收费业务知识题库

一、填空题

1、ETC即电子收费（Electronic Toll Collection，简称ETC），ETC车道是指安装有（不停车收费装臵），专为（电子标签用户）提供不停车支付通行费服务的车道，车道上方标有ETC专用车道标识，同时在进入收费站前有相关提示标志。

未安装（电子标签（OBU））的车辆，不能通行ETC专用车道。 2、MTC即人工收费（Manual Toll Collection，简称MTC），MTC车道是指车辆抵达收费窗口时须（停车），由收费员操作（收费设施）完成入口或出口业务流程的车道。

3、自动发卡车道是由司机(自助取卡)或(自行刷写通行卡)，系统自动控制相关车道设备对(过往车辆)进行放行的车道。

4、IC卡指（非接触IC卡）和（双界面CPU卡），委托山东省交通运输厅高速公路收费结算中心发行，按卡内记录的信息种类又分为（通行卡）、（操作员卡）、（鲁通卡）等类型。

5、鲁通卡是一种符合（全国电子不停车收费推荐标准）的CPU卡，委托（山东省交通厅高速公路结算中心）发行和管理。鲁通卡分为（鲁通A）、（鲁通B）、（鲁通C）卡。

6、鲁通A卡为全路网（记账）卡，指卡内无（电子钱包）、具有（通行券）和（电子记账）两种功能的智能卡。

7、鲁通B卡为（储值）卡，指卡内有（电子钱包）、具有（通行券）和（支付）两种功能的智能卡。具体包括（记名式鲁通B卡）和（不记名式鲁通B卡）。

8、纸卡是指委托山东省交通运输厅高速公路收费结算中心统一印制、发放的，用于某一收费站（无通行卡）或（全部入口车道设备无法发放IC卡通行卡）时使用的一种纸质通行卡。

9、存在线圈也称为（前线圈），一般埋设在（收费车道）与（收费窗口）平齐的位臵，主要用于（触发车辆预抓拍），在MTC入口车道

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也用于（限制无车时发卡）。

10、通过线圈也称为（后线圈），一般埋设在（收费车道栏杆）下面或后面，主要用于（检测车辆通行）。

11、车道操作员根据职位的不同共分为（收费员）、（收费班长）、（车道维护员）三种。每位操作员都有自己对应的（代码）和（密码），用于系统登录时进行系统认证。

12、当需要将票据从长期不用的车道换到另一车道，或者需要将票据收回至收费站时，需要（收费班长）进行票据换下操作。票据成功换下后，系统（更新界面显示）。

13、车牌输入为（全车牌输入方式），包含（车牌颜色（车牌底色））和车牌中的（汉字）、（英文）、（数字）。

14、对于车牌识别结果完全错误时，按（【取消】键）可删除所有车牌字符，再次按（【取消】键）取消车牌更改。

15、车辆信息按照输入顺序依次为：（车型）、（车牌）、（车类）。 16、祝您一路顺风的英文译文是（Have a good trip）； 17、对于一些运输超长特殊货物的车辆，如拉树苗的车辆，为避免系统自动落杆将栏杆挂倒，在抬杆后按（锁杆）键，车辆通过后不自动落杆，按（复位）键落杆。

18、若使用银联卡付费时，收费员在收取通行费时，应在银联POS机返回交易成功后按（【其他付款方式】）键选择（“银联卡”），系统打票、抬杆。

19、换卡车收费金额按照（路网内距本站最远里程的2倍）计算。 20、允许司机欠费的前提是：（司机同意并留下有关证件或物品做质押）。

21、在编辑称重信息菜单中，包括（修改当前称重信息）（删除当前称重信息）（切割当前称重信息）（合并称重信息）（插入称重信息）。

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22、各收费站要加强收费管理，严格按照规定收费，严禁擅自提高或降低收费标准，切实做到“（应征不漏）、（应免不征）”，努力完成通行费征收计划。

23、山东公路品牌：（与时代同步），（与文明同行）。

24、根据山东省文明收费站标准，要经常对收费人员进行（政治素质）、（业务素质）培训和军训，政治学习、业务学习每月不少于（两）次，军训每季度不少于（一）次。

25、各收费站应按照省有关规定配发标志服。收费员每年（五）月（一）日更换春夏季标志服，（十）月（一）日更换冬秋季标志服。

26、根据鲁价费发【2011】101号文件的规定，自（2011）年（6）月（28）日零点起，山东省高速公路最低收费标准由15元降低为5元。

27、军车指挂有（合法军牌）或（武警牌照）的车辆。 28、MTC车道显示界面显示卡内信息或查询出的入口信息（仅出口）包括（卡号）、（入口时间）、（入口车牌）、（入口站）、经过的标识站、扣款前余额（仅储值卡）。

29、收费过程始终坚持（唱收唱付），要求咬字清晰、声音适度、（语速适中），一般每分钟（80）字到（100）字为宜，以3米以内能听到的音量为佳。

30、同一车道排队等候通行的车辆应≤（5）辆。

31、严格遵守（操作规程）和（服务规范），准确、快捷地处理收费业务，保障车辆畅通。

32、收费岗亭内物品摆放整齐、规矩，要达到“四正”标准，即(衣服要挂正)、(桌上设备要摆正)、(手提箱要放正)、（收费员要

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坐正）。

33、票据、票箱、（身份卡）个人专用，严禁混用、借用。 34、出口收费员按“现金收讫”键后票据打印机打印发票，栏杆抬起，此时若发现票据打印不清，收费员按（废票）键选择“重新打印发票”。

35、牵引车的牵引方式有（ 软牵引 ）和（ 硬牵引 ）两种。 36、倒车处理，在通行卡已发出，但车辆还没有离开车道，通行灯没有变红，栏杆没落的状态下，收费员按（功能）键选择（倒车）。

37、出现废票要加盖（作废章），在其背面注明（原因）、（收费员姓名）、（编号）、（时间）、下班如实上交。

38、公路规费理念：（取之于车），（用之于路），（造福于民）。 39、鲜活农产品车辆整车装载的含义指装载鲜活农产品应占（车辆核定载质量）或（车厢容积）的80%以上。未达到上述标准，不享受鲜活农产品运输绿色通道政策。

40、收费人员必须（服从管理），坚守（工作岗位），上岗时要（举止端庄）、（精神饱满），严禁酒后上岗、脱岗和干与工作无关的事项。

41、收费站发生暴力抢劫时收费人员应遵循（人身安全第一）的原则，在确保人身安全的前提下，冷静应对，妥善处理。

42、欢迎光临**高速公路的英文译文是（Welcome to ** Expressway）

43、保障收费站畅通工作遵循（预防为主），（科学规范），（文明服务），（效率优先）的原则。

44、收费人员在工作期间，通过道口时，必须做到（“一

慢）、（二看）、（三通过”），确保人身安全。

45、鲁通卡扣款后无法进行修改。在出现争议时，需要给司机

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开（争议处理单），由司机持此（单据）到客服进行（金额修改或退款操作）。

46、对收费人员量化管理考核（工作纪律）、（业务技能）、（文明服务）和（日常管理）等四个方面。

47、收费人员不准私自拦车、( 搭车 )，不得利用职权卡、拿、要或(谋私利 )。

48、各收费站要实行（满员上岗）制，所有车道全天候开启，严禁（私自）关闭车道。

49、对于收费额有争议的车辆（如无卡车或坏卡车），被收费班长通过（车辆引出）功能引出车道，争议解决后按（重新处理）键进行处理。

50、廉政自律三个我：（从我做起），（对我监督），（向我看齐）。 二、判断题

1、在收费员提前输入车牌时，车牌自动识别结果覆盖收费员输入。（×）

注：在收费员提前输入车牌时，车牌自动识别结果不覆盖收费员输入。 2、若车牌自动识别设备未识别到车牌，收费员也未输入车牌，在等待输入车牌时，收费员可按【↓】键强制触发车牌自动识别设备进行车牌识别。（√）

3、更好票据，每次换上票据的最大张数为2000张。（√） 4、下班状态下仅可以进行上班操作（×）

注：下班状态下仅可以进行上班、更换票据等操作。

5、各收费站可自定义本收费站默认车牌的头几位，在车牌自动识别设备未识别出车牌时，在未输入任何字符前，按快捷键【→】调出默

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认车牌的头几位，便于收费员快速输入。（√）

6、如果车辆离开后通行灯仍然为绿色，栏杆没有落下，可以由班长启用复位键后，按【复位】键落杆。（√）

7、刷鲁通卡时，如果实际输入的车牌号与卡内信息不符，可按照司机提供的车牌号予以输入。（×）

注：输入车牌号时，必须根据实际观测到的车牌号进行输入，严禁按照司机提供的车辆信息进行输入；

8、如果贵宾卡出现车与卡不符或系统显示无效卡的情况，收费员应先使用车队键放行，然后立即将该车情况时上报监控室。（√） 9、某类纸卡的卡号在首次使用时需要输入，再次使用时，将顺序递增，直至收费员下班，本班次发放不连号纸卡时不需重新输入卡号。（×）

注：本班次发放不连号纸卡时需重新输入卡号。

10、入口车道设备无法使用且无法操作车道软件时，纸卡加盖纸卡章写上车牌号后三位和时间后直接给司机即可。（√）

11、凡是持纸卡上路出口称卡丢失的，联系入口站该车确实领纸卡上路，不收取IC卡赔偿费。（√）

12、若IC卡属人为损坏（如断裂、明显人为导致的变形等），无论卡是否可读，均应按【坏卡】处理。（×）

注：若IC卡属人为损坏（如断裂、明显人为导致的变形等），无论卡是否可读，均应按【无卡】处理。

13、对全免车，输入坏卡卡号后，系统不进行查询，直接显示应收金额为0。（√）

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14、鲁通卡换卡车可继续刷鲁通卡享受9.5折扣优惠。（×） 鲁通卡换卡车不享受折扣优惠。

15、在进行重新处理时，栏杆和通行信号灯的状态不发生变化。（√） 16、在重新处理时，不能编辑称重数据。（√） 17、五轴车限载是37吨（×）

注：2轴：17吨 3轴：27吨 4轴：37吨 5轴：43吨 6轴：49吨

18、补费操作由中队长完成，补入的通行费由中队长负责上交。（×） 注：补费操作虽由中队长完成，但补入的通行费由当前上班的收费员作为应收通行费负责上交。

19、卡成本不打印票据，收取卡成本后交给司机定额票据（√） 20、小麦属于农产品，运输小麦的车辆免收车辆通行费。（×）

注：小麦不属于鲜活农产品，不属于免费放行范围 21、车队是在入口不领卡、在出口免费通行的多个车辆。（×） 注：车队是在入口不领卡、在出口免费通行的一个或多个车辆。 22、军车牌照的头字颜色前红后黑。（√）

23、若因收费员误判出现差额错误，由收费员自行赔付。（√） 24、若有卡成本发生时，卡成本可以使用鲁通卡缴纳。（×） 注：卡成本不可以使用鲁通卡缴纳。

25、夜间上岗应将收费岗亭安全门反锁，白天上岗只要关闭收费岗亭安全门即可，不必反锁。 （×）

说明：只要是工作期间，不论白天还是夜间，收费岗亭安全门必须反锁。

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26、补费操作由中队长完成，补入的通行费由中队长负责上交。（×）

说明：补费操作虽由中队长完成，但补入的通行费由当前上班的收费员作为应收通行费负责上交。

27、遇雾天、冰冻等恶劣天气封道时，应在广场放臵告示牌，收费人

员在站内等候，做好开通准备工作。（×） 说明：收费人员应在收费岗亭等候。

28、车队是在入口不领卡、在出口免费通行的多个车辆。（×）

说明：车队是在入口不领卡、在出口免费通行的一个或多个车辆。 29、根据《山东省高速公路条例》，为保障道路安全良好运营，公安机关应在高速公路严查超限车辆。（×）

注：除人民警察追击、堵截犯罪嫌疑人等紧急勤务外，禁止任何单位和个人在高速公路上拦截检查车辆。

30、根据《山东省高速公路条例》，高速公路绿化和高速公路用地范围内的水土保持工作，由地方政府统一规划、组织实施。（×） 注：高速公路绿化和高速公路用地范围内的水土保持工作，由高速公路经营企业统一规划、组织实施。

31、高速公路车辆通行费由省交通主管部门批准的收费站收取，其他任何单位和个人无权收取。（×）

注：高速公路车辆通行费由省政府批准的收费站收取，其他任何单位和个人无权收取。

32、高速公路经营企业对拒缴、逃缴高速公路通行费的车辆有权采取必要措施限制其通行，并责令其补交应交通行费；拒不补交的，可责

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令车辆停放指定地点接受处理，由此造成的损失和产生的费用，由车主承担。（√）

34、在高速公路上行驶的车辆，不得滴漏、流淌、抛洒任何物品；不得在高速公路上装卸货物、上下乘客。（√）

35、机动车制造厂和其他单位不得将公路作为检验机动车制动性能的试车场地。（√）

36、根据《收费公路管理条例》，全部由政府投资或者社会组织、个人捐资建设的公路，不得收取车辆通行费。（√）

37、为保障夏季粮食收获，联合收割机可在高速公路上通行。（×） 注：进行跨区作业的联合收割机、运输联合收割机(包括插秧机)的车辆，免交车辆通行费。联合收割机不得在高速公路上通行。 38、严禁亭外值勤人员不顾自己和车户的安全拦截闯关车辆，不得采用爬车、用身体堵截逃费车辆等手段。（√）

39、通行费征收标准化管理宗旨：传承礼仪，畅行齐鲁。（×） 注：通行费征收标准化管理宗旨：以人为本，和谐发展。

40、经营性公路由依法成立的公路企业法人建设、经营和管理。（√） 41、纸卡卡号位数为8位，全路网唯一，以便于根据纸卡卡号查询到入口站。（×）

注：纸卡卡号位数为7位，全路网唯一，以便于根据纸卡卡号查询到入口站。

42、操作失误率<5次/每年*人。（√）

43、发生驾乘人员持械殴打收费人员事件，并有可能对收费人员造成身体伤害的，在确实无法回避的情况下，收费人员仍不得还击，

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应迅速逃离现场。（×）

注：收费人员可以进行正当防卫，但防卫必须适当，以保护自身免受伤害或争取到回避条件为限。

44、高速公路以及其他封闭式的收费公路，除两端出入口外，不得在主线上设臵收费站。但是，省、自治区、直辖市之间确需设臵收费站的除外。（√）

45、经营性公路的收费标准，由省、自治区、直辖市人民政府交通主管部门审核后，报本级人民政府审查批准。（×）

注：经营性公路的收费标准，由省、自治区、直辖市人民政府交通主管部门会同同级价格主管部门审核后，报本级人民政府审查批准。 46、收费公路经营管理者应当在收费站的显著位臵，设臵载有收费站名称、审批机关、收费单位、收费标准、收费起止年限和监督电话等内容的公告牌，接受社会监督。（√）

47、发生前款规定的扰乱收费公路经营管理秩序行为时，收费公路经营管理者应当及时报告路政部门，由路政部门依法予以处理。（×） 注：发生前款规定的扰乱收费公路经营管理秩序行为时，收费公路经营管理者应当及时报告公安机关，由公安机关依法予以处理。 48、收费公路经营管理者可在车辆通行费收费标准之外加收或者代收部分费用。（×）

注：收费公路经营管理者不得在车辆通行费收费标准之外加收或者代收任何其他费用。

49、超限运输车辆行驶公路前，其承运人应按规定向公路管理机构提

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出书面申请。（√）

50、济菏高速公路全线设有长清、孝里、平阴、平阴南、东平、梁山、嘉祥西七个主线收费站，并在东平设立应急救援中心。（×） 注：应为匝道收费站，而非主线收费站。

三、选择题

1、在电源正常供电，车道设备电源闭合，在收费员未刷卡上班前，请车道设备的初始运行状态应为：（ABCD）

A、收费车道处于关闭状态，通行灯为禁止通行信号，电动栏杆落下。雨棚信号灯为禁止通行信号。 B、手动栏杆关闭。

C、车辆检测器处于工作状态并可检测所有违章车辆。 D、显示器显示“请按【上/下班】键上班”的提示信息。 2、MTC车道显示界面显示的信息包括：（ABCD）

A、设备状态 B、车辆信息 C、车道视频 D、车道状态 注：MTC车道显示界面显示的信息包括：

设备状态、车辆信息、车道视频、操作提示、车道状态、公告信息、历史操作信息；出口界面还包括：车牌识别图像/查询返回入口图像、卡内信息或查询出的入口信息、应收费额、计重信息。 3、对没有车牌的车辆，且未输入车牌时，按（）键表示无车牌，此时界面显示“无车牌”。（C）

A、【→】 B、【↓】 C、【.】 D、【取消】键 4、其他免征车菜单中共有几类（D） A、6 B、7 C、8 D、9

注：其他免征菜单 1、联合收割 2、防汛车 3、防火车

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4、就在车 5、临时免费 6、电煤车 7、其他1 8、其他2 9、其他3

5、在下列哪种情况下可使用倒车功能？（ABC） A、因司机未及时出示鲁通卡的车辆，发出普通卡； B、入口车型、车类等信息判错；

C、入口发卡后司机倒车离开（司机留下卡的情况）； D、车辆无称重信息的情况。 6、补费的类型有（ABCD）

A、黑名单补费 B、逃费补费 C、欠费补费 D、其他补费 7、以下那几中情况需进行重新处理（ABCD）

A、收费操作尚未完成，车辆闯关或跟车离开车道，但又被截获。 B、车辆夹入车队中通行，但又被截获。

C、超宽车道或其他车道无法正常收费，又有车辆必须从该车道通行。 D、司机对收费额有异议，车辆引出车道。

8、在以下哪种情况下可以允许存在线圈未检测到车辆时发卡（ABD）

A、存在线圈或车检器故障 B、使用便携机发卡 C、车牌识别故障

D、入口车流压力较大，需要加快发卡速度 9、在入口车道，班长卡的功能包括（ACD ） A.降级 B.U型免费通行 C.补卡 D.使用/不使用车牌识别

10、山东省交通厅推行的“四化”建设，不包含以下哪项内容

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（B）

A、标准化 B、科学化 C、规范化 D、人本化

注：山东省交通厅推行的“四化”建设，是指标准化、规范化、

集约化和人本化。

11、岗前训练的内容包括（ABCD）

A、整理着装、B、队列训练、C、服务礼仪、D、岗上注意事项 注：根据山东省公路通行费征收标准化管理规范第三十四条：岗前例训内容：整理着装、队列训练、服务礼仪、岗上注意事项、上级新的指示、岗前自问测试等。要求以饱满的工作热情，良好的工作状态，全身心的投入到收费工作中。

12、根据山东省相关法律法规规定，以下禁止上高速的车辆有（ABCD）

A.摩托车 B.拖拉机 C.铁轮车 D.教练车

13、在收费员上班的过程中，如果通过线圈检测到未放行车辆，系统显示违章菜单，内容包括（ABD）

A.闯关 B.误报警 C.系统故障 D.闯关被拦截

14、根据交公路发【2010】715号文件，从（）年（）月（）日起，全国所有收费公路全部纳入到鲜活农产品运输“绿色通道”网络范围中，对整车合法装载运输鲜活农产品的车辆免收车辆通行费。（C）

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A.2010年11月1日 B.2010年11月30日 C.2010年12月1日 D.2010年12月30日

15、根据交公路发【2010】715号文件的规定，以下哪些农产品为新增加到鲜活农产品品种目录中的农产品。（BCD）

A.荸荠 B.马铃薯 C.鲜玉米 D.鲜花生

16、根据《山东省超员和超限运输车辆管理办法》中的规定，车货总高度从地面算起（）米以上，【集装箱车货总高度从地面算起（）米以上】，或车货总长度（）米以上，或车货总宽度（）米以上的均为超限运输车辆。（A）

A.4 4.2 18 2.5 B. 4.2 4.5 20 3.5 C.5 5.2 18 2.5 D. 4.5 4.9 20 3.5

17、若刷卡完毕后车辆闯关，按车辆（C）的操作流程完成收费处理，对通过线圈进行降级处理，按［复位］键复位，然后再取消对通过线圈的屏蔽。

A.违章 B.删除信息 C.欠费 D.重新处理 18、对超限超载幅度不超过（B）的鲜活农产品运输车辆，比照合法装载车辆执行。

A、3% B、5% C、8% D、10%

19、根据山东省高速公路交通安全条例 规定，机动车在高速公路上行驶时，最低时速不得低于（ ）公里。小型载客汽车最高时速不得超过（ ）公里，其他机动车不得超过（ ）公里。机动车进入收费站

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通道时，最高时速不得超过（ ）公里。机动车在服务区内最高时速不得超过（ ）公里。（A）

A、60 120 100 5 20 B、70 130 110 5 20 C、60 120 100 10 30 D、60 120 100 5 30 20、客车的判断标准正确的是（ A ）

A 、7座以内含7座 B、8至19座不含19座 C、19至40座含40座 D、41座以上

21、收费人员禁止带（ BD ）私人物品上岗。

A.票据 B.手机 C.密码箱 D.MP3 22、在出口车道，班长卡的功能包括（ ABCD ）

A启用或禁用复位键 B编辑称重信息 C不使用车牌识别 D 补费 23、收费员上岗前应提早15分钟到达票据室，并做好 等上岗前准备工作。 ( AB )

A、清理私人现金，不得带私人现金

B、按管理处规定，备足当班内的各类票证、备用金、通行卡 C、按规定位臵摆放各类物品 D、收费员按排定次序逐亭接岗。

24、下列不属于鲜活农产品目录范围的事。（ABD） A．苗木 B.冷冻海鲜 C.小鸡 D.袋装牛奶 25、微笑服务的口诀是（AC）。

A. 上岗仪容要端正，目视前方坐姿庄。 B. 车辆驶来进车道，示意停车指要张。 C. 迎送牢记两转体，致礼切记两点头。

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D. 车临窗前一转体，注视司机两点头。

26、对司乘人员不要的票据，不盖作废章的，处票据金额 倍以上 倍以下的罚款。（ A ）

A、2、5 B、5、10 C、2、10 D、10、15

27、处理争议时，既要态度文明，又要注意方法，做到（ ABC ）。

A.有理 B.有利 C.有节 D.漫不经心 28、收费人员禁止（ BCD ）上岗。

A.穿深色皮鞋 B.染彩发 C.戴墨镜 D.涂有色指甲 29、上岗期间携带私款者，除没收其私款外，并处以私款金额（ B ）的罚款。

A、2倍以上5倍以下 B、5倍以上10倍以下 C、10倍以上15倍以下 D、15倍以上20倍以下 30、根据《山东省高速公路条例》，各级人民政府应当采取有力措施，扶持、促进高速公路建设，加强对高速公路的保护。高速公路的管理，应当坚持的原则是（ABCD）

A、集中 B、统一 C、高效 D、特管

31、根据《山东省高速公路条例》，高速公路用地两侧外各（）米，立交桥匝道、高速公路连接线两侧、收费站周围各（）米范围内为高速公路建筑控制区。（A）

A、50 100 B、 50 80 C、30 50 D、30 100 32、高速公路经营企业，应当按照（ ）规定的技术规范和操作规程对高速公路进行正常的养护和维修，使其经常处于良好的技术状态。（A）

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A、国务院交通主管部门 B、省交通主管部门 C、省人民政府 D、地方人民政府

33、高速公路经营企业车辆通行费票据，由（）监制管理。（C） A、国务院交通主管部门 B、省交通主管部门 C、省地方税务部门 D、市地方税务部门

34、擅自在高速公路或者高速公路附属道路上设卡、收费的，由省政府交通主管部门责令停止违法行为，没收违法所得，可以处违法所得（B）倍以下的罚款，没有违法所得的，可以处二万元以下罚款。 A、2 B、 3 C、4 D、5

35、运载不可解体超限物品的车辆确需行驶高速公路的，应当经（ ）批准，按照指定的时间、路线、时速行驶，并按照要求采取有效的保护措施；影响交通安全的，应当经（ ）批准。（D） A、省政府交通主管部门 高速公路经营单位 B、市政府交通主管部门 公安交通管理机关 C、公安交通管理机关 省交通主管部门 D、省政府交通主管部门 公安交通管理机关

36、根据《中华人民共和国公路法》，公路按技术等级分为几级路（A）

A、5 B、6 C、7 D、8

注：按技术等级分为高速公路、一级公路、二级公路、三级公路和四级公路。

37、公路建设使用土地依照有关法律、行政法规的规定办理。公路建

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设应当贯彻切实（ ）的原则。（AC）

A、保护耕地 B、科学化 C、节约用地 D、法律化 38、根据《收费公路管理条例》，属于免费的车辆有（AB） A、军队车辆 B、武警车辆 C、省级政府用车 D、运输鲜活农产品车辆

39、根据《收费公路管理条例》，建设和管理政府还贷公路，应当按照（ ）的原则，依法设立专门的不以营利为目的的法人组织。（B） A、政企分开 B、政事分开 C 效率公平 D、依法纳税 40、根据《收费公路管理条例》，非封闭式的收费公路的同一主线上，相邻收费站的间距不得少于（）公里。（C） A、30 B、40 C、50 D、60

41、经营性公路的收费期限，按照收回投资并有合理回报的原则确定，最长不得超过（）年。国家确定的中西部省、自治区、直辖市的经营性公路收费期限，最长不得超过（）年。（C） A、15 20 B、20 25 C、25 30 D、30 35 42、收费公路的权益，包括（ABC）。 A、收费权 B、广告经营权 C、服务设施经营权 D、清障救援收费权

43、有下列情形之一的，收费公路权益中的收费权不得转让：（ACD） A、长度小于1000米的二车道独立桥梁和隧道； B、；一级公路 C、二级公路

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D、收费时间已超过批准收费期限2/3。

44、超限运输车辆行驶公路的管理工作实行（ ）的原则。（ABCD） A、统一管理 B、分级负责 C、方便运输 D、保障畅通 45、公路管理机构对批准超限运输车辆行驶公路的，应签发《超限运输车辆通行证》，《超限运输车辆通行证》式样由（）统一制定，（）负责统一印制和管理。（A）

A、国务院交通主管部门 省级公路管理机构 B、省级交通主管部门 市级公路管理机构 C、市级交通主管部门 县级公路管理机构 D、省级交通主管部门 省级公安机关

46、超限运输车辆通过桥梁时，时速不得超过（ ）公里，且应匀速居中行驶，严禁在桥上制动或变速。 A、5 B、10 C、15 D、20

47、高速公路交通安全管理工作坚持（ ）的方针，遵循依法、便民、高效的原则。（ABC）

A、安全第一 B、标本兼治 预防为主 D、科学规范 48、遇有自然灾害、路面结冰、恶劣天气、道路抢修、交通事故、突发事件等情形，公安机关高速公路交通管理机构可以采取（）等限制通行的管理措施，并及时通报高速公路管理和经营单位。（ABD） A、限制车速 B调换车道 C、摆放警示标志 D、暂时中断通行 49、根据《中华人民共和国道路交通安全法》，道路交通安全工作，应当遵循（ ）的原则，保障道路交通有序、安全、畅通。（AB） A、依法管理 B、方便群众 C、科学规划 D、集中管理

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50、根据《鲜活农产品品种目录》，以下符合绿色通道免费政策的品种是（D）

A.葡萄干 B.即食海参 C.冷冻鸡肉 D.转地放养的蜜蜂

四、简答题

1、文明服务质量方针是什么？

牢固树立“服务意识”努力为司乘人员提供准确、快速、文明、规范的服务，不断改进和提高文明服务的质量、丰富文明服务的内容，延伸文明服务的层次。

2、简述普通车发卡的操作步骤？ 答：1、车辆到来，输入车辆信息；

2、车辆到达收费窗口后，刷通行卡或鲁通卡（如使用发卡

机车道，收费员确认车辆信息输入正确后，按【确定】键自动发卡）；

3、当系统提示写卡成功后，将通行卡交给司机，按【确定】

键放行。此时栏杆抬起，通行灯变绿，系统等待收费员输入下一辆车的车辆信息；

4、车辆离开后，通行灯变红，栏杆自动落下。 3、简述发放纸卡的操作步骤？

答：1、输入车型、车牌号（修改车牌号）、车类；

2、按【纸卡】键；

3、输入或修改纸卡卡号（输入当班次某类纸卡第一张纸卡

卡号）；

4、加盖纸卡章； 5、将纸卡交予司机； 6、按【确定】键； 7、放行车辆。

4、简在哪几种情况下应该进行补卡处理？

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4、登录系统后，根据提示选择或确认班次，班次显示正确按

【确定】键确认。

5、确认票号，核对系统显示的起始、截至票号和票据数量与

实际是否相符，若正确按【确定】键，若有错误，按【票号】键修改，在“发票操作选项”选择3更改票号，按【确定】键，输入两次发票起号和止号后按【确定】键。(出口)

6、按【雨棚开关】键将雨棚灯切换至绿灯

7、出口上班：如果车道有收费员上班，上一班收费员在称重

信息显示区检查称重设备是否正常，检查界面显示的称重车辆数与实际是否一致。

19、出入口处理业务时请说出15条以上禁语？ 1、嘿 2、喂，开车的 3、交钱，快点儿 4、干什么呢，快点儿 5、急什么，等会儿 6、喊什么，等会儿 7、后边压车了，快点走 8、听见没有，长耳朵干什么用的 9、车开那么远干什么 10、有病啊，按喇叭干什么 11、没看我正忙着吗，着什么急 12、抢什么，找死啊 13、钱太破，我不收 14、怎么不提前准备好零钱 15、没零钱，一边等着去 16、没零钱，自己换去 17、票价是上面定的，我只管收

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18、假币就是假币，谁骗你 19、想走就快交钱，少罗嗦 20、不交加倍罚 21、不交钱别从这儿过

20、根据山东公路收费人员日常工作行为规范，请说出日常业务处理的工作规范？

答：1、收费员看见车辆驶入车道，提前扬手问候并示意停车；待车辆停稳打开车窗后，收费员应立即转身面带微笑向司机问好，正视司机按车道操作规范接卡、收取车辆车辆费；递出通行卡或收据后，并且应向司机挥手道别，并且送车辆离开窗口方可转身。

2）严禁违规使用“车队”、“军车”、“车辆引进”、“欠费”等键私放人情车，严格实行一车一放制，及时阻止行人各不符合规定的车辆上高速。

3）普通车免费放行、车辆改型、超时车、闯关车、U型车、无发卡信息等特殊业务要及时跟中队长、监控室汇报再作相应的处理。

4）对IC卡没有入口信息且不能提供入口收费站的，应及时请示，自己不能协商少收费。

5）入口收费员不准错输车型、车牌、未刷上卡信息、发空卡，出口收费不准误按违章键或错输车型、车牌。

6）发放纸卡时要加盖收费站、收费员、日期章。

7）要准确识别假币，认真检查领用的票据、通行卡和备用金，并按要求填写相应的登记表，防止出现错误。

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8）对驾乘人员的弃票和因打印机故障等打出的废票要加盖作废章和收费员代码章，放入废票箱内，下班后由票据员和站长共同开启。

9）不准乱扣、乱罚、对驾乘人员耍威使横；要耐心解答驾乘人员的询问，杜绝推委、敷衍、冷漠、厌烦、傲慢故意刁难等不良态度发生，杜绝发生争吵、斗殴等行为。

10）严格履行交接班制度，认真填写当班记录和设备运行情况交接记录。

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答：1、发卡操作尚未完成，车辆闯关或跟车离开车道，但又被截获。

2、车辆夹入车队中通行，但又被截获。

3、超宽车道或其他车道无法正常发卡，又有车辆必须从该

车道通行。

4、收费员发卡错误，车辆触及通过线圈的。 5、什么情况下应做跟车处理，其操作步骤及注意事项？ 答：当两辆车非常接近时，系统无法检测到车辆违章，收费员应作跟车处理，操作步骤如下： （一）按【违章】键； （二）选择违章菜单中对应项； （三）拦下跟车车辆； （四）进行补卡处理； （五）将情况通报监控室。

注：当车道正在进行车队处理或正在进行某些特殊业务处理时，按【违章】键无效，此时应先按【车队】键结束车队业务或按【取消】键取消当前操作，然后再按【违章】键。

6、请简述补票处理的操作步骤？

答：在票据打印失败时应该进行补票处理。重新打印步骤： 1、收费完成但车辆未触及通过线圈时，如果发现票据打印失败，通报监控室后按【废票】键选择“重新打印发票”。

2、收费员将重打的发票交给司机，对打印失败的发票收回并加盖“作废”章或“不准报销”章，在背面注明金额、时间、班次等信息，下班后交票据室。

3、以上操作可重复，但车辆触及通过线圈后，不允许再进行重新打印发票的操作，应通知收费班长使用定额票据进行补票，并通报监控室。

7、请简述车辆引出的操作流程？

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答：1、收费员输入车辆信息，通报监控室和收费班长后按【功能】键选择“车辆引出”；

2、班长刷卡授权；

3、如果已刷通行卡，系统提示刷收费员刷刚刚刷上的通行卡，收费员刷卡后，系统恢复该卡的入口信息；

4、车道向收费站发送车辆引出报文；

5、通行灯变绿，栏杆抬起，等待车辆通行，将车辆引出及后续处理情况通报监控室。

8、请简述重新处理的操作流程？ 答：1、输入车辆信息；

2、通报监控室后，按【功能】键选择“车辆重新处理”； 3、刷班长卡进行授权； 4、输入车货总质量、计算限载

5、刷通行卡后，系统计算应收通行费，收取通行费后打印票据；

6、系统返回正常处理状态。 9、请说出8条以上的班长卡的功能？

答：1、补卡 2、发卡不检测线圈 3、启用或禁用【复位】键 4、启用或禁用车牌识别 5、更改货车计费模式 6、编辑称重信息 7、欠费 8、U型车减免通行费 9、换上票据 10、换下票据 11、更改票号 12、取消逃费车补费 13、出口刷卡后倒车 14、重新打印票据

15、鲁通卡使用现金/银联付费，无法重臵入口标记 16、车辆引出 17、重新处理 10、请说出客车的车型判断标准 答：1型客：7座以内含7座

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2型客：8至19座含19座 3型客: 20至39座含39座 4型客：40座以上

11、请说出货车的车型判断标准。 答：1型货：2吨以下含2吨 2型货：2至5吨含5吨 3型货：5至10吨含10吨

4型货：10至15吨含15吨，以及20英尺集装箱 5型货：15吨以上，以及40英尺集装箱

12、省厅公路局的“四坚持”廉政守则是什么？ 答：1、坚持原则，执行政策。

2、坚持文明值勤，礼貌待人。 3、坚持秉公执法，不循私情。 4、坚持廉洁奉公，忠于职守。

13、省厅公路局的“六不准”廉政守则是什么？ 答1、不准利用职权，谋取私利。2、不准吃请，收受贿赂。 3、不准酒后上岗执行任务。4、不准滥罚、乱扣、随意改变收费标准。5、不准假公济私、营私舞弊、贪污挪用。 6、不准搭乘过往收费站的车辆。

14、山东省公路行业行风建设六条禁令是什么？

答：1)严禁贪污票款、收受贿赂；2)严禁私自改变收费标准，私放人情车；3)严禁粗暴执勤、使用文明忌语；4)严禁在工作时间和工

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作日中午饮酒，任何时间不得酗酒；5)严禁在工作过程中不统一着装或着装不规范；6)严禁穿着标志服出入公众娱乐场合，工作之余一律着便装。

15、文明服务八项承诺是什么？

依法收费、保持畅通、规范管理、语言文明、仪表文明、举止文明、环境文明、接受监督。

16、 请回答出收费员临时离岗时必须做到什么？（12分） 答：报告中队长，经中队长同意后方可离岗，并做出离岗记录； 如需关闭车道应切换信号灯； 锁好抽屉、锁好密码箱、锁闭门窗； 整理好着装，夜间必须穿好反光背心。 返回时要在离岗记录上注明返回时间。

17、根据《山东省公路通行费征收标准化管理规范》，请说出标准化管理的含义？

答：标准化管理是指在公路管理实践中，通过制定和实施标准，达到最终的统一和规范，以获得最佳的管理秩序和管理效益的过程。以抓标准促规范，抓规范促征收，抓管理促提高，抓创新促发展的工作思路，进一步提高通行费征收工作的凝聚力和战斗力，推动我省公路行业又好又快发展。

18、请说出U型通行费减免操作步骤？

答：1、输入车辆信息，刷通行卡显示收费金额； 2、上报分中心监控室同意后按【功能】键； 3、选择“U型车减免通行费”菜单； 4、班长授权；

5、输入实收金额按【确定】键； 6、收取通行费打印票据。

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19、请试叙相邻（三个收费站以内）收费站上路的重型超限车和150公里以上的空车出口收费处理？

答：1、对此类车辆，当班收费员应调阅入口图像，通知收费班长协助判断，并通知监控室进行查询。

2、监控室应查询入口收费站，了解该车在入口收费站的上下路信息（包括时间、车型特征、车牌号等），分析是否有逃费嫌疑。

3、如确认有逃费嫌疑，通知值班站领导进行进一步处理。 4、如确认无逃费嫌疑，正常收费放行。

20、请说出收费站票据管理的“三专”和“六防”？

答：各收费站要做好票据的保管工作，做到“三专”和“六防”。“三专”即专人、专房、专柜管理；“六防”即防水、防火、防霉、防盗、防鼠、防丢失。要配备必要的保管工具，保证票据的安全。 21、请说出收费人员在工作中不准有哪些行为？（8条以上）

1、摇晃桌椅 2、趴桌面 3、睡觉

4、叼香烟 5、伸懒腰 6、嘴嚼食物、口香糖 7、乱扔票证、卡、零钱 8、用脚蹬踏桌面

9、漫不经心，不正视车主 10、砸摔物品，发泄不满情绪 11、关闭收费亭窗口，不理会司乘人员 12、烦躁、坐立不安 13、打闹、搭肩、抄兜、插袖

14、翻看报刊杂志小说等与工作无关的书刊

15、上岗作业披衣敞怀，挽衣袖、卷裤腿、穿拖鞋、赤脚、翘二郎腿、围围巾

16、春冬夏工装混穿，工装与便服混穿，着便服上岗 22、请列举八条出入口文明用语

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答： 1、您好，请出示通行卡 2、师傅，请尽量找一下零钱，谢谢 3、请收好您的票款

4、收您XX元，找您XX元，请收好 5、您好，欢迎使用济菏高速公路 6、请保管好您的通行卡

7、您好，请您把车往前靠（或往后靠）

8、师傅，请问您的车载重多少吨（或一共多少座） 9、师傅，麻烦看一下您的养路费证（或行车证） 10、师傅，请问您的车牌号是多少？ 11、您好，请走超宽车道

12、对不起，前面车辆有点问题，请改走XX号车道 13、师傅，雨雪雾天，请您谨慎慢行 14、谢谢，请走好

15、欢迎您再次光临济菏高速公路

23、塑造通行费征收标准化管理“八个”形象是什么？

答：团结拼搏的班子形象；规范卓越的队伍形象；文明创优的品牌形象；热情服务的为民形象；严格公正的执法形象；锐意进取的先进形象；技精业强的素质形象；敢为人先的创新形象。 24、通行费征收标准化管理表现形式是什么？

答：有形、有生、有色和有素。有形，收费站作为“窗口”单位要在行为、规范和形象上有所表现；有生，在职工队伍建设中有激情、有生机；有色，管理有创新、有特色、更科学；有素，整体队伍素质上有明显提高。

25、通行费征收标准化管理工作要求是什么？

答：管理制度化、收费自动化、工作程序化、政策透明化、执法正规化、行动军事化、建设标准化、监督公开化、办公现代化、环境

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优美化、养护机械化、通讯便捷化。

26、微笑服务规范中眼神要实现“三个度”，三个度指？

答：1、眼神的集中度：不要将目光聚集在司机人员脸上的某个部位，而要用眼睛注视于驾乘人员脸部三角部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间。

2、眼神的光泽度：精神饱满，在亲和力理念下保持慈祥的、精神集中、饱满、不疲倦的眼光，再辅之以微笑和蔼的面部表情，避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏等不礼貌现象，实在难以控制时，应侧面回避。

3、眼神的交流度：迎着驾乘人员的眼神进行目光交流，传递你对驾乘人员的敬意与你的善良之心，与驾驶员或他人近距离交流时眼睛正视对方，以对方整个面部为注视区域，不要长时间聚焦于一处，而以三点柔式为宜，相距较远时，应以他人的全身为注视点。

27、根据山东公路收费人员日常工作行为规范，请说出收费用语使用规范？

答：1、收费人员文明用语使用亲切、流利，普通话标准； 2、收费过程中始终坚持使用文明用语，要求使用完整、规范； 3、收费过程中始终坚持唱收唱付，要求咬字清晰、声音适度、语速适中，一般每分钟以80到100字为宜，以3米以内能听到的音量为佳；

4、节假日需使用相应的节日情景问候语，如遇雨雪大雾等恶劣天气，可以提醒驾乘人员注意安全。

28、根据山东公路收费人员日常工作行为规范，请说出收费用语规范情景用语的使用原则？

答：“三要”：一要讲文明，问候内容体现山东公路文明形象；二要讲灵活，随机应变、恰逢时宜；三要讲时效，不能絮絮叨叨没完没了影响车辆放行速度。

“三不要”：一不要用错时，如中午12:00就不宜说“早上好”；二不要表错情，当看到驾乘人员心情不好时就不要用欢快的情景问候语，

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应尽快操作完毕放行车辆；三不要随意称呼，如看见熟悉的人就称“帅哥”、“美女”等，让人感觉过于随便、轻浮。

29、根据山东公路收费人员日常工作行为规范，请说出声音语态标准？

答：1、声音要清晰柔和、细腻圆润，语速适中，富有甜美悦耳的感染力。

2、语调平和，语音厚重温和。

3、视收费现场情况控制说话音量，让驾乘人员听得清楚。 4、说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢。

30、通行费征收标准化管理十五条岗上规范要求是什么？

答：微笑服务要“甜”；文明用语要“响”；委屈服务要“忍”；热情服务要“诚”；文明服务要“亮”；执法形象要“正”；工作环境要“美”；岗上卫生要“洁”；司机困难要“帮”；执行规定要“严”；操作速度要“快”；收钱找零要“准”；票款结算要“清”；思想作风要“廉”；安全意识要“强”。

31、根据《中华人民共和国公路法》，那些公路可依法收取车辆通行费？

答：符合国务院交通主管部门规定的技术等级和规模的下列公路，可以依法收取车辆通行费：

1、由县级以上地方人民政府交通主管部门利用贷款或者向企业、个人集资建成的公路；

2、由国内外经济组织依法受让前项收费公路收费权的公路； 3、由国内外经济组织依法投资建成的公路。

32、根据《收费公路管理条例》，收费公路经营管理者不得有收费行为有？

答：1、擅自提高车辆通行费收费标准；

2、在车辆通行费收费标准之外加收或者代收任何其他费用；

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3、强行收取或者以其他不正当手段按车辆收取某一期间的车辆通行费；

4、不开具收费票据，开具未经省、自治区、直辖市人民政府财政、税务部门统一印(监)制的收费票据或者开具已经过期失效的收费票据。

33、超限运输车辆行驶公路前，其承运人应按什么规定向公路管理机构提出书面申请？

答：1、跨省(自治区、直辖市)行政区域进行超限运输的，由途经公路沿线省级公路管理机构分别负责审批，必要时可转报国务院交通主管部门统一进行协调。

2、跨地(市)行政区域进行超限运输的，由省级公路管理机构负责审批。

3、在本地(市)行政区域内进行超限运输的，由地(市)级公路管理机构负责审批。

34、承运人向公路管理机构申请超跟运输车辆行驶公路时，除提交书面申请外，还须提供的资料有那些？

答：1、货物名称、重量、外廓尺寸及必要的总体轮廓图； 2、运输车辆的厂牌型号、自载质量、轴载质量、轴距、轮数、轮胎单位压力、载货时总的外廓尺寸等有关资料；

3、货物运输的起讫点、拟经过的路线和运输时间； 4、车辆行驶证。

35、机动车在高速公路上行驶时，驾驶人不得有下列行为有？ 答：1、倒车、逆行、掉头或者穿越中央隔离带； 2、进行试车和学习驾驶机动车； 3、骑、压行车道分界线；

4、在匝道、加速车道和减速车道内超车； 5、非因紧急情形停车、上下人员或者装卸货物；

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6、拨打接听移动电话、收看编发移动电话信息； 7、观看影视录像；

8、妨碍安全驾驶的其他行为。

36、根据山东公路收费人员日常工作行为规范，请说出畅通服务规范？

答：1、中队长是收费站畅通的直接负责人，收费员必须服从中队长的安排和指挥，监控员负责监督和协助中队长搞好收费站畅通工作，收费站同一车道排队等候通行的车辆应≤5辆。

2、当班中队长要根据本站车流量情况，合理安排收费员上班，时刻注意观察当班车流，在车流高峰时刻及时调整人员，增开车道。 3、监控员上班过程中，要注意观察收费站的车流及车道畅通情况。如遇车辆突然增多应及时提醒中队长增开车道，疏导车辆。 4、收费站负责安全管理的人员也要随时注意观察车流情况，车流增多时，要协助中队长指挥、疏导车辆安全有序地通过收费站。 37、根据山东公路收费人员日常工作行为规范，请说出便民服务规范？

答：1、收费站要设臵明显的便民服务标志和便民服务设施，保持便民服务设施的清洁。

2、提供必要便民服务项目如：灭火器、开水、意见箱、医药箱、工具箱等。

3、各项便民服务标准

1）24小时免费提供开水服务。

2）医药箱内提供创可贴等外用应急药品服务，中队长要及时检查药品是否过期。

3）严禁向驾乘人员提供过期药品。 4）如遇伤势过重伤员可帮助联系120施救。

5）提供简单的维修工具。如：钳子、扳子、螺丝刀等。

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38、根据山东公路收费人员日常工作行为规范，请说出收费区域卫生规范？

答：1、收费区域要保持干净整洁，不准、有纸屑、烟头等影响环境卫生的杂物；收费亭内外墙面、玻璃、防撞护栏、防撞柱、光栅等附属设施要保持整洁，不准有赃物、污垢、灰尘等现象。

2、收费亭内温度适宜，保持通风透气，无异味；在保证收费设备正常运行的前提下，要经常擦拭收费设备表面的灰尘，保持设备清洁卫生；收费亭内地面保持无灰尘，无碎屑，纸张等杂物，空调过滤网定时清洗，做到无灰尘；设备线整齐划一，收费亭内无私人物品，工作台物品摆齐，要求一般椅子、一把暖壶、一个杯子、一本收费人员日志及要求登记的各种表格、一个密码箱、一个灭火器。

39、根据山东公路收费人员日常工作行为规范，请说出收费规范中的纪律规范？

答：1、严禁脱岗、串岗、睡岗；严禁值班期间私自会客；严禁使用内部电话闲聊；严禁携带通讯工具进岗亭；严禁遮蔽、移动监控镜头；严禁擅自维修收费系统给故障。

2、不准利用职权卡、拿、要或谋私利；不准私自拦车、搭车；不准酒后上班和班上喝酒；上班收费工作期间不准在亭内吸烟、看书、吃零食、听收音机或录音机；不准在亭内的桌椅墙橱上乱写乱画，损坏公物；不准擅自关闭车道、切换信号灯。

3、上岗收费时一亭一人（无关人员不准进入当班收费亭），其他收费员到治安岗亭内或协助中队长巡逻，维持正常收费秩序。 4、合理使用收费亭内空调，收费亭内温度控制在18—25℃。 5、在岗在位，不迟到、不早退、不旷工，严格请销假制度。 40、通行费征收标准化管理文明服务承诺是什么？

答：擦亮“窗口”：管理规范的承诺；便民服务：有求必应的承诺；信息咨询：有问必答的承诺；遇到困难：有难必帮的承诺；文明

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礼貌：微笑服务的承诺；日常收费：唱收唱付的承诺；服务不周：赔礼道歉的承诺；保持畅通：操作快捷的承诺；来函来访：件件落实的承诺；违章收费：举报即查的承诺。

41、根据山东公路收费人员日常工作行为规范，请说出收费规范中的核证服务规范？

答：1、当班收费员如对车型或车类等特殊车辆判断有疑问时，需核查该车有关证件。核证时收费员需要礼貌的对司机说：对不起，请出示您的***证！接到证件后要诚恳的对司机说：谢谢合作！ 2、如遇到不愿意出示相关证件的，应对司机说：对不起，如果您不能出示***证件，我只能按照有关规定进行处理。

3、如遇司机拒不出示相关证件时，且故意堵塞车道，收费员需请中队长报告公安部门协助处理。

42、请说出口其他免征车的处理流程？ 答：1、输入车型、车牌号；

2、核实免征车的有效证件并报监控室；

3、按【其他免征】键，并按下图菜单中的选项选择相应免征车类；

4、回收通行卡，待上一辆车驶离车道后进行刷卡； 5、屏幕上显示卡内记录的入口站名和车辆应缴通行费（0元）；

6、确认无误后，按【现金收讫】键，通行信号灯变绿、栏杆抬起，允许车辆通行。

43、请说出出口刷卡后倒车的处理流程及注意事项？ 答：1、收费员报监控室后按【功能】键选择“倒车”；

2、系统提示收费员刷刚才收到的通行卡，收费员刷卡后，系统

恢复刚刚刷的卡片，显示卡号 (最近一笔，系统校验卡号)的入口信息。

3、将通行卡交还司机，若车辆已离开，将该卡作为长卡交票据

室。

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注：

1、在倒车时，系统假设由秤台删除本车计重数据，此操作不删除计重数据。

2、对于出口使用岗亭内收卡机的车道，如果通行卡已被收入收卡机，则无法使用该功能。

3、出口倒车功能仅在车辆未放行前可用。 44、请说出超时车的处理流程？

答：1、车辆在路网内滞留时间超过规定时限的，系统会提示当前车辆超时；

2、按【入口图像】键调取入口图像进行核查；

3、对无逃费嫌疑车辆，按【确定】键，系统按照正常车辆来计算并显示通行费费额，后续处理流程与正常车辆处理相同。

4、对车辆行驶里程少于200公里且超时1小时以上的或有明显逃费嫌疑的需通知监控员查询该车入口收费站。 查询入口收费站，确定无多个入口的，给予放行。

查询入口收费站，确定有多个入口的，通知入口收费站核实（有多条返回记录的同时通知相关站），根据核实情况，使用【补费】功能补收差额部分的通行费（应交通行费减已交通行费）。 45、请说出出入口判断车牌号不一致的处理流程？

答：若收费员输入的车牌号与通行卡内记录的车牌号不符，系统提示“车牌与入口信息不符，请修改车辆信息后按【确定】键！”。

收费员要重新查看车牌是否输入有误，如果确实车牌不符，通报监控室。收费员根据入口信息、入口图像判断是否有逃费嫌疑，必要时报监控查询入口站的录像资料，并请收费班长协助处理，将处理结果上报监控室：

1、经核实确属换卡的，收费员按“换卡”的操作流程处理。 2、经核实属入口收费员输入错误的，按正常车辆的处理流程处理。 五、论述题

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1、请论述换上票据的操作步骤？

答：1、收费班长/收费员按【票号】键，选择“换上票据”； 2、系统提示输入发票起号，收费班长/收费员输入实际起号； 3、系统提示请再次输入发票起号，收费班长/收费员再次输入实际起号；

4、系统核对两次输入是否一致，如果不一致，进行错误提示，然后返回重新输入起号，直至两次输入一致；

5、系统提示输入发票止号，收费班长/收费员输入实际止号两次； 6、系统核对两次输入是否一致，如果不一致，进行错误提示，然后返回重新输入止号，直至两次输入一致；

7、票据换上成功后，系统更新界面显示。 2、请论述更改票号的操作步骤及注意事项？

答：1、在上班状态下，收费班长按【票号】键，选择“更改票号”；

2、系统提示请输入发票起号，收费班长输入实际起号；

3、系统核对两次输入是否一致，如果不一致，进行错误提示，然后返回重新输入，直至两次输入一致；

4、票据更改成功后，系统更新界面显示； 5、更改完毕后将更改情况通报监控室。 注：

1、更改操作只允许更改票据起号。

2、票号更改限在原票据起号的基础上前、后浮动100张，向前浮动的票号不超过票据换上操作时输入的起号，向后浮动的票号不超过票据换上操作时输入的止号。 3、请说明鲁通卡车处理的注意事项？

答：1、在鲁通卡扣款成功前，不要把鲁通卡从卡读写器上拿开，直至扣款成功。

2、对于鲁通卡损坏、余额不足、过期卡等不能使用鲁通卡扣款的情况，需全额缴纳现金或全额通过银联卡付款。

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3、在普通MTC出口车道，收费员输入的车型、车牌与鲁通卡内记录车型和车牌不符时，提示收费员车卡不符，不允许使用该鲁通卡；经核实鲁通卡内信息与车辆实际信息不符的按实际车辆信息计费收取现金。

4、对鲁通A、B卡，如果输入车类不是普通车，系统提示出错；鲁通C卡按卡内车类处理，输入无效。

5、入口正常刷鲁通B卡，出口余额不足时不享受鲁通B卡的折扣优惠，应全额缴纳现金或全额通过银联卡付款，不可以分段付款。

6、鲁通卡扣款后无法进行修改。在出现争议时，需要给司机开争议处理单，由司机持此单据到客服进行金额修改或退款操作。

7、贵宾卡处理：贵宾卡是鲁通C卡的一种，正常操作与鲁通C卡相同，贵宾卡出现车、卡不符或系统显示无效卡的情况，收费员应先使用车队键放行，然后立即将该车情况上报监控室，并逐级上报联网单位收费管理部门。

4、请阐述如何查询鲁通卡消费明细？

答：1、按【功能】键打开功能菜单，再按数字键【9】选中“鲁通卡消费明细”，然后按【确定】键进行班长授权；

2、刷班长卡，输入密码，进行班长验证； 3、验证失败三次后，返回操作前的界面；

4、验证通过后，进入鲁通卡消费明细界面；然后刷鲁通卡，显示鲁通卡卡内部分信息以及交易信息，

5、根据交易时间、交易金额和所属收费站来判断该鲁通卡是否在ETC车道扣款成功；

6、在鲁通卡消费明细界面中，按【确定】键返回；按【取消】清除界面显示并可以再次刷卡。

5、请阐述牵引车处理的操作流程？

答：牵引车指一辆正常车牵引另一辆失去动力的车辆，此时需要

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1、着装规范、仪表端庄、发型整齐干净、长短适中，给人以端庄、大方、美观、和谐的感受。

2、行为规范、举止文明，坐、立、行都有正确的姿势，避免引起司乘人员反感。

3、微笑服务，给人以亲切感，不能面孔冷漠，表情呆板。 三、服务态度

1、坦诚待人，给人以真诚感。

2、聚精会神、注意倾听，给人以受尊重感，不能无精打采或漫不经心。

3、认真负责、一丝不苟，急司乘人员所急，想司乘人员所想。认认真真地对待每一位司乘人员，对司乘人员提出的要求，要尽一切可能给一个圆满的结果或答复。

4、热情耐心、稳重老练，不管工作多忙，压力多大，不管司乘人员是否有错，都要保持冷静、不急躁、不厌烦，发生矛盾时要严于律己，多想自身的不足。处理争议时，既要态度明确，又要注意方法，做到有理、有利、有节、不失礼于人，大力提倡委屈服务。 14、请说出8条以上的收费员岗位职责？

1、收费员应经过培训、持证上岗。负责值班期间的通行卡发放、回收及通行费收缴工作。

2、认真执行收费办法和有关规定，发卡时认真核实车辆的车型（吨位、座位）车号，出口收费时应认真核实车型（吨位、座位）车号正确无误后，将通行费票据交司乘人员放行。

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3、对司乘人员遗留的废票，收费员要认真整理和保管，按规定交票据员存放、备查。

4、收费员在每次领卡和交款时，要与票据员结清票款、账目，因自己工作失误或保管不当造成的经济损失由收费员个人负责。

5、严格执行收费政策和收费标准，秉公执法，不徇私情，做到“应收不漏、应免不收”。

6、严禁贪污、挪用或转借票款，严禁将票据私自带出，杜绝各种营私舞弊行为。

7、收费人员严禁携带私款进入收费岗亭，否则视为通行费款，一律归公，并按违纪处理。收费人员的票据、密码箱个人专用，严禁混用、借用。

8、收费人员必须听从指挥，服从调动与分配，积极主动地完成本职工作。

9、收费人员要严守工作岗位，严禁脱岗、串岗，严禁请其他人顶班工作，如有特殊情况，由中队长或处长指派临时顶替人。值班期间严禁私人会客，无关人员禁止进入收费亭。

10、上班期间要精力集中，不准吃零食、吸烟、聊天、睡觉，不准酒后上班或上班喝酒，不准做任何与工作无关的事情。

11、上班期间，必须按规定着标志服，证件佩戴齐全，着装整齐，精神饱满。不准将服装、证件转借他人。

12、收费人员必须自觉维护济菏高速公路的声誉，微笑服务，使用文明用语，耐心解答司乘人员的询问，不准乱扣车、乱罚款，不准

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对司乘人员耍威使横，更不准打人骂人。

13、要保证收费亭的窗户明亮，不得遮挡玻璃门窗，不准在夜间擅自熄灯。在收费亭内工作不准故意遮挡或转动摄像机镜头或拔掉摄像机电源。

14、收费员在上班期间应按收费稽查的要求，主动与稽查人员配合，如实回答稽查人员的询问，出示被检查的票证及物品。

15、收费人员不准私自拦车、搭车，不得利用职权卡、拿、要或谋私利。

16、履行安全责任，保证财产、人身安全。如因严重失职，或因违反劳动纪律、违反管理处规定，违反操作规程而发生的责任事故和人身伤亡事故，责任和损失自负，为单位造成经济损失要赔偿。

17、积极参加上级组织的各项活动，努力钻研业务，提高工作效率和水平，自觉参与创建和维护管理处良好的工作生活秩序。 15、请说出8条以上的收费中队长岗位职责？

1、在处长领导下，负责本中队的全面工作，中队长要处处以身作则、身体力行，以实际行动带领和团结全中队人员共同完成上级交给的各项任务。

2、负责组织本中队的政治、业务学习及军事训练。

3、负责组织票据的领取缴销和保卫工作，检查、监督收费人员认真执行收费规定和方法。

4、正确使用中队长卡及时处理上班期间发生的各种特殊业务，认真处理工作中发现的问题，遇有重大问题及时向值班处长请示汇

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报。

5、督促全中队人员遵守规章制度和收费纪律，刻苦钻研收费业务，及时纠正违章违纪现象，并按有关规定进行处理。

6、经常巡视过往车辆的行驶情况，及时进行疏导，避免堵车。对违章车辆的批评教育要讲文明礼貌，不刁难、不耍态度、不乱扣滥罚。

7、经常巡查收费亭内外的秩序和卫生，搞好亭内外公共用品和宣传牌、临时标志等设施的维护管理。

8、组织领导本中队人员交接班，认真填写交接班记录。 9、协助收费员办理车辆补票，负责调度补票车辆。

10、负责填写好当班的考勤表和工作日志。监督当班收费员的现金、票据上交情况及其他情况。

11、做好安全保卫工作，提高警惕，制止无关人员靠近和进入收费亭。经常检查本中队人员存放现金、票据的柜橱锁闭情况，严防被盗、被劫。

12、负责接洽联系事宜的过往人员，遇有重要事情汇报值班处长处理。

16、试述收费岗亭外值勤人员工作规范（7条）。 （1） 着装整齐、戴好手套，必须穿好反光背心。

（2） 在规定的敬礼时间内必须有亭外值勤人员向过往车辆敬礼致

意。

（3） 敬礼致意的位臵应选择安全、醒目、车流量大的地方。 （4） 敬礼值勤人员一定要注意站立、行走和跑步的姿势，敬礼、疏

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导车辆的动作要规范。

（5） 亭外人员值勤时不得无故到收费亭内与收费员聊天。 （6） 亭外人员值勤时必须坚守岗位，精神饱满，反映灵活，不得无

精打采、漫不经心。

（7） 严禁亭外值勤人员不顾自己和车户的安全拦截闯关车辆，不得

采用爬车、用身体堵截逃费车辆等手段。

17、试述交班人员工作规范（5条）。

（1） 下班前，做好交接班准备工作，整理亭内物品（钱、票、卡等），

记录计算机票据止号，全面清理卫生。

（2） 待下一班次收费员进入岗亭交接时，按“下班”键下班。交接

完毕后，在指定位臵列队等候本班次其他收费员。

（3） 交接班双方中队长应共同检查亭内设施是否齐全完好，亭内外

卫生是否整洁，公用物品是否与上一班交代的相符，是否有工作中需要记录的特殊事项和上级临时交办的事宜等，待清查检查完毕后，应认真做好交接班登记，双方认可后方可签字。如有异议，由值班处长负责解决。

（4） 交班人对交接不清楚的损失负责，不得推卸责任，不得敷衍了

事地交给下一班中队长。

（5） 交接完毕后，列队下班，到达指定位臵后由中队长整队讲评，

后直接带队到票据室，在缴款结账手续未办完之前不准回宿舍或去其他地方。

18、简述收费人员上班操作流程？ 答：1、刷身份卡，系统弹出对话框

2、输入密码

3、输入密码后按【确认】键，系统进行密码验证，若验证通

过，则进入上班状态。

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