工行银行卡部实习报告

第一篇：工行银行卡部实习报告

工行银行卡部实习报告

大学四年的学习生活一晃而过，我即将告别熟悉的校园步入社会。为了更好的适应以后忙碌的工作生活，我在工商银行方庄支行进行了为期六周的实习，以此锻炼自己。同时也是将自己在大学所学到的专业知识更好的运用到实践当中去。实习期间，在银行领导和同事的帮助下，我了解了关于个人银行卡业务的一些基础知识和简单的操作流程。我认为，虽然在这次实习中我负责的工作比较简单，但对我来说仍然是一种锻炼，提高了我的理论知识和实践水平。

在工商银行方庄支行六周的实践中，客观上促进了我更好的掌握银行相关专业知识，并加深对其的理解。在此期间，我对银行个人信用卡业务的基本知识和简单的操作流程有大致的了解，同时也有机会进行实践操作。除此之外，增强了我人际交往和灵活处事的能力，让我懂得如何与同事相处，这些都为我在将来走向社会积累了宝贵的经验，使我受益匪浅。

刚来到实习单位，我觉得很拘束，毕竟工作环境那种紧张忙碌感和学校轻松愉快的学习环境有很大的差别。不过负责带我的师傅，人很亲切，让我稍稍安了心。通过安排，这几周我将主要负责个人信用卡业务。虽然在学校我曾学过商业银行的专业课程，但实际操作起来还是手忙脚乱的。刚开始的时候，我主要在旁边看师傅操作，熟悉流程，看她对每张信用卡表的各项信息的填入，还要记住在上机操作中哪些地方需要填哪些地方不需要填，还有最重要的就是重点信息的填入一定要经过仔细查对，否则会对用户日后的购房贷款造成重大的影响。就这样，经过观察师傅的几张卡表的录入，我也已经大致记下并了解每项信息的填入点和注意事项，然后就到了我亲自上机录入的环节。在慢慢地熟悉了如何进行信用卡表的录入之后，师傅又带我了解在信用卡录入之前的卡表的扫描和质检。相对一张信用卡申请表录入来说，扫描和质检就相对简单了许多，所以我很快的就能上手自行操作。在扫描、质检、录入之后，还有一项任务是信用卡表的复核，完成了这四项内容，一张信用卡申请表才算处理结束。复核工作也非常简单，所以我还是算很顺利的学会了卡表处理的整个流程。在处理信用卡表的过程中我也遇到了不少问题，最让我印象深刻的一次就是保存了填写信息之后突然发现这张表的办理形式开始选错了，本应该是补办副卡的我却选成了制办新卡。没办法，由于保存后的卡信息可以改但是形式却不能改，问过师傅之后说这张卡的编码只好作废，得需要重新扫描获得新编码。这次失误让我认识到了做工作一定要认真仔细，做之前一定要审清楚需要的操作。随后的日子里，我的工作进展地非常顺利，这要感谢师傅对我不厌其烦的教导和帮助。在处理信用卡表之余，我还负责交通卡申请表和闪酷卡申请表的整理，开始由于有几周的堆积的申请表，所以工作量比较大，面对如此多的申请表，要做它们的装订和分期整合需要很大的耐心。处理完积压的申请表，往后的整理工作就不这么繁重了。每天各网点送来的表没有很多，一般就是下午下班之前送来，第二天处理，做到工作日清，如此以来，整理申请表的工作也就简单多了。这项工作大大的培养了我的耐性，让我认识到工作是像走路一样，跬步以千里，积少成多，一点一点完成，不能看见成堆的工作就做起来没有了耐心，心里抱以怨念，要用轻松愉快向上的心态面对大量的工作

六周的实习生活一眨眼就过去了，虽然我做的都是些简单的工作，但我仍觉得收获很大。很感谢工商银行方庄支行能给我这个宝贵的实习机会，让我不仅加强了相关理论知识的理解与掌握，增强了动手实践的能力，同时还了解到，作为工作新人应该做事积极，遇到问题要及时问同事和前辈，不要不懂装懂，处理事情要灵活，多动脑。我觉得通过这次实习，为我今后走向社会积累了宝贵的经验。同时也深深的发现自己的不足之处，比如说在实习的时候一些专业知识基础不够扎实，导致在旁边看师傅业务操作的时候，有点跟不上节奏；在与同事相处的时候，待人处事的能力还要加强；在工作态度上应更细心和耐心。就拿最简单的录入客户信息来说，如果因为自己的粗心导致客户信息录入错误，不仅降低了自己的工作效率，还会为给别人造成麻烦。因此不管工作是大还是小，都要有强烈的责任感，在追求工作效率的同时要做到注重细节，耐心和细致，我认为这是作为金融行业工作者必备的一项基本素质。这次实习，算是为我即将毕业走向社会起到一个过渡的作用，能让我更好的适应社会上激烈的竞争压力。在认识到自身不足后，我也下定决心要加大专业知识的学习，加强人际交往能力，提高综合素质，在准确定位自己的基础上，发挥自己的长处，了解社会需求，为社会做一番贡献。

第二篇：中国工商银行工行实习报告

中国工商银行工行实习报告

中国工商银行工行实习报告——写于2006年11月 转眼离工行实习结束好几个月了，曾写过一篇文章总结。今天贴出来，也算是个回忆吧~

中国工商银行简介

成立于1984年，承接原中国人民银行的商业银行职能。根据本次工商银行上市招股说明书的数据，工行总资产目前约为7万亿人民币，38万员工，18000余个分支机构。是国内最大的银行。背景介绍

传统的商业银行业务（不考虑混业经营）可以简单地分为两部分（以不同的客户群体为划分标准）：

·批发银行业务；

·零售银行业务；

在学术上对这两种业务的划分有不同的标准，我这里选取的标准是：

·批发银行业务面对的客户主要是大中型公司，业务类型以商业贷款（间接融资）和结算业务为主；·零售银行业务面对的客户主要是个人客户和小型公司，业务类型是消费信贷，按揭贷款、小额贷款、理财服务（收取佣金）和结算业务等；

综述

我的实习是从2006年7月26日至2006年9月26日。为期2个月（8周）。在这段时间中，我有如下收获：

·对商业银行业务有直观了解；

·积累了销售金融产品的相关经验；

·扩大了知识面；

在这2个月中，我分别在以下业务部门实习：

·会计结算部（对公业务）；（1周）

·个人理财部；（5周）

·公司业务部；（2周）

很幸运地，我能在这段有限的时间中在批发银行业务和零售银行业务各实习一段时间，在此也要感谢工行的各位“老姜”对我的无私帮助。谢谢。

如果有什么遗憾的话，那就是最后2周，因为和上课时间有冲突，在公司业务部的实习相对就比较匆忙，错过了很多学习的好机会。希望以后能有机会弥补。

体会

商业银行业务的特点——基层视角

因为我们国家金融体制的特殊性，造成了我国的商业银行兼具部分（或许是很大一部分）中央银行和财政部职能（政府职能），这导致了我国银行无法满足商业银行经营的安全性，流动性和盈利性的三个基本要求——商业银行的本质是企业。随着我国逐步推进的金融改革，很多问题得到了解决或者是缓解。

但是，从总行层面来说，商业银行能具备某些非企业的属性（仍旧要肩负维护宏观经济稳定的责任），但是，在基层，银行就具备有的企业属性了。通过我这两个月在中国工商银行XM分行的实习，我认为，商业银行的企业属性越来越明显了（至少是在工银XM），体现在：

某些企业属性相关的细节

对利润的追求工银XM有细化的利润指标（可测量）从而带来了一定的业绩压力；

控制成本将要实行的机关裁员计划（虽然人员分流后仍留在工行的大系统内）；

风险管理敢于拒绝政府部门的某些项目；申请贷款手续“复杂”；

建立新的激励措施将工资与相关部门和个人表现挂钩

改善管理流程组织扁平化，收编裁撤网点

同时，我还发现，工商银行的IT系统，网上银行系统和产品开发体系在国内银行处于非常领先的地位。我去年创业计划大赛做的项目是“在线个人金融服务”，所以，对于个人理财业务和网上银行业务有一定的了解，同时，我是建设银行网上银行的客户，通过对比，我发现工行静悄悄地发展了很多国内领先的业务。

例如，工行在几年前就完成了数据大集中，在北京和上海各有一个数据中心（互相备份），分行的任何一笔贷款都能在总行的系统上查到——这是提高风险管理的必要步骤。据说建设银行也完成了数据集中，但是，过去分行和总行的系统要完全衔接起来需要时间，所以目前建设银行的IT系统还是有不少问题，在处理交易的时候容易出错（我在办一笔业务的时候经历过），而中国银行的系统仍旧在整合。

而工商银行网上银行的便捷性和安全性也让我印象深刻，同时，工行产品开发也有很好的表现，“珠联璧合”结构性外汇理财产品（虽然我对它的风险性是否适合个人客户有所保留）和“利添利”帐户（一个现金管理工具）的开发让我见识到了工行的产品开发水平。

但是，工行当然还有某些不足，例如服务态度，激励制度和管理等等，前不久我阅读了两本描写关香港商业银行服务水平的书，确实，工行（和国内的其它银行）和香港有很大的差距，但是，完全做到香港的水准是不现实的，毕竟香港的竞争太过激烈(弹丸之地有数百家银行)，同时经历了很长一段时间的发展才有现在的水平。总之，工行确实还有很长的一段路要走，但这需要时间和过程，现阶段不能苛求太多。

工行作为国内最大的银行，有数量巨大的网点和巨大的结算网落，所以，客户必须找工行来做业务，不然会面临比较高的交易成本。在这样的背景下，工行的服务态度相对就会有所欠缺，有一种“生意可做可不做”的心态，这也形成了工行的一种隐形的企业文化——至少我是有这样的感觉。同时，工行目前的激励措施也没有让员工有足够的动力尽可能的多做生意。

2007年1月1日外资银行将可以在中国全面开展业务，前一阶段媒体也有很多相关报道，认为我国金融市场开放后，中资银行将被外资银行打得满地找牙云云。通过在工银XM这段的实习，我不认为这一情况会发生。

网点优势、文化上的差别（以中国为首的东亚国家和西方世界的理财观念是完全不同的）都是外资银行难以跨过的差距，同时，还有政策的隐形保护等等都决定了外资银行在中国的道路将是艰难的。但是，我认为最重要的一点是，以工行为首的国内银行，每天都在进步。

所得

现在，如果有机会让我们重新做一次创赛时的项目“在线个人金融服务业”，相信我们会有一个更好的结果。

通过在工行的两个月实习，我修正了很多在个人理财方面的知识缺陷，目前我国银行业的一个总趋势是，发展零售银行业务，因为这一块业务风险低（不良贷款率小于公司贷款），利润和现金流高。在创业大赛时，我们就意识到了这一点并提出了基于网络的解决方案。但是，通过这次实习，我认识到，我们的项目太超前了，市场目前还没有这样的需求——或许未来的某一天会有，但我们无法确定这个未来有多远。同时，我也要感谢创业大赛，让我有足够的知识储备来面对实习中的挑战。

通过这次的实习，我认为，在中国从事金融业务（包括银行业务）需要以下的能力和技能：·专业知识；

·收集信息的能力；

·具备独立分析能力；

·视野广阔，多角度思考问题；

·解决问题的心态(不要讨论是否和区分责任!)；

·沟通能力和销售能力；

·对文化的理解；

·客户资源

其实以上很多能力在其它行业也都需要，但是，我将在下面结合我在工行所碰到的具体问题进行简短说明。

·专业知识；

毋须多言，这是必备的基础；

·收集信息的能力；

我们在做创业大赛时找到了这么一句话“对信息的获得、分析和传递是金融服务业价值之所在”——银行业的发展确实印证了这句话——资金流需要和信息流相匹配才能创造更大的价值。在个人理财部，有很多客户来询问我们对中国经济发展的看法进而做出理财决策，我曾经相对独立地对客户做过咨询，平常收集财经信息的习惯这时派上了用场，在师傅的帮助下，我比较完整地回答了客户的几个问题。取得了不错的效果。

·具备独立分析能力；

IT技术的发展带来了海量的信息，带这其中，有很多自相矛盾甚至有害的信息，具备独立的分析能力将会避免陷入人云亦云的状况，能够理性地帮助客户做出决策。

·视野广阔，多角度思考问题；

问题之所以被称之为问题是因为按照原来的角度思考没法解决它。我认为，广阔的视野将会帮助我们多角度地思考和解决问题，进而帮助客户创造价值。

·解决问题的心态(不要讨论是否和区分责任!)；

在工行实习时，我碰到这样一个状况，有一个客户因为转帐不符合银行的规定而无法办理业务，这时我的处理方法是，向客户解释银行规定，然后请上司来解决，上司来后马上替客户解决了问题，然后解释了银行的相关规定。虽然这只是前后顺序的差别，但事后我认识到，这是一个心态的问题。我在所参加的活动中经常面临这样的情况。事实上，问题出现后应该先着手解决而并非瞥清责任（在这个案例中，我解释银行的规定的时候隐含了一个小的前提：这是客户的责任而非银行的责任）。·沟通能力和销售能力；

这需要经验的积累，目前我这方面的积累可以说约为零，这需要未来在相关行业努力工作才能提高吧——如果我能进金融业工作的话。

·对文化的理解；

在这次实习中，我看到过这样的几个情况，一个营业部的大客户来到工行作理财咨询，见到我坐在办公桌旁，就把我师傅叫出去，师傅回来对我说，她看到我坐在那，所以有所顾忌。还有一次，一个老婆婆——也是工行的大客户，来到这和我师傅聊了一个小时，内容并不是理财，而是家务事——述说她媳妇的种种不是。同时，我还发现，如果用闽南语和客户交流，会比较容易建立起信任。从以上几个案例，我意识到中国的文化对银行业务也有深刻的影响——从宏观的高储蓄率（东亚民族普遍有储蓄的习惯）到微观的语言交流，这和课本上所学的西方银行业务是有比较大的差别的，就像汇丰银行

的广告语“theworldlocalbanking”所说的那样（环球金融，地方智慧），对文化的适当了解将会促进银行业务的开展。从这一点我也联想到，2006年底我国将根据入世承诺开放金融业，媒体热炒的一点就是我国的银行面临外资银行的竞争将会一败涂地，我个人极为不赞同这一观点，先不说渠道的优势（我国的银行拥有数以万计的分支机构，而外资银行只有几百家），就从文化这一点来说，外资银行也有很多要摸索的地方。所以，我认为，竞争迟早（未来的5-10年）会来，但或许不会是现在。·客户资源；

银行实行的是客户经理负责制，既客户经理负责一定数量固定的客户，并根据对这些客户的营销业绩来计算薪酬（工行正逐步建立将营销业绩和薪筹挂钩的激励制度）。如果拉不到存款或者卖不出金融产品，那客户经理就会没有工资，再这样的制度下，经理的压力是比较大的，所以，拥有客户资源是非常重要的，但是，这要靠长久的积累。在这次的实习中，我意识到了这一压力，至于应对的方法，只能在未来的工作中摸索了。

根据以上的体会，我会对剩下一年的大学生活进行有针对性的调整，来补充自己的短板。当然，英文和所欠缺的功课会放在优先的角度。

一些开心的事

·我在实习前曾经因为要买浦发银行而研究了银行业的经营，同时，创业大赛时我做的个人金融服务业，所以我这次实习的时候上手很快，没有做影帝（既实习时干的是影印文件等打杂活），甚至还独立处理过一些业务，得到了很大的锻炼。同时，因为银行业务的特殊性质，很多业务操作都对应到人（责任到人），所以，的时候我只能在一旁观察，而不能直接操作，以前的积累帮住我坐着看也能提高——看来，实习前适当的准备和积累能得到事半功倍的效果。

·认识了很多工行的朋友，大家关系很融洽，非常照顾我。这是一段很美好的时光。

某些遐想

·这次在工行实习，忽然发现金融服务业似乎也有部分制造业的属性，例如，对产品研发和渠道（网点和分支机构），或许正应了那句话：万变不离其宗吧？

·有时在想，一家公司聘用我的原因是什么？和公司价值观符合？是个优秀的人才？看过一个小故事，觉得它的结论很有意思：公司聘用我，是希望我能为公司创造价值，为公司所服务的客户创造价值——通俗地说，为公司赚钱，为客户赚钱。非常现实的要求，但或许社会就是这样吧？

后记

中国工商银行在10月27日在上交所和港交所挂牌交易，募集资金200多亿美元。我在10月30日买了1000股的工商银行股票（601398），平均成本是3.282元（含交易成本），11月14日手盘价是3.60元。我相信，未来我们国家的金融业一定会有伟大的发展，希望我也能在其中贡献一点力量。

第三篇：工行实习报告-34工行实习报告

工行实习报告-34工行实习报告

公司专业技能实习报告

题

目：

公司专业技能实习报告

系

别：xxxxxxxxx专

业：xxxxxxx学生姓名：xxxxxxx学

号：xxxxxxxx指导教师：xxxxxxxx

2016年08月31日

公司专业技能实习报告

班级：xxxxxxx 学号： xxxxxx

姓名： xxxxxx时间：2016年07月 20 日

一、 实习单位简介

在刚刚过去的三个周中，我有幸来到中国工商银行xxxxxxx营业部实习，作为报告开头，我想先介绍下工商银行的基本情况。中国工商银行股份有限公

司是国内最大的商业银行，在中国拥有领先的市场地位，优质的客户基础，多远的业务结构，强劲的创新能力和市场竞争力，一级卓越的品牌价值，在国内同业中处于领先的地位。在国外，中国工商银行的经营业绩已为世界金融界所瞩目。从1999年开始，中国工商银行年年入选《财富》世界500强，多次被《欧洲货币》、《银行家》、《环球金融》、《亚洲货币》和《金融亚洲》评选为“中国最佳银行”、“中国最佳内地商业银行”、“中国最佳本地银行”，并连续被国内媒体评为“中国最受尊敬企业”。xx年标准普尔评级公司两次提升工商银行的信用评级，xx年7月，穆迪评级公司将工商银行的综合财务实力评级的前景展望由稳定调升为正面。

xx年10月27日，中国工商银行首开历史先河，A+H同步发行上市成功，创下了全球资本市场有史以来发行规模最大等多项记录，被国际媒体和金融业誉为“世纪招股”。工行实习报告通过发

行上市，工行的资本实力和国际市场形象得到了进一步的提升。截至2016年末，中国石油以亿美元位列全球市值最大企业，工行市值已达到亿美元，在全球所有上市公司中的市值排名升至第四位。此外，本行也被纳入恒生指数、MSCI中国指数、H股指数和上证综指等多个重要指数，并在上证综指中权重位列第一，也是MSCI中国指数中权重最大的金融股。

中国工商银行xxxx市支行xxx营业部是xxx市支行直属的一个营业网点，一直鼎力支持着xxx市地区经济的发展，对该市经济建设的发展发挥着极为重要的作用，以优越的地理优势，优越的环境，丰富的金融产品，竭诚为各类企事业单位和城镇个人客户提供安全，快捷的全方位优质金融服务。

董事会 行长 副行长 副行长 副行长 小 额 信 贷 部 银行卡部 人 力 资 源 部 信 息 科 技 部

财务部 资产管理中心 风险管理部 个人金融业务

电子银行部 公司业务部 前台业务处 行政保卫处

办公室 各县银行管理

二、 实习内容

在暑假期间，通过家人的介绍有幸进入中国工商银行xxx市支行xxx营业部实习，对然实习的时间不长，我却在这宝贵的时间里学到了好多东西，丰富并实践了大学的理论知识，同时也深感自己知识面的匮乏，坚定了我积极学习的信念。在工作中，工作态度的转变是我学到的重要的一笔人生财富。“技术水平只能让你达到一定的层次，而为人处事的态度及对工作认真负责的态度才是提升你的真正法宝。”在实习期间，我虚心学习，认真工作，较好的完成了工作任务。并与同事建立了良好的关系。在实习中，我看到了工行改革后发展的成果，学习了其中的很多东西，并结合自己的专业知识，弄懂了很多银行业内的理论知识和实际操作，获益匪浅。

学习相应的理论知识及各种文件

在实习的前几天里，我主要在营业

部和财务部学习。一方面要学习相关的实务操作，查看相关财务报表，既要强化已有的知识，还要学习新的知识；另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合工行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。同时还让我们了解银行的业务，工行的业务结构多元化，有公司业务，个人金融业务、银行卡业务、电子银行业务、资金业务以及国际业务。我实习的内容主要是包括银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。在实习过程中我发现了银行会计科目与我们所学的企业会计科目有很大的不同，比如银行会计科目中除了现金、银行存款与企业会科目相同，资产类的不同有商业企业贷款、个人住房贷款、个人其他贷款、基本建贷款等等，负债类的不同有保险公司存款、商业企业存款等。有趣的是银行收到客户的存款应记在负债，比活期储蓄存款。

下表为我从工行财务报表摘抄的

内容：

2016 年一季度工商银行主要财务指标 会计 单位 xx 年 1～9 月 xx 年 1～12 月 2016 年 1～3 月 营业收入 亿元

净利润 亿元

利润总额 亿元

总资产 亿元

股东权益 亿元

经营活动产生的现金流亿元

- 量净额 每股收益 元

净资产收益率 %

2016 年一季度，工商银行实现税后利润人民币

亿元，比上年同期增长 %。每股收益为人民币

元，比上年同期增长 10%。截至 2016 年一季度末，工行不良贷款余额比上年末减少

亿元；不良贷款率为 %，比上年末下降

个百分点。同时拨备覆盖率达到 %，比上年末提高

个百分点。

第四篇：中国工商银行工行实习报告（精选）

[中国工商银行工行实习报告范文]

中国工商银行工行实习报告——写于xx年11月

转眼离工行实习结束好几个月了，曾写过一篇文章总结，中国工商银行工行实习报告范文。今天贴出来，也算是个回忆吧~

中国工商银行简介

(文秘范文整理)

成立于1984年，承接原中国人民银行的商业银行职能。根据本次工商银行上市招股说明书的数据，工行总资产目前约为7万亿人民币，38万员工，18000余个分支机构。是国内最大的银行。

背景介绍

传统的商业银行业务可以简单地分为两部分： ·批发银行业务； ·零售银行业务；

在学术上对这两种业务的划分有不同的标准，我这里选取的标准是：

·批发银行业务面对的客户主要是大中型公司，业务类型以商业贷款和结算业务为主； ·零售银行业务面对的客户主要是个人客户和小型公司，业务类型是消费信贷，按揭贷款、小额贷款、理财服务和结算业务等；

综述

我的实习是从xx年7月26日至xx年9月26日。为期2个月。在这段时间中，我有如下收获：

·对商业银行业务有直观了解； ·积累了销售金融产品的相关经验； ·扩大了知识面；

在这2个月中，我分别在以下业务部门实习： ·会计结算部； ·个人理财部； ·公司业务部；

很幸运地，我能在这段有限的时间中在批发银行业务和零售银行业务各实习一段时间，在此也要感谢工行的各位“老姜”对我的无私帮助，实习报告《中国工商银行工行实习报告范文》。谢谢。

如果有什么遗憾的话，那就是最后2周，因为和上课时间有冲突，在公司业务部的实习相对就比较匆忙，错过了很多学习的好机会。希望以后能有机会弥补。 体会

商业银行业务的特点——基层视角

因为我们国家金融体制的特殊性，造成了我国的商业银行兼具部分中央银行和财政部职能，这导致了我国银行无法满足商业银行经营的安全性，流动性和盈利性的三个基本要求——商业银行的本质是企业。随着我国逐步推进的金融改革，很多问题得到了解决或者是缓解。 但是，从总行层面来说，商业银行能具备某些非企业的属性，但是，在基层，银行就具备有更多的企业属性了。通过我这两个月在中国工商银行xm分行的实习，我认为，商业银行的企业属性越来越明显了，体现在： 某些企业属性相关的细节

对利润的追求工银xm有细化的利润指标从而带来了一定的业绩压力； 控制成本将要实行的机关裁员计划；

风险管理敢于拒绝政府部门的某些项目；申请贷款手续“复杂”； 建立新的激励措施将工资与相关部门和个人表现挂钩

第五篇：银行卡部

一、 判断题：

1、 中银白金卡服务热线为4006695566。 （错）

2、 网点每日营业结束结账，信用卡“零售代做卡转账交易过渡”BGL帐户余额可以不为“0”。

（错）

3、 从人民币长城卡卡面来判断，卡面显示０５／０７，是表示有效期至2005年7月。

（错）

4、 准贷记卡无“贷返”支取类型。

（对）

5、 在信用卡GCS系统“网点查询”中，如果柜员代码为他人柜员，则须主管授权才可进行查询交易。（对）

6、 在信用卡GCS系统中查询客户信用卡基本信息，如仅按卡号查询，需要进行授权；如按卡号和密码查询，则不需进行授权就可以查询。

（对）

7、 进入“信用卡综合服务”所执行的设置类以及定制类功能完成后，系统会自动打印凭证，不需要在执行的交易完成后，在信用卡综合服务界面选择“打印”。

（错）

8、 在无卡的情况下，可做销户支取，但需主管授权。

（对）

9、 信用卡GCS系统购汇还款交易仅用于总行平台发行的国际卡EMV芯片卡（包含香港卡司所发行的国际卡）在国内柜台的存入。

（错）

10、目前通过我行柜台渠道可办理信用卡金融类服务，不能办理非金融类服务业务。

（错）

11、持卡人可持信用卡或提供信用卡卡号办理信用卡柜台存入，存入交易分为现金存入和转账存入，不允许他人办理。

（错）

12、持卡人向未透支的境内外币卡存入外币现钞，应执行《个人外汇管理办法实施细则》第三十一条规定。

（对）

13、持卡人因各种原因遗失信用卡可在我行任意网点申请挂失。原则上挂失交易不允许他人代办，但遇特殊情况，只允许他人代办临时挂失。代理人需同时提供本人和持卡人双方有效身份证件。并登记代理人的姓名、联系方式以及身份证件或者身份证明文件的种类、号码。

（对）

14、主卡持卡人的信用卡及其附属卡所关联的自动扣款账户可为主卡持卡人名下的长城信用卡、借记卡或活期账户也可为附属卡持卡人名下的长城信用卡、借记卡或活期账户。 （错）

15、对于从主动还款方式变更为自动还款方式，柜员需提示持卡人“还款方式的变更将于下一账单周期生效，本期仍需主动还款。”，对于其他情况如自动还款方式变主动还款方式、变更还款账号、变更还款金额等均为实时生效。 （对）

16、信用卡帐户余额为负表明帐户有欠款，否则有存款。 （错）

17、在做信用卡销户时，如页面显示结清金额为 “+”则表示帐户有余额，如结清金额为“-”则表示帐户有欠款。 （对）

18、已经完成的金融类交易如需重印凭证，可通过网点查询选中交易清单中需重印的交易记录，点击重印按钮即可。 （对）

19、电子现金强制充值金额大于等于零，且可大于电子现金帐户余额。 （错） 20、针对实名制纯电子现金卡回收，退还卡片残余金额时写卡失败，柜员可通过强制清零交易将卡片余额清空为零。 （错）

21、对于IC卡，在现金销户前必须提前确认尾箱余额充足，否则由于尾箱不足导致的现金销户失败，将导致ICCD当日9128借方余额长款。 （对）

22、IC卡柜台现金圈存更正，不支持隔笔操作。 （对）

23、指定帐户是指同一借记IC卡的主帐户。 （对）

24、信用IC卡办理预销户后不能再进行透支消费或预借现金等交易，也不可以继续进行小额支付脱机消费和办理还款交易。 （错）

25、信用IC卡预销户45天正式销户后，电子现金账户和补登账户若仍有余额将不能取出。（对）

26、长城人民币信用卡有效期为2年。 （错）

27、 长城人民币卡透支将收取每日千分之五的透支利息。 （错）

28、 长城贷记卡消费透支免息期最长30天。 （错）

29、中银信用卡的电话银行服务热线为：8008205288。 （错） 30、长城人民币贷记卡普卡年费为人民币50元。 （对）

31、长城卡持卡人每日可在我行ATM上最高取款额度为8000元。 （错）

32、长城人民币卡ATM单次提现额度1000元。 （错）

33、如果客户的长城信用卡未激活，银行是不会收取其卡片的年费。 （对）

34、中银信用卡主持卡人可为附属卡人按15%的倍数设定信用额度。

（错）

35、客户拿到未激活的新卡片时，只有到柜台进行信用卡的激活交易。 （错）

二、单选题：

1、可在信用卡GCS系统做现金支取的卡类型：（A） A：中银贷记个人卡； B：银联标准卡商务金卡； C：卡司发行的国际卡； D：他行银联卡。

2、以下那种情况可以做销户：(C) A：预销户天数不满45天的贷记卡； B：异地的准贷记卡；

C：预销户天数满45天的贷记卡； D：他行卡。

3、以下那些交易可做删除：(A) A：当日成功交易； B：已经删除的交易； C：其他柜员当日成功交易； D：隔日交易。

4、信用卡（A）系统是一套信用卡综合业务服务系统。主要面向网点客户到达柜台前的服务支持和业务处理需要。 A、GCS； B、TPTS； C、TST； D、AAS；

5、通过网点查询，可以重印交易状态为（A）和( D）的交易。 A、交易状态为0—成功交易； B、交易状态未明交易； C、被冲正交易；

D、交易状态为D—删除交易；

6、持卡人（A），持卡人（D）。

A、可持信用卡或提供信用卡卡号办理信用卡存款交易，允许他人代为办理； B、可持信用卡或提供信用卡卡号办理信用卡存款交易，不允许他人代为办理； C、须持信用卡办理信用卡取款交易，允许他人代为办理； D、须持信用卡办理信用卡取款交易，不允许他人代为办理；

7、信用卡激活只接受本人申请（D），持卡人办理激活业务需持信用卡并出示本人有效身份证件，若本人无法提供有效身份证明文件，网点人员可协助客户通过总行客服热线办理。 A、可以他人代办，允许跨机构操作； B、不得他人代办，不允许跨机构操作； C、可以他人代办，不允许跨机构操作； D、不得他人代办，允许跨机构操作；

8、信用卡在一天内连续（B）次交易密码错误，系统锁定该卡。客户可在锁定后的(D)内进行解锁，同时设置新的交易密码。 A、三次； B、五次； C、三十天； D、任意时间；

9、信用卡存入交易码（A），信用卡支取交易码（D）。 A、E62461； B、E05265； C、E26040； D、E62467；

10、对于国际卡还款，分行银行卡清算部门是根据附言栏信息录入国际卡WEB系统，因此网点在上划国际卡还款资金时附言信息必须准确无误，以下那种格式正确:(A) A、业务内容+卡号（国际卡还款5221530535200016） 姓名+日期+金额(张晓红20140601EUR3000.00)； B、业务内容+卡号（国际卡还款 5221530535200016）

姓名+日期+金额（张晓红 20140601 EUR3000.00）； C、业务内容+卡号（国际卡还款，5221530535200016）

姓名+日期+金额（张晓红，20140601，EUR3000.00）； D、业务内容+卡号（国际卡还款/5221530535200016）

姓名+日期+金额（张晓红/20140601/EUR3000.00）；

11、（B）的还款资金必须通过核心20045交易上划分行银行卡清算部门。 A、总行集中平台发行的国际卡（EMV芯片卡）； B、卡司发行的国际卡； C、银联品牌卡；

D、国际卡组织发行的外卡；

12、蓝图上线前有余额，无法联系持卡人销卡且不符合总行集中发卡平台上收条件的原长城信用卡、专用卡、联名卡的查询处理系统是：（D） A、GCS； B、TPTS； C、TST； D、AAS；

13、（B）不支持挂失，此情形下账户余额资金损失风险由持卡人承担。 A、信用IC卡信用卡帐户； B、信用IC卡电子现金帐户； C、磁条信用卡；

D、磁条、芯片复合信用卡；

14、总行电子报表分发系统IC卡相关报表查询用户名（B）。 A、29； B、82； C、11； D、AM；

15、总行电子报表分发系统与信用卡GCS系统交易相关报表查询用户名（B）。 A、51； B、11； C、81； D、82；

16、目前柜台VISA、万事达外卡取现手续费按（B）。 A、取现金额的1%收取，全部计入网点手续费； B、取现金额的3%收取，其中1.5%计入网点手续费； C、取现金额的3%收取，全部计入网点手续费； D、6美元/笔收取 ，全部计入网点手续费；

17、目前柜台国际卡取现手续费按（A）。 A、取现金额的1%收取，全部计入网点手续费； B、取现金额的3%收取，其中1.5%计入网点手续费； C、取现金额的3%收取，全部计入网点手续费； D、6美元/笔收取 ，全部计入网点手续费；

18、柜台国际卡还款头寸必须于每日（A）之前上划至分行银行卡清算部门，节假日及每日截止时间之后发生的还款资金由各网点自行挂账，于下一工作日上划分行。 A、15:00； B、14:00； C、13:00； D、16:00；

19、VISA、万事达外卡取现手续费按取现金额的3%收取，其中1.5%计入网点手续费，收费交易码（C）,收费项目：“外卡取现手续费”。 A、21035； B、00074； C、20078； D、00174；

20、对于旧线分行无法清退的银行卡个人保证金和备用金新线后已迁入AAS系统，作为停办产品处理。客户持卡至网点进行转账结清交易，将卡内金额转入客户帐户，交易码：（B） A、E62467； B、E26040； C、E05267； D、E62461；

21、中银白金卡服务热线：（C） A．95566； B．40066-95566；

C．40066-95569； D．8008205288；

22、中行信用卡产品的免息还款期通常为：（A） A．20--50天； B．20--54天；

C．20--56天； D．20--59天；

23、持卡人在到期还款日之前未能偿还当期对账单列明的最低还款额，除按照规定利率支付透支利息外，还应按最低还款额未还款部分的（C）支付滞纳金。

A.0.05%； B．10%；

C．5%； D．1%；

24、从中行信用卡卡面判断，卡面显示11/12表示有效期至（A）。 A．2012年11月； B．2011年12月；

C．2017年11月； D．2016年12月；

25、发卡银行应当提供24小时挂失服务，通过（D）及时受理持卡人挂失申请并采取相应的风险管控措施。 A．必须通过营业网点，工作人员面对面； B．必须通过24小时客服电话； C．营业网点、客户服务电话；

D．营业网点、客户服务电话或电子银行等渠道；

26、以下产品中有存款利息的卡产品是：（C） A．中银BOC卡； B．长城国际美元卡；

C．中银都市缤纷卡； D．中银JCB信用卡；

27、中行信用卡普通产品的消费积分有效期:（C） A．永久； B．一年；

C．二年； D．三年；

28、收单机构应在收到清算数据的（B）个工作日内，将款项及时划拨到特约商户结算账户。 A．2； B．3；

C．4； D．5；

29、人民银行规定的电子现金账户金额上限为：（B） A．100元； B．1000元；

C．500元； D．999元；

30、将卡片电子现金余额中的金额转到借贷记账户的过程叫做：（C）

A．圈存；

B．取款；

C．圈提； D．支取；

31、金融IC卡的有效期一般为几年（D） A．1年； B．3年；

C．5年； D．10年；

32、银行对信用卡透支金额按月计收复利，日利率为万分之（D） ，如有变动按中国人民银行的有关规定执行。 A．一； B．二；

C．三； D．五；

33、信用卡申请人确认栏应当载明以下语句，并要求（B） 抄录后签名：“本人已阅读全部申请材料，充分了解并清楚知晓该信用卡产品的相关信息，愿意遵守领用合同（协议）的各项规则。”

A、客户经理； B．客户本人；

C．大堂经理； D．联系人；

34、发卡银行应当公开、明确告知申请人需提交的申请材料和基本要求，申请材料（C）， 在客户不知情或违背客户意愿的情况下发卡。 A．可以由他人代为签署签名，可以 B．必须由申请人本人亲自签名，可以 C．必须由申请人本人亲自签名，不可 D．可以由他人代为签署签名，不可

35、信用卡未经持卡人激活，(A)费用。 A．不得扣收任何 B．可以扣收小额

C．不得扣收100元以上 D．可以扣收除年费以外的其他费用

36、长城美国运通卡信用额度（D）民币或等值外币、中银白金信用卡信用额度（D）人民币或等值外币。 A．0--500万，5--200万； B．0--200万，0--200万； C．0--200万；5--100万； D．0--500万；5--200万；

37、营销人员在营销信用卡时必须落实 “三亲见”制度，即亲见 亲见 亲见 （ A ） 。 A．本人、证件、签名； B．申请表、证件、申请资料； C．本人、证件、申请资料； D．申请表、证件、签名；

38、持卡人使用信用额度提取现金的，交易金额全部计入最低还款额，持卡人需自交易（B） 起按规定利率向银行支付透支利息。 A．交易日； B．记账日；

C．还款日； D．存款日；

39、长城美国运通卡年费 ；中银白金卡至尊版年费 ；中银白金卡精英版年费（B） A．人民币8800元；人民币3000元；人民币800元； B．人民币8800元；人民币3600元；人民币800元；

C．人民币8000元；人民币3600元；人民币600元； D．人民币8800元；人民币3600元；人民币600元；

40、单位卡人民币账户的资金应从该单位的 （B）转账存入，不得直接以销货收入或现金存入。 A．一般存款账户； B．基本存款账户；

C．临时存款账户； D．专用存款账户；

41、可作为中行信用卡自动还款账户的是：1.长城借贷合一卡；2.借记卡；3.普通活期储蓄账户；4.活期一本通；5.定期一本通；6.贷记卡。（A） A、1234； B．1345；

C．236； D．1236；

42、目前收费标准中，中银贷记卡网点柜台办理贷方余额返还，手续费收取标准（F） A.金额低于5万元，免收手续费； B.超过5万元收取万分之零点二手续费； C．千分之零点二；

D．百分之零点二； E．10元；

F. 截止2015年12月31日免费；

43、全币种国际芯片卡可减免跨境交易货币兑换手续费，优惠力度达到（A） A、1.5%； B、5%； C、8%； D、万分之五；

44、中银白金信用卡至尊版年费可用 消费积分兑换；中银白金信用卡精英版年费可用 消费积分兑换。（ C ） A． 60万；20万； B． 50万； 20万； C． 40万； 10万； D． 60万； 10万；

45、长城美国运通卡消费具备：（D） A．单倍积分、二年有效； B．单倍积分、永久有效； C．双倍积分、二年有效； D．双倍积分、永久有效；

三、多选题：

1、新线信用卡零售代做交易过渡帐户BGL账号有：（AB） A：9+网点机构号+货币号+9991+003； B：9+27015+货币号+9991+118； C：9+网点机构号+货币号+9991+001； D：9+网点机构号+货币号+9991+008。

2、柜员在信用卡GCS系统做存取款交易，交易未明时禁止执行以下操作：(BCD) A：进行网点查询；

B：未进行网点查询，重复点击“提交”操作； C：支取交易中交易未明情况给客户提供现金；

D：存款交易未明时，不进行网点查询就退还给客户现金；进行20450交易时9991划账成功仍然退还现金给客户。

3、信用卡GCS系统适用卡产品包括总行集中发卡平台发行的以下卡种：（ABCDE） A、单币磁条信用卡； B、双币磁条信用卡； C、银联芯片信用卡； D、国际卡（EMV芯片卡）； E、海外卡；

4、信用卡GCS系统结汇支取交易用于（AC ）在国内柜台的支取。 A、总行平台发行的国际卡EMV芯片卡； B、香港卡司发行的国际卡； C、总行平台发行的海外分行信用卡； D、国际发卡组织发行的外卡；

5、通过柜台渠道可办理信用卡综合服务类业务包括：（ABC），用于分行查询及修改持卡人信用卡信息，满足客户需要。 A、查询类业务； B、服务设置类业务； C、功能定制类业务； D、金融类业务；

6、下列哪些交易允许他人代办：（ADF） A、存款交易； B、支取交易； C、销户支取交易； D、销户存入交易； E、结汇支取交易； F、临时挂失交易； G、信用卡激活交易；

7、目前我行可作为信用卡自动还款关联帐户的帐户类项有：（ABC） A、长城信用卡； B、中行借记卡； C、中行活期帐户； D、他行借记卡；

8、下列哪些业务不允许他人代办：（ABCD） A、重制卡业务： B、自动还款开通业务： C、临时挂失解除业务； D、设置交易密码及解锁； E、存款业务；

9、信用卡综合服务功能包括：（ABCDEFGH） A、信用卡未出账单交易查询； B、信用卡已出账单查询； C、信用卡自动转账还款设置； D、信用卡激活；

E、信用卡挂失及挂失后补卡； F、信用卡临时挂失及解除挂失； G、信用卡重置卡；

H、设置信用卡ATM密码及解锁；

10、下列哪些交易码属于信用卡GCS系统交易码：（ADEF） A、E62461； B、E05265； C、E26040； D、E62467； E、E62466； F、E62464；

11、电子现金交易出现下列那种情形可作强制充值：（AB） A、商户端受理IC卡，脱机消费交易失败，但卡片余额已扣减；

B、柜台等渠道圈存交易，由于外界原因未正常完成，圈存交易已成功但未完成写卡。后台系统未成功进行冲正且柜员当日未更正交易；

C、消费成功，银联未上送脱机流水文件，商户未收款，索要资金；

D、消费成功，银联上送清算文件，清算文件在ICCD的加密机验证TC数据失败，出现扣款失败；

12、通过银联清算的收单商户POS刷卡资金，交易次日由人行通过同城实时清算划拨给各收单银行，如商户提供的入账帐户为（ABC），需在我行同城系统中开立帐户。 A、我行对公结算帐户； B、我行对私结算帐户； C、我行BGL帐户； D、他行结算帐户；

13、一般情况下，圈存交易先记录后台账务，后写IC芯片金额，因此如果圈存交易失败中断，且后台系统自动冲正失败，需柜员手工发起更正交易，冲销后台账务，更正交易包括：（ABC）

A、指定账户圈存更正； B、非指定账户圈存更正； C、签约账户圈存更正； D、现金圈存撤销更正；

14、一般情况下，圈提或圈存的撤销交易先扣减IC芯片金额，后记录后台账务如果圈提或圈存撤销交易失败中断，需柜员手工发起补交易，在读卡（后台会根据读取数据情况判断是否写卡成功）后完成后台账户记录。补交易包括：（ABCDE） A、补现金圈存撤销； B、补指定账户圈存撤销； C、补签约账户圈存撤销； D、补现金圈提； E、补指定账户转账圈提； F、回收交易后写卡失败；

15、金融IC卡持卡柜台交易包括现金圈存、圈提交易；转账圈存、圈提交易；指定及非指定帐户圈存、圈提交易等，下列哪些交易不能隔笔操作：（ABCDE） A、现金圈存更正交易； B、补现金圈存撤销交易； C、指定帐户圈存更正交易； D、补指定帐户圈存撤销交易； E、非指定帐户圈存更正交易；

16、金融IC卡持卡柜台交易包括现金圈存、圈提交易；转账圈存、圈提交易；指定及非指定帐户圈存、圈提交易等，下列哪些交易可以隔笔操作：（ABC） A、现金圈存撤销交易； B、指定帐户圈存撤销交易； C、非指定帐户圈存撤销交易； D、非指定帐户圈存更正交易； E、补指定帐户转账圈提交易；

17、为进一步提升客户满意度，提升服务质量，截止2015年12月31日我行信用卡额外减免的费用项目：（ABCDEF） A、暂免收取超限费；

B、暂免收取长城环球通系列产品的柜台交易手续费中柜台存款服务、柜台转账转入费； C、暂免收取中银系列产品、长城国际卡的柜台交易手续费中的溢缴款取回费(原柜台贷方余额返还费)；

D、暂免收取短信服务费；

E、暂免收取信用卡补发卡、重置卡、提前换卡手续费； F、暂免收取长城IC信用卡圈提手续费；

18、信用卡消费积分兑换可通过（ ABCD ） A、“缤纷生活”客户端； B、信用卡积分商户；

C、客服热线（40066-95566/95569）； D、总行门户网站“积分365平台”； E、中行网银或手机银行。

19、临柜柜员填写代理外卡取现单时，主要应包括：取现金额、手续费、合计金额、交易日期、经办人、 A 、 C 和 D 。 A、有效证件号码； B、持卡人国籍； C、授权号码； D、代办行网点名；

20、以下信用卡产品是单标卡产品的有（ BCD ）

A、中银JCB信用卡； B、全币种国际芯片卡； C、长城国际卓隽卡； D、港澳台旅行卡；

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