2013年运行监控室班组文化建设规划-V3

2013年运行监控室班组文化建设规划

班组是企业中最基层的组织，承担着战略执行、管理落实、文化落地的重任，是企业全部活力和战斗力的基础。班组管理是企业管理的基础，班组文化建设是践行“正德厚生，臻于至善”核心价值观的基础，良好的班组文化是整个班组不断发展的源动力。加强班组文化建设，对于提高班组管理水平，提升团队凝聚力、增强员工自豪感、使命感和责任感，充分调动员工的主动性、积极性、创造性，促进员工和企业价值提升，具有重要的推动作用。

一、建设思路

运行监控室负责全区网络设备告警、性能和投诉的监控，承担着实时发现、指挥调度、信息枢纽、综合展示和问题管理五大生产职能，是网络维护战线的千里眼与指挥棒。为更好的完成各项监控任务，运行监控室深入贯彻集团公司“战略转型、改革创新、反腐倡廉”三篇文章的总体部署，落实区公司“以确保持续领先为目标，坚持以创新要市场、以改革要发展、以管理要效益三大方略”，制定班组文化建设实施计划，旨在提升网络维护班组的核心竞争力，提升全区网络监控、维护、管理能力，助力公司转型发展。

二、建设目标

以班组文化建设为主旨，通过一系列的班组文化建设活动的开展，使

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监控人员从繁杂、枯燥的监控工作中，找到工作的乐趣、生活的信念，让每位员工拥有“快乐工作、幸福生活”的感知，能从学习、工作中得到成就感和快乐感。发挥班组成员的工作积极性、主动性和创造性，营造互相关心、互相理解、互相尊重、团结协作、轻松融洽的工作氛围，增强对集体的凝聚力和归属感，实现员工和企业的协调发展，把班组营造成一个让员工倍感温馨、朝气蓬勃、积极向上的家园。通过班组文化建设，使运行监控室成为具有高度凝聚力、执行力、战斗力的集体，从而实现员工个人、企业的和谐发展。

三、建设内容

根据集中监控的工作特性，拟开展以下活动：

（一）组织篇

1、管理模式：小班组管理模式需要不断强化，但是打破班组之间的严格界定，通过调整班组成员，使各班组间能力均衡。沿用小班组管理办法，各班组内部讨论形成具有自身特色的组名、组呼和LOGO，并张贴上墙。

2、“尖刀班组”评选活动：以季度为周期进行“尖刀班组”评选活动，为获得荣誉的班组开辟“流动红旗”空间并颁发一定物质奖励。评选内容包括：日常监控工作、应急演练工作、承担专项工作、学习分享经验等。

（二）学习篇

1、值班专家进驻监控：通过各专业技术专家进驻监控现场，有针对性的对各值班人员进行专业知识现场培训，提升专业技能。

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2、技术大讲堂：鼓励员工积极参加网络部每周组织的“技术大讲堂”，通过学习不同专业人员对各自知识的分享，提升自身专业技能。

3、内训管理：由轮岗或者参加交流培训的同事组织内部培训，树立“工作学习化，学习工作化”的理念，在员工之间建立“传、帮、带”机制，利用“师带徒、一对一”的方式，有针对性的开展帮扶培训，营造出“比、学、赶、帮、超”的学术氛围，从而提升员工整体专业素质。

（三）分享篇

组织运行监控室内部传承经验分享、案例总结的好传统，鼓励员工将日常工作中处理过的故障和投诉以案例的形式进行全员分享、将日常工作中发现的支撑手段等问题及时总结、对小班组内部优秀的管理经验进行分享交流等，以总结报告的形式通过邮件和文化墙展板张贴的形式向全员发布，推广经验，提升班组成员的处理能力。

（四）专题篇

1、告警管理：集中运维体制改革势在必行，集中故障管理作为其核心内容需要推动的工作还有很多。除了配备专人负责此项工作外，还需要监控现场人员共同发现问题、提出解决策略、共同推进此项工作。

2、性能管理：性能管理目前主要依托性能监控场景在逐步推进中，现在还有很多需要完善和优化的工作，需要监控人员关注性能周报，积极使用十大场景，在使用中提出更实用的意见和建议。

3、投诉管理：投诉工作是监控的根本职责之一，直接影响用户满意度。专项人员会针对形势变化不断优化监控投诉处理流程，监控现场人员需要

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落地实施，保证投诉工单回复及时准确。

当然，上述三项工作的顺利开展依靠监控全员的共同努力，我们要勇于探索、勤于思考，积极发现监控工作中的死角、影响监控效率的问题，之后以专题的形式进行攻克，如告警标准化梳理、监控日/月报改版、彩信速递优化等。

（五）创新篇

1、申报区公司各类创新活动：区公司每年为公司员工搭建能力提升的平台，如质量管理、创新管理、服务创新等活动，运行监控室将积极参加各类创新活动，并且坚持“集中监控现场微创新，带动网络维护高效率”的理念。

2、争创“自治区级青年文明号”：针对监控日常工作和管理工作，计划在年底开始青年文明号相关申报工作，力争将目前“区直机关级青年文明号”创建提升至自治区级，激发员工爱岗敬业、积极向上的热情。

（六）预警篇

1、自然灾害预警：运行监控室于2012年制定了《恶劣天气预警及信息发布规范》、《宁夏移动地震信息上报规范》等，并在自然灾害袭来时得到非常有效地应用。运行监控室将继续深入自然灾害预警工作，与集团实现真正的对接。

2、应急演练工作：结合集中监控工作要求，针对重大故障、突发事件、重大活动、红橙黄蓝和接待演示五项指挥调度类工作，由各倒班班组认领并提前制定班组演练任务计划，确保每2周举行一次演练，计划2个月4

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个班组各演练一次，从而使得人人都能掌握重点工作开展要求。

3、通信保障工作：坚持“平战结合”的原则，原来由专项人员负责的节假日及重大活动保障工作交由倒班班组承担，通过此项工作的开展，更加促进支撑手段的应用，促进监控工作的顺利开展。

（七）提升篇

在人才培养方面，除了三项学习管理方式外，运行监控室更加注重人员能力的提升，继续轮岗制度，保证抽调一人前往专业室进行为期半年的轮岗学习和实践。同时，为员工争取更多的交流培训机会，包括外出培训、外省学习交流、集团公司组织的“监控值班长训练营”培训和全网监控“种子工程”交流培养。

（八）拓展篇

计划组织2-3次户外拓展活动，如春季登山、夏季野外烧烤、秋季游园采摘等，通过以上活动的开展，让员工适度放松心情，调节工作压力，形成宽松、和谐的氛围，真正达到快乐工作、幸福生活的目的。

——2013-4-14尚翠丽&柳玉英

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