2019年全面质量管理知识竞赛答案含增补答案

— 、单项选择题

1. 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（ B ）。

A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。

B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。

C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。

D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。

2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C ）。

A 一元质量特性

B 必须质量特性

C 魅力质量特性

D 多元质量特性

3. 根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（ A

A 竞争对手

B 顾客

C 员工

D 股东

4. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（C ）的质量管理思想。

A 全组织

B 全员

C 全过程

D 全方位

5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D ）。

A 质量策划

B 质量控制

C 质量保证

D 质量改进

6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（ A ）。

A 计划-实施-检查-处置

B 组织-实施-检查-处置

C 计划-实施-控制-协调

D 计划-组织-指挥-协调

7. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（ 理三部曲。A ）将其称为质量管

A 朱兰

B 戴明

C 石川馨

D 休哈特

8. 张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的(B )思想。

A 预防为主

B PDCA

C 全员参与

D 过程方法

10. 根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（B ）。

A 强制性标准

B 推荐性标准

C 非推荐性标准

D 技术文件

11.质量文化内容通常可以分为几个层次，其中 （ 化的精髓。A ）位于最核心，是质量文

A 精神文化层

B 行为文化层

C 制度文化层

D 物质文化层

12.（ C ）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一， 是组织实现质量目标的必要保证。

A 精神文化层

B 行为文化层

C 制度文化层

D 物质文化层

13. 依据品牌的沙堆模型，（B ）是构成品牌的最基本要素。

A 信誉

B 质量

C 技术

D 责任

15.GB/T19001要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的（ A ） 建立质量目标 。

A 过程

B 人员

C 资源

D 相关方

17. 质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（C ）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。

A 受控

B 传递

C 形成文件

D 正式发布

18. GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是（ A ）。

A 资源配置

B 战略导向

C 系统管理

D 合作共赢

19. GB/T19580《卓越绩效评价准则》引导组织积极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是（C ）。

A 质量安全

B 环保与节能降耗

C 员工福利

D 诚信道德

20. 在将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，还可应用 （ B ）。

A 质量功能展开（QFD）

B 平衡记分卡（BSC）

C 六西格玛管理（6σ）

D 全面生产维护（TPM）

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