导购技巧期中测试

2014---2015学年下学期《导购技巧》期中测试

姓名 班级 座号 成绩

一，名词解释20%

1．导购员

2．销售数字法则

3．购买动机

4.商品组合

二，单项选择题10%

1，营业前的店务准备工作不包括（ ）。

A．店面整理、清洁 B．人员和工作表的确认 C．留言板流言 D．精神话术演练或每天事项检视提醒 2，商品陈列的最终目的是（ ）。

A．增进店面的美感 B．营造店面氛围 C．促进商品销售 D.存放商品

3，东瞧瞧，西看看的顾客属于（ ）。

A.没有决定要买某种商品的顾客 B．随意浏览的顾客 C．决定要买某种商品的顾客

4下列何者态度不属于正确的服务态度（ ）。

A．迅速确实的身体语言 B．逃避问题 C.态度积极 D.开朗、友善及祥和的声调

5．据调查显示，若有人员的面对面推荐，可以产生（ ）的销售力量。 A. 5倍 B.20倍 C. 2倍 D. 10倍 三，多项选择20%

1.导购员要利用直接在卖场和顾客、竞品打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈信息。该工作具体分（ ）。

A.收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向主管

汇报

B.收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报 C.收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持

D.了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向主管和经销商反映 2.从顾客购买商品的原因和驱动力而言，顾客的购买动机分为（ ）。 A．生理性购买动机 B.心理性购买动机 C.求实购买动机 D.求实购买动机 E.求美购买动机 F.求名购买动机 G.求廉购买动机 3.营业环境中常见的三种顾客大致上可分为类型（ ）。

A．已决定要买某种东西的顾客 B.未决定买某种东西的顾客 C.随意浏览的顾客

4. 商品组合的方法有（ ）。

A.按消费季节的组合 B.按节庆日的组合 C.按消费的便利性的组合 D.按商品用途组合 E.按价格组合 四，判断题10%

1．导购从字面上讲，就是迫使用顾客促成购买的过程。（ ）

2．顾客的购买需求在不断变化，其购买心理不一定分为注意、兴趣、联想、欲望、比较、决定、购买和满足等八个阶段。（ ）

3．店面活泼气氛的途径有：配置显眼化、陈列活泼化、商品多样化、服务亲切化、促销戏剧化。（ ）

4．一般来说，待机的长短与商品的价格的高低成反比。（ ） 5.顾客的购买行为，主要影响因素是个人的经济行为。（ ） 五，简答题40%

1．导购员应具备怎样的职业素质？

2，简述顾客购买过程心理活动的阶段性。

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/2k1a.html