移动电子商务在旅游业应用中存在的问题与对

经济管理学院

本科生中期论文 （ 2011级）

课题名称： 移动电子商务在旅游业应用中

存在的问题与对策

学生姓名： 李朝振 学 号： 201103090122 专业班级： 电子商务

指导教师：

姓名 龙飞 学科 管理科学与工程 职称 副教授

2013 年 10 月 5 日

1 引言 ............................................................................ 1 2 移动电子商务在旅游业中的应用现状 ............................................... 2 2.1 旅游信息服务 ............................................................... 2 2.2 地图查询 ................................................................... 2 2.3 旅游活动预定 ............................................................... 3 2.4 旅游语音服务 ............................................................... 3 2.5 旅游娱乐服务 ............................................................... 3 3 移动电子商务在旅游业应用中存在的问题 ........................................... 3 3.1 移动通信技术不够成熟，不能满足移动电子商务的要求 ............................ 3 3.2 旅游者还不能很快接受移动电子商务为自己旅游活动服务 .......................... 3 3.3 旅游信息服务内容比较单调，企业参与少 ........................................ 4 4 促进移动电子商务在旅游业中应用的对策建议 ....................................... 4 4.1 推广普及3G支持移动电子商务 ................................................. 4 4.2 深入探索旅游移动电子商务应用模式 ............................................ 5 4.3 加强对移动电子商务在旅游中应用的宣传 ........................................ 5 4.4 改进移动支付手段和培养消费观念 .............................................. 5 5 结语 ............................................................................ 6 参考文献 .......................................................................... 7

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移动电子商务在旅游业应用中存在的问题与对策

电子商务111班 李朝振 指导老师：龙飞

摘要：在二十一世纪网络信息时代，电子商务获得飞速的发展，已逐渐深入应用到各个方面，移动通信领域也不例外。移动电子商务与旅游业的结合，把新兴的科技元素、移动信息优质服务带到了旅游产业中，极大的促进了旅游市场积极发展与重大提高。但是，当前移动电子商务在旅游业的实际应用过程中，还存在一些问题和障碍，亟待进一步深化认识。本文结合当前移动电子商务在旅游业中应用现状，深入分析了移动电子商务在旅游业中应用存在的缺陷与问题，并提出了一些相应的对策与建议。

关键词：移动电子商务；旅游业；应用

The Problems And Countermeasures Of The Mobile E-commerce’s

Applications In The Tourism Industry

Abstract：In the 21st century information age network, e-commerce access to rapid development, has gradually penetrated applied to all aspects of the field of mobile communications is no exception. Mobile e-commerce and tourism combine elements of the emerging technologies, mobile information services to the tourism industry, which greatly promoted the positive development of the tourism market and significant increase. However, the current mobile e-commerce in the tourism industry of the actual application process, there are still some problems and obstacles in urgent need to further deepen our understanding. In this paper, the current mobile commerce application status in the tourism industry, in-depth analysis of the mobile e-commerce applications in tourism defects and problems, and put forward some countermeasures and suggestions.

Keywords: Mobile e-commerce,tourism,Application

1 引言

在当前的市场经济环境下，电子商务行业与旅游产业都是发展潜力极大，发展速度极快的新

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兴产业。旅游电子商务作为二者的有效结合，自产生以来，就获得了极为迅速的发展，呈现出积极的良好发展势头，并吸引了社会各界的热切关注。尤其是移动通信技术与网络互联技术的快速提高与积极推广，极大的促进了移动互联网业务尤其是移动电子商务的积极发展。

所谓移动电子商务是指通过手机、PDA(Personal Digital Assistant，个人数字助理)等移动终端与因特网有机结合所进行的电子商务，所以它是无线通信技术和电子商务的有机统一体。移动电子商务有效的把因特网与手机等移动终端积极连接，突破了传统电子商务在时间与空间上的局限，能够更加快速有效的为客户提供安全及时的电子商务交易与相关信息服务。移动电子商务与旅游业的结合，把新兴的科技元素、移动信息优质服务带到了旅游产业中，极大的促进了旅游市场积极发展与重大提高。但是，当前移动电子商务在旅游业的实际应用过程中，还存在一些问题和障碍，亟待进一步深化认识，积极采取措施，以促进移动电子商务在旅游业中的积极应用与有效发展。

2 移动电子商务在旅游业中的应用现状

移动电子商务应用到旅游业中，极大的促进了旅游电子商务的有效发展。旅游电子商务打破了传统旅游各自发展的局面，把旅游业的供应商、相关旅游中介组织以及旅游者积极的联系起来，使得同一个旅游网站可以整合包括诸如景区、旅行社、旅游饭店及旅游相关行业的所有资源，通过无线通信的形式，为消费者提供随时随地的旅游服务。在旅游行业的积极发展中，借助移动电子商务的有效应用，将会极大的降低相关旅游产业的运营成本，快速的让旅客了解旅游景区的相关现状，有效的为旅客提供旅游便利。具体来说，目前我国移动电子商务在旅游中的应用主要有：

2.1 旅游信息服务

旅游信息服务是移动电子商务在旅游业发展领域的最基本应用，备受当前旅行社和旅游公司的推崇，几乎所有的旅行社和旅游公司都陆陆续续的建立了自己的旅游管理信息系统，通过短信息为旅游者提供相关的旅游信息服务。这种短信息服务主要包括：采用短信(SMS)或者彩信(MMS)的移动信息服务，以及通过WAP等移动应用协议的信息服务。通过简单的短消息景区广告介绍，吸引旅游者的注意力，有效的激发他们的旅游欲望，从而有效体现短信在旅游中的应用效果。

另外在旅游业信息化的发展过程中，有一个呼叫中心是非常关键的，中国移动的12580，可以通过电话呼叫转移到桌面的呼叫中心或者是订房，系统将客房的情况输入后，给客户发回一个码号，相当于确认信息，入住的时候，就是电子凭证，这样可以通过二维码光像的扫描确认入住的信息，通过网络进行订房订票。

2.2 地图查询

地图查询是移动电子商务在旅游业中一个重要应用，它能够快速有效的对旅游者进行定位，让游客在陌生的城市也不慌张，通过点击地图查询，快速的定位用户的位置，周边交通，并对衣食住行与娱乐休闲设施做一定统计，具有极为重要的作用。比如上海移动“手机地图查询”服务，

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其服务的完善程度就已经相当的全面了，连加油站和公厕都被考虑在内，极大的为旅游者提供了便利。

2.3 旅游活动预定

移动电子商务在旅游业发展中极大的促进了旅游活动的预定服务发展。这一服务包括旅行社和旅游公司的客房预定、票务预定、游程预定等服务。此外，还有一些旅游公司也推出手机WAP网站。通过登录手机WAP网站，旅游者能够有效完成以往只能依靠电脑才能实现的旅游服务操作，为旅游者提供了极大的选择便利。比如“快乐e行”的WAP网站，通过登录旅游者即可享受从机票查询、预订到自助选座、即时确认订单、机场自助登机的一条龙服务。

2.4 旅游语音服务

移动电子商务在旅游业中显著应用包括旅游语音服务的提供，客户借助旅游语音服务能够快速有效的了解相关需求，获得更多的旅游服务信息。比如用户能够借助电话等通讯终端拨号呼叫IVR语音服务平台，通过语音提示进行旅游服务的信息咨询与信息了解。如浙江省旅游的“96118’北京故宫的“手机导游”服务等等，都积极有效的为旅游者提供交互式语音服务。

2.5 旅游娱乐服务

移动电子商务在旅游业中的发展尤其注重将旅游与娱乐服务相结合。采用手机进行景区的在线浏览，快速下载景区美图，配合音乐与游戏等多种元素，使网上旅游浏览变得更加生动，更加丰富多彩。如腾讯QQ的彩信旅游产品“旅游指”、“游山玩水”、“旅游探险”等。

3 移动电子商务在旅游业应用中存在的问题

3.1 移动通信技术不够成熟，不能满足移动电子商务的要求

目前中国移动通信产业的发展极为迅速，消费者越来越离不开现代通信工具。2000年TD-SCDMA技术的发展有效的提升了中国移动通信技术，创新了移动电子商务的业务模式与应用服务，极大的提高了我国移动通信产业的核心竞争力。2008年年末，国务院相关机构决议快速启动3 G牌照的发放工作。到09年初，中国移动、中国电信和中国联通被我国工信部批准发放了第三代移动通信(3G)牌照，由此我国3G时代正式到来。这些措施都极大的促进了移动电子商务的积极发展与广泛应用，极大的推动了移动电子商务在旅游中的快速应用与发展。但是还存在资费偏高、应用性差、办理困难的问题。

3.2 旅游者还不能很快接受移动电子商务为自己旅游活动服务

一方面，旅游者对于移动电子商务缺乏了解。另一方面，旅游相关部门和行业对于如何利用移动电子商务开展业务活动缺少实践经验。当前的旅游网站也没有有效的突出个性化特征与区域

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的景观特点，更多的网站都是千篇一律的表现旅游栏目，景点介绍以及网上咨询与订票信息，不仅缺乏有效的创新；也缺乏旅游线路设计和自助旅游等服务的信息完善。作为综合性服务行业，旅游业依然没有建立起旅游行业的供应链网络，行业与相关部门的互动性不足。移动电子商务在当前的旅游行业中发展与应用还极为有限。

2007年，广西壮族自治区旅游局与中国移动广西公司签订了广西旅游移动信息化合作协议。以后到广西旅游的游客可以通过短信订制的方式，查询所需的旅游信息，旅游部门也可以通过移动短信业务为旅游企业提供内部信息查询、通知和调度服务。据相关数据统计，目前的广西的旅游行业，90％以上的乡镇覆盖了移动信息化网络，能够全区范围内根据客户的不同需要进行地域与分级的查询与信息收集，集中了解广西的相关旅游业的发展近况，从而做出有效的旅游安排。通过这一平台，到广西的旅游者可得到订房、订票、订餐等旅游消费服务。

3.3 旅游信息服务内容比较单调，企业参与少

手机做为重要的终端通讯工具，受手机屏幕的限制，移动电子商务是不能向互联网那样提供丰富多彩、变化万千的内容与信息服务的。虽然很多企业知道移动电子商务能够更好地为旅游者服务，但由于还没有探索到较好的商业模式，所以参与的企业较少，大多数企业处于观望态度。

然而在这沉默年代，携程网表现出犀利的前瞻性。经过为期半年的试运行,携程于2010年4月2号率先在业内推出“携程无线”手机网站,消费者通过手机登录m.ctrip.com,便可预订机票和酒店。该网高级副总裁朱剑岷表示,无线手机网站的推出是对原有的电话预订和互联网预订两种预订渠道的补充,实现了预订服务向移动互联网预订的突破,开启了旅行服务的3G新时代。为了方便手机上网用户,携程无线手机网站针对不同手机型号分别推出Wap版和iPhone版，用户通过m.ctrip.com登录后,会根据手机的型号自动跳转到相应的版本页面。加入了携程无线技术的手机，无需文字输入，只需进行界面的点击就能够非常便利的进行自我选择。iPhone版还嵌入了谷歌地图,用户可以实时查询酒店的地理位置。

4 促进移动电子商务在旅游业中应用的对策建议

4.1 推广普及3G支持移动电子商务

积极有效的把3G技术应用到移动电子商务业务，需要强大的信息通信技术做技术支撑。可以说3G技术的研发与应用能力极大的影响了的移动电子商务的快速发展程度，也是降低运营成本，迅速普及3G技术相关应用范围的关键，具有极为重要的发展意义。当前我国的信息通信技术水平亟待提高，3G技术的研发缺乏强有力的技术支持，导致我国新型网络架设的成本过高，3G相关产品与服务的收费居高不下。而3G服务的高资费不是普通用户可以承受的，所以也就更加谈不上把3G技术进行普及与积极发展。同样旅游业中移动电子商务的应用与发展，受技术与成本等因素的影响，也难以快速的得到普及。总之，如何普及3G，移动运营商起到了关键的作用。只有移动运营商有效的调整资费情况，合理的将3G业务与其他业务进行优化搭配，才能更加快速的把3G业务

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发展起来。当前，资费与服务已成为用户选择移动运营商的重要因素，尤其是低价格和高优质的服务更是备受消费者的亲睐，这些需要移动运营商在品牌的推广过程中进行积极的调整与设计，从而更好的实现3G业务的发展。

4.2 深入探索旅游移动电子商务应用模式

现阶段，我国旅游业的发展情况各有不同，无论是旅游产业的企业规模还是经济实力都存在着极大的差异，因此，在现实的移动电子商务与旅游产业结合应用中，难以有效的把握到统一的移动电子商务运营模式，以快速的推进各旅游产业的发展。如何具体问题具体分析，有效的把移动电子商务与旅游行业的各大产业做积极的融合，是亟待探索与实践的问题。要知道不同的应用模式，其盈利模式也不尽相同。具体来说当前旅游移动电子商务系统主要包括三种构建模式：基于移动运营商的旅游移动电子商务模式，基于PDA的旅游移动电子商务模式和基于短信平台的旅游移动电子商务模式。

结合移动电子商务的在全球的积极发展进程来看，日本的NTT DOCOMO公司在这一方面的方面的发展经验尤为值得借鉴与吸纳。NTT DOCOMO公司早在1999年就成功推出I－mode移动互联网服务。这是NTT DOCOMO公司基于移动运营商的旅游移动电子商务模式的成功应用，获得了极大的世界认可与关注。其全心全意的为客户提供信息查询等功能，其查询范围包含了旅游行业衣，食，住，行，购，娱等六大方面，极大的为客户提供了方便与便利，I-mode移动互联网服务推出不到一年，其I-mode的用户数就超过了500万。所以NTT DOCOMO公司的成功对我国旅游电子商务的发展有很大的启迪作用，我国的移动运营商同样也能加强与旅游信息内容提供商的合作，提供给用户强大的信息查询，然后从用户收取和发送的数据来收取费用。

4.3 加强对移动电子商务在旅游中应用的宣传

移动电子商务在旅游中的应用还处于初级阶段。通过多种行之有效的方式与手段来积极的增加并提高旅游业发展中的移动电子商务宣传与推广工作，努力的把移动电子商务的快捷、高效、安全等理念优势传递给用户，帮助客户积极的体验，建立客户信赖与信任，这将为移动电子商务在旅游业的发展中起极为重要的推动作用，具有重要意义。

中国移动拥有庞大的用户群，中国移动利用这一优势与广东省旅游局、金旅雅途公司紧密合作，共同搭建活力广东动力100平台，充分发挥移动信息化的效应，实现粤港澳信息平台和活力广东网向移动互联网延伸，起到了对移动电子商务在旅游中的宣传作用。推出了一系列的方案和计划，包括旅游产品宣传、旅游促销优惠以及黄页信息，定向导航和获取信息，酒店预订，景点门票预定和商家预订。

4.4 改进移动支付手段和培养消费观念

在当前的旅游业发展中，旅游者借助移动电子商务，为其出游获得了更多的便利。要真正使移动电子商务在旅游业中得到广泛的应用和获得成功，就必须改进移动支付手段和培养旅游者的消

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费。我们从淘宝的高速发展，可以发现电子商务的发展与电子支付存在相当大的联系。目前，我国移动支付手段的使用普及率和无线消费习惯的形成都有待进一步提高；消费者的个人信誉和商家的信誉在网上的建立亦需要一个过程，这些都在一定程度上阻碍了旅游电子商务的发展。 在目前的经济发展中，移动电子商务依然是极为新兴的发展事物，还需要在商业模式中不断的完善与积极发展，尤其是积极有效的构建安全灵活的移动支付机制更是其发展的重要核心环节。在当前的移动电子商务中移动支付主要包括三种资金来源方式：第一种，通过话费扣除的方式；第二种，通过手机与银行卡绑定，由银行账户支付；第三种，通过与移动服务商建立联系，以预存等方式在那里建立专门账户进行资金支付。在移动支付方面，作为移动运营商之一的中国移动走在最前面。中国移动已经确定在湖南、上海、重庆、广东四省市试点手机小额支付业务，技术和业务方案基本完成。今后用户只需和移动签约，即可实现手机支付功能。

5 结语

随着移动用户的迅速增加，以及移动通信技术在信息化领域的应用向纵深发展，我国移动电子商务发展开始步入快车道。同时，在分析移动电子商务在旅游业应用的研究过程中，也发现了许多要注意的问题，包括技术问题、安全问题、观念问题等。当然，要解决这些问题，无论是技术上还是应用上我们还需更深入地探索，才能更好保证我国旅游业移动电子商务的稳定发展。

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参考文献

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[2] 陆川.电子商务概论[M] .对外经济贸易大学出版社,2007 [3] 袁雨飞，王有为等．移动商务[M]．清华大学出版，2006

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[6] 郑巧一,聂辰旭.移动电子商务在在线旅游市场中的应用探讨[J].商业时代,2012(18) [7] 刘国强.移动电子商务在旅游服务中的应用[J].特区实践与理论,2012(04) [8] 吕廷杰.移动电子商务[M].电子工业出版社,2011

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[10] 周娇.移动电子商务发展现状与趋势分析[J].互联网天地,2013(05)

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本文来源：https://www.bwwdw.com/article/2jrd.html