2011年收费站工作总结及2012年工作计划

收费站2011年年度工作总结

及2012年工作计划

××年××月××日上午×点×分，××高速公路正式建成通车！这是每一个×××员工为之自豪的一天！

回顾××年，××月份××军事化培训，××月份××、××实习，××月份的收费模拟操作，这些使我们受益匪浅，不仅学到了专业知识，掌握了专业技能，更提高了自身素养，也带给我们许多欢乐和感动！

××年，在公司各级领导的关怀和支持下，我们××收费站全体员工同心同德，上下同欲，坚持以 “应征不漏，应免不征”为中心，真抓实干，奋力拼搏，对基础管理等工作稳扎稳打，主要做了以下几方面的工作：

（一）以通行费征收工作为中心，狠抓内部管理。收费站正式运营后，我站及时将工作重点调整到切实加强内部管理、提高整体素质上来。首先建立健全各项规章制度、岗位职责，将管理的触角延伸至全站方方面面；坚持以制度管人，以军事化的形式规范员工的学习、工作和生活的秩序。使内部管理逐步达到规范化、制度化、程序化、科学化。形成了良好的激励和约束机制，充分调动了全体员工的积极性、主动性、创造性，为各项工作的顺利开展奠定了良好的基础。

（二）突出行业特色，全面提升服务质量。我站始终把“提升服务质量和效能，树立××公路优质品牌形象”放在首位，将提升服务

质量工作与通行费征管工作摆在同样重要的位置。收费伊始，我站就严格执行文明服务系列要求，要求人人自觉打扫和维护环境卫生，做到站容站貌的清洁优美，收费广场一尘不染。通过语言形象，要求收费人员来有迎声、问有回声、走有送声，坚持使用文明用语，尊重每一位过往驾乘人员，做到 “骂不还口，打不还手”，热心为驾乘人员排忧解难，使提升服务质量工作落实到收费第一线。通过教育和引导，深化全员文明服务意识。一段时间下来，收费员的业务技能得到明显提高，服务意识得到明显增强，人人都能自觉地做到用政策理论说服人，用热情服务感化人，全站上下形成了“文明收费、热情服务”的浓厚氛围。

（三）重视安全工作，牢记安全第一。

我站视安全工作为一切工作的重中之重，平日注意做好安全检查，查找安全隐患，做到早发现、早报告、早解决、早记录。

安全保卫工作不容忽视，防患于未然是最重要的。所以在日常工作中我们要求每一名保安员当班期间认真对办公区和工作区巡视检查，认真做好记录和对特殊情况的处理上报。每一名在岗人员加强防范，防止被盗、被抢及火灾等事件、事故的发生。另外，管理人员也要切实发挥监督检查作用。

（四）、抓好思想教育工作。

经常跟本站人员进行谈心交流，对问题较少的人员，本着教育帮助的原则，给予改过机会，对同一问题发生多次的人员要按照标准进行考核。体现了“以教育为主导，以考核为手段，以促进工作为目的”

的原则。

××年度工作在全体职工共同努力下已顺利完成，但今后的工作还任重道远，我们有信心、有决心把工作干好，把领导交办的事情完成，随时接受领导与用路人的指导检查，最终让领导放心，使用路人满意。

下一年度，我们将继续踏实工作，努力完成上级组织交给的工作任务。并计划如下：

1、认真贯彻落实上级部门领导工作精神，确保完成全年的通行费征收目标。

2、加强收费人员业务学习，为完成各项工作提供基础保障。 3、切实抓好安全检查和安全生产考核，经常性对安全重点岗位、重点部位进行巡查，重点检查安全制度、措施的落实情况，检查各收费人员对基本安全知识的掌握情况，检查设备的运行情况以及检查安全制度、防范应急措施的落实情况，检查隐患和不安定因素的整改情况，一旦发现问题，及时进行纠正，以达到实行持续的目标。

4、坚决贯彻“安全第一、预防为主”的方针，以班组为单位展开安全生产标准化管理，将安全生产学习列为日常性学习，使安全预防工作成为工作首要重心，不断强化员工安全防范意识。

5、加强稽查管理力度，实行定期稽查和随机抽查相结合，监控录象稽查和现场稽查相结合，且每周稽查次数不少于5次，要求站级管理人员在紧抓日间稽查的同时，增加夜间稽查的次数。各班班长也参与对其他班组成员的随机性稽查，以此有效保证稽查的真实性、全

面性。

6、以丰富职工精神文化生活为重点，认真组织开展丰富多彩的文体娱乐活动。

7、保持站容站貌整洁，为用路人创造舒心的通行环境，同时加强文明服务，提供热情周到的服务。

8、进一步增强员工的集体主义感、工作的积极性和主动性，抓好员工思想教育，加强对新进收费人员的理论知识和业务技能培训；不断加强队伍的职业道德建设，教育、警示、引导收费人员，在工作中时刻保持警惕，恪守职业道德，自觉营造抵御不正之风、坚定廉洁自律信念，使我站收费工作健康稳定发展。

××收费站 ××年××月××日

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