零售银行经理业务培训定稿

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支行引导员网上银行业务专题培训电子银行部 杜磊

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内容提要

个人网上银行特色功能和宣传亮点

企业网上银行特色功能和宣传亮点

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网上银行业务简介萌芽阶段 1996-1997年 起步阶段 1998-2002年 网上银行服务开发和探索之中 1996年，中国银行(BOC)投入网上银行的开发。 1997年，中国银行建立网页，“网上银行服务系统”搭建；招商银 行开通招商银行网站。 1998年4月，招商银行在深圳地区推出了网上银行服务，“一网通” 品牌正式推出。 1999年4月，招商银行在北京推出网上银行服务。 1999年8月，中国银行推出网上银行，提供网上信息服务、账务查询 、银证转账、网上支付、代收代付服务。 1999年8月，建设银行推出网上银行服务，首批开通城市为北京和广 州。 2000年，工商银行在北京、上海、天津、广州等4个城市正式开通网 上银行。 2001年农业银行推出95599在线银行；2002年4月推出网上银行。 2002年底，国有银行和股份制银行全部建立了网上银行，开展交易 型网上银行服务的商业银行达21家。 2003年，工行推出“金融e家”个人网上银行。 2005年，交行创立“金融快线”品牌。 2006年，农行推出“金e顺”电子银行品牌。 2007年，个人理财市场火热带动网上基金业务猛增，直接拉动个人 网上银行业务的大幅增长。 2008年，网银产品、服务持续升级，各银行在客户管理、网银收费 等方面积极探索。 各大银行纷纷推出网上银行服务

发展阶段 2003-2010年

网上银行品牌建设加强，产品和 服务改善成为重点；重点业务发 展带动各大网上银行业务快速发 展

成熟阶段 2010年之后

网上银行相关法律逐步发展；主要银行的网上银行业务步入稳定发展。

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网上银行业务特点

NO.1

功能强大，开通业务种类多！ 操作简单，办理业务更省时、快捷！

NO.2

NO.3

使用安全，服务更周到、贴心！ 实惠省钱，跨行快速汇款0费用！ 资金汇划最顺畅、最快捷!

NO.4

NO.5

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我行网上银行业务简介

我行网银业务于 2009 年 11 月 22 日正 式对外推广运行，目前我行网上银行系 统分为个人网上银行、企业网上银行和 内部管理系统三大部分。 其中，个人网上银行和企业网上银行 面向广大客户，为客户提供功能强大的 网上银行服务。

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个人网上银行特色功能和宣传亮点

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一、转账汇款形式多样，客户结算随心随意

转 账 形 式 多 样

我行个人网银整合了转账汇款各种形式， 具有单笔

、批量、跨行快速转账等多种汇款方式和跨行资金手动归集、自动归集多种功能，让您结算随心随意， 满足您 的不同结算需求，让您的转账汇款变得更

简单、轻松、

快速。截止2014年四季度个人网银开户数达到40000户， 动账交易笔数超过130万笔，金额超过 200亿元

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一、转账汇款形式多样，客户结算随心随意单笔转账：本人账户互转、跨行转账、跨行快速转账

他行账户转入

批量转账：批量转账可以实现本人签约账户向多个其 他账户的转账，可用于个人代发工资、代付费用、代发奖 金、向多个行内和行外账户转账等用途。

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一、转账汇款形式多样，客户结算随心随意

跨行快速转账：提供更为快捷高效的实时跨行转账业

务，单笔上限为人民币5万元(含)。

跨行资金归集： 通过该功能对他行存款账户中的资金

进行归集管理，将他行的存款定时归集到我行指定账户， 实现每日定时将一个或多个指定账户的资金全部或部分归 集到我行开立的指定账户。

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一、转账汇款形式多样，客户结算随心随意(特色业务)跨行快速转账可以进行本行付款账户向他行收款账号进行实时行外转账交易， 7*24小时实时到账，但单笔上限为人民币5万元(含),加快了客户的资金结 算效率，提升客户价值。 转账金额上限为5万元，笔数无限刷

7*24小时实时到账，不受营业室时间影响

无需输入收款行行号，收款人信息输入较为方便

转账无费用，无手续费等额外费用

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一、转账汇款形式多样，客户结算随心随意(特色业务)跨行快速转账：发起实时转账交易，支持7*24小时，实时到账

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一、转账汇款形式多样，客户结算随心随意(特色业务)客户可使用我行批量转账服务一次性的完成多笔转账业务。

客户可通过手动录入和批量文件导入的形式完成转账，形式自由

批量转账时，可同时办理行内转账和跨行转账，系统无限制

采用批量文件导入时，最大支持记录500笔的转账信息

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一、转账汇款形式多样，客户结算随心随意(特色业务)批量转账业务：可一次性、向多个其他账户实现转账

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一、转账汇款形式多样，客户结算随心随意(特色业务)跨行资金归集业务

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一、转账汇款形式多样，客户结算随心随意(特色业务)跨行资金归集：跨行资金归集是泰安市商业银行推出的跨行资金集中管理功能，按照用户设置的归集规则将他 行的存款定时归集到我行指定账户，实现定时将一个或 37% 多个指定账户的资金全部或部分归集到我行开立的指定 账户。

“跨行资金归集”业务能够为我行客户提供最强大、最 安全的“一站式”管理他行账户资金的服务。

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一、转账汇款形式多样，客户结算随心随意(特色业务)

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一、转账汇款形式多样，客户结算随心随意(特色业务)跨行资金归集业务

归

集模式

提供定额归集、全额归集和保底归集三种资金归集方式，方 式灵活

归集周期

提供定时归集(按照每天、每周、每月等),操作简单

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一、转账汇款形式多样，客户结算随心随意(特色业务)

资 金 归 集 业 务 特 点

一次设定，长期有效：客户只需设定好资金归集的条件 ，系统将在约定的时间执行。 归集免费，解约成本：所有归集交易均免受手续费，大大降 低客户转账的成本，同时扩大存款来源。

模式灵活，设置方便：提供多种归集模式及归集周期的设置 ，满足客户多样化归集需求，方便客户的交易结算。

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一、转账汇款形式多样，客户结算随心随意(特色业务)跨行资金归集案例一小刘的财智生活 小刘是某企业白领一枚，平常钟爱钻研理财那些事儿，经常购买各种理财产品， 为财富增值，而且对我行的“金紫薇”理财产品情有独钟。但是，小刘的工资卡不是 我行的，每月发工资他都要把钱转到我行来，费时费力费钱！ 实用攻略：定额归集 使用我行跨行资金归集的定额归集功能，我行将定期查询小刘的他行账户金额， 只要该账户余额充足，就会将小刘预先设定的指定资金转账至我行账户中，而且资金 是实时到账，现在理财产品那么抢手，小刘再也不担心因为没有及时转账而耽误购买 理财产品了。

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