同一客户办理业务签字笔迹不同引发的案例

同一客户办理业务签字笔迹不同引发的案例

一、案例经过

网点柜员办理一笔个人汇款业务，监测人员调阅相关凭证影像发现，当日该客户共办理两笔业务，分别取款及汇款，但两笔业务凭证签字笔体不同。经核实，取款业务为客户本人办理并签字，汇款业务是客户本人办理，但客户向柜员递交的是一份已经填写好的汇款单办理业务，无法判断是否为客户本人签字。该业务最终被确认为风险事件。

二、案例分析

客户签字是对于业务办理结果与客户要求是否一致的确认，是客户对于业务办理结果的认可，具有法律效力。

（一）该业务中，客户持已填好的业务凭证办理业务，这一行为并没有引起柜员的重视，在业务办理后，柜员并没有要求客户对于业务办理结果进行确认，业务处理过程一旦出现纰漏，将会引发客户与银行间的经济纠纷。

（二）柜员应增强其风险意识，对于可能产生风险隐患的行为，应及时采取相应措施进行弥补，真实反映出业务办理过程及结果，以保证银行资金不受损失。

三、案例启示

（一）柜员应严格按照流程办理业务，增强责任心，在保证所办理业务合规性同时，还应充分考虑其法律效力，以便在客户与银行间发生纠纷时，最大限度的保护自身利益及银行资金的安全。

（二）强化柜员的风险意识及自我保护意识，避免因操作过程中的疏忽给自身及银行造成不必要的损失。规避操作风险，防止风险事件的发生。

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