目标与绩效管理

课程目标

通过学习本课程，您将能够：

帮助企业摆脱“摸着石头过河”的状态，实现以战略为主的目标管理 切实掌握目标管理实战术 掌握现代企业绩效管理实战术

课前总自检

假如你是某组织的管理者，请从组织管理的角度，针对自己组织的具体情况，在以下各方面给自己的组织打分：

序号 1 2 项 目 企业执行力所达到的程度 各级管理者对于自身的“目标”和“任务”分辨得很清楚 企业一切管理行为能够以“确定目标”为3 开始，执行过程以“目标”为指针，并以“目标”完成度来评价管理效果 4 管理者对目标绩效管理的结构有清楚的认识 管理者能够对已确定的目标进行清晰的表述 企业建立起来的目标体系能够获得全体员工的一致认同 能够区分“必须要求目标”和“愿望要求目标” 企业领导能够参与到流程中去 企业文件具备规范性、完备性，充分反映实际情况 企业选择并成功运用了绩效考核的某种方法 企业已经导入平衡计分法并取得了良好的效果 企业中绩效考核指标来源明确、目的清楚、关联性强 企业绩效管理的结果落到实处 企业可以很好地实现“权责利”的均衡以14 及“公司目标、团队目标和个人目标”的均衡 15 企业管理注重刚柔并济 □1 □2 □3 □4 □5 □1 □2 □3 □4 □5 □1 □2 □3 □4 □5 □1 □2 □3 □4 □5 得 分 □1 □2 □3 □4 □5 □1 □2 □3 □4 □5 5 □1 □2 □3 □4 □5 6 □1 □2 □3 □4 □5 7 8 9 □1 □2 □3 □4 □5 □1 □2 □3 □4 □5 □1 □2 □3 □4 □5 10 □1 □2 □3 □4 □5 11 □1 □2 □3 □4 □5 12 13 □1 □2 □3 □4 □5 □1 □2 □3 □4 □5 如果你每一项的得分是4或5分，说明你的组织在这方面做得很好；如果低于3分，则

需要加油了。如果你的总分在60分以上，说明你的组织的目标管理及绩效管理水平已经比较高了；如果低于50分就需要努力了。

无论你的得分是多少，都应该恭喜你！因为接下来你要学到的课程将帮助你使自己的管理水平更上一层楼。本课程的学习将会让你通过目标管理和绩效管理使企业的资源配置和目标协调，并通过绩效考核和考核结果的应用等去督促员工提高自身素质，实现自身价值，进来看看吧！

第1讲 企业管理变革概述

【本讲重点】

企业管理现实情况中存在的两个问题 企业管理的系统 各级管理者工作侧重 ?任务型?与?目标型?企业

企业管理现实情况中存在的两个问题

本次课程的主题是现代企业的目标管理与绩效管理，其宗旨和最终目的是在清楚对于企业管理的重要作用的基础上，让大家明白如何去执行。在进入主题之前，我们首先关注企业管理人员在企业实际经营管理中所存在的以下两个方面的问题：

困扰企业管理人员的这两个问题归根结底可以总结为对“什么是执行力？怎样做才能获得真正意义上的执行力？”的困惑。随着我国改革开放的不断深入以及企业的逐渐成长，应该说我们对于执行的重要性已经有了深刻的理解和体会，而需要我们讨论的是如何去执行的问题。由于企业管理是一个系统化的问题，因此在探讨“如何执行”的时候我们还是从企业管理体系入手。

企业管理的系统

企业管理是一个系统化的问题，“东一榔头西一棒子”的处理方式只能是缘木求鱼，根本无法标本兼治地解决问题，正确的解决途径应该从企业管理的系统着手。一个科学的企业管理系统需要有以下五大模块组成：发展战略规划、规范化管理、人力资源管理、市场营销管理、资本运营管理。每个模块具体包含的内容和每个模块的关键点如图1-1所示：

图1-1 企业管理系统的五大支柱及其内容

这五大模块共同构成了企业管理系统，五个模块缺一不可，而且五个模块之间互相联动。在之前的课程中，我们已经详细地讲解了企业发展战略决策系统以及规范化管理系统，在本讲中我们将进入第三个模块—人力资源管理中最为核心的内容，即目标管理和绩效管理的分析。

各级管理者工作侧重

侧重的不同内容

看待和处理企业管理的问题要善于化繁为简，从纷繁芜杂的琐事和表征中抓住主要问题以及问题的主要方面，进而有的放矢地寻求解决方法。从简化的角度来看，一个企业的人力资源不外乎有三个层级的管理人员和工作人员，那就是高层、中层和基层。不同层级的管理者其工作侧重点是不同的：

图1-2 企业各级管理者的工作侧重划分

企业管理的错位

在中国的很多企业，高层决策者往往把大量的时间和精力放在确定目标、制定计划，以及为了让员工承诺目标和计划而进行团队建设等工作内容上，换言之，高层在做中层的事情；而与此同时，企业中层忙得一塌糊涂，在做基层的事情；最后，基层则在对公司的战略、公司的发展前景等高层应该深思熟虑的内容高谈阔论。这种现状充分说明很多企业的管理是错位的，这种管理的错位会严重地制约一个企业的发展，使得整个企业处于混乱的状态。

应对企业管理错位的途径

应对管理错位的正确途径在于正本清源，区分清楚三个层级各自应该做的事情、应该肩负的责任。我们今天的课程就是要讲解如何真正做到正本清源，去克服企业的管理错位。下面让我们先来通过传统企业与现代企业的对比，看看其管理重心、管理者工作侧重以及管理者必须具备的素质等方面的异同。

1．以往与现代企业管理重心的区别 以往企业管理重心

建国50多年来，由于以往计划经济以及平均主义的影响，中国的企业在管理上形成了诸多带有明显时代特征的“特色”。因为观念上受到束缚，尽管改革开放取得了非常喜人的成就，以及加入WTO带来了国际企业管理新思潮的冲击，但是那些“特色”在很多企业还是根深蒂固的，并直接导致了“一言堂”、“经营管理靠关系”等不合理现象的继续蔓延。

图1-3 以往企业管理重心的总结

现代企业管理重心 与之相对应的，作为一个现代化企业的管理重心已经发生了非常大的改变。这些改变是与企业管理中逐渐强调人性化相适应的，通过众多实践证明，它们更加符合现代市场竞争以及企业成长发展的需要。

图1-4 现代企业管理重心的归纳

2．以往与现代管理者工作侧重的区别

以往管理者工作侧重

在以往企业管理重心的指引下，企业的管理者一年365天都沉浸于平衡部门与部门之间的边界矛盾，结果越调节矛盾越多、越复杂；制定规章制度，结果是规章制度越多，相对被执行的就越少。这样最终形成一个管理和工作上的漩涡，令管理者们深陷其中而无法自拔。

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