公共关系学复习提纲

一、名词解释：

1公共关系：公共关系是一个社会组织运用各种传播手段，为塑造组织的良好形象，协调组织和公众之间的关系从而增进整体效益的一种经营管理活动或职能。

2社会组织：是指具有特定社会目标、执行一定的社会职能、按一定形式构成的独立单位并具有法人地位的社会机构。 3公共关系部：指附设在组织内部，专门负责该组织公共关系事务的职能部门。

4公众：指与特定的社会组织有着直接或间接的利益关系或利害关系的个人、群体或组织的总称。

公众即可是个人也可是群体；公众是相对于一定的社会组织而言的；公众与社会组织之间存在着某种利害关系。

5传播：指社会组织利用各种媒介，有计划的与公众进行双向交流与沟通的过程。

传播是一种信息的交流活动；传播是一个有计划的完整的行为过程；传播的基本环节是表达和理解。

6公共关系调查（调研）：是指社会组织的公共关系部门和公共关系人员运用科学的调查手段，有目的有意识有步骤的考察了解分析研究社会组织客观存在的公共关系现状，以把握社会组织的公共关系及其影响因素的实际状况的科学认识活动。

7公共关系策划：就是社会组织根据组织的现状和目标要

求，根据科学的策划构思和巧妙的策划艺术分析现有条件，从而谋划、设计组织公共关系战略、公共关系专题活动和社会组织具体公共关系活动最佳行动方案的过程。

8公共关系评估：指有关专家或机构根据某种科学的标准或方法，对公共关系的整体策划、准备进程、实施过程以及实施效果进行检测、评估和判断的一种活动。

二、填空：

1公共关系的构成要素：社会组织、公众、传播

2公共关系的基本特征：客观性、公开性、艺术性、情感性、战略性

3西方公共关系的萌芽：

开始于希腊

2300多年前亚里士多德在《修辞学》中指出“修辞是争取和影响听众思想和行为的艺术”，这是一本古代经典的公共关系著作。

《高卢战记》凯撒是一流的公共关系著作

维吉尔的田园诗

4中国古代的公共关系萌芽

墨子兼爱非攻--与人为善；孔子己所不欲勿施于人—人际关系原则，人无信不立--诚信；孟子—舆论传播的重要性 5现代公共关系产生与发展:

巴纳姆时期：报刊宣传代理活动；艾维李时期：公共关系之

父说真话讲实情；爱德华伯纳斯时期：投公众所好公共关系理论的奠基者公共关系先驱者；卡特利普和森特时期：《有效公共关系》双向对称思想。

6公共关系在中国的发展：

导入阶段20世纪80年代初及中期，出现公共关系活动、设立公共关系部；

迅速发展阶段20世纪80年代中期，专业的公共关系公司、协会、教育及理论研究的迅速发展；

成熟稳定发展阶段：20世纪90年代至今。

7公关部的特征：专业性、服务性、协调性、自主性。 8公众的特性：相关性、同质性、变化性、群体性。

9传播的基本模式：5W模式，who谁,say what说了什么,though which channel通过何种渠道,to whom with对谁,what effect达到何种效果。

10传播的类型：自我传播、人际传播、组织传播、大众传播。 11传播媒介：符号媒介、实物媒介、人体媒介、大众媒介。 12公共关系的工作程序：公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估。

13公共关系调查方法：观察调查法、访谈调查法、问卷调查法、文献调查法。

14公共关系实施影响因素：目标障碍、沟通障碍（语言障碍、习俗障碍、观念障碍、心理障碍）、突发事件障碍。

15公共关系实施原则：目标导向原则、控制进度原则、整体协调原则、反馈调整原则。

16公共关系实施特点：实施过程的灵活性、实施过程中的创造性、实施过程中的影响广泛性。

17公共关系评估的原则：客观性原则、定向分析和定量分析相结合原则、分清功绩和责任的原则。

18公共关系评估的方法：专家评估、自我评估、公众评估。 19公共关系评估的标准：知名度、知晓度、美誉度。

三、简答题：

1公共关系的基本目标：是为一定组织机构在社会公众中树立良好的形象。

形象的含义：组织形象是指公众对组织机构的总体印象。知名度和美誉度是评价组织形象最基本的指标，知名度是一个组织被公众知晓了解的程度，美誉度是一个组织获得公众信任赞许的程度。

良好形象的重要意义：良好的形象有利于组织罗网一流人才；有利于组织扩大合作伙伴；有利于组织开拓进取，不断创新；有利于组织战胜困难，渡过难关。

2社会组织的分类：

按社会生活的基本领域划分，分为经济组织、政治组织、公益组织、群众组织、宗教组织。

经济组织：是为经济利益而组建的，特点是从事经济活动，

具有经济职能。根据经济性质分为国有经济组织、集体经济组织、民营经济组织、中外合资和外商独资经济组织。根据社会功能分为工商企业组织、金融组织、交通运输组织、服务组织。

政治组织：政党组织、政权组织、武装组织、司法组织。 公益组织：包括政府机关、军事机关、公安机关、公用事业单位以及教育、科研、文艺、卫生、新闻出版〃〃〃〃〃〃 群众组织：包括工会、妇女联合会、青年联合会 、文联、科协、工商联合会和各专业学会。

宗教组织：道教、佛教、伊斯兰教、基督教、天主教

按社会组织的公共关系活动为依据分为：竞争性的盈利组织（商场、超市、宾馆等工商企业）、竞争性的非盈利组织（公立学校医院、福利院、图书馆等）、独占性的盈利组织(自来水公司、电力、石油、煤气等企业)、独占性的非盈利组织（公检法）。

3公共关系部的作用：

公共关系部是社会组织收集信息情报的“情报部”，是社会组织进行决策的“参谋部”，是社会组织的“宣传外交部”，是社会组织的“塑造形象部”。

4公众的分类：

按照组织的内外对象分类，分为外部公众和内部公众（组织内成员及其家属）；

按照公众对组织的重要程度分类，分为重要公众、次要公众； 按照组织对公众的态度分类，分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众、被追求的公众；

按照公众构成的稳定程度分类，分为临时公众、周期公众、稳定公众；按照公众发展的不同阶段分类，非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。

5传播的构成要素：

传播的基本要素：信源（信息发布者或传播者）、信宿（接受并利用信息的人，即接受者，在公关活动中，时通常所说的公众）、信息（信源所传递的内容，实际上是内容和其表现形式的综合体）、媒介（进行信息传播所应用的中介物）、信道（信息传递的途径、渠道）、反馈（信息发布者心愿将信息传递给接受者，受者对传者和所发信息的反应）；

传播的隐含要素：时空环境（传播的时间环境和空间环境，注意传播的时机，不同环境使人对信息有不同感受）、心理因素（传播对象的情感心理状态，使接受信息的效果不同）、文化背景（传播者和传播对象的文化背景差异是对同一信息内容有不同主观感受和认识）、信息质量（信息对传播对象的使用价值）。

6传播的类型：自我传播（信息传播者和信息的接受者是同一个人，如自言自语、反省、沉思、自我宣泄），人际传播（非面对面传播：电话、电传、电报；面对面传播），组织

传播（团体传播）、大众传播。

7传播的模式：

基本模式—5W模式 who 谁,say what 说了什么,through which channel 通过何种渠道,to whom with 对谁,what effect 达到何种效果。----谁通过何种渠道对谁说了什么而带来什么效果。传播者通过对信息的（针对传播信息的）内容分析确定传播内容，通过（针对传播媒介的工具分析）媒介分析运用传播媒介将传播内容传播给传播对象，进行（针对传播对象的受众分析）对象分析、（针对传播结果的效果分析）效果分析产生传播效果，通过（针对传播主体的）控制分析反馈给传播者。

线性传播模式—香农韦弗模式：信息源-传者（发送者）-噪音-受者（接收者）-结果。

控制论传播模式—双向的循环式运动过程。

8传播媒介：

符号媒介（运用最广泛）：有声语言媒介、无声语言媒介、有声非语言媒介、无声非语言媒介；

实物媒介：如产品、象征物、礼物等；

人体媒介：如组织的员工形象、社会名流、新闻人物等； 大众媒介：包括报社、通讯社、电台、电视台 、出版社、电影系统、期刊杂志社和广告经营单位及其产品等。 9公共关系调查的内容：

1）组织的自身形象调查：

组织的自我期望形象：是一个组织公共关系工作的内在动力方向目标，是一个组织公共关系工作想要达到的目标，是社会组织自己所期望建立的形象。要：了解组织领导层的公共关系目标和要求；了解组织员工的要求和评价；掌握组织的实际状态和基本条件。

组织的实际社会形象：是组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反应，即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价，体现在其知名度、美誉度、信誉度。

2）组织的公众状况调查

公众构成情况：内部公众构成情况、外部公众构成情况； 公众需求状况：公众物质需求调查、公众精神需求调查； 公众评价：对组织产品的评价、对组织服务质量的评价、对组织管理水平的评价、对组织员工素质的评价、对组织外向活动的评价。

3）组织的社会环境调查：社会环境是与组织的生存与发展相联系的外部社会条件的总和。社会环境对组织经营与发展具有制约作用，同时也对组织的公共关系工作具有重要影响。

基本社会环境：人口环境状况调查、政治环境状况调查、经济环境状况调查、文化环境状况调查；

具体市场环境：市场需求状况调查、消费者状况调查、市场

竞争状况调查；

所属行业环境：所属行业基本状况调查、所属行业特定状况调查、所属行业横向协作状况调查、所属行业竞争对手情况调查。

10公共关系策划的内容：

公共关系策划工作是公共关系人员的工作，由专业的高层次的公共关系人员来完成；公共关系策划是为组织目标所服务的；公共关系策划是建立在公共关系调查研究的基础上的，绝非凭空产生，也不能囊括所有公共关系活动；公共关系策划可以分为三个层次：总体公共关系战略策划、专业公共关系活动策划、具体公共关系操作策划；公共关系策划包括谋略、计划和设计三个方面的工作。

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