培训会务流程标准

更新时间:2024-07-02 05:29:02 阅读量: 综合文库 文档下载

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会务流程

签到流程

一、签到台

1、签到台物资准备(笔、签到表、胸牌、小水牌、指引牌、易拉宝、名片、会议流程、托盘、红色口布、请赐名片签到处)

2、物资准备(开课前一天到会场14:00之前到位)。

3、签到台布置:⑴签到人员须在14:00到位。

⑵14:20签到台布置完毕,可开始签到。 ⑶“签到处”水牌放置主入门口醒目处。

⑷签到表依次摆放于桌间,胸牌10个一组,装袋放置于

桌下。

⑸签到物资须用小箱集中保管于桌下。 ⑹易拉宝放置于签到处,醒目处。

⑺指引牌(至会场与签到台,提前和宾馆对接摆放位置,

14:00之前到位)。

⑻名片及托盘放置于桌面醒目处。 ⑼签到人员配置,50人以下(1人),50-150(2人),150

人以上(3人)

二、现场签到流程及标准

1、人与人间距20公分,站于签到台后,面带微笑,形象端正。

2、如2人负责签到,一人签到,一个负责发放胸牌以及发放名片,索要名片。

如3人负责签到,二人签到,一人负责发放胸牌以及发放名片,索要名片,并站于2人中间。

3、须实名签到,1人只允许签一个名,领一个胸牌。

4、对于提前来签到客户,先核实个人信息(品牌、姓名),在签名处划“?”,如遇客户信息不完整时,请客户当场补充完整。 5、发放胸牌的同事,温馨提示客户会场位置。 6、开课前10分钟,对于未签到客户,电话提醒。 7、如遇任何突发状况,请签到组长立即联系总统筹。 备注:未付款客户签到流程

⑴现场财务物资准备(POS机、学习卡机、点钞机、收据、计算器、橡皮筋、现金保管袋)

⑵由签到人员指引客户至现场财务处交款。

⑶现场财务处需准备一份详细的未付款客户名单及金额。

⑷收款----开收据----将客户联给客户----将客户联拿到签到台签到领胸牌。

三、签到台收尾

1、开课前5分钟内将所有物资汇总并装箱。 2、签到表由签到组长保管并汇总签到人数至总统筹处。(开课20分钟内) 3、对于签到迟到客户由签到组长按流程处理。

音控台流程

一、前期准备

1、笔记本电脑检查是否运转正常,播放器是否安装。 2、会场现场音乐,U盘4G,且备有现场音乐。

3、录音笔,电池1对/天,话筒4至6支,电池备用1个,音频线2组,翻页笔电池2节。

4、音乐排序(提前与主持人及讲师对接并排序)。

5、开课前天晚上20:00之前,将所有音控调试至最佳状态(麦、音响设备、音频线)。 二、课中

1、每堂课前30分钟与主持人对接所需音乐及播放时间,播放顺序。 2、学员入场音乐须在开课前15分钟播放,再播放课前3分钟音乐。 3、主持倒计时,播放主持人上场音乐。

4、听主持人口令播放所需音乐及讲师上场音乐。 5、所有音乐播放之前须彩排。

6、依事实情况播放适当的音乐(如课间休息等)。 7、每次下课需与主持对接下场课程所需音乐。

三、收尾

将所有前期物资清点打包入箱。

产品台

一、物资准备(产品(依每次开课对象选择合适产品)、笔、计算器、收据、A4纸、产品袋、橡皮筋、现金包、产品明细单、课程资料(总代、多店开课时间资料,会刊)。

二、物料审核(产品交接出库明细,双方确认并签字) 1、产品负责人与仓管清点,打包,封箱。 2、专人运往会场,并负责摆放与保管。(开课前一天20:00之前到会场) 3、开课半小时后产品负责人点数,摆放产品置于桌面,准备笔、计算器、产品单、收据。

4、开课前须与主持人对接主推产品,依情况将产品打包卖给合适对象。 5、课间休息中,专人收银,其他同事协助销售。成交后并开取收据,领客户至收银处付款,领取产品。

6、中场休息开课5分钟后,将产品整理,并将所销售产品与现金进行核对。

7、当天课程结束后,当日单据,现金,现场产品库存进行核对。 8、产品保管。

9、当日销售须在当日课程结束总结会上汇报,并将短信发送给负责人。 10、全部课程结束后,将产品清点打包返回公司。 11、与仓管人员共同拆包,清点数量,并确认签字。

12、课后第二天12:00之前,负责人与仓管须将产品清点数目入库。 13、产品负责人须课程结束后第二天12:00之前将产品款项及单据交于财务。

计分榜

1、物料(计分榜、A4纸、红,黑白板笔各1支、PK细则)。

2、开课前一天20:00之前,须将计分榜固定在会场内醒目位置。 3、课前先明确每组桌牌位置,以便计分(自画台形级别)。

4、课中接到加分或减分须大声回应,XX组加XX分,或XX组减XX分,以“正”字形式统计,加为黑色,减为红色。

5、于当日课程结束后,统计各小组当日总分及排名。

6、全部课程结束后,统计每组总分及排名,并统计出1,2,3名及分数,写于小纸条交给主持人。

后勤组

一、物资(各小组所需物资清单于课程前十五天交于后勤组长)。 1、后勤组长于课前三天将各小组提交的清单物资准备到位。

2、各岗位负责人须在开课前二天与后勤组长核对所需物资,并依次将各岗位物资明细打包。

3、开课前一天20:00前将所有物资送至会场,并由各组长领取到位,并确认签名。

二、与酒店对接

1、住房(根据客户需求订相应房间,并于开课前一天安排好讲师住房及用餐,讲师房间须有鲜花,水果,饮用水)。

2、工作人员用餐(开课后一小时安排人员点餐)。

3、与主持对接中场休息时间,并于休息前20分钟内摆好茶歇台(水果、点心、茶水)。

4、开课后与酒店确认每日会场消费,并做好记录汇总。 5、全部课程结束后与酒店结账。 三、课后收尾

所有物资的回收核对及各消费明细单核对。

跑麦流程

1、课前跑麦姿势培训演练(组长培训,开课前20:00---21:00培训)。 2、依场地分区安排跑麦人员,于开课学员入场前十分钟到位,并负责领位。

3、课中学员与老师互动时,积极,主动,快速反应,将麦递给讲师指定的学员。

4、跑麦标准动作:⑴接到指令后,弯腰半蹲并在跑动中打开麦克风,快速跑到指定人员身旁。

⑵半蹲双手将麦递给指定人中手中。 ⑶学员使用麦时,跑麦人员半蹲在学员0.5米之外等候,若学员位置在场地两侧,跑麦人员则可站立于两侧墙边,背与墙壁之间间隔20公分。

⑷学员分享完毕,双手接过麦克风,并将其关闭迅速回到原处。

5、跑麦人员负责为区域内学员提供服务。

本文来源:https://www.bwwdw.com/article/1zz.html

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