个人与团队管理“重难点分析”2011秋增补版

“个人与团队管理”课程考核重难点分析与练习2011年秋期末复习材料（增补版）

1

目录

第一部分：单项选择题（重难点） (5)

第一单元：自我规划 (5)

一、考核知识点：GSK26 头脑风暴法的步骤 (5)

二、考核知识点：GSK27 电子头脑风暴法的优缺点 (6)

三、考核知识点：GSK30 学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点 (7)

四、考核知识点：GSK01 正式与非正式学习机会 (8)

五、考核知识点：GSK32 S、M、A、R、T五个方面 (8)

第二单元：时间管理 (9)

一、考核知识点：GSK14 活动跟踪表内容，如何使用 (9)

二、考核知识点：GSK36 提高工作效率的方法 (10)

第三单元：沟通基础 (11)

一、考核知识点：GSK38 沟通的五个要素 (11)

二、考核知识点：GSK16 优质信息的特点 (12)

三、考核知识点：GSK05 书面沟通的方式方法 (13)

四、考核知识点：GSK42 办公室设计 (14)

第四单元：工作沟通 (15)

一、考核知识点：GSK43 会议各个阶段的协调 (15)

二、考核知识点：GSK47 谈判中的沟通技巧 (16)

三、考核知识点：GSK20 处理谈判中的困难局面 (17)

第五单元：融入组织 (18)

一、考核知识点：GSK09 组织的定义及各部门的基本职责 (18)

二、考核知识点：GSK10 组织目标和价值观的概念 (19)

三、考核知识点：GSK22 PEST的概念及分析模型 (20)

四、考核知识点：GSK23 客户需求分析 (20)

五、考核知识点：GSK48 竞争对手分析 (21)

六、考核知识点：GSK49 组织的SWOT分析法 (22)

七、考核知识点：GSK50 平衡计分卡的概念和使用方法 (23)

八、考核知识点：GSK25 组织文化的类型 (24)

第六单元：团队建设 (25)

一、考核知识点：GXK01 团队工作的优势 (25)

二、考核知识点：GXK02 八种团队角色 (26)

三、考核知识点：GXK27 六顶思考帽 (27)

四、考核知识点：GXK28 面对冲突的五种行为 (27)

五、考核知识点：GXK30 决策的步骤与方法 (28)

六、考核知识点：GXK12 达成协议的方式 (29)

第七单元：团队学习 (30)

一、考核知识点：GXK14 组织目标和发展目标 (30)

二、考核知识点：GXK15 正式审查和非正式审查 (32)

三、考核知识点：GXK35 评估学习效果的方法 (33)

四、考核知识点：GXK05 训练与培训的区别 (34)

五、考核知识点：GXK36 训练的五个步骤 (35)

第八单元：实现目标 (36)

2

一、考核知识点：GXK37 目标管理计划的典型步骤 (36)

二、考核知识点：GXK16 SMART目标的五个特征 (37)

三、考核知识点：GXK17 监督的标准 (38)

四、考核知识点：GXK40 控制过程的步骤 (39)

五、考核知识点：GXK18 绩效评估标准 (40)

六、考核知识点：GXK41 反馈的方法 (41)

第九单元：团队激励 (42)

一、考核知识点：GXK20 期望理论 (42)

二、考核知识点：GXK21 双因素理论 (43)

三、考核知识点：GXK08 X理论和Y理论 (44)

第十单元：团队领导 (45)

一、考核知识点：GXK09 领导者和管理者的区别 (45)

二、考核知识点：GXK23 领导者三个方面的能力 (47)

三、考核知识点：GXK46 领导者的三项任务 (47)

四、考核知识点：GXK25 不授权的原因 (49)

五、考核知识点：GXK49 授权的步骤 (50)

六、考核知识点：GXK50 如何营造团队授权的气氛 (51)

第二部分：案例解析 (52)

第一单元：自我规划 (52)

第二单元：时间管理 (56)

第三单元：沟通基础 (60)

第四单元：工作沟通 (63)

第五单元：融入组织 (66)

第六单元：团队建设 (71)

第七单元：团队学习 (74)

第八单元：实现目标 (78)

第九单元：团队激励 (82)

第十单元：团队领导 (86)

第三部分单项选择题（增补） (89)

一、考核知识点：GSK03 如何认识做计划 (89)

二、考核知识点：GSK04 信息技术提供的沟通形式及特点 (90)

三、考核知识点：GSK06 身体语言沟通 (91)

四、考核知识点：GSK07 工作报告的三种形式 (92)

五、考核知识点：GSK11 增加自我认知能力的两种方式 (92)

六、考核知识点：GSK12 克服学习中的障碍的方法 (93)

七、考核知识点：GSK15 自信果断、好斗、消极自卑的人的形式特点 (94)

八、考核知识点：GSK18 副语言沟通的概念及特点 (95)

九、考核知识点：GSK19 抓住听众心理的方法 (96)

十、考核知识点：GSK26 头脑风暴法的步骤 (96)

十一、考核知识点：GSK28 SWOT分析法的概念 (97)

十二、考核知识点：GSK29 个人SWOT分析法的应用 (98)

十三、考核知识点：GSK31 反思 (99)

十四、考核知识点：GSK33 改进工作方式的几种方法 (100)

十五、考核知识点：GSK37 建立自信的几种方法 (100)

3

十六、考核知识点：GSK40 商业沟通文件的特点 (101)

十七、考核知识点：GSK41 道具沟通的概念 (102)

十八、考核知识点：GSK44 解决困难局面的方法 (103)

十九、考核知识点：GXK03 创造性决策和理性决策 (104)

二十、考核知识点：GXK04 团队领导在支持员工发展方面扮演的角色.104

二十一、考核知识点：GXK06 组织目标、团队目标和个人目标的关系 (105)

二十二、考核知识点：GXK11 团队的类型 (106)

二十三、考核知识点：GXK13团队之间产生冲突的原因 (106)

二十四、考核知识点：GXK22 组织文化的内容 (107)

二十五、考核知识点: GXK24 信任的标志 (108)

二十六、考核知识点：GXK31 团队之间融洽相处的方法 (109)

二十七、考核知识点：GXK34团队领导帮助团队成员学习的方法 (110)

二十八、考核知识点：GXK39 获取资源的方法 (110)

二十九、考核知识点：GXK42 交流的过程与技巧 (111)

三十、考核知识点：GXK44 处理员工不满的方法 (112)

三十一、考核知识点：GXK45 解决文化冲突的方法 (113)

三十二、考核知识点：GXK48 营造信任氛围的方法 (113)

附录：《个人与团队管理（第二版）》考核知识点索引 (115)

4

“个人与团队管理”课程考核重难点分析与练习

（2011年秋增补版）

为了进一步提高学生的课程复习效率，“个人与团队管理”课程项目组特别对2011年秋季版本的重难点分析与练习进行了更新和补充，以巩固学生课堂学习内容，帮助学生在考试中发挥出自己的真实水平。

“第一部分：单项选择题（重难点）”从100个考核知识点（参见附录）中精选了48个考核知识点的练习题，作为重难点进行讲解，其他考核知识点将在“第三部分”有所涉及。

“第二部分：案例解析”，分单元给出了40个案例，覆盖了20个案例考核知识点。在每个案例后，给出了简要的解析说明，可参照教材进行学习。

“第三部分：单选题（增补）”给出了“第一部分”没有涉及到的另32个考核知识点及其部分练习题。在每个考核知识点给出的题目中，由于仅是变换了出题思路，所以题目之间有可能出现互相提示答案的现象，在练习时要尽量人为规避。

第一部分：单项选择题（重难点）

第一单元：自我规划

一、考核知识点：GSK26 头脑风暴法的步骤

（一）教材索引

参见《个人与团队管理（上册）》（第二版）（以下简称：“个人上”）第10页。

（二）练习题

1.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。

A、对那些提出荒谬想法的人进行批评教育

B、挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法

C、仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号

D、继续工作，合理处理剩下的想法

2.关于头脑风暴法，说法不正确的是（）。

A、头脑风暴法是一种创造性的思维方法

B、在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的

C、头脑风暴法是一种培养创造力的方法

D、头脑风暴法既可以应用于团队，也可应用于个人

3.在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。

A、排除评论性批判

B、暂不评论

C、鼓励“自由想象”

D、改进观念

4.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（）。

A、德尔菲法

B、电子会议

C、头脑风暴法

D、名义群体法

5.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（）。

A、人员都应该是专家

B、能够进行批评

C、人员越少越好

D、提出较多数量的想法

6.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）。

5

A、尽可能地多提一些想法

B、不要判断、批评或思考

C、简要记下这些想法

D、谨慎思考，避免出现荒谬想法

7.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（）。

A、第一个阶段是提出想法

B、第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选

C、两个阶段是相互关联的

D、两个阶段可以同时进行

8.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（）。

A、检查所有想法，划掉那些不需要的

B、尽可能地多提一些想法

C、思考那些有用的想法该如何利用

D、对有价值的想法进行编号排序

9.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第二阶段的工作的是（）。

A、尽可能地多提一些想法

B、简单记下大家提出的想法

C、对有价值的想法进行编号排序

D、在已有想法的基础上形成新想法

10.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。

A、鼓励“自由想象”

B、排除评论性批判

C、要求提出一定数量的观念

D、改进观念

（三）练习题分析

练习题答案：1、A；2、B；3、C；4、C；5、D；6、D；7、D；8、B；9、C；10、A；

其中第5、8、9题是从知识点的基本概念角度考核；第1、2、6、7题是从理解的角度考核；第3、4、10题是从应用的角度考核。

二、考核知识点：GSK27 电子头脑风暴法的优缺点

（一）教材索引

参见“个人上”第11页。

（二）练习题

1.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（）。

A、匿名性

B、权威的损失

C、更多人员参与

D、同步性

2.电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（）。

A、效率受规模约束

B、社会互动减少

C、权威损失和缺乏赞许

D、人员参与变少

3.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（）。

A、思想平行而入

B、社会互动增加

C、匿名性

D、同步性

4.电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（）。

A、社会互动减少

B、更多人参与

C、思想平行而入

D、同步性

5.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（）的优点。

A、更多人员参与

B、匿名性

C、同步性

D、思想平行而入

6.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。

A、效率受规模约束

B、权威损失

C、更多人员参与

D、社会互动减少

7.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。

A、匿名性

B、社会互动减少

C、更多人员参与

D、思想平行而入

8.利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。

A、广泛性

B、同步性

C、匿名性

D、权威性

9.如果小型团队利用电子头脑风暴法开会，收效不一定高。这体现了电子头脑风暴法的（）的缺点。

6

A、效率受规模限制

B、社会互动减少

C、权威损失

D、缺乏赞许

10.关于电子头脑风暴法的优缺点，说法不正确的是（）。

A、思想平行而入

B、有更多人员参与

C、社会互动增加

D、效率受规模限制

（三）练习题分析

练习题答案：1、B；2、D；3、B；4、A；5、B；6、C；7、D；8、B；9、A；10、C；

其中第1、2、3、4、6、题是从知识点的基本概念角度考核；第5、7、8、9、10题是从理解的角度考核。

三、考核知识点：GSK30 学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点

（一）教材索引

参见“个人上”第29页。

（二）练习题

1.按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（）。

A、获得经验

B、反思

C、认真分析

D、理论化和应用

2.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（）。

A、四个阶段中前两个阶段最重要

B、学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始

C、任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程

D、从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程

3.按照KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（）。

A、从书本中学习理论知识

B、实践一些从未做过的事情

C、从做过的事情中得出结论

D、对做过的事情进行反省

4.根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（）阶段开始学习。

A、获得经验

B、反思

C、应用

D、理论化

5.根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（）阶段开始学习。

A、应用

B、反思

C、理论化

D、获得经验

6.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。

A、应用

B、反思

C、理论化

D、获得经验

7.根据KOLB学习周期，“首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思”是从（）阶段开始学习。

A、获得经验

B、反思

C、理论化

D、应用

8.根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（）阶段开始学习。

A、获得经验

B、反思

C、理论化

D、应用

9.根据KOLB学习周期，从经验中总结规律、得出结论，总结经验教训是从（）阶段开始学习。

A、获得经验

B、反思

C、理论化

D、应用

10.根据KOLB学习周期，用理论化的成果指导行动是从（）阶段开始学习。

A、获得经验

B、反思

C、理论化

D、应用

（三）练习题分析

练习题答案：1、C；2、A；3、B；4、D；5、A；6、B；7、A；8、B；9、C；10、D；

7

其中第1、3题是从知识点的基本概念角度考核；第2、4至10题是从理解的角度考核。

四、考核知识点：GSK01 正式与非正式学习机会

（一）教材索引

参见“个人上”第32页。

（二）练习题

1.小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察、提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的（）。

A、委托培训

B、岗位轮换

C、远程学习

D、工作伙伴

2.由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（）的学习方式最合适。

A、委托培训

B、研讨会

C、工作观摩或工作伙伴

D、远程学习

3.王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（）。

A、委托培训

B、工作观摩

C、脱产学习

D、岗位轮换

4.李先生觉得自己工作技能不高，希望通过正式的学习形式提高自己的技能，不属于正式的学习形式的是（）。

A、委托培训

B、研讨会

C、开放式或远程学习项目

D、工作观摩

5.小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用（）的学习形式。

A、远程学习

B、在职培训

C、岗位轮换

D、脱产学习

6.“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（）。

A、工作观摩

B、岗位轮换

C、训练与指导

D、工作伙伴

7.“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（）。

A、岗位轮换

B、工作伙伴

C、工作观摩

D、训练与指导

8.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（）。

A、委托培训

B、工作观摩

C、研讨会

D、开放式或远程学习项目

9.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（）。

A、工作观摩

B、工作伙伴

C、研讨会

D、岗位轮换

10.“与他人交换岗位，并彼此承担对方的实际工作”，这属于非正式学习机会中的（）。

A、工作观摩

B、岗位轮换

C、训练与指导

D、工作伙伴

（三）练习题分析

练习题答案：1、D；2、C；3、A；4、D；5、C；6、A；7、D；8、B；9、C；10、B；

其中第8、9题是从知识点的基本概念角度考核；第6、7、10题从知识点的理解角度考核；第1至5题是从知识点的应用角度考核。

五、考核知识点：GSK32 S、M、A、R、T五个方面

（一）教材索引

参见“个人上”第41页。

（二）练习题

1.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。

A、S——明确的，M——宏大的

B、M——可衡量的，A——可实现的

C、A——可达到的，R——可衡量的

D、R——可实现的，T——有时间规定的

2.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的。

A、①

B、①②

C、②③④

D、①②③④

3.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（）。

8

A、S——明确的

B、M——可实现的

C、A——可达到的

D、T——有时间规定的

4.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。

A、S——明确的

B、M——可实现的

C、A——宏大的

D、T——紧张的

5.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——宏大的；④T——可分级的。

A、①④

B、①②

C、③④

D、②③

6.SMART原则中的S代表（）。

A、明确的

B、可衡量的

C、可达到的

D、有时间规定的

7.SMART原则中的M代表（）。

A、明确的

B、可衡量的

C、可达到的

D、有时间规定的

8.SMART原则中的A代表（）。

A、明确的

B、可衡量的

C、可达到的

D、有时间规定的

9.SMART原则中的R代表（）。

A、明确的

B、可衡量的

C、可达到的

D、有时间规定的

10.SMART原则中的T代表（）。

A、明确的

B、可衡量的

C、可达到的

D、有时间规定的

（三）练习题分析

练习题答案：1、D；2、D；3、B；4、A；5、C；6、A；7、B；8、C；9、C；10、D；

第1至10题都是从知识点的基本概念角度考核。

第二单元：时间管理

一、考核知识点：GSK14 活动跟踪表内容，如何使用

（一）教材索引

参见“个人上”第60页。

（二）练习题

1.关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。

A、是一种把一天的工作活动记录下来进行分析的表格

B、无效活动不用记录下来

C、会告诉我们很多意想不到的有用信息

D、可以帮助我们提高时间利用率

2.关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。

A、聊天、喝茶、打电话等活动不用记录

B、可以帮助我们了解自己的工作习惯

C、整个过程时间要保持连续

D、有助于找到细节问题

3.活动跟踪表中不需要填写的内容是（）。

A、活动内容

B、时间

C、有效/无效

D、活动目的

4.刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。

A、活动跟踪表

B、头脑风暴法

C、SMART原则

D、PEST法

5.小张忙碌一天后却不清楚自己究竟做了多少工作，为此他可以通过（）来了解自己的工作情况，找出无效工作。

A、活动跟踪表

B、PEST法

C、头脑风暴法

D、SWOT分析法

6.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。

A、把一天的工作活动详细地记录下来

B、分析工作活动是否有效，并区分工作种类

C、按照优先级别对一天的活动进行分析

D、把每个活动的起止时间记录下来

7.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是

9

（）。①分析工作活动是否有效，并区分工作种类；②把一天的工作活动详细地记录下来；

③按照优先级别对一天的活动进行分析；④把每个活动的起止时间记录下来。

A、②①③④

B、②④①③

C、②④③①

D、①②③④

8.使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（）方面。

A、任务

B、团队

C、个人

D、培训

9.小林希望通过活动跟踪表来了解自己一天的时间利用情况，（）不是他必须填写的内容。

A、活动内容

B、活动人员

C、活动优先级

D、活动时间

10.要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（）。

A、安索夫矩阵

B、活动跟踪表

C、PEST分析法

D、波士顿矩阵

（三）练习题分析

练习题答案：1、B；2、A；3、D；4、A；5、A；6、C；7、B；8、D；9、B；10、B；

其中第3、6、8题是从知识点的基本概念角度考核；第1、2、7、10题从知识点的理解角度考核;第4、5、9题是从应用的角度考核。

二、考核知识点：GSK36 提高工作效率的方法

（一）教材索引

参见“个人上”第86页。

（二）练习题

1.张经理为了提高时间管理的效率，他可以排除一些与工作无关的事情，不能帮助他的是（）。

A、把更多操作性的工作分配出去

B、相信团队成员

C、工作时间拒绝接听任何电话

D、学会授权

2.提高工作效率的方法不正确的是（）。

A、预见并及时处理问题

B、根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式

C、确保在做重要工作时不被打扰

D、工作时间拒绝接听任何电话

3.提高工作效率的方法有很多，不正确的是（）。

A、为重要的工作选择最佳时间

B、养成并坚持良好的工作习惯

C、确保在做重要工作时不被打扰

D、不受任何计划约束

4.高总为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（）。

A、把更多操作性的工作分配出去

B、工作时间拒绝接听任何电话

C、学会授权

D、相信团队成员

5.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（）。

A、把重要工作安排在工作效率最高的时间

B、把每天的重要工作都安排在固定的时间段

C、不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做

D、把重要工作安排在每天工作的开始阶段

6.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（）。

A、独揽所有的工作

B、废除规章制度，使自己的工作不受限制

C、根据时间管理矩阵制订每天的计划

D、工作时间拒绝接听任何电话

7.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法不合适的是（）。

A、确保在做重要工作时不被打扰

B、什么时候有重要的工作，什么时候就开始做

C、把重要工作安排在工作效率最高的时间

D、确保重要工作符合任务优先级

8.关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（）。

10

A、要严格执行每天的计划

B、计划按照时间顺序制订，无须区分优先级

C、将重要的工作安排在计划的开始阶段

D、每天工作不同，所以不用事先做计划

9.对提高工作效率没有帮助的是（）。

A、保证每天都做一些重要但不紧迫的任务

B、养成并坚持良好的工作习惯

C、严格执行计划

D、不接电话以避免被打扰

10.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（）。

A、分析自己何时工作效率最高

B、严格执行计划

C、延长工作时间

D、养成并坚持良好的工作习惯

（三）练习题分析

练习题答案：1、C；2、D；3、D；4、B；5、A；6、C；7、B；8、A；9、D；10、C；

其中第2、3、5、7、8、9题是从知识点的理解角度考核；第1、4、6、10题是从知识点的应用角度考核。

第三单元：沟通基础

一、考核知识点：GSK38 沟通的五个要素

（一）教材索引

参见“个人上”第106页。

（二）练习题

1.人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（）。

A、人们在进行沟通时经常希望达到多种目的

B、沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系

C、沟通必须要有明确的目的，这是有效沟通的基础

D、当沟通目的不止一个时，需要确定最主要的目的是什么

2.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（）。

A、目的意图

B、沟通对象

C、方式方法

D、时间安排

3.沟通中传递的信息内容主要是由（）决定的。

A、沟通目的和沟通对象

B、沟通目的和方式方法

C、沟通对象和时间安排

D、方式方法和时间安排

4.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（）。

A、上级领导

B、部门成员

C、股东

D、供应商

5.在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（）。

A、目的意图

B、沟通对象

C、备忘录

D、时间安排

6.沟通的要素包括（）和时间安排五个方面。

A、目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法

B、方式方法，察言观色，目的意图，信息内容

C、目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法

D、信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色

7.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（）。

A、获取信息

B、获得反馈和意见

C、发送信息

D、确定最合适的沟通方式

8.张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（）要素。

11

A、时间安排

B、方式方法

C、目的意图

D、沟通对象

9.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（）。

A、需要在什么时候达到沟通目的

B、如何说服沟通对象执行某项任务

C、参与沟通的人是否需要花费时间做准备

D、参与沟通的人什么时间有空闲

10.关于沟通五要素，说法不正确的是（）。

A、沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定

B、沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础

C、要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容

D、选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通

（三）练习题分析

练习题答案：1、B；2、D；3、A；4、B；5、C；6、A；7、D；8、C；9、B；10、A；

其中第3、5、6、7、9题是从知识点的基本概念角度考核；第1、10题从知识点的理解角度考核;第2、4、8题是从知识点的应用角度考核。

二、考核知识点：GSK16 优质信息的特点

（一）教材索引

参见“个人上”第112页。

（二）练习题

1.致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（）。

A、正确的内容

B、正确的形式和人员

C、恰当的时间

D、适度的费用

2.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点的是（）。

A、正确的内容

B、超额的费用

C、恰当的时间

D、合适的人员

3.李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（）。

A、正确的形式

B、适度的费用

C、合适的人员

D、正确的内容

4.获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（）。

A、正确的内容

B、别出心裁的形式

C、恰当的时间

D、适度的费用

5.本应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。

A、正确的人员

B、正确的形式

C、恰当的时间

D、适度的费用

6.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。

A、正确的内容

B、正确的人员

C、适度的费用

D、恰当的时间

7.销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的（）。

A、正确的内容

B、正确的形式

C、合适的人员

D、恰当的时间

8.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（）。

A、正确的人员

B、正确的内容

C、适度的费用

D、恰当的时间

9.晨德公司要进行新产品宣传，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法主要考虑的是优质信息的（）。

A、适度的费用

B、正确的内容

C、正确的形式

D、恰当的时间

10.冯总要求市场部给出每月市场总额的表格，但收到却是每月的样图。市场部传递的信息不符合优质信息特点中的（）。

12

A、正确的形式

B、恰当的时间

C、正确的人员

D、适度的费用

（三）练习题分析

练习题答案：1、D；2、B；3、D；4、B；5、A；6、D；7、B；8、C；9、A；10、A；

其中第2、4题是从知识点的基本概念角度考核；第6题从知识点的理解角度考核;第1、

3、5、7至10题是从应用的角度考核。

三、考核知识点：GSK05 书面沟通的方式方法

（一）教材索引

参见“个人上”第129页。

（二）练习题

1.关于书面沟通的几种方式与其适用的情况，对应不正确的是（）。

A、布告栏：很容易与在场的人沟通

B、函件：保存正式记录

C、建议书：提出一项带有论点的提案

D、报告书：图形图像

2.建议书是一种有效的书面沟通方式，不适合使用建议书的情况是（）。

A、正式场合

B、表达详细复杂的信息

C、提出一项带有论点的提案

D、需要当面交谈的内容

3.关于书面沟通,说法正确的是（）。

A、在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的

B、书面沟通目的只可以是一个，不能是多个

C、现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要

D、正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书

4.沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（）。

A、需要思想共享

B、需要永久保留记录

C、需要进行充分的意见交流

D、需要立即得到反馈

5.李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（）方式。

A、口头沟通

B、会议沟通

C、书面沟通

D、副语言沟通

6.华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。

A、传真

B、建议书

C、布告栏

D、报告书

7.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（）。

A、递送给哪些人

B、他们会提出何种反驳论点及论据

C、他们对这个议题是否事先有所了解

D、如何处理他们提出的意见

8.图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（）。

A、简短消息，快速反应

B、传达思想，使大量的信息便于接收

C、需要当面交谈的内容

D、进行备忘

9.在书面语言沟通中，便函适用于（）的情况。

A、正式场合

B、能表现细节图形

C、形式比较简单，非正式地提供意见、参考

D、表达详细复杂的信息

10.书面沟通的方式方法与其适用的情况，对应不正确的是（）。

A、布告栏：很容易与分散多地的团队进行沟通

B、便函：提供意见、参考；备忘

C、建议书：提出一项带有论点的提案

D、报告书：总结一些信息和观点

（三）练习题分析

练习题答案：1、D；2、D；3、A；4、B；5、C；6、C；7、D；8、B；9、C；10、A；

其中第2、4、7、8、9题是从知识点的基本概念角度考核；第1、3、10题从知识点的

13

理解角度考核;第5、6题是从知识点的应用角度考核。

四、考核知识点：GSK42 办公室设计

（一）教材索引

参见“个人上”第147页。

（二）练习题

1.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。常见办公室设计的两种方式是（）。

A、传统式设计和开放式设计

B、传统式设计和现代设计

C、现代设计和古典设计

D、古典设计和开放式设计

2.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，传统式设计的特点是（）。

A、没有严密的隔墙

B、方便人们的交流和沟通

C、用各种帘、屏风来充当屏障

D、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间

3.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（）。

A、彼此间有固定的间隔设施

B、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间

C、方便人们的交流和沟通

D、高层和普通员工之间会有严格的办公距离

4.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于传统式办公室设计的特点，说法正确的是（）。

A、没有严密的隔墙

B、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间

C、用各种帘、屏风来充当屏障

D、空间是开放及共用的

5.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式办公室设计的特点，说法正确的是（）。

A、比较强调彼此之间有固定的间隔设施

B、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间

C、高层和普通员工之间会有一定的办公距离

D、用各种帘、屏风或者花木来充当屏障

6.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（）。

A、开放式设计

B、现代化设计

C、古典式设计

D、后现代设计

7.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（）。

A、传统式设计

B、现代化设计

C、古典式设计

D、非主流式设计

8.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（）。

A、用各种帘、屏风或者花木来充当屏障

B、高层和普通员工之间会有一定的办公距离

C、更加方便人们相互之间的交流

D、空间是开放及共用的

9.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法正确的是（）。

A、传统式设计中，高层领导和普通员工之间没有办公距离

B、开放式设计的空间是开放及共用的

C、传统式办公室设计更加方便人们互相交流

D、开放式办公室设计强调彼此之间有固定的间隔

10.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（）。

A、开放式的办公室设计更加方便人们相互间的交流和沟通

B、传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施

14

C、传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障

D、开放式办公室设计的空间是开放及共用的

（三）练习题分析

练习题答案：1、A；2、D；3、C；4、B；5、D；6、A；7、A；8、B；9、B；10、C；

其中第1、2、3、6、7题是从知识点的基本概念角度考核；第4、5、8、9、10题是从知识点的理解角度考核。

第四单元：工作沟通

一、考核知识点：GSK43 会议各个阶段的协调

（一）教材索引

参见“个人上”第163页。

（二）练习题

1.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（）。

A、重新陈述议程中的内容

B、通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见

C、组织大家对意见进行分析、整理、归纳

D、为全体与会人员服务，不是包揽会议

2.在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是（）。

A、重申结论以确认

B、通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见

C、重新陈述议程中的内容

D、为全体与会人员服务，不是包揽会议

3.会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是（）。

A、如果大家互相不认识，应先做一个介绍

B、重新陈述议程中的内容

C、组织大家对意见进行分析、整理、归纳

D、重申结论以确认

4.在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段，做法正确的是（）。

A、重申结论以确认

B、重申陈述议程中的内容

C、组织大家对意见进行分析、整理、归纳

D、为全体与会人员服务，不是包揽会议

5.在会议协调阶段中，对于“确定一套协调的方法”阶段，对应做法正确的是（）。

A、展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过

B、如果大家互相不认识，应先做一个介绍

C、为全体与会人员服务，不是包揽会议

D、重新陈述议程中的内容

6.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（）。

A、“简要总结达成一致的内容”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳

B、“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容

C、“协助全组作出决定”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见

D、“确定一套协调的方法”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议

7.关于会议各个阶段的协调，说法不正确的是（）。

A、在“开始启动”阶段，如果大家互相不认识，应先做一个介绍

B、在“解释促进协调的作用”阶段，应该为全体与会人员服务，不是包揽会议

C、在“确定一套协调方法”阶段，应该重申结论以确认

D、在“协助全组作出决定”阶段，应该组织大家对意见进行分析、整理、归纳

8.关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（）。

A、在“解释促进协调作用”阶段应该重新陈述议程中的内容

B、在“协助全组作出决定”阶段应该为全体与会人员服务，不是包揽会议

C、在“确定一套协调的方法”阶段应该组织大家对意见进行分析、整理、归纳

15

D、在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见

9.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（）。

A、“开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍

B、“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议

C、“协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳

D、“简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认

10.会议协调阶段中，对于“简要总结达成一致的内容”阶段，对应做法正确的是（）。

A、为全体与会人员服务，不是包揽会议

B、重申结论以确认

C、重新陈述议程中的内容

D、组织大家对意见进行分析、整理、讨论

（三）练习题分析

练习题答案：1、A；2、B；3、C；4、D；5、A；6、B；7、C；8、D；9、B；10、B；

第1-10题都是从知识点的基本概念角度考核。

二、考核知识点：GSK47 谈判中的沟通技巧

（一）教材索引

参见“个人上”第195页。

（二）练习题

1.在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不正确的是（）。

A、重新开始当前的论题

B、另起炉灶，重开话题

C、不要提出问题

D、寻求正面的、积极的效果

2.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（）。

A、入题技巧

B、坚持己见

C、灵活机动

D、把握谈判基调

3.要在谈判中取得成功，沟通技巧很重要，谈判双方刚进入谈判场所时，必须讲求入题技巧，入题方法不恰当的是（）。

A、从闲谈开始，迂回入题

B、单刀直入，过于直露

C、营造和谐愉快氛围

D、察言观色、捕捉信息，适时入题

4.谈判过程中，如果觉得毫无进展，需要运用一些谈判沟通技巧，此时可以（）。

A、停止谈判

B、给谈判对手正面施压

C、避免或不予理睬

D、灵活机动、变换方式

5.在谈判开始时，（）有助于把握谈判基调。

A、先与对方进行闲谈

B、热情激昂

C、过于冷淡

D、速战速决

6.谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（）决定了谈判能否成功。

A、洞察局面的能力

B、领导能力

C、组织能力

D、时间管理的能力

7.谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（）决定了谈判能否成功。

A、领导能力

B、作出合理反应的能力

C、组织能力

D、书面表达能力

8.在谈判进行到中间时，（）对把握谈判基调是没有帮助的。

A、运用合理的态度回复对方的问题

B、及时调整自己的谈判策略

C、警觉地捕捉对方的反应

D、由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度

9.在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（）。

A、谈判开始时的闲谈有助于定准基调

B、察言观色是把握谈判基调的重要手段

C、在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略

16

D、在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡

10.在谈判过程中如果觉得毫无进展，则需要灵活机动，变换谈判方式或内容，变换谈判方式的方法不合适的是（）。

A、重新开始当前论题

B、另起炉灶重开话题

C、关注负面影响

D、提问题以巩固共同基础

（三）练习题分析

练习题答案：1、C；2、B；3、B；4、D；5、A；6、A；7、B；8、D；9、D；10、C；

其中第2、5、6、7题是从知识点的基本概念角度考核；第1、3、4、8、9、10题是从知识点的理解角度考核。

三、考核知识点：GSK20 处理谈判中的困难局面

（一）教材索引

参见“个人上”第199页。

（二）练习题

1.在工作谈判中，会遇到别人的批评、遭到轻蔑的情况，面对这种情况做法不正确的是（）。

A、承认批评中的事实，其他的不予理睬

B、只针对问题进行回答，不揣摩别人的心思

C、对于“轻蔑”说法，针锋相对予以质问

D、避免冲突，对所有的评判和指责都默默接受

2.针对谈判中存在的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（）。

A、就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见

B、冲他大喊大叫

C、不问原因就道歉

D、针锋相对，予以质问

3.谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）。

A、坐在那儿发抖，不知所措

B、不问原因就道歉

C、尽可能心平气和，让对方不要喊叫

D、离开房间不回来

4.在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，面对这些局面，正确的做法是（）。

A、硬拼到底

B、按照场合和情况的不同，有针对性地选择处理方式

C、坚持预定的谈判方法

D、为了尽快结束谈判，不断妥协

5.在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（）。

A、耍弄职权

B、大声斥责

C、持有轻蔑的态度

D、其他选项都对

6.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。

A、批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受

B、轻蔑——针锋相对予以质问

C、大声斥责——不问原因就道歉

D、耍弄职权——就事论事

7.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。

A、批评——认为对方言过其实，直接回绝

B、轻蔑——针锋相对予以质问

C、大声斥责——尽可能地心平气和，让对方也不要喊叫

D、耍弄职权——就事论事

8.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法，对应不正确的是（）。

A、批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受

B、轻蔑——产生自卑心理，不知所措

C、大声斥责——尽可能地心平气和，让对方不要喊叫

D、耍弄职权——就事论事

9.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。

A、批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受

B、轻蔑——针锋相对予以质问

17

C、大声斥责——尽可能地心平气和，让对方不要喊叫

D、耍弄职权——因为对方是领导而唯唯诺诺

10.谈判过程中，面对批评，正确的做法是（）。

A、承认并公开接受合理的意见

B、针锋相对

C、无论对错都不理睬

D、不问原因就道歉

（三）练习题分析

练习题答案：1、D；2、A；3、C；4、B；5、D；6、C；7、A；8、B；9、D；10、A；

其中第1至5、10题是从知识点的基本概念角度考核；第6至9题是从知识点的理解角度考核。

第五单元：融入组织

一、考核知识点：GSK09 组织的定义及各部门的基本职责

（一）教材索引

参见“个人上”第214页。

（二）练习题

1.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（）。

A、输入

B、寻求结果

C、运作过程

D、输出

2.组织的输出是指（）。

A、运作过程所需要的所有资源

B、提供服务或生产产品时所采用的方式

C、组织所需要的产品和服务

D、满足客户需要的产品或服务

3.天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，该家公司的输入主要为（）。

A、编码、数据、技术

B、软件、产品

C、开发过程、服务

D、软件、开发过程

4.张丽作为公司的总经理，她的基本职能是（）。

A、负责销售策略的制定与执行

B、全面主持工作，制订总体发展目标和计划

C、负责人力资源规划

D、负责主体业务的研发

5.“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（）的基本职责。

A、行政部门

B、财务部门

C、市场部门

D、推广部门

6.组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）的基本职责。

A、行政部门

B、业务部门

C、财务部门

D、市场部门

7.组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（）的基本职责。

A、总经理

B、行政部门

C、财务部门

D、业务部门

8.组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（）的基本职责。

A、行政部门

B、市场部门

C、财务部门

D、人力资源部门

9.组织部门中，“负责产品的推广及开拓、销售策略制定与执行、产品信息跟踪等”是（）的基本职责。

A、行政部门

B、市场部门

C、财务部门

D、业务部门

10.组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（）的基本职责。

A、行政部门

B、财务部门

C、推广部门

D、人力资源部门

（三）练习题分析

练习题答案：1、B；2、D；3、A；4、B；5、A；6、B；7、A；8、C；9、B；10、D；

其中第1、2题是从知识点的基本概念角度考核；第5至10题从知识点的理解角度考核；;

18

第3、4题是从知识点的应用角度考核。

二、考核知识点：GSK10 组织目标和价值观的概念

（一）教材索引

参见“个人上”第223页。

（二）练习题

1.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（）。

A、提高客户满意度

B、增加收益

C、击垮所有竞争对手

D、降低营运成本

2.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（）。

A、最大利润价值观

B、社会责任价值观

C、育人价值观

D、企业社会互利价值观

3.关于组织目标与组织核心价值观的概念及关系，说法不正确的是（）。

A、组织的核心价值观有助于界定员工的行为规范

B、尽管组织成员各自的目标不同，但一定有成员所接受的共同的组织目标

C、组织的核心价值观决定组织的目标

D、由组织的核心价值观产生的组织服务理念和行为准则为组织目标提供了强大的行为保证

4.关于组织价值观，说法不正确的是（）。

A、组织的价值观不能规划出组织的愿景

B、组织的目标决定了组织的核心价值观

C、组织的价值观有助于界定员工的行为规范

D、组织拥有的一套约束自身行为的价值标准或行为理念就是组织的价值观

5.许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（）。

A、组织目标

B、组织价值观

C、组织行为

D、组织特征

6.关于组织目标和价值观，说法正确的是（）。

A、组织的价值观不能帮助组织界定员工的行为规范

B、组织的价值观不能规划出组织的愿景

C、组织的价值观和组织目标没有区别

D、组织的目标决定了组织的核心价值观

7.许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团承诺：“完全承担我们的行为对我们的顾客、企业、员工、社会机构和环境带来的后果。”这体现了其价值观中的（）。

A、自由

B、责任

C、团结

D、进步

8.许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的（）。

A、责任

B、自由

C、尊重

D、正直

9.许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“对顾客、员工以及供应商均以诚相待。”这体现了其价值观中的（）。

A、正直

B、分享

C、团结

D、进步

10.组织核心价值观和组织目标的关系是（）。

A、组织目标有助于界定员工的行为规范

B、组织目标决定了组织的核心价值观

C、组织核心价值和组织目标是完全相同的

D、组织核心价值和组织目标没有任何关系

（三）练习题分析

练习题答案：1、C；2、D；3、C；4、A；5、B；6、D；7、B；8、C；9、A；10、B；

19

其中第5、10题是从知识点的基本概念角度考核；第1至4、6题从知识点的理解角度考核；第7至9题是从知识点的应用角度考核。

三、考核知识点：GSK22 PEST的概念及分析模型

（一）教材索引

参见“个人上”第227页。

（二）练习题

1.王经理刚被调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（）。

A、SWOT分析法

B、Ansoff矩阵法

C、PEST分析法

D、SMART分析法

2.不属于PEST分析法分析的内容的是（）。

A、生活环境

B、经济环境

C、政治法律环境

D、技术环境

3.PEST分析法主要用来分析企业的（）。

A、产品策略

B、外部环境

C、机遇和威胁

D、内部环境

4.根据PEST分析法，价值观念属于组织的（）环境。

A、经济

B、技术

C、政治法律

D、社会文化

5.根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（）环境。

A、经济

B、社会文化

C、技术

D、政治法律

6.根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（）环境。

A、政治法律

B、经济

C、技术

D、社会文化

7.根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（）环境。

A、技术

B、经济

C、社会文化

D、政治法律

8.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（）环境。

A、经济

B、社会文化

C、政治

D、生态环境

9.在进行组织外部环境分析时我们通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（）。

A、政治法律环境

B、经济环境

C、社会文化环境

D、技术环境

10.根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（）。

A、政治法律环境

B、社会文化环境

C、经济环境

D、技术环境

（三）练习题分析

练习题答案：1、C；2、A；3、B；4、D；5、C；6、A；7、B；8、B；9、A；10、C；

其中第2、3、9题是从知识点的基本概念角度考核；第4至8、10题是从理解的角度考核；第1题是从知识点的应用角度考核。

四、考核知识点：GSK23 客户需求分析

（一）教材索引

参见“个人上”第228页。

（二）练习题

1.获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。属于外部获取途径的是（）。

A、从客户中提取的信息

B、管理者所掌握的信息

C、营销类部门有影响力的员工所掌握的信息

D、其他非营销类部门所掌握的信息

2.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。

A、容易获得

B、可靠性强，易于理解和接受

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C、能为其他途径获得的信息提供可靠的参考

D、经过提炼，准确可靠

3.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。

A、直接可靠

B、具有隐蔽性

C、经过提炼，准确可靠

D、获取信息的过程较长

4.组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的缺点是（）。

A、信息分布广

B、可靠性差

C、分散，容易被忽视

D、少而且不容易得到

5.组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（）。

A、直接可靠

B、信息量大

C、经过提炼，准确可靠

D、易于理解和接受

6.根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（）。

A、少而且不容易得到

B、不同客户群体的需求差异大，所以工作量大

C、员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享

D、分散，可靠性一般

7.从组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（）。

A、分散，容易被忽视

B、不同客户群体的需求差异大

C、信息分布太广，且具有隐蔽性

D、少而且不容易得到

8.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（）。

A、可靠性差

B、工作量大

C、不容易获取

D、隐蔽性强

9.组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（）。

A、及时

B、信息量大

C、比较分散

D、准确可靠

10.公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是（）。

A、交货实时信息

B、服务质量的变化信息

C、新设备的生产信息

D、客户需求信息

（三）练习题分析

练习题答案：1、A；2、C；3、A；4、D；5、B；6、C；7、A；8、B；9、D；10、D；

其中第1题是从知识点的基本概念角度考核；第2至9题是从理解的角度考核；第10题是从知识点的应用角度考核。

五、考核知识点：GSK48 竞争对手分析

（一）教材索引

参见“个人上”第229页。

（二）练习题

1.小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（）。

A、威胁新竞争对手

B、标新立异

C、成本领先

D、目标聚焦

2.迈克尔?波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（）。

A、新竞争对手的威胁

B、替代产品的威胁

C、现存企业之间的竞争

D、买方议价的能力

3.组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（）。

A、提供一些有特色的产品或服务

B、提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手

C、向已定位的市场提供额外的产品或服务

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