消费者行为学A卷

安徽旅游职业学院 2013 — 2014 学年第 二 学期

线 名 姓 号 学 1 订 A. 2 A. 3 A. 4级 班 A. 装 5 A. 6 业 A专 7 A 8 A 9 A 10系/ 院 A

1 A.《 消费者行为学 》考试试卷（A卷）

（闭卷 时间100分钟）

题号 一 二 三 四 五 总分 出卷人 得分 评卷人 一、单选题（本题共10题，每题2分，共20分）

、求新、求奇、求美需求强烈，富于创新和冒险精神，易受广告和商品宣传影响，能较快快的做出购买决策的消费者属于（ ）。

早期消费者 B.率先消费者 C.后期消费者 D.守旧者

、研究人员通过口头或书面形式，向顾客了解情况，以揭示其行为规律的方法 属于（ ）。

观察法 B.投射法 C.实验法 D.调查法 、（ ）指消费者在正常情况下就会意识到或将要意识到的问题。 被动型问题 B.主动型问题 C.消费者问题 D.潜在问题 、（ ）集中于对某一具体活动，如准备晚餐、打扫家庭卫生或洗护头发进行分析，以发现消费者的问题。

产品分析 B.问题分析 C.人体因素研究 D.活动分析 、（ ）是指产品可能对自己或他人的健康和安全产生危害的风险。 功能风险 B.物质风险 C.经济风险 D.社会风险

、在过去经验基础上，人具有把多种属性构成的事物知觉为一个统一的整体的能力，这种特性称之为知觉的（ ）。

．整体性 B．恒常性 C．选择性 D．理解性 、某消费者在买完西服后，想到要买与之匹配的鞋子和领带，这是需要的（ ）。．多样性 B．互补性 C．互替性 D．发展性 、（ ）即目前尚未显示或明确提出，但未来可能形成的需要。

．现实需要 B．潜在需要 C．退却需要 D．不规则需要、态度形成后保持相当长时间不变，这是指态度的（ ）特征。

．对象性 B．社会性 C．内隐性 D．稳定性 、（ ）消费者态度随和，生活方式大众化，购买行为受相关群体影响较大，与自己相仿的消费群体保持一致的消费模式和消费水平。

．节俭型 B．保守型 C．随意型 D．大众型 二、多选题（本题共10题，每题2分，共20分）

、下列（ ）属于影响消费者行为的内部因素。 文化与亚文化 B.消费者的需要与动机

C.消费者的态度 D.消费者的知觉、学习和记忆 2、消费者行为的特征主要表现在（ ）。

A.多样性 B.可预测性 C.可诱导性 D.复杂性 3、消费者购买决策的主要内容包括（ ）。

A.购买动机 B.确定购买时间和地点 C.确定购买对象 D.确定购买数量 4、外部信息来源主要包括（ ）。

A.个人来源 B.商品来源 C.长期记忆 D.公共来源 5、根据知觉反应的事物特性，可分为（ ）。

A.空间知觉 B.时间知觉 C.运动知觉 D.视知觉 6、一般把记忆分为（ ）。

A.感觉记忆 B.短时记忆 C.长时记忆 D.工作记忆 7、按需要的实质内容，可将需要分为（ ）。

A.物质需要 B.生理需要 C.精神需要 D.社会需要 8、消费者购买动机大致可分为（ ）。

A.生理性购买动机 B.心理性购买动机 C.社会性购买动机 D.惠顾动机 9、从态度构成看，主要包括（ ）。

A.认知成分 B.情感成分 C.意向成分 D.稳定成分 10、态度在帮助消费者对他们的购买行为做决定作用时有作用，并且可 因个人周围环境而发挥其他功能，已经鉴定出态度具有（ ）功能。 A.功利 B.自我防御 C.价值表现 D.知识

三、判断题（本题共10题，每题2分，共20分）

1、消费者行为受很多内外部因素影响，这些因素都是可以完全识别和把 握的。 （ ） 2、消费者的购买习惯不会影响分销渠道的选择。 （ ） 3、扩展型决策一般发生在购买介入程度很高的情况下。 （ ） 4、信息搜寻是消费者决策过程的第一步。 （ ） 5、对所买的产品是否适合自己，是否能体现自己的形象等一类问题的担 心属于心理风险。 （ ） 6、短时记忆是人类记忆加工的第一个阶段。 （ ） 7、消费者的购买动机都是由需要引起的。 （ ） 8、消费者的购买动机是可以被诱导的。 （ ） 9、人的外在行为先行改变，有助于其内在态度的改变。 （ ） 10、黏液质的消费者，在购物中往往考虑比较周到，对周围事物很敏感， 能观察到别人不易察觉的细枝末节。 （ ）

四、名词解释（本题共4小题，每小题5分，共20分）

1、冲动购买

2、购买动机

3、知觉

4、自我概念

五、案例分析（本题共2小题，每小题10分，共20分）

在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是\如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？\要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，有这样几种答案：

（1）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。 （2）自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。

（3）灵活变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。

（4）据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。 问题：

1、这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质？ 2、四种答案各反映出消费者哪些气质特征？

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/2mcd.html