关于举办第一期“小微企业内训师特训营”公益培训的通知

附件2 模块 课程内容 现场网络预计学拟授课 授课 学习 习月份 老师 《互联网时代组织学习新趋势》 ? 了解互联网时代 ? 互联网时代给组织学习带来挑战 模块一 1天 ? 顺应互联网时代的组织学习变革 ? 组织学习案例研讨 ? 标杆企业组织学习沙龙交流 组织内训体系构建网络翻转课堂 《量身打造企业内训课程体系》 ? 人力资源培训与开发系统模型 ? 能力素质模型介绍 1天 ? 基于能力素质模型建立内训体系 ? 内训体系开发实操案例研讨分享 《高效保障的教务管理体系》 ? 企业教务管理系统构建 模块二 ? 企业年度培训规划的制定 1天 组织内训? 部门培训计划制定 体系构建 ? 企业教务实操管理 ? 培训体系运作实战问题研讨分享 《由内而外的讲师管理体系》 ? 内训师的组成与构建 ? 内训师的筛选、认证、激励 1天 ? 内训师的成长计划及晋级路径 ? 外部合作机构选择管理 ? 内外讲师管理实操问题研讨分享 标杆企业参观交流 《PTT初级讲师表达力训练》 ? 一分钟表达力训练 模块三 内训师能力培养 ? ? ? ? ? 培训前的准备工作 二分钟表达力展示 1.5天 如何组织设计演讲的逻辑结构 三分钟表达力展示 如何设计一个叫好又叫座的课程 0.5天 1天 6月 徐小明 —— 3天 6月 6月 7月 毛艳明 7月 8月 高君 讲师表达力通关认证（1） 《LRS中级讲师课程设计技巧》 8月 9月 崔启国 ? 课程设计开发的原则和方法 ? ? ? ? 课程开发五步伐 课程包内容制作 教材制作素材库的打造 PPT制作技巧 —— 2天 9月 讲师课程教案设计通关考核（2） 《CDIS高级讲师授课技巧及课堂管理》 ? 成年人学习的基本特点 ? 常见6种授课技巧讲授与示范 1.5天 ? 激发学员听课活力的活动技巧 ? 教务细节管理 ? 讲师培训礼仪讲解及演练 《课程汇总复习讲解》 ? 对前三个模块的重点内容回顾 讲师总通关考核（3） ? 企业培训体系设计展示（5分钟） 1.5天 ? 小组课程讲解（15分钟） ? 讲师团评分点评 《通关考核点评及证书颁发》 9月 张文峰 模块四 课程汇总讲解及总通关考核 10月 毛艳明

2015年厦门市中小微企业内训师训练营讲师介绍

高君

? 新加坡印咨询集团高级合伙人 ? 集团高级咨询师、高级讲师 ? 中南财经政法大学 金融保险学士 ? 香港彼岸文化传播公司集团顾问 ? 彼岸文化传播（荆州）公司负责人 ? 厦门好啦文化传播公司独立董事

? 香港效能管理学院NLP及格执行师

专业特长：

? 服务营销组织的建设与发展 ? 内训师体系 ? 心理教练 ? 中高层管理国学 ? 学习型城市建设 ? 家庭公社的社区构建

行业经验：

? 《组织建设》、《TTT内训师》、《致良知》国学系列课程、管理教练培训、

学习型组织培训

? 主持参与了中国移动200余家省市公司的培训与咨询项目，以及广西中烟中

高层培训、福建中烟中高层国学培训、福建中烟工商协同国学系列精品课程主讲、湖北省烟草中高层国学培训、北京烟草国学培训、厦门烟草内训师精品课程主讲、杭州烟草内训师训练课程、泉州烟草幸福工作培训等。

张文峰

? 印集团业务合伙人

? 印集团运营总监、人力资源总监 ? 厦门大学法学学士 ? 新加坡南洋理工大学MBA ? 国家高级人力资源师

? LIMARA讲师系列课程授权讲师

专业领域介绍

? 12年服务领域研究，对服务营销体系构建、服务策略及服务模式创新、服务

流程优化、投诉管理体系有深入的研究及丰富项目经验。

? 7年人力资源领域研究，对人力资源六大领域等领域模块有较深研究及丰富

的项目经验

? 从业咨询行业十二年来，先后为金融行业、通信行业、制造业、IT行业、旅

游业、烟草行业提供人力资源及服务营销咨询服务 专业经历介绍

? 为工业与信息化部、招商银行、平安保险、中国移动集团、北京移动、上海

移动、江苏移动、山东移动、浙江移动、福建移动、广东移动等中国通信行业140余家企业提供投诉管理咨询及培训服务

? 2004、2005年，2006年，2008年，2012年为中国移动集团提供投诉管理课程

开发，投诉管理及投诉处理能力培训、投诉案例分析培训， “优秀投诉案例评比”特邀评委等服务。

? 2008年为信息产业部（现为工信部）提供”投诉处理能力提升培训\? 2012—2014年在工信部组织的通信运营企业服务能力提升项目中提供培训 ? 2013年为招商银行总行提供“投诉分析及服务能力培训” ? 中欧商业评论商业实践《欣赏式探寻—从肯定开始》撰稿者

? 曾主导或参与招商银行降低投诉发生率及投诉管理体系优化项目，中国移动

通信集团投诉管理体系课程研发、辽宁沈阳移动渠道服务管理体系优化项目、山西移动各地市营业厅服务管理体系优化项目等数十个咨询项目 。

徐小明

? 印.希尔咨询合伙人 ? 厦门希尔总经理 ? 中国移动集团特聘讲师

? 2013年被厦门经济管理协会授予“五佳培

训师”称号

专业特长：

? 渠道管理、服务管理体系建设、 ? 客户经理分级认证及培养体系建设、 ? 能力素质模型构建与开发、 ? 人员竞聘与测评、 ? 渠道经理能力提升体系建设 行业经验：

? 为中国通信行业提供咨询培训服务9年，为中国移动70余家企业提供咨询及

培训服务，包括中国移动集团公司、广东移动、福建移动、山西移动、浙江移动、四川移动、河南移动、杭州移动等

? 负责中国移动集团公司客户关系管理能力提升培训项目，运用客户关系温度

计，对客户经理客户关系管理现状进行测评，并基于测评结果进行针对性的技能提升培训辅导

? 负责广东移动行业透视化管理咨询项目，针对金融、教育、政府等重点行业

进行行业研究的基础上，进行行业客户拓展流程梳理，行业客户产品推荐的课程开发、授课

? 负责云南移动客户经理能力提升全省轮训项目，基于行业客户调研、客户经

理工作现状分析，构建集团客户市场服务营销的铁三角模式，并进行不同模块的队伍能力提升设计、实施

? 负责新疆移动客户经理能力素质提升培训项目??

崔启国

? 印.希尔咨询业务合伙人 ? 服务营销首席咨询师、首席讲师 ? 管理学博士

? 2011年获得由世界银行学院授予的微型金

融培训师资格

? 2013年被厦门经济管理协会授予“五佳培

训师”称号

专业特长：

? 国内外通信行业和移动互联网行业观察 ? 服务营销管理理论与实践 ? 客户满意度管理理论与实践 ? 投诉管理理论与实操 行业经验：

? 近10年咨询和培训经历，为中华人民共和国工信部、中国移动集团公司、中

国电信集团、上海移动、浙江移动、广东移动、四川移动、河南移动、江苏移动、重庆移动、贵州移动、陕西移动、吉林移动、山西移动、厦门航空、金港集团等100余家企业提供渠道、服务、营销等方面的咨询或培训服务。 ? 湖北移动2011年、2012年、2013年全年服务支撑项目 ? 山西移动2011年投诉考核体系构建项目负责人

? 集团公司2010年、广东公司2011年服务分析项目负责人

毛艳明

? 印·希尔咨询高级培训师/咨询师 ? 内训产品课题组负责人 ? 9年通信行业培训讲师/咨询顾问 ? 4年烟草行业培训讲师

专业特长：

? HILL内训效能驱动器服务体系课题组长

? 内训管理运营领域、内训师辅导培育、内训课程定制开发； ? 营业、集客、渠道领域培训服务； ? 五维管理领域、职业素养领域培训

行业经验：

? 曾任司内“素质类及拓展课程讲师、渠道产品讲师/顾问、营业厅服务营销

讲师/顾问、集团客户产品讲师、中基层管理类课程讲师、内训产品讲师、烟草行业全系列培训课程及咨询项目

? 9年电信业咨询从业经验；为广东移动、江苏移动、陕西移动、吉林移动、

云南移动、新疆移动、辽宁移动、黑龙江移动省公司及各省地市百余家移动公司，提供服务服务，2011年起，负责内训领域咨询培训全系列服务运营 ? 2014年起，参与HILL营业线条咨询培训服务研究，对营业厅转型思路与落地

实操深入研究实践，提供培训、咨询服务。

? 4年烟草业培训从业经验，为中国烟草总局、上海烟草总公司、江苏中烟、

福建中烟、山东中烟、广西中烟、辽宁烟草、湖南烟草、陕西烟草等省地市烟草工商业企业提供营销领域培训及竞赛辅导。

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