健康网沙策划书

“关注健康、幸福一生”

“M-NMR”微核磁无创健康体验活动策划书

一、活动目标

1、通过举办“关注健康、幸福一生”健康主题沙龙活动，让客户参与并体验建行“以客户为中心”服务理念。

2、在同业竞争严峻，银行产品同质化的今天，客情关系打造维护对于客户营销及客户忠诚度提升至关重要。网点也需要搭建与客户彼此了解的平台来加强客情关系以提升与客户的粘合度

一场受客户认可的沙龙活动，会起到良好口碑效应，客户以客带客的行动，将会扩大建行和建信的传播力和影响力，通过产品推广宣传，进一步激发客户需求。

二、活动时间、地点和目标客户

2.1 活动时间 2016年 2.2 活动地点 建设银行 2.3 活动规模及目标群体

20位30岁---55岁，存款达到15万以上，注重健康的中高端客户。

客户经理每人邀约6名客户、大堂经理邀约4名，其他员工每人至少邀约2名。

2.4 沙龙现场主题

“关注健康、幸福一生” 2.4 沙龙活动形式

本次活动由建设银行、公司建信人寿组织策划。“M-NMR无创健康体检”又称为微核磁共振检测，发源于德国，设备仪器来自台湾，一次检测需6-8分钟，检测全身9大系统主要器官疾病趋势，准确率达95%以上，“M-NMR无创健康体检”活动价值1080元，现仅需80元后期个人报告制作费，名额有限仅限20名先到先得（如购买建信人寿意外险的客户免收制作费）。现场还有健康讲座、茶水、抽奖等等活动。

三 会前准备

1 筛选客户

前期网点沟通，以维护存量客户，拉近客户间的距离为目的，筛选客户，名单分配 网点通过系统导出准客户名单，结合客户经理日常维护的客户名单，邀约客户 2 推荐产品的定位

为了更好的满足客户需求，适应市场需要推进母子协同，特将建行产品和建信产品做了组合推荐，例如，汽车卡+龙行乐享 3 邀约话术培训

设计好邀约话术，统一邀约，明确主题。让每位客户经理通过学习培训掌握邀约重点。提高了邀约成功率，并能顺利的代收了制作报告费 4 产品及话术的培训

通过培训，让客户经理熟悉产品，并能简明扼要的讲述产品，吸引客户更深入的了解 借用夕会的时间让每个客户经理演练产品 5产品促成话术培训

结合不同的产品，及优势，找到客户的需求，形成话术 6网沙流程培训

网沙流程经过研讨，定稿。需熟记每个流程和细节，及每个参会人员的分工 7网沙的演练

每个环节，通过演练来完善，确保网沙流程顺利进行 8 职责分工 岗位 网点负责人 大堂经理 职责 沙龙整体的主题敲定、实时监督、人员调配和财力、物力（包括礼品准备）等支持 沙龙流程制定、宣传物料设计、目标客户筛选与邀约、沙龙现场布置、沙龙产品讲解、沙龙现场招待高端客户、重点客户的维护和会上产品促成以及会后的跟进工作 目标客户的邀约、协助现场布置、主持人、沙龙客户的迎接、会上的礼仪接待、颁奖、馈赠礼品、客户情感关怀等 沙龙当天的车位安排、沙龙所需水果等物料采购、协调客户经理布置会场等等 柜员等其他可调配人员 后台人员 9 活动宣传

通过微信、短信平台向VIP客户发布活动消息； 主动对目标客户进行电话、面谈邀约； 通过厅堂微沙龙向厅堂客户进行宣传邀约。 10、奖品安排

1问答环节，N个问题，回答正确人员有礼品； 2现场抽奖幸运客户一位。

以上礼品皆由网点负责人、大堂经理、客户经理等人员督导发放。 11、物料准备 物料准备清单 流程PPT 产品PPT 建信产品PPT 翻页笔 音乐（开场音乐+抽奖音乐）+音响 水果+糖果+果盘+纸杯+茶叶+茶水 问答奖品（2）+大奖（1） 签到表，现场签到 透明资料袋（内装：活动流程表，产品宣传页，名片，客户反馈表，投保胡小燕 赖晓霞 单笔，抽奖券）

负责人 吴晴明 樊国军 建信讲师 王怡 郑驰 胡小燕 谢永红 郑驰

四 会中准备：

1 会议主持人：(银行柜员 ) 2 现场流程：

活动时间 活动前半个小时 3分钟 5分钟 10分钟 20分钟 2分钟 90分钟 5分钟 2分钟

3活动现场人员分工

内容 保证业务正常运行 门口接待、引导 客户签到，资料发放 暖场互动，扫描二维码 活动中期客户关怀 礼品发放 客户送别，纪念品发放 4 会场工作要求

4.1．所有相关负责人、客户经理等亲自陪同客户参加当天活动，务必到达会场； 4.2．所有工作人员服装统一要求着职业正装。

4.3 保证安全通道畅通，在客户进场后，将所有安全通道打开。若发生火灾，所有区域负责人引导客户有序离场；

4.4 会场笔记本、话筒等均需准备备用品，防止出现临时故障。

负责人 柜台人员 樊国军 谢永红 吴晴明 建行人员6 建信人员6 检测公司4 大堂经理、柜员 网点负责人 项目 客户签到入场，扫描活动群二维码 主持人暖场开场 行长领导致辞，介绍建行业务情况、与建信活动目的等 M-NMR无创健康体检介绍 建信，建行产品推介 有奖互动问答 与客户自由交流---M-NMR无创健康体检初步结果交流 微信发红包抽取幸运大奖（红包最大的获取大奖） 客户填写《客户反馈表》，送别客户，活动结束

五 会后安排

1 会后现场开好总结会，到会每工作人员总结汇报

2 建立网沙流程总结表，并对网沙每个环节进行评分，分析哪个环节需要改进。

3 会后实行第一次的回访追踪，约访意向签单的客户。现场未签单的客户做一对一的回访，发现问题解决问题。未到会的客户，约访下场的网沙。

4 会后追踪，要带动柜员一起回访，并发现问题要及时和网点主任和公司主管汇报，做到及时反馈及时解决

5 建立会后追踪表，列出每次的面访内容及客户拒绝理由 6 一周后递送检测报告 再次促成 7 10天后再次回访确定解读报告时间

六 注意要点：

时间 步骤 注意事项 确定体验时间 明确网沙目的 系统精准筛选 存量优质维护客户邀约 夕会话术培训 按标准话术邀约 代收报告制作费 夕会问题汇总解决 二次电话客户确定会议时间 分工明确细化 每位客户经理参与演练 场地提前布置 检查材料是否齐全 3.16-3.17 网点沟通 3.18-3.21 名单筛选 3.21-3.24 电话邀约 会前 3.25-3.26 名单确定 3.27 3.28 3.29 18流程定稿 会前演练 会场布置 ：签到入场，扫描活动群二建微信群 暖场游戏 00-18：30 维码，小游戏 18；30-18：会中 33 18：33-18：领导致辞 38 介绍网沙目的 主持人开场 气氛要轻松活跃

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