电子商务概论（答案版）

考试题型

一． 选择题（30%） 二． 名词解释（8%） 三． 简答题（42%） 四． 案例分析题（20%）

复习题

引 言

1.什么是商务活动？

商务活动是一种至少有两方参与的有价值物品或服务的协商交换过程，它包括买卖各方为完成交易所进行的各种活动。

2.传统商务中买方，卖方的主要活动？ A.买方的主要商务活动（业务活动）

(交易前) 确定需要 ； 寻找能够满足需要的产品或服务 （交易磋商） 确定卖主，谈判

（合同签订与执行） 签订合同 ； 买方收到货物 （支付与结算）支付款项

售后服务（日常维修并提供质保） B.卖方的主要商务活动（业务活动）

（交易前）进行市场调查确定潜在顾客的需要 ；开发能够满足顾客需要的产品（采购原料、机器设备等等）；让潜在顾客知道这种产品已经存在（广告+促销） （交易磋商）一旦顾客对卖方的促销活动有了回应，双方就开始对交易的条件进行谈判 ； （合同签订与执行）达成协议 ；双方解决了运输问题后，卖方就要向买方交付货物 （支付与结算）收款

销售活动结束后，卖方产品提供持续的售后服务

3.什么是业务流程、业务活动以及开展电子商务的目的？

? 商务活动的每个过程中可能都包括多项子活动或多个子环节，这些活动叫业务流程

? 一项业务活动可能包括有多项业务流程

? 电子商务的目的就是要用电子数据传输技术发现可以改进的现有的业务流程并发现新的业务机会

4.什么是完全电子商务和不完全电子商务？

? 商务活动中的所有环节都以电子方式实现，称为完全电子商务。 ? 商务活动中的部分环节以电子方式实现，称为不完全电子商务。

5.什么是广义电子商务和狭义电子商务？

狭义电子商务主要是指：利用web提供的通信手段在网上进行的交易活动，包括通过互联网买卖产品和提供服务。

广义电子商务主要是指：包括电子交易在内的利用web进行的全部商业活动，如市场分析，客户联系，物资调配等等，这些商务活动不仅包括企业内部商务活动，如生产，管理，财务等，还包括企业之间的商务活动。广义的商务活动不仅仅是硬件和软件的结合，还是把买家，卖家，厂家和合作伙伴在

Interner.Intranet,Extranet,上利用互联网技术和现有的系统结合起来进行商贸业务的综合系统。

第1章 电子商务概述

1.什么是电子商务？

? 实质上就是用电子化方式和技术实现的商务活动

? 其业务范围包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴共享电子交易平台等等

2.传统商务活动与电子商务有什么不同？

? 从交易方式角度，电子商务是电子化交易 ? 从经营方式角度，电子商务是网络化经营 ? 从运作方式角度，电子商务是商务自动化 ? 从服务方式角度，电子商务体现高效服务

3.电子商务有哪些特征？

? 低成本：电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本。 ? 高效率：电子商务突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。 ? 开放性和全球性：电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。 ? 平等的机会：电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中 小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。

? 新型的模式：电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。 ? 革命性影响：电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。

4.试叙述电子商务应用框架。需要文字说明

5.电子商务有哪些参与对象？各自的用途是什么？ 电子商务的参与对象

? 企业（生产、流通、物流、中介??） ? 消费者（个人消费者或企业） ? 银行(包括发卡行、收单行) ? 认证中心 ? 政府 ? 其他

第2章 电子商务技术基础 1.什么是计算机网络？

? 计算机网络是根据计算机网络协议和拓扑结构，将独立的计算机连接起来，所形成的资源（硬件、软件、数据）共享、信息交换的系统。 2.什么是局域网？广域网？

? 局域网LAN（local area network）是在一个局部地区范围内（例如一个学校、一个工厂、一家医院、一个机关等），把各种计算机、外围设备、数据库等相互连接起来组成的计算机通信网。

? 广域网WAN（Wide Area Network） 广域网（Wide Area Network-WAN）是指覆盖范围广阔（通常可以覆盖一个城市，一个省，一个国家）的一类通信子网，有时也称为远程网。

3.什么是TCP／IP协议？它解决了什么问题？

定义：是一种异构网络互联的通信协议，其目的在于通过它实现各种异构网

络或异种机之间的互联通信。在一个网络上，大大小小的计算机，只要它们装上了TCP/IP协议，就能相互连接和通信

解决的问题：

4.什么是IP地址？它的主要分类有哪些？

? IP地址，唯一地标识Internet 上的计算机

? Internet的IP地址由4个字节（32位）组成，可以用4个十进制数字表达，每个数字可取值0～255，数字间用“.”隔开（如：210.32.148.185） ? IP地址分为A、B、C三类。 IP地址=网络地址+主机地址

A类地址（0~127个），由前八位即第一个数字表示网络地址，后三个数字表示网络内部主机地址，网内最多可连2563 （16777216）台主机 B类地址（128~191共16384个），前二个数字表示网络地址，后二个数字表示网络内部主机地址，网内最多可连2562（65536） 台主机 C类地址（192~223），前三个数字表示网络地址，最后一个数字表示网络内部主机地址，网内最多可连256 台主机

5.常见的Ineternet服务有哪些?各自代表什么意思

? WWW Server 或 Web Server：提供超文本传输（ HTTP）服务。

? FTP Server：提供文件的下载（Download）和上载（Upload） 服务。 ? BBS Server：提供电子公告板服务。 ? MAIL Server：提供电子邮件服务。

? DNS Server：提供域名（主机名→IP地址）服务。

6.什么是统一的资源定位URL(Uniform Resource Location)？

7.什么是DNS？域名解析的层次结构？ 域名（Domain Name），是由一串用点分隔的名字组成的Internet上某一台计算机或计算机组的名称，用于在数据传输时标识计算机的电子方位（有时也指地理位置），如www.jit.edu.cn

为了使基于IP地址的计算机在通信时便于相互识别，Internet在1985年提出域名管理系统(Domain Name System)。主机名的结构(如：mba.zju.edu.cn) ? 主机名的结构(如：mba.zju.edu.cn) 主机名.机构名.网络名.最高域名

? 域名实行分层管理的模式，DNS负责主机名到IP地址的转换

8.什么是Internet、Intranet、Extranet？它们三者之间的区别和联系是什么？ Intranet：企业内部网,是Internet技术，特别是WWW技术在企业内部的应用。 Extranet是一个使用Internet/Intranet技术使企业与外部用户相连，完成其共同目标的合作网。它与Intranet一样，位于防火墙之后。 Extranet是一个为外部用户提供选择性服务的Intranet. Internet：互联网为企业和客户提供了一条相互沟通的新渠道，它不仅能让全球的消费者了解企业的产品和服务，还可以促进企业和客户之间的关系。

它们三者之间的区别和联系：Intranet是采用Internet技术，将企业内部信息计算机化，实现企业内部资源共享的网络系统，强调的是企业内部各部门间的联结；而Extranet是企业与企业间的Intranet，是达到企业与企业间资源共享目的的网络系统，强调的是企业间的联结??（看书71页）

9.简述网站域名好坏对电子商务所起的作用有哪些？ 好的域名对电子商务的重要性 ? 简洁、明了、好记

? 含义深刻、突出公司主营业务或网站主题 ? 域名可以作为网站的品牌

? 好域名可以提升电子商务公司在用户心中的地位

10.简述域名注册的过程？ 1. 查询此域名是否可以注册？

2. 在搜索引擎里查询此域名是否使用过？ 方法：以 www.voip29.com 为例 百度搜索 domain:www.voip29.com Google搜索 www.voip29.com 3. 查询此域名是否有历史记录？

http://web.archive.org/collections/web.html 4. 全部符合条件，请立即注册！！！！ 5.备案

11.域名选择的标准有哪些？

（1）.通过域名就可以想起网站名称，记得网站名称就可以输入域名。 （2）.字符不要太长，最好在6 个以内，这样比较容易记忆。

（3）.域名中的字符最好少出现远离键盘中心的字母，比如：z、x 等。

（4）.域名中的字符最好少出现多音节的字母，比如：w、x 等。当你向别人介绍你的域名的时候，读起来会很拗口。

12.什么是域名主机？域名主机的特点有哪些？

13.域名及主机供应商的选择要注意哪些原则？

14.网站的技术环境包括哪些内容？目前主流的两种网站技术环境分别是哪两种？

技术环境的要求

网页脚本语言： 数据库： WEB服务环境： 两大主流:

Php+apache+MySQL ASP/ASP.NET+IIS+SQL

15.目前主流建站的包括哪两大类，分别包括哪些内容

16.什么是内容管理系统？（CMS）

? CMS是Content Management System的缩写，意为“内容管理系统”，它具有许多基于模板的优秀设计，可以加快网站开发的速度和减少开发的成本。CMS的功能并不只限于文本处理，它也可以处理图片、Flash动画、声像流、图像甚至电子邮件档案 ? 从一般的博客程序，新闻发布程序，到综合性的网站管理程序都可以被称为内容管理统。

17.常见的网络建站程序有哪些？（答案不知是否正确） ? 建立电子商务网站的主要方式：

– 自主网站：公司内部网是Internet的一部分，网站放在公司内部

网上。

– 服务器租用：是指由服务器租用公司提供硬件，负责基本软件的安

装、配置，负责服务器上基本服务功能的正常运行，让用户独享服务器的资源，并服务其自行开发运行的程序。

– 主机托管：公司的服务器托管在网络公司（如：中国电信、中国网

通、新浪等）的机房里。 – 虚拟主机：网站内容存放在提供虚拟主机服务的网络公司的服务器

上。

18.如何为不同类型的网站选择建站程序，列举出四种（论坛、门户、博客、网店），并说明其适用范围？

? 门户网站 ：推荐程序：DEDEcms（织梦） 帝国CMS，PHPCMS ? 论坛：推荐程序： 康盛Discuz! phpwind ? 企业网站:推荐程序： DEDEcms（织梦） ? 商城或个人网店:推荐程序 Ecshop,Shopex ? 博客：wordpress zblog

第3章 电子商务模式 1.什么是商务模式？

2.简述电子商务的常用商务模式以及特点? <1>电子商务模式细分之一

B2C: 企业对消费者的电子商务 C2C：消费者对消费者的电子商务

B2B2C：企业对企业对消费者间的电子商务 B2B：企业对企业间的电子商务 O2O: 线上对线下的电子商务 LBS：基于位置的电子商务 <2>电子商务模式细分之二

门户类：门户网站提供信息给用户，如新浪 搜索引擎类：用户自己查找需要的信息 平台类：当当、阿里巴巴、淘宝

服务类：电子支付、人才招聘、旅游预订

社交类：微博、博客、社交网站、论坛

<3>主要电子商务模式 电子商务模式的两大趋势

基于信息、功能的整合应用 专业，具有高度创新的服务

电子商务特点 消费者方面：

? 年轻的网民是未来网络消费的主体 ? 网络购物已经成为普遍现象

? 消费者购买行为发生之前会先上网搜索，进行比价，了解各种信息 ? 电子商务呈现社会化、本地化、移动化趋势 企业方面：

? 小企业也可以有大梦想 ? 创新型商务模式的出现 ? 大量网络品牌的塑造

? 越来越多传统企业投身电子商务 ? O2O电子商务有可能成为未来的亮点

3.简述网购电子商务的常用商务模式以及特点? 网购电子商务主要模式

? 水平B2C：当当网、京东商城、天猫 ? 垂直B2C：凡客、红孩子、钻石小鸟 ? 外贸B2C：兰亭集势、DX ? C2C：淘宝、拍拍等。 ? C2B: 团购网站

? B2B2C：企业对企业对消费者间的电子商务

网购电子商务的特点 ? 购物时间随意 ? 打破地域限制 ? 价格便宜

? 可以提供更多商品和服务(全面选择) ? 商品信息检索起来方便,免查找之苦

4.简述B2B电子商务的常用商务模式以及特点？

5.理解常见B2B电子商务公司的业务流程？如阿里巴巴

6.简述B2B、B2C电子商务的盈利模式？

? B2B的定义：企业跟企业之间的电子商务运作方式。 ? B2C的定义：企业跟消费者之间的电子商务运作方式 ? B2B电子商务盈利模式 ? 广告收益 ? 会员费

? 办会展，收取交易费。

? 提供整合服务：如搜索排名服务

? 可以自己开展电子商务，从商务活动中直接赚钱。

7.什么是WEB2.0？WEB2.0的常见应用有哪些？

? Web 2.0并不是一个具体的事物，而是一个阶段，是促成这个阶段的各种技术和相关的产品服务的一个称呼。所以，我们无法说，Web 2.0是什么，但是可以说，那些是Web 2.0。

? 典型案例：微博、博客、SNS、维基百科

8.WEB2.0和WEB1.0有什么区别

9.什么是O2O电子商务，什么是LBS电子商务，试举例说明 O2O电子商务：促进传统服务业进入电商市场Online to Offline Online：

? 对消费者：线上展现能力更加丰富、全面，降低消费者比价成本，消除支付门槛，点评、反馈更易实现

? 对商家：更好的记录、收集消费者消费行为信息，为精准营销提供便利 Offline:

? 提供真实、直观的消费体验，弥补线上交易的缺陷 O2O可能应用于：

? 非标准化、个性化的必须进行线下交互或交付的商品及服务 爱蜂潮：一站式网购 +线下体验

10.什么是B2B2C？

? 供应商→分销商→消费者” 整条供应链整合 ? 生厂商只负责研发、生产产品， ? 消费者只管选择后付款买东西，

? 中间的其他环节统统由B2B2C平台，也就是信息、信用、仓储、物流、支付、安全的大融合、大整合。

? 第一个BUSINESS，并不仅仅局限限于品牌供应商、影视制作公司和图书出版商，任何的商品供应商或服务供应商都能可以成为第一个BUSINESS；第二B是B2B2C模式的电子商务企业，通过统一的经营管理对商品和服务、消费者终端同时进行整合，是广大供应商和消费者之间的桥梁，为供应商和消费者提供优质的服务，是互联网电子商务服务供应商。C表示消费者，在第二个B构建的统一电子商务平台购物的消费者；

? B2B2C的来源于目前的B2B、B2C模式的演变和完善，把B2B和C2C完美地结合起来，通过B2B2C模式的电子商务企业构建自己的物流供应链系统，提供统一的服务。

11.什么是社交网络（也叫社交网络服务SNS）？社交网络的特点有哪些？

? 即是指以“互动交友”为基础，基于用户之间共同的兴趣、爱好、活动等，或者用户间真实的人际关系，以实名或者非实名的方式在网络平台上构建的一种社会关系网络服务，属于目前社会化媒体中较为主流的一种形式。 社会化（Social） ：关系营销与粘性提升

本地化（Local） ：瞬时需求的激发和满足

移动化（Mobile）延展电商市场，诞生新应用场景 12.简述零售业电子商务给传统零售业带来的影响

第4章 电子商务安全与支付

1.电子商务中常见的安全威胁和攻击有哪些？(详细内容看书86页) （1）在网络的传输过程中信息被截获 （2）篡改传输的文件 （3）假冒他人身份

（4）不承认或抵赖已经做过的交易 2.电子商务交易的安全隐患有哪些? 1.对客户机的安全隐患 2.对通信通道的安全隐患 3.对服务器的安全隐患 4.电子商务交易的安全隐患 （1）购买者方面 ? 虚假订单

? 付款后不能收到商品 ? 机密性丧失

? 网络攻击 如拒绝服务(Ddos)

（2）销售者方面

? 中央系统安全性被破坏 ? 竞争者检索商品递送状况 ? 客户资料被竞争者获悉

? 被他人假冒而损害公司的信誉 ? 消费者提交订单后不付款 ? 虚假订单

3.电子商务安全隐患的来源有哪些？ 1.物理安全问题 ? 物理设备安全 ? 物理设备位置安全 ? 限制物理访问 ? 物理环境安全 2.方案设计缺陷

?网络结构复杂 ?工期短

?特定环境需要特定的方案 ?对设计者水平要求

3.系统安全漏洞

? 操作系统类安全漏洞 ? 网络系统类安全漏洞 ? 应用系统类安全漏洞

4.TCP/IP协议的安全问题

?因特网最初的设计考虑是该网不会因局部故障而影响信息的传输，基本没有考虑安全问题，因此它在安全可靠、服务质量、带宽和方便性等方面存在着不适应性。

?作为因持网灵魂协议的TCP／IP协议，更存在着很大的安全隐患，缺乏强健的安全机制，这也是网络不安全的重要因素之一。

5.人为的因素

? 人为的无意失误 ? 人为的恶意攻击 ? 管理上的因素

– 网上交易管理风险 – 交易流程管理风险 – 人员管理风险 – 交易技术管理风险

6.网络使得计算机知识门槛降低，并且攻击工具的获取非常容易

4.什么是网络安全？网络安全的目标五要素？ 网络安全的目标五要素:

(1)信息的机密性（Confidentiality）保证交易数据在传递过程中不被未授予权限的第三方非法访问

(2)完整性（Integrity）保证交易数据在传递过程中不被破坏和修改

(3)可用性 （Availability）保证交易系统和网络资源任何时刻能即需即用，并能提供不间断的正确服务 (4)真实性（Authenticity）保证交易时各方身份真实有效、特别是电子支付时， 更应该确定信用卡账户等是否真实有效

(5)不可抵赖性（Undeniable）保证交易后信息的收发方都有足够的证据来证明对该信息的操作确实发生了， 并能确定收发方的真实身份， 以保证交易发生纠纷时， 有所对证

5.什么是对称密码体制？

如果一个加密系统的加密密钥和解密密钥相同，或者虽不同，但可以有其中一个推导出另一个，则为对称密钥密码体制。

6.什么是非对称密码体制（公开密码体制）？了解其工作基本原理 ? 公开密钥密码体制

在“公开密钥密码体制”中，加密密钥不同于解密密钥，加密密钥公之于众，谁都可以用；而解密密钥只有解密人自己知道。它们分别称为“公钥”（public key）和“私钥”（private一key）。

? 类型多。

7.电子货币的主要种类有哪些？

1.简述支付宝支付的基本流程，并说明它的优点

步骤1： 浏览网上商店。 步骤2： 挑选商品。 步骤3： 填写订单。

步骤4： 选择付款方式。此时，安全电子交易协议（SET,secure electronic transactions)开始介入。

步骤5： 传送订单。在SET中，订单和付款指令由消费者进行数字签名。同时利用双重签名技术保证商家看不到消费者的账号信息。

步骤6： 支付请求。商家接受订单后，向消费者的金融机构请求支付认可。通过网关到银行，再到发卡机构确认，批准交易，然后返回确认信息给商家。 步骤7： 确认订单。商家发送订单确认信息给顾客，顾客端软件可记录交易日志，以备将来查询。

步骤8： 送货。到此一个购买过程已经结束。商家可以立即请求银行将货款从购物者的账号转移到商家账号，也可以等到某一时间，请求成批划账处理。 步骤9： 支付。商家从消费者的金融机构请求支付。在认证操作和支付操作中间一般会有一个时间间隔。上述过程的前3个步骤与SET无关。从步骤4开始，SET起作用，一直到步骤9。在处理过程中，通信协议、请求信息的格式、数据类型的定义等，SET都有明确的规定。在操作的每一步骤，消费者、商家、网关都通过认证中心（CA，certificate authority)来验证通信主体的身份，以确保通信的对方不是冒名顶替的。

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