优质服务活动实施方案
更新时间:2024-02-25 05:36:01 阅读量: 方案大全 文档下载
篇一:电力优质服务宣传实施方案
优质服务宣传实施方案
为广泛深入实践“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针,展示***供电公司“努力超越,追求卓越”的企业精神,提高优质服务水平,塑造良好的企业形象,在省市电力公司的安排部署下,我公司决定在各供电所开展优质服务宣传活动,结合**供电所的实际情况,特制订本实施方案。
一、指导思想:
坚持以“三个代表”重要思想为指导,紧紧围绕优质服务这一主题,着力解决客户在用电方面存在的突出问题,通过开展活动,进一步提升供电所服务水平,塑造良好的社会形象,打造电力优质服务品牌。
二、活动时间:*年*月*日至*月*日
三、活动内容:
组织广泛的优质服务活动,为客户解决一些实实在在的用电难题;组织走访活动,诚恳纳谏,找准优质服务存在的问题;组织广泛的宣传活动,促进各界和客户对电力企业、供用电政策的了解支持,增强客户安全用电知识。
四、活动的主要方式
(一)成立领导小组:
组长:供电所所长
副组长: 供电所专责
成员: 其余供电所成员
(二)召开优质服务宣传动员大会。
(三)活动主要内容及安排:
(1)动员阶段
内容:开展优质服务宣传动员大会,部署宣传活动安排。
(2)开展阶段
内容:走访客户、召开客户座谈会,“走出去、请进来”,广泛征求社会各界意见、建议,组成走访组,重点走访党政机关、学校、医院、厂矿企业等单位和居民用户等;同时要召开客户座谈会,听取客户意见、建议。通过走访和召开座谈会,发放宣传资料,听取客户的意见、建议,以解决客户用电中遇到的难题。
(3)服务阶段
内容:搞好重点服务,解决客户用电中的难题。对以前客户反映的和这次通过开展宣传活动、走访座谈活动收集的用电问题,逐个进行研究梳理,对能够解决的,立刻予以解决;对一时难以解决的,向客户解答清楚。
(4)搞好宣传阶段
内容:开展优质服务宣传活动,设立服务台,受理现场抢修、客户报装业务、接受咨询、受理举报、发放宣传资料,并利用营业窗口、当地媒体等途径对宣传活动进行预告;在开展活动的同时,在活动现场悬挂标语、活动口号等,营造与客户互动的气氛。
五、几点要求
1、加强组织领导。全体员工要高度重视此次优质服务宣传活动,精心组织、周密部署,相关人员要分工负责、密切配合。
2、突出活动重点。要以广大客户反映的突出问题为切入点,从解决主要矛盾入手,以优质的服务解决客户用电中存在的难题;宣传企业和供用电政策,增强客户安全用电知识。
3、搞好宣传报道。要加强与地方有关单位部门的联系,以取得他们的支持与理解;加强与新闻媒体联系,确保此次优质服务宣传活动取得良好的效果。
篇二:2015年优质护理服务实施方案
2014年优质护理服务工作计划及实施方案
为进一步深化“优质护理服务”工作内涵,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题,以“二甲”评审为契机,提升服务水平,持续改进护理质量,在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上,特制定2014年“优质护理服务” 工作计划划及实施方案:
一、 指导思想
以科学发展观为指导,遵循我院“以病人为中心”的服务理念,促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点,认真贯彻落实优质护理服务工作要求,按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》的要求,紧紧围绕“改革护理模式,履行护理职责,提供优质服务,提高护理水平”的工作宗旨,进一步深化优质护理服务,为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务,保障医疗安全,提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。
二、工作目标
进一步夯实基础护理,做实专科护理,切实改善病人的体验,为人民群众提供安全、科学、优质、满意的整体护理服务,促进医患关系更加和谐。
三、工作领导小组
(一)医院成立优质护理服务领导小组
组 长:史学森
副组长:杨贵林 白梅梅
成 员:张秀秀 张彩霞 贺广文
李瑞锋 郝海燕 杨金丹
领导小组办公室设在护理部,由白梅梅负责日常工作
(二)各科室在医院优质护理服务领导小组领导下,负责各科
室优质护理服务工作的开展,按照医院优质护理服务实施方案,制定各科室措施,抓好自查、落实、改进、总结工作,完成医院各阶段工作安排及工作要求,及时上报有关资料。
四、工作重点内容
(一)进一步强化“一把手”工程,院领导班子要把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理,确保优质护理服务工作取得实效。
(二)进一步强化全员优质护理服务工作理念,持续推进和深化优质护理服务工作。
(三)采取有效措施,在重点工作方面有所突破,持续深化优质护理服务内涵。
1、进一步落实责任制整体护理工作模式,由责任护士全面负责分管病人,每名责任护士平均负责8名患者。
2、全面履行护士职责。综合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等,为患者提供全面、全程、连续的护理服务。协助医师实施诊疗计划,密切观察患者病情,及时与医师沟通,与患者沟通,对患者开展健康教育和康复指导,提供心理护理。
3、深化护士分层使用,依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士,危重患者由年资高、能力强的护士负责,体现能级对应。合理搭配各班高、中、低不同年资护士,保证重点时段的护理人力,保证为患者提供全程、连续的护理服务。
4、根据《综合医院分级护理指导原则(试行)》和《临床护理实践规范(2011版)》等要求,进一步规范护理工作,为病人提供规范、专业、安全、满意的护理服务。
5、加强护理质量管理,重点为病房管理、基础护理、分级护理措施的落实。
6、实施优质护理服务责任制,将优质护理服务质量纳入每月的
综合目标管理考核中,每月开展定期检查和专项检查,将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据,持续改进优质护理服务工作。
7、每月组织召开工休座谈会,定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。每季度进行“医、护、患”三方满意度调查,了解优质护理服务落实情况,及时总结反馈。
(五)深化“以病人为中心”的服务理念,丰富护理工作内涵。
1、将我院“以病人为中心”的护理工作和人文关怀融入到对患者的护理服务中,在提供基础护理服务和专业技术服务的同时,加强与患者沟通交流,为患者提供人性化护理服务。
2、合理简化护理文书书写,继续推行表格化护理记录,切实减轻临床护士的书写负担,保证临床护理质量。
五、保障措施
(一)医院高度重视临床护理工作,进一步完善保障措施,加强各部门的分工协调及沟通配合。
1、进一步完善绩效考核方案和激励机制,落实同工同酬,薪酬分配向临床一线、工作量大、风险高、技术要求高的岗位倾斜,充分调动护士积极性。
2、加强全院性支持护理工作的力度。各部门要完善服务临床一线的制度和实施方案,并确保落实到位。总务科、设备科全面实行下收下送,日常维修、设备维修形成常规机制,工作人员常规巡视科室,及时解决问题,满足临床需要;营养食堂、洗衣房采取有效措施(实行社会化),解决病人饮食供应和清洗质量;药剂科采取有效措施保证临床药品供应。
(二)进一步优化临床护士队伍,改善护理人力资源配置,调整临床科室护士配置及结构,最大限度地保障临床护理岗位的护士配置,临床一线护士占护士总数的比例不低于95%。探索护士的分层
级使用、培训及岗位管理,根据护理人员的技术职称、学历、能力和综合素质,确定护士的工作岗位。并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。
(三)加强管理,确保护理安全
1、加强病人重点环节的管理,如病人转运、交接、圧疮等,建立并完善护理流程及管理评价程序。
2、加强护理安全监控管理,每季度进行护理不良事件的分析讨论,分析发生的原因,应吸取的教训,提出防范措施与改进措施。
3、加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查,对存在的问题立即指出并限期反馈,在每月的护士工作例会上进行总结;对优质护理病区进行质量控制
篇三:XXX医院开展优质服务月活动实施方案
XXX医院开展优质服务月活动实施方案
指导思想
深入开展优质服务月活动,要以邓小平理论、三个代表重要思想以及党的十届五中全会精神为指导,更新服务理念,创新服务机制,拓宽服务领域,提高服务技巧,使服务为医疗技术增值,为医院形象添彩,全面提升医院综合实力和核心竞争力。
二、活动的时间与主题
定于今年3月份开展优质服务月活动,活动的主题为“立足本职做贡献,优质服务谋发展”。每一位医护人员要以病人为中心,以服务对象满意为标准,牢固树立全心全意为患者服务的理念,充分发挥主人翁精神,在工作岗位上尽职尽责。从一点一滴小事做起,把高超的医术和个性化的关怀送到患者身边,做到工作细心认真,服务热情周到,技术操作熟练,提高服务质量和服务效能。
三、工作目标
服务态度明显改善、工作作风明显改进、服务质量明显提高、服务环境明显优化。配合我院推行的干部职工职业道德记分制工作,使优质服务的观念深入人心。
四、工作任务
开展全院性的大讨论。(责任科室:院办;责任人:***)
科室内开展六查六看活动,找出服务环节中存在的问题,制定相应切实可行的整改措施。(责任科室:院办;责任人:***)
在护理队伍中开展星级护士评比活动。(责任科室:护理部;责任人:***)
在全院推广使用服务用语、礼貌用语、服务忌语。(责任部门:党办;责任人:***) 为加强服务对象的监督作用,活动期间在所有科室和诊室,公布服务投诉电话,并每周发放病人意见表。对活动期间出现的服务问题,按医院规章制度从严处理。(责任部门:党办、责任人、***)。
五、工作实施
第一阶段(3.1日—3.4日)动员阶段。召开一次全院职工大会,强调优质服务的重要性和迫切性及现实意义,营造气氛进行全院动员。并成立优质服务活动领导小组,组长:***,副组长:***,组员:职能科全体成员及共青团委书记及支部书记。
第二阶段(3.4日—3.16日)检查纠偏整改阶段。每个科室以科室为单位开展“六查六看”活动。一查医疗技术,看是否满足人民群众的医疗需求;二查服务态度,看是否有态度冷漠,推诿扯皮行为;三查服务环境,看是否有工作就医环境脏乱差的现象;四查工作流程,看是否能方便病人,是否给病人增添了麻烦;五查自身仪表,看是否有仪表不整洁,不符合医护人员形象;六查工作用语,看是否有不文明,不礼貌的用语及服务忌语。科内至少开一次科务会,针对“六查六看”的要求,认真检查平时的工作,找出工作中存在的服务质量问题,经集体讨论,制定相应切实可行的整改措施,及时上报办公室,并及时加以整改。
第三阶段(3.17日—3.24日)思考、讨论、提高阶段。开展全院性的大讨论,以“优质服务我该做些什么”为主题开展全院性的大讨论,要求人人参与。针对我院的现状,认真思考优质服务在医院发展中的重要性,结合自身工作,从各个方面对怎样改变服务模式,改进服务态度来促进我院的发展展开讨论。每人写一篇600字以上的讨论材料,要求内容具体,少讲空话。在月底以科室为单位上交党办。推广服务用语和服务忌语以及星级护士评定工作,相关部门将贯穿在整个优质服务月活动中开展。
第四阶段(3.25日—3.31日)表彰、总结阶段。医院对在活动中表现突出的科室,个人进
行表彰,并进行典型发言。对好的经验,好的做法在全院进行推广。
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