特许经营概论

第1章 特许经营概述

1.1 特许经营的起源与定义 1.1.1 特许经营的起源 1.1.2 特许经营的定义

1.2 特许经营的本质与类型 1.2.1 特许经营的本质 1.2.2 特许经营的类型

1.3 特许经营的“四化”运作原则 1.3.1 专业化 1.3.2 标准化 1.3.3 简单化 1.3.4 差异化

1.4 我国特许经营的现状与发展

1.4.1 我国特许经营的总体发展状况 1.4.2 我国特许经营发展的一些症结 1.4.3 我国特许经营的发展趋势 1.4.4 我国今后发展特许经营之路

1.4.5 我国特许经营企业持续健康发展的基本条件 1.4.6 我国特许经营的前景展望 思考与练习

第2章 特许经营的经营分析 2.1 特许经营的经营优势分析 2.1.1 特许经营对特许人的优势 2.1.2 特许经营对受许人的优势 2.1.3 特许经营对社会的优势 2.2 特许经营的经营劣势分析 2.2.1 特许经营对特许人的劣势 2.2.2 特许经营对受许人的劣势 2.3 特许经营成功的时机

2.3.1 特许经营机会的多样性 2.3.2 特许经营成功的要素 2.3.3 发展特许经营的时机 2.3.4 发展特许经营的重点 思考与练习

第3章 特许经营的竞争优势分析

3.1 特许经营的契约理念与分工协作精神 3.1.1 特许经营的契约理念

3.1.2 特许经营的专业分工理论 3.1.3 特许经营的协作理论 3.2 特许经营的规模经济分析 3.2.1 规模经济理论

3.2.2 特许经营的规模经济

3.2.3 特许经营的规模经营优势 3.2.4 特许经营的规模经济利用 3.3 特许经营的交易成本分析 3.3.1 特许经营的交易费用理论 3.3.2 特许经营的交易费用优势 3.4 特许经营的产权理论分析 3.4.1 产权理论

3.4.2 特许经营的产权安排

3.5 特许经营的信息经济学分析 3.5.1 信息决策与不确定性

3.5.2 特许经营对生产不确定性的作用 3.6 特许经营的法律法规支持 3.7 特许经营的产业集群化 思考与练习

第4章 特许经营家族企业的治理

4.1 特许经营家族企业的国内外研究现状 4.1.1 特许经营家族企业的国外研究现状 4.1.2 特许经营家族企业的国内研究现状

4.2 我国特许经营家族企业的特征与优劣势分析 4.2.1 我国特许经营家族企业的特征

4.2.2 我国特许经营家族企业的优势与劣势分析 4.3 我国特许经营家族企业治理问题的分析 4.3.1 我国特许经营家族企业面临的治理问题

4.3.2 我国特许经营家族企业内部治理结构的构建原则 4.3.3 我国特许经营家族企业治理模式的构建 4.4 我国特许经营家族企业公司治理的现实选择 4.4.1 我国特许经营企业产权结构的分析

4.4.2 我国特许经营家族企业内部治理机制的选择 4.4.3 我国特许经营家族企业的经理薪酬计划 4.4.4 我国特许经营家族企业的内部控制 思考与练习

第5章 特许经营体系的构建

5.1 特许经营体系构建的可行性分析 5.1.1 特许人应具备的条件

5.1.2 特许人应考虑的实际问题 5.1.3 特许经营的市场调研 5.1.4 特许经营的可行性分析 5.2 特许经营总部的构建

5.2.1 特许经营总部的组织结构 5.2.2 特许经营总部的职能规范 5.2.3 特许经营总部的制度构建 5.2.4 特许经营运营体系的构建

5.3 样板店与特许权组合设计 5.3.1 样板店的建立

5.3.2 单店运营管理体系的构建 5.3.3 特许权组合设计

5.3.4 特许费用的确定与设计 5.4 特许经营运营手册的编写 5.4.1 特许经营手册的类型

5.4.2 特许经营手册编写的原则 5.4.3 特许经营市场计划书的编写 5.4.4 特许经营操作手册的编写指南 思考与练习

第6章 特许经营体系的推广与督导 6.1 特许经营体系的推广

6.1.1 特许经营体系推广的步骤与策略 6.1.2 特许经营推广规划的制定 6.1.3 特许经营体系推广的培训

6.1.4 特许经营体系推广的组织与实施 6.2 特许经营的备案与信息披露 6.2.1 特许经营的备案

6.2.2 特许经营的信息披露 6.3 加盟商的招募与选择

6.3.1 特许经营招募手册的编写 6.3.2 特许经营合同的编写 6.3.3 受许人的遴选 6.3.4 与受许人的谈判 6.3.4 加盟商的培训

6.4 特许经营体系的督导

6.4.1 特许经营督导体系的建立 6.4.2 特许经营加盟店的开业支持 6.4.3 特许经营督导体系的运营 6.4.4 特许经营的客户关系管理 思考与练习

第7章 受许人的加盟选择 7.1 潜在受许人的分析

7.1.1 潜在受许人的定位分析 ……

第8章 特许经营门店的运营管理 第9章 特许经营总部的职能管理

第10章 特许经营企业的人力资源管理 第11章 特许经营企业的市场营销管理 第12章 特许经营企业的财务管理

第13章 特许经营企业的物流管理

第14章 特许经营企业的管理信息系统 第15章 特许经营企业的战略管理 第16章 特许经营企业的文化塑造 参考文献

章节复习要点

第一章 特许经营概述

了解特许经营的起源和内涵。 理解特许经营的本质与类型。

掌握特许经营的“四化”动作原则。 熟知特许经营的运作时机与发展。 一、单项选择题

1、特许经营作为一种特殊经营方式最早起源于 。 A、欧洲 B、东南亚 C、日本 D、美国

2、 是指特许者赋予被特许者在指定区域销售特许权的权利。

A、区域开发特许 B、代理特许 C、二级特许 D、单体特许

3、特许经营的 是指在经济、技术、科学及管理等社会实践中对重复性事物和概念通过制定、发布和实施标准达到统一以获得最佳秩序和社会效益。

A、专业化 B、标准化 C、简单化 D、差异化 4、特许经营标准化的任务是 。

A、制定标准、组织实施标准和对标准的实施进行监督 B、制定、发布和实施标准 C、获得最佳秩序和社会效益 D、特许经营企业的推广

5、以下关于特许经营的观点哪一种是不正确的。  A、特许人的经营资源被受许人在合约范围内有偿使用。 B、特许人与受许人之间是一种授权与被授权的关系。 C、经营资源是一个宽泛的概念。

D、经营资源作为受许人掌控的内容被授权。

6、 是经营模式型特许经营方式主要的增长领域。 A、零售业 B、餐饮业 C、服务业 D、旅店经营

7、 不仅要求加盟店经营总店的产品和服务而且质量标准、经营方针等都要按照特许者规定的方式进行。

A、产品品牌特许经营 B、产品分销特许 C、经营模式特许经营 D、区域开发特许

8、零售商与零售商特许经营类型的典型代表企业是 。 A、超级市场 B、快餐店 C、计算机商店 D、药店 9、 适用于在较小的空间区域内发展特许网点。

A、单体特许 B、区域开发特许 C、二级特许 D、代理特许

10、 是指由产品的销售条件、销售环境等具体的市场操作因素而生成的差异。

A、产品差异化 B、市场差异化 C、服务差异化 D、顾客差异化 二、多项选择题

1、特许经营是指拥有 等经营资源的企业以合同形式将其拥有的经营资源许可其它经营者使用的经营活动。

A、注册商标 B、专利 C、专有技术 D、商誉 2、特许经营的基本要素包括 。

A、特许人必须是拥有注册商标、企业标志等经营资源的企业 B、被特许人应当在统一的经营模式下开展经营 C、被特许人应当向特许人支付相应的费用

D、特许人和被特许人是合同关系双方通过特许经营合同确立各自的权利和义务

3、特许经营管理应注重的“四化”原则包括 。 A、专业化 B、标准化 C、规范化 D、简单化

4、特许经营按授予特许权的方式划分为 等类型。 A、产品分销特许 B、代理特许 C、二级特许 D、单体特许 5、特许经营按特许双方的构成划分为 等类型。

A、制造商和批发商 B、制造商和零售商 C、批发商与批发商 D、批发商与零售商

6、特许经营企业获得成功的3个最重要条件是 。

A、企业盈利 B、完善的特许管理体系 C、成功的商业模式D、品牌的知名度和美誉

7、我国特许经营发展中存在的症结有 。

A、合同与契约意识差 B、特许经营规模化不够 C、盲目扩张忽视内部管理 D、缺乏成熟的加盟体系

8、我国特许经营企业现阶段面临的难题主要表现在 。 A、特许经营企业的知识产权无法得到有效保护 B、店铺选址困难商业地产有效供应不足 C、企业人力资源短缺缺乏专业人才 D、特许经营规模化不够 三、判断题

1、 特许经营的差异化就是与竞争对手不一样。F 2、 特许经营可以理解为成功企业的复制。F 3、 特许人与受许人之间因合约确定的关系是两个相互独立的民事主体之间的商业契约关系。 T

7、 是指制度的创立、变更及随时间的变化而被打破的方式。 A、制度创新 B、产权制度创新 C、文化创新 D、管理创新

8、 的主要职责是对公司经营进行战略决策并对经理人员进行有效监督。

A、股东大会 B、董事会 C、监事会 D、董事长

9、特许经营家族企业经理薪酬计划中 是指薪酬的具体组成部分、发放原则。

A、薪酬理念 B、薪酬目标C、薪酬战略 D、薪酬包 10、 主要包括接近控制、定期盘点控制等。

A、组织结构控制 B、授权批准控制 C、文件记录控制 D、资产保护控制 二、多项选择题

1、家族企业系统的三环模式把家族企业表示成 三个子系统。 A、企业 B、管理层 C、家庭 D、所有权

2、我国特许经营家族企业的特征有 。

A、所有权与经营权紧密结合决策权和管理权高度集中 B、资金来源于家庭的财产积累 C、产权关系简单产权主体明确 D、运营机制灵活

3、我国特许经营家族企业的优势有 。 A、具有强烈的责任感与凝聚力 B、决策灵活迅速

C、创业者有较强的使命感 D、管理成本低

4、我国特许经营家族企业的劣势表现在 。 A、激励不足 B、缺乏有效的创新机制

C、任人唯亲 D、个人独裁 5、我国特许经营家族企业凝聚的纽带和创业的动力是以 为基础的共同利益。

A、血缘 B、亲缘 C、姻缘 D、人缘

6、我国特许经营家族企业面临的治理问题有 。 A、产权归属模糊有效企业正常发展

B、企业家自身理念和素质缺陷不利于企业治理水平改进 C、过于依赖个别家族核心人物决策权高度集中 D、资本结构单一

7、构建我国特许经营家族企业内部治理结构的基本原则是 A、人才原则 B、管理层原则 C、家族原则 D、所有权原则

8、特许经营家族企业健全的治理模式包括 几个内容。 A、建立完善的用人机制和激励机制 B、注重企业家的选拔与培养

C、建立完善企业内部各利益主体相互制衡的机制 D、妥善解决家庭冲突 三、判断题

1、 特许经营家族企业是由家庭系统和企业系统两个独立的系统构成。F 2、 特许经营家族企业的主要问题是如何处理家族利益和企业利益的关系。T 3、 我国大多数特许经营家族企业不愿意引进经理人采取委托代理制。F 4、 股权高度集中于家族成员且结构呈现超稳定状态有利于特许经营家族企业的治理。F

5、 我国特许经营家族企业成员之间的权力和制衡是建立在商业原则基础之上的。F 6、 特许经营家族企业内部治理结构演变的决定力量是企业实际所有权与控制权的转移。T

7、 企业制度创新的基础是行为主体追求利益最大化。F

8、 我国特许经营家族企业要进一步发展壮大就必须摒弃所有权和经营权合一的治理模式建立现代企业制度。F 9、 我国特许经营家族企业制定经理薪酬计划时怎样支付报酬比支付多少报酬更有意义。T

10、 一般授权是指对办理例外业务时权力、条件和责任的规定。F 11、 特许经营家族企业在确定和完善组织结构过程中应当遵循不相容职务相分离的原则。T 12、特许经营家族企业的员工结构存在家族成员组成的内核和普通员工组成的外围“二元性”T

第五章 特许经营体系的构建

掌握特许经营体系的可行性分析。 理解特许经营总部的构建。

理解样板店与特许经组合设计。 理解特许经营运营手册的编写。 一、单项选择题

1、特许人从事特许经营活动应当具备的基本条件有 。

A、特许人从事特许经营活动应当拥有至少2家门店且经营时间超过1年 B、只有拥有注册商标、企业标志、专利、专有技术等经营资源的企业才可以作为特许人从事特许经营活动

C、特许经营的产品或者服务的质量、标准应当符合法律、行政法规的要求 D、以上都是

2、特许人应该考虑的实际问题有 。 A、现实的发展计划 B、有受许人需要的技术

C、合理的特许经营费 D、以上都是 3、构建特许经营体系的 分析一般应从企业本身所获得的经济效益和实施特许经营能带来的社会及经济影响角度来进行。

A、必要性 B、基础性 C、可行性 D、社会效益 4、特许经营项目的可行性报告不包括以下哪项内容  A、企业综合环境分析 B、项目风险分析与提示

C、特许经营项目的实施计划 D、以上都不是

5、特许经营总部构建中重中之重是 它是特许经营体系知识产权的有效开发和特许经营体系扩张的有效保证。

A、组织体系 B、制度建设 C、特许权组合设计D、人力资本

6、作为利润中心的特许经营总部特许人的特许业务如果占其全部业务的 左右时特许经营总部属于盟主。

A、30% B、50% C、80% D、90% 7、网点开发、选址、论证等工作是 的职责。

A、业务发展部 B、财务部 C、营销部 D、市场部

8、特许经营总部内部控制程序中 的目的是对公司发出的文件实施有效控制和规范管理。

A、会议管理控制程序 B、文件管理控制程序 C、工作纪律管理控制程序 D、印章管理控制程序

9、 的职责是对直营店及加盟店的支持、沟通、控制与创新。 A、公司总经理 B、总部总监 C、部门经理 D、营销总监 10、样板店在特许经营体系推广中的作用是 。

A、研发 B、推介企业形象 C、示范作用 D、以上都不是 11、建立样板店的原则有 。 A、保证特许经营总部的绝对控制 B、为加盟单店的运营管理提供样板 C、为加盟商提供培训场所 D、以上都是

12、家庭装修属于 。

A、坐店服务型单店 B、流动服务型单店

C、生产型单店 D、综合型单店

13、 是企业视觉识别系统。

A、MI B、BI C、VI D、BIP 14、单店在特许经营体系中所扮演的角色是 。

A、特许权载体 B、创造利润者 C、品牌窗口 D、以上都是 15、关于SI说法正确的是 。 A、是指店铺的设计与识别

B、是视觉识别的延伸和最具活力部分 C、涉及空间设计和管理两方面内容 D、以上都是

16、 是指特许加盟总部对受许人进行经营指导而收取的费用。 A、加盟金 B、保证金 C、权利金 D、违约金 17、特许权使用费的收取方式有 。 。

A、一次收齐 B、按年收取 C、从月营业收入中按比例提取 D、以上都是 二、多项选择题 1、根据有关法律法规及国际惯例规定特许人除了应具备基本条件外还应具备的条件有 。

A、具有完整、科学的投资计划和利润模式设计

B、产品、服务或经营模式具有良好的获利能力或潜力

C、具有高效、可靠的物流配送和信息管理系统

D、具有对整个特许经营系统的运作进行管理和控制的能力 2、实施特许经营项目可能遇到的风险有 。

A、经营风险 B、自然灾害 C、市场风险D、政策和法律风险 3、特许经营总部的基本职能包括 。

A、组织管理职能 B、系统开发职能 C、促销职能 D、采购配送职能 4、样板店有 几种形式。

A、特许经营总部建立与管理 B、区域主加盟商建立与管理 C、单店加盟商建立与管理

D、单店加盟商建立并由特许经营总部指定为样板店 5、特许权的组成要素有 。

A、有形物质 B、无形技术 C、企业文化 D、主要约束 三、判断题 1、 构建特许经营体系可行性分析中的投资与收益预测是特许经营企业自身发展计划的信息支持也是吸引潜在受许人加盟的关键。T

2、 当特许经营体系的加盟店发展到相当数量时特许经营总部的组织架构应当标准模式。F 3、 特许经营总部所具有的研发与品牌推广职能用于负责制定整个系统长 远的开发与发展规划。F 4、 特许经营总部运营管理体系的构建模式一般是以运营管理流程为核心连接输入和输出系统的。T

5、 样板店是特许经营总部为推广特许经营体系而建立的特许经营直营店。T

6、 样板店的经营目标主要是盈利能力和推广价值其次是实验和示范。F

7、 一般情况下客单价越高则单店日营业收入也越高。T

8、 考虑到通货膨胀因素和将来的发展特许人一般都不愿接受固定数额的后续加盟费用。 F

第六章 特许经营体系的推广与督导 掌握制定特许经营抗议规划的程序。 理解特许经营体系的推广培训。 掌握特许经营的备案与信息披露。 掌握加盟商的招募与选择。 掌握特许经营体系的督导。 一、单项选择题

1、下列属于特许经营推广渠道的是 。

A、内部创业 B、专业展会 C、加盟说明会 D、以上都是 2、以下哪项内容属于特许经营总体推广规划的内容。  A、形成网络计划模型 B、对特许推广项目工作进行细目分解 C、特许经营体系发展策略 D、确定特许经营体系建设的工作目标

3、特许经营体系制定加盟条件时可以不考虑潜在受许人的 。

A、信誉 B、资金实力 C、经营经验 D、以上都不是 4、特许人应当自首次订立特许经营合同之日起 日内依照《商业特许经营管理条例》的规定向商务主管部门备案。

A、10 B、15 C、20 D、30 5、特许人如果希望在全国范围内从事商业特许经营活动则需要在 进 行备案。

A、企业所在地省、自治区、直辖市主管部门 B、商务部委托的省、自治区、直辖市主管部门 C、商务部 D、国务院

6、特许经营招募手册的主要内容是 。

A、正文文字 B、图案 C、加盟申请表 D、以上都是 7、特许经营总部可以采用的合同形式是 。 A、由特许经营总部向加盟者提供原材料、半成品或产品总体主要通过销售实体商品来赚取利润的合同。

B、由特许经营总部向加盟者提供经营管理诀窍和销售支援总部从加盟者支付的使用费和其他费用中获取利润的合同。 C、以上两类皆可选用 D、以上都不是

8、受许人遴选工作的内容包括 。 A、分析、审核加盟申请人提供的资料

B、邀请加盟申请人到特许经营总部参观和考察样板店

C、赴加盟申请人所在地考察加盟申请人的资信并进行目标商圈调查 D、以上都是 9、特许经营商务谈判的 是指谈判中面对利益分歧要从大局出发努力寻求共同利益。

A、求同原则 B、自愿原则 C、效益原则 D、互利原则 10、谈判双方正式接触就谈判的非实质性内容进行交谈是在特许经营商务谈判的 。

A、准备阶段 B、开局阶段 C、磋商阶段 D、成交阶段 11、企业盈利过程中 是企业利润的来源。

A、员工 B、管理者 C、客户 D、以上都是 12、督导人员的作用是 。 A、是特许经营总部与各单店的桥梁 B、贯彻特许经营总部的政策和规范制度 C、指导和监督各加盟单店的业务运作 D、以上都是

13、督导人员的具体任务是 。

A、传达信息 B、业务核查 C、促进销售 D、以上都是 14、对加盟店 的督导重点是对收银和进货票据的管理与监督。 A、商品管理 B、现金管理 C、运营状况 D、店长作业 15、特许经营客户关系经理的职责是 。

A、合作伙伴管理 B、业务核查 C、促进销售 D、经营分析 16、 是特许经营督导体系运行的前提。

D、以上都不是

9、包装是指为在流通过程中 按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物的总体名称。

A、保护产品 B、方便运输 C、促进销售 D、以上都是

10、( )是指物品从生产地到使用地的过程中根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志等简单作业的总称。

A、物流 B、流通加工 C、配送 D、运输

11、将物品按品种、出入库先后顺序进行分门别类堆放的作业是指配送的 功能。

A、集货 B、存储 C、分拣 D、配送

12、没有长期储存功能仅以暂存或随进随出的方式进行分拣、配货和送货作业是指 。 A、公共型配送中心 B、流通型配送中心 C、加工型配送中心 D、公用型配送中心

13、 适用于日用百货和保质期较长的食品。 A、储存型配送中心 B、自用型配送中心

C、公共型配送中心 D、共同型配送中心 二、多项选择题

1、物流合理化的目标是 。

A、距离短 B、时间少 C、质量高 D、费用省 2、现代物流管理的目标包括 。

A、安全性目标 B、库存控制目标 C、规模优化目标 D、经济目标 3、库存合理化包含的内容包括 。 A、库存硬件配置合理化 B、成本最小化

C、库存结构符合生产力发展的需要 D、组织管理合理化

4、实行流通加工合理化主要考虑 几个方面。 A、流通加工与合理商流相结合 B、流通加工与合理运输相结合

C、流通加工与节约相结合 D、流通加工绿色化

5、对运输合理化起决定性作用的因素有 。

A、运输时间 B、运输费用 C、运输对象 D、运输距离 6、实现配送作业合理化的基本途径有 。 A、推行加工配送 B、推行准时配送系统

C、推行一定综合程度的专业化配送 D、实行送取结合

7、配送中心对特许经营的主要作用有( )。

A、变分散库存为集中库存降低库存成本 B、调节库存水平

C、进行流通加工提高商品附加值 D、降低进货成本 三、判断题

1、 物流是物品从接受地向供应地的实体流动过程。F

2、 特许经营企业在采购一般物料时价格越便宜越好。F

3、 物流系统中运输和仓储保管是并列的两大主要功能要素。T 4、 实物流是仓库作业的最基本的运动过程一般实物流是信息流的前提。F 5、 库存管理的目的是在满足顾客服务要求的前提下通过对企业的库存水平进行控制力求尽可能提高库存水平提高物流系统的效率以强化企业竞争力。F

6、 物流成本中运费成本所占的比重最大。T

7、 将配好的货物运输给客户后配送工作就结束了。F

8、 共用型配送中心是由供求双方以外的第三方按照货主要求提供现代、系统和全程物流服务的营业性配送中心。F 9、 零库存就是指以仓库储存形式的某种或某些货物的储存数量为零即不保持库存。F

10、 特许物流配送中心库存管理ABC分类法的理论基础是关键的少数和次要的多数。T

第14章 特许经营企业的管理信息系统 熟知管理信息系统的功能与结构。 熟知管理信息系统的开发。

掌握特许经营企业管理信息系统的构成。

熟知特许经营企业的电子订货系统、POS系统。 理解特许经营信息技术。 一、单项选择题

1、 是指依据一定需要收集起来的、经过加工整理后具有某种使用价值的图形、文字、公式、方法数据等知识元素的总称。

A、商标 B、信息 C、数据 D、POP

2、任何信息都是以某种物质的特定的运动形式来表现的是指信息的 。 A、普遍性 B、依附性 C、资源性 D、事实性 3、 系统是管理信息系统的核心是管理信息系统支持管理决策成败的关键所在。

A、信息收集 B、信息存储 C、问题处理 D、对话和信息输出 4、持公共交通卡乘坐轨道交通进站时利用读卡机自动读取交通卡这是事务处理系统的 活动。

A、数据收集 B、数据编辑 C、数据修改 D、数据操作 5、特许经营信息具有 特征。

A、信息量大 B、更新快 C、来源多样化 D、以上都是

6、特许经营企业管理信息系统中 是整个系统的神经枢纽承担了总部、配货中心、门店之间的信息通信任务。 A、总部管理信息系统

B、配送中心管理信息系统

C、门店管理信息系统 D、数据通信系统

7、POS系统的基本构件主要有 。

A、商品条码 B、POS收银系统 C、商品代码 D、以上都是 8、按规定要求计算会员的优惠金额记录会员的消费情况自动统计会员的积分是特许经营企业POS系统的( )功能。

A、销售收银 B、交班结算 C、顾客服务 D、即时纠错

9、 是在人的分析与判断能力基础上借助计算机与科学方法支持决策者 对半结构化和非结构化问题进行有序的决策以获得尽可能令人满意的客观解决方案。

A、决策支持系统 B、群体决策支持系统

C、事务处理系统 D、管理信息系统 10、对顾客反馈信息的落实情况及其效果进行跟踪的能力是指客户关系管理所具备的 能力。

A、以客户为中心的营销业务处理 B、对客户的差异分析

C、反馈跟踪服务 D、客户价值分析

11、供应链管理的内容有 。

A、计划 B、采购 C、退货 D、以上都是

12、 是指将商业或行政事务处理按照一个公认的标准形成结构化的事务处理或信息数据格式从计算机到计算机的数据传输方式。 A、RFID B、EDI C、GPS D、EOS 13、以下哪种关于射频识别技术的说法是不正确的。  A、射频识别技术也称电子标签

B、射频识别技术通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据 C、是一种接触式自动识别技术

D、主要功能是通过电磁波射频的扫描对物体对象相关信息进行直接读写 14、射频识别技术在特许经营管理中的作用体现在 方面。

A、库存管理 B、供应链管理 C、销售管理 D、以上都是 二、多项选择题

1、以下哪些关于信息系统的说法是正确的。  A、任何系统中信息流的总和都可视为信息系统

B、信息系统可以描述为一系列相互关联的可以输入、处理、输出数据和信息没有反馈机制以实现其目标的元素或组成部分的集合。

C、信息系统是一个人造系统由人、硬件、软件和数据组成

D、信息系统是一个为组织或企业各级领导提供管理决策服务的系统 2、管理信息系统开发一般应遵循的原则有 。

A、人性化原则 B、适应性原则 C、效益性原则 D、递进性原则 3、特许经营管理对信息质量的要求主要有 。

A、全面适量 B、及时准确 C、通信通畅 D、来源多样

4、电子订货系统的基本构件有 。

A、交换机 B、价格卡 C、掌上型终端机 D、数据机 5、特许经营企业管理中电子订货系统的主要功能有 。 A、订货管理 B、统计库存 C、采集信息 D、盘点管理 6、客户关系管理的基本技术有 。 A、以客户为中心的企业管理技术 B、智能化的客户数据库技术

C、信息和知识的分析技术 D、客户差异分析技术

7、特许经营信息技术主要包括 。 A、物联网技术 B、射频识别技术

C、电子数据交换技术 D、全球定位系统 三、判断题

1、 数据是信息的具体表现形式信息是数据的含义。T 2、 管理信息系统是一个以人为主导的人-机系统。T

3、 特许经营信息是指反映特许经营各种活动的知识、资料、图像等的总称。F

4、 电子订货系统是指企业之间利用通信网络和终端设备以在线连接方式进行订货作业和订货信息交换的系统。T

5、 客户关系管理是通过计算机管理企业与客户之间的关系以实现企业价值最大化的方法。F

6、 供应链管理的起点是各个企业管理的对象是顾客的需求追求的是总成本的最小化和整个“链”的高效率。F

7、 基本的RFID系统是由射频读写设备和标签构成的。T

8、 特许经营管理中利用GPS系统可以合理规划配送线路以及合理调度控制车辆。T

9、 条形码技术可同时对多个物体进行识读射频识别技术需要逐个读取 F 

B、降低损益平衡点

C、减少损耗 D、妥善规划资金的来源与运用 三、判断题

1、 通过商圈分析可以确定特许经营店铺促销活动的范围。T

2、 在旅游景点、交通枢纽、公共场所附近设立的店铺主要利用的是分享客流。F

3、 特许经营店在选定店铺地址后要对该店址进行评估。F

4、  特许经营单店员工招聘时的聘用标准应以单店运营管理手册为基本依据。T 5、 特许经营企业门店的经营绩效评估是指对门店的经营成果与预期目标比较评估其实现程度。T 6、 特许经营企业门店的自我诊断评估是指加盟总店对特许店进行定期评估。F

7、 单店在吸引新顾客时主要的做法是营造顾客选购空间。T 8、 单店员工绩效考核标准的确定要经过特许经营总部和员工的共同协商。F

9、 来客数和客单价是反映特许经营企业生产水平的效率性指标。T 第九章 特许经营总部的职能管理 理解特许经营的组织管理。 熟知特许经营的品牌管理。 理解特许经营的质量管理。

熟知特许经营的客户服务管理。 熟知特许经营所需要的法律服务。 理解特许经营的国际化。

掌握特许经营傿的技术创新管理。 一、单项选择题

1、 是指领导者所能直接领导、有效管理的下级人数。

A、管理范围 B、管理幅度 C、管理层次 D、管理能力 2、 组织结构是指特许经营企业各级行政单位从上到下实行垂直领导下属部门只接受一个上级的指令各级主管负责人对所属单位的一切问题负责。 A、直线型 B、直线职能型 C、事业部 D、以上都不是

3、 是指用来识别厂商产品的某一名词、符号、图案或它们的组合。 A、商标 B、商品品牌 C、商誉 D、专利 4、特许经营企业品牌定位运作的 工作目的是要使品牌定位与本企业资源相协调。

A、心理迎合B、审视品牌环境 C、创造品牌差异 D、传递品牌定位 5、 是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。

A、质量 B、工作质量 C、服务质量 D、工业产品质量 6、以下哪一种关于质量管理的说法是错误的 

A、质量管理涉及组织的各个方面是否有效地实施质量管理关系到组织的兴衰B、质量管理是对确定和达到质量所必需的全部职能和活动的管理

C、质量管理是通过建立质量方针和质量目标并为实现规定的质量目标进行质

量策划实施质量控制和质量保证开展质量改进等活动予以实现的。 D、以上都不是

7、 是为保证和提高产品质量和工作质量所进行的质量调查、研究、组织、协调、控制、信息反馈、改进等各项工作的总称。

A、质量管理 B、全面质量管理 C、质量控制 D、以上都不是 8、构成特许经营权的基本要素不包括 。

A、注册商标 B、专利 C、产品或服务 D、标准化管理技术 9、( )是指公民或法人对其在科学、技术、文化、艺术等领域的发明、成果和作品依法享有的专有权。

A、知识产权 B、专利 C、版权 D、设计权 10、以下哪一种关于商号的说法是错误的  A、商号就是指企业名称。

B、特许人不能把商号作为特许权的内容许可被特许人使用

C、商号是指企业为进行经营活动在注册登记时用以表明自己企业的名称 D、商号是特许经营权的组成部分之一

11、以下哪一项不是商业秘密的基本要件 。

A、不为公众所知 B、具有实用性 C、能为权利人带来利益 D、以上都不是 12、《中华人民共和国专利法》规定实用新型专利的保护期是 。 A、5年 B、10年 C、15年 D、20年 13、以下哪项不是特许经营拓展国际业务的理由  A、国内市场已经饱和或接近饱和

B、国外有更多真实的市场机会不应错失良机 C、可以获得即时现金流医治业务的不良状况

D、国内经营状况良好应当抓住时机走出国门向海外发展

14、( )是指特许经营企业在产品的生产和经营过程中对其自身生产或经营的产品所从事的改进、提高或发明的创新活动。

A、产品创新 B、服务创新 C、工艺创新 D、管理创新 15、企业技术创新的特点有 。 A、是社会化的系统工程 B、是综合经济行为过程

C、最终目的是要产生经济和社会效益 D、以上都是

二、多项选择题

1、特许经营企业组织结构设计的要求有 。 A、精干高效相统一 B、指挥管理要统一 C、管理幅度要适当 D、岗位规范要明确

2、特许经营企业品牌战略的内容主要包括 。 A、品牌化决策 B、品牌的识别与界定

C、品牌延伸规划 D、品牌模式选择

3、特许经营客户服务管理的内容有 。

A、特许经营的法律法规服务 B、对区域加盟商的成功服务

C、加盟商信息库的建立 D、加盟商服务管理规划

4、特许经营对于加盟商投诉的处理原则是 。

A、预防原则 B、及时原则 C、满意原则 D、责任原则 5、特许经营所需用的法律服务有 。 A、合同签订前洽商中的法律服务 B、经营过程中的法律服务

C、特许经营关系解除后的善后问题 D、加盟前的专业咨询及资信调查

6、特许经营国际化的措施包括 。

A、根据目标国市场状况采取不同的特许经营进入方式 B、加入国际特许经营协会

C、选择合适的国际市场扩张途径

D、通过本土化策略更好的融入目标国市场

三、判断题 1、 特许经营企业组织是指特许经营企业的各构成部分及他们之间的相互关系。F

2、 管理幅度与管理层次成正比关系管理幅度越大管理层次越多。F 3、 事业部制形式的组织结构主要适用于环境较稳定、市场较集中、中等规模的特许经营企业。F

4、 特许经营全面质量管理的基本要求可以概括为“三全一多样”。T 5、 注册商标是指生产商或销售商所用来标识或区别于其他商品并表明产品来源或质量的名称、标记或符号。F

6、 商业秘密和专利都必须登记但它的持续期没有明确规定。F 7、 在代理特许中特许经营合同由特许人与受许人签订特许代理商不构成特许经营合同的主体。T

8、 技术创新是一种经济行为它是知识经济的核心。T 9、 服务创新是最适合企业特点的技术创新类型之一目前兴起的网络服务就是其成功的例证。 T

第十章 特许经营企业的人力资源管理

了解特许经营企业人力资源管理的任务、内容与作用 熟知特许经营企业的工作分析与岗位设计。 掌握特许经营企业的工作描述和工作说明书。 掌握特许经营企业的培训与开发。

理解特许经营企业薪酬管理、绩效考评的原则。 一、单项选择题

1、 是企业通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理等一系列手段来提高劳动生产率最终达到企业发展目标的一种管理行为。

A、企业管理B、企业人力资源管理 C、运营管理 D、职能管理

2、以下哪种关于现代企业人力资源管理任务的说法是错误的 

A、采取各种措施激发员工的工作积极性

B、通过规划、组织、调配、招聘等方式满足发展需要的劳动力和人才。 C、人力资源管理的政策应该与政府的要求统一

D、根据现代企业制度要求做好工资、福利、安全等工作协调劳企关系 3、 是整个特许经营企业工作分析过程的核心部分。

A、计划阶段 B、分析阶段 C、运用阶段 D、运行阶段

4、工作分析人员通过直接参与某项工作从而细致、深入地体验、了解和分析工作的特点和要求是指工作分析的 方法。

A、问卷法 B、工作实践法 C、访谈法 D、观察法 5、特许经营企业的工作描述书一般应包含 内容。

A、工作职责 B、生理要求 C、一般要求 D、心理要求 6、特许经营企业招聘计划编写步骤的第一个步骤是 。 A、初步确定招聘小组 B、获取人员需求信息

C、选择招聘信息发布时间和发布渠道 D、初步确定选择考核方案 7、人员招聘和录用工作是建立在人力资源 的基础之上的是人力资源管理中最基础的工作。

A、岗位设计 B、工作描述 C、工作说明 D、规划和工作分析 8、特许经营企业员工招聘与录用的原则不包括 。

A、宁缺毋滥原则 B、真实原则 C、效益原则 D、公开和公平竞争原则 9、企业招聘与录用员工时 测试方法的目的是用以判断应聘者的心理品质与能力考察应聘者对招聘岗位的适应性。

A、 笔试 B、口试 C、面试 D、心理测验 10、特许经营企业员工培训时应遵循的原则是 。 A、战略原则

B、投入产出讲究效益原则 C、严格考核和择优奖励原则 D、以上都是

11、特许经营企业员工的 主要任务是对培训对象所应具有的能力加以培训和补充主要是解决“会”的问题。

A、知识培训 B、技能培训 C、思维培训 D、观念培训 12、以下哪种方法不是绩效考核时对工作行为的考核方法  A、分级法

B、简单清单考核法

C、针对不同考核者的考核方法 D、岗位绩效指数化法

13、 适用于技术复杂程度高、员工劳动差别大分工较粗以及工作物不固定的工种。

A、技术等级薪酬制 B、职务等级薪酬制

C、结构薪酬制 D、提成薪酬制

14、薪酬制度的 原则是指企业的薪酬能在社会上或人才市场上具有吸引人才的作用能够战胜其他企业招聘到所需要的人才。

A、公平性 B、竞争性 C、激励性 D、经济性 15、 是指员工因受到雇佣而获得的各种形式的收入。

A、外在报酬 B、内在报酬 C、直接薪酬 D、间接薪酬 二、多项选择题

1、以下哪几项属于人力资源管理体系5P模型的内容  A、识人 B、育人 C、选人 D、用人 2、特许经营企业人力资源管理的具体内容有 

A、绩效评价 B、安全与健康 C、建立现代企业制度 D、报酬 3、工作分析时使用的6W1H分析公式中的W包括 。

A、WHICH B、WHO C、WHERE D、WHY 4、特许经营企业招聘计划一般包括 内容。 A、人员需求清单 B、招聘的截止日期

C、招聘人员薪酬 D、应聘者考核方案

5、按照培训与工作的关系划分特许经营企业员工培训分为 。 A、知识更新培训 B、提高业务能力培训 C、职前培训 D、在职培训 6、特许经营企业员工培训与开发的技术与方法有 。

A、角色扮演法 B、案例研究 C、网上培训 D、工作轮换 7、特许经营企业绩效考评的原则有 。

A、明确化、公开化原则 B、反馈原则 C、效益原则 D、客观评价原则 三、判断题 1、 人力资源管理包括一切对组织中的员工构成直接影响的管理决策及其实践活动。T 2、 岗位设计是指在公司总体的组织结构及各部门的工作职责确定之前所开展的岗位设置并对各岗位工作职责、权力等作出明确规定形成岗位规范的一系列工作。F

3、 现代人力资源管理所有职能是特许经营企业岗位设计的前提和基础。F 4、 特许经营企业培训时高级管理人员以技术应用和实际操作为主一线员工分析、判断、决策为主。F 5、 特许经营企业员工的学徒方式培训法是将课堂教学与在职培训结合起来的方法。T

6、 绩效考评从内涵上说就是有目的、有组织的对日常工作中的人进行观察、记录、分析和评价。F

7、 薪酬是指员工从企业所获得的金钱形式的报酬。F

8、 绩效是指工作中员工的工作效率、工作效果及相关的能力与态度。T 第11章 特许经营企业的市场营销管理

理解市场营销在特许经营企业管理中的作用。 能够识别市场细分与目标市场选择。

掌握特许经营企业的市场营销组合策略。 熟知特许经营企业的促销方式和促销策略。 掌握特许经营企业促销活动的具体实施。

一、单项选择题 1、 是指具有特定的需要和欲望并愿意和能够以交换来满足需要和欲望

的所有现实顾客和潜在顾客的集合。

A、商圈 B、市场 C、单店 D、商业街 2、以下哪种关于市场营销的说法是正确的  A、市场营销的最终目标是满足需求和欲望

B、市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会管理过程

C、交换是市场营销的核心 D、以上都是

3、以下哪种关于顾客满意的说法是不正确的 

A、顾客满意是顾客对企业产品和服务满足其需求程度的体验和综合评价 B、顾客满意是顾客的一种客观感受状态

C、顾客购买后是否满意取决于实际效果和期望效果的差异

D、顾客满意是顾客本人再购买的基础也是影响其他顾客购买的重要因素。 4、 是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益。

A、顾客让渡价值 B、顾客总价值 C、顾客总成本 D、以上都不是 5、目标市场营销也叫STP营销各字母对应的含义分别是 。

A、市场细分、目标市场、市场定位 B、市场定位、市场细分、目标市场 C、目标市场、市场细分、市场定位 D、市场细分、市场定位、目标市场 6、企业仅选择一个细分市场为其目标市场集中力量为之服务这是目标市场选择战略中的 。

A、无差异目标市场选择战略 B、差异性目标市场选择战略

C、集中性目标市场选择战略 D、以上都不是

7、( )是指向顾客提供的基本效用和利益是顾客真正要买的东西。 A、核心产品 B、形式产品 C、附加产品 D、以上都不是 8、在营销组合策略中 是唯一能产生收入的因素。

A、产品 B、价格 C、分销渠道 D、产品促销

9、以产品成本为基础加上一定的利润来制定价格是 定价方法。 A、需求定价法 B、竞争定价法 C、成本定价法 D、折扣定价法 10、广播和电视属于 广告媒介。

A、印刷类 B、视听类 C、其他类 D、网络类

11、( )通常是为配合节庆假日、民俗节日及地方习俗举办的促销活动。 A、开业促销 B、周年店庆促销 C、例行性促销 D、竞争性促销 12、将商品以低于正常定价的价格出售是指 。

A、优价促销 B、发放优惠卡促销 C、集点赠送与分红促销 D、有奖销售促销 13、特许经营企业的促销策略有 。

A、价格促销策略B、服务促销策略C、有奖销售促销策略 D、以上都是 二、多项选择题

1、市场营销作为一种社会管理过程是基于 等核心概念的运用之上的。

A、需要、欲望和需求 B、效用、费用和满足

C、交换、交易和关系 D、市场

2、使得顾客获得更大顾客让渡价值的途径有 。 A、增加顾客总价值 B、增加顾客总成本

C、降低顾客总价值 D、降低顾客总成本

3、常见的目标市场选择模式有 。

A、单一市场集中化B、选择性专业化 C、产品专业化 D、差异性选择 4、新产品的开发方式可归纳为 。.

A、创新 B、购买 C、移植 D、改进 5、企业在市场营销过程中常用的定价策略有 。

A、折扣定价策略 B、心理定价策略 C、地理定价策略 D、成本定价策略 6、特许经营企业促销的目标有 。 A、提高企业知名度树立门店形象 B、提高销售业绩扩大营业额

C、清理滞销商品加速资金运转 D、与同行竞争

7、特许经营企业的促销要素有 。

A、促销计划B、促销企业 C、顾客需求特征 D、促销商品 8、特许经营企业的促销效果主要从 方面来评估。 A、供应商配合状况评估 B、促销主题配合度

C、促销创意与促销目标的差距 D、促销商品选择的正确与否 三、判断题

1、 一般人们将买方的集合称为行业将卖方的集合称为市场。F

2、 人口的多少、购买力的大小和购买欲望的强弱决定了市场的规模。T 3、 市场营销管理实质上是顾客需求管理是企业由内至外、内外结合的管理。T 4、 在市场分类基础上根据顾客需求特点将顾客分为不同的顾客群这些顾客群称为细分市场。T

5、 产品生命周期一般可划分为研发期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。F

6、 销售渠道的起点是生产商终点是顾客。T

7、 特许经营企业的“低费用、低毛利、低价格”经营策略是指所有商品都实行最低毛利和最低价格。F 8、 凡是在商店建筑内外所有能帮助促销的广告物或提供有关商品情报、服务、指示、引导等标示都可以称为POP广告。T 9、 特许经营商品采用的招徕定价法是指特许经营企业在某些特定的时期或对某类特定顾客按事先规定的条件对其商品按一定比例下调价格进行打折出售。F

第12章 特许经营企业的财务管理

理解特许经营企业财务管理的含义、目标和特点。

能够识别特许经营企业各种财务活动的联系及财务活动同其他各种经济活动的联系。

了解做好财务管理工作对于提高特许经营企业经济效益的重要意义。 掌握财务管理的各种业务方法

学会运用财务管理的知识和技能为特许经营企业的经营战略和经营决策服务。 一、单项选择题

1、企业财务管理的作用有 。

A、资本运营作用 B、计划作用 C、监督作用 D、以上都是

2、( )是指企业为了满足投资和用资的需要筹措和集中所需资金的过程。 A、筹资活动 B、投资活动 C、资金营运活动 D、分配活动

3、 是在认真研究分析有关历史资料、经济技术条件的情况下对未来的财务指标做出估计和判断制定财务计划的过程。

A、财务预测 B、财务控制 C、财务监督 D、平衡财务收支 4、通过资金运动的组织和调节来保证各项物质资源具有最优化的结构比例关系是企业财务管理的 原则。

A、收支积极平衡 B、资金合理配置 C、成本效益 D、收益风险均衡 5、( )是以核算资料为主要依据对企业经济活动和财务收支的合理性、合法性和有效性所进行的检查。

A、财务分析 B、财务控制 C、财务检查 D、财务审计 6、特许经营企业财务管理的特点有 。 A、统一核算、分级管理 B、票流、物流分开

C、地位平等利益均衡 D、以上都是

7、企业筹建资金的方式主要有 。

A、国家财政资金 B、发行股票 C、外商资金 D、企业自留资金 8、特许经营企业投资的目的是 。 A、为了获得较高的投资收益 B、积累一定数额的资金

C、控制其他企业发展本企业的业务 D、以上都是

9、特许经营企业的流动资产主要是指 。

A、现金 B、存款 C、存货资产 D、股票

10、( )是供特许经营企业内部管理人员分析企业内部管理现状所编制的财务报告。

A、财务情况说明书 B、财务报告 C、损益表 D、现金流量表 11、 是反映特许经营企业一定时期所发生的资金运用及其变动情况的动态报表。

A、资产负债表 B、损益表 C、利润分配表 D、现金流量表 12、特许经营企业的短期偿债能力用 来进行分析。

A、资产负债率 B、现金比率 C、产权比率 D、利息保障倍数 13、反映特许经营企业盈利能力的财务比率有 。

A、销售毛利率 B、每股收益 C、市盈率 D、以上都是 二、多项选择题

1、企业财务管理的基本任务是 。

A、做好各项财务收支计划、控制、核算、分析和考核工作 B、依法合理筹集资金

C、有效利用企业各项资产

D、分配企业收益协调各方面的经济关系以最终实现股东财富最大化 2、有关财务管理目标的代表性观点主要有 。 A、经济效益最大化 B、利润最大化

C、资本利润率最大化或每股利润最大化 D、企业价值最大化

3、企业财务管理的基本环节包括 。

A、财务预测 B、财务计划 C、财务控制 D、财务监督 4、企业筹资的目的有 。

A、满足临时资金周转所需 B、偿还债务

C、投资所需 D、扩张发展

5、特许经营企业的成本费用主要是 。

A、商品采购成本 B、经营费用 C、管理费用 D、财务费用 6、加强特许经营企业财务管理的方法有 。 A、运用现代信息技术实行企业财务的分析与管理 B、控制财务开支

C、建立和完善适应现代特许经营经营发展的财务管理系统 D、规范财务制度

7、特许经营企业财务分析常用的方法有 。

A、报表分析法B、比率分析法 C、趋势分析法 D、表格分析法 8、反映特许经营企业营运能力的指标有 。

A、总资产周转率 B、资产负债率 C、应收账款周转率 D、存货周转率 三、判断题 1、 会计和财务都是以资金运动为工作的对象会计侧重于管理财务侧重于核算。F 2、 财务管理是利用价值形式对企业生产经营过程进行的管理是企业组织财务活动、处理财务关系的一项综合性管理工作。T 3、 企业采取短期借款方式来筹集日常生产经营过程中现有资金不能满足需要的部分也是企业的筹资活动。F

4、 狭义的分配活动是指企业对各种收入进行分割和分配的过程。F 5、 投资是指企业为获得未来收益或者满足某种特定用途而进行的资金投入活动。T 6、 特许经营企业流动资产管理的具体内容包括加强存货成本管理和加强商品销售管理。T 7、 资产负债表是用来反映特许经营企业某一特定时点的财务状况的一种动态报表。F

8、 流动比率越高说明资产的流动性越大长期偿债能力越强。F 9、 速动比率是指速动资产同流动负债的比率它反映了特许经营企业短期内可变现资产偿还短期内到期债务的能力。T 第13章 特许经营企业的物流管理 理解现代物流管理的目标。

熟知特许经营企业的采购计划与采购流程。 掌握特许经营管理的仓库作业管理流程。 掌握特许经营企业库存合理化的内容。

熟知特许经营企业包装与流通加工合理化的内容。 理解特许经营企业运输合理化的内容。 掌握特许物流配送中心的管理。

掌握特许经营企业物流合理化的目标及实现配送作业合理化的基本途径。 一、单项选择题

1、 指的是“物”从供给者到需求者之间有一段空间差供给者和需求者之间往往处于不同的场所由于改变“物”的不同场所而创造的价值。 A、时间价值 B、地点价值 C、服务价值 D、利润价值 2、有效地利用面积和空间是现代物流管理的 目标。 A、服务 B、快捷 C、节省 D、安全 3、采购是指以 方式有偿取得货物、工程和服务的行为。 A、合同 B、货币 C、现金 D、支票 4、特许经营企业的采购管理原则是 。 A、选择适当的采购时间 B、以适当的品质采购

C、以适宜的数量采购 D、以上都是

5、特许经营企业采购作业流程包括以下步骤①联系供应商②签订采购合同③制定采购需求计划④支付货款⑤制定采购单⑥进货控制⑦验收入库⑧采购评价。这些步骤的先后次序应该是 。 A、⑤③①②⑦⑥④⑧ B、⑤③①②⑥⑦④⑧

C、⑤①③②⑥⑦④⑧ D、⑤①③②⑥④⑦⑧

6、以下哪一种关于仓储的说法是不正确的 。 A、仓储是物流的主要功能要素之一

B、仓储是“第三个利润源”的重要源泉之一 C、仓储可以创造空间价值

D、仓储是社会物资生产及生活顺利进行的必要条件之一 7、 是指以保管活动为中心从仓库接收商品入库开始到按需要把商品全部完好地发送出去的全部过程。

A、仓储 B、仓库作业 C、仓库作业流程 D、仓库作业过程 8、库存是指 。

A、处于存储状态的商品 B、处于加工制造状态的物品 C、处于运输状态的物品

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