管理学概论第一章

管理学概论北京邮电大学经济管理学院霍煜梅 bupthuoyumei@ TEL:62282070( TEL:62282070(办)

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课程说明本课程是经管学院各专业本科生必修的最 本课程是经管学院各专业本科生必修的 最 重要的 重要的专业基础课 后续课程： 企业战略管理、 运筹学、 后续课程 ： 企业战略管理 、 运筹学 、 组织 行为学、 人力资源管理、 信息管理、 行为学 、 人力资源管理 、 信息管理 、 市场 营销学、 营销商务谈判、 电子商务、 营销学 、 营销商务谈判 、 电子商务 、 项目 管理、 管理、供应链管理等

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课程内容导论——管理概念、职能，管理学内容、特点及教学 管理概念、职能，管理学内容、 导论 管理概念 方法， 方法，管理者的角色和技能 中外管理思想与理论发展 决策——概念、类型、过程、方法 概念、 决策 概念 类型、过程、 计划——计划分类、过程，战略性计划，目标管理 计划分类、 计划 计划分类 过程，战略性计划， 组织——组织结构及设计 组织 组织结构及设计 领导——领导概念、理论，激励，沟通 领导概念、 领导 领导概念 理论，激励， 控制——控制概念、过程、类型、方法 控制概念、 控制 控制概念 过程、类型、 *管理创新——创新概念、过程与组织 管理创新 创新概念、 创新概念2012-1-5 霍煜梅 bupthuoyumei@ 3

教材及参考资料( ) 教材及参考资料(I)教材 周三多主编,《管理学》 高等教育出版社 周三多主编 《管理学》,高等教育出版社 参考书 [美]斯蒂芬 罗宾斯著 《管理学》,人民大学出 斯蒂芬·罗宾斯著 美 斯蒂芬 罗宾斯著,《管理学》 版社 徐国华,张德 赵平,《管理学》,清华大学出版社 徐国华 张德,赵平 《管理学》 清华大学出版社 张德 赵平 加雷思·琼斯等著 当代管理学》 人民邮电出 琼斯等著,《 加雷思 琼斯等著 《 当代管理学 》,人民邮电出 版社 等

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教材及参考资料(II) 教材及参考资料(II)《论语》《大学》《中庸》《孟子》等经典 论语》 大学》 中庸》 孟子》 松下幸之助的经营之道》 掌握人性的管理》 《松下幸之助的经营之道》《掌握人性的管理》 追求卓越》 基业长青》等介绍中外著名企业、 《 追求卓越 》《基业长青》等介绍中外著名企业 、 企业家的书籍， 企业家的书籍，管理案例 介绍企业管理实践的报刊和相关网站 IT经理世界 / 经理世界 中外管理 / 企 业 管 理 ， 南 开 管 理 评 论 ， 21 世 纪 经 济 报 道 ……

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课程要求按时出席， 按时出席，遵守课堂纪律 随机点名， 随机点名，三次无故缺勤者取消考试资格 课上随时准备回答问题和提出问题 课下认真及时完成作业 课下积极阅读、思考、实践、 课下积极阅读、思考、实践、体会 小组认真讨论案例并做发言准备 欢迎对课程安排教学方法等随时提出意见2012-1-5 霍煜梅 bupthuoyumei@ 6

成绩评定期末考试(闭卷笔试) 期末考试(闭卷笔试) 期中考试 平时作业(个人/小组) 平时作业(个人/小组) 出勤与课堂表现 50% 20% 20% 10%

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第一章 导论管理的概念与作用 管理的职能 管理学的内容、 管理学的内容、特点与学习方法 管理者的分类、角色、 管理者的分类、角色、技能与培养

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第一节 管理的概念与作用管理的概念 什么是组织？ 什么是组织？ 什么是管理？ 什么是管理？ 管理工作与作业工作 管理的应用范围 管理的作用

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什么是组织？ 什么是组织？组织是由两人以上组成的有一定活动目的 组织是由两人以上组成的有一定活动目的 和系统性结构的实体。 和系统性结构的实体。组织的要素：两人以上；目标； 组织的要素：两人以上；目标；结构 自从出现人群组织，管理就产生了。 自从出现人群组织，管理就产生了。 管理是人类活动中最重要的活动之一。 管理是人类活动中最重要的活动之一。

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什么是管理？(一 什么是管理？(一) ?(“管理是人类在改造世界过程中，为达到一定目标 管理是人类在改造世界过程中， 管理是人类在改造世界过程中 而进行的协调人与自然、 而进行的协调人与自然、人与人之间关系的实践 活动。 活动。” 管理就是决策。 西蒙) “管理就是决策。”(西蒙) 通过其他人来完成工作的艺术。 玛丽·帕 “通过其他人来完成工作的艺术。”(玛丽 帕 福莱特) 克·福莱特) 福莱特 管理就是实行计划、组织、指挥、 “管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控 法约尔) 制。”(法约尔) 管理就是设计和保持一种良好环境， “管理就是设计和保持一种良好环境，使人们在 群体里高效地完成既定的目标。 孔茨等) 群体里高效地完成既定的目标。”(孔茨等)2012-1-5 霍煜梅 bupthuoyumei@ 11

什么是管理？ 什么是管理？ (二)“管理这一术语指的是和其他人一起并且通过 管理这一术语指的是和其他人一起并且通过 其他人来切实有效地完成活动的过程。 其他人来切实有效地完成活动的过程。” 斯蒂芬·P 罗宾斯等 罗

宾斯等) (斯蒂芬 P·罗宾斯等) 管理是由一个或多个人来协调他人活动， “管理是由一个或多个人来协调他人活动， 以便收到个人单独活动所不能收到的效果而 进行的各种活动。 小詹姆斯·唐纳利等 唐纳利等) 进行的各种活动。” (小詹姆斯 唐纳利等) 通过计划、组织、控制、 “通过计划、组织、控制、激励和领导等环 节来协调人力、物力和财力等资源， 节来协调人力、物力和财力等资源，以期更 好地达成组织目标的过程。 徐国华等) 好地达成组织目标的过程。”(徐国华等)2012-1-5 霍煜梅 bupthuoyumei@ 12

什么是管理？ 什么是管理？ (三)管理就是在特定的 环境 下的社会组织 管理 就是在特定的环境 下的 社会组织 中 就是在特定的 环境下的 社会组织中 的管理者， 通过计划、 组织、 领导、 的管理者 ， 通过计划 、 组织 、 领导 、 控制等 职能的发挥来有效地协调包括人力资源在内 职能 的发挥来有效地协调包括人力资源在内 的一切可以调用的资源 以实现预期组织目 资源， 的一切可以调用的 资源 ， 以实现预期组织 目 的活动过程 过程。 标的活动过程。

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管理定义的含义管理的环境——条件；限制 条件； 管理的环境 条件 管理的载体——社会组织 管理的载体 社会组织 管理的目标——效果+效率 效果+ 管理的目标 效果 管理的手段——配置和使用资源 管理的手段 配置和使用资源 管理的过程——活动(职能) 活动( 管理的过程 活动 职能) 管理的本质与核心——协调 管理的本质与核心 协调

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管理工作与作业工作作业工作：直接面向生产对象、 作业工作：直接面向生产对象、科研对象或 服务对象的工作。 服务对象的工作。 管理工作：独立进行、有别于作业工作， 管理工作：独立进行 、有别于作业工作，又 为作业工作提供服务的活动。 为作业工作提供服务的活动。

管理人员的工作，从本质上说，是通过协调他 管理人员的工作，从本质上说，是通过协调他 协调 人的努力并同他人一道实现组织的目标。 人的努力并同他人一道实现组织的目标。

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管理的应用范围“管理是由心智所驱使的唯一无处不在的人 管理是由心智 管理是由心智所驱使的唯一无处不在的人 类活动。 类活动。”——戴维.B.赫尔茨 戴维. 戴维 管理普遍适用于任何类型的组织营利性组织，工业企业、商业企业等。 营利性组织，工业企业、商业企业等。 非营利性组织，政府、军队、学校等。 非营利性组织，政府、军队、学校等。

修身、齐家、治国、 修身、齐家、治国、平天下

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管理的作用( 管理的作用(一)在人类历史上， 在人类历史上 ， 还很少有什 管理的出现和发展更为迅 么事比管理 么事比 管理 的出现和发展更为迅 猛 ， 对人类具有更为重大和更为 激烈的影响。 激烈的影响。 ——彼得 德鲁克 彼得·德鲁克 彼得

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管理的作用( 管理的作用(二)“日本人能出人头地的一个主要原因即在于他们 日本人能出人头地的一个主要原因即在于他们 的管理技能” 的管理技能”—理查德.帕斯卡尔和安东尼.阿索斯《日本企业管理艺术》 理查德.帕斯卡尔和安东尼.阿索斯《日本企业管理艺术》 理查德

美国前国防部长麦克纳马拉曾说： 美国前国防部长麦克纳马拉曾说：“美国经济的 领先地位三分靠技术、七分靠管理。 领先地位三分靠技术、七分靠管理。” 美国银行曾在其出版物《小型企业通讯》中指出： 美国银行曾在其出版物《小型企业通讯》中指出： “最终分析表明，90%以上的失败企业，是由于 最终分析表明， 以上的失败企业， 以上的失败企业 管理无能和缺乏经验。” 管理无能和缺乏经验。2012-1-5 霍煜梅 bupthuoyumei@ 18

管理的作用( 管理的作用(三)先进的管理和先进的科学技术——推动现代 推动现代 先进的管理和先进的科学技术 社会经济发展的“两个车轮” 社会经济发展的“两个车轮” 管理——工业化的 催化剂 和经济发展的 原动 工业化的催化剂 和经济发展的原动 管理 工业化的 催化剂和经济发展的 力 朱镕基： 对管理的重要性，宣传得还太少， 朱镕基：“对管理的重要性，宣传得还太少， 要大力宣传加强企业的经营管理， 要大力宣传加强企业的经营管理，要大力提 倡振兴中国的管理科学，要总结中国管理实 倡振兴中国的管理科学， 践的经验。 践的经验。”2012-1-5 霍煜梅 bupthuoyumei@ 19

第二节 管理的职能管理的四种基本职能计划——规定了方向和任务 规定了方向和任务 计划 对组织未来活动进行的一种预先筹划 组织——规定了任务由谁去完成，谁向谁报告 规定了任务由谁去完成， 组织 规定了任务由谁去完成 为执行计划形成并维持合理的分工协作关系 领导——调动积极性、创造性 调动积极性、 领导 调动积极性 指挥、 指挥、影响和激励组织成员努力工作 控制——保证目标和任务的实现 控制 保证目标和任务的实现 确立目标、衡量绩效、 确立目标、衡量绩效、纠正计划执行中的偏差2012-1-5 霍煜梅 bupthuoyumei@ 20

管理的过程计划： 计划： 制

定目标及目 标实施途径 组织： 组织： 实现资源和活 动的最佳配置

控制： 控制： 衡量实际工作 ，纠正偏差

领导： 领导： 激励组织成员 完成组织目标

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