银联POS操作指南及故障排除 - 图文

常用交易简介(包括签到、消费、小费、消费撤消、退货、结算)

步骤

操作说明 屏幕显示

1、签到（本POS在正常情况下无需做签到交易，如设备提示需签到，请按照下列步骤操作） 01 按“确认”键 02 选“5、管理” 03 按“1、签到” 消费 请刷卡--〉 进入功能选择菜单 柜员管理： 1、签到 2、签退 3、改口令 4、加柜员 5、删柜员 04 输入操作员号（默认有01和02） 操作员号： 05 输入操作员口令（默认为1111和操作员口令： 2222） 06 等待POS应答 07 POS机显示签到成功 2、消费交易 功能：持卡人在特约商户购买商品或取得其它服务时，用银行卡作实时结算的交易。 01 直接刷卡 02 请刷卡--〉 按“确认”通过，按“取消”退消费 卡号：**************** 请出 确认? 交易金额：0.00 输错请按《退格》输完请按《确认》 已连接金卡中心?处理中??? 03 输入正确金额 持卡人在键盘上确认金额，并输金额 *.** 04 入银行卡密码[无密码，请按确认请客户输入密码：若无密码请按确键] 认！ 05 等待POS应答 06 已连接金卡中心?处理中??? 交易成功，打印机会打印交易单据；交易失败，POS机屏幕会显示失败代码及原因 3、小费（非餐饮行业未开通此交易） 功能:将客人签付的小费(TIPS)输入终端,以便电脑入帐,商户收银人员可以在结帐之前选择自己方便的时间做此操作,此操作不再打印单据（注：现国内银行均不支持小费交易，此交易只支持外卡消费的小费调整且比例一般不允许超过15%） 01 按“确认”键 消费 请刷卡--〉 02 选“2、小费” 03 输入原交易凭证号 进入功能选择菜单 小费 请输入凭证号： 小费 BASE：*.** (此为原消费金额) 04 核对原消费金额并输入小费金额 TIP : *.**（此为现小费状况） 小费金额： *.**（此为要调整金额） 卡号：***************** 核对卡号、原消费交易金额和小原金额：*.** 05 费调整金额，按“确认”键通过，小 费：*.** 按“取消”键退出。 请确认... 06 调整成功，在结算时会自动上送。 4、撤消 （1）、消费撤消/预授权完成撤消 功能：由于操作错误等原因，特约商户的操作人员对已完成的消费交易进行撤消[结算之前] 01 按“确认”键 02 选“1、撤消” 消费 请刷卡--〉 进入功能选择菜单 输入6位主管密码[默认为03 123456，主管应妥善保管这6位撤消交易 输入主管密码： 密码] 04 输入原交易凭证号 撤消交易 原交易凭证号： 原交易： 消费 CARD 按“确认”通过，按“取消”退05 **************** 出 AMT：*.** 06 刷卡 07 撤消交易 请刷卡--〉 按“确认”通过，按“取消”退撤消交易 卡号：**************** 出 请确认? 持卡人在键盘上确认金额，并输金额 *.** 08 入银行卡密码[无密码，请按确认请客户输入密码：若无密码请按确键] 认！ 09 等待POS应答 10 已连接金卡中心?处理中??? 交易成功，打印机会打印交易单据；交易失败，POS机屏幕会显示失败代码及原因 （2）、退货（此交易开通需向开户行提交书面申请） 功能：用来撤消POS终端非当天或非当批的消费交易。 01 按“确认”键 02 选“1、撤消” 03 选“2、退货” 04 输入6位主管密码 05 刷卡 消费 请刷卡--〉 进入功能选择菜单 撤消 1、撤消 2、退货 退货交易 输入主管密码： 退货交易 请刷卡--〉 06 按“确认”通过，按“取消”退退货交易 卡号：**************** 出 07 输入原交易参考号 08 输入原交易日期 09 输入原交易金额 请确认? 退货交易 原交易参考号： 退货交易 原交易日期： 退货交易 原交易金额： 持卡人在键盘上确认金额，并输金额 *.** 10 入银行卡密码[无密码，请按确认请客户输入密码：若无密码请按确键] 认！ 11 等待POS应答 12 已连接金卡中心?处理中??? 交易成功，打印机会打印交易单据；交易失败，POS机屏幕会显示失败代码及原因 5、结算 功能：汇总POS机纪录的交易总额和交易总笔数 01 按“确认”键 02 选“6、结算” 03 消费 请刷卡--〉 进入功能选择菜单 按“确认”结算，按“取消”退显示交易笔数及金额 出 已连接金卡中心?处理中??? 04 等待POS应答 05 结算成功，POS机打印结算单并清空POS流水 宾馆类交易简介（包括预授权、预授权撤消、内卡预授权完成、外卡离线交易）

步骤

操作说明 屏幕显示

1、预授权 功能:主要用于酒店对入住客人做初步资信的调查,既可以查黑名单也可以了解客人卡内是否有足够的金额,此操作不作为入帐依据,但有授权号码,并打印单据备查.该授权号码可以通过离线交易输入终端,作为入帐依据,但实际交易金额不能超过授权金额 01 按“确认”键 02 选“7、预授权” 03 选“1、预授权” 04 刷卡或手输卡号 消费 请刷卡--〉 进入功能选择菜单 预授权类交易： 1、预授权 2、预授权撤消 预授权 请刷卡/手输卡号 05 按“确认”通过，按“取消”退预授权 卡号：**************** 出 请确认? 06 输入正确金额 预授权金额：0.00 输错请按《退格》输完请按《确认》 07 持卡人在键盘上确认金额，并输金额 *.** 入银行卡密码[无密码，请按确认请客户输入密码：若无密码请按确键] 认！ 08 等待POS应答 已连接金卡中心?处理中??? 09 交易成功，打印机会打印交易单据；交易失败，POS机屏幕会显示失败代2、预授权撤消 功能：预授权交易成功后，由于操作错误或未完成实际消费等原因，需要撤消原预授权，预授权撤消后发卡行会将预授权资金解冻 01 按“确认”键 02 选“7、预授权” 03 选“2、预授权撤消” 04 输入正确的主管密码 05 刷卡或手输卡号 06 消费 请刷卡--〉 进入功能选择菜单 预授权类交易： 1、预授权 2、预授权撤消 请输入主管密码： 预授权 请刷卡/手输卡号 按“确认”通过，按“取消”退预授权 卡号：**************** 出 请确认? 预授权号码： 输入原预授权交易日期（月月日预授权日期（MMDD） 日） 输入原预授权金额 预授权金额：0.00 输错请按《退格》输完请按《确认》 07 输入原预授权交易授权号 08 09 持卡人在键盘上确认金额，并输金额 *.** 10 入银行卡密码[无密码，请按确认请客户输入密码：若无密码请按确键] 认！ 11 等待POS应答 12 已连接金卡中心?处理中??? 交易成功，打印机会打印交易单据；交易失败，POS机屏幕会显示失败代码及原因 3、外卡离线交易 功能:预授权交易批准后，持卡人在特约商户POS终端上结算时使用本交易。该交易实现时，发卡行如授权成功则按实际消费金额扣帐。但此交易为脱机交易，结算时向银联中心发送。 01 按“确认”键 02 选“8、离线” 03 选“1、 外卡离线交易” 04 刷卡或手输卡号 05 消费 请刷卡--〉 进入功能选择菜单 离线交易： 1、外卡离线交易 2、内卡预授权完成 外卡离线交易 请刷卡/手输卡号 按“确认”通过，按“取消”退外卡离线交易 卡号：************ 出 请确认? 预授权金额：0.00 输错请按《退格》输完请按《确认》 预授权号码： 06 输入正确金额 07 输入原预授权交易授权号 08 持卡人在键盘上确认金额，并输金额 *.** 入银行卡密码[无密码，请按确认请客户输入密码：若无密码请按确键] 认! 09 交易成功，打印机会打印交易单据（此笔交易会等待做结算交易时上送） 4、内卡预授权完成交易 功能：预授权交易批准后，持卡人在特约商户POS终端上结算时使用本交易。该交易实现时，发卡行如授权成功则按实际消费金额扣帐 01 按“确认”键 02 选“8、离线” 03 选“2、 内卡预授权完成” 04 刷卡或手输卡号 05 消费 请刷卡--〉 进入功能选择菜单 离线交易： 1、外卡离线交易 2、内卡预授权完成 内卡预授权完成 请刷卡/手输卡号 按“确认”通过，按“取消”退内卡预授权完成 卡号：********** 出 请确认? 预授权金额：0.00 输错请按《退格》输完请按《确认》 预授权号码： 06 输入正确金额 07 输入原预授权交易授权号 08 输入原预授权交易日期（月月日预授权日期（MMDD） 日） 持卡人在键盘上确认金额，并输金额 *.** 09 入银行卡密码[无密码，请按确认请客户输入密码：若无密码请按确键] 认！ 10 交易成功，打印机会打印交易单据；交易失败，POS机屏幕会显示失败代码及原因 管理类操作

步骤

操作说明 屏幕显示

1、重打印 （1） 重打上笔交易：重印最近一笔交易单据，限于结算前使用 01 按“确认”键 02 选“4、打印” 03 选“2、重打指定交易” 04 输入需重打的交易凭证号 消费 请刷卡--〉 进入功能选择菜单 1、重打上笔交易 2、重打指定交易 3、重打结算单 重打票据号： 05 打印机打出单据（重印之单据有“重打印”字样） （2） 重打指定交易：重印任一单据，限于结算前使用

01 按“确认”键 02 选“4、打印” 03 选“2、重打指定交易” 04 输入需重打的交易凭证号 消费 请刷卡--〉 进入功能选择菜单 1、重打上笔交易 2、重打指定交易 3、重打结算单 重打票据号： 05 打印机打出单据（重印之单据有“重打印”字样） （3）重打上笔结算单：重印最近一次结算单据 01 按“确认”键 02 选“4、打印” 03 选“3重打结算单” 消费 请刷卡--〉 进入功能选择菜单 1、重打上笔交易 2、重打指定交易 3、重打结算单 04 打印机打出单据（重印之单据有“结算重打”字样） 2、查询功能 01 按“确认”键 02 选“3、查询” 消费 请刷卡--〉 进入功能选择菜单 选1按凭证号查找该笔交易 按以下方式查流水 1按票据号查询 03 确认键则查打结算前的所有交易回车查全部流水??? 记录 3、签退 01 POS在结算后自动完成签退交易。 4、修改口令（用于操作员修改操作员密码） 01 按“确认”键 02 选“5、管理” 03 选“3、修改口令” 04 消费 请刷卡--〉 进入功能选择菜单 柜员管理 1、签到 2、签退 3、改口令 4、加柜员 5、删柜员 “0”修改主管密码，“1”修改柜员管理 修改管理签到密码 柜员密码 0、YES 1、NO 操作员号码 操作员口令 请输新密码 请再输一遍 05 输入需改操作员号码 06 输入操作员现用口令 07 输入操作员新密码 08 再次输入操作员新密码 5、加柜员 01 按“确认”键 02 选“5、管理” 03 选“4、加柜员” 09 如果正确，屏幕显示“密码修改成功” 消费 请刷卡--〉 进入功能选择菜单 柜员管理 1、签到 2、签退 3、改口令 4、加柜员 5、删柜员 04 输入6位主管密码 05 输入需增加操作员号码 06 输入需增加操作员口令 6、删柜员 01 按“确认”键 02 选“5、管理” 03 选“5、删柜员” 04 输入6位主管密码 05 输入需删除操作员号码 消费 请刷卡--〉 进入功能选择菜单 柜员管理 1、签到 2、签退 3、改口令 4、加柜员 5、删柜员 请输主管密码 请输删除操作员号 请输主管密码 操作员号码 操作员口令 07 如果正确，屏幕显示“新增加操作员成功” 06 如果正确，屏幕显示“删除柜员成功” 7、修改通讯模式（在GPRS通讯无法连接时，可选用电话线方式完成交易） 01 按“确认”键 02 选“5、管理” 消费 请刷卡--〉 进入功能选择菜单 柜员管理 按“6”进入修改通讯模式（有个03 1、签到 2、签退 3、改口令 别类型POS是按9键进入） 4、加柜员 5、删柜员 04 输入6位主管密码 请输主管密码 是否使用分机：1、使用直线 使用直线请按1键； 05 使用分机 （无线POS的选项分为使用分机请按2键，并输入分机前缀。 GPRS和NAC等，请按照提示选择）

现 象 主机显示“拨号不通、延时或线路繁忙” 处 理 方 法 1）检查连接POS的电话线是否插入“电话/网络”插口 2）检查电话线是否接好、牢固 、是否有拨号音 3）是否移动过机器（可能是分机与直线需重新设置） 分体式POS的主机屏幕显示“机座故1）重新启动机器，放好手持机 障” 2）把机器背面红外线端口和机座端口接触点擦干净 1）重新启动机器，先签退再签到 主机显示“无效商户”或“终端号错，请联系发卡银行” 2）是否长时间不用POS机，根据相关规定：若商户长期不用 ，将被暂时关闭POS交易功能，此时需重新开通 ，商户可联系银联上海分公司：（ 021）63533119 ，查明情况或重新开通 POS显示“刷卡无应”、“操作有误”或“磁道有损” 1）刷卡手势是否正确，以便于银行卡磁道信息读全 2）可能是‘死机’现象，商户重新启动机器 3）检查顾客使用的银行卡的磁条是否有损，可另换一张卡测试 1）“重打印上笔交易”功能 屏幕显示 “交易成功”， 但不打单 2）POS是否装好打印纸、打印槽中是否有异物、卡纸现象 主机显示“PIN格式错误” 1）重启机器，先签退再签到 。 2）重新插拔、接好密码键盘 。 1）检查POS电源、插口是否接好 POS屏幕无显示 2）若电源无问题，屏幕灯亮但无显示，部分机器 如：590E、592 侧面有调节字符明暗度旋钮，调节机具屏幕明暗。 机器无法通过自检 断电、关机、重新插拔、接好密码键盘，再重启动机器。 主机在刷卡时显示“密码错” 1）询问持卡人密码是否输错。 2）建议商户请持卡人联系发卡银行 。 主机显示“MAC鉴别失败” 1）重新 签到 做交易。 2）若无法解决，联系95516 – 9 上门检测。 按POS机任何键无反应、机器死机 关掉电源重新启动机器

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/2uc3.html