银行述职述廉报告

附件：

**支行2015年总结及2016年工作思路

2015年，在市分行党委的正确领导下，坚持科学发展观，贯彻“本级着力做强、两翼齐飞做优”的发展思路，继续发扬团队协作、勇争第一的开拓进取精神，面对不利的经济金融环境，全行员工奋力攻坚克难，加快转型、强化营销、细化管理、严控风险，取得了显著成效。现述职述廉如下：

一、主要业绩

2015年度支行绩效考核得分100.59分，在全市行排名第一位；不良贷款和案件有效防控，支行被市分行推荐为省行先进单位。一是存贷款再创历史新高。年末，各项存款余额达42.58亿元，比年初增加6.39亿元, 增长17.64%，各阶段存款指令性任务均超额完成。各项贷款余额28.04亿元，比年初增加 5.45亿元，增长24.13%。二是中间业务发展迅速。全年实现国际结算业务量22416万美元，同比增加52.7%，完成任务118%；新增个人网银14546户，完成126.49％;企业网银56户，完成140％;电话银行4579户，完成138.76％，实现电子银行收入89万元，完成任务的123.61%;贷记卡发卡8200张，完成100％，有效率达61%；代理寿险保费收入5725万，手续费收入131万，分别完成全年任务的131.91%，152.33％，代理基金销售量实现36459万元，完成任务的110.48%，实现基金定投业务2800笔，完成任务的107.69%；公司和个人理财收入分别为649万和472万，分别完成全年

1

任务的180%和121%；个人理财签约871户，完成全年任务的158%。债市通交易7100万元，完成全年任务的355%。三是经营结构不断优化。优良客户增加，年末新增三星级及以上个人客户666户，存款500万元以上的对公客户新增13户；贷款全部投向个人住房抵押客户和优良法人客户，优良法人资产客户占98%。资产质量提高，五级不良贷款785万元，比年初下降2225万元；不良贷款率占比0.28％，比年初下降1.03个百分点，利息收回率为100 ％。收入结构优化，中间业务收入3113万元，收入占比16.04%。四是经营效益大幅增长。实现经济利润15607万元,比上年增加4063万元，人均经济利润87.3万元，比上年增加24.6万元；成本收入比17. 86%，资产利润率3.93%，财务管理能力增强。五是内控管理继续加强。全年安全无事故，风险防控能力进一步增强，会计核算质量考评居全市第二，内控综合评价93.72分上升至全市第三位，继续保持一类行标准。

二、主要工作措施

（一）强化客户维护，大力拓展存贷主体业务

一是全员发动狠抓存款拓展。对个人客户，加强柜面服务，挖掘目标客户存款潜力，发展和壮大个人优良客户群体，突出抓好储蓄增长，千方百计做好稳存增存工作。对单位存款，加强企业走访和服务，扩大开户面，拓宽对公存款来源渠道，使对公存款得到显著增长。在考核激励方面，全行上下积极开展全员营销活动，严格员工营销业绩考核，及时兑现工资奖励，营造全行上下齐心协力营销的良好氛围。二是双管齐下强力发展资产业务。针对市区行以个人业务为主体的经营定位，我行将个人资产业务作为主打产品，对个贷综合收益水平、客户准入、投放区域做了适应性的调整，双屿、仰义、

2

藤桥、大学城开办个人抵押贷款业务，努力抢占个人贷款市场，并对个人贷款在规模、利率、工资和费用上加大倾斜，鼓励员工营销，使个人贷款业务得到有效增长。同时，积极做好法人客户的维护和营销，加大考核营销力度，对他行优良客户采取的渗透式营销，扩大了客户群体，并做好优质项目的储备，为16年信贷业务的及早投放和有效发展打下良好基础。三是提升客户维护能力。加强业务培训，提升员工业务技能和维护能力。加强存款客户大额变动管理和客户的指派维护，做好贵宾客户签约。推广支行范围内的贵宾存款理财帐户，提升对潜力客户的挖掘和维护能力。积极开展“走百家企业，送金融服务”活动，对区域重点客户和所有已授信企业进行走访，主动为优良客户提供信贷融资服务和结算服务。

(二)加大发展中间业务，全面推进网点转型。

一是加快贷记卡和网银的营销。不断强调产品覆盖率的概念，提高全员对通过推广我行产品来维系客户的意识，加强目标客户的产品营销，使营销成功率和产品有效率不断提高。在分行与支行个人网银争先赛的双重激励下，在对引导员全面培训的指导下，全行的网银激活率得以有效提高，非柜面业务分流率达到80.48%，比年初提高3.40%。二是加强国际业务市场营销。面对国内外经济的不景气及个人外汇政策的瓶颈，克服畏难情绪，通过大力推广个人外汇结算账户，使其个人外汇结算账户成为抢占非贸易结算市场的法宝和支行国际结算量的有力增长点。班子成员带领相关部门人员定期走访国际结算大户，及时了解客户情况，合理运用外汇理财和国际贸易融资等配套产品，加大企业对银行的依存度，进一步锁定企业的国际结算。三是加速推进个人和公司理财业务发展。建立常年财务顾问业务台账，做好理财服务售后服务工作。并在每季组织一次自律监管检查。四是加强理财产品的营销。积极营销推广基金定投业务和债券型、货币型基金等稳健型理财产品，在保

3

障基金等产品顺利营销的同时，提升了客户资金的安全性。积极开办委托贷款业务，既维系客户又增加了收入

（三）深化网点转型，推进网点向营销型转变

一是加速推进网点转型升格。完成对5个转型网点的硬件设施改造。在硬件转型的同时，强化客户维护，以客户需求为出发点打造适应市场需求的精品网点。在兼顾对普通客户提供满意服务的同时，提高网点柜面人员、客户经理对高端客户的营销和服务水平，利用VIP贵宾窗口、理财中心的差异化服务能力，促进网点功能提升和服务优化，通过网点转型真正提升网点价值 二是坚持“一点一策”建设营销型网点。根据网点所在区域的特点，在有条件的网点推出低柜，促进非现金业务的分流和产品的综合营销，实现由业务操作型网点向综合营销型网点转变。重视网点星级评定，各网点通过盯住星级目标，逐项分析指标，寻找薄弱环节，制订改进措施，使网点的综合竞争能力得到了较大提高。

（四）加大风险排查，严防不良贷款反弹。

一是加大风险排查力度。重点排查过度依赖银行贷款、对外投资过大、现金流不足、抵押率低、对外担保大的信用大户；对出口型企业重点排查现金流是否充足；对贷款扩张过快的企业，重点排查是否有参与房地产、资本市场、民间融资活动等行为，排查其关联交易行为和各家银行融资变化动向。加强银行承兑汇票、信用证和保函业务的风险排查和管理，严格防止融资性承兑。明确信贷风险排查责任，动态管理、持续跟踪，逐户建立《信贷风险排查台账》，对所有企业制定风险预案，落实防控措施。

二是抓好抵押物管理。对所有法人、个人贷款的抵押权证进行拆包核对查其是否登记有效、抵押物足值。根据分行新标准，对企业房地产抵押物按进行重估，并重新签订贷款抵押合同；对已签定最高额房产抵押的个人综合

4

授信贷款，检查房产抵押物有否存在高估，切实保障第二还款来源的充足。加强抵押物登记保管规范管理，对抵押权证认真审核，双人封包操作，入库专门保管。由业务管理部牵头，集中力量抓好个人住房抵押预登记转正式登记工作，防范抵押悬空。

三是加强到期贷款收回管理。贯彻贷款到期提前通知制度，根据“有保有压”的原则，对续贷贷款提早收集贷款报批资料，对退出的贷款按预案策略性退出，对已发生的逾期贷款逐户落实清收措施。加强日常风险监测，并由风险经理负责督促网点做好逾期贷款本息的清收和处臵。

四是强化个人信贷风险控制。加强个人信贷资金流向和用途监管，落实好贷后15天的首次跟踪检查，严禁其违约进入股市和其他高风险投资领域。根据信贷审批流程的变化，严格规范个人信贷审批网上操作，提高审批效率。强化经营部门负责人作为兼职放款岗的审核职责，加强对借款人、贷款金额、还款账号等要素进行严格审核。

（五）落实内控精细化管理，确保全行安全运营。

一是强调职责落实。坚持“认真、顶真”内控职责要求，狠抓会计内控行为“十条高压线”和营业网点负责人内控管理职责的落实，做实做足内控管理。加强会计主管履职能力，增强内控事中控制力。将国际业务、银行卡、电子银行、理财等中间业务规范操作，列入大会计管理范畴，由计财部承担起对支行本级及网点中间业务操作监管责任，增配会计监管人员，强化监管力度，落实常规检查和突击检查相结合，强调过程，抓住典型，狠抓整改回头看监管要求。同时强调自律监管，确保制度和责任落实。

二是做好业务辅导。抓好新员工的教育和培训，实行“新员工一人三师

5

制”。由管理部门对有风险隐患的操作环节和业务风险点进行梳理，强化操作流程管理，抓紧做好转型网点的会计业务操作流程改造，加强临柜操作风险的提示，对网点提出的问题及时答复并汇总发送给各网点，做到知识共享。 突出各条监管线业务辅导职能，对发现的问题及时指导，督促整改，对薄弱网点开展蹲点辅导。

三是落实案防措施。认真开展合规教育、《员工行为守则》教育，增强员工依法合规经营，严格执行规章制度的责任意识。案防分析会注重实效，全年召开了四期以各条线为分类的案防分析会，以案例分析为切入点，针对大排查及常规检查发现的问题，认真分析存在的薄弱环节及问题根源，落实整改措施。加强员工动态管理，重视员工行为分析，重点对员工炒股炒房、担股经商办企业的排查，员工贷款一律报经行长同意。加大安全教育和防范设施的投入，提高员工应对突发事件能力，全年有效防范3起案件的发生，并协助公安机关抓获2名犯罪嫌疑人，确保了经营安全。

（六）加强队伍建设，致力于创建和谐农行。

结合企业文化建设大讨论、员工行为守则教育检查活动、学习实践科学发展观活动的开展，以文化人，提升员工执行力和凝聚力。一是加强队伍建设。完善员工岗位序列考核办法，继续实行将各序列优秀人员直接作为高薪点岗位的候选对象。工作业绩与岗位晋升有机结合。注重员工素质培养，实施《员工工作能力提升计划》，全年组织各级技能比赛4次、组织知识测试3次，全行有10位员工考取了AFP金融规划师执业资格，员工年度学习积分完成率达到100%。注重人才的使用，全年共举办2次公开竞聘活动，选拔优秀人才充实到中层干部、会计主管、客户经理、低柜理财员人才库。其中，

6

提任为中层干部的2人，会计主管的2人，客户经理的3人，低柜理财员人，有效地调动了广大员工的积极性。提高执行力，优化行务管理流程，全面推行行长、部门与网点挂钩联系、每周工作汇报、主管每月例会三项制度。 二是加强企业文化建设。制订《企业文化建设实施方案》，深入开展文明创建活动，活跃丰富员工业余文化生活，倾力打造特色企业文化，推进学习型组织建设，提高员工的集体荣誉感、社会认同感，企业文化建设卓有成效，企业品牌得到有效提升

三、存在问题和下步工作打算

虽然我行去年取得了较好的成绩，但与上级行要求和建设城市优质行目标相比，还存在一定的差距和不足。网点转型进程需要加快、客户维护工作需要深化，资产营销力度需要加大，中间业务质量需要提速、业务考核机制还需完善、精细化管理需要强化，员工结构性矛盾依然突出，在今后工作中认真研究加以解决。

2016年，将继续以科学发展观为指导思想，发挥创业激情，以加快转型发展解决矛盾和困难，深化发展策略，巩固发展基础，拓宽发展内涵，提升发展质量，营造发展环境，全力推进“理念优先、团队优秀、产品优化、客户优良、管理优质”的城市优质行建设。具体思路：

一是加强渠道建设，深化网点转型。继续做好网点硬件改造，重视思想上的“软转”工作，要坚持理念先行，以软转为核心，以人员转型为关键，突出抓好渠道转型、服务转型、营销转型。“渠道为王，大堂制胜”，通过加快电子银行和自助渠道建设，提高产品的有效使用率，提高非柜面业务占比，实现柜面业务负增长，挤出人员充实到营销岗位，发挥低柜员工营销作

7

用，创新客户经理考核方式，重视大堂服务现场管理，提高网点的营销服务能力，全面推进网点从交易型向交易营销型转变。

二是加强客户维护，促进结构调整。资产和负债业务的有效增长是我行实现可持续发展的基础，而做好客户维护工作是负债业务增长的必要前提。必须高度重视客户维护，利用好丰富的客户资源，认真落实客户指派维护责任，做深做细客户服务，深挖目标客户的潜力，提高高端客户的占比和综合贡献度。要不断研究和进行业务结构调整。从过去单纯依靠传统业务向资产业务、负债业务、中间业务全面发展，进而优化收益结构、资产结构、负债结构、风险结构，提高点均、人均的规模和效益水平，实现可持续发展。

三是加强资产营销，提高综合效益。15年的多次降息给我行16年的利润增长带来很大挑战。当前形势下，必须大力加强信贷业务的营销工作，做大做强信贷规模，及早抢占市场，才能保证在激烈的市场竞争中处于优势，增加赢利。同时，依托信贷业务增长，注重中间产品对目标客户覆盖率的提升，开展交叉营销，推进国际业务、网银、贷记卡、理财业务、代理保险等中间业务的发展。

四是加强要素整合，推进机制创新。有效整合人力资源和财务资源。坚持以人为本，加强客户经理、低柜理财、会计主管、中层后备干部等人才队伍的建设。发挥财务指挥棒的作用，通过绩效考核、岗位晋升、评先评优等机制的建立完善，激发员工工作热情，使员工能够通过自身的努力获得回报和成功。让员工成就理想，为员工谋求幸福。

五是加强内控管理，确保经营安全。安全发展是业务发展的前提，必须牢固树立全面风险管理理念，提高风险管理的警惕性、敏感性和有效性。实

8

行全面的风险过程管理和全员的风险管理，树立质量就是生命的理念，以文化人，自觉主动地控制信用风险、操作风险、道德风险。

六是加强廉政建设，坚持廉洁办行。进一步加强抓好党风廉政建设和反腐败“一岗双责”的主体意识和责任意识，突出“责任分工、责任考核、责任追究”三个重点，促进党风廉政建设责任制的全面落实； 把业务工作和党风廉政建设有机结合起来，将党风廉政建设责任制考核纳入经营责任制考核内容中，促进支行全面、协调、可持续发展；

七是加强效能提升，推动文化建设。各级干部要有严谨踏实的工作作风，以身作则，真抓实干。支行班子、管理部门继续实行与网点联系制度，加强员工、部门之间协作，提高工作效率和工作效果。努力做到班子团结具有向心力，团队合作具有战斗力，环境和谐具有凝聚力，创新发展具有生命力。注重人文关怀，把业务发展建立在员工素质提高的基础上，充分发挥员工的主动性和创造性，实现员工和企业共同发展。

9

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/28j7.html