大客户网管平台功能需求

大客户网管平台功能需求概要（讨论稿）

通过大客户网管平台的构建，实现基于客户产品的端到端的业务开通管控和业务质量保障，为大客户服务提供支撑手段，同时为前端贴心服务系统提供有关产品的网络基本信息及其服务质量数据。产品是指电信为大客户提供的单一业务和组合业务的总称。

通过大客户业务资源管理系统、告警及SLA性能监测系统、大客户管理系统、端到端探针测试系统、大客户障碍一站处理系统和订单响应系统等形成完整的大客户网管平台。

大客户管理系统10000号客服计费帐务与前端BSS接口 大客户网管平台订单响应系统SLA管理模块统计分析模块大客户障碍一站处理消息总线大客户业务资源管理模块业务激活模块端到端告警监视模块端到端性能监视模块端到端测试模块底层网络接口模块交换网管传输网管数据网管...交换网元传输网元数据网元...

图1 平台架构

大客户管理系统发送订单，包含客户ID、客户名称、产品类型、产品编号（跨本地业务）发送订单，包含客户ID、客户名称、产品类型、产品编号（本地业务）大客户网管系统调用业务资源生成跨本地网业务编号大客户业务资源管理系统调用业务资源大客户障碍一站处理系统订单响应系统回填传输本地业务编号、管线光缆端子号、数据要填全程信息要包含设备的网管名称即要与网管进行映射生成资源调度单、包含生成本地业务编号（编号规则？）数据资源传输资源系统管线资源 图2 系统相互关系

1. 大客户业务资源管理模块

大客户业务资源管理系统依托于大客户网管平台，为大客户网管平台上的一个功能模块，大客户业务资源管理系统客户资料来源于大客户部的大客户管理系统（前端CRM），承载设备及端口信息、业务路由信息来源于传输资源管理系统（数据、交换资料另外整理），同时与网管系统的逻辑端口信息进行关联；数据整理按照端到端信息、业务路由信息、承载业务的传输信息、承载传输的管线信息整理出大客户端到端业务模型；

系统按照大客户－业务－逻辑资源－物理资源进行管理，实现与资源管理系统的双向数据同步。这个双向数据接口，应包括设备资源信息从“网管”到“资源”的数据流动，及业务资源信息从“资源”到“网管”数据流动；两边的数据双向流动，实现数据互补；业务资源管理系统可以实时得到真实的网络信息，不再是一套纯手工录入系统，网管系统同样得到业务资源(例如电路资源信息)进而实时反映故障对业务的影响情况。例如对于数据业务路由，除管理两端资源业务外，网络路由由网管提供；

逻辑和物理设备显示：支持管线资源、传输资源、业务资源从骨干层到接入层的显示；

业务显示：支持端到端的业务信息显示及维护；

网络拓扑：支持网状、环状、点到点拓扑的显示，支持动态生成和手工生成相结合的方式，即动态分层显示，手工可以跨层显示；

通过与订单系统、资源管理系统的结合，形成从客户和业务角度出发的资源动态管理。

大客户业务资源管理系统发送需求单，直接转发发需求确认发送方案方案确认发送订单，包含客户ID、客户名称、产品类型、产品编号、组网形式（即该产品由几条什么类型的端到端 电路组成，该电路是跨本地网还是本地网的，但是不知道具体电路实体；南京可以附上从97获取的本地服务号）1. 完成产品编号到业务编号的转换： （产品和业务是一对多的关系； 产品也包含本地或跨本地业务）2. 生成跨本地网业务编号； 本地业务编号空缺3. 将订单转发本地网订单系统1. 订单系统接单；（跨本地网电路收到跨本地网电路编号）2. 查询资源系统形成调度单；（本地电路代号可以是客响填写，也可以是专业中心填写，具体资料填写可以采用在订单上附上资料填写引用连接实现）3. 派发各个岗位完成4. 大客户业务资源系统提供输入页面，输入连接在订单系统1. 大客户业务资源系统根据输入的关键索引，到传输资源系统和管线资源系统提取数据；数据要手工输入；2. 大客户业务资源系统要有详细的更新记录，方便检查每次业务开通是不是有人更新了资源记录；

1. 接受大客户业务资源管理系统的资源数据；2. 反馈数据网络拓扑情况，接入段两端路由由大客户业务资源系统确定，中继段网络路由、经过多少跳由大客户网管反馈到大客户业务资源管理系统；完成资源同步大客户业务资源管理系统

图3 大客户业务资源管理流程

附件1. 大客户业务产品整理需求 附件2. 传输业务模型整理 附件3. 数据业务模型整理 2. 路由拓扑展现

根据大客户业务资源数据形成客户租用网络的虚拟视图，也可以根据初始客户业务关联关系提供多种业务类型视图，不同用途呈现不同的VPN网络。便于对于一群相关链路同时监控。大客户集中网管系统能够对单条用户电路寻迹并以图形化显示电路的路由。每一条电路，都有一个路由显示的逻辑视图。显示电路端到端经过的节点，所占用的端口资源，当前的路由路径。系统也提供对VPN的灵活修改，多视图切换，运行状态监控，拓扑图手动修改等功能。

能够按照业务分层（数据、传输、管线）、分段（接入段、中继段）显示相关路由信息。

3. 端到端告警监视模块

多业务接入：支持传输（DWDM、SDH、PDH等）、数据（DSL、ATM、FR、IP、MPLS等）、接入业务、IDC等。要支持用户端设备的告警信息采集，如果用户端设备不具备网管接口，系统可采用2M探针的方式进行端到端的信息采集。 端到端的告警监视基于大客户业务资源管理系统中的业务拓扑关联资料，实现从客户角度出发，对业务的全程信息进行监视，即基于某条业务关联信息，对所经过的所有设备都进行监视。

支持针对主机服务器的监测，建立业务接入模型，定期检查主机服务器的状态以及服务通路的状态并进行分析；

告警列表的视图首先展现的是哪些客户、哪些业务受影响，然后逐层展现到具体的节点设备、传输承载设备等的告警；

支持根源告警分析：根据网络拓扑和业务承载关系分析根源告警； 网络保护分析：能够理解客户网络备份保护结构，并发出服务告警以及服务报告；

支持网络告警级别如紧急告警、主要告警、次要告警和提示告警等告警级别到业务告警级别的映射，即网络告警对相应业务造成的影响可以重新定义；实时监视网络的状态和网元中出现的告警事件，正确并及时地反映到网管系统中。所有的告警都有可闻、可视的告警指示，具有告警过滤、告警压缩功能，能选择地显示当前告警事件； 具体告警事件分述如下：

（1）实时网元故障数据收集：它通过厂商网管系统、第三方软件或直接从网络设备，以SNMP Trap或SYSLOG方式收集各类不同网络设备和业务产生的告警。包括网元发生故障时产生的告警信息，例如设备重启、系统切换、硬件损坏、端口致死、中继阻断、进程异常、资源耗尽等。

（2）实时安全告警收集：系统通过设备的安全审计机制收集安全告警，例如防火墙和服务器受到的恶意攻击等。

（3）性能告警：系统提供对于指定设备、端口或电路等设臵性能门限，当性能指标超出上限或低于下限时，系统将自动触发性能告警事件。例如CPU、内存、硬盘等系统资源开销太大，关键服务进程响应时间过长、线程数过多，端口流量、丢包率、误码率过高等。

（4）自定义事件告警：系统提供用户自定义事件告警，例如用户可以设臵系统在主要的网络拓扑、路由发生改变时，会对网络发生一定的影响的场合，产生告警事件。

（5）服务器进程告警：系统可通过SNMP Polling方式监控指定的服务器进程，并在其不正常工作或CPU负荷过大等场合产生告警事件。

（6）数据库告警：系统可利用数据库厂商提供的SNMP管理机制，实现对于数据库服务器进程极其数据硬盘使用情况的实时监控，并随时发出告警事件。

（7）通信连接告警：系统将使用SNMP polling方式监控网络设备的通信连接状况，当某一网元设备或EMS持续一定时间不响应网管系统时，系统将自动生成该网元设备或EMS的通信连接告警。

（8）其他告警收集：系统还能收集其他告警信息，例如业务质量告警和SLA告警等。

（9）故障数据存储

系统提供故障数据的数据库存储功能：故障和告警信息将存储6个月的告警历史记录，可作为网络故障分析和统计的原始数据来源，并能按照各种条件进行快速查询。

（10）告警显示和查询

当网管系统所管理的资源实体发生告警或者其他需要上报的事件时，在当前告警管理界面显示当前所发生的所有告警，一旦故障源被清除，对应告警记录自动从当前告警界面中消失。

4. 端到端性能监视模块

要能根据不同业务特性，选择不同的性能监测方式，要从客户可感知的角度出发，设计相应的监测指标，并支持性能提前预警； 支持流量等性能监测（至少5分钟为周期）；

通过SNMP或设备专有通信接口，采集路由器、交换机等设备所有端口的数据流量、丢包率、错包率等性能数据，能够采集任意两个网络设备之间点到点时延、

丢包率等性能数据。

（1）性能数据的采集模式

性能数据的采集模式分为定时模式和即时模式，定时采集的数据一般要存入数据库，存储的时间长度可以配臵，并可以根据配臵要求，同时发往目标监视器。即时采集一般由用户界面即时发起，采集目标网络的当前性能数据，采集的数据马上送回用户界面，由用户界面处理。

（2）性能数据的查询和统计

按照网元设备的范围：用户可以选择网元端口或整个网络管理域范围内的性能数据进行查询/统计。可以按照时间范围和按照业务类型对当前和历史性数据进行多种复合条件查询和统计。

（3）性能数据报告

系统可以定期或不定期上报指定的性能数据，系统能够按照要求上报指定的性能数据。对指定对象和指定性能指标设臵门限值，在性能或流量数据超过上限或低于下限时，自动生成声光告警信息，并自动产生超限报表。能对性能数据按指定时间间隔进行汇总统计。能对性能数据进行简单的趋势分析，对可预见的时间内的性能变化进行估计。

（4）性能数据显示

以动态流量图方式，实时动态显示性能和流量数据。

管理系统应能将收集的性能数据以直观的形式显示出来，性能数据的显示方式包括文本方式、报表方式和图形方式（直方图、曲线图、饼图等）。

（5）性能数据报表。系统提供ATM/FR电路和DDN电路性能监测和报表功能，所有报表都以中文形式输出：

（8）实时监控中继电路、ATM/FR电路上的业务量；设臵业务量的门限或紧急状态，并告警。

5. 端到端测试模块

（7）测试中继电路、各种数据电路和节点设备，生成相应的测试报告。

6. SLA管理模块

能够自动定义SLA模板，提供故障与业务的关联，从网络收集业务质量及性能数据，实时监控业务质量。并能汇总客户的业务质量数据，处理、分析数据，自动地按照定义的频度（如每周、每月）和格式，生成大客户服务质量分析报告。

7. 统计分析模块

支持最值统计。如TOP 10故障发生网元、TOP 10故障发生地点、TOP 10 故障发生类型等；

对网络、网络单元性能进行监视，采集相关的性能表征参数，报告设备状态，评价网络和网络单元的有效性，支持网络分析和网络规划。

（1）能对各种性能数据进行分析，从而确定整个网络或单个网元的性能。能够对任意端口的数据流作网络层、传输层、应用层的分析，分析内容包括协议分布情况、包类型分布情况、来去向分布情况分析等。能够将分析结果直观地表示出来并生成中文报表。

（2）通过对网络设备相应的MIB数据的采集和对传输数据报的协议分析，统计网络设备从物理层直至应用层的通信及协议分布情况。

（3）物理中继利用率统计

（4）端到端性能统计，反映端到端的传输品质，包括网中任意两台交换机之间的往返时延、丢包率和抖动参数监控。并反映端到端的路由信息。

（5）中继电路质量（可利用率）统计

（6）电路（Circuit/PVC）质量统计 （7）性能指标超限统计

8. 安全管理

定义系统的各种操作及每个用户的操作权限，提供面向不同IP、不同登录用户的分权管理。定义每个模块在每台主机上允许运行的进程数，当用户注册登记时以便执行操作权限检查、本地允许运行进程数检查等。 系统日志记录 9. 接口定义

7.1 与资源系统接口规范，采用开放数据库接口 7.2 与电子运维流程系统接口规范 7.3 与CRM接口（大客户管理系统）

支持向前端传送各种用户网络拓扑/用户业务质量报告等，支持实时传送告警/性能参数并可设臵过滤条件。 7.4 与订单系统接口

7.5网元模型定义（资源系统物理网元模型、网管系统网元模型、维护角度

网元模型）

本系统应能提供与多厂家网管设备接口，保证与各专业网管系统的数据通信。

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