保安优质服务规范
更新时间:2024-02-28 06:56:01 阅读量: 综合文库 文档下载
淄博口腔医院保卫科优质服务规范
一、规范形象服务
1、精神饱满、不留胡须、不剃光头、发型美观大方、发不过耳、后不过领,保持干净自然。
2、员工上岗必须穿统一制服,并分季节统一更换,冬、夏服装不能混穿,纽扣齐全,警容风纪整齐,坐姿端正,站姿标准,举止大方;服装保持清洁,不能有污渍。
3.佩戴工作牌于胸前,着黑色皮鞋或黑色布鞋,不穿露脚趾鞋。
二、规范语言服务
1、待人接物要态度谦和,诚恳友善,应主动与患者或来着打招呼,热情礼貌,面带笑容,讲话态度和蔼,语气温和,多用“请、请问、您好、谢谢”等文明用语。
2、遇有患者咨询,应友好的将其引导至服务台或相关科室。 3、指挥车辆动作标准化,程序化,动作到位;规范服务用语;车辆停车规范;车辆停放车头向内,停放整齐。 三、规范制度服务
1、不能询问患者就诊情况,无论是否和患者熟悉,尊重患者,保守患者秘密。
2、按时上、下班,不迟到,不早退,未经批准,严禁擅自离岗,脱岗,懒岗,怠岗,严格遵守工作时间,早7:00-18:00,晚班:18:00—7:00,上12小时休息24小时值班制度。
3、严禁在工作场所喧哗、嬉戏、开玩笑、哼歌曲,吃东西、吸烟,在工作中要保持文明和谐。
4、不得随意进入他人办公室,确有事情需要进入时,应先轻轻敲门,待同意后,方可进入,动作轻盈,礼貌讲话。 5、与患者交谈时面带笑容、和蔼、耐心,要表达准确、简洁、逻辑清楚、不要喋喋不休。
6、夜间工作严禁窜岗、聊天、吃零食、睡觉看视频、听收音机等于工作无关的行为。
7、严格按照制度和工作流程交接班,事情和物品双方交接清楚,签字确认后下班和上班。
8、回答患者问题时杜绝回答“不知道”“不清楚”,“你问问其他人”等之类语言,应以积极的态度帮助患者或电话询问帮助患者。
9、遇到患者过激,或有误会,不能面露不悦的神色表情,要以患者永远是上帝态度面对,简单解释,患者不理解时,告诉患者保卫科科长电话,让科长解决。
10、在患者或者任何人面前,任何时候都不得有以下行为: 打喷嚏、擤鼻涕、流眼泪、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、打饱嗝、挖眼屎、做鬼脸、伸舌头、眨巴眼睛、搓泥垢、修指甲、吸烟、吹口哨,嚼口香糖、带脏话等不文明行为,这是极不礼貌的举止,必须杜绝
正在阅读:
保安优质服务规范02-28
JUKI-KE2000HLC连线方法05-30
《和时间赛跑》教学设计资料03-08
成长的快乐作文400字03-31
GigE Vision 2.0说明书12-25
天津大学18秋《管理概论》在线作业一1(100分)03-08
《中国的行政区划》导学案01-27
教育脱贫自查报告03-26
深圳机场控制区通行证准入考试题库01-30
建筑工程质量验收综合表04-16
- 多层物业服务方案
- (审判实务)习惯法与少数民族地区民间纠纷解决问题(孙 潋)
- 人教版新课标六年级下册语文全册教案
- 词语打卡
- photoshop实习报告
- 钢结构设计原理综合测试2
- 2014年期末练习题
- 高中数学中的逆向思维解题方法探讨
- 名师原创 全国通用2014-2015学年高二寒假作业 政治(一)Word版
- 北航《建筑结构检测鉴定与加固》在线作业三
- XX县卫生监督所工程建设项目可行性研究报告
- 小学四年级观察作文经典评语
- 浅谈110KV变电站电气一次设计-程泉焱(1)
- 安全员考试题库
- 国家电网公司变电运维管理规定(试行)
- 义务教育课程标准稿征求意见提纲
- 教学秘书面试技巧
- 钢结构工程施工组织设计
- 水利工程概论论文
- 09届九年级数学第四次模拟试卷
- 服务规范
- 保安
- 优质
- 奇门遁甲占睛雨雪
- 气化装置静设备安装施工方案(最终版)
- 《理论力学》试卷集
- 中考物理复习实验专题归类复习123 - 图文
- 职工座谈会发言(精选多篇)
- 新视野大学英语读写教程第三册课文翻译第一单元
- FANUC机器人 SERVO GUN点焊 培训教材
- 白酒一级品酒师复习题
- 植物生理指标--最新实验原理与方法
- 最高人民法院关于交通事故和其他人身损害中农村户口受害人按城镇
- 小学语文教学中小组合作学习的研究方案
- 2015湖南银行校园秋季招聘考试:居民储蓄存款的原则
- 奋斗路上好对手更重要一辩稿
- 中国旅游地理论文 - 图文
- 全新版大学英语-第二版-预备级-综合教程-课后答案
- 高三生物-淮安市淮海中学2016届高三上学期月考生物试卷(11月份
- 2016年8月福建师范大学《德育论》离线作业答案
- 新版TCSP考试题(修改版1分章节)
- 旅游市场营销策划书 格式模板
- 全过程投资控制论文 - 图文