督导如何提升店铺业绩
更新时间:2023-11-19 05:27:01 阅读量: 教育文库 文档下载
督导如何提升店铺业绩
一、督导职责
1、核心职能:提升业绩
规范管理
2、基本职能:培训指导
促销执行 上传下达 信息收集 报表软件等
二、角色扮演
医生、护士 老师、传教士 教导员 调查员、 攻尖兵
三、应知应会
1、核心技能:
店铺诊断、陈列、培训
2、入门技能:
对公司、品牌、行业、对手、商品、客户、目标群体的了解。 公司:
公司的成立时间 辉煌的发展历程 主要成就和荣誉
创始人的奋斗故事或实力 公司的价值观
优良传统和感人事迹、宣传口号
经营优势、发展愿景 行业或客户评价等。
这些可以培养店员的自豪感、荣誉感,也是营造店员激情的主要内
在动力之一。
商品:
设计理念、故事/来源 产品风格 适合人群、场合
款式卖点、面料特点和保养 色彩流行趋势/好处/适合肤色等。
这些在短兵相接的直接销售中至关重要,是直接提升销售的基本武
器。
3、基本技能:
店:
店员——销售技巧
店长——店面营运、团队管理 市场调研 商品分析 人:
沟通(聆听/引导/表达/说服)、 激励、
授权(教方法/跟过程)、 信任、 考核 事:
发现问题、 解决思路、 执行、 控制 辩:
会讲故事、
会纠正店主和店员的观念,
会洗脑,
“只剩下5发子弹了”与“还有5发子弹呢” “这里的人都不穿鞋子”与“这里的人都没有鞋子”
4、必备技能:
店铺诊断
有经验的督导一般需要具备非常广的知识面,而这些知识是在长期的工作中不断积累形成的。
四、工作流程
内部了解——准备功课——现场诊断——实施整改——持续跟进
第一项:内部了解 1、店铺销售:
了解开业时间、月销量、销售走势、近期动作、商品结构、销售策略、销售特点(主销品种、价位、颜色、类型等)地区消费和销售特点、商品空缺、周边店铺情况等。(判断依据之一) 2、店铺硬件:
商圈位置、竞争对手、竞争环境、面积门宽、形象装修、电脑软件等。(判断依据之一) 3、客户情况:
了解加盟商性格、脾气、理念、格局、生意结构、管理水平、投入度、籍贯、家庭等。(判断依据和选择建议的方案和方式) 4、店员情况:
了解店员的配置、素质、心态、稳定性、“头脑”,甚至个人的姓名、籍贯、长处、特点等。(判断依据和融洽关系、深入沟通、提高配合度等)
第二项:准备功课 1、电话沟通:
下店前一定要先和客户及店员在电话里就店铺营运和情感深入沟通,也可安排一些适当的准备工作,如整理VIP资料、缺失品类补货等,为下店预
热。
2、整改思路:
收集整理目标店铺的资料档案,根据了解的情况草拟整改计划。 3、问题应对
事先列出店铺可能出现的各种问题和情况,准备好备选的解决办法; 事先列出店主、店员、顾客可能提出的各种各样的问题,并准备好从对方角度能满意的答案。 4、管理工具:
刀枪剑戟的武器、腾拿跳挪的武术、令牌和军饷(胡萝卜和大棒)。 以及短、长期奖励方案和能带给终端持久提升的工具; 准备店铺制度、销售报表、工作手册、培训光盘; 相关工作技巧、公司品牌文化宣传方面的资料等;
包括导购手册、店长手册、店铺营运手册等管理工具,并出台相配套的推广办法和考核奖惩规章制度,确保管理系统的执行
人员结构与配置、薪酬体系、考核体系、报表体系、目标管理体系、VIP管理体系、商品分析体系、促销执行体系、现场管理体系等,
以及各岗位每日工作项目、工作流程、工作标准、工作制度、需具备的详细的知识技能和训练方法要求、激情营造技巧(番禺店的奖惩激励、搞定下一个顾客比赛、个人班组业绩比赛、VIP联谊或积分)、旺场的制造和延续、静场的工作措施和项目(熟悉产品、预约顾客、试穿衣服等)、业绩不好时怎样找原因等一系列实用营运技巧。
使店长、店员每个人都非常清楚自己的责任,每天该干什么、怎么干、干到什么标准等。
第三项:现场诊断
根据公司情况,要先对销量低、管理差、增长空间大的店铺进行整改。(因为配合度高、见效容易,还可以锻炼队伍、振奋士气)
远观——近看——暗访——细聊——印证——定案——培训——整改—
—跟进
下店诊断的原则:不轻易下结论、不轻易出手,要一击即中。(柯调整新
大新的案例)
1、远观商业环境:
了解城市商业分布和商圈地位,步行街还是主干道,商场和地铺态势,
周边商/住区构成,人流量和人流结构等。
判断商业机会、商圈消费力、消费特点,预测顾客类型/特点,构思商品配置、销售策略。 2、近看店铺状态:
观察店铺整体形象、灯光、色彩、门面、橱窗、陈列、店员状态、顾客进店率、试穿率、购买率等;
计划大调、小调方式。 3、暗访竞争环境:
暗访竞争对手,了解对手竞争措施,判断各自优劣势、竞争因素和竞争机会等。
判断竞争环境对店铺经营的影响方面和影响程度,策划竞争策略。 考察目标店铺店员对产品、库存、推销、应变、服务、激情、亲和力、消费心理、销售机会等把握等能力。
判断人员配置对店铺的影响,想好从哪方面进行着手提升。 4、细聊营运管理
通过聊天了解店长对店铺采取的管理办法和作用,并了解店长对商品结构、进货特点、报表分析、销售特点、顾客特点、VIP特征和管理、目标管理、稳定店员、培训店员、早晚会主持的掌握和应用。
了解当地和店铺工资水平,薪酬结构、激励奖惩办法、员工心态和激情等。
掌握整个店铺的管理等级、问题所在。 5、印证问题思路
通过以上的了解分析,将找出的问题和原来的判断印证,并同店员进行探讨和意见征询。检验思路的可行性。 6、确定整改方案
将店铺问题、造成原因和整改思路同加盟商协商,并将结果传回公司,同负责人探讨定案。
第四项:实施整改
1、先解决“观念”问题,讲清楚为什么要这样调整;
2、然后讲明执行的方法、技巧,确保执行人明白,并具备相应能力。 3、其次公布执行要求、标准和奖惩制度,并严格执行,确保落实。 4、最后对过程严格控制,及时纠正不合标准或不正确的做法。
第五项:回访跟进
1、制定跟进方法和计划,规定回访频率和事项,观察店铺提升进度和落实情况,
2、时发现并解决过程中的问题,确保提升的持续性。
五、店铺诊断
1、基本情况: 2、环境管理 3、形象管理 4、人员配置 5、知识技能 6、激情营造 7、薪酬体系 8、考核激励 9、制度执行 10、 目标管理 11、 报表管理 12、 商品分析 13、 VIP管理 14、 活动执行 15、 现场控制
16、 业绩不好时如何找原因 17、 突发事件处理
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