和客户沟通的技巧【最新3篇】
更新时间:2023-03-23 12:20:01 阅读量: 经典范文大全 文档下载
篇一:和客户沟通的技巧 篇一
1、保持谦虚
美容师在推销自我的过程中不能过分自夸,但也不能随意贬低自已,要学会谦虚的夸耀自已。
2、永远微笑
笑容是打破人与人之间隔阂的最有力武器,笑容象春天的阳光一样能化解严冬的冰雪,使人与人相处更加和蔼。这就要求我们不能带情绪上岗,对顾客永远保持微笑。
3、要有礼貌
礼貌的基础在于能为别人着想,礼貌的习惯很容易养成,常说“谢谢”、“请”,处处尊重别人、照顾别人、容忍别人、谅解别人,而且不要忘了要为每天和你一起工作的同事设想。
4、点头认可
在遇到拒绝时,不要直接反驳,首先要对顾客的拒绝认可,理解,这样能使顾客心中暂时平衡,给自己一个时间进行思考和分析。
5、讲解实操过程及作用
美容师一定要向客人说明操作或手术一定或可能出现的问题,客人所承担的风险,并详尽进行解释,且不可是一味好的承诺。
6、赞美顾客
顾客来到美容院是为求美而来的,美容师一句恰当的赞美可以拉近我们与顾客的距离。中国人常说讨厌拍马屁,但马屁真拍到自己身上,即使明知道有所夸大,仍然忍不住暗自高兴。每一个人都希望被赞美、钦佩、尊重。但赞美必须恰好其分才能收到好的效果,要掌握舒服和肉麻的分别。
7、学会倾听
倾听是有效沟通的重要手段,不要把销售当成简单的向顾客宣传产品的过程,把销售变成演讲。
篇二:与客户沟通的技巧 篇二
“海尔”是一个服务的品牌。海尔产品质量好吗?不能说是特别好。价格怎么样?是很贵的。海尔空调的价格和进口空调的价格持平,海尔冰箱的价格和进口冰箱价格也是持平的。海尔冰箱比其他牌子冰箱贵一千多元钱,它没有价格优势。很多营销人员说,为什么我们的东西卖不好,因为太贵了,人家那么便宜,所以我们卖不好。
这是一个营销中的错误观念。海尔产品价格没有任何竞争优势,质量在国内不算最好,甚至在做客户调查的时候,很多客户都说春兰空调质量比海尔空调质量好。可是春兰的价格比海尔低将近两千元钱。而且春兰是中国很大的一家空调企业,销售额很不错。那么海尔还剩什么?质量没有什么优势,功能也差不多。海尔品牌是因为它的服务好。如有问题,打个电话就来维修,服务态度特别好,这就是服务品牌。海尔通过客户服务创造一种品牌,而这种品牌居然带动了高价产品的销售,弥补了在市场当中的劣势,体现出服务竞争的优势。
●客户服务对于一个企业来讲,就是能够创造另外一种品牌,就是它的服务品牌,而服务品牌创造的难度比靠广告投入创造的知名度品牌还要大。
篇三:与客户沟通的技巧 篇三
1、不说批评性话语
新手做微商,没有什么经验,想说什么就说什么,有时候出口伤了别人也不自知。也不要在客户面前谈论竞争者的不是。这些都会让你在客户面前留下不好的印象。
要想得人心,让人信服,第一步就要学会怎么说话。适量的赞美既能博得客户的欢笑,留下好印象,也能让客户感觉你是一个值得去交的朋友。
2、不说夸大不实之词
切记不要为了把产品卖出去就夸大产品功效,因为如果 消费者购买后才发现根本做不到宣传中的功效,那么你就涉嫌欺诈消费者了。产品的好坏可以从不同的角度看待,具体好坏还是得让消费者自己判断。
要记住,谎言和欺瞒都是销售的天敌,一步错步步错。
3、少用专业性术语
作为一个卖家,必须得对自己的产品和所在行业有所了解,至少比消费者更了解。在和消费者沟通时,不宜用过多的专业术语,应适当接地气一点,通俗易懂。专业术语过多会让消费者感到迷糊,你说的,他听不懂,那他凭什么要购买产品?
4、少问质疑性话题
在与消费者交流过程中,如果你担心消费者听不懂自己所说的内容,切记不要总去询问他“你明白了吗?”、“你知道吗?”,这些语句都会让消费者感觉你在质疑他们的理解能力,反而会让他们感觉得不到尊重,产生反感。
当你担心消费者听不懂是,你可以换一种让人容易接受的话语来问,如“有什么需要我帮忙的地方?”。这样一来,消费者会觉得你是在给他提供服务,真不明白时他们会主动找你。
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