防损、安全、忠诚培训提纲
更新时间:2023-05-13 00:44:01 阅读量: 实用文档 文档下载
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.WORD资料. 防损、安全、忠诚培训提纲
#目的
让每位员工了解防损的基本知识,消防知识及安全工作程序,为顾客/员工提供安全的购物环境和工作环境,并能达到控制损耗,维护营运,减少事故,降低成本,增加利润的目的。
#容
1.损耗控制
2.安全
3.诚实
4.问题/测试
#时间安排
1.防损培训:2、5小时
(1)实施损耗控制计划
(2)关于商场小偷的政策
(3)退货/退款政策
(4)购买破损折价商品政策
(5)关于破损商品的处理
(6)安全传呼
(7)店使用商品的管理
(8)钥匙的管理
2.安全培训:2、5小时
(1)风险控制计划
(2)正确的搬运商品知识
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(3)意外事故
(4)叉车的安全使用
(5)紧急代号及处理方法
(6)消防知识
(7)卡板安全
(8)塑料缠绕薄膜
(9)戒刀的使用
(10)手动叉车的安全使用
3.诚实培训:1小时
(1)诚实
(2)礼品和小费
(3)职业道德
(4)购物广场特别工作原则
(5)吸烟规定
(6)会员卡
(7)破损商品
4.回顾/测试 1小时
*开场白
1.培训课堂纪律规则
2.培训评价-----中途提问,小纸条
3.我们工作的最终目标-------如何衡量我们的工作业绩4.防损与保安的区别,理论联系实际
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防损培训提纲
一.实施损耗控制计划
1.什么是损耗?
损耗:查不出原因丢失的钱、商品和财产
损耗的本质:侵占了我们的利润
2.为什么会发生损耗?
(1)未被发觉的输入错误-----收货部、前台收银
(2)破损商品的不当处理---损坏商品、折价商品
(3)/外偷窃
(4)商品编号转换不当、标错价
(5)扫描错误(漏扫描)
(6)不开票据的商场用品
(7)私用公司财产---、纸
(8)意外事故
(9)回扣
(10)泄露商业
3.损耗带来的影响-----恶性循环
(1)商场的利润下降(2)商场的成本增加(3)商品的价格上升
4.如何控制损耗?--------全员防损意识
(1)对高损耗的商品进行定期连贯的盘点
(2)制定所有店商品的盘点政策------核对电脑反映的库存量.WORD资料.
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与商场里是否一致
(3)运用“三米问候”防止偷窃
(4)及时做无销售商品报告和负库存报告
(5)作好价格变更工作
(6)严格执行移-----扫-------查------装的收银程序
(7)每个两周扫描检查所有的商品
(8)BOB-----BOTTOM OF THE BASKET
LISA-----LOOK INSIDE ALWAYS
指查看商品部,但绝不是打开包装看一看那么简单。
形形色色的LISA:
*台灯上的灯泡*电钻上的钻头*衣服的口袋*童车的坐垫*牙膏盒的里面*调换商品包装*电饭锅、垃圾桶的夹层*小孩身上的童装童鞋*棉被、毛毯的夹层*枕套里的枕头*牙膏价格标签(服装、食品、鞋)*单卖的商品成对买走(哑铃、球拍)*商品中夹带配件(电池、胶卷)*戴在身上的墨镜、发夹、帽子、围巾、领带等)*雨伞的里面*图书里的贺卡*自行车上的锁和车篮*轮胎的里面*小孩手里的玩具和食品*用“买一送一”的胶带*顾客腋下的图书*小件商品握在手中```````
寻找更多的LISA。
二.关于商场小偷的政策
扒手的定义:未经许可拿走属于商场的任何有价值的物品,有意剥夺商场拥有物品的所有权。
1.捉拿小偷的四大要素:
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(1)看见小偷从货架上拿取商品
(2)看见小偷所拿商品的名称、样式、颜色及隐藏何处
(3)100%的视线跟踪,及时通知经理
(4)小偷未付款,走出收银台
2.什么人可以捉拿小偷-----经过培训的防损员及授权人员3.防止偷窃的办法
(1)三米问候
(2)警讯、广播、商场告示
(3)CCTV闭路监控系统
(4)前区工作:移---扫----查----装程序
入口处为退货商品贴上退货标签
BOB和LISA的使用
(5)每天有规律的巡视重点商品区域
(6)做好钥匙的管理工作
(7)规律性的库存盘点
4.小偷的处理政策
(1)按偷窃商品价值的十倍罚款
(2)不接受处理或情节严重的交派出所处理
(3)对少年偷窃者,应通知其家长对其进行教育
(4)员工偷窃将被立即解雇,情节严重的叫派出所处理
三.退款/退货政策
1.如果会员有发票或小票,商品完好,在规定的期限可以退换商品
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2.如果会员没有发票,不能退换,特殊情形须由经理决定3.退换商品,须经有关部门的检验,所有商品不能缺件4.员工退货/退款须得到经理同意
四.购买破损商品的处理
1.什么是破损商品?-----已破损而不能按原价销售的商品2.破损商品的摆放区域
3.员工购买原则:员工不允许购买破损商品
五.关于破损商品的处理
1.捡起掉落的商品
2.包装破损的商品重新包装归还货架
3.破损商品送索赔办
六.安全传呼
1.安全传呼的容:
监控器请扫描6号区域
17号区域的员工请注意你区域的安全······
2.功能:
(1)警告潜在的偷窃者我们正在注意他们
(8)提醒每一位同事检查周围有无异常情况
七.店使用商品
1.种类:计算机,文件夹等其它办公用品
2.所有店使用商品须征得总经理同意,并开具票样
3.使用程序:
(1)部门所需用品须部门经理审核批准,将商品及编号递交行.WORD资料.
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政部统一申领
(2)行政部到财务部取得商场使用商品登记表,填写商品的编号、说明、价格、部门和(一联存现金办,一联由行政部存档)
(3)须经防损员工核对检查商品
(4)自用商品要求贴上标签
八.钥匙管理
1.原则:统一集中,统一管理
2.要求:
(1)任何接收钥匙的员工,必须每天做登记工作,上班签出,下班签进
(2)不得私自将公司的钥匙带回家中
(3)不得随意将钥匙借给其他人使用(特殊情况须经过经理同意)
安全培训提纲
一.风险控制计划
1.作用:识别、控制不安全隐患
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