管理信息系统复习(2014)

管信复习：此份+王老师那份+课件（finally）

复习补充。按我讲的部分和PPT。 第1章

信息系统的概念

什么是信息系统？(IS)

通过人员、硬件、软件、网络和数据资源的有机结合，在组织内完成信息的存储、检索、转发和分发工作。 什么是信息技术？(IT)

系统运作所必须的各种硬件要素。

两者区别：前者是组织传递信息和履行职能所必须的要素和资源，后者关注重点是系统动作的硬件要素。

信息系统的类型

企业信息系统的类型

运营支持系统：事务处理系统、过程控制系统、企业协作组系统

? 事务处理系统(TPS)–处理企业事务产生的数据，更新运营数据库，生成企

业文档.

? 过程控制系统(PCS)–监视和控制工业过程.

? 企业协作系统–使用软件工具支持通过网络连接起来的团队和工作组及企

业间的沟通、协调与协作.

管理支持系统：管理信息系统、决策支持系统和经理信息系统

? 管理信息系统(MIS)–以预定义报告和屏幕显示的方式提供信息，支持企业

决策.

? 决策支持系统(DSS)–为管理人员和其他商务人士的决策过程提供特定的交

互式支持.

? 经理信息系统(EIS)–从MIS、DSS等源系统中提取关键信息，满足主管的信

息需要.

? 专家系统–为企业的运营事务或管理决策提供专家建议。

? 知识管理系统–支持企业知识的创建和组织，并将知识分发给企业员工和管

理人员

按照范围来划分的信息系统

?企业职能系统–支持企业基本职能。

?战略信息系统–为获取竞争优势而提供战略性产品、服务和能力的支持过程。 ?跨职能信息系统–信息系统的集成。

信息系统的要素：人员，硬件，软件，数据和网络,（参考书。。。）） 信息系统在企业中的作用：

举例公司应用的信息系统。它如何支持工作流程？ (信息系统支持规范和可视化)

信息系统能做什么？ 支持管理创新(中海航)

支持新产品的开发和销售创新(使产品的附加值的增加、中大布市场) 利用新技术支持打假

第2章

如何应用信息技术构建竞争优势，分析方法和举例说明 信息技术下的企业竞争 成本领先：Dell, eBay

差异化：选择不同的服务和产品。如电信的各类套餐

创新：联邦快递、南方航空、亚马逊公司、阿里巴巴、巴黎裁缝店借助3D技术扫描人体裁衣

成长：沃尔玛

联盟：思科系统、宝洁、华为 专一化：专门生产某类产品

信息技术帮助企业实现创新（中海航）

信息技术的创新型应用可以使企业获得更多的机会。如招商银行、移动气象监测物联网和南方航空公司的自助登机、真维丝销售系统（ppt：第五次复习上很详细）、宝洁的解决方案

业务流程再造：重新思考、重新设计企业的业务流程，使企业在成本、质量、速度以及服务方面得到显著的提高。 书中参考：

例子：

? 有米一个创新的商业模式：

通过集成平台为商家提供手机广告。 组织手机游戏开发者开发好的游戏。

通过开发者发布前的注册，把广告条嵌入到游戏上方，形成广告流动条。 手机用户只要有一个点击，将会产生利润，集成商与手机游戏或应用开发者分成。 ? “百商通”服务网站 一种新的服务模式，为太平阳电脑城的小的门店提供库存、价格查询和供应商管理、结账等服务。 商业模式

什么是敏捷企业：

定义：能够通过拓宽产品范围、缩短产品型号、提供大规模定制生产而获利的企业。

敏捷性：在快速变化、不断分割的全球市场环境中，企业具备向客户提供高质量、高性

能和可定制的产品与服务的能力。

什么是虚拟企业： ppt：第三次课复习 利丰的例子可以看看

定义：应用信息技术来连接人员、资产和思想的组织.

如何构建知识型创造企业

定义：不断创造新业务知识，在整个公司中广泛传播知识，并在新服务和新产品中迅速应用新知识。

知识管理定义:?能创造技术、方法与系统，还能激励员工与他人共享个人知识。?知识管理系统–管理组织的学习活动和组织内关于如何做的知识。 知识管理三个层次：见书

第5章

什么是数据库和数据仓库？：

什么是数据仓库？

存储着从各种运营数据库、外部数据库及其他组织数据库中提取的数据。

蜘蛛网问题---要解决“蜘蛛网” 问题就必须在体系结构上加以变革，将操作型环境和分析环境分离，使企业由原先以数据库为中心的生产环境过渡到以数据仓库为中心的生产环境。

数据仓库是面向主题的、集成的、稳定的、不同时间的数据集合，用于支持经营管理中决策制定过程。

数据库的类型：运营数据库，分布式数据库，外部数据库，

数据处理经历了那些阶段

为什么要用数据库来存放数据

什么是E－R图，有什么用 ppt：如何组织所需要的数据 通过实体及其联系，来表示一个企业的信息模型，但它不是数据模型。

E-R图是一个中介，它即可以反映现实世界又可以从E-R图出发构造数据模型。

什么是关系数据模型

把E-R图转成关系框架，使之构成一个相互联系的整体，这个整体我们叫数据模型。 E-R图画好后，转换原则：

1、E-R图中每个实体，都相应转为一个关系，该关系包括对应实体的所有属性，要定义好所有关系的关键字。因为关系中的关键字是实现不同关系联系的手段。 2、对E－R图的联系，可根据联系方式的不同，采用不同的手段。

会把E－R图转换成关系数据模型 具体实现的方法是：

（1）如果两实体间是1：n联系，就将1方的关键字纳入n方实体对应的关系中作为外部关键字，同时把联系的属性也一并纳入n方对应的关系中。 （2）如果同一实体内部存在1：n联系，可在这个实体的所对应的关系中多设一个属性，用来表示与该个体相联系的上及个体的关键字。

（3）如果两实体间是m：n的联系，则需要为这个联系单独建立一个关系，用来

联系双方实体，该关系的属性中至少要包括被它所联系的双方实体的关键字，并且如果联系有属性，也要归入这个关系中。

（4）如果同一实体内部存在m：n联系，该关系中至少应包括被它联系的双方个体的关键字，如果联系有属性，也要归入这个关系中。

（5）实际E-R图可能有一些特殊情况，其转换方案不同，性能会有所不同。 什

什么是范式（NF）？如何从第一范式变成第三范式？规则是什么？ 要设计一个好的关系，必须使关系满足一定的条件，此约束已形成了规范并分成了等级。一级比一级严格。满足最低要求的我们称第一范式，在此基础上又提出新的约束，产生了第二范式，如此类推。 （1）1NF

定义：如果关系R的所有属性都是不可再分的数据项，则称该关系属于第一范式。 （雇员ID，姓，名，街道地址，城市，省份，国家，住宅电话，办公电话，分机电话，工作性质，薪水，工程编号，工程名称，预算，工期，开始日期，预计完成日期，经理）

（2）2NF

定义：若关系R属于1NF，且它的每一非主属性都完全依赖于关键字，则称R属于第二范式关系。

雇员数据（雇员ID，姓名，街道地址，城市，省份，国家，住宅电话，办公电话，分机电话，工作性质，薪水）

工程数据（工程编号，工程名称，预算，预计完成日期，经理） 雇员参加工程数据（雇员ID，工程编号，工期，开始日期）

（3）3NF

定义：若关系R属于2NF，且它的每一非主属性都不传递依赖于关键字，则称R属于第三范式关系。 。

雇员数据（雇员ID，姓，名，街道地址，城市，省份，国家，住宅电话，办公电话，分机电话，工作类型）

工资数据（工作类型，描述，薪水）

工程数据（工程编号，工程名称，预算，经理ID） 经理数据（经理ID，姓名，职务）

雇员参加工程数据（雇员ID，工程编号，工期，开始日期，预计完成日期）

分解关系的基本原则

关系规划是对关系不断分解的过程，通过分解使关系逐步达到较高范式。但分解方法不是唯一，那种方法最优？一般我们提出分解原则： （1）分解必须是无损

（2）分解后关系要相互独立

第一范式：消除所有重复的组；

第二范式：将所有的实体通过主键链接起来；

第三范式：将非主要属性通过主键链接起来，以支持外来键；

进一步分解，消除多值依赖性，就可以产生第四范式的关系集。

会把各类报表转换成关系数据模型

第7章

电子化企业系统

电子化企业（e-business）是应用互联网及其他网络和信息技术来支持电子商务、企业通信与协作和Wed方式下的企业内部业务流程以及企业与客户、业务伙伴间的业务流程。

企业业务系统

定义:?为了在整个企业范围内再造和改进关键的业务流程，跨越传统的企业职能界限的信息系统。 企业应用集成?事务处理系统? 企业协作系统：

沟通–共享信息?协调–协调每个人的工作成果和共享资源?协作–在联合项目与任务中协作工作

按职能划分的业务系统有那些？主要职能是什么？（参考书。。。）

定义:?支持会计、财务、营销、运营管理和人力资源管理等业务职能的各种类型的信息系统。（看看书上那个五角星的图）

会计系统：订单处理，库存控制 财务管理系统：资本预算，财务计划

为什么信息系统需要集成（看考书。。）

信息系统集成，就是通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备（如个人电脑）、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。系统集成采用功能集成、网络集成、软件界面集成等多种集成技术。系统集成实现的关键在于解决系统之间的互连和互操作性问题，它是一个多厂商、多协议和面向各种应用的体系结构。需要解决各类设备、子系统间的接口、协议、系统平台、应用软件等与子系统、建筑环境、施工配合、组织管理和人员配备相关的一切面向集成的问题。数据和信息集成建立在硬件集成和软件集成之上，是系统集成的核心，通常要解决的 信息系统集成 主要问题包括： ·合理规划数据和信息 ·减少数据冗余 ·更有效地实现信息共享

·确保数据和信息的安全保密

第8章

企业业务系统主要有那些？

这些系统相互关系是什么？他们如何为企业带来价值创造，同时又有什么风险。（参考书..)

客户关系管理. 企业资源计划. 供应链管理

客户关系管理（CRM）定义:应用信息技术来建立具有交叉功能的企业系统，实现诸多客户服务流程的集成化和自动化。

CRM使企业能够识别最好的客户，并针对他们展开营销活动。?设法留住他们，使他们成为企业的终生客户，并为他们提供更好的、回报更高的服务。?根据客户的需要、需求、购买习惯和生命周期，为客户提供实时的客户化和个性化的产品和

服务。

不管客户通过什么样的接触点与企业联系，企业都可以对其进行跟踪。?为客户提供一致的感受和优质的服务，可以支持跨接触点的客户选择。

CRM的失败?缺乏对CRM的理解和实施准备。?依赖信息技术的新应用（CRM）来解决企业问题，而没有首先改变业务流程，改变管理程序，可是这些工作是必需的。?在没有企业利益相关者参与的情况下实施的。?员工和客户没有做好接受新流程、面对新挑战的准备。

企业资源计划(ERP)定义:?是一个具有交叉功能的企业系统，它由集成了多个软件模块的软件套件来驱动，这些软件模块可以对企业内部基本的业务流程提供支持。

ERP的益处?提高质量和效率–创建了一个集成和改进企业内部业务流程的框架，显著提高了客户服务、生产及分销的质量和效率。?降低成本–降低了企业的事务处理成本，节省了硬件、软件和IT支付人员方面的开销。

决策支持–快速向管理人员提供关于企业运营的跨部门信息，显著提高了管理者及时制定更好的企业级决策的能力。?提高企业的敏捷性–打破了业务流程、信息系统和信息资源中传统的部门和职能壁垒，使企业的组织结构、管理层的反应能力和员工的工作角色变得更加灵活。

ERP失败的原因?企业管理人员和IT专家都低估了系统规划、开发和培训的复杂度；?没有让受ERP影响的员工参与系统规划和开发；?没有改变管理程序；?系统转换工作做得太多、太快等；?针对新的工作任务对员工培训不足；?数据转换与测试不够。

供应链管理(SCM)定义:?是一种跨职能的企业系统，它应用信息技术支付并管理企业某些关键业务流程与供应商、客户、业务伙伴业务流程的连接。

SCM的益处?订单处理变得更快、更准确，库存水平下降，迈向市场的脚步加快，运输和物料成本更低，与供应商建立战略伙伴关系。

SCM失败的原因?缺乏适当的需求计划知识、工具和指导方针。?不准确或过分乐观的需求预测。?企业其他信息系统提供的生产、库存及其他业务数据不准确。?企业内营销、生产、库存管理等部门缺乏充分的协作。?企业与供应商、分销商及其他业务伙伴的协作不够。?SCM软件工具自身也存在不成熟、不完备。

第9章 电子商务

什么是云计算与云服务？他们有什么优点？

云计算：通过使计算分布在大量的分布式计算机上，而非本地计算机或远程服务器中，企业数据中心的运行将更与互联网相似。这使得企业能够将资源切换到需要的应用上，根据需求访问计算机和存储系统。 云服务让用户可以通过因特网存储和读取数据.

通过繁殖大量创业公司提供丰富的个性化产品，以满足市场上日益膨胀的个性化需求。其繁殖方式是为创业公司提供资金、推广、支付、物流、客服一整套服务，把自己的运营能力像水和电一样让外部随需使用。这就是云服务的商业模式。

What is Cloud Computing（参考书。。。）

the delivery of computing as a service rather than a product, whereby shared resources, software, and information are provided to computers and other devices as a utility (like the electricity grid) over a network(typically the Internet, or a private LAN/WAN). The resources are dynamically scalable and often virtualized. What is Cloud Computing

users can access and use through a web browser as if the programs were installed locally on their own computers.

1.超大规模。 2.虚拟化。 3.高可靠性。“ 4.通用性。 5.高可伸缩性。 6.按需服务。 7.极其廉价。 Benefits： Empowerment Agility

Capital expenditure -> operational expenditure Device and location independence Reliability Scalability Security

Maintenance

Performance via SLA

电子商务类型(交易用户分类、服务提供商分类、互联网企业模式分类) B2C ; B2B; C2B; C2C

什么是物联网？举例说出二个以上的具体应用。 物联网（The Internet of things） ：

通过装置在物体上的电子标签RFID、传感器、二维码、摄像头或GPS等，经过接口与无线网络相连，实现智能化的识别和管理，实现人与物的沟通对话，也可以实现物与物之间的沟通和对话。这种将物体联接起来的网络叫做“物联网”。

物联网具备三个特征：

全面感知：即利用RFID、传感器、二维码等随时随地获取物体的信息；

可靠传递：通过电信网络与互联网的融合，将物体的信息实时准确地传递出去；

智能处理：利用云计算、模糊识别、数据挖掘等各种计算技术，对海量的数据和信息进行分析和处理，对物体实施智能化的控制。 物联网概念的问世，打破了之前的传统思维。

智慧地球=互联网＋物联网（M2M信息孤岛＋信息网络)

应用领域包括遥感勘测、监控报警、管理控制、支付交易、追踪与物品管理等等。 中国移动已经推出若干M2M应用产品，为各行业用户提供更为有效的精益管理工具，促进各行业信息化发展

电梯卫士、企业安防已经定位为全网产品；

车辆管理：通过卫星定位和基站定位技术，对各种车辆进行定位、监控、调度、防盗以及管理。

第11章和12章

如何做信息系统规划？有什么方法？ 规划原则

支持企业总目标、整体上立足于高层兼顾各管理层、摆脱系统对组织机构的依赖性、使系统结构有良好的整体性、便于实施 系统规划过程

? 使IT与组织的目标保持一致，确保企业在IT的支持下获得成功。

? 运用价值链、关键成功因素和企业系统规划法，找出需要IT系统支持的特定过程

和信息

? 运用成本效益分析、资本投资分析方法，对IT系统是适合组织进行评估 ? 制定企业生存应急计划

? 企业系统规划法（BSP）是IBM提出的一种分析企业过程的方法。使用它可分析

出企业的特定过程和信息。

应用生命周期法开发一个系统的步骤？每个步骤的主要工作和里程碑？ 系统开发生命周期的7个阶段：计划。分析。设计。开发。测试。实施。维护 （参考笔记）

系统的切换有几种形式，风险最大的是那种？

并行切换，分阶段切换，试点切换，插入切换或直接切换（风险最大）

企业系统的开发和导入是外包还是自包？如果外包是选择商业套件还是定制？

就中型企业来说，购买本行业成熟软件+二次开发比较合适，毕竟定制开发的话，有一定的风险。 定制开发软件的风险主要表现在人才的匮乏和开发进度慢两个方面。

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/1zzp.html