1.《民航企业见习》实训周活动方案(2015.9.10)

2015-2016学年第一学期2014级空中乘务本科专业

《民航企业见习》活动方案

一、实验课的性质、任务与目的

《民航企业见习》实训周是空中乘务专业的一项实践活动。民航企业见习周是交通运输（空中乘务）专业、舞蹈学（空中乘务）专业学生的重要实践教学环节，是学生在学习专业基础课的基础上掌握各个课程在实际中综合应用能力培养的重要手段。民航企业见习周要求学生对民航运输的实际业务流程有一个初步的了解，培养和提高发现问题、分析问题和解决问题的能力，积累民航运输管理分析研究的初步经验与技能，从而为专业课的学习和毕业后从事工作打下基础。 二、实验方式与基本要求

学生在教师指导下进行各个实训项目的练习。 要求学生具体做到如下方面： （1）理解本阶段见习的具体要求；

（2）了解航空公司或机场的基本业务活动； （3）见习活动结束后，整理出见习报告。 三、具体时间、内容安排

时间：2015-2016学年第1学期，第6周，2015年10月19日～10月23日。

实验项目的设置与内容提要

序号 0 实验 实验要求 项目 网 上 模 拟 购 票 实训周活动布置 学生任选一家航空公司，在网上模拟预定一张机票（不付款）。要求学生对操作过程进行截图，最后形成600字左右的总结报告。 实习周活动讲解、安排与要求 1、电子客票的定义和产生背景 2、航空公司网上直销机票的流程 3、航空公司关于行李运输的规则 4、航空公司不同舱位的价格和退票、改签限制 5、航空公司常旅客计划的名称和里程累积规则 内容提要 1 1

2 售 票 窗 口 模 拟 购 票 上 市 航 空 公 司 年 报 简 析 学生模拟乘客前往一个客票销售窗口进行一次模拟订票，并将购票程序用文字做记录。 3 学生任找2010年后同一年度自己感兴趣的两家上市航空公司的年报，对其中营运指标进行对比分析并写出报告。分析报告要求含有统计图表，并对图表的内容作简要的总结。 以班级为单位讨论此次到美兰机场参观、见习的目的，对于此次参观、见习提出相应的问题，事先做好相应的材料准备工作，带着问题进驻机场实地进行参观、见习，使得学生的见习更有成效。在参观的过程中，可以通过图片（照相或网上查找类似）来说明参观到的内容，参观活动结束后进行总结，形成包括对机场和与之相关内容的见习报告。 以小组为单位讨论此次到调查的相关要求、目的，事先做好相应的材料准备工作，带着调查问题在参观机场后，实地进行调查，使得学生的见习更有成效。 1、进入购票大厅或购票处，前往适合的购票柜台 2、向售票人员询问所需的航班及价格 3、听取售票人员的查询结果 4、对售票人员的查询结果进行筛选 5、填写售票处自制的业务表 6、听取售票人员核对出票信息，并告知客票和乘机的注意事项 7、是否决定购票。 1、两家航空公司国内航线涉及哪些城市、国际航线涉及哪些国家（地区）。 2、两家航空公司的机队规模、资产规模、员工数。 3、在两家航空公司的机队中，自置、融资租赁、经营租赁三种方式各占多少比重。 4、两家航空公司年度所实现的总周转量、旅客周转量和货邮周转量对比，所实现的主营业务利润对比。 5、两家航空公司的运输能力（可用吨公里或收费吨公里）对比。 4 参 观 海 口 美 兰 国 际 机 场 1、候机楼的内部布局 2、值机服务的流程 3、安全检查中提示禁止携带的个人物品 4、手提行李规格的要求（包括手提行李的大小和重量的限制） 4、进港流程 5、出港流程（包括托运行李） 5 民 航 问 卷 调 查 1、发放调查问卷 2、收集有效调查问卷 3、统计调查问卷 4、撰写调查报告主体部分

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四、指导教师 专 业 2014级交通运输（空中乘务） 2014级舞蹈学（空中乘务） 五、考核方式与评分方法

考核方式：提交实训报告。 考核要求：

1、集体参观时，除不可抗拒因素，不得请假、迟到、早退。 2、独立参观了解时，要求注意安全，文明着装，礼貌用语。

3、遵循保密原则，不得将各公司的内部资料在没有得到相关部门的许可下擅自泄露。 4、认真完成实训报告，不得抄袭，按时提交，否则取消考试资格。 5、11月2日前以班级为单位上交实训报告。 六、见习考核标准

（一）网上模拟购票（共50分）

本阶段见习的过程和方案是：学生任选一家航空公司，在网上模拟预定一张机票（不付款）。要求学生对操作过程进行截图，最终形成600字左右的总结报告，该报告涉及以下内容：

1.电子客票的定义和产生背景（5分） 2.航空公司网上直销机票的流程（15分） 3.航空公司关于行李运输的规则（10分）

4.航空公司不同舱位的价格和退票、改签限制（10分） 5.航空公司常旅客计划的名称和里程累积规则（10分） （二）民航客票销售柜台模拟购票（共40分）

在本见习项目中，要求学生模拟乘客前往一个客票销售窗口进行一次模拟订票，并将购票程序用文字写出来，购票程序如下：

1. 进入购票大厅或购票处，前往适合的购票柜台（5分） 2. 向售票人员询问所需的航班及价格（5分） 3. 听取售票人员的查询结果（5分）

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班级 1、2班 1班 指导教师 张玉 张玉 4. 对售票人员的查询结果进行筛选（5分） 5. 填写售票处自制的业务表（5分）

6. 听取售票人员核对出票信息，并告知客票和乘机的注意事项（10分） 7. 是否决定购票（5分）

（三）上市航空公司年报简析（共60分）

本阶段见习的过程和方案是：学生任找2005年后同一年度自己感兴趣的两家上市航空公司的年报，对其中营运指标进行对比分析并写出报告。分析报告要求含有统计图表，并对图表的内容作简要的总结。该报告涉及如下内容：

1.两家航空公司国内航线涉及哪些城市、国际航线涉及哪些国家（地区）（10分） 2.两家航空公司的机队规模、资产规模、员工数（10分）

3.在两家航空公司的机队中，自置、融资租赁、经营租赁三种方式各占多少比重（15分）

4.两家航空公司年度所实现的总周转量、旅客周转量和货邮周转量对比，所实现的主营业务利润对比（15分）

5.两家航空公司的运输能力（可用吨公里或收费吨公里）对比（10分） （四）参观海口美兰机场（共60分）

本见习项目中要求以班级为单位讨论此次到美兰机场参观、见习的目的。对于此次参观、见习提出相应的问题，事先做好相应的材料准备工作，带着问题进驻机场实地进行参观、见习，使得学生的见习更有成效。在参观的过程中，可以通过图片（照相或网上查找类似）来说明参观到的内容，参观活动结束后进行总结，形成包括对机场和与之相关内容的见习报告。其中报告内容应包含以下几个方面内容：

1.候机楼的内部布局（10分） 2.值机服务的流程（10分）

3.安全检查中提示禁止携带的个人物品（10分）

4.手提行李规格的要求（包括手提行李的大小和重量的限制）（5分） 4.进港流程（15分）

5.出港流程（包括托运行李）（10分） （五）民航问卷调查

以小组为单位讨论此次到调查的相关要求、目的，事先做好相应的材料准备工作，

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带着调查问题在参观海口机场后，实地进行调查，使得学生的见习更有成效，要求每位同学请3名被调查者填写问卷。其中报告内容应包含以下几个方面内容：

1、发放调查问卷（10分） 2、收集有效调查问卷（10分） 3、统计调查问卷（10分） 4、撰写调查报告主体部分（20分）

附：航空旅客调查问卷

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