消费者行为学说课稿 -

《消费者行为学》说课稿 尊敬的各位评委：

今天我讲的是《消费者行为学》的课程说明。

内容共有六大部分，分别是：课程介绍、课程标准与内容分析、教学程序设计、教学方法和手段、考核方法和课程改革思路。

一、 课程介绍

（一）《消费者行为学》课程的指导思想：①“重视受教育者素质的提高，培养应用型人才”为本课程方案的根本宗旨。②以学生为主体，让学生充分地参与本课程的教学过程。③积极地培养学生的思考、动手的实践能力，让学生的学习是一个充满了愉快和挑战的过程。

（二）课程定位：《消费者行为学》既是市场营销专业的专业基础课，也是一门主干课程，是营销类专业普遍开设的专业课，《市场营销学》《广告学》《营销策划学》《推销策略和技巧》《连锁经营管理》等课程均建立在对消费者研究的基础上。是一门综合性、实践性和应用性很强的课程。 （三）课程目标：

1.知识目标：熟记消费者行为学基本概念和基本原理；了解消费者决策过程和当今消费环境的特点；熟悉影响消费者行为的内外因素。

2.能力目标：结合消费者的消费心理与行为现状，提出营销对策的能力；增强学生观察问题思考问题和解决实际问题的能力。 3.素质目标：培养学生团结合作创新意识；培养正确消费观、健康消费方式。 二、课程标准与内容分析 （一）、教学内容与课时安排 内容 消费者行为学概述 知识模块 技能 模块

（二） 教学重难点 1．知识多、内容庞杂。

由于该门课程涉及消费者心理和行为的各个方面(从对消费者内部心理影响因素的揭示到外部社会影响因素的追踪再到购买行为过程的研究、从理论的阐述到方法的介绍)，知识点多，比较庞杂，学生不易掌握，学了也会觉得很零散，不容易把整门课程连贯起来思考。

2．学科跨越广，不易把握教学的切入点。

《消费者行为学》是一门边缘性、综合性学科，吸纳、融人了不同学科观点的营养。特别是心理学、社会学和营销学的理论内容。教师在具体理论的阐述中，不易把握教学的切入点和侧重点，容易变成纯心理学 或纯社会学的讲授。 3．理论和实践结合困难。

消费者的决策 影响消费者行为的个人因素 影响消费者行为的环境因素 课时安排 2 4 2+2+2（共6） 4+2+4+2+4（共16） 影响消费者行为的营销因素 市场调查、案例分析、情景模拟、社会实践 4+4（共8） 20 总学时 56 《消费者行为学》的理论部分并不涉及具体的营销业务流程，这为实践教学带来很大的困难。 (二)具体的做法。

1．采用团队训练的方法——组建研究小组。在这门课程的第一次授课，就要求学生自由组建4—6人的研究团队，每个 研究小组设计自己的团队名称、团队标志和团队口号，并且选出一位小组负责人。从该课程的开始到结束，学生的所有训练始终以“研究小组”的形式出现。每次上课，学生出示自身的团队标志，并以小组为单位就座(便于学习和讨论)，每次实操汇报都以“研究小组”的方式出现。

2，将整个教学变成一个以探究问题为出发点的完整“业务流程”。“研究小组”成立后，教师就可以进行教学了。在《消费 者行为学》的教学顺序中，无论教材的顺序是怎样，最好按以下流程安排教学(见图2)。

2.将整个教学变成一个以探究问题为出发点的完整“业务流程”营销战略与策略研究试验方法营销战略规划书透视本地消费行为消费者决策过程调研报告外部影响因素（环境、营销因素）本组消费行为观察内部内部影响因素消费者、消费者行为学概念 3.理论的教学始终和实践相连，坚持理论为实践服务。在消费者行为学的教学中，教师应该坚持一点——理论紧紧依托 于实践，以实践中的营销活动为基础。

4．引导为主，辅导为辅，坚持以“学生”为中心。

研究性教学强调的是学生的主体性、主动性和独立性，以及主题的问题性。因此，教师在教学过程中应该采用引导的方式，让学生带着问题去学习，学会查找资料、学会寻找答案，而在学习过程中又能发现新的问题。在学生解决问题的过程中，教师要提供及时的辅导，给予必要的指点、解释。

5.充分利用多媒体教学，每次业务汇报都采用PPT的方式。

在教学的过程中，每次学生完成一个小课题或一次“业务活动”，教师要求学生在每个研究小组对自己的“成果”除了交报告外，还要简明扼要地制作一份power poi．t的电子版汇报文稿，鼓励每个小组推举1—2个代表上台展示自己的“成果”，讲解后，由其他研究性小组针对报告内容进行提问，演讲小组成员给予回答。全部结束后，教师针对刚才演讲的报告、学生提问级回答的情况进行全面点评，并打分。这种演讲方式有效地锻炼了学生总结能力、语言表达能力、随机应变能力，并且教师及时地点评有效地提高了学生的实际应用水平，评分的高低也有效激励了学生的学习热情。 实践效果：

《消费者行为学》的研究性教学实践取得了显著成效。第一是激发了学生强烈的学习兴趣，把知识性和趣味性融为一体，使整个教学变成了一个生动、活泼的以探究问题为出发点的完整“业务流程”训练；第二是通过这种教学方法，培养了学生的市场意识、研究意识，树立了理解、包容他人，提高了与他人合作的技巧；第三是提高了学生语言表达水平，培养了学生分析问题、解决问题的能力，特别是在整体的教学活动中培养了学生的创新意识。 （三）教材

全方位营销方案实操过程教学组织 采用的是高职高专教育市场营销专业教材新系。荣晓华主编的《消费者行为学（第二版）》，东北财经大学出版社出版 1.教材仅仅围绕营销专业培养目标，以提高学生整体素质为基础，以能力为本位，兼顾知识教育、技能教育和能力教育 2.教材内容的中国化，本书有意识地把消费者行为学的普遍原理与中国消费者行为的特殊性及消费者行为研究的最新具体实践相结合，即在阐述世界各国消费者行为的共性的基础上，尽可能多地阐述中国消费者行为的特殊性

3.增设了有特点的栏目设计，如“引例”“小资料”“观念应用”“专论”等，而且还较多地使用了图、表、例，从而既有知识性，又有趣味性

4.加大了教材案例化的程度，做到微型案例、中性案例和大型案例三者的结合 5.网站上习题参考答案与提示，综合案例分析与提示 三、教学程序设计

三、三、教学程序教学程序设计设计（一）教学过程设计以问题为着力点，以实践能力为重点旧课温习业务案例引出问题知识点解决方案总结提高布置作业深入诱导 例如：案例：可口可乐公司改变配方的失误 引出问题：消费者为什么言行不一致？ 知识点：影响消费者行为的因素---态度 解决方案：调查内容增加品牌态度的情感成分 总结提高：改变消费者态度的营销策略

布置作业：假如你想在大学生中形成对香烟消费的反对态度，你将侧重于态度的哪种成分？为什么？ （二）学生学法分析

1.生源：普招+对口，生源地单一。

2. 学生入学的层次不一样，两级分化较严重 3. 专业技能的缺乏。

4.对口升学班学生在中专学习过本门课，重复学习兴致不高。 学习方法：小组学习法、自主学习法、总结归纳法 四、教学方法和手段

教学方法的设计思路：围绕核心培养目标，创设情境教学环境，采用符合学生认知水平的教学方法，激发学

生求知欲。教学活动从以“教’：为中心转向以“学”为中心，学生成为教学活动的主体，学习活动成为教学活动的中心。学生及学习小组通过自主式学习、角色式学习、协作式学习进行具体实训活动的策划、组织与实施。教师的作用从以课堂教授为 主转向以教学设计与组织、创设情境、提出问题、指导、监控(激励、答疑、纠错)评估学生的学习活动为主。

1、问题驱动法。针对《消费者行为学》知识点多的课程难点，全面采用“问题驱动”教学方法，以问题为中心，解决教学难 点。精心设计每一堂课的教学过程，通过“业务案例—— 引人问题—— 围绕问题提出知识点——解决方案——总结提高”，激发学生学习兴趣，培养学生对理论知识的理解与应用能力。

2．讨论式教学。即设计某些讨论题让学生进行讨论以加深学生对教学内容的消化和理解,让每一位学生都参与教学活动，变动地听为主动地讲；学生分组对某个任务进行讨论，学生上台讲，老师和听的学生提问，通过互动交流明晰知识要点与难点。 3．情景模拟法。通过即模仿消费实践，让学生以不同的角色参与，用以检验学生理论知识掌握的情况；，增加学生感性认识。加强对关键概念的理解。，

4．教考一致激励法。把评价考核体系和学习目标以及学习方法相对应，有效检验学生的学习效果。这种评价方法以激 励学生掌握知识为目的，不断树立学生学习信心，培养成就感，激发学生求知欲。 实现教学方法的教学手段

① 课堂教学：小组学习的方式，通过小组讨论、小组模拟、小组报告、小组竞争让学生充分地参与教学过程。

② 课外：小组课外实践活动，并作出小组报告，加深他们对所学基本理论和方法的理解；网上指导：如利用E_mail、公共邮箱、QQ群、网站等方式，可供学生下载课件，疑问咨询。 五、考核方法

《消费者行为学》是考试课，考核分两部分，分别是卷面考核（占70分）和实践性考核（占30分）。卷面考核部分基本理论占40%，理论联系实践占60%。实践考核部分分三部分：考勤（20%）、课堂表现（30%）和平时作业（50%）。 六、课程改革思路

（一）充分利用多媒体教学手段，增加视频资料，弥补实验不足 （二）增加综合案例的收集 （三）生源多地区化 （四）上课时间的调整

敬请批评指导，谢谢！

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