如何打造一支高效率的电商团队

如何打造一支高效率的电商团队

电商组织架构的标配为4个部门：运营部门;设计部门;客服部门和物流部门。具体分工如下：

一、运营部门

这是电商最核心的部门，由他们来进行整个项目的运作，达成项目销售指标。主要的业务工作如下：

1.数据分析，通过数据来确定推广方向，策划方案。

2.推广活动策划，为实现销售指标，定期策划活动，提升销量。

3.页面优化，通过数据分析和长期推广活动经验，提起页面和文案修改的要求，提升转化率。

4.分工明确，SEO优化，社区营销，主动营销，活动策划等。

一般人员配备在6个人左右，每月制定好营销策略和目标，驱动各部门一起协助完成指标。

二、设计部门

1.首页设计，好的首页是电商的门面，是实力的体现，决定客户了了标发展给到去、留。

2.宝贝详情，宝贝详情页直接关系转化率，在当下流量竞争白热化的情况下，转化率提升尤其重要。

3.图片处理，设计部门对于客户产品的图片处理能力，往往也是客户是否能长期合作下去的加减分，这里可能还会涉及产品拍摄，如果设计部门还具备此方面的能力，往往在客户业务增值上能创造更多的价值。

以上都是基础的工作，最主要的还是在于核心设计人员，能否配合到运营人员的思路，设计好页面。

一般人员配备在3个人，设计师1人，有灵性能把设计理念落地的人，美工2人。。

三、客服部门

1.售前接待，直接跟客户接触，要求对自己产品和淘宝规则熟悉，有一定销售能力和经验。

2.售中维护，客户成交以后，在收到货的期间，会有个空挡期，需要客情维护和跟踪，提升好评量。

3.售后处理，针对客户售后提出的问题，要快速准确处理，耐心专业高效很重要。

一般人员配置在3个人，视实际销量情况决定。

四、物流部门

1.对接订单，把后台的订单数据导出，转化到物流单。

2.包装分配，负责打包和分配包裹安装。

3.负责物流公司的接口，需要具备一定的物流成本分析控制能力。

前期可以配置2个人，把控发货速度和检查遗漏情况。

1、员工日常管理制度

1.1、基本要求

1.1.1、全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。

1.1.2、全体员工按照本店编排时间表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续;上班时间要衣冠整齐干净，穿工作服，佩工作卡，保持整洁。上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生。

1.1.3、上班时间未经批准，不得离开工作场所;工作时间不打私人电话，不长时间会客;严禁在工作场所内做与工作无关的活动。

1.1.4、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出或赠予他人。

1.1.5、保守本店经营机密。

1.2、工作要求

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