职场沟通能力及知识自测练习

职场沟通能力及知识自测练习

你的沟通知识自测(1)

让我们先来测试一下你对沟通知识的了解程度。下面的10个问题涉及沟通领域的基本问题，请填上你对每个问题的答案。问答之后附有每个问题的标准答案和对它们的说明。

同意 不同意 不确定

1) 快乐的人总是有较高的效率。

2) 想当然地认为对方已经明白了自己的意思，这是损害沟通

有效性的一个主要障碍。 3) 沟通时应把多数时间花在倾听上。

4) 在吸引听众注意力方面，你发布信息的方式比你发布信息

的内容重要得多。

5) 总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。

6) 从听众那里获得反馈的最好方法是问他们：“你们有问题吗？” 7) 使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。 8) 书面信息肯定要比口头表述的信息更清楚。 9) 与人沟通时，应该以自己为中心。

10) 当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。

答案及说明：

1）一般来说，与快乐的人相处要好于与不快乐的人接触。但是，个人的愉快并不意味着他们也是有效率的，甚至有可能他们缺乏效果。他们可能花费大量的时间去享受与人沟通，却

1

没有时间去高效率地沟通。效率并非来源于微笑和友好的关系，而是源于有意义、有目的的沟通过程。真正的激励来自沟通者在沟通过程中的被认同感。作为沟通者，你要使对方不断地产生“海内存知己，天涯若比邻”的感觉，维持一种坦诚、双向沟通的气氛。

2）同意。经常我们会对沟通的效果盲目自信，想当然地认为信息已经准确无误地传出去了，因此不必费心地去检查沟通的效果。这种错觉对于有效沟通是极其有害的。

3）同意。沟通的目的是为了理解对方，获得认同感。沟通者对自己已比较了解，因此需要较多的时间去倾听对方说话，了解对方的思想是否与自己的吻合，了解对方的个性、态度、行为方式，以便促进双方的沟通。

4）同意。沟通中信息传递的方式几乎总是比信息本身重要。

5）同意。对于沟通者来说，如果你总觉得没有时间，那常常是因为你做了许多本来该由其他人替你做的事情。

6）不同意。要求听众提出问题意味着他们首先不得不承认自己不明白。不明白的原因，要么是听众本身不太聪明，要么是你没有有效地表达。因此这样的问题常常得到的回答是：“不，我完全理解。”而实际情况可能并非如此。寻求听众反馈最好用这样的问句：“你觉得这样怎么样？”或者“你觉得还有什么地方可以补充一下?”你还可以通过观察身体语言获得反馈，例如皱起眉毛或眼珠快速转动。这些反应是极好的反馈，有经验的沟通者大都善于捕捉这些反应。

7）很难说。如果发送信息者试图以华丽词藻表现自己，则答案是“同意”；如果发送者只是变换表达方式以适应不同的场合和需要，那么应该说他是一名成功的沟通者。

8）不同意。书面信息无法展现发送者的面部表情、肢体语言、声调的变化等，而这些更能清楚地表达信息。光看到书面信息，接收者会有各种不同的反应，即便表达清楚的书面信息也不例外。如果可能的话，用口头发布信息，并附送一份书面的说明，这是防止出现误解、使信息更加清楚的最佳方式。

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9）不同意。沟通是一个双向、互动的过程，如果只是以自己为中心，你就会不注意对方的言语、举止、态度等，光是自己说个够，这样肯定不能达到沟通的目的。

10）不同意。经常打断别人的话题，强行表达自己的意见，体现这种人具有强烈的说话欲望，喜欢不分场合和时间，也不管对方是否愿意听，一有机会就发表一番自己的观点。尤其当别人谈兴正浓时，贸然打断话题，这是对对方的不尊重，更不要说再进行有效的沟通了。 评分规则：

第2）、3）、4）、5）题为“同意”，第6）、8）、9）、10）题为“不同意”，第1）、7）题则答案不确定。答对一题记1分，答错不记分。将各题得分相加，得出你的总分。 如果总分在3分以下，说明你需要多加了解沟通知识； 如果总分是3-6分，说明你已有一定知识；

如果总分在6分以上，说明你对沟通知识有相当基础。

你了解身体语言吗(2)

回答下面11个问题，再参照后面的标准答案，测试一下你对身体语言的了解。

1）当一个人试图撒谎时，他会尽力避免与你的视线接触。（对/错） 2）眉毛是传达一个人的感情状态的关键线索之一。（对/错） 3）所有的动作和非语言行为都有其含义。(对/错)

4）大多数非语言沟通是无意识行动的结果，因而是个人心理活动的最真实流露。(对/错) 5）在下面哪种情况下，一个人最可能采用非语言沟通方式?

a.面向15-30个人发表演讲 b.与另外一个人进行面谈 6）当一位母亲严厉斥责她的孩子，而又面带微笑时，孩子将会：

a.相信语言信息 b.相信非语言信息 c.同时相信两种信息

d.两种信息都不相信 e.变得迷惑不解

3

7）如果你坐在如下图所示位置1的时候，另外一个人坐在哪个位置能够最充分显示出合作的姿态，并最有利于非语言沟通? 5 4

6 3

1

2

a.2 b.3 c.4 d.5 e.6

8) 如果你想表示离开，那你将采用什么样的动作?把他们写下来。 9）别人对你的反应取决于你通过沟通留给他们的印象。(对/错) 10）下面哪些举动能使你给人留下更好的印象?

a.谈话中不使用手势 b.避免较长的视线接触 c.仅偶然地露出微笑

d.上述所有动作 e. 不包括上述任何动作

11) 非语言沟通相对于口头沟通或书面沟通有许多优势，你能列出一些吗?

答案及说明：

1）错。因为人们已己变得更加难以预料。“撒谎者不敢看他人的眼睛”已成为一般的常识，所以精神的撒谎者常常能够在双目直视你的情况下撒谎，要识别谎言，我们需要捕捉其他更能说信号。

2）对。我们的眼睛(确切地说是我们的“眼晴区域”)是两个最能表达内心活动的面部因素之一，另一个则是嘴唇。

3）对。我们可能并没有在每一个姿势中都有意地去传达信息，但这些动作和姿势却不可避免地落在对方眼里并产生一定的感想。

4

4）对。

5）a．原因与问题1的答案有关。当面对15-30人讲话时，你需要对15-30双眼睛和嘴唇作出反应。这将比只与一个人谈时更能刺激你使用非语言沟通。

6）e．尽管非语言信号(微笑)比语言信号(责骂的语句)有更强的作用，但两者的混合将导致的是迷惑和不解。微笑传达的奖励和责骂传达的惩罚形成矛盾，而孩子对这类矛盾信息则更为敏感。但即使是成年人，如果反复地给他们以互相矛盾的信息，他们也会变得迷惑不解。 7）e．位置1和6之间有桌角相隔，两个人可以随时调整自己与桌角的距离从而改变两个人之间的距离。因此，在谈判中，坐在位置1和6的两个人会较少地受空间信息的影响，更易于非语言;沟通的进行。

8）最好的信号是有意无意地用眼睛扫一下你的手表。另一些常用的方式包括站起身来、在慢慢站起来时拍拍大腿，慢慢地挪向门附近或是靠在门框上。这些身体信号经常伴随着眨眼、长舒一口气等动作。

9）对。把问题倒过来想，我们总是根据别人给我们的整体印象做出反应，而其他人对我们的反应也是同样的。

10）e．当你自然地使用手势、目光接触、微笑等身体语言时，会给别人留下好的印象。对有些人而言，举止自然意味着一定数量的手势，而对另一些人则意味着始终使用手势。很多关于手势的研究都没有得出确定性的结论。如果一个惯于在谈话中使用手势的人强制自己不用手势，则一定会造成不良的效果。他会显得僵硬、不自然，给人的印象是似乎对人有所隐瞒。因此，保持自然、放松，这才是最好的方式。

11）身体语言给人的印象更深远；它们有助于传达真诚、信任等语言沟通所达不到的效果；它们能够传达更微妙的言下之意；非语言信息有助于我们洞察他人的真情实感。当然，非语言信息也存在一些严重的缺陷：它们可能会泄露我们的秘密；它们很容易被误解；它们的含义因不同的文化背景而不同；它们可能需要长时间地重复进行才能被人所理解。

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听话技巧测验表(3)

几乎 都是 1）你喜欢听别人说话吗 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 常常 偶尔 很少 几乎从不 1 1 1 1 1 态 2）你会鼓励别人说话吗 3）你不喜欢的人在说话时，你也注意听吗 度 4）无论说话人是男是女，年长年幼，你都注意听吗 5）朋友、熟人、陌生人说话时，你都注意听吗 6）你是否会目中无人或心不在焉 7）你是否注视听话者 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 6

行 8）你是否忽略足以使你分心的事物 9）你是否微笑、点头以及使用不同的方法鼓励他人说话 10）你是否深入考虑说话人所说的话 11）你是否试着指出说话者所说的意思 12）你是否让说话者说完他的话 13）你是否试着指出他为何说那些话 14）当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继续说下去 为 15）你是否重述他的话，弄清楚后再发问 16）在说话者讲完之前 ，你是否避免批评他 17）无论说话者的态度和用词如何，你都注意听

吗 18）若你事先知道说话者要说什么，你也会注意听吗 19）你是否询问说话者有关他所用字词的意思 20）为了请他更完整解释他的意见 ，你是否询问

将你的得分加起来，如果你是——

90—100，你是一个优秀的听话者； 80—89，你是一个很好的倾听者；

5 4 3 2 1 65—79，你是一个勇于改进、尚算良好的倾听者； 50—64，在有效倾听方面，你确实需要再训练； 50分以下，你注意听别人说话吗?

你能克服听话障碍吗(4)

下面是一张简单的问卷，回答“是”或“否”即可。它会帮助你认清妨碍你自己成为有效的听话者的主要障碍是什么。

懒惰 是 否 ·你是否回避听一些复杂、困难的主题? ·你是否不愿意听一些费时的内容? 封闭思维

·你拒绝维持一种轻松、赞许的谈话氛围吗?

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·你拒绝与他人观点发生关联或从中受益吗? 固执己见

·你是否在表面上或者内心里与说话者发生争执? ·当说话者的观点与你有分歧，你是否表现出情绪化? 缺乏诚意

·你在听话时是否避免目光接触?

·你是否更多地关注说话者的内容而不是他的感情? 厌烦情绪

·你是否对说话主题毫无兴趣? ·你是否总对说话者不耐烦?

·听话时你是否做着“白日梦”，或者想着别的事情? 用心不专

·你是否关注说话人的腔调或习惯动作，而不是信息本身? ·你是否被机器、电话和别人的谈话等噪音分心? 思维狭窄

·你是否专注于某个细节或事实? ·你是否拼命想理出一个大纲来？

检查你回答“是”的选项，那就是你倾听的主要障碍。

检查自己的口头表达技巧(5)

下列每组句子由A、B两种选择组成，共计3个分值。你可以根据自己的实际情况给每个句子打分。也许你会碰到一些句子程度差不多，那就根据你一贯的表现，倾向明显些，分数打高些（规则：如果A很明显，B很不明显，则A为3，B为0，如果A比B明显一些，

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则A为2,B为l。反之亦然）。

1A 每当我去说服别人来听我的想法时，我都很兴奋。

1B 我相信“人各有活法”，所以，我不强求别人来围着我的想法团团转。 2A 在说服别人相信一件事的时候，我会使用大量的图表比喻和趣闻软事。

2B 我想，人们是被事实说服的，像讲故事、画画图那样没用，所以，我喜欢立足于逻

辑和数据。

3A 我由衷地赞扬别人。

3B 对过多的赞扬我总保持警惕，因为好话说多了就不值钱，人们还会认为我在奉承。 4A 在我与别人说话时，我会让对方陷入思索之中去，对方也会对我说：“这真是个好问

题。”

4B 人们很少对我的问题作出评价。

5A 我会对别人复述一遍他说话的要点，以此确保我的理解无误。 5B 把说过的话再重复一遍，既没有必要，也浪费时间。 6A 你喜欢用简洁精炼的语言。

6B 为了使听话者明白，你长篇累牍地向他(她)讲述一个简单的道理。 7A 说话时我不断地与对方保持目光交流。 7B 我常常害怕与别人正视，总是在说话时低头。

8A 我宁愿夸张一点，也不愿光是口头说、身体丝毫不动。 8B 我不愿意乱动，觉得那样容易使别人分神。 得分：

请将A项得分相加，填在这里： 请将B项得分相加，填在这里：

如果你的A项得分明显高于B项得分，那么你在这方面的魅力应该说是很强的。你的得

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分越向A项倾斜，你的表达技巧就越高。相反，如果你的B项得分高于A项得分，那你就是为自己确定了一次提高的机会。

你在说话时感到恐惧吗(6)

对下列各题作出“是”或“否”的回答。 1）当同不太熟悉的人在一起时我感到紧张。 2）我在社交方面相当差劲。

3）对向别人打听些事情我不觉得困难。

4）我在聚会或其他社交活动中经常感到不自在。 5）当处于一群人之中时，我很难找到合适的话题。 6）我并不需要用很长的时间来克服我在新环境里的羞怯。 7）与陌生人在一起时，我很难表现得自然。 8）在与权威谈话时，我感到紧张。 9）我对我的社交能力毫不置疑。 10）我很难正视面前的人。 11）我在社交场合里感到很受限制。 12）我并不觉得同陌生人谈话有什么困难。 13）我在与异性说话时更加羞怯。 评分规则：

根据以下表格，答对记1分，答错记0分，然后将各题得分相加，统计总分。其总分说明你在说话中的恐惧程度。

题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

12 13

10

答案 是 是 否 是 是 否 是 是 否 是 是

否 是

你的总分是：

0分：表明你在说话中不会感到恐惧；

1—4分：表明你的恐惧程度低，与人说话时比较自然；

5—8分：表明你的恐惧程度一般，有时较大方、自然，有时比较紧张、不自在； 9—13分：表明你的恐惧程度高，与人交往时内心紧张，局促不安，说话较少，即使在两个人之间交谈时也很少与对方进行目光接触。

你善于交谈吗(7)

对下列题目作出“是”或“有时”或“否”的选择。 l．你是否时常觉得“跟他多讲几句也没有意思”？

2．你是否觉得那些太过于表现自己感受的人是肤浅的和不诚恳的? 3．你与一大群人或朋友在一起时，是否常觉得孤寂或失落?

4．你是否觉得需要有时间一个人静静地思考才能理清头脑和整理思路? 5．你是否只会对一些经过千挑百选的朋友才吐露心事?

6．在与一群人交谈时，你是否时常发觉自己在东想西想一些与谈论话题无关的事情? 7．你是否时常避免表达自己的感受，因为你认为别人不会理解？

8．当有人与你交谈时或对你讲一些事情时，你是否时常觉得很难聚精会神地听下去? 9．当一些你不太熟悉的人对你倾诉他的生平遭遇以取得同情时，你是否会觉得不自在? 评分规则：

每题选“是”记3分，选“有时”记2分，选“否”记1分。各题得分相加，统计总分。 你的总分是

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22—27分：这表示你只有在极需要的情况下才会同别人交谈，或者对方与你志同道合，但你仍不会以交谈来发展友情。除非对方愿意主动频频跟你接触，否则你便总处于孤独的个人世界里。

15—21分：你大概比较热衷于与别人交朋友。如果跟对方不太熟悉，你开始会表现得很内向似的，不太愿意跟别人交谈。但时间久了，你便乐意常常搭话，彼此谈得来。 9—14分：这表示你与别人交谈不成问题。你非常懂得交际，善于营造一种热烈的气氛，鼓励对方多开口，使得彼此十分投合。

你有哪些不良的交谈行为(8)

对下面的题目作出“是”或“否”的选择。

1）经常向别人诉苦，包括个人健康、经济状况等，但对别人的问题却从不感兴趣，不予关注。 2）经常唠叨，老是谈论一些鸡毛蒜皮的琐事，或不断重复一些肤浅的见解及一些令人厌烦的空话。

3）言语单调，喜怒不形于色，对任何事物都漠然，情绪上毫无反应。

4）缺乏投入感，在社交场合中，总是形单影只，既不参与别人的活动，亦不主动与人沟通。 5）态度过激，或语气浮夸粗俗，满口俚语粗言。

6）过度以自我为中心，不断向人诉说自己的生活琐事，夸耀个人经历；或只谈自己有兴趣的话题，从不理会别人的感受和反应。

7）过度热衷于取悦别人，花言巧语，以博得别人的好感。 评分规则

选择“是”记l分，选择“否”记0分。将各项得分相加，统计总分。 你的总分是

如果你的总分在3分以上，那么你肯定在别人的心目中是一个难以接受的人物。应该自我

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检查一下，回顾本章内容，设法加以改正。

检测你的演讲技巧(9)

下列每组句子由A、B两种选择组成，共计3个分值。你可根据自己的实际情况打分。也许你会碰到一些句子程度差不多，那就根据你一贯的表现，倾向明显些，分数打高些。 打分规则：

如果A很明显，B很不明显，那就在A后写上“3”,B后写上“0”；如果A比B明显一些，就在A后写上“2”,B后写上“l”；

反之亦然。

1A 在我演讲时，我常常对听众更为注意，而不是对自己更注意。

1B 在我演讲时，我的注意力差不多都在我说的话语上，我很少去注意听众。 2A 演讲前我总能心平气和、泰然自若。

2B 演讲前我会感到有些紧张，有时候还为自己这副样子而感到厌烦。 3A 在演讲之前，我不仅考虑我的话题，我还考虑我的听众。

3B 我觉得自己很能说，对任何题目我都能自由发挥，我还能很快适应各种听众。 4A 人们告诉我说我的演讲机智而饶有趣味。

4B 我的演讲结束后，人们很少谈论他们的感受，但我有一种感觉，我的主要观点已经被他

们接受。

5A 在我演讲的结尾，对于我想要听众知道我想要听众去做的事，我总要再加以强调。 5B 在我的演讲的主体部分，我总是力求清楚、细致，我用不着再去下什么结论。 6A 我把视觉辅助设备看作是我演讲的不可缺少的有机组成部分，我总是力求它们能把那些

信息表现得更加生动有趣一些。

6B 我听说的话才是真正重要的，视觉辅助设备只是一些点缀。

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7A 对于我的演讲，我要进行预演，但我又不仅仅凭着记忆去演讲。 7B要是我对每句话都心中有数的话，我很少会紧张。 8A 我对我想要表达的一个主要观点很清楚。

8B 我的演讲充满了各种想法，而且，它们看起来都差不多重要。

9A 我总是力图让听众参与我的演讲，比如向他们提问，鼓励小组练习，让填写简短问卷，

或干脆让他们参加辩论。

9B 我总是避免这类小把戏，我把我的注意力集中到眼下的问题上，并力求把每句话都表达

清楚。

10A 每次演讲，我都把它看作是抒发己见和培养能力的良机。 10B 我把演讲看作是我的部分工作，我只是“例行公事”而已。 得分：

请将A项得分相加，填在这里：---------- 请将B项得分相加，填在这里：----------- 分析

如果你的A项得分明显高于B项得分(当然这需要你的绝对诚实)，那么你在这方

面的魅力应该说是很强的。也就是说，如果得分越向A项倾斜，你的演讲技能越高。而如果你的A项得分超出B项得分到一定幅度，比如是2比1，那么你的“演讲之杯”就较一般的超出许多。

相反的，如果你的B项得分高于A项得分，那你就是为自己确定了一次提高的机会。而且如果B项得分比A项得分高出许多，那就是一种暗示：你在这方面还得好好努力。

你知道自己的阅读能力吗(10)

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下面共有12道测试题，测验你的阅读水平。请根据你自己的实际情况，答“是”或“否”。你必须忠实于自己，不能翻看后面的答案，也不能根据本章介绍的内容，猜测应该答“是”还是“否”，而应根据自己以前的习惯想法和做法，如实回答。

1）读本章之前，你在阅读实践中，是否为自己的阅读能力差而苦恼过? 2）你是否曾想过，你可以轻松地与写作者沟通?

3）你是否认为，对我国古代典籍和科学发明，外国人一定不如中国人掌握得更清楚，研究得更深刻?

4）你阅读《红楼梦》、《水游传》、《三国演义》、《西游记》这类小说，是否只读一遍就能不漏原文意思详细地向他人讲述?

5）读本章前，你认为你脑中储存的信息，是否无意记忆的少，有意记忆的多? 6）你阅读的速度是否没超过1500字/分?

7）在此之前，你在自己的阅读实践中是否有意识、有目的地进行快速阅读训练? 8）你是否常常毫无目的地随便翻阅读物? 9）你在图书馆中能迅速找到自己所需要的读物吗?

10）在你阅读之前，你是否从不留意封面上的信息，也不喜欢看什么内容提要和目录等? 11）你阅读时只是凭自己的兴趣，想看就看，不喜欢就扔开?

12）对于你所喜好的读物，你是否宁愿通宵不睡觉也要把它看完? 答案：

1）是、2）是、3）否、4）是、5）否、6）否、 7）是、8）否、9）是、10）否、11）否、12）否

评分规则：

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每答对一题，计l分，答错计0分。 你的总分是： 分

如果你的总分低于7分，说明你需要尽快提高自己的阅读能力； 如果你的总分处于7-10分之间，说明你有一定的阅读水平，但还有待改进； 如果你的总分超过10分，那么希望你继续保持自己的阅读水平。

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本文来源：https://www.bwwdw.com/article/1svo.html