【经典管理资料】36如何处理团队冲突
更新时间:2023-06-05 06:39:01 阅读量: 实用文档 文档下载
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【经典管理资料】36如何处理团队冲突
第36讲如何处理团队冲突(一)
【本讲重点】
人际的两种行为方式
处理团队冲突的五种方式
【自检】
粗略地运算一下,你一周之中与多少部门或职员发生过冲突,你差不多上如何解决的?
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我们每天都生活在一个团队中,不可幸免地,团队成员间会发生专门多冲突。如何处理这些冲突,是每个成员都要了解的,作为职业经理更要学会处理冲突。
人际的两种行为方式
1.合作性行为
合作性行为,确实是一方力图满足对方愿望的行为,越努力满足对方的愿望和要求,合作性也就越强。
(1)每个人天生就有与人合作的倾向。
(2)从人的角度和观点去看问题。
(3)随时善于从别人的角度和反应来调整自己。
例:财务部没有打印纸了,到行政部去领,这时恰好行政部没有打印纸了,行政部为了不耽搁财务部的工作,赶忙派人去买,行政部想方设法满足了财务部门的要求。
2.武断性行为
武断性行为,确实是坚持自己的行为,和别人没有商量的余地。
表现:
(1)我绝可不能去找别人,而是等着别人来找我。
(2)我永久是对的,别人是错的,一旦发生什么事就怪别人。
(3)不管什么情形下,不管对方如何样,我绝对可不能改变自己的观点。
【事例】
肖经理到财务部报销,但财务部说周四才能报销,肖经理就有些恼火:“我不管什么时刻去报销,你财务部都得给我报,财务部确实是干那个的,要不然公司养你们这帮人干什么!”
处理团队冲突的五种方式
按武断性程度和合作性程度能够画出一个矩阵,表示出来的模式确实是“托马斯—基尔曼模型”。从那个模型能够看出,团队冲突有五种处理方式。
图36-1 托马斯—基尔曼模型
1.竞争
这是由于团队冲突的双方都采取武断行为所造成的,双方都站在各自的立场上,各不相让,“要么你们对了,要么我们错了”,一定要分出个胜负、是非、曲直来。
例:肖经理坚持要今天报销,财务部的柴经理坚持到周四才能报销,双方都坚持自己的观点,谁也不想舍弃。
2.回避
双方都想合作,但既不采取合作性行为,也不采取武断性行为。“你不找我,我不找你”,双方回避这件事。
【自检】
软件部提出要聘请几个程序员补充力量,差不多过了十月了,程序员还没有到岗,负责人阮经理尽管一肚子气,但确实是不找人力资源部,“管它呢!老总问起来再说吧”。人力资源部任经理也采取多一事不如少一事的态度,不找阮经理商量如何招程序员。想一想,你在工作中是否经常遇到这种情形?
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提示
回避是日常工作中最常用的一种解决冲突的方法。但采
纳回避的方式,会有更多的工作被耽搁,更多的问题被积压,
更多的矛盾被激发,解决不了问题。
3.迁就
团队冲突的双方有一方高度合作,不武断,也确实是说,只考虑对方的要求和利益,不考虑或牺牲自己的要求和利益;而另一方则是高度武断的,不合作的,也确实是只考虑自己的利益,不考虑对方的要求和利益。
【自检】
后来,阮经理终于依旧问了问任经理,任经理说:“不太好招。”阮经理就说:“实在招不到就罢了”。假如你是阮经理,你是否也是如此处理?
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4.妥协
冲突双方都有部分合作,但又都有武断。这种情形下双方都“你让三分,我让三分”,双方都让出一部分要求和利益,但同时又储存了一部分要求和利益。
【自检】
销售部和软件开发部都到行政部申请改日上午9点至11点派车,可行政部只有一辆车能够外派。这时,销售部就与软件开发部商量,软件开发部做出一点牺牲,改日早上早一点,8点至10点用车,销售部改日10点至12点用车,牺牲一点自己中午休息的时刻。这种处理方式是否妥当?
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5.合作
冲突双方高度合作,同时高度武断。确实是说冲突双方既考虑和爱护自己的要求和利益,又要充分考虑和爱护对方的要求和利益,并最终达成共识。
【自检】
后来,阮经理与任经理一起组织程序员的聘请工作,终于按期聘请到合适的工作人员。你认为他们的合作是否是必要的?
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合作是最该提倡的方式,合作包括团队合作、上下级合作、与客户合作等。只是合作方式的使用会有两种情形:
(1)通过合作确定一个新的规则
例:肖经理要提100万货款,但财务部规定要提早一周打报告。因为情况紧急,财务部请总经理批示后,给肖经理提出货款。财务部的柴经理就对肖经理说:再遇到这种事,你该如何办?肖经理就说:下一次,我一定提早一周给你打报告。
(2)在情况开展之前进行沟通,确定一个游戏规则,为合作打基础
例:最近销售部的往来业务量专门大,确信要在财务上给予支持,肖经理就找到柴经理进行协商,最后商定:支付货款高于20万的,需提早3天打报告;高于100万的,要提早一周打报告。
表36-1 解决冲突的五种方式实例分析
【本讲总结】
解决冲突实际上占用了职业经理工作中的大部分时刻,因此了解并学会使用解决方法是十分重要的。本讲从人际的两种行为方式说起,介绍了解决团队冲突的几种方法的概念和特点,并通过实例告诉我们,这些冲突时刻存在,在解决冲突的过程中几乎能够用到每一个方法。
【心得体会】
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