管理沟通教学大纲
更新时间:2023-09-22 19:15:01 阅读量:1 经管营销 文档下载
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《管理沟通》教学大纲
授课专业:人力资源管理专业 学 时 数:48 学 分 数:3
课程教材:《管理沟通》,郝红主编 科学出版社,2010年
参考教材:《管理沟通》作者:康青 中国人民大学出版社 《管理学》 哈罗德.孔茨。经济科学出版社
《管理沟通—理念与技能》 魏江 科学出版社
一、课程的性质和目的 1.课程性质
本课程是为工商企业管理类高职学生开设的专业必修核心课程。
2.课程目的:在世界经济日益全球化的今天,管理沟通的重要性越来越被人们所认识。
对企业内部而言,要建立学习型的企业,企业必须注重团队合作精神的培养,而有效的企业内部沟通交流是成功的关键;对企业外部而言,加强企业之间的强强联合和优势互补,需要掌握谈判与合作等沟通技巧。同时,为了更好地在现有政策条件允许下,实现企业的发展并服务社会,企业也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。所以此课程的目的是使学生熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。
管理沟通是一门正在发展的学科,也是一门应用性较强的学科。通过对管理沟通的基本理论、基本技巧和技能的系统讲解,使学生建立基本的管理沟通意识,并掌握基本的个人沟通技能,同时,了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。进而使同学们在学习、工作中,能有意识地运用所学到管理、沟通的知识和理论,达成有效的人际交往和管理沟通效果。
二、课程教学目标、主要内容及学时分配 第一章 管理沟通概述(4学时)
1.教学目标 :了解本课程的教学要求、教学规划、学习方式、学习重点内容及要达到的目标,对沟通有一定的认识.掌握克服沟通障碍的策略
2.主要内容 :管理沟通的内容包括沟通的定义、管理沟通的含义、管理沟通的分类; 管理沟通的过程与作用; 影响管理沟通的因素; 管理沟通的障碍。
3.课堂案例:阿维安卡52航班的悲剧
第二章 管理沟通的理论基础(4学时)
1.教学目标 :通过本章的学习使学生了解和掌握管理沟通发展不同阶段的特征,提高学生在今后的学习和工作中以更科学的思维方式看待问题,分析问题和解决问题的能力。
2.主要内容 : 管理沟通的相关理论包括萌芽阶段、发展阶段、飞跃阶段; 管理沟通的方法; 有效管理沟通的策略分为沟通主体策略、沟通客体策略、信息策略、渠道策略、文化策略。
3.课堂案例:电信局与107位教授的投诉
第三章 组织内部沟通(4学时)
1.教学目标 :通过本章的学习,使学生比较系统的掌握组织沟通的基本原理和基本技术,为在实践中做好管理沟通工作奠定理论基础。
2.主要内容 : 组织沟通的含义; 组织中的沟通网络包括正式沟通网络、非正式沟通网络; 群体沟通包括群体的含义及特征、群体的类型、群体沟通在企业管理中的作用、群体沟通中的从众心理、会议沟通; 团队沟通与团队决策。 3.课堂案例:企业成功源于沟通 非正式沟通引起的风波
第四章 组织的外部沟通(4学时)
1.教学目标 :通过本章的学习,使学生比较系统的掌握影响组织外部沟通的各种环境要素,广告语形象之间的关系,企业形象广告定位问题,企业如何做好与政府新闻媒体的沟通,企业如何筹备及召开新闻发布会等。
2.主要内容 :组织外部沟通的环境分析; 广告与企业形象;企业与政府、新闻媒体的沟通;新闻发布会
3.课堂案例:馒头国标的出台背景
雅鹿集团的一次媒体沟通会
第五章 面谈 (4学时)
1.教学目标 :面谈是沟通中最常用的工具之一,通过本章的学习,使学生系统的了解和掌握面谈的基本理论和基本操作技能,学会制定面谈计划并实施计划,掌握面谈的技巧,了解上下级沟通的规范要求及应注意的问题。
2.主要内容 :面谈的含义、性质及要求;面谈计划的制定与实施包括制定面谈计划的条件、面谈前需要搜集的资料、初次面谈的基本流程、面谈的实施步骤; 面谈的类型与技巧;“一对一”的面谈沟通;上下级之间的沟通包括上级与下级沟通的规范要求、下级与上级沟通的规范要求、下级与上级沟通不当的类型、下级与上级沟通应注意的问题、上下级沟通的技巧。
3.课堂案例: 沟通的中断 沟通“迷路”
第六章 倾听(4学时)
1.教学目标 :倾听是管理沟通中重要的工具之一,通过本章的学习,使学生认识到倾听对于管理者的重要性,了解倾听的过程,认识对倾听构成障碍的原因,克服自身的倾听障碍,学会采取有效的倾听策略,为未来的管理沟通实践积累知识。
2.主要内容 :倾听的类型、特征、作用和过程; 倾听的障碍; 倾听的技巧包括有效倾听的原则、积极倾听的技巧和互动倾听的技巧 3.课堂案例: 小金人
霍尔盖特的倾听问题
第七章 谈判(4学时)
1.教学目标 :谈判是管理沟通中常用的技术手段之一,通过本章的学习,使学生了解和掌握谈判的类型,谈判的过程,谈判的原则,学会运用谈判的各种技巧,为从事管理沟通实践奠定坚实的理论基础。
2.主要内容 :谈判的要素和种类;谈判的过程包括谈判的布局、发展和应变;谈判的
原则与技巧。
3.课堂案例: 分橙子的故事
第八章 演讲(2学时)
1.教学目标 :演讲是管理者概念能力的综合体现,通过本章的学习,使学生了解和掌握演讲前应做好哪些准备工作,如何正确驾驭演讲材料的提炼和结构安排,提高演讲的效果通过熟练运用演讲过程的心理机能,克服演讲过程的恐惧与焦虑,提高快速反应能力,优化自我形象。
2.主要内容 : 演讲的含义、目的和构成要素;演讲的类型和方式;演讲的准备;成功演讲的技巧。
3.课堂实训: 学生即兴演讲
第九章 书面沟通(2学时)
1.教学目标 :书面沟通是管理沟通中的重要工具,通过本章的学习,使学生了解和掌握常用的书面沟通形式及特点,了解书面沟通材料的写作过程,掌握电子邮件、即时通信和短信等现代书面沟通方法的应用。
2.主要内容 :书面沟通概述;书面沟通的基本形式;书面沟通材料的写作过程;现代书面沟通。
3.课堂案例分析:汪经理的苦恼
第十章 非语言沟通(4学时)
1.教学目标 :非语言沟通是管理沟通中不容忽视的技术,通过本章的学习,使学生系统掌握非语言沟通在工作和生活中的应用,从而有利于更好地适应社会,增强实践本领。 2.主要内容 :非语言沟通的定义和特点;非语言沟通的类型包括身体语言、类语言、形象语言、时空性非语言符号;服饰与仪态。 3.课堂案例分析:不识趣 忍无可忍
第十一章 变革中的沟通(4学时)
1.教学目标 :通过本章的学习,使学生系统掌握企业变革的必然性以及沟通在企业变革中的意义,学习和掌握在企业变革的关键时期运用沟通技巧使企业转危为安的能力。 2.主要内容 :企业组织变革概述;沟通与变革阻力;变革中的沟通策略。 3.课堂案例分析:变革管理帮助PMC-sierra度过危机
第十二章 冲突管理中的沟通(4学时)
1.教学目标 :通过本章的学习,使学生掌握企业冲突的必然性以及在企业竞争中的辩证作用。并且掌握在企业发展中如何运用沟通策略使企业避免冲突带来的负面影响。 2.主要内容 :冲突的基本概念 ;冲突形成的原因;冲突的沟通策略包括对冲突的传统管理、对冲突的现代管理、合作性冲突管理技巧、辩论性团队实验。 3.课堂案例分析:如何解决亚通网络公司的冲突
第十三章 跨文化沟通(2学时)
1.教学目标 :通过本章的学习,使学生系统掌握跨文化沟通的含义,跨文化沟通的意
义,东西方文化的差异,跨文化沟通障碍的表现形式,跨文化沟通障碍产生的原因及沟通技巧。
2.主要内容 :跨文化沟通概述;审视文化不同的视角;影响跨文化沟通的障碍;有效解决跨文化沟通的策略。
3.课堂案例分析:联想集团的跨文化沟通
三、考核办法
1 .期末闭卷考试占总分的70%,重点考核知识点,采用标准化规范试题; 2 .小组综合案例分析成绩占10%,同组成员分数相同; 3.个人表现分占10%,根据单个学生的课堂表现打分; 4.课堂到课率和平时作业占10%。
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