语言沟通技巧的应用

语言沟通技巧的应用

主讲： A组吴志恒 组员： 郭振楠 熊雨哲 吴颖 郭晓玲 边安庆 田勇

语言沟通

语言沟通是指借助语言(文字)符号进行的人际 沟通，主要包括口头沟通、书面沟通等。

口头沟通指借助于口头语言实现的信息交流，是日常 生活中最常用的沟通形式。

主要包括口头汇报、交谈、讨论、会议、演 讲及电话联系等。

口头沟通优点

缺点

有亲切感，可以用表情、语 调等增加沟通的效果； 可以马上获得对方的反应， 并有机会补充阐述及举例说 明； 具有双向沟通的好处，且富 有弹性，可以随机应变。

信息在传送的过程中，存在 着严重失真的可能性。 如果传达者口齿不清或不能 掌握要点做简洁的表达，则 无法使接受者了解其真意；

是即时性的，不易保留；带有随机性，随沟通内容而 发生变化，没有仔细斟酌的 功夫，因而容易失误。

口头沟通的技巧语言是人与人沟通的直接桥梁，不是哑巴 就会说话，但会说话不等于可以与人沟通， 如何打开话匣子对有些人来说是一种挑战， 如何延续交谈和令人乐意让我们倾谈也是一 种挑战，其中自有其技巧。

事例：和尚买梳

有3个卖梳子的人，他们都向和尚推销梳子， 结果说法不同，卖出的梳子多少也不同。 第一个卖梳的人，找到和尚说：“大师啊，你 买把梳子吧！”和尚一听，说：“我没头发要梳 子干什么？”他说：“你虽然没头发，但可以用 它来刮刮头皮，挠挠痒，既舒服又疏通经络，经 常梳也是种锻炼，脑子清醒，背经文记性好啊。” 和尚一听，心想：买把梳子有这么多好处，反正 不贵就买一把吧。

第二个卖梳的人，找到和尚说：“大师啊，买把梳子 吧！”和尚说：“我没头发要梳子干什么？”他说：“梳 子不仅可以锻炼身体，清醒头脑，而且你在拜佛的时候， 梳梳头表示修整仪容，表示你对佛的尊重，如果让你的弟 子在每天朝拜佛祖的时候刮刮头皮，表示众弟子对佛的虔 诚，更表示你大师对佛的一片深情厚谊。”和尚一想，对 呀！于是就给他的10个弟子每人买了一把。第三个卖梳的人，找到和尚说：“大师啊，你买把 梳子吧！”和尚说：“我没头发要梳子干什么？”他说： “你虽然没有头发，但到你庙里烧香拜佛的信徒很多，假 如你买把梳子送给他们，让他们清醒清醒头脑，看破世间 的一切利益得失、恩恩怨怨，向佛的境界靠拢，这样做表 示了佛祖你大慈大悲的心肠，普渡众生的心愿，那真是功 得无量呀！由此，你庙里的香火也会越来越旺。”和尚一 听，有道理！马上说：“我买1000把。”

从这

个事例中我们可以看出：正所谓“关心则乱”,和尚需要梳子么？答案显然是 否定的，3个买梳人的方法各有不同，导致其后果也各不 相同。第一个和第二个卖梳人各出奇招，均取得了一定的 效果，但关键还是看第三个卖梳人，其沟通技巧相比前二 者的境界实为上乘，前二者的语言不可否认的戳中人的求 利心理，即我买了你的梳子可以获得什么好处，休整仪容， 保持身体的健康，与周围人感情的和睦这些理由固然是不 错的，但还有什么比普度众生，宣扬佛法，自己的寺庙香 火旺盛这些跟能让和尚心动的呢？想其所想，施其所欲。 沟通的重点由此体现。

书面沟通

是以文字为载体的信息传递，主要包括文件、信函、书面合同、 广告和传真，以及手机短信、电子邮件等。

书面沟通 优点具有有形展示、长期保存、受法律保护等； 比口头表达更详细，更加周密，逻辑性强，条理清楚；传达信息的 准确性高；可供接受者慢慢阅读、细细领会。 内容容易复制、传播，十分有利于大规模长久的传播。

缺点与口头沟通相比，书面沟通的效率低，耗费时间长； 不能及时提供信息的反馈，写作者没有办法知道是否传递了自己 的思想； 对文字能力要求较高。

书面沟通的技巧书面沟通要正确运用语气。语气可以揭示撰写 者对待读者的态度，它对书面沟通的有效性起到 制约的作用。语气很微妙，它不仅受到文化和习 俗的影响(如往往某个群体中能够接受的语气， 换到另一群体就会变得无法忍受),而且有时还 受到权力的影响，如上级对下级友善的表述，反 过来用于下级对上级时，会显得傲慢无礼。正确 的语气不仅有助于读者正确理解，而且还有利于 展示撰写者及其组织的良好形象，保持良好信誉， 从而建立与读者的良好关系。

事例：十三字家书

据说司马相如在长安被封为中郎将后，自己 觉得身份不凡，便有了休妻之意。 五年的光景一晃而过。文君朝思暮想，盼望丈 夫的家书，万没料到盼来的是写着“一、二、三、 四、五、六、七、八、九、十、百、千、万”十 三个数字的家书。卓文君看了信，明白了丈夫的 意思是对自己已经无意(无亿),十分伤心。想 着自己如此深受对方，而对方竟然忘了昔日感情， 就提笔写道：

“一别之后，二地相悬，只说三四月，又谁知五 六年。七弦琴无心弹，八行书无可传，九连环从 中折断，十里长亭望眼欲穿。百思想，千系念， 万般无奈把君怨。

万语千言道不完，百无聊赖十倚栏。重九登 高看孤雁，八月中秋月圆人不圆。七月半，烧香 秉烛问苍天。六月伏天，人人摇扇我心寒

。五月 石榴似火红，偏遇阵阵冷雨浇花端。四月枇杷未 黄，我欲对镜心意乱。忽匆匆，三月桃花随水转， 飘零零，二月风筝线儿断。噫！郎呀郎，巴不得 下一世你为女来我为男。”

司马相如拆开文君的信一看，原来是用数 字连成的一首诗。他一连看了好几遍，夫人的 才思和对自己的一往情深都使他受到很大的震 撼。他越看越感到惭愧，越觉得对不起自己一 片痴情的妻子。终于，司马相如亲自回乡，把 文君接往长安。

从这个事例中我们可以看出：卓文君的回信，通篇以理服人，言辞中肯，在就事论 事中说明与论证巧妙结合，堪称书信中之上品。作为丈夫 的司马相如来信只有 13个数字，没有具体内容；而作为妻 子的卓文君还了丈夫175个字，加25个标点符号整整200个 字，内容丰富，往昔情感与今朝期盼尽溢言表，字里行间 闪烁着爱情的光芒。这 200 个字中，没有埋怨，没有指责， 没有引用“糟糠之妻”的说教，没有使用“人面兽心”的 措词，而是以时间、季节、节日等为载体尽情抒发一个年 轻妻子的内心感受，将内心世界合盘托出，尤其在信的结 尾处用“巴不得下一世你为女来我为男”,点醒丈夫换位 思考，断不可执迷不悟。从而使司马相如认识了错误，夫 妻和好如初。

总结无论是口头还是书面沟通，都各有千秋，单取 一个方面发挥到极致也可以让你在今后的生活和 工作中占有自己的一席之地，两种都擅长固然可 以互补其短，但不可强求两者都达到高水平，有 的人善于用自己的话语执掌乾坤，纵横捭阖。有 的人却喜欢通过自己的文字来表达出自己的思想 和看法。“文能提笔安天下，武能马上定乾坤。” 沟通也是如此，“文”也好，“武”也好，“条 条大路通罗马”。

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