北邮网院《管理学基础》复习题(1)

《管理学基础》复习题

（答案参见实时授课课件、教材等相关教学资源）

一、单项选择题：（在下列四个选项中选择一个正确的选项。） 1. 被誉为科学管理之父的是（ A ）。

A. 泰勒 B. 法约尔 C. 韦伯 D. 梅奥 2. 营销人员的营销策划能力属于管理者的（ A ）。 A. 技术技能 B. 人际技能 C. 概念技能 D. 分析技能

3. 管理具有与生产关系、社会制度相联系的一面，这指的是管理的（ B ）。 A. 自然属性 B. 社会属性 C. 科学性 D. 艺术性 4.“弹性计划”体现了计划工作的（ C ）。 A.限定因素原理 B.许诺原理 C.灵活性原理 D.改变航道原理

5. 某公司在2012年年初的工作会议上提出，力争在本年度实现利润2亿元。如果从计划工作的表现形式看，此计划属于（ D ）。

A. 战略 B. 宗旨 C. 规划 D. 目标

6. 某项目网络图如下，且该项目的活动关系与时间耗费如图所示（单位：天），该项目的关键路线是（ D ）。

A．A—D—J B．B—F—H—J C．A—E—H—J D．C—I—J

7. 企业进行环境分析时，常用的分析方法是（ A ）。 A．PEST分析法 B. 波特五力模型 C. SWOT分析法 D. 波士顿矩阵法

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8. 直线型结构的优点是（ A ）。

A. 结构简单，权力集中，责任分明，命令统一，联系简捷

B. 分工较细，能够适应现代组织技术比较复杂和管理分工较细的特点 C. 实行了集权与分权的较优结合 D. 集中决策，分散经营

9. 下列最适宜采用矩阵式组织结构的是（ C ）。 A. 汽车制造厂 B. 医院 C. 电视剧制作中心 D. 学校

10.某贸易进出口公司设有：市场开发部、人力资源部、公关部、质检部、财务部等，该公司是采用（ B ）来设置部门的。

A.地区部门化 B.职能部门化 C.顾客部门化 D.过程部门化

11．一家超级市场分为以下几个部门：日用杂物、肉类、冷冻食品、瓜果蔬菜、乳制品。该超市是按照（ B ）来划分部门的。

A．职能 B．产品 C．地区 D．顾客

12.将直线人员原来属于自己行使的直线权力委托给参谋人员去行使的那部分权力称为（ B ）。

A. 直线职权 B. 参谋职权 C. 职能职权 D. 辅助职权

13．根据领导寿命周期理论，适用于下属低成熟度的情况，由领导者告诉下属应该干什么、怎么干以及何时何地干的领导风格是（ A ）。 A．命令型领导 B．说服型领导 C．参与型领导 D．授权型领导

14. 按照费德勒模型，当组织内上下级关系好、任务结构明确、职位权力强时，应选择的领导者类型是（ A ）。

A. 任务取向型 B. 关系取向型 C. 工作与人际关系并重型 D. 以领导者为中心型 15. 通过人格魅力来影响和改变下属的做法，利用的是（ B ）。

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A. 权力性影响力 B. 非权力性影响力 C. 职位影响力 D. 行为影响力

16.在构成领导影响力的各项权力中，属于非职权影响力的有（ A ）。 A. 法定权 B. 强制权 C. 专长权 D. 奖赏权 17. 领导生命周期理论提出的变量因素是（ A ）。 A. 下属的成熟度 B. 任务结构 C. 上下级关系 D. 职位权力

18. 按照双因素理论，诸如管理政策、福利待遇等能够导致员工对工作不满意的因素属于（ A ）。

A. 保健因素 B. 激励因素 C.工作因素 D. 制度因素 19. “挨饿的艺术家”与（ ）理论相矛盾。 A．马期洛的需求层次理论 B．期望理论 C．双因素理论 D．公平理论

20.目前，有关反腐败题材的电影《生死抉择》引起轰动。各个单位的组织或宣传部门组织党员和干部及家属进行观看，并进行观后讨论。这种行为属于（B ）。 A.现场控制 B.反馈控制 C.前馈控制 D.事后控制

二、判断题：（判断下列各题的正确性，正确打“ √”， 错误打“?”。） 1. 管理是一门艺术，管理实践具有创造性。 [对]

2. 对于高层管理者来说，其拥有的最重要技能应是技术技能。 ? ? 3. 科学管理的主要内容包括：工作定额与标准化，差别计件工资制，职能工长制和例外原则等。[对] 4. 组织行为理论是由人际关系学说发展而来的。[]

5. 在霍桑实验的基础上，梅奥提出了职工是“经济人”而不是“社会人”的观点。[错]

6. X理论认为人们有消极的工作源动力，而Y理论则认为人们有积极的工作源动力。[对]

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7. 古人所说的“运筹帷幄”，是对管理决策职能的最形象的概括。[对] 8. 计划按职能可以划分生产计划、营销计划、财务计划、人事计划等。[对] 9. 按照限定因素原理，计划必须有期限要求。 错 10. 灵活性原理是指制定计划时要留有余地，而执行计划一般不应有灵活性。对 11. 在企业面临外部威胁并且明显处于劣势的时候，企业应选择的战略方案是防御型战略。[对]

12. 网络计划法既是一种计划技术，又是一种有效的控制手段。对

13. “田忌赛马”是一个流传了几千年的脍炙人口的故事，内中的道理体现了扬长避短战略原则。[对]

14. 目标管理的目的之一是让下属在目标的制定过程中参与进来，共同达成各项工作目标。[对]

15. 银行设立商业信贷部属于职能部门化。[对] 16. 扁平型是一种管理跨度比较小的组织结构。[错]

17. 管理宽度与管理层次之间存在反比关系。较大的宽度意味着较少的层次，较小的宽度意味着较多的层次。[对]

18.军队陆军的集团军、师、（旅，其直属于集团军）、团、营、连、排、班是按人数来进行划分的。[对] 19. 参谋部门通常应是专业性质的，参谋人员都应是某些业务的专家[对]。 20. 直线型结构的优点是结构比较简单，权力集中，责任分明，命令统一，联系简捷。[对] 21. 组织结构设计成果包括组织图、职位说明书和组织手册。[对] 22. 授权就是把一部分权利分散给下属，同时也将相应的责任分散下去。[错] 23．领导者要具有指挥、协调和激励三个方面的作用。[对] 24．领导者可以不运用正式权力来影响他人的活动。[对]

25. 根据领导寿命周期理论，说服型领导风格适用于下属低成熟度的情况，由领导者告诉下属应该干什么、怎么干以及何时何地干。[错] 26. 按照需要层次理论，管理者要激励某个员工，就必须了解此人目前所处的需要层次，然后着重满足这一层次或在此层次之上的需要。[对]

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27. 赫茨伯格认为管理者首先应确保足够的保健因素，然后创造机会为职工提供激励因素。[对] 28. 口头沟通最基本的优点在于其准确性。[错] 29. 书面沟通的问题之一在于反馈速度慢。对 30. 公告牌是向下沟通的常用方式之一。[对]

三、名词解释：

1.目标：是根据企业宗旨提出的企业在一定时期内所达到的预期成果。 2.组织结构设计：就是先反为实现组织目标而需完成的工作，不断划分为若干性质不同的业务工作，再把这些工作‘组合’成若干部门，并规定各部门的职责与职权。总之，组织结构的设计就是对级织内的层次、部门和职权进行合理的划分。 3. 许诺原理：任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺，许诺越大，实现许诺的时间越长，实现许诺的可能性就越小。计划必须有期限的要求。

4. 管理宽度：也称“管理跨度”或“管理幅度”，指的是一名主管人员有效地监督、管理其直接下属的人数是有限的。

5. 扁平结构：就是管理层次少而管理宽大的结构。

6. 授权： 就是指上级委授给下属一定的权力，使下属在一定的监督之下，有相当的自主权和行动权。

7. 集权：意味着职权集中到较高的管理层次。

8.组织图：也称组织树，它用图形的方式表示组织内的职权关系的主要职能。 9.参谋职权：是参谋所拥有的辅助性职权，包括提供咨询和建议等。

10.职能职权：指参谋人员或某部门的主管人员所拥有的原属直线主管的那部分权力。

11. 正式沟通：在组织系统内部，以组织原则和组织管理制度为依据，通过组织管理渠道进行信息传递和交流。

12. 管理控制： 指管理者要对员工的活动进行监督，判定组织是否正朝着既定的目标健康地向前发展。并在必要时及时采取矫正措施。

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四、简答题：

1. 简述霍桑试验的结论。{答}改变监督与控制的方法能改善人际关系，能必进工人的工作态度，促进产量的提高。

2．权变组织理论的核心是什么？{答}就是力图研究级织的各子系统内部和各子系统之间的相互联系，以及级织和它所处的环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型。

3．什么是目标管理？{答}它是以重视成果的管理电想为基础，由成果的生产者，包擡主管人员及下属共同参与制定一定时间内每个人必须达成的各项工作目标，明确相应的责任和职权，每个人朝着这些目标，自觉工作、自我控制，并定期进行考核

评价，实行反馈，管理人员以有效实现预定目标为中心进行管理的一种体制和方法。 4．什么是直式结构？它的弊端主要体现在哪些方面？{答} 就是管理层次多而管理宽度少的结构。它的弊端主要体现在管理层次越多，需要从事管理的人员迅速增加，彼此之间的协调工作也急剧增加，互相纠缠的事会层出不穷；各项开支也相应增多，上下之间的意见不能很好沟通和交流；最高层制定的目标、政策、计划传达到下层有时会变了样；上层管理者对下层的控制变得困难 ，易造成一个单位整体性的破裂；同时则于管理严密，而影响下级人员的主动性和创造性。

5．什么是集权？什么是分权？如何判定集权或分权的程度？{答}集权就是职权集中到较高的管理层次。分权则表示职权分散到整个组织中。一般来说，集权或分权的程度，常常根据各管理层次拥有的决策权的情况来衡量。

6．什么是非正式沟通？其优缺点是什么？{答} 在正式渠道之外，通过非正式的沟通渠道和网络进行信息交流，常用来传递和分享组织正式活动之外的“非官方”信息。

五、论述题

1. 结合企业实际，运用PEST分析方法对企业的宏观环境进行分析。 教材P115 2. 什么是SWOT分析？如何进行SWOT分析？{答} SWOT分析应时把组织内外环境所形成的机会、风险与威胁、优势和劣势4个方面的情况，结合起来进行分析，以寻找制定适合本组织实际情况的经营战略和策略。（1）运用各种调查研究方法，分析出组

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织所处的各种环境因素，即外部环境因素和内部能力因素。（2）通过SWOT矩阵制定对策。

3. 马斯洛需要层次理论的主要观点是什么？{答}一是人人都有需要，某层需要获得满足后，另一层需要才出现；二是在多种需要未获满足前，首先满足迫切需要；该需要满足后，后面的需要才显示出其激励作用。

五、案例分析：

案例1：李莉扮演的角色 （教材P9）

李莉是某市有名的女强人，典型的职业女性，担任某宾馆的总经理已经10年了。该宾馆为商务和旅游旅行者提供高质量的旅馆服务，现拥有150名员工，4个部门，每年上缴国家利税2000多万元。

李莉信奉“业精于勤”这四个字。2010年3月12日，她早上5:00起床，5:30上路，16分钟后到达办公室，一天的工作开始了：

5:46 李莉开始浏览报纸。

6:00 李莉召开高层领导班子碰头会。会议的议题是：由运营副总经理汇报全面质量管理计划的进展情况；讨论年度资金预算情况；解决第二分部春节期间由于供热系统出现问题而引起的顾客投诉；针对今年的“五一黄金周”如何做广告来提高宾馆的收入。

7:30 参加公司的早操、早歌。李莉认为这是企业文化的一项主要内容，早操锻炼身体，早歌凝聚人心。10年来，她基本上是利用这个时间和这种形式激励员工，使每位员工一天都有好心情和奋斗力。

7:50 李莉坐上前往第三分部的汽车。虽然总部有计算机决策支持系统，可以帮助她根据各分部的入住率、客户投诉次数和其他服务质量指标来评估业绩，但她仍然坚持每月一次实地考察。她说：“走动管理至少有三个好处：一是可以直接获得计算机不能提供的、更可靠的信息；二是可以激励员工、振奋人心；三是可以拉近与顾客的距离，使我更加准确地知道他们想要什么样的服务。”8:40到达目的地，她走访了每位员工及一些顾客，与他们进行了亲切的交谈，对于他们提出的问题，都进行了记录，以备改进。后来又察看了分部的餐厅、游艺厅等。

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11:30 视察结束，李莉吃完简单的午餐后，于13:00 回到办公室，准备写演讲稿。

13:30 秘书进来告诉她某装饰公司的胡经理来了。李莉想公司是胡经理的老客户，以前胡经理对公司非常优惠，装修质量也不错，但最近装饰材料价格上涨，公司若按以前的报价，胡经理肯定不会承揽即将进行的总部翻新工程。翻新工程不大，领导班子决定预算在30万元，假如胡经理不同意这个价格，公司将在全市招标，她知道毕竟他们也不想失去老客户。

15:00 送走胡经理后，李莉的注意力又回到了演讲稿上。 16:00 演讲稿完成。李莉喜欢像今天这样紧张而有序的日子。 问题：作为管理者，李莉在这一天中都扮演了哪些角色？ {答}{监督、传播、领导、联络、发言人、代表人、谈判人} 案例2：

某地方生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来，销售额和出口额近十年来平均增长15%以上，员工也由原来的不足200人增加到了2000多人。但企业一直采用过去的类似直线型的组织结构，企业一把手王厂长既管销售，又管生产，是一个多面全能型的管理者。最近，企业发生了一些事情，让王厂长应接不暇。其一：生产基本是按订单生产，基本由厂长传达生产指令。碰到交货紧，往往是厂长带头，和员工一起挑灯夜战。虽然按时交货，但质量不过关，产品被退回，并被要求索赔；其二：以前企业招聘人数少，所以王厂长一人就可以决定了，现在每年要招收大中专学生近50人，还要牵涉到人员的培训等，以前的做法就不行了；其三：过去总是王厂长临时抓人去做后勤等工作，现在这方面工作太多，临时抓人去做，已经做不了也做不好了。凡此种种，以前有效的管理方法已经失去作用了。

问题：请从组织工作的角度说明企业存在的问题，并提出建议。

案例3： 小道消息传播带来的问题

斯坦福德航空公司是美国西北部一个发展迅速的航空公司。然而，最近在其总部发生了一系列的传闻。公司总经理波利想出卖自己的股票，但又想保住自己的总

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经理的职务，这是公开的秘密了。他为公司制定了两个经营战略方案：一个是把航空公司的附属单位卖掉；另一个是利用现有的基础重新振兴发展。他自己曾经对两个方案的利弊进行了认真分析，并委托副总经理本查明提出一个参考意见。本查明曾为此起草了一份备忘录，然后叫秘书比利打印。比利打印完即到职工咖啡厅去。在喝咖啡时比利碰到了另一位副总经理肯尼特，并把这一秘密告诉了他。

比利对肯尼特悄悄地说：“我得到了一个最新消息。他们正在准备成立另外一个航空公司。他们虽说不会裁减员工，但是，我们应联合起来，有所准备啊？”这些话又被办公室的通讯员听到了。他又高兴地立即把这消息告诉他的上司巴巴拉。巴巴拉又为此事写了一个备忘录给负责人事的副总经理马丁。马丁也加入了他们的联合阵线，并认为公司应保证兑现其不裁减员工的诺言。

第二天，比利正在打印两份备忘录。备忘录又被路过办公室探听消息的摩罗看见了，摩罗随即跑到办公室说：“我真不敢相信公司会做出这样的事情，我们要卖给航空公司了，而且要大量削减员工呢！”

这消息传来传去，3天后又传回总经理波利的耳朵里。波利也接到了许多不友好甚至是故意的电话和信件，人们纷纷指责他企图违背诺言而大批解雇工人，有的人也表示为与别的公司联合而感到高兴，而波利则被弄得迷惑不解。 问题：

1、总经理波利怎样才能使问题得到澄清？{答}首先，波利要多方了解，弄清事情的来龙去脉。然后给各部门印发了他为公司制定的两个战略方案，让各部门的负责人将两个方案发布给全体职工，并召集全公司的职工开会讨论这两个方案。向职工说明事情的真相，扫除职工的后顾之忧。

3、你认为应该采取什么态度对待非正式沟通问题？{答}应采取坦诚、大度、理解的态度对待非正式沟通问题。

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