公共关系学试题

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分,共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有—个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.中国公共关系协会成立的时间是( ) A.1978年

B.1955年 C.1987年 D.1986年

2.现代公共关系发端于( )

A.马斯洛时期 B.巴纳姆时期 C.艾维·李时期 3.公共关系传播最基本的功能是 ( )

A.强化舆论 B.扩大影响 C.告知公众 D.引导舆论

4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种( ) A.协调意识 B.调查意识 C.环境意识 D.信息意识

5.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是 ( )

A.分析人员 B.技术人员 C.传播人员 D.计划人员

6.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为 ( )

A.关系 B.舆论 C.形象 D.观念

7.Communication一词在中文里可译作传播，也可译作( ) A.沟通 B.交流 C.过程 D.结果

8.公共关系工作对象中最敏感又最重要的公众是( ) A.媒介公众 B.名流公众 C.顾客公众 D.内部公众 9.“刻板印象”又称为( ) A.首因效应 B.近因作用 C.晕轮效应

D.定型作用

D.爱德华·伯尼斯时期

10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于( ) A.社会事件 B.社会问题 C.社会冲突 D.社会运动 11.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为( ) A.高知名度／高美誉度 B.高美誉度／低知名度 C.低知名度／低美誉度 D.低美誉度／高知名度

12.下列选项属于公共关系管理过程中环境形象的是( )

A.广告代言人 B.组织的机构设置 C.组织的门面招牌 D.产品质量 13.“意见领袖”这一重要概念来源于( )

A.两级传播论 B.“3S”论 C.把关人理论 D.议题设置论

l4.提出：“说真话”、“公众必须被告知”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系领域的人是( )

A.巴纳姆 B.爱德华。伯尼斯 C.艾维。李 15.公共关系广告的主要目的是( )

A.推销产品 B.提供服务 C.赢得经济利益 D.确立组织形象

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D.马斯洛

16.视觉识别系统VIS中应用最广泛、出现频率最多的要素是( ) A.标准字 B.标志 C.标准色

D.象征图案

17.决定广告策划成败的关键是( )

A.广告创意 B.广告定位 C.广告媒介安排 D.广告效果测定 18.公共关系策划的一条根本原则是( )

A.系统性原则 B.客观性原则 C.可行性原则 D.灵活性原则 19.整个组织形象的客观基础是( )

A.管理形象 B.产品形象 C.人员形象 D.环境形象 20.公共关系危机管理中的重要原则是( )

A.及时性原则 B.真实性原则 C.主动性原则 D.公开性原则 二、名词解释（每题5分，共20分） 1.扒粪运动 2.公众 3.传播 4.月晕效应

三、简答题(每题5分，共20分) 1.公关人员的能力结构？ 2.公关策划的主要方法？ 3.公共关系的功能？ 4.公关调查的原则？

四、案例分析题(每题20分，共40分) 结合你所学的公关原理，分析以下两个案例。

1．2013年9月16日，央视报道称，为抢占市场，包括多美滋在内的不少奶粉企业贿赂医生和护士，让医院给初生婴儿喂自家品牌的奶粉，让孩子产生对某种奶粉的依赖，达到长期牟利的目的。多美滋“贿赂”医生护士的方式有多种：奶粉厂家每个月会向一些妇产科医生及向产妇成功推荐奶粉的护士打款；邀请专家讲课，医生、护士听课，厂家以“赞助费”、“车马费”形式给医生护士送钱；给新开医院提供装修等。报道还公布了多美滋给医护人员的打款明细。报道称，天津的一家医院妇产科，奶粉是医院准备的，产妇家属并不知道是什么品牌。记者提出想自备奶粉时，护士明确表示：“我们这儿一般不让。””

9月17日下午5点左右，多美滋发声明表示：“对中央电视台关于多美滋在天津一些医院推广奶粉的报道，多美滋中国表示非常震惊和重视。我们将立即就此事件展开调查。多美滋婴幼儿食品有限公司严格遵循中国的法律法规，包括《母乳代用品销售管理办法》，并为此设立了严格的管理制度。如有违法，我们将采取严厉的惩罚措施。”

9月22日，央视《东方时空》报道称，知情人士再度向央视记者提供了多美滋公司各区销售人员之间的邮件往来。据粗略统计，该公司仅今年4月就向北京、辽宁、吉林、河北、天津、内蒙古、黑龙江等北区的7省区医务人员打款50万元，而包括北区在内，多美滋公司在我国一共有6个大区。此外，在多美滋公司2013年前5个月的销售情况表中，单

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独有一栏“纯医务增长”(在医院由医生完成的销量)，以今年2月为例，该增长率在各省份均超过10%，个别更是接近60%。

9月23日晚，针对被曝行贿7省区医务人员细节，深陷“贿赂门”的知名奶粉企业多美滋公司发表声明，称多美滋非常重视央视的报道，已于数日前启动了事件调查。现在调查尚在进行中，结果或将于10月1日前公布。

10月17日，多美滋的调查报告称：央视报道的内容与多美滋赞助的一个妇幼健康教育项目有关。该项目是多美滋与专业医学组织共同举办，目的在于提高妇幼健康保健水平。“多美滋公司的内部政策一向强调支持母乳喂养，并要求所有行为必须符合中国政府的规定，”多美滋称，“令人遗憾的是，我们的调查发现，尽管该项目总体执行情况良好，但是在项目的具体执行中，由于管理不力，出现了一些有悖项目初衷、违反公司政策的行为。对此，多美滋公司深表歉意。”多美滋表示，公司有着严格的规定，绝不姑息任何不合规的行为。因此公司立即采取了行动，彻底纠正上述错误。

对于具体措施，多美滋表示主要包括三个方面：首先，立即全面中止该妇幼健康教育项目在所有地区的执行。其次，多美滋中国公司领导层对此事件负有领导责任，公司将根据有关规定进行处理，包括任命新的高级管理人员负责处理相关事务。另外，多美滋表示，已决定对全国范围内所有员工开展合规培训，以确保所有行为完全符合公司和相应的政策规定。“这一专项培训将在三个月内完成。同时，我们将进一步加强内部管理和监督机制,杜绝此类事件的再次发生。”

2. 5月11日晚，合肥的梁女士和朋友一起去吃烤鱼，翻开鱼身，赫然发现一个安全套躺在盘底。梁女士要求赔偿10万元，但烤鱼店值班女经理认为梁女士提出的赔偿金太高。协商没成功，为了息事宁人，值班女经理当场把安全套吞下。

至于安全套为何会出现在烤鱼中，该店店长称，他们的鱼都是炭火高温烤出来的，若有安全套肯定会被烤化，但盘子里的安全套是完整的。而梁女士等人坚称烤鱼端上来后，安全套就在盘子里。

对此争议，合肥市蜀山区卫生监督局已介入调查。

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