执行力，做合规经营、科学发展的模范”。**礼经营党支部每名党员工作中加强执行力建设，执行上级行各项规章制度不走样，不因追求发展而偏废工作制度，保证做到安全无事故，保证做到依法合规经营，力求社会效益、单位效益、个人发展有机结合。

二、勤政廉政，作党风廉政建设的表率

作为一名共产党员，**礼始终对个人的行为严格要求，认真执行各级项党风廉政建设规定，作勤政廉政的表率。在工作中，**礼总是以身作则，要求别人做到的，首先自己做到；要求别人不做的，首先

自己不做，受到所内员工的好评和拥护。无论是在工作中还是在生活中，**礼都能严格按规章制度办事，不接受客户的吃请，不接受客户的馈赠，真正做到一身正气、两袖清风。

同时，**礼也严格要求家人和分理处其他员工做好党风廉政建设工作。分理处**名员工有5名是共产党员，党风廉政建设工作开展的好坏，对党员同志的政治素质的提高很重要。**礼在工作中，要求内勤主任要严格执行规章制度，临柜人员“黑眼珠子要经得起白银子的考验”。通过努力，分理处全体员工的政治素质和廉政修养都有了新的提高，受到了上级行的多次表扬。

三、抓经营，抢市场

**分理处地处****繁华地段，装修一新。**礼到**分理处主持工作以来，结合所内实际，采取多种措施，统一思想，整治环境，优化服务，强力公关，大力宣传，促进了**分理处各项工作快速发展，各项业务经营指标蒸蒸日上，使**分理处的业务经营走上了良性发展的轨道。

1、加强员工思想改造，增强凝聚力。以前，虽然**分理处装修较好，而且地处繁华地段，但由于是刚从一个储蓄所升格的分理处，又加上人民路分理处撤并入**所后，各种工作交接不太清楚，造成所内一团乱麻，工作上不去，员工们思想压力很大，甚至一些员工悲观失望，意图离开**到别的地方工作。针对这一情况，**礼多次召开会议，和大家一起分析形势，指出**是**闹市区，同时**分理处装修一新，在老百姓心中有较高的知名度。只要全体员工齐心协力，利用好优势，

**的工作肯定会上去的，人民路分理处撤并入**的困难只是暂时的。业余时间，**礼利用散步、约个别人谈心等形式，凝聚全体员工思想；对个别爱搬弄事非者，坚决进行处理。很快，员工思想得到了统一。人心齐、泰山移，全体员工思想统一以后，大家都各司其职，积极努力，**分理处的各项经营工作得到迅猛发展，****年，**各项存款上升*7**多万元，全面超额完成支行下达的各项任务。经营工作有了好转以后，**礼又利用每个新成绩不断地鼓励大家再接再厉，实现新的跨越。现在，**分理处员工的凝聚力在**支行是最好的，多次受到支行党委的肯定和表扬。截至到****年**月**日，**分理处各项存款较上年上升*7**万元，成为唯一提前超额完成支行各项业务经营计划的分理处。

2、整治环境，优化服务。**分理处门前被**城管局安排大排档营业，每天将**分理处的玻璃、门窗、地面熏得油污到处都是，多次与城管部门协调没有结果，**礼们不等不靠，买来水管、洗洁净、洗衣粉等物品，自己动手，每天擦拭被大排档熏污的环境。在环境卫生上，**礼们真正做到窗明几净，在有限的条件下，亮化了**礼们**分理处的社会形象。

对于**礼们窗口单位来说，能否在市场竞争中处于主动地位，服务最重要。长期以来，**礼对**分理处的窗口服务不断提出新要求，做到人无**礼有，人有**礼优。***7年*月，**礼到**工作的当天即要求全体员工统一着装。每天下班时，**礼都要和全体员工一道对服务进行讨论，总结不足，发扬优点。要求员工使用文明用语，杜绝服

务禁语。明确柜员在解答客户咨询、遇有假币等五种情况下必须实行站立服务。**礼个人结合实际编写了《柜员规范化服务**例》，对柜员的每个工作细节都进行了细致的分析，帮助柜员从细节入手，提升服务质量。例如要求柜员遇到与客户发生矛盾绝对不能与客户争吵，要在第一时间通知会计主管或主任，由领导协助解决：再如遇到存零破币的客户，要一方面将零破币收下来，一方面问清楚客户情况，如客户以后可能经常存零破币，应主动与客户协商希望其以后在中午客户较少时来办理业务，或者将其电话号码留下，帮助联系超市等经常需要零币的客户。对不会签字的老年客户摁过手印后，要主动递纸为其擦手；对汇款不带身份证的客户，一方面要解释清是制度需要，另一方面要主动提醒客户可以就近找到带有身份证的朋友帮其汇款。总之，一切从客户的角度出发思考问题、解决问题。通过一系列举措，**分理处的服务质量得到显著提升，在城乡人民心目中树立了良好形象。

3、强化宣传，大力公关。为了在市场竞争占据有利地位，**礼对**分理处的市场定位进行了分析，认为**属于农业县，**分理处却处于**城的闹市区，因此，**分理处的市场要定位在以周边农村乡镇为依托，大力开发城区大户（包括公存大户和个私大户）。为此，**礼采取了两方面措施，一是大力宣传，在城乡居民心目中树立**银行**分理处的品牌；二是强力公关，对城区的大户重点拓展。

在宣传中，首先是**礼更新了宣传观念，不再局限于挂条幅、在大街发宣传单等旧形式，而是在时间上采取不间断的形式，常抓不懈，

在广大城乡居民心目中占领主导地位。每周六都进行一次宣传（因为周六、周日是农村乡镇工作人员进城的集中时间，而这部分手中都多少有些结余）。同时，在宣传的地域上**礼也不仅仅局限于县城，**礼把工作做到周围集市，**礼带领所内同志背着宣传单，骑着自行车，在大街小巷四处张贴**银行的宣传单，行程不下一千多里；又打听清楚距城较近的平山镇、草庙镇、长沟镇、大路口乡的逢集时间，带领所内同志挤上公交车，到乡下进行宣传，有效地扩大了宣传效果，提高了**分理处城乡居民心目中的知名度。

在公关上，**礼重点是对城区公存大户和个私大户进行拓展。在工作中，**礼动用各种关系，和这些大户们交朋友；业余时间，**礼多方打听消息获取信息来源，主动出击，抢占市场。在***7年以前，在**两边的几十个商户只有*家在**分理处办理业务，近来，通过**礼的努力，现在几十个商户全部在**礼所办理业务。这些个私大户中更多的是成为了**礼的朋友，不到分理处办理业务，心里过意不去。同时，**礼结合**礼们**银行电子业务产品的特点，主动为个私大户们着想，真心为他们谋发展，经常汇款的个私大户，**礼向他们推荐网上银行、转账电话，而对经常收到汇款的批发大户，**礼主动向他们介绍手机银行，既促进了自助银行的发展，又帮助客户解决了实实在在的问题，同进又减轻了柜面压力。今年以来，**礼又拓展了耀发服装、凯美制冷、水利局专项资金等到**开户。

四、加强内部管理，确保稳健发展

在内部管理上，**礼历来是严格要求，按章办事。在会计基础上，

每次会计辅导检查以后，**礼都要亲自过问检查情况，不足的地方与大家一起探讨整改的方法，对优点提出表扬，鼓励大家继续进步。同时规范信贷行为，强化客户管理；对于安全保卫，**礼是逢会必讲，同大家一起讨论和落实工作中的薄弱环节，按照安全保卫工作的要求逐条落实，实现了自建立以来安全无事故。在内控建设上，**礼也是经常学习，对照规章制度严格要求，确保合法合规经营，力求稳健发展。

1、锁定“三铁”目标，巩固两道防线。在会计基础管理上，**礼和内勤主任一道制定了详细的实施细则，具体做法：一是加强岗位练兵，提高会计人员业务技能。采取会议培训和业务比赛等方式，对内勤人员进行培训，提高内勤人员的素质。为了提高柜员的业务处理速度，**礼与柜员们一起练习五笔打字技术和小区数字码多指输入技术；同时，每个季度**礼都亲自对柜员的业务技能进行测试，对优胜者给予表扬和奖励，以此促进柜员的业务技能。经过努力，在支行进行的柜员业务技能测试中，**礼所柜员全部达到中级以上柜员等级，受到支行计财部和人事部的表扬。同时所内还有三名同志通过银行业资考试，占全行通过员工的**%。二是加强检查整改力度。支行计财部按季对营业所进行辅导检查，**礼要求内勤人员对于检查出来的问题要高度重视，并提出整改要求，逐步提高会计基础质量，**分理处会计基础质量一直在全行都名列前茅。

2、规范信贷行为，强化客户管理。在强化信贷基础管理上，**礼重点做好以下几方面工作：一是加强对信贷新规则的学习和落实。

**礼认真学习了《中国农业银行信贷新规则》、《贷审会工作规则》等文件，领略其内涵实质，从中汲取理论知识的营养；同时在工作中，**礼对自己经手的每笔信贷业务都做到严格把关，严格操作程序，保证在信贷业务办理过程中坚决不触犯高压线。二是加强贷款事后管理和风险监测。在自己的职责范围内，敢于承担责任，对贷户管理到位，把风险消除于萌芽状态并建立客户的信用观念。自二**二年以来，**礼个人经手的5**多万元贷款没有出现过任何风险，均能在正常状态下实现按期还本付息。

3、抓好保卫工作，为业务经营提供保障。自到分理处就任以来，**礼认真贯彻“预防为主”的方针，全面提高员工的防范意识和案件防堵能力。加大安全教育力度，**礼经常利用业务学习和会议时机，对员工进行安全教育，内容包括职业道德、规章制度、案件和社会治安形势教育。同时，明确责任，狠抓制度落实。每年初**礼都与各岗位员工逐一签订安全保卫责任书，落实安全防范责任。同时狠抓安全员制度落实，对每日的安全登记簿要求做到真实反映，不走过场。并要求临柜人员从审查、查询、验证、审批等环节入手，严把票据诈骗的多个关口，树立安全无小事的观念，真正做到物防、技防、人防相结合，为业务经营发展提供强有力的安全保障，实现安全无事故。

五、抓好党建工作，促进经营发展。在党建工作上，两年来，分理处严把党员发展关，严格党员教育管理，积极向群众宣传党的方针政策，维护好党同人民的血肉关系，要求党员同志处处带头，在各项工作中，真正起到模范带头作用，把党支部真正建设成坚强的战斗堡

垒。

工作中，**礼个于***5年*月被授予安徽省分行青年岗位，**礼个的《对中国农业银行理财业务的思考》获总行优秀奖，参加工作十五年来，**礼先后多次获得省、市、县各级行表彰。

两年多来，**礼个人虽然在工作中取得了一些成绩，但同时，**礼也还存在许多不足，这些都需要**礼个人在今后的工作中不断加以改正，以争取更大进步，为****银行的发展做更多的贡献。**礼个人也坚信，在上级行党委的正确领导下，通过**礼个人的不断努力，**分理处和****银行的明天会更加美好。

二**八年十一月

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